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權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) t2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師商業(yè)精講講義 ( 2)管理層信息(控制層信息): 是企業(yè)中各職能部門對(duì)下層信息進(jìn)行采集,采集后的信息成為管理層數(shù)據(jù),管理層數(shù)據(jù)經(jīng)計(jì)算加工并進(jìn)一步分析,得到管理層信息。此層數(shù)據(jù)應(yīng)注意加工方法的科學(xué)合理,這一層產(chǎn)生的信息有兩種流向,一是反饋于受控體,即作業(yè)層和管理層自身,但反饋到作業(yè)層的信息,其作用要比操作層的自身的反饋信息作用大;二是進(jìn)入下一個(gè)信息處理環(huán)節(jié),即決策,成為決策層信息處理的依據(jù)。 ( 3)決策層信息(綜合操作層信息): 是指對(duì)操作層信息、管理層信息及其他相關(guān)信息所產(chǎn)生的綜合信息進(jìn) 行采集,采集后的信息成為決策層數(shù)據(jù),企業(yè) 決策層根據(jù)決策層數(shù)據(jù),制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策層信息。由于決策層信息的綜合性強(qiáng),為了提高決策的正確性,應(yīng)注意企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)的建立 ,同時(shí)在利用決策層信息產(chǎn)生決策時(shí),應(yīng)特別注意外部信息對(duì)決策的影響。此層信息對(duì)受控體的作用巨大,應(yīng)慎重產(chǎn)生,必要時(shí)應(yīng)采用決策支持系統(tǒng)進(jìn)行支持或請(qǐng)各專家參與論證,同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)信息作用的跟蹤,為再次決策收集相應(yīng)依據(jù)。 1、 按 業(yè)務(wù)功能不同, 可分為: ( 1) 顧客需求信息: 主要是消費(fèi)群體對(duì)消費(fèi)需求的信息。 ( 2) 銷售信息: 是商品流通企業(yè)最重要的信息資源, 一般現(xiàn)代商 品流通企業(yè)的大多數(shù)銷售信息來(lái)源于 POS(銷售終端),也有批發(fā)、網(wǎng)上交易或大宗商品交易的銷售信息來(lái)源于銀行轉(zhuǎn)賬信息,此外還有少量現(xiàn)金銷售的記賬信息。這些信息獲得的方式較為固定,且容易獲得,重要的是這類信息在交易完成的第一時(shí)間進(jìn)行全信息記錄。 ( 3) 儲(chǔ)運(yùn)信息:是商品在存儲(chǔ)、運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的相應(yīng)信息。 ( 4) 采購(gòu)信息:是以采購(gòu)過(guò)程為主的信息。 ( 5) 財(cái)務(wù)稅務(wù)信息: 是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)資產(chǎn)、資金流、成本、銷售額等信息核算出的相關(guān)財(cái)務(wù)和稅務(wù)信息。 這類信息既要服務(wù)于本企業(yè),也要服務(wù)于社會(huì)。 ( 6) 合同信息:是指各類業(yè)務(wù)合同信息。 ( 7) 結(jié)算信息: 是指商品流通企業(yè)與銀行之間的賬目結(jié)算信息。這類信息主要是在商品流通企業(yè)與銀行之間交流,商品流通企業(yè)主要是對(duì)銀行提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)賬,無(wú)誤后進(jìn)行存儲(chǔ)。 ( 8) 行政管理信息: 是企業(yè)內(nèi)部除業(yè)務(wù)信息外的綜合管理信息。如企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)行文、員工考核信息、機(jī)構(gòu)編制信息、崗位責(zé)任信息等, 這類信t t 息一般是文檔方式。 2、 按 管理范圍不同 ,商業(yè)信息可分為: ( 1) 業(yè)務(wù)信息: 是指日常業(yè)務(wù)信息,包括采購(gòu)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、盤點(diǎn)信息等 ( 2) 員工管理信息: 包括商品流通企業(yè)制定的崗位職責(zé)信息和員工的業(yè)績(jī)、考核信息。 ( 3) 企業(yè)效益信息: 包括經(jīng)營(yíng)成本和營(yíng)業(yè)收入 等信息。這類信息綜合性較強(qiáng)。 ( 4) 行政辦公信息 ( 5) 企業(yè)決策信息: 這類信息綜合性極強(qiáng),信息來(lái)源廣泛,且有不確定因素。 【例題 11:?jiǎn)芜x】 當(dāng)商業(yè)信息來(lái)源于商品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)時(shí),如果按照信息來(lái)源不同劃分,此類信息屬于 ( )。 A管理層信息 B決策層信息 C內(nèi)部信息 D外部信息 答案: C 【例題 12: 2010 多選】 根據(jù)管理層次不同,商業(yè)信息可分為操作層信息、管理層信息、決策層信息。關(guān)于操作層信息的說(shuō)法,正確的有 ( )。 A操作層信息也稱控制層信息 B操作層信息產(chǎn)生于企業(yè)的高層 C操作層信息產(chǎn)生于企業(yè)的基層 D操作層信息是企業(yè)的基礎(chǔ)信息 E操作層信息是經(jīng)過(guò)加工后的信息 答案: CD 【例題 13:?jiǎn)芜x】 將商業(yè)信息分為顧客需求信息、銷售信息、儲(chǔ)運(yùn)信息、財(cái)務(wù)稅務(wù)信息、采購(gòu)庫(kù)存信息、合同信息、結(jié)算信息等,是根據(jù) ( )不同劃分的。 A管理層次 B業(yè)務(wù)功能 C信息來(lái)源 D管理范圍 答案: B 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 四、商品流通企業(yè)的信息管理 1.商品流通企業(yè)的信息管理的目的 ( 1)加強(qiáng)日常管理 ,使日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范有序 ( 2)提高管理效率和管理水平 ( 3)協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作關(guān)系 ( 4)加速資金周轉(zhuǎn),減少庫(kù)存,提高資金利用率。 ( 5)提高人員素質(zhì) ( 6)支持正確決策 在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理目的的同時(shí),也要注意進(jìn)行信息管理的成本與企業(yè)效益之間的平衡,因?yàn)?信息管理屬于所謂的“軟”管理, 它的管理成效是要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間累積才能見效。 2.商品流通企業(yè)的信息管理的內(nèi)容: ( 1)收集記錄: 要求做到及時(shí)準(zhǔn)確,對(duì)不同的信息來(lái)源以不同的方式進(jìn)行收集記錄。 ( 2)計(jì)算加工:不同部門對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算加工方式要求是不同的。 ( 3)存儲(chǔ): 對(duì)不同需求,要以不同的格式和不同的存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行存儲(chǔ),并制定存儲(chǔ)原則。 ( 4)交流: 有內(nèi)部交流和外部交流,交流的手段有文件、傳真、電子郵件等。 ( 5)輸出: 從顧客到?jīng)Q策層,不同的輸出對(duì)象得到的輸出結(jié)果和方式是不一樣的。 3.商品流通企業(yè)的信息管理的方式: ( 1) 人工管理方式:適用于規(guī)模微小型的個(gè)體商品流通企業(yè); ( 2) 計(jì)算機(jī)管理方式:現(xiàn)在討論的商品流通企業(yè)的信息管理一般是指以計(jì)算機(jī)為核心工具的管理方式。 簡(jiǎn)單記賬式的管理 適用于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的小型商品流通企業(yè); 經(jīng)營(yíng)規(guī)范式的管理 適用于中型或連鎖經(jīng)營(yíng)的商品流通企業(yè) ; 決策經(jīng)營(yíng)式的管理 適用于大型商品流通企業(yè); 4商品流通企業(yè)信息管理的技術(shù) 商品流通企業(yè)主要是在應(yīng)用領(lǐng)域使用計(jì)算機(jī)技術(shù),作為企業(yè)信息管理人員首先要了解各種計(jì)算機(jī)技術(shù)和設(shè)備的基本組成和基本功能,同時(shí)能根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展需要,選擇合適本企業(yè)的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和技術(shù)方案。 ( 1)硬件系統(tǒng): 包括計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備等。硬件的功能主要包括信息t t 識(shí)別、數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、加工、輸出。 ( 2)軟件系統(tǒng): 包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)、語(yǔ)言編譯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)文件、辦公軟件、各種工具 軟件等。軟件系統(tǒng)按功能分為: 操作系統(tǒng)是管理和控制計(jì)算機(jī)中所有硬件和軟件資源的一組程序,主要功能有處理機(jī)管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng):是專門進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的軟件系統(tǒng)。 語(yǔ)言編譯系統(tǒng): 商品流通企業(yè)一般不必直接編寫應(yīng)用程序,而是在執(zhí)行管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用程序時(shí),由語(yǔ)言編譯系統(tǒng)自動(dòng)編譯執(zhí)行。 數(shù)據(jù)文件:是指 專門按照一定格式要求存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的文件。根據(jù)數(shù)據(jù)文件類型不同,用戶要特別注意其擴(kuò)展名是不同的,是由生成此類數(shù)據(jù)文件的應(yīng)用軟件自動(dòng)默認(rèn)生成的,用戶不可自行改編數(shù)據(jù)文件的擴(kuò)展名,否則,數(shù)據(jù)文件的類 型會(huì)發(fā)生變化,造成數(shù)據(jù)損壞。數(shù)據(jù)文件由用戶生成并保存。 辦公軟件: 指生成文檔、電子報(bào)表、幻燈片等常用辦公電子文件的軟件。 各種工具軟件: 能夠幫助計(jì)算機(jī)用戶完成某些特殊任務(wù),由專業(yè)軟件公司開發(fā)的應(yīng)用軟件。 ( 3)網(wǎng)絡(luò)技術(shù):一般商品流通企業(yè)都會(huì)建設(shè)自己的局域網(wǎng),并接入互聯(lián)網(wǎng)。局域網(wǎng)建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)。 ( 4)選擇硬件系統(tǒng)的原則 硬件系統(tǒng)要滿足軟件系統(tǒng)安裝的指標(biāo)要求; 選購(gòu)硬件設(shè)備時(shí)注意性價(jià)比; 所有硬件的指標(biāo)要協(xié)調(diào); 硬件設(shè)備的更新要慎重。 ( 5)選擇軟件系統(tǒng)的原則 根據(jù)管理信息系 統(tǒng)的整體需要來(lái)組成軟件系統(tǒng); 根據(jù)企業(yè)信息管理的特點(diǎn)選擇各種軟件 安裝軟件時(shí)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試。 ( 6)選擇技術(shù)方案的原則 選擇技術(shù)方案就是要以商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用為核心,將各種硬件資源、軟件資源與商品流通企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際情況相結(jié)合,選擇最佳的資源配置方案。制定技術(shù)方案的原則主要有: 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 結(jié)合信息處理的特點(diǎn)。信息處理的特點(diǎn)決定了選用的軟件。 根據(jù)數(shù)據(jù)流量。數(shù)據(jù)流量在很大程度上決定了硬件性能指標(biāo)。 根據(jù)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理分布情況。 技術(shù)方案的整體最佳性。 【例題 14:多選】 商品流通企業(yè)加強(qiáng)信息管理的目 的有 ( )。 A,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的日常管理 B提高消費(fèi)者的購(gòu)買能力 C加速企業(yè)的資金周轉(zhuǎn) D提高供貨商的供貨效率 E支持企業(yè)的正確決策 答案: ACE 【例題 15: 09單選】 在商品流通企業(yè)信息管理中,關(guān)于數(shù)據(jù)文件的正確說(shuō)法是( )。 A.用戶切不可自行更改數(shù)據(jù)文件的擴(kuò)展名 B.數(shù)據(jù)文件的擴(kuò)展名有多種,為了使用方便可統(tǒng)一其擴(kuò)展名 C.數(shù)據(jù)文件要按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行存儲(chǔ) D.數(shù)據(jù)文件只有在安裝軟件系統(tǒng)時(shí)才會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生 答案: A 五、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品流通企業(yè)的 信息管理 (一)以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為主的信息管理 1、銷售信息管理: 企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)處理銷售信息,包括企業(yè)主頁(yè),商品推介、展示頻道、訂單信息、支付信息等。商品有兩大類,一類是電子商品、一類是實(shí)體商品。支付方式有貨到付款和轉(zhuǎn)賬支付。 2、合同信息管理:包括訂貨合同、物流合同、銷售合同等業(yè)務(wù)合同管理。如訂貨合同管理企業(yè)使用電子訂貨系統(tǒng),采用網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)方式選擇供應(yīng)商,與供應(yīng)商建立電子版的采購(gòu)合同并進(jìn)行電子認(rèn)證,以保證雙方的權(quán)益,對(duì)生效合同進(jìn)行合同信息管理。 3.結(jié)算信息管理:采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),與銀行進(jìn)行采購(gòu)、信用 卡銷售、轉(zhuǎn)賬等收支結(jié)算,對(duì)產(chǎn)生的結(jié)算信息進(jìn)行管理。 4.論壇:企業(yè)開設(shè)論壇與網(wǎng)民進(jìn)行商品信息交流,這也是目前商品市場(chǎng)信息管理的一大特色。 t t 5.內(nèi)部信息管理。 (二)企業(yè)內(nèi)部 建立局域網(wǎng) 的信息管理 (三)企業(yè)利用 互聯(lián)網(wǎng) 的信息管理 (四) 綜合各種網(wǎng)絡(luò)資源 進(jìn)行的信息管理 第二節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng): 本節(jié)考點(diǎn): 1、 系統(tǒng)的主要特點(diǎn); 2、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、基本組成 3、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu) 4、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能; 5、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)功能 6、 數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)的模 型、數(shù)據(jù)的組織 7、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的類型、功能 具體內(nèi)容: 一、 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本概念 (一)系統(tǒng)和系統(tǒng)思想 1、系統(tǒng) 系統(tǒng)是 由若干個(gè)具有獨(dú)立功能的單元組成 ,這些單元之間相互聯(lián)系、相互制約、共同完成系統(tǒng)的總目標(biāo)。 2、系統(tǒng)思想 系統(tǒng)思想是一種從系統(tǒng)整體出發(fā)去研究系統(tǒng)單元及單元之間關(guān)系的思想,是研究系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的基本指導(dǎo)思想。 (二)、系統(tǒng)的主要特點(diǎn) ( 1)功能性 - 每個(gè)系統(tǒng)都要完成一種特定的功能。 ( 2)整體性 -系統(tǒng)是有機(jī)整體,各個(gè)子系統(tǒng)的功能通過(guò)相互協(xié)調(diào),使系統(tǒng)整體功能最優(yōu)化 。另外任何一個(gè)系統(tǒng)都具有一定系統(tǒng)邊界。 ( 3)層次性 -每個(gè)系統(tǒng)都是由若干獨(dú)立單元組成的,這些獨(dú)立單元被稱為子系統(tǒng),各子系統(tǒng)又可以再被劃分為若干個(gè)下屬子系統(tǒng),如此不斷地由上至下逐層分 解系統(tǒng),使每個(gè)子系統(tǒng)的分目標(biāo)服從于系統(tǒng)整體目標(biāo)。子系統(tǒng)之間的聯(lián)系稱為“接口”。 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) ( 4)相對(duì)穩(wěn)定性 -系統(tǒng)一旦形成會(huì)按照一定的生命周期進(jìn)行運(yùn)動(dòng),除了與系統(tǒng)環(huán)境有一定的交流,這種運(yùn)動(dòng)主要是在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行的,所以這種穩(wěn)定性是發(fā)展運(yùn)動(dòng)中的穩(wěn)定性,是相對(duì)的。 【例題 16: 2010單選】 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由若干個(gè)獨(dú)立 單元組成的,這些獨(dú)立單元稱為子系統(tǒng),各子系統(tǒng)又可以再被劃分為若干個(gè)下屬子系統(tǒng),如此不斷地由上至下逐層分 解系統(tǒng),使每個(gè)子系統(tǒng)的分目標(biāo)服從于系統(tǒng)整體目標(biāo)。這種特點(diǎn)體現(xiàn)的是系統(tǒng)的 ( )。 A功能性 B層次性 C整體性 D穩(wěn)定性 答案: B (三)管理信息系統(tǒng)的概念 1、管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱,是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工維護(hù)和使用的系統(tǒng); 它的核心是管理信息的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。 2、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義是指專門為商品流通企業(yè)管理商業(yè)信息而開發(fā)的一種 管理信息系統(tǒng)。它的 核心是 具有商業(yè)信息管理功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng); (四)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 1.員工是商業(yè)信息管理的主體; 2.計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備是進(jìn)行商業(yè)信息管理的物質(zhì)基礎(chǔ); 3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)是專為管理商業(yè)信息而開發(fā)的應(yīng)用程序; 4.操作系統(tǒng)是硬件和應(yīng)用軟件系統(tǒng)之間的接口; (五)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本特征 1、人機(jī)系統(tǒng): 2、綜合系統(tǒng) 3、動(dòng)態(tài)系統(tǒng): 系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)始終是處在動(dòng)態(tài)過(guò)程之中的。 (六)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成 1、人:?jiǎn)T工的素質(zhì) 是決定系統(tǒng)能否發(fā)揮正常功能的決定因素。 2、 硬件系統(tǒng) :包括計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、條形碼讀取設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、辦公自動(dòng)化設(shè)備等 t t 3、軟件系統(tǒng): 包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信控制系統(tǒng)、語(yǔ)言編譯系統(tǒng)、各種工具軟件,企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件系統(tǒng),同時(shí)必須包括各種數(shù)據(jù)文件等。其中 應(yīng)用軟件系統(tǒng)是核心。 (七) .商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu) 1.基層管理:管理由操作層產(chǎn)生的作業(yè)信息,具有執(zhí)行控制功能。 2.中層管理:管理由管理層產(chǎn)生的戰(zhàn)術(shù)信息,具有計(jì)劃、控制管理的功能 3.高層管理:對(duì)決策層戰(zhàn)略信息負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 【例題 17:多選】 在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)中,必須包括 ( ) A.商場(chǎng)展臺(tái)設(shè)計(jì)軟件 B.操作系統(tǒng) C.計(jì)算軟件系統(tǒng) D.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) E.各種數(shù)據(jù)文件 答案: BDE 【例題 18:多選】 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成包括 ( )。 A開發(fā)資金 B人 C開發(fā)小組 D硬件系統(tǒng) E軟件系統(tǒng) 答案: BDE 二、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能 (一)數(shù)據(jù)處理功能 1、數(shù)據(jù)收集 2、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 3、數(shù)據(jù)輸入 4、數(shù)據(jù)處理 5、數(shù)據(jù)輸出 (二)管理功能 1、統(tǒng)計(jì)功能 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 2、計(jì)劃功能 ,根據(jù)已知信息和約束條件,系統(tǒng)為各職能部門提供工作計(jì)劃。這些計(jì)劃產(chǎn)生后計(jì)劃執(zhí)行人員要先確認(rèn)計(jì)劃的合理性,在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中要遵守三點(diǎn)工作原則:一是嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃;二是計(jì)劃修改要慎重,三是修改計(jì)劃信息要回饋于系統(tǒng)。 3、控制功能: 根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)、計(jì)劃,對(duì)日常經(jīng)營(yíng)和計(jì)劃情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、校正等,比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異,分析差異及產(chǎn)生差異的原因,幫助管理人員及時(shí)加以控制,并將控制信息回饋于系統(tǒng)。 4、驗(yàn)證與預(yù)測(cè)功能。 (三)輔助決策功能 -主要是由“輔助決策子系統(tǒng)”完成的,所以功能相對(duì)較 獨(dú)立。 【例題 19: 08 年單選】 在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)中,根據(jù)各種數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的銷售計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督、檢查和校正,這種功能屬于管理信息系統(tǒng)的 ( )。 A數(shù)據(jù)處理功能 B計(jì)劃功能 C控制功能 D輔助決策功能 答案: C 【例題 20: 09 年單選】 某商品流通企業(yè)利用管理信息系統(tǒng)管理功能中的計(jì)劃功能,制定了采購(gòu)計(jì)劃。執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃的正確做法是( )。 A.采購(gòu)計(jì)劃的修改信息回饋于系統(tǒng) B.采購(gòu)計(jì)劃的修改信息不回饋于系統(tǒng) C.采購(gòu)計(jì)劃不得修改 D.采購(gòu)計(jì)劃可以隨意修改 答案 : A 三, 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng) () 銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)(): 銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng) 是結(jié)合終端 POS 機(jī)或收款機(jī)進(jìn)行管理的子系統(tǒng),需要將各柜臺(tái)收款機(jī)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行連接。 該系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)以銷售環(huán)節(jié)為中心的商品流通過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控, 其優(yōu)勢(shì)在 于記錄及時(shí)、準(zhǔn)確可靠,提取信息方便快捷,能為各部門提供信息依據(jù); () 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(): 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與其貿(mào)易伙伴或社會(huì)配套服務(wù)者,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等通訊手段,將數(shù)據(jù)、報(bào)表等按照協(xié)議在計(jì)算機(jī)之間自動(dòng)進(jìn)行固定格t t 式的數(shù)據(jù)交換,其優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)交換快速、準(zhǔn)確;交換的數(shù)據(jù)格式 統(tǒng)一,減少人為錯(cuò)誤;節(jié)省大量報(bào)表用紙,降低成本。 () 電子訂貨系統(tǒng)(): 是在對(duì)企業(yè)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、顧客需求調(diào)查、市場(chǎng)分析、企業(yè)內(nèi)的銷售統(tǒng)計(jì)等多方面進(jìn)行分析后,制訂訂貨策略和具體訂貨計(jì)劃,并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)手段直接向制造商、供應(yīng)商進(jìn)行電子訂貨 。其優(yōu)勢(shì)在于擴(kuò)大采購(gòu)資源;降低采購(gòu)成本;與相關(guān)的貿(mào)易伙伴保持良好的信息溝通;控制合理庫(kù)存;把握最佳進(jìn)貨時(shí)機(jī)。 () 網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)(): 網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng) 是將制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)相關(guān)的商品信息,通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相交互的信息管理系統(tǒng)。它可以將業(yè)界或地區(qū)閉鎖性的系統(tǒng)發(fā)展成一個(gè)開 放式的資源共享系統(tǒng)。它的 優(yōu)勢(shì)在 于把相關(guān)信息加以收集,儲(chǔ)存,加工,使之成為統(tǒng)一的資源,利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),供參與者進(jìn)行信息交流 () 決策支持系統(tǒng)(): 決策支持系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù),起決策支持作用,它不能代替企業(yè)的決策者起決策作用。 決策支持系統(tǒng)所使用的信息具有高度統(tǒng)計(jì)和概括的特征, 并需要大類的外部信息供其參考,產(chǎn)生的決策信息是綜合了以上各類信息資源和功能的結(jié)果。 () 其他子系統(tǒng): 包括財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、公共信息發(fā)布系統(tǒng)等子系統(tǒng); 【例題 20: 07單選】 商品流通 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能是由具體的子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間的功能結(jié)合實(shí)現(xiàn)的。其中,結(jié)合銷售終端 POS 機(jī)或收款機(jī)進(jìn)行管理的子系統(tǒng)稱為( )。 A電子訂貨系統(tǒng) B電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) C銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng) D網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng) 答案: C 四、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和用戶構(gòu)成。 (一)數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)是集中儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的地方,在數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)是按照一定的格式儲(chǔ)存的。 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 1.數(shù)據(jù)模型: 是描述數(shù)據(jù)的一組概念和定義,簡(jiǎn)單的講,數(shù)據(jù)模型就是用數(shù)據(jù)反映現(xiàn)實(shí)世界中信息的模型 。 數(shù)據(jù)模型包括以下兩方面特性: ( 1)數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性:包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)關(guān)系和數(shù)據(jù)約束。 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 是研究各種數(shù)據(jù)對(duì)象的集合,以及針對(duì)這些數(shù)據(jù)集合的操作。 數(shù)據(jù)關(guān)系 是指數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系,這些關(guān)系往往決定著數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯數(shù)據(jù)模型,目前最常用的數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯模型是關(guān)系數(shù)據(jù)模型,并由此建立了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù),這種模型的數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、格式唯一、理論基礎(chǔ)嚴(yán)格、表之間相對(duì)獨(dú)立。 數(shù)據(jù)約束 是指在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理中對(duì)數(shù)據(jù)完整性的要求。 ( 2)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)特性:主要包括數(shù)據(jù)的操作和操作規(guī)則。 數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)數(shù)據(jù)的操作主要包 括數(shù)據(jù)的維護(hù)和檢索。 【注】設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型應(yīng)滿足 真實(shí)性、簡(jiǎn)單性和便于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn) 的要求。 【例題 21:多選】 數(shù)據(jù)模型包括靜態(tài)特性和動(dòng)態(tài)特性,下列項(xiàng)目中不屬于數(shù)據(jù)模型靜態(tài)特性的是( )。 A數(shù)據(jù)的操作規(guī)則 B 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) C 數(shù)據(jù)關(guān)系 D 數(shù)據(jù)約束 答案: A 2、數(shù)據(jù)庫(kù)的模型 根據(jù)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù) 有層次模型數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫(kù)和面向?qū)ο竽P蛿?shù)據(jù)庫(kù)。 【注 1】 面向?qū)ο竽P蛿?shù)據(jù)庫(kù)是新出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù); 【注 2】 層次模型數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)稱為非關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫(kù)。 【注 3】 目前應(yīng)用最多的數(shù)據(jù)庫(kù)是關(guān)系型數(shù) 據(jù)庫(kù)。 【例題 22:?jiǎn)芜x】 目前應(yīng)用最多的數(shù)據(jù)庫(kù)模型是( )。 A層次模型數(shù)據(jù)庫(kù) B關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫(kù) C網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫(kù) t t D面向?qū)ο竽P蛿?shù)據(jù)庫(kù) 答案: B 2、 數(shù)據(jù)的組織 () 實(shí)體: 實(shí)體就是在現(xiàn)實(shí)世界中客觀存在并可以相互區(qū)別的事物。相同類型的實(shí)體被稱為實(shí)體集,一個(gè)實(shí)體集由一張二維表存儲(chǔ)。 () 屬性: 屬性就是實(shí)體所具有的特征。一個(gè)實(shí)體可以有多種屬性來(lái)描述。 在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中某個(gè)實(shí)體集的一種屬性稱為一個(gè)字段,而某個(gè)實(shí)體的某個(gè)屬性就被稱為字段值。此外根據(jù)屬性對(duì)實(shí)體描述重要性和可分性的不同,在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中還對(duì)不同屬 性定義為主鍵、外鍵、次鍵。 主鍵:作用一 是在表中唯一地標(biāo)識(shí)一個(gè)記錄;二是為表中的每一條記錄提供一個(gè)訪問(wèn)途徑。 外鍵: 用于建立一個(gè)表中的記錄與另外一個(gè)表中記錄的關(guān)聯(lián)。 次鍵: 為表中的每一個(gè)記錄提供一個(gè)輔助的訪問(wèn)途徑。 () 關(guān)系: 在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中一種實(shí)體的集合被稱為一個(gè)關(guān)系。 關(guān)系描述格式: 實(shí)體名稱(屬性 1,屬性 2,),如果關(guān)系中有主鍵,在主鍵下有下劃線,一般將主鍵名列在屬性集前端。 例如關(guān)系: 在售圖書( 商品編號(hào) ,書名,作者,出版社,售價(jià)), 其中商品編號(hào)就是主鍵。 () 關(guān)聯(lián): 在現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體之間存在某種關(guān)系,這些關(guān)系 可以分為三類: 一對(duì)一關(guān)系: 一對(duì)多關(guān)系: 多對(duì)多關(guān)系: 4.數(shù)據(jù)完整性約束: 在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中有三種完整性約束: ( 1)實(shí)體完整性:包括: 每個(gè)關(guān)系應(yīng)該有一個(gè)主鍵; 每個(gè)實(shí)體的主鍵值應(yīng)是唯一的; 主鍵值不能為“空”; 主鍵可以由一個(gè)或多個(gè)屬性組成。 ( 2)參照完整性: 兩個(gè)關(guān)系之間存在著屬性引用時(shí),要定義主鍵與外鍵的引用規(guī)則。參照完整性的規(guī)則包括: 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 主鍵值中必須包含外鍵值。 外鍵值可以為“空”。 外鍵和主鍵可以同名,也可以不同名。 ( 3) 用戶定義完整性: 是針對(duì)某一具體關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的約束條件,由 用戶定義。 【例題 23:多選】 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性約束包括( )。 A實(shí)體完整性 B 屬性完整性 C參照完整性 D用戶定義完整性 E功能完整性 答案: ACD (二)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一套專門用于管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)軟件,它所管理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)一般由專業(yè)軟件公司開發(fā),供社會(huì)使用,版權(quán)歸所開發(fā)的公司所有。 1、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的類型:桌面數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等。 2、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能 () 數(shù)據(jù)定義功能 () 數(shù)據(jù)處理功能 () 數(shù)據(jù)安全管理 () 數(shù)據(jù)控制功能 () 數(shù)據(jù) 維護(hù)功能 () 建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘功能 【例題 24:多選】 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)控制功能是指在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行操作時(shí),由系統(tǒng)提供配套的一系列控制功能。主要包括( )。 A數(shù)據(jù)的安全性保護(hù) B 數(shù)據(jù)的完整性檢查 C并發(fā)控制 D 數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù) E檢查事務(wù)日志 t t 答案: ABCD 第三節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用 本節(jié)考點(diǎn): 1.系統(tǒng)開發(fā)原則 2.系統(tǒng)開發(fā)的方式和方法 3.系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程及應(yīng)用 具體內(nèi)容: 一 .開發(fā)原則 ( 1)務(wù)實(shí)原則 -制定切實(shí)可行的開發(fā)目標(biāo),劃定系統(tǒng)邊界。 ( 2)重點(diǎn)原則 -分清主次,確定系統(tǒng)功能。 ( 3)系統(tǒng)性原則 -整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)整體,要遵守系統(tǒng)工程的思想進(jìn)行開發(fā),做到整體的有機(jī)結(jié)合達(dá)到最佳狀態(tài) ( 4)標(biāo)準(zhǔn)化原則 -遵循標(biāo)準(zhǔn)化原則,以保證各部門之間協(xié)調(diào)一致。 ( 5)實(shí)用先進(jìn)性原則 -要針對(duì)企業(yè)的常規(guī)管理要求,也要考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的要求,用 先進(jìn)性思想 指導(dǎo)開發(fā)工作,要盡可能采用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備。 ( 6)面向用戶原則 -系統(tǒng)開發(fā)的使用者是用戶,用戶是系統(tǒng)評(píng)價(jià)的權(quán)威。 【例題 25:?jiǎn)芜x】 在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中,應(yīng) 制定切實(shí)可行的開發(fā) 目標(biāo) , 劃定 系統(tǒng)邊 界 ,即遵循 ( )。 A面向用戶原則 B重點(diǎn)原則 C系統(tǒng)性原則 D務(wù)實(shí)原則 答案: D 【例題 26: 08 多選】 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)遵守的原則包括 ( )。 A詳盡原則 B務(wù)實(shí)原則 C重點(diǎn)原則 D唯一性原則 E系統(tǒng)性原則 答案: BCE 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 二 .開發(fā)方式 方式 特點(diǎn) 自行開發(fā) 委托開發(fā) 聯(lián)合開發(fā) 購(gòu)買現(xiàn)成軟件包 對(duì) 分析、設(shè)計(jì)力量的要求 非常需要 不太需要 逐步培養(yǎng) 少量培養(yǎng) 對(duì)編程力量的需求 非常需要 不需要 需要 少量需要 系統(tǒng)維護(hù) 容易 較困難 較容易 困難 開發(fā)費(fèi)用 少 多 較多 較少 三 .開發(fā)方法 生命周期法、原型法、面向?qū)ο蠓ā⑿畔⒐こ谭?、?jì)算機(jī)輔助開發(fā)等; 其中應(yīng)用較多和技術(shù)較為成熟的是生命周期法和原型法; 方法 定義 特點(diǎn) 生命周期法 根據(jù)管理信息系統(tǒng)生命周期的各階段和步驟去開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 利用系統(tǒng)工程的思想和結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法,對(duì)系統(tǒng)自頂而下逐層分解、逐步求精。 其特點(diǎn)是 系統(tǒng)功能較為完善 、系統(tǒng)規(guī)模較大、開發(fā)周期較長(zhǎng)、開發(fā)過(guò)程的各個(gè)階段可以明確劃分。 原型法 一般由用戶提出系統(tǒng)的功能要求,開發(fā)者在此基礎(chǔ)上很快開發(fā)出一個(gè)初步的原型系統(tǒng),然后交由用戶使用和評(píng)價(jià),并提出改進(jìn)意見,反復(fù)修改、擴(kuò)展和完善,直到形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)。 系統(tǒng)功能較為簡(jiǎn)單、系統(tǒng)規(guī)模較小、開發(fā)周期較短、開發(fā)過(guò)程的各個(gè)階段無(wú)法明確劃定。 【例題 27:?jiǎn)芜x】 如果某商品流通企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程是:首先在用戶功能需求的基礎(chǔ)上開發(fā)出一個(gè)具有基本功能的系統(tǒng),然后再不斷地修改、擴(kuò)充、完善而形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng),那么此系統(tǒng)的 開發(fā)方法被稱之為 ( )。 A.生命周期法 B.原型法。 C面向?qū)ο蠓?D.計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)法 答案: B 【例題 28: 2010單選】 開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí),利用系統(tǒng)工程的思想和結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法,對(duì)系統(tǒng)自頂向下逐層分解,逐步求精進(jìn)行開發(fā)。這種開發(fā)方法稱為 ( )。 A生命周期法 B信息工程法 t t C計(jì)算機(jī)輔助法 D原型法 答案: A 四 .開發(fā)過(guò)程 采用生命周期法開發(fā)系統(tǒng),可按開發(fā)周期法將開發(fā)過(guò)程劃分為: (一)系統(tǒng)規(guī)劃階段: 組建開發(fā)組、初步調(diào)查,進(jìn)行可行性分析,編寫“ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書”; (二)系統(tǒng)分析階段: 進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,建立新系統(tǒng)的邏輯模型,編寫“系統(tǒng)說(shuō)明書”; (三)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段: 完成系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì),建立系統(tǒng)的物理模型,編寫“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書”; (四)系統(tǒng)實(shí)施階段: 在程序設(shè)計(jì)的同時(shí)要做好系統(tǒng)的軟件、硬件及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作,培訓(xùn)人員; 其中培訓(xùn)人員的任務(wù)包括:制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)手冊(cè);培訓(xùn)重要崗位的部分員工;培訓(xùn)內(nèi)容為如何使用新系統(tǒng)和應(yīng)急處理。 (五)系統(tǒng)評(píng)審、轉(zhuǎn)換階段: 將開發(fā)中的新系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行平穩(wěn)轉(zhuǎn)換,對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)審,編制“評(píng)審報(bào)告”; (六 )系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)階段: 繼續(xù)糾錯(cuò) 系統(tǒng)維護(hù) 培訓(xùn)人員 :按培訓(xùn)計(jì)劃和手冊(cè)進(jìn)行全員培訓(xùn);全員培訓(xùn)的內(nèi)容為正確使用新系統(tǒng)和異常情況的報(bào)告、處理方式;重點(diǎn)崗位加強(qiáng)培訓(xùn)。 五、商品流通企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用 延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期主要取決于兩個(gè)方面: 一是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否合理; 二是企業(yè)在對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程中,對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)是否合理; 系統(tǒng)交付使用后,對(duì)系統(tǒng)的使用與維護(hù)是長(zhǎng)期的工作,就應(yīng)注意做好以下工作: (一) 人員的培訓(xùn) :規(guī)范化,制度化; (二) 系統(tǒng)的安全性: 1.各種數(shù)據(jù)的保護(hù):要采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行備份,必要時(shí)要有多級(jí)備份; 同事制定數(shù)據(jù)備份規(guī)則,按規(guī)則進(jìn)行備份工作,杜絕誤操作。 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 2.用戶等級(jí)制:對(duì)不同的用戶進(jìn)行分級(jí)控制,員工采用分級(jí)授權(quán)的方式使用系統(tǒng),對(duì)系統(tǒng)的使用做到分治有序。 3.網(wǎng)絡(luò)安全性:主要有防止網(wǎng)絡(luò)病毒,一般采用防火墻技術(shù);網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交流的安全性,一般采用密鑰等電子認(rèn)證技術(shù)。 4.計(jì)算機(jī)和一般設(shè)備安全性:有專職人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行隨時(shí)觀察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 5.系統(tǒng)整體安全性 (三) 系統(tǒng)地維護(hù): 1. 制定維護(hù)條例和手冊(cè) 2. 按照條例和手冊(cè)進(jìn)行維護(hù) 3. 維護(hù)記錄完整 4. 代碼維護(hù) 5. 對(duì)重大維護(hù)事件要有報(bào)告文件。 【例題 29:?jiǎn)芜x】 在商 品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中,系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì),建立系統(tǒng)的物理模型等工作應(yīng)在 ( )階段完成。 A系統(tǒng)規(guī)劃 B系統(tǒng)分析 C系統(tǒng)設(shè)計(jì) D系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 答案: C 【例題 30: 09 多選】 商品流通企業(yè)為了保證管理信息系統(tǒng)的安全性,正確的做法有( )。 A.采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份 B.企業(yè)員工采用分級(jí)授權(quán)的方式使用系統(tǒng) C.開發(fā)小組承擔(dān)系統(tǒng)的全部維護(hù)工作 D.安裝計(jì)算機(jī)殺毒軟件 E.設(shè)置專職人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行隨時(shí)觀察 答案: ABDE 本章考點(diǎn)回顧: 第一節(jié)商品流通企業(yè)信息管 理概述 t t 1. 信息的定義及特征 2. 信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系 3. 商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的定義及二者的關(guān)系 4. 信息與數(shù)據(jù)的一般屬性 5. 商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的特征 6. 商業(yè)信息的分類 7. 商品流通企業(yè)信息管理 8. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品流通企業(yè)的信息管理 第二節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng): 1、 系統(tǒng)的主要特點(diǎn); 2、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、基本組成 3、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu) 4、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能; 5、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)功能 6、 數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)的模型、數(shù)據(jù)的組織 7、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的類型、功能 第三節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用 1.系統(tǒng)開發(fā)原則 2.系統(tǒng)開發(fā)的方式和方法 3.系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程及應(yīng)用 中級(jí)商業(yè)經(jīng)濟(jì)精講第 10章 商品流通企業(yè)薪酬管理 本章考情分析: 本章較為重要, 題型為單選、多選、案例分析題, 平均分值 15分左右。 本章教材結(jié)構(gòu): 第一節(jié)薪酬與薪酬管理 第二節(jié)商品流通企業(yè)基本薪酬管理 第三節(jié)商品流通企業(yè)薪酬調(diào)查與職位評(píng)價(jià) 第四節(jié)商品流通企業(yè)薪酬設(shè)計(jì) 第五節(jié)商品流通企業(yè)薪酬激勵(lì) 本章具體內(nèi)容: 第一節(jié) 商品流通企業(yè)員工的薪酬管理 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 本節(jié)考點(diǎn): 1. 薪 酬的本質(zhì)及構(gòu)成 2. 薪酬的表現(xiàn)形式及對(duì)企業(yè)的功能 3. 薪酬管理的概念、內(nèi)容及影響因素 具體內(nèi)容: 一、薪酬概述 (一)薪酬的構(gòu)成 1、薪酬的概念: 是指員工因向其所在單位提供勞動(dòng)或勞務(wù)而獲得的各種酬勞的總和。包括: 經(jīng)濟(jì)報(bào)酬: 直接以貨幣形式支付給員工的勞務(wù)報(bào)酬(如薪酬中的工資部分) 可轉(zhuǎn)化為貨幣形式的勞動(dòng)報(bào)酬。 非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬: 工作本身帶給員工個(gè)人的機(jī)會(huì)和滿足感。 工作環(huán)境帶給員工的滿意、方便、舒適和愉悅。 2、薪酬的本質(zhì) -勞動(dòng)或勞務(wù)的價(jià)格表現(xiàn) 薪酬的本 質(zhì)具有以下特征: ( 1)薪酬以勞動(dòng)關(guān)系為前提, 只有當(dāng)企業(yè)與員工之間存在勞動(dòng)關(guān)系時(shí),才能產(chǎn)生這種交換。 ( 2) 薪酬是企業(yè)以法定貨幣或法定形式定期或不定期支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。 ( 3)薪酬是勞動(dòng)市場(chǎng)上勞動(dòng)力供求關(guān)系變化的具體反映。 ( 4)薪酬數(shù)額以國(guó)家現(xiàn)行的勞動(dòng)法規(guī)、勞動(dòng)政策和勞動(dòng)合同為依據(jù)。 3、薪酬的構(gòu)成 -薪酬由基本薪酬、輔助薪酬和福利構(gòu)成 基本薪酬和輔助薪酬組成直接報(bào)酬(經(jīng)濟(jì)報(bào)酬); 福利則是間接薪酬(包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬) ( 1)基本薪酬 -以一定的貨幣定期支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬、以員工的 勞動(dòng)的熟練程度、復(fù)雜程度、責(zé)任及勞動(dòng)強(qiáng)度為基準(zhǔn),按照員工實(shí)際完成的勞動(dòng)定額或工作時(shí)間進(jìn)行支付。 基本薪酬是企業(yè)員工勞動(dòng)收入的主體部分 ,也是確定其他勞動(dòng)報(bào)酬和福利的基礎(chǔ),由基本工資、年功工資、職位工資、技能工資等組成。 ( 2)輔助薪酬 -分為獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼以及分紅等形式,以獎(jiǎng)金和津貼為主要形式 獎(jiǎng)金 :?jiǎn)T工超額完成任務(wù)或以優(yōu)異的工作績(jī)效而計(jì)付的薪酬,鼓勵(lì)員工提高勞動(dòng)生t t 產(chǎn)率,也稱為效率薪酬。 津貼: 為了補(bǔ)償和鼓勵(lì)員工在惡劣的工作環(huán)境下的勞動(dòng)而計(jì)付的薪酬 ( 3)福利: 是指組織為了吸引或維持骨干員工而支付 的 作為基本薪酬補(bǔ)充的若干項(xiàng)目 ,給予員工的各種形式的待遇 ,如住房、用車、帶薪休假、節(jié)假日工資、工作午餐、醫(yī)療保健等。 (二)薪酬的表現(xiàn)形式 薪酬的表現(xiàn)形式主要有:工資、獎(jiǎng)金、福利、津貼與補(bǔ)貼、股權(quán)等。 薪酬表現(xiàn)形式 具體內(nèi)容 工資 工資是企業(yè)支付給員工的 較為穩(wěn)定的金錢 , 是報(bào)酬系統(tǒng)的一個(gè)主要組成部分 , 包括:固定工資、職務(wù)工資和績(jī)效工資等三種。 獎(jiǎng)金 是指單位 對(duì)員工超額勞動(dòng)部分或勞動(dòng)績(jī)效突出部分所支付的獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬 ,是單位為鼓勵(lì)員工提高勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量給員工的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)金是貨幣獎(jiǎng)勵(lì)而非實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì);獎(jiǎng)金的表現(xiàn)形 式包括紅利、利潤(rùn)分享及通常所說(shuō)的獎(jiǎng)金。 福利 為員工提供的除金錢之外的一切物質(zhì)待遇。 它根據(jù)用人單位工作和員工的需要支付,員工之間福利差別不大; 與崗位需求和勞動(dòng)素質(zhì)無(wú)關(guān);具有集體性和隨機(jī)性。 津貼和補(bǔ)貼 是對(duì)工資和薪水等難以全面、準(zhǔn)確反映的勞動(dòng)條件、勞動(dòng)環(huán)境、社會(huì)評(píng)價(jià)等對(duì)員工心身造成某種不利影響或者為保證職工工資水平不受物價(jià)影響而支付給職工的一種補(bǔ)償。 常以貨幣形式支付給員工。 股權(quán) 是將企業(yè)的一部分股份作為薪酬授予員工,使員工成為企業(yè)股東。 與其他薪酬區(qū)別表現(xiàn)在工作支付形式上,既不是貨幣,也不是一種簡(jiǎn)單的 實(shí)物或服務(wù),而是一種權(quán)利授予。 【例題 1: 08 單選】 下列關(guān)于薪酬的表述,錯(cuò)誤的是 ( )。 A薪酬是指員工因向其所在單位提供勞動(dòng)或勞務(wù)而獲得的各種酬勞的總和 B薪酬包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 C薪酬與工資兩個(gè)概念可以互相替代 D薪酬主要由基本薪酬、輔助薪酬和福利構(gòu)成 答案: C 解析:工資只是薪酬的一部分,其內(nèi)涵小于薪酬,兩者不可互相替代。 (三)薪酬對(duì)企業(yè)的功能 功能 具體內(nèi)容 保值增值 薪酬是能夠?yàn)槠髽I(yè)和投資者帶來(lái)預(yù)期收益的資本。以工資為核心的人工成本的投入, 可以為投資者帶來(lái)預(yù) 期大于成本的收益。 改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效 薪酬對(duì)員工的工作行為、工作態(tài)度以及工作業(yè)績(jī)具有直接影響。權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 薪酬不僅決定了企業(yè)可以招募到的員工的數(shù)量和質(zhì)量而且還決定了現(xiàn)有員工受到激勵(lì)的狀況,影響到他們的工作效率、缺勤率、對(duì)組織的歸屬感以及組織忠誠(chéng)度,從而直接影響企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率。 控制經(jīng)營(yíng)成本 一方面企業(yè)為了獲得和保留企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的人才資源不得不付出一定的代價(jià);另一方面,企業(yè)出于產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壓力又不能不注意控制薪酬成本。 配置功能 組織可以通過(guò)薪酬的變動(dòng),調(diào)節(jié)組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)的人力資源流動(dòng),實(shí) 現(xiàn)內(nèi)部的各種資源的有效配置。 【例題 2:多選】 薪酬對(duì)企業(yè)的功能包括( )。 A保值增值功能 B配置功能 C降低經(jīng)營(yíng)成本功能 D改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效 E控制經(jīng)營(yíng)成本功能 答案: ABDE 二、薪酬管理 (一)薪酬管理的概念 商品流通企業(yè)的薪酬管理就是商品流通企業(yè) 對(duì)本企業(yè)員工報(bào)酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過(guò)程。 傳統(tǒng)的薪酬管理僅具有物質(zhì)報(bào)酬分配的性質(zhì), 現(xiàn)代企業(yè)薪酬管理將物質(zhì)報(bào)酬的管理過(guò)程與員工激勵(lì)過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái),成為一個(gè)有機(jī)的整體。 (二)薪酬管理的內(nèi)容 具體內(nèi)容 確定薪酬管理目標(biāo) 建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍,吸引高素質(zhì)的人才; 激發(fā)員工的工作熱情,創(chuàng)造高績(jī)效; 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)。 選擇薪酬政策 薪酬政策就是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)薪酬管理運(yùn)行的目標(biāo),任務(wù),手段的選擇,是企業(yè)對(duì)員工在薪酬上所采用的方針政策。包括: 企業(yè)薪酬成本投入政策:擴(kuò)張或緊縮勞動(dòng)力成本政策。 根據(jù)企業(yè)的自身情況選擇企業(yè)合理的工資制度。 確定企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)以及工資水平。 制定薪酬計(jì)劃 薪酬計(jì)劃是企業(yè) 預(yù)計(jì)要實(shí)現(xiàn) 的員工薪酬支付水平、支付結(jié)構(gòu)及薪酬管理重點(diǎn)等。企業(yè)制定薪酬計(jì)劃時(shí)應(yīng) 把握的原則: 與企業(yè)目標(biāo)管理相協(xié)調(diào)的原則; 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的原則。 調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬結(jié)構(gòu)是企業(yè)員工之間的各種薪酬比例及其構(gòu)成。主要包括:t t 企業(yè)工資成本在不同員工之間的分配;職務(wù)和崗位工資率的確定;員工基本、輔助和浮動(dòng)工資比例以及基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資的調(diào)整等待。 對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握一個(gè)基本原則, 即給予員工最大的激勵(lì)的原則。 【例題 3:?jiǎn)芜x】 對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握一個(gè)基本原則,即( )。 A給予員工最大的激勵(lì)的原則 B與企業(yè)目標(biāo)管理相協(xié)調(diào)的原則 C增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的原則 D公開 、公平、公正原則 答案: A (三)薪酬管理的影響因素 1.外在環(huán)境因素 ( 1)地區(qū)和行業(yè)差異 :一般來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的薪酬水平比經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的薪酬水平高,處于行業(yè)成長(zhǎng)期和成熟期的企業(yè)的薪酬水平比處于衰退期的企業(yè)高。 ( 2)地區(qū)生活指數(shù): 生活指數(shù)高的地區(qū),薪酬水平也相應(yīng)比較高。 ( 3)勞動(dòng)力市場(chǎng): 勞動(dòng)力充沛時(shí),企業(yè)的薪酬相應(yīng)會(huì)降低,當(dāng)勞動(dòng)力匱乏時(shí),企業(yè)的薪酬相應(yīng)提高。 ( 4)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境: 在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好時(shí),員工的薪酬水平往往比較高。 ( 5)與薪酬相關(guān)的法律規(guī)定。 包括最低工資制度、個(gè)人所得稅征收制度、強(qiáng)制 性勞動(dòng)保險(xiǎn)以及各類費(fèi)用的繳納制度等。 2.企業(yè)內(nèi)在因素 ( 1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況: 經(jīng)營(yíng)狀況直接決定著員工的工資水平。經(jīng)營(yíng)得越好的企業(yè),其薪酬水平相對(duì)比較穩(wěn)定且往往有較大的增幅。 ( 2)企業(yè)遠(yuǎn)景: 企業(yè)處于行業(yè)的不同時(shí)期,其盈利能力是不同的,這些差別會(huì)導(dǎo)致薪酬水平的不同,一般來(lái)說(shuō),處于成熟期的企業(yè)薪酬水平相對(duì)比較穩(wěn)定。 ( 3)薪酬政策 ( 4)企業(yè)文化 3.個(gè)人因素 ( 1)工作表現(xiàn):?jiǎn)T工的薪酬是由個(gè)人的工作表現(xiàn)直接決定的,因此在同等條件下,高薪來(lái)自高的工作績(jī)效。 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) ( 2)資歷水平: ( 3)工作技能 ( 4)工作年限 ( 5) 工作量:通常工作量較大時(shí),薪酬水平也較高,這種現(xiàn)實(shí)的工作量的差別是導(dǎo)致薪酬水平差異的根本原因。 ( 6)崗位及職務(wù)差別 第二節(jié) 商品流通企業(yè)基本薪酬管理 本節(jié)考點(diǎn): ( 1)基本薪酬的概念和功能 ( 2)基本薪酬制度的主要類型 ( 3)基本薪酬的計(jì)量形式 具體內(nèi)容: 一、基本薪酬概述 (一)基本薪酬的概念和功能 1、基本薪酬的概念 基本薪酬又稱標(biāo)準(zhǔn)薪酬、基礎(chǔ)薪酬,一般是指組織在全面考慮員工年齡、技能、學(xué)歷和平均生活費(fèi)用的基礎(chǔ)上,以員工勞動(dòng)的熟練程度、復(fù)雜程度、責(zé)任和勞動(dòng)強(qiáng)度為基準(zhǔn), 按照員工實(shí)際完成的勞動(dòng)定額、工作時(shí) 間和勞動(dòng)消耗而 支付的穩(wěn)定性勞動(dòng)報(bào)酬。它可以 包括基礎(chǔ)工資、工齡工資、職位工資、技能工資等,多以計(jì)時(shí)工資形式來(lái)衡量。 2.基本薪酬的功能 ( 1)保障功能: 基本薪酬的本質(zhì)不是激勵(lì)而是保障,它能較好的保證勞動(dòng)力的恢復(fù)、延續(xù)和發(fā)展。 ( 2)穩(wěn)定功能: 基本薪酬設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)主要是為了迎合員工對(duì)規(guī)避未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的偏好、維持企業(yè)人心的穩(wěn)定?;拘匠甏_定后,等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和薪酬數(shù)額在一定時(shí)期內(nèi)固定不變,或只能穩(wěn)定增長(zhǎng)。 ( 3)基準(zhǔn)功能 :基本薪酬是員工輔助薪酬的基礎(chǔ)和前提,輔助薪酬的水平和形式都必須充分考慮基本薪酬的數(shù)量和全體員工的心理承 受能力。 【例題 4:?jiǎn)芜x】 下列項(xiàng)目中不屬于基本薪酬功能的是( ) A 保障功能 B 基準(zhǔn)功能 t t C 穩(wěn)定功能 D 配置功能 答案: D (二)基本薪酬的特點(diǎn) 特點(diǎn) 具體內(nèi)容 常規(guī)性 勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間和正常條件下所完成的定額勞動(dòng)的報(bào)酬,在正常情況下員工都能得到基本薪酬。 相對(duì)穩(wěn)定性 員工的基本薪酬以企業(yè)所確定的基本薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定,員工的基本薪酬數(shù)額也保持相對(duì)穩(wěn)定。 基準(zhǔn)性 一是基本薪酬是輔助薪酬的計(jì)算基準(zhǔn),輔助薪酬的數(shù)額、比例及其變動(dòng)以基 本薪酬為基礎(chǔ); 二是為保證員工的基本生活需要,國(guó)家一般對(duì)企業(yè)基本薪酬的下限做出了強(qiáng)制性的規(guī)定,所以,基本薪酬也稱為標(biāo)準(zhǔn)薪酬。 導(dǎo)向性 基本薪酬能夠較全面的反映薪酬的各項(xiàng)職能,其他薪酬形式通常只側(cè)重于某一方面的職能。 【例題 5:?jiǎn)芜x】 勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間和正常條件下所完成的定額勞動(dòng)的報(bào)酬,在正常情況下員工都能得到基本薪酬,這體現(xiàn)了基本薪酬的( )特征。 A相對(duì)穩(wěn)定性 B 基準(zhǔn)性 C常規(guī)性 D 導(dǎo)向性 答案: C 二、基本薪酬制度的主要類型 基本薪酬制度的主要類型有結(jié)構(gòu)工資制、技術(shù)等級(jí)工資制、 崗位等級(jí)工資制、職能等級(jí)工資制、提成工資制、談判工資制。 (一)結(jié)構(gòu)工資制 1.結(jié)構(gòu)工資制的概念: 結(jié)構(gòu)工資制 是指基于工資的不同功能, 劃分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工資單元 , 各單元又規(guī)定不同的結(jié)構(gòu)系數(shù) ,組成有質(zhì)的區(qū)分和量的比例關(guān)系的工資結(jié)構(gòu)。 是企業(yè)中較為常見的工資形式 , 綜合考慮了績(jī)效、崗位、技能等形式,較為靈活,回避了單獨(dú)依據(jù)某一個(gè)因素造成的問(wèn)題。 2.結(jié)構(gòu)工資制的基本構(gòu)成 ( 1)基礎(chǔ)工資: 保障職工基本生活需要的工資。設(shè)置這一工資單元的目的是為了保證權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 維持員工的生活。 ( 2)崗位工資和技能工資。它是結(jié)構(gòu)工資制的主要 組成部分 ,發(fā)揮著激勵(lì)職工努力提高技術(shù)、業(yè)務(wù)水平、盡力盡責(zé)完成本人所在崗位工作的作用。 ( 3)效益工資: 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和職工實(shí)際完成的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量支付給職工的工資。 效益工資發(fā)揮著激勵(lì)職工努力實(shí)干,多做貢獻(xiàn)的作用。 效益工資沒有固定的工資標(biāo)準(zhǔn), 它一般采用獎(jiǎng)金和計(jì)件工資的形式,全額浮動(dòng),對(duì)職工個(gè)人上不封頂、下不保底。 ( 4)年功工資: 是根據(jù)職工參加工作的年限,按照一定標(biāo)準(zhǔn)支付給職工的工資。它是用來(lái)體現(xiàn)企業(yè)職工逐年積累的勞動(dòng)貢獻(xiàn)的一種工資形式。 【例題 6:?jiǎn)芜x】 用來(lái)體現(xiàn)企業(yè)職工逐年積累的勞動(dòng)貢獻(xiàn)的一種工資形式是 ( )。 A效益工資 B 崗位工資 C基礎(chǔ)工資 D 年功工資 答案: D (二)技術(shù)等級(jí)工資制 1、技術(shù)等級(jí)工資制的概念 技術(shù)等級(jí)工資制是 按照工人所達(dá)到的技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定工資等級(jí), 并按照確定的等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付勞動(dòng)報(bào)酬的一種制度。 其主要作用是區(qū)分技術(shù)工種之間和工種內(nèi)部的勞動(dòng)差別和工資差別。 技術(shù)等級(jí)工資制 由工資等級(jí)表、工資標(biāo)準(zhǔn)表和技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等要素組成 ,適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、工人勞動(dòng)熟練程度差別大、分工粗和工作物不穩(wěn)定的工作和崗位。 技術(shù)等級(jí)工資制是一種能力工資制度,優(yōu)點(diǎn)是 能夠引導(dǎo)企業(yè)工人鉆 研技術(shù),提高工人的技術(shù)水平, 缺陷是 不能把員工的工資與其勞動(dòng)績(jī)效直接聯(lián)系在一起。 2、技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容 ( 1)“應(yīng)知”:應(yīng)具備的專業(yè)理論知識(shí)。 ( 2)“應(yīng)會(huì)”,應(yīng)具備的技術(shù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)。 ( 3)“工作實(shí)例”,是根據(jù)“應(yīng)知”“應(yīng)會(huì)”的要求,開列出不同技術(shù)等級(jí)所掌握的典型工作項(xiàng)目或操作實(shí)例,對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 t t 3、工資標(biāo)準(zhǔn)的確定 ( 1)根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁復(fù)程度、精確程度等因素確定和劃分等級(jí); ( 2)對(duì)工作物進(jìn)行分析比較,納入相應(yīng)的等級(jí) ( 3)規(guī)定技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),即確定最高等級(jí)和最低等級(jí)工資的倍數(shù)以及各 工資等級(jí)之間的工資級(jí)差。 ( 4)確定各等級(jí)的工資標(biāo)準(zhǔn)和制訂技能工資等級(jí)表。 4、技術(shù)考核 執(zhí)行技術(shù)等級(jí)工資制的員工,按照技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和評(píng)定技術(shù)工資等級(jí),依據(jù)級(jí)別領(lǐng)取相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工資,也可以定期根據(jù)技術(shù)水平,進(jìn)行考核和晉升工資等級(jí)。 【例題 7:多選】 下列關(guān)于技術(shù)等級(jí)工資制的表述正確的有( )。 A是一種能力工資制度 B主要作用是區(qū)分技術(shù)工種之間和工種內(nèi)部的勞動(dòng)差別和工資差別。 C 適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、工人勞動(dòng)熟練程度差別大、分工粗和工作物不穩(wěn)定的工作和崗位。 D 綜合考慮了績(jī)效、崗位、技能等形式,較為 靈活,回避了單獨(dú)依據(jù)某一個(gè)因素造成的問(wèn)題。 E是企業(yè)中較為常見的工資形式 答案: ABC (三)崗位等級(jí)工資制 1、崗位等級(jí)工資制的概念和特點(diǎn) 崗位等級(jí)工資制是 按照工人在生產(chǎn)中的工作崗位 確定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)的一種工資制度。 崗位等級(jí)工資制的主要特點(diǎn) ( 1)按照員工的工作崗位等級(jí)規(guī)定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn) ( 2) 對(duì)崗不對(duì)人 ,工資多少以崗位為轉(zhuǎn)移。 ( 3)員工要上崗工作必須達(dá)到崗位既定的要求。 2、崗位工資制的形式 ( 1)一崗一薪制: 一個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn),凡在同一崗位上工作的員工都執(zhí)行同一工資標(biāo)準(zhǔn),它反映的只是不同崗位 之間的工資差別,不反映內(nèi)部的勞動(dòng) 差別和工資差別。 【注 1】 一崗一薪制,崗內(nèi)不升級(jí)。要想薪酬得到提高,必須崗位得到晉升。 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 【注 2】 新工人上崗采用“試用期”或“熟練期”辦法。 【注 3】 一崗一薪制,適用于專業(yè)化、自動(dòng)化程度較高,流水作業(yè)、工種技術(shù)比較單一,工作物等級(jí)比較固定的工種。 ( 2)一崗數(shù)薪制: 一個(gè)崗位內(nèi)設(shè)置幾個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn),以反映崗位內(nèi)部不同職工之間的勞動(dòng)差別。員工在本崗位內(nèi)可以小步考核升級(jí),直至達(dá)到本崗位最高工資標(biāo)準(zhǔn)。 這種方式融合了技術(shù)等級(jí)工資制和崗位工資制的優(yōu)點(diǎn) ,適應(yīng)了生產(chǎn)崗位之間存在的勞動(dòng)差異和崗位內(nèi) 部勞動(dòng)者之間存在的技術(shù)熟練程度的差異,適用于崗位劃分較粗,同時(shí)崗位內(nèi)部技術(shù)有些差別的崗位和工種。 (四)職能等級(jí)工資制 1.職能等級(jí)工資制的概念和特點(diǎn) 職能等級(jí)工資制 是根據(jù)員工所具備的與完成某一特定職位等級(jí)工作要求的工作能力,確定工資等級(jí)的一種工資制度。 特點(diǎn): ( 1) 決定個(gè)人工資等級(jí)的最主要因素是個(gè)人相關(guān)技能和工作能力 ,即職位與工資并不直接掛鉤。 ( 2)職能等級(jí)及其相應(yīng)的工資等級(jí) 數(shù)目較少。 ( 3)要有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。 ( 4)人員調(diào)整靈活,有很強(qiáng)的適應(yīng)性。 2.職能等級(jí)工資制的形式 按照員工工資是否主要由 職能工資決定,職能等級(jí)工資制分為: ( 1)單一型職能工資制: 即工資標(biāo)準(zhǔn)只按職能等級(jí)設(shè)置,職能等級(jí)工資幾乎占工資的全部。 ( 2)多元化職能工資制: 即按職能設(shè)置的職能工資與按年齡要素或基本生活費(fèi)確定的生活工資或基礎(chǔ)工資并列存在。 (五)提成工資制 提成工資制是指企業(yè)實(shí)際銷售收入減去成本開支和應(yīng)繳納的各種稅費(fèi)以后,剩余部分在企業(yè)和職工之間按照不同比例分成。實(shí)行此制度有三要素:( 1)確定適當(dāng)?shù)奶岢芍笜?biāo) ( 2)確定恰當(dāng)?shù)奶岢煞绞剑褐饕腥~提成和超額提成。 ( 3)確定合理的提成比例 t t 【注】 該制度主要針對(duì)生產(chǎn)銷售人員。 (六)談判工資制 談判工資制是一種靈活反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和勞務(wù)市場(chǎng)供求狀況并 對(duì)員工的工資收入實(shí)行保密 的一種工資制度。 談判工資制的 優(yōu)點(diǎn) 是有利于減少員工之間工資上的攀比現(xiàn)象,減少矛盾;工資由企業(yè)和員工共同談判確定,雙方都可以接受,有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。 弊端 是這種工資制度與勞資雙方的談判能力、人際關(guān)系有關(guān),彈性較大,容易出現(xiàn)同工不同酬現(xiàn)象。 【例題 8:?jiǎn)芜x】 靈活反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和勞務(wù)市場(chǎng)供求狀況并對(duì)員工的工資收入實(shí)行保密的工資制度是( )。 A職能等級(jí)工資制 B提成工資制 C談判工資制 D崗位等 級(jí)工資制 答案: C 三、基本薪酬的計(jì)量形式 (計(jì)件工資、計(jì)時(shí)工資、績(jī)效工資 ) (一)計(jì)件工資 -生產(chǎn)車間適合執(zhí)行計(jì)件工資。 1.計(jì)件工資的形式 ( 1)直接無(wú)限計(jì)件工資: 按照員工單位時(shí)間內(nèi)所生產(chǎn)的合格品的數(shù)量和 統(tǒng)一的計(jì)件單價(jià) 計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬的計(jì)件工資形式。員工完成的合格產(chǎn)品,不論數(shù)量的多少,均用同一個(gè)計(jì)件單價(jià)計(jì)算。這種工資形式 只有在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,尤其是定額管理比較科學(xué)合理的條件下實(shí)行,效果才比較好。 ( 2)間接計(jì)件工資: 依據(jù)員工所服務(wù)的主要生產(chǎn)工人的生產(chǎn)成果計(jì)算工資的工資形式。適用于某些輔助工種。 ( 3)累 進(jìn)計(jì)件工資。 是員工完成產(chǎn)量定額部分按一般的計(jì)件單價(jià)計(jì)算,超過(guò)定額部分按更高的、累計(jì)的計(jì)件單價(jià)計(jì)算的工資形式。這種工資形式與生產(chǎn)任務(wù)結(jié)合密切,對(duì)員工鼓勵(lì)作用較大 ,適用于勞動(dòng)強(qiáng)度大、勞動(dòng)條件差,增產(chǎn)特別困難,但又迫切需要增產(chǎn)的企業(yè)或工種。 ( 4)集體計(jì)件工資。 按作業(yè)班組共同完成生產(chǎn)任務(wù)量的多少計(jì)算計(jì)件工資,然后在作業(yè)班組內(nèi)將工資合理分配到個(gè)人的工資形式。 適用于機(jī)器設(shè)備和工藝過(guò)程要求員工集體完成某種產(chǎn)品或某項(xiàng)工程。 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 3.計(jì)件工資的優(yōu)缺點(diǎn) ( 1)優(yōu)點(diǎn): 能夠從勞動(dòng)成果上準(zhǔn)確反映出勞動(dòng)者實(shí)際付出的勞動(dòng)量,并體現(xiàn)勞動(dòng) 量的勞動(dòng)成果計(jì)酬,激勵(lì)性強(qiáng),使人們感到公平 同計(jì)時(shí)工資比較,它不僅反映不同等級(jí)的工人之間的勞動(dòng)差別,而且能夠反映同等級(jí)工人之間的差別 由于產(chǎn)量和工資直接相連,所以能夠促進(jìn)工人經(jīng)常改進(jìn)工作方法,提高技術(shù)水平和勞動(dòng)熟練程度,提高工時(shí)利用率,增加產(chǎn)品數(shù)量。 易于計(jì)算單位產(chǎn)品直接人工成本,并可減少管理人員及其工資支出。 ( 2)缺點(diǎn): 容易出現(xiàn)片面追求產(chǎn)品數(shù)量,而忽視產(chǎn)品質(zhì)量、消耗定額、安全和不注意愛護(hù)機(jī)器設(shè)備的傾向。 因管理或技術(shù)改造而使生產(chǎn)效率增加時(shí),提高定額會(huì)遇到困難。如不提高定額,會(huì)增加產(chǎn)品成本;提 高定額會(huì)引起不滿。 因追求收入會(huì)使工人過(guò)度緊張,有礙健康。 計(jì)件工資制本身不能反映物價(jià)的變化。在物價(jià)上漲時(shí)期,如沒有其他措施對(duì)物價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償,盡管勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有提高,也必須調(diào)整計(jì)件單價(jià)。 在企業(yè)以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)時(shí),容易導(dǎo)致對(duì)計(jì)件制的濫用,使“計(jì)件工資成了延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間和降低工資的手段。 (二)計(jì)時(shí)工資 1.概念: 職工的工資收入是用職工的工作時(shí)間乘以他的工資標(biāo)準(zhǔn)得出來(lái)的。 計(jì)時(shí)工資 =工資標(biāo)準(zhǔn) *實(shí)際工作時(shí)間 2.計(jì)時(shí)工資的形式 ( 1)月工資制:不論大月、小月,一律按工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)工資。 ( 2)日工資制 ( 3)小時(shí)工資制:根據(jù)員工的小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作小時(shí)數(shù)來(lái)計(jì)付工資。小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn) =日工資標(biāo)準(zhǔn) /8 3.計(jì)時(shí)工資的特點(diǎn) ( 1)計(jì)算工資的基礎(chǔ)是 按照一定質(zhì)量勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間支付工資 ,工資數(shù)額的多少t t 取決于員工的工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的高低和勞動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短。 ( 2)由于時(shí)間是勞動(dòng)的天然尺度,各種勞動(dòng)都可以直接用時(shí)間來(lái)計(jì)算,并且計(jì)算方便,簡(jiǎn)單易行。 ( 3)計(jì)時(shí)工資制并不鼓勵(lì)員工把注意力僅僅集中在提高產(chǎn)品的數(shù)量上,它更注意產(chǎn)品質(zhì)量。 ( 4)計(jì)時(shí)工資制容易被廣大員工所接受,員工的收入較為穩(wěn)定。 (三)績(jī)效工資 績(jī)效工資制的前身是計(jì)件 工資。 它的基本特征是將員工的薪酬收入與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤。其特點(diǎn)是: 1、 有利于員工工資與可量化的業(yè)績(jī)掛鉤,將激勵(lì)機(jī)制融于企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人業(yè)績(jī)的聯(lián)系中; 2、 有利于工資向業(yè)績(jī)優(yōu)秀者傾斜,提高企業(yè)效率和節(jié)省工資成本。 3、 有利于突出團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)形象,增大激勵(lì)力度和員工的凝聚力。 第三節(jié) 商品流通企業(yè)薪酬調(diào)查與職位評(píng)價(jià) 本節(jié)考點(diǎn): ( 1)薪酬市場(chǎng)調(diào)查 ( 2)薪酬滿意度調(diào)查 ( 3)職位評(píng)價(jià)的工作程序 ( 4)職位評(píng)價(jià)的主要方法 具體內(nèi)容: 一、薪酬調(diào)查 (一)薪酬市場(chǎng)調(diào)查 實(shí)施薪酬市場(chǎng)調(diào)查的步驟一般如下: 1、明確薪酬調(diào)查的目 的 2、確定薪酬調(diào)查的范圍 ( 1) 確定調(diào)查的企業(yè):選擇其雇傭的勞動(dòng)力與本企業(yè)具有可比性的企業(yè)。 ( 2)確定調(diào)查的崗位 ( 3)確定需要調(diào)查的薪酬信息 與員工基本工資相關(guān)的信息; 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 與支付年度和其他獎(jiǎng)金相關(guān)的信息 股票期權(quán)或員工股票計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃 與企業(yè)各種福利計(jì)劃相關(guān)的信息 薪酬政策等方面相關(guān)的信息 ( 4)確定調(diào)查時(shí)間:要明確收集的薪酬數(shù)據(jù)的開始和截止時(shí)間。 ( 5)確定市場(chǎng)調(diào)查的方法 常用的方式有通過(guò)向咨詢公司購(gòu)買、企業(yè)之間相互調(diào)查、委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查、采集媒體公開信息、自行組織調(diào)查或者是相互結(jié)合 的方法。 ( 6)統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù) ( 7)核實(shí)調(diào)查數(shù)據(jù),提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告 (二)薪酬滿意度調(diào)查 薪酬滿意度 是指員工對(duì)獲得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬與他們的期望值相比較后形成的心理狀態(tài)。一般認(rèn)為超出期望值為滿意,達(dá)到期望值表示基本滿意,低于期望值表示不滿意。 提高企業(yè)員工薪酬滿意度是吸引和留住人才的關(guān)鍵因素。 1、薪酬滿意度調(diào)查的程序 ( 1)確定調(diào)查對(duì)象:薪酬滿意度調(diào)查的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部所有員工。 ( 2)確定調(diào)查方式:由于調(diào)查人數(shù)較多,比較常用的方式是發(fā)放調(diào)查表。 ( 3)確定調(diào)查內(nèi)容: 2、薪酬滿意度調(diào)查表 的設(shè)計(jì) 3、薪酬滿意度調(diào)查結(jié)果的分析 二、職位評(píng)價(jià) 職位評(píng)價(jià)也稱為工作評(píng)價(jià), 就是根據(jù)各職務(wù)對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn),通過(guò)專門的技術(shù)和程序?qū)M織中的各個(gè)職務(wù)的價(jià)值進(jìn)行綜合比較,確定組織中的各個(gè)職位的相對(duì)價(jià)值價(jià)差。它是職位薪酬體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。 (一)職位評(píng)價(jià)的工作程序 ( 1)挑選典型職位 ( 2)確定職位評(píng)價(jià)方法 ( 3)建立職位評(píng)價(jià)委員會(huì): 根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn),職位評(píng)價(jià)委員會(huì)有 5-10 人即可。這些人最好是能站在整個(gè)企業(yè)的高度來(lái)理解被評(píng)價(jià)職位的人。 ( 4)對(duì)職位評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn) t t ( 5)對(duì)職位進(jìn)行評(píng)價(jià) ( 6)建立申訴機(jī)制 (二)職 位評(píng)價(jià)的主要方法 較為常用的職務(wù)評(píng)價(jià)方法有:計(jì)點(diǎn)法、因素比較法、分類法和排序法。 1、計(jì)點(diǎn)法: 又稱為評(píng)分法。是一種比較復(fù)雜的量化評(píng)價(jià)技術(shù)。具體來(lái)說(shuō),計(jì)點(diǎn)法包括: ( 1)選擇合適的報(bào)酬要素。 報(bào)酬要素是指一個(gè)組織認(rèn)為在多種不同的職位中都包括的一些對(duì)其有價(jià)值的特征,這些特征有助于組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)以及組織目標(biāo)的達(dá)成。 常見的報(bào)酬要素包括技能、責(zé)任、工作條件和努力程度。 ( 2)確定不同報(bào)酬要素在職位評(píng)價(jià)體系中所占的“權(quán)重”或相對(duì)價(jià)值。 ( 3)對(duì)每一個(gè)報(bào)酬要素的各種程度或水平加以界定。 ( 4)給報(bào)酬要素及其內(nèi)部各等級(jí)配 點(diǎn) 【注】 計(jì)點(diǎn)法的優(yōu)點(diǎn) 是作為量化的評(píng)價(jià)技術(shù),與非量化評(píng)價(jià)方法相比較,評(píng)價(jià)更精確,結(jié)果更容易被員工接受,并且由于明確指出職位比較的基礎(chǔ)(報(bào)酬要素),因而能夠反映企業(yè)獨(dú)特的需要和文化,強(qiáng)調(diào)企業(yè)認(rèn)為有價(jià)值的那些要素。 缺點(diǎn) 在于建立職位評(píng)價(jià)的點(diǎn)值體系是個(gè)耗時(shí)的過(guò)程,此外存在主觀性,加大運(yùn)用此方法的復(fù)雜性和難度。 2、因素比較法: 將待定工作與標(biāo)準(zhǔn)工作相比較,來(lái)確定其相對(duì)價(jià)值和工作薪酬的定量方法。 從系統(tǒng)角度來(lái)看,因素比較法是比較完善的一種,它可以直接從職務(wù)內(nèi)容求得其相應(yīng)的工資額,省去分?jǐn)?shù)法從職務(wù)評(píng)分到工資轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)。缺 點(diǎn)是在實(shí)際操作中難度較大,在操作中可能受主觀成分影響。 3、分類法: 是預(yù)先制定一套供參照用的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),再將各種待定等級(jí)的工作與等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照,從而確定該職務(wù)的相應(yīng)級(jí)別。 分類法的不足之處在于把待定工作分級(jí)與關(guān)鍵性工作對(duì)照時(shí),只對(duì)工作進(jìn)行整體的綜合性評(píng)價(jià),不作因素分解,難于進(jìn)行精確評(píng)比,相鄰等級(jí)間難免有重疊之處,而且使評(píng)級(jí)者判斷時(shí)難免摻入較多的主觀成分。 該法適用于一些結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)。 4、排序法:是最古老、最原始也是最簡(jiǎn)單的一種方法,通常是以工作說(shuō)明書為基礎(chǔ),把企業(yè)的所有職務(wù)逐一配對(duì)比較,按各工作對(duì)企業(yè) 相對(duì)價(jià)值或重要性做出排序。 優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單、成本較低。 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 缺點(diǎn):主觀成分很大。 適用:規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、工作類型較少而員工對(duì)本企業(yè)各項(xiàng)工作都甚為了解的小型企業(yè)所采用。 5、四種工作評(píng)價(jià)方法的比較 評(píng)分法、因素比較法、分類法和排序法的比較 將職位視為一個(gè)整體 考慮職位中的薪酬因素 將職位與(薪酬)量表相比較 分類法 計(jì)點(diǎn)法 將職位與職位進(jìn)行比較 排序法 因素比較法 【例題 9:?jiǎn)芜x】 在職位評(píng)價(jià)的主要方法中( )是最古老、最原始也是最簡(jiǎn)單的一種方法。 A計(jì)分法 B 排序法 C 分類法 D 因素比較法 答案: B 第四節(jié) 商品流通企業(yè)薪酬設(shè)計(jì) 本節(jié)考點(diǎn): ( 1)薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)和薪酬設(shè)計(jì)的原則 ( 2)薪酬設(shè)計(jì)的基本流程 ( 3)獎(jiǎng)金管理制度設(shè)計(jì) ( 4)福利的設(shè)計(jì)與管理 具體內(nèi)容: 一、薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則 (一)薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo) (二)薪酬設(shè)計(jì)的原則 見教材 216 頁(yè) 1. 公平原則 : 2. 激勵(lì)性原則: 3. 經(jīng)濟(jì)性原則: 4. 競(jìng)爭(zhēng)性原則 5. 結(jié)構(gòu)性原則 t t 6. 合法性原則 【例題 10:?jiǎn)芜x】 報(bào)酬體系的各因素之間、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)體系的各指標(biāo)之間都要保持一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?,不能偏重于某一因素,從而保證企業(yè)整 體不因某一因素的失誤而導(dǎo)致整個(gè)報(bào)酬制度的失敗,這體現(xiàn)的是薪酬設(shè)計(jì)的( )原則 A公平 B競(jìng)爭(zhēng)性 C 合法性 D結(jié)構(gòu)性 答案: D 二、薪酬設(shè)計(jì)的基本流程 (一)制定薪酬原則和策略 (二)崗位設(shè)置與職務(wù)分析 (三)職務(wù)評(píng)價(jià) (四)薪酬調(diào)查 (五)工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) (六)工資分級(jí)和定薪 (七)工資方案的實(shí)施、修正和調(diào)整 三、獎(jiǎng)金管理制度設(shè)計(jì) (一)獎(jiǎng)金的概念和特點(diǎn) 獎(jiǎng)金的特點(diǎn): 1、較強(qiáng)的針對(duì)性和靈活性 2、彌補(bǔ)基本工資制度的不足 3、較強(qiáng)的激勵(lì)功能 4、將雇員貢獻(xiàn)、收入及企業(yè)效益三者有機(jī)結(jié)合。 (二)獎(jiǎng)金的類型 1、 根據(jù)獎(jiǎng)金的周期劃分 ,分為月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和年度獎(jiǎng)。 2、根據(jù)在一定時(shí)期內(nèi) 發(fā)獎(jiǎng)金的次數(shù)劃分 ,有經(jīng)常性獎(jiǎng)金和一次性獎(jiǎng)金。 3、根據(jù) 獎(jiǎng)金的來(lái)源劃分 ,分為由工資基金中支付的獎(jiǎng)金和非工資基金中支付的獎(jiǎng)金。 4、 根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)范圍劃分 ,有個(gè)人獎(jiǎng)和集體獎(jiǎng)。 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 5、 根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)的條件劃分 有綜合獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)主要有:節(jié)約獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、合理化簡(jiǎn)易及技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)。 (三)獎(jiǎng)金激勵(lì)的操作步驟 步驟是:制定獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和條件;明確獎(jiǎng)勵(lì)范圍、周期及計(jì)獎(jiǎng)單位;確定獎(jiǎng)勵(lì)總額;制定獎(jiǎng)金分配方法 (計(jì)分法和系 數(shù)法)。 四、福利的設(shè)計(jì)與管理 (一)員工福利概述 1、員工福利的構(gòu)成 ( 1)法定福利:政府通過(guò)立法形式,要求企業(yè)必須提供給員工的福利和待遇 ( 2)企業(yè)福利:企業(yè)提供給本企業(yè)員工的福利。 2、員工福利的特點(diǎn) ( 1)補(bǔ)償性: 是對(duì)勞動(dòng)者為企業(yè)提供勞動(dòng)的一種物質(zhì)補(bǔ)償,也是員工薪資收入的補(bǔ)充分配形式。 ( 2)均等性: 履行了勞動(dòng)義務(wù)的本企業(yè)員工,均有享受各種企業(yè)福利的平等權(quán)利。 ( 3)集體性: 興辦集體福利事業(yè)、員工集體消費(fèi)或共同使用公共物品等是員工福利的主體形式。 3、福利的作用 ( 1)招募和吸引優(yōu)秀的人才 ( 2)提 高員工的績(jī)效 ( 3)為員工提供安全保障 ( 4)降低員工流動(dòng)率 ( 5)節(jié)約組織的人工成本 ( 6)塑造企業(yè)文化 (二)、員工福利的種類 1.法定社會(huì)福利:養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。 2.企業(yè)補(bǔ)充福利: ( 1)企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn) ( 2)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) ( 3)帶薪休假 ( 4)員工服務(wù):包括顧問(wèn)服務(wù);教育培訓(xùn)計(jì)劃和其他服務(wù) t t 【例題 11:多選】 在員工福利種類中,屬于法定社會(huì)福利的有( )。 A帶薪休假 B 養(yǎng)老保險(xiǎn) C 醫(yī)療保險(xiǎn) D工傷保險(xiǎn) E 生育保險(xiǎn) 答案: BCDE 第五節(jié) 商品流通企業(yè)薪酬激勵(lì) 本節(jié)考點(diǎn): ( 1)股權(quán)激勵(lì) ( 2)團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ( 3)經(jīng)營(yíng)者年薪制 具體內(nèi)容: 一、股權(quán)激勵(lì) 股權(quán)激勵(lì)就是 讓經(jīng)營(yíng)者持有股票或股票期權(quán), 使之成為企業(yè)股東,將經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人利益與企業(yè)利益聯(lián)系在一起,以激發(fā)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)提升企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值來(lái)增加自己的財(cái)富,是一種經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期激勵(lì)方式。 (一)股權(quán)激勵(lì)的理論依據(jù) 代理理論 股票期權(quán)可以將管理人員自身利益和公司股東的利益結(jié)合起來(lái),從而在一定程度上 消除“代理人風(fēng)險(xiǎn)”。 合作預(yù)期理論 雇主和代理人雙方通過(guò)不斷的 談判和合作 最終能達(dá)成一個(gè)合理的協(xié)議,就是 業(yè)績(jī) 薪酬合同 。代理人和雇主彼此相信對(duì)方的誠(chéng)信,而代理人也愿意和雇主共擔(dān)由其管理引起的風(fēng)險(xiǎn)。 (二)股權(quán)激勵(lì)的優(yōu)勢(shì) 1、有利于減少代理成本 企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離導(dǎo)致委托 代理問(wèn)題,基于代理問(wèn)題而產(chǎn)生的代理成本包括委托人的監(jiān)督支出、代理人的保證支出和剩余損失。 2、有利于減少經(jīng)營(yíng)者的短期化行為,提高企業(yè)長(zhǎng)期效益。 工資、年薪、職務(wù)均屬于短期激勵(lì)方式 ,而 股權(quán)激勵(lì) 是使經(jīng)營(yíng)者獲得企業(yè)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)的長(zhǎng)期收益,促使經(jīng)營(yíng)者兼顧企業(yè)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。 3、有利于更好的吸收和留住優(yōu)秀人才,減少人才損失。 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 4、有利于減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 成本 5、有利于鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)。 二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是指以員工所處的團(tuán)隊(duì)、部門甚至整個(gè)組織的績(jī)效為依據(jù)而支付報(bào)酬的一種工資計(jì)劃。它關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效,激勵(lì)對(duì)象也是群體。 斯坎倫計(jì)劃 以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的收益分享計(jì)劃 拉克計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃 現(xiàn)金收付制 以分享 利潤(rùn)為基礎(chǔ)的利潤(rùn)分享計(jì)劃 遞延式滾存制 現(xiàn)付與遞延結(jié)合制 (一)斯坎倫計(jì)劃 1、目的: 降低公司的勞動(dòng)成本而不影響公司員工的積極性,獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)是員工的工資與企業(yè)銷售收入的比例,目的是鼓勵(lì)員工增加生產(chǎn)以降低成本。 2、員工獎(jiǎng)金 =節(jié)約成本 75% =(標(biāo)準(zhǔn)工資成本 -實(shí)際工資成本) 75% =(商品產(chǎn)值工資成本占商品產(chǎn)值百分比 -實(shí)際工資成本) 75% (二)拉克計(jì)劃 基本假設(shè)是員工的工資總額保持在工業(yè)生產(chǎn)總值的一個(gè)固定水 平上。 (三)現(xiàn)金收付制 通常將所實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)按預(yù)定部分分給員工,將獎(jiǎng)金與工作表現(xiàn)直接掛鉤,即時(shí)支付、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。 需要注意的是,要將獎(jiǎng)金與基本工資區(qū)分開,防止員工形成獎(jiǎng)金制度化的認(rèn)識(shí)。 (四)遞延式滾存制 是指將利潤(rùn)中發(fā)給員工應(yīng)得的部分轉(zhuǎn)入該員工的賬戶,留待將來(lái)支付。這對(duì)跳槽形成一定約束, 但因?yàn)閱T工看不到眼前利益,因而會(huì)降低鼓勵(lì)員工的作用。 (五)現(xiàn)付與遞延結(jié)合制 即以現(xiàn)金即時(shí)支付一部分應(yīng)得的獎(jiǎng)金,余下部分轉(zhuǎn)入員工賬戶,留作將來(lái)支付,它既保證了對(duì)員工有現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)作用,又為員工日后,尤其是退休以后的生活提供一定的保 障。 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)薪酬制度的優(yōu)點(diǎn)和不足: 1、優(yōu)點(diǎn): t t ( 1) 比個(gè)人計(jì)劃更易于進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)。 ( 2)能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作行為。 ( 3)能夠促進(jìn)成員對(duì)決策過(guò)程的參與。 2、缺點(diǎn): ( 1) 難以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行二次分配。 ( 2)員工難以發(fā)現(xiàn)他們的績(jī)效最終如何影響他們的報(bào)酬。 ( 3)可能會(huì)出現(xiàn)“搭便車”現(xiàn)象。 ( 4)由于收入的穩(wěn)定性較低,增加了員工的薪酬風(fēng)險(xiǎn)。 三、經(jīng)營(yíng)者年薪制 是指以年度為單位確定經(jīng)營(yíng)者的報(bào)酬,并視其經(jīng)營(yíng)者成果發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)收入的工資制度。 (一)經(jīng)營(yíng)者年薪的構(gòu)成 1、薪水 2、激勵(lì)工資 3、成就工資 4、福利 5、津貼 (二)年薪制的模式 1、一元模式 ( 1)薪酬結(jié)構(gòu):規(guī)定一個(gè)固定的年薪數(shù)量。 ( 2)薪酬指標(biāo):相對(duì)較高,與年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤。 ( 3)考核指標(biāo):非常具體明確,對(duì)虧損企業(yè),規(guī)定減虧額;對(duì)贏利性企業(yè),規(guī)定銷售收入和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的兩個(gè)指標(biāo)。 ( 4)適用對(duì)象:一般針對(duì)經(jīng)營(yíng)者一人,總經(jīng)理或董事長(zhǎng)。 ( 5)適用企業(yè):虧損企業(yè) ( 6)激勵(lì)效果:激勵(lì)作用很大,但容易發(fā)生短期行為。 2、二元模式 ( 1)薪酬結(jié)構(gòu): 基本工資 +風(fēng)險(xiǎn)收入 ( 2)二元模式的類型 類型 規(guī)模型 效益型 基薪的確定 依 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 資產(chǎn)凈利、利稅、銷售等經(jīng)濟(jì)效益指權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 據(jù) 標(biāo) 基薪掛鉤指標(biāo) 本地區(qū)與本地區(qū)職工綜合平均工資的 1-3倍。 以試點(diǎn)起始年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)際平均工資為基數(shù)確定,以后考慮物價(jià)指數(shù)、員工工資水平等因素調(diào)整 風(fēng)險(xiǎn)收入水平 根據(jù)考核結(jié)果在基薪的200%內(nèi)由同級(jí)勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部門確定。 依據(jù)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的總規(guī)模和比上年增長(zhǎng)的幅度確定不同的提取比例,即基薪的倍數(shù),最高可相當(dāng)經(jīng)營(yíng)者當(dāng)年基薪的 1.6倍。 風(fēng)險(xiǎn)收入考核指標(biāo) 資本金利稅率、國(guó)有資產(chǎn)保值增值率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、實(shí)現(xiàn)利稅。 以企業(yè)當(dāng)年“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)”為考核指標(biāo) 。 激勵(lì)效果 比規(guī)模型更為明顯 3.三元模式 ( 1)薪酬結(jié)構(gòu):基薪 +風(fēng)險(xiǎn)收入 +養(yǎng)老金計(jì)劃 ( 2)考核指標(biāo):確定基薪時(shí)要依據(jù)企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模,銷售收入、職工人數(shù)等指標(biāo);確定風(fēng)險(xiǎn)收入時(shí),要考慮凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)率等指標(biāo),還要參考行業(yè)平均效益水平來(lái)考核經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)。 ( 3)適用對(duì)象:國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理或兼職董事長(zhǎng)。 ( 4)適用企業(yè):絕大多數(shù)非股份制企業(yè) ( 5)激勵(lì)效果:具有較好的激勵(lì)效果,但仍缺少激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期行為的項(xiàng)目,有可能影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 4.四元模式 ( 1)薪酬結(jié)構(gòu): 基薪 +風(fēng)險(xiǎn)收入 +股權(quán)期 權(quán)收入 +養(yǎng)老金計(jì)劃 ( 2)報(bào)酬數(shù)量: 基薪取決于經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)難度和責(zé)任;風(fēng)險(xiǎn)收入取決于經(jīng)營(yíng)者當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);股權(quán)期權(quán)收入取決于經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)企業(yè)未來(lái)一段時(shí)期所帶來(lái)的影響。 ( 3)考核指標(biāo) ( 4)適用對(duì)象: 國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理或兼職董事長(zhǎng)。 ( 5)適用企業(yè): 股份制企業(yè),尤其是上市公司。 ( 6)激勵(lì)效果:是一種有效報(bào)酬激勵(lì)方案,但操作復(fù)雜,對(duì)企業(yè)具備的條件要求比較苛刻。 本章考點(diǎn)回顧 第一節(jié) 商品流通企業(yè)員工的薪酬管理 t t 1.薪酬的本質(zhì)及構(gòu)成 2.薪酬的表現(xiàn)形式及對(duì)企業(yè)的功能 3.薪酬 管理的概念、內(nèi)容及影響因素 第二節(jié) 商品流通企業(yè)基本薪酬管理 1.基本薪酬的概念和功能 2.基本薪酬制度的主要類型( 結(jié)構(gòu)工資制、技術(shù)等級(jí)工資制、崗位等級(jí)工資制、職能等級(jí)工資制、提成工資制、談判工資制) 3.基本薪酬的計(jì)量形式 (計(jì)件工資、計(jì)時(shí)工資、績(jī)效工資 ) 第三節(jié) 商品流通企業(yè)薪酬調(diào)查與職位評(píng)價(jià) 1.薪酬市場(chǎng)調(diào)查 2.薪酬滿意度調(diào)查 3.職位評(píng)價(jià)的工作程序 4.職位評(píng)價(jià)的主要方法( 計(jì)點(diǎn)法、因素比較法、分類法和排序法) 第四節(jié) 商品流通企業(yè)薪酬設(shè)計(jì) 1.薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)和薪酬設(shè)計(jì)的原則 2.薪酬設(shè)計(jì)的基本流程 3.獎(jiǎng)金管理制度設(shè)計(jì) 4.福利的設(shè)計(jì)與管理 第五節(jié) 商品流通企業(yè)薪酬激勵(lì) 1.股權(quán)激勵(lì) 2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 3.經(jīng)營(yíng)者年薪制 商品流通合同管理 本章考情分析: 本章 題型為單選、多選、及案例分析題 , 平均分值 12分左右。 本章教材結(jié)構(gòu): 第一節(jié)買賣合同 第二節(jié)運(yùn)輸合同 第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)合同 第四節(jié)電子商務(wù)合同 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 第五節(jié)合同爭(zhēng)議的防范與解決 本章具體內(nèi)容: 第一節(jié) 買賣合同 本節(jié)考點(diǎn): 4. 買賣合同的特征及分類 5. 買賣合同的主要內(nèi)容 6. 買賣合同的履行 具體內(nèi)容: 一、買賣合同的概述 (一)買賣合同的定義 買賣合同是商品流通中最 常見、最基本、最典型的合同。 它是出賣人轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)給買受人,買受人支付價(jià)款的合同。 (二)買賣合同的特征 1、買賣合同是以買受人支付價(jià)款為條件,出賣人轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的合同。 【注 1】 買賣合同以轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)所有權(quán)為目的,這是它區(qū)別于租賃合同、借用合同的特征。 【注 2】 買受人取得財(cái)產(chǎn)所有權(quán),必須向出賣人支付約定的價(jià)款,這使買賣合同區(qū)別于贈(zèng)與合同和易貨合同。 2、買賣合同是雙務(wù)合同。 3、買賣合同是有償合同 4、買賣合同是諾成合同。 5、買賣合同是不要式合同。 該合同的成立和生效不需要特別的形式或?qū)徟掷m(xù)。 (三)買 賣合同的分類 分類標(biāo)準(zhǔn) 類別 根據(jù)法律有無(wú)特別規(guī)定 一般買賣合同 :法律未作特別規(guī)定的合同。 特種買賣合同: 法律有特別規(guī)定的合同,如分期付款買賣合同、憑樣品買賣合同、試用買賣合同、招投標(biāo)買賣合同、拍賣合同、連續(xù)交易買賣合同和房屋買賣合同。 根據(jù)合同是否通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)方式訂立 競(jìng)爭(zhēng)買賣合同: 包括拍賣和招投標(biāo)買賣 非競(jìng)爭(zhēng)買賣合同: 當(dāng)事人自由協(xié)商而簽訂的合同。 根據(jù)合同是否即刻清償完結(jié) 即時(shí)買賣合同: 合同訂立時(shí),當(dāng)事人雙方即刻同時(shí)履行了債務(wù)貨款兩清的買賣。 非即時(shí)買賣合同: 賒銷買賣、預(yù)約買賣、分期付款買賣等。 根據(jù)合同成立時(shí)標(biāo)的物 現(xiàn)貨買賣合同 t t 是否存在為標(biāo)準(zhǔn) 期貨買賣合同 【例題 1:多選】 關(guān)于買賣合同的表述正確的有( ) A買賣合同是雙務(wù)有償合同 B買賣合同是諾成合同 C買賣合同是實(shí)踐合同 D買賣合同是要式合同 E買賣合同是以買受人支付價(jià)款為條件,出賣人轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的合同 答案: ABE 【例題 2:多選】 根據(jù)法律有無(wú)特別規(guī)定買賣合同分為( ) A競(jìng)爭(zhēng)買賣合同 B非競(jìng)爭(zhēng)買賣合同 C一般買賣合同 D特種買賣合同 E現(xiàn)貨買賣合同 答案: CD 二、買賣合同主要內(nèi)容 合同條款 具體 內(nèi)容 標(biāo)的物 當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)指向的對(duì)象。 【注 1】 是合同的必要條款。 【注 2】 買賣合同的標(biāo)的物應(yīng)是有形資產(chǎn)。 【注 3】 法律禁止流通物不得買賣,限制流通物的買賣應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)。 【注 4】 標(biāo)的物應(yīng)屬于出賣人所有或出賣人有權(quán)處分的物。 【注 5】 買賣合同的標(biāo)的物無(wú)須在合同訂立時(shí)就屬于出賣人。標(biāo)的物不應(yīng)當(dāng)是出賣人按照買受人特定要求而加工、制造或買受人提供主要材料而定做的貨物。 數(shù)量、質(zhì)量 數(shù)量、質(zhì)量是買賣標(biāo)的物的物質(zhì)屬性具體化。 價(jià)款 當(dāng)事人在合同中沒有約定價(jià)款或者約定不明確的,可補(bǔ)充協(xié)議,或者按照訂立合同時(shí)履行地的市場(chǎng)價(jià)格履行;依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政 府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的,按照規(guī)定履行。 如果履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)未明確規(guī)定的,協(xié)議不成的,則 由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。 履行期限、方式和地點(diǎn) 1、 履行期限不明確的,債務(wù)人可以隨時(shí)履行,債權(quán)人也可以隨時(shí)要求履行,但應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。 2、 在履行方式不明確的情況下,按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行。 3、 履行地點(diǎn)不明確, 給付貨幣的,應(yīng)在接受貨幣一方所在地權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 履行;交付不動(dòng)產(chǎn)的,應(yīng)在不動(dòng)產(chǎn)所在地履行; 其他標(biāo)的物,應(yīng)在履行義務(wù)一方所在地履行。 【注】 對(duì)于買賣合同, 依照履行一般原則仍不能確定的,應(yīng)適用: 標(biāo)的物需要運(yùn)輸?shù)模鲑u人應(yīng)當(dāng)將標(biāo)的 物 交付給第一承運(yùn)人 以運(yùn)交給買受人;標(biāo)的物不需要運(yùn)輸,出賣人和買受人訂立合同時(shí)知道標(biāo)的物在某一地點(diǎn)的,出賣人應(yīng)當(dāng) 在該地點(diǎn)交付標(biāo)的物 ;不知道該標(biāo)的物在某一地點(diǎn)的,應(yīng)當(dāng) 在出賣人訂立合同時(shí)的營(yíng)業(yè)地 交付標(biāo)的物。 包裝方式 如果雙方對(duì)包裝方式?jīng)]有約定或者約定不明確,可以協(xié)議補(bǔ)充,或者依照合同法有關(guān)規(guī)定, 按照通用方式包裝;沒有通用方式的,應(yīng)當(dāng)采取足以保護(hù)標(biāo)的物的包裝方式。 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 沒有約定買受人應(yīng)當(dāng)在收到貨物時(shí)及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。 結(jié)算方式 除法律或者行政法規(guī)另有規(guī)定外,必須 通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或者票據(jù)結(jié)算 ,當(dāng)事人對(duì) 結(jié)算方式應(yīng)當(dāng)明確約定。 違約責(zé)任 承擔(dān)違約責(zé)任的形式主要有支付違約金、賠償損失、實(shí)際履行等。 【注 1】 即使買賣合同中沒有違約責(zé)任條款,只要未依法或依約免除,違約方也應(yīng)按合同法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。 【注 2】 定金是買賣合同中經(jīng)常使用的一種擔(dān)保方式。定金的數(shù)額不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的 20%。給付定金的一方不履行合同,無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行合同的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 【注 3】 當(dāng)事人既約定違約金,又約定定金的,一方違約時(shí),對(duì)方可以選擇適用違約金 或者 定金條款 【例題 3:?jiǎn)芜x】 甲乙雙方在 合同中對(duì)合同履行的費(fèi)用負(fù)擔(dān)約定不明確的,根 據(jù)法律規(guī)定,應(yīng)按( ) 的辦法處理。 A由享受 權(quán)利一方負(fù)擔(dān) B 由履行義務(wù)一方 負(fù)擔(dān) C 由獲得利益一方負(fù)擔(dān) D 由雙方平均負(fù)擔(dān) 【答案】 B 【解析】 履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確的,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。 三、買賣合同的履行 (一)買賣合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù) 1、出賣人的權(quán)利和義務(wù) 基本權(quán)利是從買受人取得相應(yīng)的價(jià)款; 基本義務(wù)是交付標(biāo)的物并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)。 t t 【注 】 出賣人交付標(biāo)的物的義務(wù)可以親自履行,也可以由第三人履行。 第三人代為履行時(shí),產(chǎn)生的違約責(zé)任由出賣人承擔(dān)。 2、買受人的權(quán)利和義務(wù) 基本權(quán)利 是對(duì)出賣人交付的標(biāo)的物享有所有權(quán); 基本義務(wù)是按時(shí)驗(yàn)收出賣人交付的標(biāo)的物并支付相應(yīng)的價(jià)款。 【注】 依法執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的,在合同約定的交付期限內(nèi)政府價(jià)格調(diào)整時(shí),按照交付時(shí)的價(jià)格計(jì)價(jià)。逾期交付標(biāo)的物的,遇價(jià)格上漲時(shí),按原價(jià)執(zhí)行,價(jià)格下降時(shí),按照新價(jià)執(zhí)行。逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的,遇價(jià)格上漲時(shí),按新價(jià)格執(zhí)行;價(jià)格下降按照原價(jià)格執(zhí)行。 (二)買賣合同標(biāo)的物權(quán)屬轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 1、買賣合同 標(biāo)的物的所有權(quán)自標(biāo)的物交付時(shí)起轉(zhuǎn)移, 但法律法規(guī)另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定除外。 【注 1】 當(dāng)事人可以在買賣合同中約定買 受人未履行支付價(jià)款或其他義務(wù)的,標(biāo)的物所有權(quán)屬于出賣人。 【注 2】出賣具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件等標(biāo)的物,除法律另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定外, 該標(biāo)的物的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不屬于買受人。 【注 3】標(biāo)的物在交付之前產(chǎn)生的孳息,歸出賣人所有, 交付之后產(chǎn)生的孳息,歸買受人所有。 2、標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) ( 1)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)間:標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn),在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān),交付之后由買受人承擔(dān),但法律另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定的除外。 ( 2)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移地點(diǎn):一般情況下,標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn) 在約定的履行地點(diǎn)交付時(shí)轉(zhuǎn)移。 【注 1】出賣 人未按照合同約定交付有關(guān)標(biāo)的物的單證和資料的, 不影響 標(biāo)的物毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。 【注 2】標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)的, 不影響 因出賣人履行債務(wù)不符合約定,買受人要求其承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。 (三)買賣合同的解除 1、合同解除的形式:協(xié)議解除、法定解除。 權(quán)威預(yù)測(cè) 權(quán)威預(yù)測(cè) 2、合同解除的一般規(guī)定: ( 1)發(fā)生不可抗力 ( 2)預(yù)期違約 ( 3)遲延履行。當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù),經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)未履行的。 ( 4)根本違約。當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的。 3、買賣合同的特殊規(guī)定 ( 1)關(guān)于主 物和從物的規(guī)定: 標(biāo)的物包括主物和從物,如機(jī)器設(shè)備與配套工具, 因標(biāo)的物的主物不符合約定而解除合同的,解除合同的效力 及于從物。 因標(biāo)的物的從物不符合約定被解除的,解除的效力 不及于主物。 ( 2)關(guān)于標(biāo)的物的可分割性的規(guī)定。 標(biāo)的物可分割,一物不符合約定,買受人可以就該物解除; 標(biāo)的物不可分割的,當(dāng)一物不符合約定時(shí),當(dāng)事人可以就數(shù)物解除合同。 ( 3)關(guān)于分批交貨的規(guī)定 分為三種情形: 單批標(biāo)的物解除; 單批及以后各批標(biāo)的物解除 就已經(jīng)交付和未交付的各批標(biāo)的物解除。 ( 4)關(guān)于分期付款的規(guī)定 買受人未支付到期價(jià) 款的金額達(dá)到全部?jī)r(jià)款的 1/5,出賣人可以要求買受人支付全部?jī)r(jià)款或解除合同,出賣人解除合同的,可以向買受人要求支付該標(biāo)的物的使用費(fèi)。 【例題 4:多選】 下列關(guān)于買賣合同的提法中正確的有( ) A 買賣合同標(biāo)的物的所有權(quán)自標(biāo)的物交付時(shí)起轉(zhuǎn)移,但法律法規(guī)另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定除外。 B 出賣具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件等標(biāo)的物,除法律另有規(guī)定或當(dāng)事人另有約定外,該標(biāo)的物的知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于買受人。 C因標(biāo)的物的主物不符合約定而解除合同的,解除合同的效力及于從物。 D因標(biāo)的物的從物不符合約定被解除的,解除的效力不及于主物。 E 分期付款的買受人未支付到期價(jià)款的金額達(dá)到全部?jī)r(jià)款的 1/4 的,出賣人可以要求買受人支付全部?jī)r(jià)款或者解除合同 t t 答案: ACD 第二節(jié) 運(yùn)輸合同 本節(jié)考點(diǎn): 1. 運(yùn)輸合同的特征 2. 貨運(yùn)合同的特征及合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù) 3. 多式聯(lián)運(yùn)合同的特征、單據(jù)及經(jīng)營(yíng)人的責(zé)任 具體內(nèi)容: 一、運(yùn)輸合同的概述 (一)運(yùn)輸合同定義 運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人將旅客或者貨物 從起運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn) ,旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的合同。 (二)運(yùn)輸合同的特征 1.標(biāo)的是運(yùn)送行為 2.是雙務(wù)、有償合同 3.是

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