如何建立企業(yè)培訓(xùn)體系

企業(yè)培訓(xùn)體系的建立 培訓(xùn)內(nèi)容 單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和 模式 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 單元三： 培訓(xùn)需求分析 單元四： 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 單元五 : 培訓(xùn)課程的設(shè)置 單元六： 培訓(xùn)實(shí)施與后勤 單元七： 培訓(xùn)評估與反饋 單元八：培訓(xùn)管理與案例 單元一 培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 內(nèi)容概要 培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 培訓(xùn)與企業(yè)文化 培訓(xùn)部門的任務(wù) 培訓(xùn)模式 企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 從人力資源的角度： 培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識、技能及態(tài)度的提升 目的 培訓(xùn) 將目前工作做得更好 教育 為從事新工作或承擔(dān)更大責(zé)任做準(zhǔn)備 發(fā)展 職業(yè)生涯規(guī)劃 培訓(xùn)的常見誤區(qū) 培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤 培訓(xùn)效果不能立竿見影 培訓(xùn)是“為人作嫁衣” 培訓(xùn)耗時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如讓人力資源部把精力多放在招聘和“挖人”上 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問 把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績效管理 培訓(xùn)部門的地位 培訓(xùn)部 Training Department 培訓(xùn)發(fā)展部 Training&Development Dept 教育中心 Education Center 學(xué)習(xí)發(fā)展部 Learning&Development Dept 企業(yè)大學(xué) , 如海爾大學(xué)、 Motorola University 知識管理部門 Knowledge Management 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義： 別人有，我也得有？ 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？ 吸引人才、留住人才的手段？ 企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？ 傳播文化、搜集整理隱性知識的知識庫？ 幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？ 提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？ 培訓(xùn)的意義 企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) 知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面 知識： 顯性知識 Explicit Knowledge 隱性知識 Tacit Knowledge 具有強(qiáng)競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識 培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段 美國的統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá) 24% 加拿大的統(tǒng)計(jì)（國家勞工教育質(zhì)量中心） 勞工素質(zhì)提高 10%，可以使工廠生產(chǎn)力提高 8%；而資本投入增加 10%，只帶來 3%的生產(chǎn)增長 培訓(xùn)，就象吃補(bǔ)品，是防患于未然； 企業(yè)出了問題補(bǔ)救，便象是吃藥品，是不得已而為之。 松下幸之助說： 培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴。 培訓(xùn)與企業(yè)文化 培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分 淡薄的培訓(xùn)文化 發(fā)展中的培訓(xùn)文化 成熟的培訓(xùn)文化 培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn) 培訓(xùn)活動與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系 培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資 培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作 培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動 培訓(xùn)無計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持 無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要 培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)） 沒人過問員工對培訓(xùn)的需求 只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會 培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任 培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識和技術(shù)性內(nèi)容 培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津 發(fā)展中的培訓(xùn)文化 培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑 培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性 培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合 培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會 重視培訓(xùn)信息的收集和整理 發(fā)展中的培訓(xùn)文化 （續(xù)） 對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估 有更多的培訓(xùn)資源可以利用 配合人力資源規(guī)劃的需要 強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的確認(rèn) 有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé) 多數(shù)人有機(jī)會參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn) 成熟的培訓(xùn)文化 培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合 培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑 培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長性 培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的自由度 完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作 成熟的培訓(xùn)文化 （續(xù)） 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估 培訓(xùn)資源社會化 培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個(gè)人發(fā)展的重要部分 通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展 貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識管理體系 培訓(xùn)部門的任務(wù) 促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施 推動組織文化建設(shè) 開發(fā)完善人力資源 開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源 促進(jìn)組織效益提升 提高組織競爭力 培訓(xùn)模式 系統(tǒng)型模式 CEM 關(guān)鍵因素模式 顧問型模式 所羅門型模式 持續(xù)發(fā)展型模式 學(xué)習(xí)型組織模式 系統(tǒng)型模式 企業(yè)中最普遍采用的模式 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)效果評估 關(guān)鍵因素模式 Critical Events Model 摸清組織需求 確定績效指標(biāo) 明確學(xué)員需求 確定培訓(xùn)目標(biāo) 實(shí)施培訓(xùn)課程 落實(shí)培訓(xùn)資源 選擇培訓(xùn)方法 設(shè)立培訓(xùn)課程 反饋 與 評估 顧問型模式 培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場供應(yīng)商” 意向洽談 新項(xiàng)目 后期跟進(jìn) 培訓(xùn)實(shí)施 項(xiàng)目方案 項(xiàng)目簽約 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)動員 評估 所羅門型模式 因英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者 行為評估 業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)需求分析 計(jì)劃審查 培訓(xùn)計(jì)劃 計(jì)劃實(shí)施 培訓(xùn)課程設(shè)置 持續(xù)發(fā)展型模式 提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的 7個(gè)活動領(lǐng)域 1、企業(yè)管理政策 2、職責(zé)與角色要求：對象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員工 3、培訓(xùn)機(jī)會及需求的分析和確定 4、學(xué)習(xí)活動的參與：通過激勵和協(xié)商，而不是強(qiáng)迫 5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列政策和具體內(nèi)容 6、培訓(xùn)收益 7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征 學(xué)習(xí)型組織模式 由圣吉教授在其年第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐中倡導(dǎo) 、系統(tǒng)思考 Systems Thinking 、自我超越 Personal Mastery 、改善心智模式 Mental Models 、建立共同愿景 Shared Vision 、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) Team Learning 系統(tǒng)思考 注重全局 局部之間互動 自我超越 學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) 第一步是建立個(gè)人愿景 不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景 改善心智模式 開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵 對自己心智模式的反思 對他人心智模式的探詢 建立共同愿景 共同愿景應(yīng)與大部分員工的個(gè)人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿景 共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無限的創(chuàng)造力 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分 領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師 個(gè)人學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可 員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 鼓勵創(chuàng)新及個(gè)人成長與發(fā)展，并允許失敗，同時(shí)努力培養(yǎng)責(zé)任感 學(xué)習(xí)型組織實(shí)例 -知識企業(yè) 知識主管 (學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管 )： 企業(yè)知識應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他不一定是公司中對所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最主要的，然后在整個(gè)公司的背景下作出判斷。 知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市場分析等在內(nèi)的綜合管理。 可口可樂、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。 知識企業(yè)的 網(wǎng)絡(luò) 層次型組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目小組層 經(jīng)營管理層 知識庫層 最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識創(chuàng)造的活動，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)等，成員是從經(jīng)營管理層中不同部門選拔出來的，直到完成小組任務(wù) 中間的一層為經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu) 最底層為知識庫層：不是組織實(shí)體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲于計(jì)算機(jī)中，或體現(xiàn)在公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個(gè)層次創(chuàng)造的知識分類整理后的結(jié)果 知識庫系統(tǒng) 知識庫 有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫 人力資源情況索引 企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引 員工相互學(xué)習(xí)、交流工具 傳輸網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)用系統(tǒng) 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系 的構(gòu)成概述 培訓(xùn)體系的構(gòu)成 培訓(xùn)組織管理 培訓(xùn)需求管理 實(shí)施反饋管理 培訓(xùn)后勤保證 培訓(xùn)的組織管理 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門或崗位，常隸屬于人力資源部 培訓(xùn)需求管理 需求提出和申報(bào) 需求分析 需求確認(rèn) 編制培訓(xùn)計(jì)劃 需求管理職責(zé)歸屬 職責(zé) 歸屬 需求提出和申報(bào) 組織計(jì)劃部門 崗位上級主管 崗位職責(zé)人員 需求分析 組織計(jì)劃部門 相關(guān)部門、崗位 培訓(xùn)組織管理部門或崗位 需求確認(rèn) 培訓(xùn)組織管理部門或崗位 編制培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)組織管理部門或崗位 培訓(xùn)實(shí)施、反饋管理 課程設(shè)置 講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)教材的選用、編寫 評估、反饋的方法及實(shí)施 實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬 職責(zé) 歸屬 課程設(shè)置 培訓(xùn)組織管理部門 講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管、崗位人員 培訓(xùn)教材的選用、編寫 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)組織管理部門或崗位 外部資源 評估、反饋 培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管 培訓(xùn)后勤保證 通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé) 場所確定和布置 設(shè)備、器材準(zhǔn)備 資料購買、印刷和裝訂 交通保障 食宿保障 休息場所保障，等 單元三：培訓(xùn)需求分析 內(nèi)容概要 需求分析的任務(wù) 需求分析的四個(gè)層次 需求信息的來源 了解需求的方法 需求確認(rèn) 培訓(xùn)需求分析的任務(wù) 回答如下問題 : 為什么要采用培訓(xùn)方式 ? 誰需要培訓(xùn) ? 需要什么培訓(xùn) ? 培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長度 ? 培訓(xùn)的成本 ? 培訓(xùn)的方式 ? 培訓(xùn)的地點(diǎn) ? 培訓(xùn)需求分析的四