上海電信商務(wù)領(lǐng)航營銷手冊

Page 1 of 64 上海電信 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 營銷手冊 V1.2 2006 年 4 月 Page 2 of 64 一、 “商務(wù)領(lǐng)航 ”概述 . 4 1.1“商務(wù)領(lǐng)航 ”背景 . 4 1.2“商務(wù)領(lǐng)航”介紹 . 4 1.3 商務(wù)領(lǐng)航 LOGO 釋疑 . 5 1.4 關(guān)于公共應(yīng)用服務(wù) . 5 1.5 公共應(yīng)用服務(wù)對上海電信的意義 . 6 二、“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品介紹 . 7 2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） . 7 2.1.1 系統(tǒng)簡介 . 7 2.1.2 系統(tǒng)特點(diǎn) . 8 2.1.3 主要功能 . 9 2.1.4 銷售技巧 . 10 2.1.5 營銷案例 . 17 2.1.6 用戶應(yīng)用案例 . 17 2.2 辦公自動化系統(tǒng)（ OA） . 20 2.2.1 系統(tǒng)簡介 . 20 2.2.2 系統(tǒng)特點(diǎn) . 20 2.2.3 主要功能： . 21 2.2.4 銷售技巧 . 22 2.2.6 用戶應(yīng)用案例 . 25 2.3“商務(wù)領(lǐng)航”企業(yè)在線安全系統(tǒng) . 26 2.3.1 系統(tǒng)簡介 . 26 2.3.2 系統(tǒng)的特點(diǎn) . 26 2.3.3 主要功能： . 27 2.3.4 銷售技巧 . 27 2.3.5 營銷案例 . 28 2.3.6 用戶應(yīng)用案例 . 28 2.4“商務(wù)領(lǐng)航”自助建站 . 28 2.4.1 自助建站系統(tǒng)簡介 . 28 2.4.2 自助建站系統(tǒng)特點(diǎn)： . 29 2.5 “商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè)信息通系統(tǒng) . 29 2.5.1 系統(tǒng)簡介 . 29 2.5.2 系統(tǒng)的特點(diǎn) . 30 2.5.3 系統(tǒng)功能 . 32 2.5.4 銷售技巧 . 36 2.5.5 營銷案例 . 36 2.5.6 用戶應(yīng)用案例 . 36 2.6“商務(wù)領(lǐng)航”企業(yè)郵箱 . 40 2.6.1 企業(yè)郵箱簡介 . 40 2.6.2 功能特點(diǎn)： . 40 2.6.3 主要功能 . 41 2.7 傳真使者 . 41 2.7.1 產(chǎn)品簡介 . 41 Page 3 of 64 2.7.2 產(chǎn)品特點(diǎn)： . 41 2.7.3 產(chǎn)品功能 . 42 2.7.4 銷售技巧 . 42 2.7.5 營銷案例 . 42 2.7.6 用戶應(yīng)用案例 . 43 2.8 域名注冊 . 43 2.8.1 關(guān)于企業(yè)域名 . 43 2.8.2 域名注冊服務(wù)的優(yōu)勢： . 43 2.8.3 域名類型： . 43 2.9 企業(yè)知識管理系統(tǒng) . 44 2.9.1 系統(tǒng)簡介 . 44 2.9.2 系統(tǒng)特點(diǎn) . 45 2.9.3 系統(tǒng)功能 . 45 2.9.4 銷售技巧 . 47 2.9.5 營銷案例 . 49 2.9.6 用戶應(yīng)用案例 . 49 2.10 企業(yè)綜合管理系統(tǒng) . 50 2. 10.1 系統(tǒng)簡介 . 50 2.10. 2 系統(tǒng)特點(diǎn) . 51 2.10.3 系統(tǒng)功能 . 51 2.10.4 銷售技巧 . 51 2.10.5 營銷案例 . 53 2.10.6 用戶應(yīng)用案例 . 53 2. 11 企業(yè)網(wǎng)校 . 54 2. 11. 1 產(chǎn)品簡介 . 54 2.11.2 產(chǎn)品特點(diǎn) . 56 2.11.3 主要課程內(nèi)容 . 57 2.11.4 銷售技巧 . 60 2.11.5 營銷案例 . 62 2.11.6 用戶應(yīng)用案例 . 62 三、常見問題 Q&A . 63 3.1 怎樣保證我的數(shù)據(jù)的安全性？ . 63 3.2 “商務(wù)領(lǐng)航 ”和其他的軟件產(chǎn)品有何不同呢？ . 63 3.3 “商務(wù)領(lǐng)航 ”能為我們帶來哪些好處呢？ . 63 3.4 若不繼續(xù)租用 “商務(wù)領(lǐng)航 ”服務(wù)，我的數(shù)據(jù)怎么處理？ . 64 3.5 如何申請使用 “商務(wù)領(lǐng)航 ”呢？ . 64 3.6“商務(wù)領(lǐng)航 ”的資費(fèi)怎么計(jì)算？ . 64 3.7 使用 “商務(wù)領(lǐng)航 ”服務(wù)需要專職的 IT 人員嗎？ . 64 3.8 使用 “商務(wù)領(lǐng)航 ”服務(wù)過程中遇到問題怎么辦？ . 64 Page 4 of 64 一、 “商務(wù)領(lǐng)航 ”概述 1.1“ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 背景 面對越來越激烈的市場競爭，信息化日益成為提高 企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。可是在企業(yè)信息化領(lǐng)域出現(xiàn)了不容忽視的兩極分化 -大型、巨型企業(yè)有實(shí)力斥巨資享用先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競爭中更具優(yōu)勢；而更多的中小企業(yè)因無力承擔(dān)高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。 2005年 8月 8日，中國電信集團(tuán)與 7家國內(nèi)外著名 IT企業(yè)，在北京成立中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟。之后，旨在引領(lǐng)中小企業(yè)信息化的上海市中小企業(yè)信息化聯(lián)盟，于 2005年 12月 17日隆重成立。該聯(lián)盟將針對上海地區(qū)中小企業(yè)市場，幫助他們利用信息技術(shù)提升企業(yè)競爭力，發(fā)展企業(yè)優(yōu)勢和提高管理水平，以迎接競爭日益激烈的國內(nèi)外 市場的挑戰(zhàn)。 1.2“ 商務(wù)領(lǐng)航 ”介紹 商務(wù)領(lǐng)航依托中國電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢，利用中國電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，將眾多 IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為滿足政企客戶信息化需求而提供的綜合信息應(yīng)用服務(wù)。 商務(wù)領(lǐng)航擁有豐富多樣的信息化應(yīng)用服務(wù)，適合不同規(guī)模、信息化處于不同階段的商企用戶，根據(jù)您的實(shí)際情況，一定能夠從中找到最適合您企業(yè)的信息化應(yīng)用服務(wù)。中國電信也能為您打造最個(gè)性化的信息化解決方案。 使用商務(wù)領(lǐng)航公共應(yīng)用服務(wù)平臺的 企業(yè)用戶 ， 只需要支付月租費(fèi)即可享用 長期、穩(wěn)定的更為專業(yè)和更高質(zhì)量的電信級信息化服務(wù)，而無需以昂貴的代價(jià)獨(dú)立建設(shè) IT軟件和硬件環(huán)境，單獨(dú)斥資購買各種企業(yè)信息化應(yīng)用軟件，以及接下來繁瑣的系統(tǒng)升級工作。 Page 5 of 64 1.3 商務(wù)領(lǐng)航 LOGO 釋疑 “ 商務(wù) ” 是指中國電信的企業(yè)客戶品牌服務(wù)的主要對象； “ 領(lǐng) ” 指引領(lǐng)，帶領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)； “ 航 ” 指企業(yè)大船的運(yùn)行； “ 領(lǐng)航 ” 意味著引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向、成為行業(yè)領(lǐng)先。 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 面向企業(yè)和各種機(jī)構(gòu)提供信息化與通訊整合解決方案，幫助企業(yè)掌控信息、把握未來方向高瞻遠(yuǎn)矚，成為先 導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先地位的愿望。 1.4 關(guān)于公共應(yīng)用服務(wù) 企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的方式很多，一般來說，傳統(tǒng)的信息化建設(shè)方式 與商務(wù)領(lǐng)航系統(tǒng)租用方式存在著巨大的差異， 特別是信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)大大降低。 1. 沒有資金風(fēng)險(xiǎn) ： 不需要購買 應(yīng)用 軟件系統(tǒng)、不需要 購買 服務(wù)器、也不需要 承擔(dān) 維護(hù)費(fèi)用，僅僅需要按月支付很少的系統(tǒng)租用費(fèi) 即可 ； 2. 快速啟動 極低的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 不需要安裝和調(diào)試 應(yīng)用 軟件，僅需安裝 win98/win2000/win XP等操作系統(tǒng)； 不需要復(fù)雜的準(zhǔn)備，開設(shè) 用戶 帳號后，當(dāng)天即可開始使用管理系統(tǒng) 。 傳統(tǒng)方式 商務(wù)領(lǐng)航方式 投資 數(shù)萬元 幾十萬元 （包含硬件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等） 很少的月租用費(fèi) 實(shí)施 1-3 個(gè)月 3-5 天 使用 一般只能在企業(yè)內(nèi)部使用 無地域限制、隨時(shí)隨地方便使用 需要組建 IT 隊(duì)伍，管理難度 無需大量 IT 人員； 上海電信提供運(yùn)營維護(hù)支持； 客戶服務(wù)人員快速響應(yīng) 繁瑣的系統(tǒng)升級 免費(fèi)升級、后顧無憂 Page 6 of 64 1.5 公共應(yīng)用服務(wù)對上海電信的意義 使 ADSL 寬帶接入服務(wù)價(jià)值增加，提高客戶忠誠度，搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)，保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位； ASP 服務(wù)與寬帶捆綁，提高用戶更換競爭對手產(chǎn)品的門檻； 以 IT 應(yīng)用拉動資源需求，既保存量，又創(chuàng)增量； Page 7 of 64 二、“商務(wù)領(lǐng)航” 產(chǎn)品 介紹 2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM） 2.1.1 系統(tǒng)簡介 客戶是任何一個(gè)企業(yè)最重要的資源，如何識別潛在客戶，吸引新客戶，并與重要的客戶維持良好的關(guān)系，是眾多企業(yè)經(jīng)營者關(guān)心的焦點(diǎn)問題。客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management，簡稱 CRM），正是以企業(yè)最重要的資源 客戶為中心，通過優(yōu)化客戶關(guān)懷流程和深入的客戶分析來挖掘潛在客戶和重點(diǎn)客戶 ，以科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和積累有效的營銷方式，從而以較低的成本獲得較高的客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的營銷管理理念。 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是 以中國企業(yè)豐富的營銷實(shí)踐為參考， 是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合。使得 中小 企業(yè) 也能與 客戶建立起一對一營銷模式，從而讓可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，保留現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶，發(fā)掘并牢牢把握能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。 該系統(tǒng)是上海電信商務(wù)領(lǐng)航平臺與 商務(wù)領(lǐng)航 CRM共同開發(fā)的產(chǎn)品，有著大量的成功用戶經(jīng)驗(yàn)，是 一套非常適合中小企業(yè)的 CRM系統(tǒng)。 Page 8 of 64 2.1.2 系統(tǒng) 特點(diǎn) 1功能特點(diǎn)： 基于 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 ： 完全基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，無需購置配套的軟硬件設(shè)備，只需要一個(gè)瀏覽器，即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的操作。 客戶全貌描述 ： 來自銷售、客服、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)， CRM將這些零散的信息共享，使可以對客戶有全面的了解，各部門可以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對客戶。 以商業(yè)機(jī)會為核心 ： 管理商機(jī)的基本信息和整個(gè)銷售 過程：如客戶名稱、商機(jī)狀態(tài)、來源、質(zhì)量、目前銷售階段、預(yù)計(jì)收入、成功概率等 。 有效的銷售活動監(jiān)控 ： 業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡明晰，記錄完整；用實(shí)際數(shù)據(jù)說話，分析出 最有價(jià)值的客戶與商業(yè)機(jī)會； 精密的報(bào)價(jià)定單管理 ： 客戶所需要的某種產(chǎn)品或者服務(wù)的數(shù)量，向客戶報(bào)出價(jià)格?？梢詮纳虣C(jī)直接由系統(tǒng)創(chuàng)建報(bào)價(jià)，也可以人工創(chuàng)建報(bào)價(jià) ； 方便的查詢和統(tǒng)計(jì)分析 ： 強(qiáng)大的分析功能 ，如： 商機(jī)分析：按銷售階段、概率金額、概率分布、銷售人員、來源區(qū)域、商機(jī)商品、勝敗原因等因素分析 ； 功能豐富 ： 客戶、訂單、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出等各種功能非常豐富，操作界面簡便 快捷，便于使用 。 嚴(yán)密的安全權(quán)限 ： 嚴(yán)密的管理權(quán)限，保證客戶信息安全。如 職員管理和權(quán)限分配：管理本系統(tǒng)的使用人員及其權(quán)限 。 Page 9 of 64 2 商務(wù)領(lǐng)航 CRM與其他 CRM的優(yōu)勢對比 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 定制開發(fā) CRM 功能特點(diǎn) 成熟、穩(wěn)定的 CRM 全功能系統(tǒng) 按照客戶要求訂制開發(fā) 是否多用戶版 是 大多數(shù)是 應(yīng)用范圍 只要能上網(wǎng)的地方就可以使用 。 出差，在家中，在公司均可 一般為公司內(nèi)應(yīng)用 用戶操作界面 友好、易用，客戶端使用瀏覽器 視開發(fā)公司水平而定 用戶 資金投入 按月付費(fèi)，先試用后租用，用戶沒有資金壓力和風(fēng) 險(xiǎn) 初期投入一般在萬元或者數(shù)萬元；定制開發(fā)總額一般在 1.5 萬 -5 萬元 實(shí)施過程 快速見效，一般在 1 個(gè)月可以實(shí)施成功 過程比較復(fù)雜，根據(jù)要求的定制和修改過程漫長，一般從啟動到啟用為 3 個(gè)月 -6 個(gè)月時(shí)間 產(chǎn)品升級 每個(gè)月 1-2 次升級，全部免費(fèi)；也不需要用戶進(jìn)行任何操作 可能承諾升級，但基本上無法兌現(xiàn) 后期維護(hù) 除每月租用費(fèi)外，用戶無需承擔(dān)任何費(fèi)用和工作 服務(wù)器維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等持續(xù)開支 注： 軟件產(chǎn)品之間，尤其是企業(yè)軟件之間，很難從功能的設(shè)計(jì)上直接比較出差異。更多地建議用戶試用，是一個(gè)很有效的方法。 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 購買 型 CRM 功能特點(diǎn) 成熟、穩(wěn)定的 CRM 全功能系統(tǒng) 成熟的功能，但多數(shù)較為簡單；無法滿足企業(yè)應(yīng)用要求 是否多用戶版 是 多為單機(jī)版 應(yīng)用范圍 只要能上網(wǎng)的地方就可以使用 。 出差，在家中，在公司均可 公司內(nèi)應(yīng)用 注：一般來說，購買型的產(chǎn)品價(jià)格較低，多數(shù)在幾千元左右。需要注意的是，幾千元的產(chǎn)品基本上是單機(jī)版本。 2.1.3 主要功能 客戶管理： 對客戶信息進(jìn)行管理和分析 聯(lián)系人管理： 對客戶聯(lián)系人的信息進(jìn)行管理和分析 銷售行動管理： 銷售過程的信息管理和維護(hù) 機(jī)會管理： 捕捉潛在銷售機(jī) 會，尋找銷售線索 訂單管理： 對訂單的過程進(jìn)行管理和分析 服務(wù)管理： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)的過程管理和分析 統(tǒng)計(jì)分析：對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析 銷售預(yù)測： 基于歷史數(shù)據(jù)對銷售額進(jìn)行預(yù)測 Page 10 of 64 2.1.4 銷售技巧 一、 客戶在哪里？ 就目前的情況看，采用租用型 CRM 的企業(yè)需要具備： 1、 有相對穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)條件 ； 2、 銷售部門的計(jì)算機(jī)普及程度較高 ； 符合這兩個(gè)條件的企業(yè)多數(shù)為寫字樓內(nèi)的企業(yè)，或者銷售部在寫字樓內(nèi)的企業(yè)。目前客戶最集中的行業(yè)是： 電子類 ； 信息類 ； 科技類 ； 這三種行業(yè)的企業(yè)計(jì)算機(jī)掌握較好，對軟件應(yīng)用較為熟悉。該類行業(yè) 企業(yè)老板較年輕，易于接受新生事物。 其他的客戶主要分布于： 文化 /傳播類 ； 咨詢 /培訓(xùn)類 ； 生產(chǎn)制造類 ； 商貿(mào)類 ； 外貿(mào)類 ； 二、 用戶的需求 是怎樣 ？ 首先，我們從以下幾個(gè)方面的中小企業(yè)的銷售管理狀況分析 用戶的需求 ： 1 中小企業(yè)的銷售人員日常的工作 從銷售人員的定位來說，中小企業(yè)的銷售人員往往是多能的，中小企業(yè)的銷售人員可能 Page 11 of 64 是售 前工程師、又是銷售經(jīng)理，可能還為后期的合作執(zhí)行、收款、售后服務(wù)等而操心。 2 中小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 中小企業(yè)本身在組織機(jī)構(gòu)方面要輕型簡潔很多， 管理角色也只不過是銷售人員，銷售主管 ，和老板。有的中型企業(yè)設(shè)置服務(wù)人員、市場人員。很多企業(yè)信息化產(chǎn)品中的流程管理、審批管理在中小企業(yè)中是臃腫的和失去效率的。 3 中小企業(yè)管理者的擔(dān)心 中小企業(yè)管理者擔(dān)心的關(guān)鍵的是銷售人員的流動帶來客戶的大量流失；銷售過程中出現(xiàn)“丟單”的情況；擔(dān)心銷售人員疏忽產(chǎn)生呆帳，壞帳；對于存在分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，尤其擔(dān)心分支機(jī)構(gòu)和總部之間的銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。 4 中小企業(yè)需要對稀缺的客戶資源的深度挖掘 大部分中小企業(yè)是以客戶為中心經(jīng)營管理的，但客戶是有限的，不同的客戶有不同的價(jià)值，怎樣分辨出價(jià)值，怎樣對有限的客戶深度縱向的 滿足客戶的需求，是中小企業(yè)老板所關(guān)心的。 解決以上的問題、滿足以上的需求，是 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 軟件設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。 三 、怎樣銷售 ？ 怎樣銷售一套 CRM 產(chǎn)品，本身是一件非常有技巧的工作，一般來說只有 企業(yè) 客戶在 其銷售管理方面出現(xiàn)了問題， 才會考慮到需要 CRM 系統(tǒng)。 CRM 系統(tǒng)給用戶帶來的好處不僅僅是能方便地查詢、統(tǒng)計(jì)、管理客戶信息，它給企業(yè)帶來的最大效果是 “ 規(guī)范化 ” 銷售管理流程 。 中小企業(yè)實(shí)施 CRM，第一步，在于管好客戶 數(shù)據(jù)和資料 ，在這個(gè)過程中，把客戶資料收集起來，把與客戶交往的過程記錄下來。第二步，建立流暢 的銷售數(shù) 據(jù)關(guān)聯(lián)和各種輔助銷售的工具 。 在實(shí)際接觸客戶的過程中， 我們 需要傾聽用戶的需求 ，我們可能 聽到以下 抱怨或困惑 ： 來自銷售人員的抱怨： 出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶、產(chǎn)品信息就好了。我這次面對的是一個(gè)老客戶，應(yīng)該給他報(bào)價(jià)才能留住它呢 ? 來自營銷人員的困惑： 我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么？ 來自銷售 部 經(jīng)理 /銷售總監(jiān) 的煩惱： Page 12 of 64 現(xiàn)在手上有個(gè)大單子。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷售員我才放心呢？有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我 作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？ 四 、 產(chǎn)品 銷售技巧 （ 針對性地展示產(chǎn)品賣點(diǎn) ） ： 1對于銷售與營銷人員： 我們可以發(fā)現(xiàn)， 這些普通銷售 與營銷人員的困惑 ， 普遍存在于各類型企業(yè)， 而 CRM 系統(tǒng)能夠提供一個(gè)非常方便的查詢、統(tǒng)計(jì)工具，幫助他們提高 個(gè)人工作 效率。 對于這 2 類人員，我們在銷售時(shí)突出的賣點(diǎn)應(yīng)該是以下幾點(diǎn)： 基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 ：商務(wù)領(lǐng)航 CRM系統(tǒng) 完全基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用， 使用者只 要 能夠上網(wǎng)，打開 Internet Explorer瀏覽器，即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的操作 ，系統(tǒng)使用不受時(shí)間、地點(diǎn)限制 。 提高工作效率 ： 簽單機(jī) 率會有明顯的提高（銷售機(jī)會的跟蹤，比如跟蹤過程的行動歷史記錄、客戶需求、解決方案、報(bào)價(jià)過程、競爭對手等等，能讓跟單過程非常清晰。不但 Sales很容易提高跟單質(zhì)量，而且上級也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)跟單中的問題，這樣的話，跟單幾率就明顯提高了） 客戶所需要的某種產(chǎn)品或者服務(wù)的數(shù)量，向客戶報(bào)出價(jià)格。可以從商機(jī)直接由系統(tǒng)創(chuàng)建報(bào)價(jià)，也可以人工創(chuàng)建報(bào)價(jià) ； 功能豐富 、操作簡單 ： 銷售費(fèi)用每一筆都很明白，容易控制（記錄在每個(gè)客戶下面，支持經(jīng)理和老板的審批） ， 應(yīng)收款、已回款、有沒有開發(fā)票、清清楚楚（在合同管理中，這些內(nèi)容都分門別類的很條理 ） 。 群發(fā)短信、群發(fā)郵件等 功能 增進(jìn)與客戶的關(guān)系維護(hù)，聯(lián)系和溝通 。 2 對于銷售部門的管理者 （ 一般是系統(tǒng)采購的決策者之一 ） ： 他們的煩惱歸根結(jié)底來自于銷售管理的過程控制乏力， CRM 系統(tǒng)工具能夠幫助他們建立一套管理體系， 這是我們在產(chǎn)品推廣 過程中需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，配合的產(chǎn)品賣點(diǎn)有： 基于互聯(lián) 網(wǎng)的應(yīng)用： 滿足銷售總監(jiān)移動辦公的需求 商務(wù)領(lǐng)航 CRM系統(tǒng) 完全基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用， 使用者只 要 能夠上網(wǎng)，打開 Internet Explorer瀏覽器，即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的操作 ，系統(tǒng)使用不受時(shí)間、地點(diǎn)限制 。 以 商業(yè)機(jī)會為核心： 滿足商機(jī) 管理流程標(biāo) 準(zhǔn)化需求 管理商機(jī)的基本信息和整個(gè)銷售過程：如客戶名稱、商機(jī)狀態(tài)、來源、質(zhì)量、目前銷售階段、預(yù)計(jì)收入、成功概率等 。 有效的銷售活動監(jiān)控 ： 滿足對銷售人員管理的需求 業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡明晰，記錄完整； 公司不需要擔(dān)心銷售人員的流失會造成客戶數(shù)據(jù)丟失、缺損（有些公司作了好幾年銷售，因?yàn)殇N售人員變動，最后都沒有留下什么客戶資料，這對公司來說，損失太大了） 。 銷售過程透明化，很容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，及時(shí)幫助 Sales處理和解決，這對提高成單率好處明顯，而且對銷售人員可以做到因人而宜的傳幫帶工作，對銷售隊(duì)伍的凝聚力和人 性化管理很有幫助 。 用實(shí)際數(shù)據(jù)說話，分析出 最有價(jià)值的客戶與商業(yè)機(jī)會。 方便的查詢和統(tǒng)計(jì)分析 ： 滿足銷售預(yù)測分析的需求 Page 13 of 64 強(qiáng)大的分析功能 ，如： 商機(jī)分析：按銷售階段、概率金額、概率分布、銷售人員、來源區(qū)域、商機(jī)商品、勝敗原因等因素分析 。 功能豐富 、操作簡單 ： 滿足使用習(xí)慣改變的需求 營銷日報(bào)的自動生成，系統(tǒng)根據(jù) Sales每天工作記錄，自動生成日報(bào)，不用讓 Sales再去寫了，減輕 Sales的重復(fù)工作量。這個(gè)日報(bào)，不僅有每個(gè) Sales的工作情況，還有各個(gè) Sales之間的工作對比；誰的工作量大、業(yè)績好，很明顯就能看出來；而且 還自動生成周統(tǒng)計(jì)和月統(tǒng)計(jì)，用起來非常方便 。 嚴(yán)密的安全權(quán)限 ： 滿足數(shù)據(jù)安全的需求 數(shù)據(jù)隔離引擎 ，實(shí)現(xiàn) 嚴(yán)密的管 理權(quán)限，保證客戶信息安全。如 職員管理和權(quán)限分配：管理本系統(tǒng)的使用人員及其權(quán)限 。 “隔離引擎是” 是 為專門解決中小企業(yè)在租用模式下數(shù)據(jù)安全問題的創(chuàng)新技術(shù)。其作用是： 把用戶最擔(dān)心泄露的商業(yè)數(shù)據(jù)保存在用戶本地電腦上 。 商業(yè)數(shù)據(jù)隔離引擎：為了確?？蛻舻纳虡I(yè)資料的安全（比如：客戶的名稱、聯(lián)系方式、聯(lián)系人）等，隔離引擎把這些數(shù)據(jù)保存在用戶的本地電腦上，而在服務(wù)器上保存的是與之相對應(yīng)的序號。 用戶在應(yīng)用租用系統(tǒng)的時(shí)候， 啟動隔離引擎，可以同時(shí)應(yīng)用本地?cái)?shù)據(jù)和服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，感覺不到有具體操作的差異。 隔離引擎從技術(shù)上徹底保證了用戶的商業(yè)數(shù)據(jù)安全性，因?yàn)樽允贾两K，這些重要數(shù)據(jù)都沒有在服務(wù)器上保存過；對中小企業(yè)客戶來說，和應(yīng)用本地的軟件沒有安全性的差異。 Page 14 of 64 X T o o l s C R M服 務(wù) 器防 火 墻 或 網(wǎng) 關(guān)外 網(wǎng)內(nèi) 網(wǎng)本 地 數(shù) 據(jù)數(shù)據(jù)檢索信息(客戶編號)真實(shí)數(shù)據(jù)隔 離 引 擎 翻 譯用戶錄入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為客戶編號本 地 電 腦用 戶 1本 地 數(shù) 據(jù)隔 離 引 擎 翻 譯F T P 同 步 服 務(wù) 器本 地 電 腦用 戶 2數(shù) 據(jù) 同 步 五 、售前 Q&A 我們在推進(jìn)的過程中，或多或少會遇到以下困惑，應(yīng)該怎樣應(yīng)對呢？ 1、 我非常忙，現(xiàn)在沒有時(shí)間登陸你們的系統(tǒng)（沒有時(shí)間聽你介紹）？ 答：那你什么時(shí)候有時(shí)間，我可以全面的介紹一下我們的系統(tǒng)，我想，我們的系統(tǒng)一定能夠提升您公司 的銷售業(yè)績的，我明天或者后天再打電話給你？或者你給我郵件地址，我給你發(fā)郵件？ 2、 我們目前不需要這個(gè)系統(tǒng)！ 答：您可能沒有時(shí)間細(xì)看我們的系統(tǒng)，我想，你看過我們的系統(tǒng)，就知道我們的產(chǎn)品對您的銷售會有很大幫助。我們的系統(tǒng)就是幫助您來管理您的客戶資源和銷售團(tuán)隊(duì)的，是幫助您掙錢的工具。 3、 你們的系統(tǒng)有什么功能？（第一次簡單的溝通） Page 15 of 64 答：我們的產(chǎn)品可以幫助管理你的客戶資源，可以幫助管理您的銷售隊(duì)伍，另外通過我們的產(chǎn)品可以給客戶群發(fā)短信息，群發(fā)郵件等，可以加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系！您在家里或者出差，或者您有外地的辦事處，您都可以隨時(shí) 隨地上網(wǎng)了解公司的銷售業(yè)績，察看銷售數(shù)據(jù)！ 4、 我有 EXCEL 表格就可以管理目前的客戶資料，好像用不著太復(fù)雜的系統(tǒng)！ 答： EXCEL 表格是一個(gè)數(shù)據(jù)記錄的工具，無法實(shí)現(xiàn)管理功能。 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 面向銷售團(tuán)隊(duì)，它是管理者管理客戶和銷售人員的工具，它可以實(shí)現(xiàn)客戶資料的數(shù)據(jù)共享，轉(zhuǎn)移等，也可以自動生成各種銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，自動生成銷售人員和銷售團(tuán)隊(duì)的銷售日報(bào)，月報(bào)等。 5、 我希望更加多了解你們系統(tǒng)的優(yōu)勢 答：商務(wù)領(lǐng)航 CRM 有非常多的優(yōu)越的地方： 月租的方式，減少企業(yè)銷售信息化投入，低成本提高企業(yè)核心競爭力。 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 解決 異地管理的問題，企業(yè)管理人員隨時(shí)隨地知道銷售進(jìn)度。 自動生成銷售日報(bào)，對銷售人員效率進(jìn)行管理。 和網(wǎng)站、公司主頁互動，獲取來自網(wǎng)站的任何的客戶購買意向和反饋，信息直接進(jìn)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，人員可快速處理。 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售人員和客戶溝通的平臺，通過商務(wù)領(lǐng)航CRM 工具可以大幅提升銷售人員的效率，使原來維護(hù) 100 個(gè)客戶每個(gè)月，變成每月維護(hù) 500 到 600 個(gè)客戶。 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 使一個(gè)企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握企業(yè)營銷動態(tài)。 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 使客戶數(shù)據(jù)共享和傳遞；提供經(jīng)營中銷售情況的警示和分析。 日程、 行動的提醒，日常任務(wù)的相互傳遞，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和減少重復(fù)溝通。 銷售漏斗、銷售過程自動化的好處，明顯提高銷售人員的效率，直接提高銷售額。 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 解決客戶數(shù)據(jù)不會因?yàn)閱T工的離職而丟失的問題。 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 規(guī)范銷售行為，銷售能力平常的人也能作出好業(yè)績。 系統(tǒng)提供短信群發(fā)功能，加強(qiáng)與客戶聯(lián)系。 6、 好，我會看看你的系統(tǒng)的！ 答：您的郵件地址是什么？我可以給你專門開通一個(gè)試用，您可以試用我們的系統(tǒng)，到你租用我們的系統(tǒng)時(shí)，這些數(shù)據(jù)都會保留在你的帳號里！試用的用戶名和密碼自動給您發(fā)動郵箱里面?。ūM量要求客戶試用我們 的系統(tǒng)） 7、 每月付費(fèi)， 10 年 20 年也不便宜！ Page 16 of 64 答：每月付幾百元，非常合算，我們的系統(tǒng)實(shí)施非常容易，能讓你更多的時(shí)間和精力，放在公司運(yùn)營和管理上面，你只需要上網(wǎng)就可以用我們的系統(tǒng)。 另外，如果你購買傳統(tǒng)的 CRM，目前的價(jià)格、功能，參差不齊，選購就會花費(fèi)你很多的時(shí)間，購買回來，您還需要安裝培訓(xùn)，購買服務(wù)器，需要開銷，托管服務(wù)器，也需要每月花錢。 可能服務(wù)器托管這一項(xiàng)，每月的費(fèi)用就高于租用費(fèi)了。 另外，日常的數(shù)據(jù)維護(hù)，也需要專門的人管理。購買我們的系統(tǒng)，我們的服務(wù)隨時(shí)升級，您可以馬上使用我們最新的功能。 況且，我們的 產(chǎn)品很多的功能，傳統(tǒng)的軟件還沒有。比如發(fā)送短信息等！我們的系統(tǒng)一直在加強(qiáng)功能，您可以不要另外付費(fèi)，就可以使用我們的新功能。 實(shí)際上，您花上每個(gè)月幾百元，可能是您公司的效率提高很多，也許，幾百元花費(fèi)，使您能夠增加很多的銷售機(jī)會，所產(chǎn)生的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這幾百元！ 8、 我如何實(shí)施你們的系統(tǒng)？ 答：我們有詳細(xì)的在線幫助，可以解決你在使用中遇到的問題，我們的客戶服務(wù)熱線也是24 小時(shí)的，你可以隨時(shí)撥打，另外提供上手指南，你不用擔(dān)心實(shí)施困難，我們的系統(tǒng)非常容易使用！ 9、 你們的系統(tǒng)是否可以根據(jù)我們的要求修改？ 答：我們非常感謝 您對我們產(chǎn)品提出各種意見和建議。您的反饋來的修改建議我們都會給我們的技術(shù)部和產(chǎn)品部，他們會判斷您的建議是否符合絕大多數(shù)的客戶的要求， 是否加入升級列表， 但是我們可能不能確保實(shí)現(xiàn)。 10、 你們的數(shù)據(jù)如何備份的？ 答：備份機(jī)制非常完善，包括：增量備份和異地冗災(zāi)備份，增量備份：每天夜間，備份系統(tǒng)自動啟動，備份用戶的當(dāng)日的新數(shù)據(jù)，異地冗災(zāi)備份：商務(wù)領(lǐng)航 CRM 在全國部署了服務(wù)器機(jī)群，這些服務(wù)器在每天互相備份增量數(shù)據(jù)；確保用戶的數(shù)據(jù)安全。如果一臺服務(wù)器出現(xiàn)問題，我們很快可以從另外一臺服務(wù)器找回客戶的數(shù)據(jù)。 11、 如何保障我的數(shù)據(jù)不被 業(yè)務(wù)員惡意修改和刪除？ 答：我們有回收站、數(shù)據(jù)日志、登陸日志來監(jiān)測數(shù)據(jù)的變化！ 回收站：銷售人員刪除的數(shù)據(jù)沒有被真正刪除，而是進(jìn)入了回收站；只有老板賬號可以有權(quán)限真正刪除數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)日志：老板賬號可以看到系統(tǒng)中每一條數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)日志；從建立數(shù)據(jù)開始，對數(shù)據(jù)的每 Page 17 of 64 次修改都會被保存在數(shù)據(jù)日志中，老板賬號可以查看數(shù)據(jù)的變化歷史過程。登陸日志：老板可以查看員工的登陸的詳細(xì)情況。 12、 需要什么樣的軟硬件環(huán)境可以應(yīng)用商務(wù)領(lǐng)航 CRM？ 對用戶的軟硬件環(huán)境沒有特殊要求，只需要： 可以上網(wǎng) ； 瀏覽器： IE5.5 以上 ； 2.1.5 營 銷案例 2.1.6 用戶應(yīng)用案例 QM 公司的 需求 QM 公司本部和兩個(gè)辦事處都在寫字樓辦公，有便利的上網(wǎng)條件，分別是寬帶和 ADSL，銷售部門的電腦普及率較高，本部的計(jì)算機(jī)已經(jīng)聯(lián)成局域網(wǎng)。從兩年前開始，本部一直在使用郵件互相溝通，曾經(jīng)使用郵件系統(tǒng)實(shí)施過銷售日報(bào)管理。 04 年底到 05 年初，開啟北京和深圳辦事處，對郵件的依賴加強(qiáng)。 根據(jù) QM 公司的銷售總監(jiān)張先生的要求，郵件管理對網(wǎng)絡(luò)的利用很低，而且郵件的信息傳遞過于分散，無法統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)只能以總結(jié)的方式來反映，不可能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、扁平的管理。 具體分析，分為以下幾 點(diǎn)： 1) 本部和辦事處所有的銷售人員每天的銷售行為應(yīng)該在管理范疇內(nèi)，但是最好不要給Sales 增加太多的工作量，否則容易流于形式； 2) 三地的客戶、聯(lián)系人、正在跟蹤的機(jī)會等要被完整詳細(xì)的管理起來 3) QM 公司的多數(shù)訂單款項(xiàng)都分為兩期或者三期，需要有統(tǒng)計(jì)應(yīng)收款的功能，并能夠在需要收款時(shí)提醒 Sales； 4) 銷售總監(jiān)、老板需要隨時(shí)看到統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，應(yīng)該是包括每天的合同交付和回款情 Page 18 of 64 況 。 困難和問題 根據(jù) QM 公司的需求來看，基本上屬于 CRM 系統(tǒng)可以解決的范疇。但是 QM 公司在選型產(chǎn)品的時(shí)候卻面臨了很大的困擾。這些問題甚至讓 QM 公司幾乎 放棄了實(shí)施 CRM 的計(jì)劃。是什么讓阻擋了 QM 的信息化腳步呢？原來， QM 公司的銷售總監(jiān)在選擇 CRM 產(chǎn)品的過程中，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)難以解決的問題： 1無法確定軟件的功能是否符合本公司的要求，會不會被 Sales 們所排斥。 張總在選型時(shí)，找了一些已經(jīng)實(shí)施了 CRM 的兄弟公司咨詢過，得到的結(jié)果是張總所沒有預(yù)料到的，幾個(gè)朋友遇到的主要問題都是 Sales 們的消極配合，解決這個(gè)問題花了很大的精力，最后甚至動用行政手段，給銷售隊(duì)伍帶來了一定的影響。 2價(jià)格 QM 公司為三地管理，需要的 CRM 必須是網(wǎng)絡(luò)版，在托管服務(wù)器上運(yùn)行； CRM 供 應(yīng)商的報(bào)價(jià)在 2.5 萬 -6 萬元不等。而且要求 QM 公司專門為 CRM 托管一臺服務(wù)器，每年需要 5000 元左右的服務(wù)器托管費(fèi)。 3維護(hù)的困難 費(fèi)用是一方面的問題，網(wǎng)絡(luò)版的 CRM 裝在公司的托管服務(wù)器上，后期的維護(hù)怎么辦呢？QM 公司的主要業(yè)務(wù)是商貿(mào)，對 IT 的了解是非常有限的，如果為這個(gè)系統(tǒng)再請一個(gè)維護(hù)人員，這個(gè)問題就變得太復(fù)雜了。 系統(tǒng)效益分析 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 在 QM 公司已經(jīng)啟用了兩個(gè)月。在這段時(shí)間里， QM 公司已經(jīng)把整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)和銷售業(yè)務(wù)的管理植入 商務(wù)領(lǐng)航 CRM。上海本部和北京、深圳的辦事處的聯(lián)系也如同在本部的三個(gè)辦公 室一般方便。 張總對 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 實(shí)施效果的評價(jià)是： 基本實(shí)現(xiàn)了公司對銷售的信息化管理 對于兩個(gè)辦事處的管理解決得很好 除了租用費(fèi)，沒有其它資金成本 從具體的效果來看， QM 公司在兩個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)逐漸感受到 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 帶來的變革和推動。其效益可以從幾個(gè)方面來總結(jié)： Page 19 of 64 大客戶跟蹤的有效把握和控制 對于大客戶， QM 公司往往采用小組銷售的方法；多個(gè) Sales 協(xié)作；以往的模式是每周召開大客戶的碰頭會；但是這種方法效率低下，不能及時(shí)調(diào)整跟蹤策略，對大客戶的跟蹤有一定的影響。采用 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 之后，小組共享跟蹤的大 客戶，所有的活動、文件、推進(jìn)都在客戶視圖中直接查詢。管理人員可以及時(shí)把握跟蹤情況，隨時(shí)調(diào)整策略和競爭方法，更有效的獲取大單。從具體的數(shù)據(jù)看， QM 公司使用 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 第二個(gè)月的大客戶簽約比率已經(jīng)有明顯增長。 Sales 工作效率的明顯提升 在 Sales 使用本子管理客戶的時(shí)候，大多數(shù) Sales 在同一時(shí)期內(nèi)跟蹤的客戶不超過 50個(gè)，否則很難分配時(shí)間，保證質(zhì)量。在 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 中，應(yīng)用客戶日程、客戶待辦等功能，和跟單的工作都在系統(tǒng)中提醒和操作，不需要每天翻本子、找客戶、費(fèi)心下一步任務(wù)；目前的 Sales 在同一時(shí)期內(nèi)可以 跟蹤的客戶數(shù)量一般可以增長兩倍以上。 促進(jìn)訂單 /合同交付和回款 QM 公司的訂單多數(shù)是項(xiàng)目型的，一般都有多次回款的問題。以前是財(cái)務(wù)查合同，催Sales，工作被動而且效率低下；現(xiàn)在的應(yīng)收款項(xiàng)都在 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 的工作臺，提前就提醒，按期回款的比例大大增加； Sales 變被動為主動，同時(shí)減輕了財(cái)務(wù)的工作強(qiáng)度。 與客戶的溝通方式豐富、人性化 在電話銷售大行其道的 QM 公司，資深銷售往往在某個(gè)比較敏感的時(shí)間段采用郵件、手機(jī)短信等單向溝通方式和客戶聯(lián)系。這種方法所產(chǎn)生的效果往往是電話溝通很有效的補(bǔ)充。在 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 中，有 短信息網(wǎng)關(guān)、群發(fā)郵件等功能，極大地方便了 Sales 和客戶的聯(lián)系和溝通。在五一前夕， QM 公司向所有的客戶和潛在客戶群發(fā)祝福五一的短信息，這在以往幾乎是無法實(shí)現(xiàn)的。 銷售隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)扁平化管理 營銷日報(bào)在 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 每天自動生成，銷售經(jīng)理、總監(jiān)和老板可以清晰地了解銷售工作的每日推進(jìn)。 Sales 不需要花時(shí)間撰寫日報(bào)，因?yàn)槿請?bào)是根據(jù) 商務(wù)領(lǐng)航 CRM 的信息變化自動生成的，老板、總監(jiān)和經(jīng)理可以有效監(jiān)控銷售過程，對于客戶需求的快速反應(yīng)，提高簽單率，分析丟單原因有很大幫助。 QM 公司張總說：采用營銷日報(bào)才發(fā)現(xiàn)，有至少 20%的失敗 銷售機(jī)會是有可能被挽回的，并不是我們沒有競爭實(shí)力，而是因?yàn)闆]有及時(shí)調(diào)控。 Page 20 of 64 2.2 辦公自動化系統(tǒng)（ OA） 2.2.1 系統(tǒng)簡介 通過信息化方式提高企業(yè)辦公效率和工作質(zhì)量，節(jié)省辦公成本，已經(jīng)成為目前企業(yè)的共識。辦公自動化系統(tǒng)（ OA）應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過數(shù)年的不斷發(fā)展和改進(jìn)，辦公自動化系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟和完善，并成為企業(yè)信息化領(lǐng)域最受企業(yè)廣泛使用的信息化應(yīng)用系統(tǒng)之一。 辦公自動化 系統(tǒng)為企業(yè)建立了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的集成辦公平臺，該平臺可以高效高質(zhì)量地處理大量企業(yè)繁瑣、無序、耗時(shí)的日常工作，使企業(yè)的管理更為規(guī)范和高效，將企業(yè) 員工從上述工作中解放出來，更多地專注于企業(yè)的核心事務(wù)。同時(shí)，基于企業(yè)內(nèi)部信息和資源的即時(shí)溝通和共享， OA系統(tǒng)在提高辦公效率，大大降低了企業(yè)的整體運(yùn)營成本的同時(shí)，增強(qiáng)員工的協(xié)同工作能 力。 OA系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)化的辦公方式，無限延伸了企業(yè)的信息化辦公環(huán)境。 商務(wù)領(lǐng)航 OA系統(tǒng)合作伙伴華炎軟件在 2005年入選中國知識和協(xié)同管理軟件商十強(qiáng)（國內(nèi)廠商 5強(qiáng)），并同時(shí)入選 中國管理軟件供應(yīng)商 100強(qiáng)，是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商。 2.2.2 系統(tǒng)特點(diǎn) 基于 Internet： 用戶可在任何時(shí)間，在家中甚至世界各地，通過 Internet網(wǎng)絡(luò)連接 登陸系統(tǒng) ，隨時(shí)辦公。 工作流管理與協(xié)同辦公 ： 建立一個(gè)動態(tài)的、規(guī)范的、高效 的流程管控體系。實(shí)現(xiàn)了跨部門協(xié)同工作。通過流程再造，工作流程帶動信息、物資和資金無障礙地流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和高效運(yùn)作。 集成化與個(gè)性化 ：例如，人事管理、文檔管理、資產(chǎn)管理等功能模塊 都是完全結(jié)合在一起的整 體 ，用戶只需要在統(tǒng)一的平臺和界面中便可獲得所有的信息，并完成必要的操作。 安全性與靈活性 ：保證數(shù)據(jù) 的機(jī)密性及完整性。系統(tǒng)平臺采用 128位加密算法，系統(tǒng)采用用戶身份認(rèn)證、角色分配、用戶操作監(jiān)控、日志報(bào)告、信息安全級別設(shè)定等多種安全措施。 信息共享與知識共享 ：提供知識管理所需的 IT工具， 知識存儲庫和知識交 流場所。 功能豐富 ：各種常用功能應(yīng)有盡有，操作簡便快捷，功能配置靈活，便于管理。 Page 21 of 64 2.2.3 主要功能： 1系統(tǒng)功能： 工作臺：貼心周到的工作助理 工作流：核心功能，解決工作中的一切協(xié)同事務(wù)流，如簽報(bào)、審批、收發(fā)文等 文檔管理：核心功能，解決文 檔的分類存儲、共享和查找 ,有利于電子文檔的統(tǒng)一規(guī)范管理 日程安排：安排個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的日程及例會等 內(nèi)部郵件：企業(yè)內(nèi)部郵件，無需輸入 Mail 地址，方便快捷 公告欄： 方便公司內(nèi)部的消息發(fā)布 通訊錄：企業(yè)常用通訊錄和個(gè)人通訊錄 短消息：溝通交流、靈活的事務(wù)通知和即時(shí)提醒器 在線論壇：企業(yè)內(nèi)部的工作交流場所 會議管理：含預(yù)約會議室、與會人員通知及反饋、會議紀(jì)要等內(nèi)容 檔案管理：文件流轉(zhuǎn)后歸檔，以及日常的檔案管理 資產(chǎn)管理：輔助管理功能，管理企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn) 人事管理：輔助管理功能，管理企業(yè)內(nèi)部簡單人事 備忘錄：個(gè)人工 作提醒 控制面板：控制權(quán)限分配，快捷制作表單和流程等 Page 22 of 64 2.商務(wù)領(lǐng)航 OA 與其他 OA 產(chǎn)品的對比 對于購買型 OA 而言，商務(wù)領(lǐng)航 OA 的優(yōu)勢在于： 功能全面，比購買型 OA 功能強(qiáng)大的多 易用性高，提供給用戶更好的人機(jī)操作界面 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，可以完整地管理整個(gè)公司的銷售團(tuán)隊(duì)；并且在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以使用 商務(wù)領(lǐng)航 OA 購買型 OA （萬元左右） 功能設(shè)計(jì)定位 專門定位于中小企業(yè) 一般無明確定位，體現(xiàn)不了管理思路 功能特點(diǎn) 成熟、穩(wěn)定的 OA 全功能系統(tǒng) 功能一般較為雜亂，多而不精；無法滿足企業(yè)應(yīng)用要求 服務(wù) 貼身服 務(wù) 基本上沒有服務(wù) 實(shí)施難度 盡可能的人性化、自定義化工具滿足客戶的差異化要求 由于 OA 軟件的性質(zhì)，各種層面的人都會用，眾口難調(diào)，一般無法提供全面方便的自定義工具，因而有一定的實(shí)施難度 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 無 因管理軟件實(shí)施有門檻，廠商限成本考慮基本無服務(wù)，因而鮮有成功案例，但可以起到啟蒙作用，為下次選型做準(zhǔn)備。 2.2.4 銷售技巧 一、 用戶的需求？ 我們從以下幾個(gè)方面的中小企業(yè)的管理狀況分析： 1中小企業(yè)的人員日常的工作特點(diǎn) 從中小定位來說，中小企業(yè)的人員往往是多能的，身兼數(shù)職 ,分工不是很細(xì) ,因此如 何加強(qiáng)協(xié)同辦公 ,發(fā)揮每個(gè)人的長處 ,建設(shè)知識共享性企業(yè) ,充分挖掘有限的資源 ,顯的尤為重要。 同時(shí)中小企業(yè)對辦公的效率尤為看重，因此實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，加強(qiáng) 3C(溝通 Communication、管理 Coordination、協(xié)作 Collaboration)是解決辦公效率的有效途徑。 2 中小企業(yè)管理的具體盲點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)在空中飛來飛去，時(shí)限快到了而員工的審批單卻遲遲沒有回應(yīng)。 辦公室人員 為了會議通知、文件的傳閱、上情下達(dá)或下情上達(dá)整天在每個(gè)辦公室間 Page 23 of 64 穿 梭不止，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 部分員工每天總是在文件堆中埋頭苦找資料。 銷售人員在 各地來回奔跑，公司信息不能及時(shí)有效通知。 售 后客服 人員 需要公司的技術(shù)支持，需要隨時(shí)查找公司文檔知識庫文檔。并需要對疑難雜癥進(jìn)行交流討論。 公司想建立自己的企業(yè)文化，卻沒有良好的跨越時(shí)空的交流之地。 解決以上的問題、滿足以上的需求，是商務(wù)領(lǐng)航 OA 軟件設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。 二 、辦公自動化系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程 辦公自動化系統(tǒng)經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，從目前來看，可以歸納為 3 個(gè)時(shí)代： 1. 第一代 OA，主要是以傳統(tǒng)的收發(fā)文管理，檔案管理為主。加入了很多的輔助功能如，BBS、公告板、名片夾、日程安排、報(bào)告管理、圖書管理、車輛管理、公司 大事記等小功能。這些功能相對獨(dú)立，對于企業(yè)沒有實(shí)際的大的幫助。 2. 第二代 OA，在功能上加強(qiáng)了，例如加入了文檔管理、人事的管理、資產(chǎn)的管理，特別是在流程方面逐步得到了加強(qiáng)。但功能還是相對獨(dú)立，尤其是與企業(yè)的業(yè)務(wù)還是沒有掛接上來，也是停留在將工作電子化的程度。 3. 第三代 OA，完全基于 web，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公；流程的優(yōu)化，工作流自動完成；提供知識管理所需的最基本的 IT 工具，知識存儲庫和知識交流場所 商務(wù)領(lǐng)航辦公自動化系統(tǒng)屬于第 3 代 OA，這是它區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的賣點(diǎn)。 當(dāng)一家企業(yè)的人數(shù)超過 30-100 人以后，企業(yè)各部 門間的溝通會出現(xiàn)效率下降的趨勢，因此 OA 產(chǎn)品的市場主要針對 30 人以上的企業(yè)。 在銷售過程中，也要充分地了解企業(yè)的發(fā)展需求，例如： 可以向客戶提出問題： “你們公司是否在外地開設(shè)分支機(jī)構(gòu)？” （潛在需求：跨地域辦公信息協(xié)同） “你們集團(tuán)公司在日常辦公方面怎么管理下屬的子公司？” （潛在需求：多部門 多地點(diǎn) 協(xié)同 辦公 ） 你可能聽到客戶抱怨： “你看，我手上這么多文件要等著領(lǐng)導(dǎo)們審批，還有一堆要簽字的單子 .” （潛在需求：多部門辦公流程自動化 ） Page 24 of 64 “我們最近在想辦法，把手上得這么多文檔歸類管理起來，方便以后查詢使用” （潛 在需求： 文檔管理規(guī)范化 ） “公司這么多人，會議室 /車子就這么幾輛，大家都在搶 ” （潛在需求：辦公資源管理，如會議室預(yù)定、車輛預(yù)定等） “我們公司最近想做一個(gè)內(nèi)部交流平臺 ” （潛在需求： OA 系統(tǒng)的 BBS 論壇、通告欄等） 三 、售前 Q&A 1. 你能否 用簡單的幾句話來介紹， 商務(wù)領(lǐng)航 OA 系統(tǒng)？ 答： 商務(wù)領(lǐng)航 OA 是 專業(yè) 的 協(xié)同辦共管理的軟件系統(tǒng) ，企業(yè)的人員或管理者 通過互聯(lián)網(wǎng)使用商務(wù)領(lǐng)航 OA，就可以實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。具體如： 文檔信息的發(fā)布、共享交流； 內(nèi)部文件的流轉(zhuǎn)，體現(xiàn)協(xié)同辦公； 個(gè)人工作的管理； 企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)檔案等管理功 能； 企業(yè)只要能上網(wǎng)，每月花費(fèi)幾百元就可以用非常專業(yè)的辦公自動化系統(tǒng)了。 2. 我們公司幾個(gè)辦公室都在一起，信息傳遞溝通本來就很方便，好像不需要這樣的系統(tǒng)。 答： OA 系統(tǒng)對于有分支機(jī)構(gòu)和經(jīng)常外出人員的企業(yè)的確可以大大加強(qiáng)信息的傳遞溝通，但同時(shí) OA 系統(tǒng)的功能不僅僅在當(dāng)日信息的傳遞溝通，同時(shí)也體現(xiàn)在歷史信息的管理和再利用上 ，因此對于任何上了 30 人以上規(guī)模的企業(yè)，都有上 OA 系統(tǒng)得內(nèi)在需求。 很多企業(yè)都反映沒上 OA 系統(tǒng)前不覺的什么，但一旦上了，就離不開他了。所以不妨你這邊試用下，看看是否會給你的企業(yè)帶來遠(yuǎn)大于租 用成本的價(jià)值。 3. 我希望更加多了解你們系統(tǒng)的優(yōu)勢 答：商務(wù)領(lǐng)航 OA 有非常多的優(yōu)越的地方： 月租的方式，減少企業(yè)信息化投入，低成本提高企業(yè)核心競爭力。 商務(wù)領(lǐng)航 OA 解決異地管理的問題，企業(yè)管理人員隨時(shí)隨地知道運(yùn)營動態(tài)。 商務(wù)領(lǐng)航 OA 使一個(gè)企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握企業(yè)運(yùn)營動態(tài)。 商務(wù)領(lǐng)航 OA 使數(shù)據(jù)共享和傳遞； 日程、行動的提醒，日常任務(wù)的相互傳遞，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和減少重復(fù)溝通。 系統(tǒng)提供短信群發(fā)功能，加強(qiáng)與客戶聯(lián)系。 Page 25 of 64 4. 商務(wù)領(lǐng)航 OA 系統(tǒng)與傳統(tǒng)的 OA 有什么區(qū)別？ 答：租用的方式，減少您的第一次大資金的投入，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，很少 的投入，可以獲得很好的效果。另外，我們的產(chǎn)品是專門為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，完全滿足目前各個(gè)行業(yè)的企業(yè)客戶使用。企業(yè)的 90%的管理需求，我們都能夠得到滿足。 2.2.5 營銷案例 2.2.6 用戶應(yīng)用案例 提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。再小的企業(yè)，只要涉及內(nèi)部管理，必然涉及到辦公流程的管理。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，辦公桌上堆積如山待批的文件，交待下去的很多項(xiàng)目卻了無音訊，公司內(nèi)部不少機(jī)密文件的泄露等問題，雖然小，但卻每天都在發(fā)生著，造成困擾，使企業(yè)管理人員不能將主要精力放在企業(yè)核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營上。 通過商務(wù)領(lǐng)航的辦公自動化，公司的 營業(yè)報(bào)表，根據(jù)權(quán)限共享給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)瀏覽。避免了以往通過紙張報(bào)送， Email 發(fā)送附件的方式的各種問題（如無法集中管理，瀏覽權(quán)限難控制等等）。企業(yè)可以大幅度提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，許多的審批工作，不會再因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)出差而耽擱了時(shí)間，公司領(lǐng)導(dǎo)通過“公文管理”模塊，可以輕松的實(shí)現(xiàn)異地辦公，以后，企業(yè)老板即使在家也可以處理以往公司辦公桌上堆積如山的工作。 節(jié)省企業(yè)辦公成本。企業(yè)未進(jìn)行信息化建設(shè)前，內(nèi)部往來主要圍繞著通知、口頭傳達(dá)及公文下放，而分支機(jī)構(gòu)往往更需要傳真，原有形式不但耗費(fèi)了大量的辦公資源，很難保證每個(gè)人都能及時(shí)了解 到公司新下達(dá)的規(guī)定?？陬^傳達(dá)也存在著事后推諉責(zé)任的弊病。 因此，通過商務(wù)領(lǐng)航的辦公自動化的“內(nèi)部通知”模塊，下達(dá)公司各種通知時(shí)，每個(gè)使用辦公自動化系統(tǒng)的員工一打開桌面就可以及時(shí)收到并閱讀。同時(shí)，使用“交辦任務(wù)”模塊，上級領(lǐng)導(dǎo)可以方便的給下屬下達(dá)任務(wù)，并且隨時(shí)了解任務(wù)的執(zhí)行情況。對于分支機(jī)構(gòu)的員工，只需要打開商務(wù)領(lǐng)航辦公系統(tǒng)的桌面，同樣可以與總部員工一樣及時(shí)了解到公司各個(gè)公文及通知內(nèi)容，查閱報(bào)批的工作審核情況，并下載來自于總部的任務(wù)及文檔。大大節(jié)省了公司辦公成本。 Page 26 of 64 2.3“商務(wù)領(lǐng)航”企業(yè)在線安全系統(tǒng) 2.3.1 系統(tǒng)簡介 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日漸普及，計(jì)算機(jī)病毒愈來愈復(fù)雜，種類不斷增加，傳播速度也愈來愈快；網(wǎng)絡(luò)侵犯工具不僅變得越來越先進(jìn)，越來越隱秘，而且也越來越容易被一般人獲取和濫用，使得企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)和信息安全方面防不勝防。 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè)在線安全系統(tǒng) 為企業(yè)的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)提供強(qiáng)有力的安全保障?！?商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè)在線安全系統(tǒng)對病毒的防護(hù)智能、主動、系統(tǒng)方案成熟，為企業(yè)提供防毒、防黑、私密數(shù)據(jù)保護(hù)、反垃圾郵件、全天候網(wǎng)絡(luò)攻擊響應(yīng)、精確偵測超級感染源、在線實(shí)時(shí)病毒防治系統(tǒng)、內(nèi)網(wǎng)安全管理和上網(wǎng)訪問監(jiān)控系 統(tǒng)等一系列信息安全整合功能，全面構(gòu)建企業(yè)完整的網(wǎng)絡(luò)病毒防御體系，以及企業(yè)內(nèi)部信息安全系統(tǒng)，最大限度的確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的安全。 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè)在線安全系統(tǒng)是聯(lián)合業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品供應(yīng)商，面向企業(yè)用戶推出的企業(yè)信息和網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)在線租用服務(wù)?！?商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè)在線安全系統(tǒng)使得企業(yè)以非常低廉的月租費(fèi)成本即可享用業(yè)界最新最優(yōu)秀的產(chǎn)品，而無需動輒投入數(shù)萬或者數(shù)十萬元購買、安裝、維護(hù)專業(yè)的安全系統(tǒng)和硬件環(huán)境，也無需繁瑣、付費(fèi)的升級服務(wù)。 2.3.2 系統(tǒng)的特點(diǎn) 全面式網(wǎng)絡(luò)防毒服務(wù)，集防毒、防黑、數(shù)據(jù)保護(hù)、反垃圾各個(gè)系統(tǒng) 體系于一體。 先進(jìn)的病毒主動檢測和智能搜索功能，不斷的為企業(yè)主動建立最先進(jìn)的信息安全運(yùn)行系統(tǒng)。 人性化的界面設(shè)計(jì)和安全防范操作流程 。 免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)升級，第一時(shí)間更新病毒庫，企業(yè)可以隨時(shí)享用最新的安全系統(tǒng)。 為企業(yè)提供病毒防治、內(nèi)網(wǎng)管理和上網(wǎng)訪問控制一體化網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障系統(tǒng)。 核心賣點(diǎn)：防病毒、防黑客、防垃圾郵件功能三合一 ： 反垃圾郵件 ： 增強(qiáng)的 反垃圾郵件防護(hù) 功能，有效防堵不請自來的垃圾郵件和網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件 Page 27 of 64 反黑客入侵 ： 內(nèi)嵌主動式個(gè)人防火墻，阻擋 沖擊波 、 震蕩波 惡意來犯 反病毒入侵 ： 新增快速掃 描，大幅提升病毒掃描速度?？焖俣刃?Windows系統(tǒng)安全漏洞。 反間諜軟件 ： 內(nèi)嵌增強(qiáng)的 間諜程序清除系統(tǒng) ，有效去除各種間諜程序、廣告軟件、Cookies等 2.3.3 主要功能： “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 提供企業(yè)信息安全全方位解決方案。擁有完整產(chǎn)品線：自 PC 、 Network server 至 Internet gateway 的全方位計(jì)算機(jī)防毒 模塊 ， 包括 ： 網(wǎng)絡(luò) &單機(jī)防護(hù) 提供 小型企業(yè) 病毒防護(hù) 集中管理 為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的防毒策略，提供了強(qiáng)大的集中控管能力 郵件服務(wù)器防護(hù) 提供 Lotus Notes， Microsoft Exchange等病毒防護(hù) 網(wǎng)關(guān)防護(hù) 在 SMTP， HTTP， 和 FTP server gateway阻擋計(jì)算機(jī)病毒 文件及存儲服務(wù)器防護(hù) 提供服務(wù)器病毒防護(hù) 2.3.4 銷售技巧 略 Page 28 of 64 2.3.5 營銷案例 2.3.6 用戶應(yīng)用案例 海天企業(yè)，是一間建材分銷商，公司的計(jì)算機(jī)內(nèi)有很多寶貴的客戶資料、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和庫存資料。自從安裝了寬帶以后，雖然上網(wǎng)查詢資料方便了，但是，有些網(wǎng)站在瀏覽后，有木馬程序侵入或使瀏覽者遭到其他破壞性強(qiáng)的病毒攻擊。 員工間也經(jīng)常使用 U 盤或光碟傳遞文件，多次造 成病毒傳播，病毒隨著局域網(wǎng)大面積傳播到所有電腦，造成不少數(shù)據(jù)丟失，給日常工作造成嚴(yán)重影響，而對外聯(lián)系業(yè)務(wù)頻繁往來的 email，也使得垃圾郵件防不慎防。 在使用了“商務(wù)領(lǐng)航”企業(yè)在線安全系統(tǒng)后，所有的電腦都能及時(shí)得到系統(tǒng)漏洞及時(shí)修補(bǔ)，員工不用再煩惱于網(wǎng)絡(luò)攻擊病毒了，可以放心的在 Internet 上搜索所需資源了。 企業(yè)在線安全系統(tǒng)對每個(gè)員工的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，定時(shí)進(jìn)行病毒查殺，消除了公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的隱患，保證了商業(yè)信息的安全。 2.4“ 商務(wù)領(lǐng)航 ”自助建站 2.4.1 自助建站系統(tǒng)簡介 面對蓬勃涌動的信息化浪潮，許多 中小企業(yè)都有一個(gè)愿望：不投入太多的時(shí)間和金錢就可以建立并長期維護(hù)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站，從而很方便快捷地通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象和產(chǎn)品的宣傳，甚至直接開展電子商務(wù)交易。 目前，企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站主要有兩種模式：一是招聘專業(yè)的網(wǎng)頁制作人員進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，但是從常態(tài)來看，一個(gè)網(wǎng)站完全不需要一個(gè)專職的人員來維護(hù)，同時(shí)存在員工離職的不確定性；另一種方式是外包給專業(yè)的 IT公司進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)及維護(hù)，但是這種方式在某種程度 Page 29 of 64 上是短期行為，很難保證網(wǎng)站長期穩(wěn)定的運(yùn)營、更新和維護(hù)。 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ”自助建站系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生：企業(yè)相關(guān)人員可以在完 全不具備專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)知識的情況下，可以自行按照系統(tǒng)提示向?qū)В唵慰焖俚亟⒎掀髽I(yè)需求的專業(yè)的網(wǎng)站，并可以自行對網(wǎng)站進(jìn)行長期維護(hù)。企業(yè)用戶只需支付非常低廉的租用費(fèi)便可使用業(yè)界最新、最優(yōu)秀的自助建站系統(tǒng)來自主建設(shè)并長期維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。 2.4.2 自助建站 系統(tǒng) 特點(diǎn)： 由自助建站領(lǐng)域領(lǐng)先的數(shù)家軟件供應(yīng)商聯(lián)合提供完善的產(chǎn)品應(yīng)用 。 功能強(qiáng)大，隨意定制。 預(yù)先編制了互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有功能塊的應(yīng)用模版，以及多達(dá)數(shù)百種的 網(wǎng)站風(fēng)格模版，輕松建立一個(gè)超出想象、具備強(qiáng)大功能的美觀網(wǎng)站。 積木式 、 模塊化 、 人性化的網(wǎng)站建站方式 。 無需任何第三方軟件支持，在線直接完成建站所有工作，真正靈活方便 。 免費(fèi)自動升級，隨時(shí)享用最新的自助建站系統(tǒng)來建設(shè)和維護(hù)企業(yè)自己的網(wǎng)站 。 上海電信為企業(yè)網(wǎng)站的長期穩(wěn)定運(yùn)行提供信譽(yù)和實(shí)力保障 。 2.5 “商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè) 信息 通系統(tǒng) 2.5.1 系統(tǒng)簡介 “商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè)信息通系統(tǒng) 是由上海電信推出的企業(yè)級實(shí)時(shí)通信平臺。 該產(chǎn)品 集成了多樣化的溝通方式，包括文本會話、群發(fā)消息、文件傳輸、文件共享、 基于互聯(lián)網(wǎng)的語音和視頻通信 等遠(yuǎn)程協(xié)作方式。 “商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè)信息通系統(tǒng) 致力于幫助企業(yè)提高工作效率，降低經(jīng)營費(fèi)用、拓展商業(yè)機(jī)會，幫助現(xiàn)代企業(yè)做大做強(qiáng)。 企業(yè)信息通系統(tǒng)有如下功能： Page 30 of 64 2.5.2 系統(tǒng) 的特點(diǎn) 1信息共享 實(shí)時(shí)動態(tài) 地獲取散布在企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門以及潛在的市場信息資源，改變了傳統(tǒng)的工作方式，使獲取信息變?yōu)橹鲃邮降墨@取，第一時(shí)間完成企業(yè)內(nèi)部溝通和獲取在瞬息萬變市場中的重要的信息。 單個(gè)文件、單個(gè)員工、各部門和企業(yè)相互之間進(jìn)行即時(shí)溝通，同時(shí)信息也可按不同的需求來設(shè)置權(quán)限控制，使信息資源共享更具有針對性和有效性。 2 界面簡潔，功能強(qiáng)大 簡潔大方的界面充分體現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，為用戶營造功能強(qiáng)大但又不失輕松的辦公環(huán)境。 力圖用最簡單的方式實(shí)現(xiàn)最全面的功能，無需復(fù)雜培訓(xùn)即可操作，大大節(jié)省時(shí)間和成本。 3.降低運(yùn)營成本，提 高工作效率 實(shí)現(xiàn)出色的運(yùn)營效率。 Microsoft 提供的托管工具 能 提供 、 改善數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營管理，從而降低 企業(yè)運(yùn)營 成本和提高客戶滿意度。 ZT Hosting 解決方案 能夠使企業(yè) 每年 節(jié)省20%的 成本，并且將 企業(yè)的 客戶所提出問題的響應(yīng)時(shí)間縮短了 30%。 提高每個(gè) 企業(yè)用戶 的平均收入。 ZT Hosting 增值服務(wù)和應(yīng)用程序可以 企業(yè)用戶 帶來一些收入 的 機(jī)遇，從而提高企業(yè)的收入水平。 擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。通過基于 Windows 的 ZT Hosting 托管服務(wù)，您將獲得更為寬廣的市場、加速 您客戶 對您的認(rèn)同以及顯著提升 的 市場份額，同時(shí) 改善 您 企業(yè)的運(yùn)營效率 從而實(shí)現(xiàn) 企業(yè)信息通系統(tǒng) 企業(yè)建站寶 自助式建站，用戶可根據(jù)本企業(yè)的需要來設(shè)計(jì)、制作網(wǎng)頁。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)協(xié)作溝通。 企業(yè)即時(shí)通 提供一個(gè)強(qiáng)大的、 易使用 的、 安全性 的 企業(yè)內(nèi)部溝通的 即時(shí) 通訊工具 。加快當(dāng)今信息工作人員的工作流程。 企業(yè)快速郵 幫助企業(yè)以低成本、免維護(hù)、高安全（帶殺毒、防火墻、防垃圾郵件，電信級穩(wěn)定性和通暢的帶寬）的優(yōu)點(diǎn)來享受企業(yè)專屬郵件。 Page 31 of 64 降低運(yùn)營成本。通過 實(shí)現(xiàn) 整個(gè) 系統(tǒng) 流程 自動化 ，您可以降低運(yùn)營成本，并且在提高客戶滿意度的同時(shí)，減少管理工作的工作量。 削減成本，同時(shí)提高 您的 客戶 的 滿意度 。 服務(wù)管理對于 企業(yè) 取得全面成功 是 至關(guān)重要。通過改善 服務(wù) 管理，組織得以削減整體擁有成本，同時(shí)改善 IT 資源的利用效率。提供了伸縮性、互操作性、可管理性以及更高的安全性，為托管解決方案 使用者 獲得關(guān)鍵的商業(yè)成功鋪平了道路。 自動化 管理 不僅降低了 企業(yè) 成本，而且為企業(yè)提供 了開發(fā)市場 資源的潛力。企業(yè)可以將節(jié)省下來的資源投入到 挖掘新客戶的工作中去 ， 搶 占 市場 份額 。 4 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性 內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間采用“用戶登入”方式實(shí)現(xiàn)物理隔離，進(jìn)行異步傳輸，保證了系統(tǒng)不受外部侵?jǐn)_。 多層的安全控制機(jī)制確保只有經(jīng)過授權(quán)的用戶才能訪問后臺系統(tǒng)的資源。 對系統(tǒng)中的任何一個(gè)處理動作都按部門劃分進(jìn)行權(quán)限管理，最大限度地體現(xiàn)了辦公的靈活性 詳細(xì)的系統(tǒng)安全日志記錄了所有訪問系統(tǒng)的用戶。 對傳輸?shù)奈募用埽瑥亩_保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?完善的管理功能， 企業(yè)自行進(jìn)行用戶管理，可對部門、分組、個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)密的權(quán)限控制，保證企業(yè)的商業(yè)信息安全。 多樣化的溝通方式， 企業(yè)內(nèi)部用戶可進(jìn)行多種 方式的快速溝通，包括文本會話、群發(fā)消息、文件傳輸、文件共享、圖像及語音傳輸?shù)冗h(yuǎn)程協(xié) 同 方式。 Page 32 of 64 2.5.3 系統(tǒng)功能 1建站寶 創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容易于維護(hù)。 用戶可以根據(jù)服務(wù)提供的網(wǎng)站模版，來創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容都是由已經(jīng)開發(fā)完成的一個(gè)一個(gè)內(nèi)容塊拼裝而成。例如要創(chuàng)建企業(yè)對外展示網(wǎng)站，只要選擇對外展示網(wǎng)站模版，就行生成以下一個(gè)內(nèi)容豐富的企業(yè)展示網(wǎng)站。 網(wǎng)頁鏈接 企業(yè)郵箱 創(chuàng)建網(wǎng)站 網(wǎng)站設(shè)置 文檔共享 圖片管理 網(wǎng)站管理 權(quán)限設(shè)置 調(diào)查反饋 用戶登入 信息共享 客戶信息 會議管理 任務(wù)管理 工作進(jìn)度 信息處理 網(wǎng)站建設(shè) 信息交流 資料管理 安全管理 ZT Hosting 平臺 即時(shí)通訊 Page 33 of 64 用戶如果想要創(chuàng)建一個(gè)新頁面或者新的內(nèi)容，非常簡單，只要指定功能內(nèi)容塊拖入頁面就完成頁面的更新。對于網(wǎng)站的布局 ，用戶只要進(jìn)行簡單的鼠標(biāo)操作就可以完成。這樣就使用戶甚至不需要會任何編程技術(shù)就可以創(chuàng)建出符合自己公司需求的 OA 功能。 為企業(yè)員工 提供一個(gè)交流文檔、思想、信息以及溝通場所 企業(yè)員工 可以通過 建立的站點(diǎn) 方便地加入到 事務(wù) 討論之中， 并且可以 圍繞共享文檔展開協(xié)作和調(diào)查。站點(diǎn)內(nèi)容可以通過 Web 瀏覽器和支持 Web 服務(wù)的客戶端工具加以訪問。文檔協(xié)作特性允許 員工 輕松簽入、簽出文檔，并對文檔實(shí)施版本控制 ，從而使 文件共享帶入到了一個(gè)新的水平 。 2快速郵 用戶需要安裝 Microsoft Office 系統(tǒng)，如果要使用所有功能，要求 安裝 Office 2003版本。主要功能： 基于 Exchange Server 2003 的企業(yè)級郵件業(yè)務(wù)， 滿足了商務(wù)活動中郵件的快速性、安全性、移動性需要，符合現(xiàn)代企業(yè)郵箱的應(yīng)用需求。由于采用了 OWA、ActiveSync、 OMA、 RPC OVER HTTPS 等技術(shù)，用戶可以隨時(shí)隨地的使用郵件系統(tǒng)。 提供網(wǎng)頁訪問郵件功能 此項(xiàng)功能簡稱 OWA(Outlook Web Access)， 用戶界面模仿 Outlook 2003 界面 ， 包含諸如對基于表單的身份驗(yàn)證、規(guī)則、拼寫檢查以及發(fā)送和接收經(jīng)過數(shù)字簽名和加密的電子郵 件功能等的改進(jìn)。 Page 34 of 64 通過 Microsoft Office Outlook 2003 使用郵箱 傳統(tǒng)的 POP3 郵箱速度慢、安全性低，相比之下 Microsoft Office Outlook 2003 可以通過 使用 RPC over HTTPS 連接到 Exchange 服務(wù)器，從而享受到 Exchange 帶來的快速、安全、協(xié)作等功能。例如：只要 Outlook 在線，郵件到達(dá)服務(wù)器后，由 exchange 服務(wù)器直接推送到用戶 outlook 中。 移動設(shè)備訪問郵箱 郵箱信息與移動設(shè)備同步 用戶可以通過移動運(yùn)營商連接，將他們的郵箱 信息與移動設(shè)備進(jìn)行同步，然后在脫機(jī)的情況下訪問此信息，用戶不需要保持與移動網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)連接，也能夠訪問他們的郵箱信息。 注：移動設(shè)備需要裝有 Windows Mobile 操作系統(tǒng)。 移動設(shè)備使用網(wǎng)頁訪問郵箱 對于沒有裝 Windows Mobile 操作系統(tǒng)得移動設(shè)備，通過使用 WAP 上網(wǎng)來訪問郵箱。 Page 35 of 64 此種方式稱之為 Outlook Moible Access（簡稱 OMA） 3即時(shí)通 (用戶需要安裝 Live Communications 客戶端 ) 主要功能： 1) 發(fā)送消息和文件 2) 應(yīng)用程序 共享 和白板 3) 視頻和語音會議 4) 基于組的通信 ： 通過聯(lián)系人分組，用戶可以向某個(gè)特定組成員發(fā)送消息，不用重復(fù)向每個(gè)成員發(fā)送同樣的消息。 5) 聯(lián)系人查找 6) 與 office 產(chǎn)品協(xié)同操作 7) VOIP： 使用 即時(shí)通 可以通過多種方法發(fā)出呼叫?？梢詮碾娫捇?PC 發(fā)起呼叫，還可以呼叫聯(lián) 系人的 電話 或 PC。從這些可能的呼叫開始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的呼叫類型有 PC 到 PC 的呼叫、 PC 到電話的呼叫以及電話至電話的呼叫。 如果在啟動呼叫時(shí)沒有指定是呼叫聯(lián)系人的計(jì)算機(jī)還是電話，則默認(rèn)將呼叫定向到聯(lián)系人的辦公電話。如果要指定聯(lián)系人的計(jì)算機(jī)或另一個(gè)電話（如家庭電話或移動電 話）作為呼叫目標(biāo)，則可在啟動呼叫時(shí)指定此電話號碼。 Page 36 of 64 8) 短信 用戶只需要 單擊啟用了移動電話功能的聯(lián)系人，指向 “ 向移動設(shè)備發(fā)送消息 ” ，就可以向?qū)Ψ降囊苿釉O(shè)備發(fā)送消息 9) 與其它通信軟件交流 ：用戶可以 購買 License 方式， 使用微軟 Office communicator,可以跟 MSN， yahoo Messenger， AOL Messenger 這些免費(fèi)通信軟件交流。如果不購買License 仍需要 與 MSN 交流，可以使用 window Messenger5.1 來實(shí)現(xiàn)。 2.5.4 銷售技巧 略 2.5.5 營銷案例 2.5.6 用戶 應(yīng)用案例 案例一： 某貿(mào)易公司王總在使用 企信通制作 的公司網(wǎng)頁上，瀏覽共享文檔時(shí)發(fā)現(xiàn)由公司銷售主管李經(jīng)理上傳的 2005 年度銷售報(bào)表的一些數(shù)據(jù)沒有填寫，格式也有問題。王老板覺得有必要 Page 37 of 64 與李經(jīng)理溝通，使以上兩個(gè)問題得到快速解決。 通過智能標(biāo)識王 總 看見李經(jīng)理為在線狀態(tài)，立刻通過 “即時(shí)通” 與李經(jīng)理在線對話，把以上兩個(gè)問題告知李經(jīng)理，并讓李經(jīng)理立刻辦理。這樣李經(jīng)理就能 在第一時(shí)間獲得了王總 對2005 年度銷售報(bào)表的改動意見。 李經(jīng)理把之前遺漏的數(shù)據(jù)補(bǔ)填上，并重新更改報(bào)表格式。然后把報(bào)表重新上傳到公司 網(wǎng)站上的共享文檔。由于“通知我”選項(xiàng)有郵件提醒功能，只要共享文檔中的報(bào)表文檔有改動， “快速 郵 ” 就會自動向公司人員發(fā)送通知郵件。 Page 38 of 64 而這時(shí)王總已外出在外，這絲毫不影響到收到該封郵件，他可以使用他的手機(jī)來接受郵件。因?yàn)?商務(wù)領(lǐng)航企信通的 “快速郵” 功能，支持 移動設(shè)備的同步和瀏覽功能來支持移動訪問。 最后，王老板能夠在最短時(shí)間內(nèi)把 這個(gè) 問題解決掉 ，輕松體驗(yàn)商務(wù)領(lǐng)航企信通帶來的便利 。 案例二： 咨詢公司白總被告知他公司的一個(gè)老客戶有可能會被其競爭對手搶去。他立刻與公司各負(fù)責(zé)人開會商量如何把該客戶爭取回來。但是， 有二位主管在外地出差，而白總很想征詢他們的意見想法。 白總通過 Microsoft Outlook 功能新建“會議要求”，選定這兩位出差在外的主管的郵件 Page 39 of 64 地址，并發(fā)送了會議通知。會議通知立刻由企信通以郵件的形式發(fā)送到出差在外的主管的郵箱中。 這兩位主管在檢查郵箱時(shí)看到了這封郵件，同時(shí)，白總通過 智能標(biāo)記 看到他們處于在線上，因?yàn)樗麄円验_啟 企信通“即時(shí)通”功能 ，白總立刻在工作會議區(qū)發(fā)表自己對此事的征詢，兩位主管用 即時(shí)通 與白總進(jìn)行了溝通，分別發(fā)表自己的意見和想法。 由于即時(shí)溝通，白總馬上制定出完整的挽留客戶方案，大大提高了公司的市場應(yīng)變能力。 案例三： MC 咨詢， 是一間 20 多人的建筑設(shè)計(jì)顧問公司 ， MC 咨詢公司會根據(jù)客戶項(xiàng)目組建項(xiàng)目組，項(xiàng)目組人員規(guī)模少則 4-5 人，多則數(shù)十人，有時(shí)還需要外聘項(xiàng)目顧問來指導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)工作。 MC 公司的項(xiàng)目組的組織有著嚴(yán)密的分工及協(xié)作，項(xiàng)目組成員經(jīng)常需要根據(jù)項(xiàng)目的關(guān)鍵進(jìn)度點(diǎn)，召開協(xié)調(diào)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)會議，討論解決關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)點(diǎn)，及項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇 到的困難。然而，很多項(xiàng)目組成員身兼數(shù)職，或者經(jīng)常需要出差到項(xiàng)目現(xiàn)場，無法按時(shí)出席每個(gè) Page 40 of 64 技術(shù)方案溝通會。為了保證項(xiàng)目施工，項(xiàng)目成員的唯一的選擇，就是通過電話、郵件等方式進(jìn)行會后溝通，但是，溝通效果不佳。 這主要是因?yàn)椋總€(gè)項(xiàng)目的技術(shù)文件、方案、以及數(shù)十次的項(xiàng)目會議紀(jì)要等各種文檔，少則數(shù)十份，多則達(dá)數(shù)百份。 在針對項(xiàng)目文檔、技術(shù)方案的討論過程中，無論是電話或者郵件，都沒法清楚地表達(dá)自己對項(xiàng)目文檔的意見。因此，造成項(xiàng)目組溝通的效率較低，也不足為怪了。 怎樣讓項(xiàng)目組成員有效地組織起來？ 怎樣讓員工就大量的工程項(xiàng)目文檔 ，隨時(shí)隨地、方便快捷地展開技術(shù)討論與交流？ 使用企業(yè)信息通后， MC 公司建立了信息交流網(wǎng)站平臺，各類項(xiàng)目文檔均可以在該平臺上實(shí)現(xiàn)權(quán)限共享。員工只要能上網(wǎng)，就能遠(yuǎn)程登錄該平臺，與其他項(xiàng)目組組員，針對某個(gè)技術(shù)文檔展開實(shí)時(shí)的技術(shù)交流，項(xiàng)目組成員即使出差在外，也不影響不受時(shí)間與地域的限制。 2.6“ 商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè)郵箱 2.6.1 企業(yè)郵箱簡介 企業(yè)郵箱是企業(yè)快速建立國際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象的重要一步。“ 商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè)郵箱系統(tǒng)使得企業(yè)無需動輒投入數(shù)萬或者數(shù)十萬元自主建設(shè)昂貴、復(fù)雜的企業(yè)郵件系統(tǒng)，而是以非常低廉的費(fèi)用快速建立企業(yè) 郵箱，這些企業(yè)郵箱可以使用企業(yè)專有的域名作為電子郵件的后綴地址，同時(shí)可以為多個(gè)員工分配企業(yè)郵箱，迅速提高企業(yè)信息化的專業(yè)形象。上海電信為“ 商務(wù)領(lǐng)航 ”企業(yè)郵箱系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的信譽(yù)和技術(shù)支持。 2.6.2 功能 特點(diǎn)： 企業(yè)郵箱以企業(yè)專有域名為后綴 。 提供專屬的服務(wù)器作為郵件服務(wù)器，使用了專業(yè)可靠的郵件系統(tǒng)，保證了郵件收發(fā)速度快、穩(wěn)定性強(qiáng)，基本解決郵箱的防毒、防垃圾郵件等問題 。 企業(yè)可以根據(jù)需要自行對企業(yè)郵箱系統(tǒng)進(jìn)行開設(shè)、刪除郵箱、修改郵箱密碼等管理，可自行根據(jù)公司內(nèi)部不同員工需要開設(shè)不同容量的郵箱 。 一個(gè)企業(yè)專有 域名可開設(shè)多個(gè)電子郵箱，如公司域名為 ，可開設(shè)， ， 等郵箱 。 Page 41 of 64 企業(yè)郵箱統(tǒng)一使用公司域名，既便于管理，又統(tǒng)一企業(yè)對外形象 。 2.6.3 主要功能 支持業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的 POP3 和 SMTP 收發(fā)信協(xié)議，支持： Microsoft Outlook ； OutLook Express； FoxMail 等標(biāo)準(zhǔn)常用客戶端軟件 。 支持業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的 SMTP 發(fā)信身份驗(yàn)證協(xié)議，強(qiáng)化郵件系統(tǒng)的安全性 。 支持 WEB 及 WEB 界面管理功能，便于用戶的收發(fā)郵件及企業(yè)內(nèi)部郵件系統(tǒng)的高效管理 。 支持多域名識別，企業(yè)可擁有多個(gè)專有的郵件后綴域名 。 提供企業(yè)自定義的公告管理，便于企業(yè)內(nèi)部重要信息的發(fā)布 。 郵件分類功能可對不 同郵件進(jìn)行不同的處理 。 高效的垃圾郵件過濾器，大大減少垃圾郵件的侵?jǐn)_ 。 領(lǐng)先的郵件防病毒功能，可對發(fā)送或接受郵件進(jìn)行強(qiáng)制病毒掃描 。 完善的郵件備份服務(wù)，提供用戶郵件的恢復(fù) 。 2.7 傳真使者 2.7.1 產(chǎn)品 簡介 借助“ 商務(wù)領(lǐng)航 ”傳真使者，用戶不必使用傳真機(jī)，只要擁有一臺可以上網(wǎng)的電腦即可與傳真機(jī)之間相互接收和發(fā)送傳真，即使出差在外也可以隨時(shí)隨地收發(fā)傳真，真正實(shí)現(xiàn)傳真收發(fā)的電子化、無紙化和方便快捷，享受信息化為企業(yè)帶來的工作上的便利和高效率。 2.7.2 產(chǎn)品 特點(diǎn)： 設(shè)備簡單，只要一臺可以上網(wǎng)的電腦即可 。 不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，沒有傳真機(jī)也可隨時(shí)隨地收發(fā)傳真。 操作簡單方便，直接用電腦傳送，不用再把文件打印出來到傳真機(jī)上發(fā)送，實(shí)現(xiàn)無紙化的傳真收發(fā)。 支持傳真群發(fā)功能。 支持以 Office 文檔的格式發(fā)送。 Page 42 of 64 具備自動重發(fā)功能，當(dāng)對方傳真機(jī)占線時(shí)，傳真使者將會自動重新發(fā)送傳真。 通過數(shù)字方式傳送圖文信息，傳真使者比用模擬方式傳送的普通傳真清晰度更高。 電子化傳真，便捷地保存和整理您接收或發(fā)送過的傳真。 支持長途使用 IP 卡。 2.7.3 產(chǎn)品 功能 2.7.4 銷售技巧 略 2.7.5 營銷案例 商務(wù)領(lǐng)航 Page 43 of 64 2.7.6 用戶應(yīng)用案例 上海漕河涇經(jīng)濟(jì)園區(qū)，入住企業(yè)近千家，作為園區(qū)管理部門經(jīng)常需要向入住企業(yè)發(fā)送會議通知、最新政策、園區(qū)信息等信息。 原先，漕河涇園區(qū)管理部主要通過電話、紙質(zhì)傳真等方式來發(fā)送通知，但是工作量非常大，占用了工作人員大量的時(shí)間與精力，但效果不佳。 現(xiàn)在，漕河涇園區(qū)使用了商務(wù)領(lǐng)航傳真使者，批量發(fā)送信息，只需輕輕一點(diǎn)，電話費(fèi)用有很大的節(jié)省，更重要的是工作效率成百倍地提高，不需要安排專門人員打電話或發(fā)傳真。 2.8 域名注冊 2.8.1 關(guān)于企業(yè)域名 域名是互聯(lián)網(wǎng)上的基礎(chǔ)服務(wù)，是企業(yè)在 Internet 上的門牌號、 “商標(biāo) ”。域名可以提供WWW、 EMAIL、 FTP 等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。 .CN 域名是中國國家頂級域名 , 本次套餐提供的“.”、 “.”、 “.cn”三種域名，您可以任選一個(gè)作為您企業(yè)的窗口。 2.8.2 域名注冊服務(wù)的優(yōu)勢： CN 域名資源豐富，后發(fā)優(yōu)勢 中國電信與 CNNIC(.CN 管理者 )合作免費(fèi)贈送 全中文、本地化支持 CNNIC 接點(diǎn)落戶上海信產(chǎn) CN 域名穩(wěn)定性和便捷性 2.8.3 域名類型： .cn . . Page 44 of 64 2.9 企業(yè)知識管理系統(tǒng) 2.9.1 系統(tǒng) 簡介 積累是知識管理的基礎(chǔ)；共享是知識管理的價(jià)值體現(xiàn)；創(chuàng)新是知識管理的最終追求。 第一步，通過知識管理將集團(tuán)內(nèi)部的信息積累，保存起來 這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。麥肯錫方法中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。作為知識創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識積累 ，知識創(chuàng)新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測試。比如通過模擬測試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實(shí)際是從地板上產(chǎn)生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個(gè)重要的突破。為設(shè)計(jì)新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據(jù)。相反，對準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的競爭對手，就會發(fā)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)勢是無法模仿的。 第二步，通過知識管理將積累的知識在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行共享 如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識積累的價(jià)值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì) 來看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識的整體價(jià)值。 第三步，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新 它是企業(yè)知識管理的終極標(biāo)靶。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi) 部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過是知識的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店 等等。 Page 45 of 64 綜上：企業(yè)知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)對企業(yè)來說意味著： 1、將提高員工的協(xié)同辦公能力，利用以往知識的能力，提高生產(chǎn)力 2、建立起自我學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型的新型企業(yè)，有利于員工和公司的自身成長 3、企業(yè)知識管理系統(tǒng)同其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)地集成，將有利于解決企業(yè)中的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)領(lǐng) 導(dǎo)的個(gè)性化辦公，支持領(lǐng)導(dǎo)決策 2.9.2 系統(tǒng) 特點(diǎn) 2.9.3 系統(tǒng) 功能 沒有最好的軟體產(chǎn)品，只有最適合企業(yè)的軟體產(chǎn)品。 GartnerGroup 針對知識管理的選型 ,提出了 25 條基本原則，知識管理平臺完全滿足這 25 條基本原則的要求。 文件管理 Document Management (1) 具有資料摘要 (Metadata)，紀(jì)錄資料分類、摘要描述、紀(jì)錄來源、定義。 (2) 具有文件版本控制、簽出簽入 ( checkin / checkout ) 功能，所有歷史版本及修改歷程是否都能保存在系統(tǒng)中，提供查閱。 (3) 記錄使用者對文件的意見，以便進(jìn)行修改、更新； (4) 文件生命周期的管理都能自動化。由發(fā)布、審核、權(quán)限設(shè)定，一直到文件過期檢查，都能自動進(jìn)行。 安全及權(quán)限控管 Security (5) 系統(tǒng)能設(shè)定帳號及階層式群組能，以便在系統(tǒng)中各子系統(tǒng)應(yīng)用。 (6) 具有優(yōu)於 file system 的權(quán)限控管功能，對於每一份文件可以設(shè)定不同的讀、寫、編修權(quán)限，并分為群組及個(gè)人層級。 知識循環(huán) Knowledge Life Cycle Management (7) 除了現(xiàn)有資料的管理之外，能保存工作中產(chǎn)生的知識 ，例如群組討論、工作管理。 (8) 提供使用者之間互動的工具，例如意見回饋、評分與建議等。 (9) 能由系統(tǒng)提供的機(jī)制中，清楚地得知使用者的參與及貢獻(xiàn)度，并能由使用者回饋、使用 Page 46 of 64 頻率中明確地判別知識價(jià)值。 支援多種資料來源 Multiple Data Source (10) 不同格式的資料都能被儲存於系統(tǒng)中，建立一致的索引卡及關(guān)聯(lián)連結(jié)。 (11) 系統(tǒng)能連接遠(yuǎn)端資料庫，讓資料來源不限定為同一部主機(jī)的檔案系統(tǒng)。 (12) 能將相關(guān)資料集中存放，以共同的索引卡進(jìn)行標(biāo)示，即使檔案的格式不一、來源不一。 資訊檢索 Information Retrival (13) 能對所有的資料進(jìn)行全文檢索，包括資料庫資料、網(wǎng)頁及各種格式的檔案。 (14) 能設(shè)定不同的檢索范圍，針對特定的功能模塊、或特定的分類目錄進(jìn)行查詢。 (15) 能針對查詢結(jié)果進(jìn)行更多進(jìn)階查詢，例如縮小查詢范圍、尋找相關(guān)文件等。 系統(tǒng)環(huán)境 Development Environment (16) 系統(tǒng)建構(gòu)於一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺，不限在特定的作業(yè)平臺上才能正常運(yùn)作，并且都保持極佳的效能。 (17) 系統(tǒng)能和其它的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合，能提供 API，以便進(jìn)行各種企業(yè)應(yīng)用系 統(tǒng)整合。 (18) 使用者在使用系統(tǒng)時(shí)，可以隨時(shí)隨地存取，不限定在安裝特定程式的電腦。 (19) 系統(tǒng)允許分散管理，對不同的模塊分別設(shè)定一至多位管理者。 擴(kuò)充能力 Scalability (20) 系統(tǒng)的處理能力足夠支持 200 至 5000 人的公司所有同仁上線。 (21) 未來隨著公司的發(fā)展，使用者規(guī)模逐漸增加時(shí)，系統(tǒng)能很容易的擴(kuò)充、增強(qiáng)處理能力。 (22) 為了預(yù)防系統(tǒng)損毀造成的損失，系統(tǒng)是否能方便地備份、還原。 (23) 系統(tǒng)具有 n-tier 的分散式處理架構(gòu)。 支援多國語言 Universal Language Support (24) 系統(tǒng)提供中英文語言操作界面。 (25) 系統(tǒng)在儲存不同語系的資料時(shí)，都可以正常運(yùn)作。 Page 47 of 64 2.9.4 銷售技巧 客戶的需求是什么？ 談到系統(tǒng)的銷售，我們不得不需要了解 商務(wù)領(lǐng)航知識管理系統(tǒng)目標(biāo)客戶定位 ：員工 數(shù)（或聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)目）為 20-100 的中小型企業(yè)。 這些企業(yè)的員工都可能有這樣的困惑： 1. “我是一名高級經(jīng)理，天天想怎么提高業(yè)績，前兩天冒出一個(gè)好點(diǎn)子，今天怎么就想不起來了，倒霉” 2. “我是人力資源主管，問我們單位搞研發(fā)誰最有經(jīng)驗(yàn)？那肯定要數(shù)夏博士，可最近他要出國考察三 個(gè)月，誰來接手他那一大堆項(xiàng)目、怎么接？” 3. “我是企業(yè)一把手 ,花了不少錢上信息化 ,可我要想查個(gè)數(shù)據(jù)、要個(gè)報(bào)表 ,怎么那么難呢？” 中小企業(yè)沒有資金優(yōu)勢、沒有管理優(yōu)勢、沒有市場、沒有經(jīng)驗(yàn)。因此必須充分利用知識這個(gè)杠桿，把知識分享好、用好，那么就有可能用這個(gè)資源的優(yōu)勢來彌補(bǔ)其余資源的不足，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 商務(wù)領(lǐng)航知識管理系統(tǒng)與其他產(chǎn)品對比 由于知識管理目前在國內(nèi)還處于一個(gè)比較新的領(lǐng)域，可以提供專業(yè)知識管理軟件的廠商并不多。絕大多數(shù)產(chǎn)品目前的商務(wù)定價(jià)都在 10-30 萬左右。 商務(wù)領(lǐng)航知識管理系統(tǒng)完全從用 戶的角度出發(fā)，按照得益多少，付費(fèi)多少的逐步推進(jìn)原則。有效的避免了一次