經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理

經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 2 主要內(nèi)容 績(jī)效管理探源 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理 3 最早的績(jī)效評(píng)估是在什么時(shí)候？ 福特汽車公司 泰勒的科學(xué)管理 美國(guó)的文官制度 中國(guó)的科舉制度 三皇五帝 時(shí)代 4 堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對(duì)其進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估。 納于大麓，暴風(fēng)驟雨弗迷 尚書 堯典 5 績(jī)效管理 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 處職責(zé) 部門宗旨職責(zé) 公司年度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 崗位目標(biāo) 作業(yè)程序 核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)流程 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？ 這些事情由誰(shuí)來(lái)做，他們是怎樣組織起來(lái)的？ 做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？ 如何保證把事情做對(duì)、做好？ 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 6 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋 工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn) 被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績(jī)效的提升。 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、 層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用 成為管理者的 有效管理手段 有效激勵(lì) 作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整 （人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的 依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 7 績(jī)效管理反映的管理思想 戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 Peter F Drucker 搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 柳傳志 企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 何文磊 8 企業(yè)文化建設(shè) 績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位 激勵(lì)體系建設(shè) 績(jī)效管理體系建設(shè) 培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè) 各級(jí)干部 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo) 層層計(jì)劃 優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 制度規(guī)范 體系 業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程 檢查推進(jìn) 9 績(jī)效管理在人力資源管理中的定位 薪酬管理 工作目標(biāo)確定 年度計(jì)劃 績(jī)效管理 勝任力評(píng)估 人力資源戰(zhàn)略 工作分析 組織與流程設(shè)計(jì) 人力資源發(fā)展 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 人員甄選 崗位評(píng)估 10 主要內(nèi)容 績(jī)效管理探源 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理 11 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 績(jī)效管理 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向 12 側(cè)重點(diǎn)比較 控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向 關(guān)注核心 人 人 組織 主要目的 薪酬晉升 績(jī)效改進(jìn) 戰(zhàn)略溝通 溝通程度 少 多 多 需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層 組織影響 中 高 極高 13 控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 簡(jiǎn)單排序 完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序 1. 張三 2. 李四 3. 王五 4. 趙六麻子 適用于小公司，與人治管理相匹配 效率高、效益差 14 同簡(jiǎn)單比較法 把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高 可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充 張三 李四 王五 趙六麻子 張三 0 0 0 李四 1 0 0 王五 1 1 0 趙六麻子 1 1 1 控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 對(duì)偶比較 15 發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 目標(biāo)管理 績(jī)效管理循環(huán) 考核 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效審定 結(jié)果使用 通過溝通改進(jìn)工作 薪酬 、 獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn) 、 教育 實(shí)施 任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 計(jì)劃 任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn) 指標(biāo) &標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 16 發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 360度評(píng)估 參與評(píng)價(jià)者 上級(jí)、同事、下屬、客戶 是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整 不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面 關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲 操作復(fù)雜，成本高 可結(jié)合其他考核方法 17 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 KPI 要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程 首先必須明確工作產(chǎn)出 適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位 可結(jié)合其他考核方法 職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 18 銷售部 KPI樣例 月度 年度 KPI 權(quán)重 實(shí)施 KPI 權(quán)重 銷售收入 40 1 銷售收入 30 銷售費(fèi)用率 30 1 預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率 15 應(yīng)收帳款及周期 20 1 應(yīng)收賬款額及周期 20 業(yè)務(wù)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確率 10 1 市場(chǎng)占有率 10 銷售產(chǎn)品損耗 3 經(jīng)銷商消費(fèi)者滿意度 5 新品銷售額 3 渠道效率 10 大賣場(chǎng)銷售額 * 3 經(jīng)銷商庫(kù)存月銷量比例 6 1. 銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn) 2. 銷售費(fèi)用：包括人員費(fèi)用、促銷、倉(cāng)儲(chǔ)、損耗、堆頭等 3. 銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報(bào)廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計(jì)劃外的促銷等處理） 4. 新品：投放市場(chǎng)半年內(nèi)的產(chǎn)品 5. 經(jīng)銷商庫(kù)存月銷量比例：用作安全庫(kù)存和產(chǎn)品運(yùn)作周期管理 19 部門績(jī)效計(jì)分卡樣例 部門：生產(chǎn)管理部 考核期： 2001.9 指標(biāo) 權(quán)重 1 2 3 4 5 6 7 8 9 實(shí)際 分?jǐn)?shù) 生產(chǎn)成本 (十萬(wàn)） 30 120 115 110 105 100 95 90 85 80 94.5 6 計(jì)劃準(zhǔn)確率（） 35 60 65 70 75 80 85 90 95 100 71 3 生產(chǎn)產(chǎn)品損耗 (t) 10 12 11.5 11 10.5 10 9 8 7 6 9.9 5 次品率 (%) 15 73 76 79 82 85 88 91 94 97 82 4 生產(chǎn)產(chǎn)品周期 (h) 10 120 115 110 105 100 95 90 85 80 90 7 采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率 5 82 84 86 88 90 92 94 96 98 96 8 備注 管理者簽字： * 復(fù)核者簽字： * 得分：5.05 目 標(biāo) 最 差 優(yōu) 秀 20 量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū) 績(jī)效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？ 是否存在個(gè)體績(jī)效與部門績(jī)效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？ 現(xiàn)象： 從個(gè)體到部門，從部門到整體的績(jī)效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制 績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié) 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 平衡計(jì)分卡 21 平衡計(jì)分卡的核心思想 通過 財(cái)務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程 、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核-績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 -戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 客戶群 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 平衡計(jì)分卡 22 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 業(yè)務(wù)狀態(tài) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 客戶 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 我們?cè)鯓訚M足股東？ 我們必須擅長(zhǎng)什么？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 顧客怎么看我們？ 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 平衡計(jì)分卡 23 如果你是資本家 市場(chǎng)價(jià)值 投入資本 市場(chǎng)價(jià)值 投入資本 $1355億 $1879億 $1345億 $104億 通用汽車 可口可樂 1996年數(shù)據(jù) 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 EVA 24 經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng) 經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) - 投資資本 加權(quán)平均資本成本 也可表達(dá)為 : 經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報(bào)率 - 加權(quán)平均資本成本 ) x 投資資本 經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 EVA 25 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 “價(jià)值樹分析” 原材料 人工成本 其他 廠房 /設(shè)備 其他 存貨 應(yīng)收款 應(yīng)付款 商譽(yù) 其他無(wú)形資產(chǎn) 收入 稅金 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 資本成本 投入資本 資本成本 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 經(jīng)濟(jì)增加值 圖例 : 高度影響 中度影響 低度影響 數(shù)量 銷售成本 銷售 /管理費(fèi)用 債務(wù)成本 權(quán)益成本 固定資本 營(yíng)運(yùn)資本 其他 價(jià)格 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 EVA 26 主要內(nèi)容 績(jī)效管理探源 績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理 案例 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績(jī)效管理變革 28 純凈水配送流程 優(yōu)化之前 訂水電話 客戶 接線員 調(diào)度員 送水員 調(diào)度單 訂水信息 送水 付款 需求征詢 業(yè)務(wù)員 訂水信息 客戶開發(fā) 29 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 流程優(yōu)化之前 職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 調(diào)度員 車輛效率 送水及時(shí)性 3. 送水員 車輛效率 送水及時(shí)性 客戶滿意度 4. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 客戶滿意度 回款 30 存在的問題 企業(yè)績(jī)效 車輛利用效率低 送水差錯(cuò)率高 送水及時(shí)性差 客戶滿意度低 員工績(jī)效 職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo) 同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉 績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議 31 純凈水配送流程 優(yōu)化之后 自動(dòng)撥號(hào) 客戶 接線員 送水員 送水 付款 業(yè)務(wù)員 客戶開發(fā) CRM中央數(shù)據(jù)庫(kù) 信息錄入 信息錄入 送水信息 32 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義 流程優(yōu)化之后 職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性 2. 送水員 車輛效率 送水及時(shí)性 客戶滿意度 回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 33 達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效 車輛效率顯著提高 送水差錯(cuò)率減少 送水及時(shí)性問