2009年總結(jié)和2010年計劃--金華網(wǎng)絡(luò)部

2009年工作總結(jié) 2010年工作計劃 網(wǎng)絡(luò)部 2010年 01月 主要內(nèi)容 2010年網(wǎng)絡(luò)部工作思路 2 2009年網(wǎng)絡(luò)部工作總結(jié) 1 一季度重點工作說明 3 08年 09年 900 3236 08年 09年 2025 3200 07年 08年 09年 3.65 4 4.68 07年 08年 09年 103 289 674 07年 08年 09年 275 322 380 一、網(wǎng)絡(luò)主要業(yè)務(wù)量快速增長 09年總體情況 增幅 10% 月短信收發(fā)（億條） Gb口下行流量（ GB） 增幅 181% VLR用戶數(shù)（萬戶） 增幅 17% 09年全網(wǎng)業(yè)務(wù)量繼續(xù)快速上升，同比 08年， VLR用戶數(shù)、 Gb口下行流量、日均無線話務(wù)量、月短信收發(fā)總量、月彩信收發(fā)總量、綜合接入話務(wù)量、CMNET流量分別增長 18%、 133%、 22%、 17%、 58%、 229%和 260%。 增幅 18% 增幅 133% 07年 08年 09年 52.6 68.5 83.2 日均話務(wù)量 (萬 Erl） 增幅 30% 增幅 22% 增幅 17% 月彩信收發(fā)（萬條） 增幅 58% 08年 09年 1000 3290 綜合接入話務(wù)量 (Erl） 增幅 229% CMNET流量（ Mb） 增幅 260% 15360 32906 08年 09年 192 759 08年 09年 20406 25615 28648 07年 08年 09年 720 990 1169 07年 08年 09年 323 411 447 07年 08年 09年 2433 3045 3367 07年 08年 09年 二、網(wǎng)絡(luò)承載能力持續(xù)增長 09年總體情況 基站數(shù)量 (個 ) 增幅 25% 增幅 11% 室內(nèi)分布系統(tǒng) (套） 增幅 38% 增幅 18% 直放站 (個） 增幅 27% 增幅 9% 無線載頻數(shù)量（套） 增幅 26% 增幅 12% 綜合接入點（個） 增幅 295% 綜合接入端口數(shù)量 (個 ) 增幅 114% 09年網(wǎng)絡(luò)承載能力持續(xù)增長，同比 08年，基站數(shù)、室內(nèi)分布、直放站、綜合接入點規(guī)模分別增長 11%、 18%、 22%、 9%、 295%。 通過拆閑補忙無線網(wǎng)絡(luò)利用率超過 70%，綜合接入端口利用率達到 56%，資源利用明顯。 三、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標保持平穩(wěn) 09年總體情況 項目 挑戰(zhàn)指標 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計指標 掉話率 （ %） 1.1 0.627 下行 TBF建立失敗小區(qū)比例（全網(wǎng)） 4 0.7 下行 TBF建立失敗小區(qū)比例（主城區(qū)） 5 0.64 無線接入性 99 99.48 彩信端到端 76 76.04% 業(yè)務(wù)受阻等效損失話務(wù)量比例 0.02 0.006 傳輸 155M及以上系統(tǒng)萬 2M中斷時長 68 31.32 1.網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)指標達到挑戰(zhàn)值 899891979999100100100100 10010082 84 86 88 90 92 94 96 98 100 2.基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標穩(wěn)步提高 8 0 . 8 8 0 . 0 7 8 . 4 7 8 . 4 7 8 . 0 7 7 . 8 7 7 . 4 7 7 . 4 7 7 . 3 7 6 . 3 7 6 . 1 7 5 . 9 1 6 . 8 2 0 . 2 1 8 . 1 1 4 . 5 2 4 . 2 1 8 . 9 2 3 . 1 1 8 . 9 1 7 . 9 1 3 . 8 1 5 . 4 1 9 . 8 0 5 10 15 20 25 30 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 湖州 麗水 臺州 舟山 金華 衢州 溫州 寧波 浙江省 紹興 嘉興 杭州2009 年（ 7 - 10月）網(wǎng)絡(luò)滿意度領(lǐng)先度3.客戶網(wǎng)絡(luò)滿意度居于第五，領(lǐng)先度達 24.2分 09年網(wǎng)絡(luò)運行保持平穩(wěn)，全年無重大網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生。 四、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理逐步提高 09年總體情況 網(wǎng)絡(luò)費用管理 網(wǎng)絡(luò)安全管理 創(chuàng)新和QC管理 進一步 規(guī)范 網(wǎng)絡(luò)費用使用 管理，對各項成本支出的跟蹤 和過程管理 ，掌握成本的實際發(fā)生情況 , 全年實際完成費用預(yù)算的97%。 開展網(wǎng)絡(luò)費用使用的后評估 全年組織 7次應(yīng)急演練，參與人員 50人次，涉及網(wǎng)元設(shè)備 20套，提高了網(wǎng)絡(luò)維護熟練程度和應(yīng)急能力 開展核心網(wǎng)元傳輸、電源的“雙系統(tǒng)、雙節(jié)點”改造，IP承載網(wǎng)雙路由改造。 全區(qū) 36個匯聚層和接入層光纜同路由改造和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 創(chuàng)新管理貼近自身、可改進的工作，注重效果 結(jié)合 TD網(wǎng)絡(luò)維護優(yōu)化，提交 10多項改進 TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知的創(chuàng)新 積極開展 QC活動，成立 4個 QC小組，兩項成果獲省級以上優(yōu)秀。 持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)流程現(xiàn)場穿越，對日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、代維管理、綜合接入代維、TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試等工作中發(fā)現(xiàn)的問題加以改進和完善 開展校園網(wǎng)絡(luò)滿意百分百活動，探索校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐模式 流程穿越改進 班組團隊建設(shè) 開展員工外培和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，建立內(nèi)訓(xùn)師月度授課機制 結(jié)合工作實際開展員工技能鑒定，建立員工技能與崗位掛鉤 按照 9個專業(yè)開展活力班組建設(shè)，部門管理人員進駐一線班組 一、 09年網(wǎng)絡(luò)主要開展的工作 09年主要開展工作 一、緊抓進度、注重質(zhì)量、面向未來，開展 TD網(wǎng)絡(luò)運維優(yōu)化工作 二、 積極嘗試、優(yōu)化代維模式和流程、提升綜合接入網(wǎng)絡(luò)的支撐 三、以常態(tài)化優(yōu)化和專題優(yōu)化相結(jié)合開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和效益優(yōu)化 四、深入開展客戶投訴的處理和分析，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和能力 五、以安全和效益為原則，堅持實戰(zhàn)應(yīng)急演練，提升維護管理 六、加強成本費用支出管理和開展流程穿越，提高網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理 七、專業(yè)主管牽頭開展培訓(xùn)和技能鑒定，增強網(wǎng)絡(luò)隊伍的技術(shù)水平 八、從提高維護效率和效益出發(fā)加強第三方合作隊伍管理 2009年網(wǎng)絡(luò)部圍繞市公司工作會議和省公司專業(yè)會議精神，堅持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的宗旨，堅持網(wǎng)絡(luò)“支撐市場、服務(wù)客戶”的工作理念，以深化十大發(fā)展課題和“一八八” 網(wǎng)絡(luò)工作舉措為導(dǎo)向，開展網(wǎng)絡(luò)工作 ,主要有以下內(nèi)容： 一、 TD運營指標短期內(nèi)快速提升 09年主要工作亮點 （一） TD網(wǎng)絡(luò)測試指標達到集團商用標準 區(qū)域 業(yè)務(wù)類型 RSCP覆蓋率（ -85） CIR覆蓋率（ 3） 呼叫次數(shù) 接通率 掉話率 TD網(wǎng)內(nèi)切換成功率 23G切換成功率 業(yè)務(wù)類型 應(yīng)用層平均下載速率（ kbps） 鏈路層平均下載速率（ kbps） 鏈路層平均 BLER (%) 數(shù)據(jù)掉線比 數(shù)據(jù)掉線率 (%) 23G切換成功率 集團標準 CS 95% 95% 96% 96% 96% 婺城 98.4% 98.0% 103 98.9% 0.29% 99.6% 100% PS 354.3 378.3 1.8% 0.0% 100.0% 義烏 98.3% 97.4% 105 99.0% 0.33% 97.1% 97.0% 370.6 400.6 1.4% 0.0% 100.0% 婺城 /金東 義烏 一、 TD運營指標短期內(nèi)快速提升 09年主要工作亮點 （二）注重規(guī)劃、強調(diào)連續(xù)覆蓋 婺城覆蓋范圍：北至杭金衢高速、浙師大；東到環(huán)城東路、金東新區(qū)；南至 330國道；西至北山路、環(huán)城西路。 義烏覆蓋范圍：北至雪峰路，北苑路；東到國際商貿(mào)城， 37省道，商博路；南至環(huán)城南路；西至經(jīng)發(fā)大道。 浙師大區(qū)域 江北核心城區(qū) 江南核心城區(qū) 江東新區(qū)城區(qū) 國際商貿(mào)城區(qū)域 義烏核心城區(qū) 確定了以市中心的數(shù)據(jù)熱點為中心向周圍擴張的方案 -集中有限資源，在一個區(qū)域建設(shè)連續(xù)覆蓋的目標終極網(wǎng)，做到覆蓋一片，成熟一片，擴大一片，最終連成一片。 婺城 /金東 義烏 一、 TD運營指標短期內(nèi)快速提升 09年主要工作亮點 （三）注重進度、縮短優(yōu)化周期 TD三期之前就組織網(wǎng)優(yōu)人員參加寧波的 TD優(yōu)化，學(xué)習 TD優(yōu)化經(jīng)驗 TD三期工程啟動后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員提前介入，參與設(shè)備的調(diào)測、單站驗證等工作，基本實現(xiàn)單站優(yōu)化和工程實施的同步 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提前介入 成立了 TD優(yōu)化專題小組，抽調(diào) 6名技術(shù)人員和引入第三方協(xié)維力量分兩個小組分別開展婺城和義烏的優(yōu)化，現(xiàn)場駐點 要求大唐廠家及時安排技術(shù)人員參與金華的 TD優(yōu)化工作，從 3月開始陸續(xù)有廠家人員到位，高峰時達到 25人 省公司網(wǎng)優(yōu)中心給予大力支持，從 9月初開始到 10月中旬有 4-8個優(yōu)化專家參與金華的 TD優(yōu)化，把其他城市的先進經(jīng)驗運用到金華的優(yōu)化項目組中 多方增加資源投入 每周召開 TD工程優(yōu)化聯(lián)席會議，通報優(yōu)化進度和發(fā)現(xiàn)的問題，對問題明確優(yōu)化調(diào)整的措施和責任單位，持續(xù)進行跟蹤落實 及時總結(jié)優(yōu)化過程中的經(jīng)驗和好的做法，以試點 -評估 -推廣 -再試點的模式開展 TD優(yōu)化，保證 TD網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化效果 加強跟蹤及時通報 一、 TD運營指標短期內(nèi)快速提升 09年主要工作亮點 （四）注重質(zhì)量、保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋 根據(jù) TD三期拉網(wǎng)測試和商用測試的覆蓋情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，及時進行覆蓋區(qū)域內(nèi)補點規(guī)劃和設(shè)計，利用 TD三期增補工程，實現(xiàn)覆蓋區(qū)域內(nèi)的 TD目標網(wǎng)，確保覆蓋區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 以拉網(wǎng)測試為核心開展宏站優(yōu)化 按照單站驗證 -分區(qū)優(yōu)化 -全網(wǎng)優(yōu)化的流程進行 TD覆蓋區(qū)域內(nèi)的測試優(yōu)化，記錄每個TD站點的測試記錄，形成 TD單站點驗證報告，保存對典型場景、典型案例的分析結(jié)果和優(yōu)化經(jīng)驗，形成 TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化經(jīng)驗庫 進行 CS、 VP、 PS等多業(yè)務(wù)功能的測試，以使用習慣和感知為標準衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 著重做好 2/3G互操作參數(shù)的設(shè)置和優(yōu)化：做好 2/3G互操作參數(shù)的一致性管理；保證2/3G之間可正常重選和切換 嚴把驗收關(guān)確保室內(nèi)分布的質(zhì)量 室分驗收標準：在集團公司要求的基礎(chǔ)上提高室分測試范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容等要求。 在進度上，及時跟進，要求廠家開通后一周內(nèi)完成測試評估，對評估內(nèi)容指定專人分析，檢查測試結(jié)果，跟進問題的解決，每周通報問題解決情況和效果 加強室分廠家的設(shè)計驗收管理，組織設(shè)計、測試人員進行 TD方面的培訓(xùn)，總結(jié)驗收，提高設(shè)計和驗收的工作。 重視關(guān)鍵復(fù)雜場景下室內(nèi)室外切換和2/3G互操作 一、 TD運營指標短期內(nèi)快速提升 09年主要工作亮點 （五）注重感知、追求網(wǎng)絡(luò)品質(zhì) 金華工商城小區(qū)一樓樓道底：體驗聯(lián)通 WCDMA、電信 CDMA2000和 TD網(wǎng)絡(luò)的對比測試，城區(qū)部分區(qū)域 TD網(wǎng)絡(luò)存在深度覆蓋需求。 金華望江賓館頂樓：大唐 TD設(shè)備存在故障無法及時上報的現(xiàn)象，改進 TD網(wǎng)絡(luò) 金華中洋超市地下室：做了 TD室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，現(xiàn)場測試情況好，話音質(zhì)量 0級，在線電影流暢。 金華贊佳大廈高層：室內(nèi)天線采用暗裝，關(guān)門后對 TD網(wǎng)絡(luò)影響較大，影響客戶感知，進行天線外裝改造，提升 TD覆蓋。 2/3G互操作：借鑒 TD一期、二期城市先進經(jīng)驗，結(jié)合金華的實際情況，進行 GSM網(wǎng)絡(luò)的升級和參數(shù)的優(yōu)化調(diào)整。跟蹤分析承載提高情況下的 2/3G位臵更新和接通率，進行 LAC區(qū)優(yōu)化，提升接通率。 TD語音質(zhì)量突降問題的解決：與大唐技術(shù)專家組共同分析跟蹤定位，確定為RNC軟件 Bug導(dǎo)致話音質(zhì)量惡化。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)跨 SGSN切換失敗問題專項解決 ： 與省網(wǎng)管中心技術(shù)人員一起分析核實發(fā)現(xiàn)確實未配相應(yīng)路由數(shù)據(jù)，申請補配后問題得以解決。 。 特殊場景下TD體驗 注重2/3G互操作的效果 一、 TD運營指標短期內(nèi)快速提升 09年主要工作亮點 （六）注重創(chuàng)新、積累優(yōu)化經(jīng)驗 面向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的效率提升、客戶感知網(wǎng)絡(luò)和終端問題的解決、 2G與 TD的網(wǎng)絡(luò)融合組網(wǎng)等方面開展創(chuàng)新，提高 TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知的品質(zhì) 。 TD創(chuàng)新成果 解決問題 GoogleEarth軟件輔助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 充分利用 GoogleEarth衛(wèi)星地圖信息，通過制作基站圖層 HSDPA下載速率提升 提升 HSDPA下載速率，改善用戶使用體驗 PS業(yè)務(wù) G-T切換后速率提升 有效提升 PS業(yè)務(wù)的切換成功率 TD-Planning基站信息平臺 提出管理 TD基站信息的新方法 TD技術(shù)創(chuàng)新 -上行干擾排查 有效排查 TD上行干擾 TD商用手機三新機制驗證方案 驗證 TD商用手機的三新機制 TD性能指標分析平臺 開發(fā) TD性能分析平臺 參數(shù)比對工具 開發(fā)參數(shù)對比工具，提高 TD優(yōu)化效率 定向天線在大型室內(nèi)分布系統(tǒng)中的應(yīng)用 研究定向天線的新應(yīng)用 酷派 F69手機頻繁重啟問題 解決終端異常問題 三星手機脫網(wǎng)情況調(diào)查 解決網(wǎng)絡(luò)與終端的異常問題 一、 TD運營指標短期內(nèi)快速提升 09年主要工作亮點 （七）注重運營、探索運維體系 確定了以市中心的數(shù)據(jù)熱點為中心向周圍擴張的方案 -集中有限資源，在一個區(qū)域建設(shè)連續(xù)覆蓋的目標終極網(wǎng)，做到覆蓋一片，成熟一片，擴大一片，最終連成一片。 開展 TD網(wǎng)絡(luò)流程的梳理、人員職責明確和技能培訓(xùn)提升等工作， TD網(wǎng)絡(luò)故障處理的能力逐步提升，到 12月底網(wǎng)絡(luò)故障處理解決率達到了 90%以上，網(wǎng)絡(luò)故障處理歷時在 3小時以內(nèi)， TD客戶投訴次數(shù)明顯下降。 以現(xiàn)有 2G網(wǎng)絡(luò)維護為依托，在現(xiàn)有 2G運維體系上增加相關(guān)崗位人員， 通過現(xiàn)場培訓(xùn)、技能鑒定逐步實現(xiàn)2G/3G之間網(wǎng)絡(luò)運維的融合，提高實際操作維護經(jīng)驗。 自身維護人員的增加：引入 5名網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人才；新增 10名TD維護人員， 新增 18名代維人員參與 TD的維護，讓代維單位逐步具備TD維護的技能。 人員儲備 職責梳理 流程落地 制定網(wǎng)絡(luò)維護工作流程 制定故障處理工作手冊 制定 RNC、 NODB等網(wǎng)元維護手冊 開通 TD網(wǎng)絡(luò)問題熱線： 收集員工日常使用中關(guān)于 TD終端、 3G業(yè)務(wù)、 TD網(wǎng)絡(luò)的問題，及時反饋到相關(guān)專業(yè)。 TD內(nèi)部投訴熱線 二、 2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持平穩(wěn) 09年主要工作亮點 （一）月度每萬網(wǎng)絡(luò)用戶投訴比持續(xù)下降 1.3 0.9 1.3 1.2 1.1 1.2 1.2 1.2 1.1 1.1 0.9 0.9 0.9 0.8 0.8 0.9 0.9 0.9 0.8 0.9 0.8 0.9 0.5 0.5 0.000.200.400.600.801.001.201.4001002003004005006007008001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 網(wǎng)絡(luò)投訴次數(shù) 每萬客戶網(wǎng)絡(luò)投訴比 2008年 -2009年網(wǎng)絡(luò)客戶投訴和每萬客戶投訴比 09年在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)不斷增長的情況下，網(wǎng)絡(luò)投訴次數(shù)總量得到了有效控制，每萬客戶網(wǎng)絡(luò)投訴比與 08年同期相比有了較大改善。網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度與去年同期基本持平，領(lǐng)先競爭對手 24個百分點以上。 二、 2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持平穩(wěn) 09年主要工作亮點 （二）常態(tài)化優(yōu)化和專題優(yōu)化相結(jié)合 深化性能監(jiān)控， 增加 PDCH復(fù)用度、 GPRS無流量小區(qū)、無主 /被叫小區(qū)、有試呼的已BAR小區(qū)過濾、增加話音質(zhì)量差小區(qū)等影響客戶感知的性能指標納入日常監(jiān)控和處理 全年網(wǎng)絡(luò)性能故障引起的客戶投訴下降 73%，與 08年相比減少 500次以上 開發(fā)基于 TD網(wǎng)絡(luò)的性能監(jiān)控平臺 性能故障處理 增加自動路測系統(tǒng)，實現(xiàn) 9個縣市區(qū)的日常測試。安裝近 1000套增強性效果監(jiān)控，用于監(jiān)控熱點重點區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 成立專門的測試分析小組，引入第三方協(xié)維力量，加強事件跟蹤解決。 解決了一批熱點區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)問題， MOS大于3.5占比提升了 20%，下載速率明顯好轉(zhuǎn)。 通過監(jiān)控攔截預(yù)處理、客戶投訴現(xiàn)場處理、網(wǎng)優(yōu)片組優(yōu)化支撐等分級進行解決。每天對客戶投訴及處理情況進行跟蹤通報 客戶投訴解決率穩(wěn)步提高，月度客戶投訴解決率比年初提高 20%以上，月度每萬客戶投訴比低于 0.5，比年初改善 30% 測試事件處理 客戶投訴解決 三條主線開展常態(tài)化優(yōu)化 基于客戶感知和網(wǎng)絡(luò)效益開展專題優(yōu)化 EDGE網(wǎng)絡(luò)專題優(yōu)化： EDGE流量大幅增長，同比去年增幅超過130%。手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)需求持續(xù)上升 開展了 EDGE的測試和專項分析，資源擴容和優(yōu)化調(diào)整， 09年 PDCH擴容的 PDCH信道數(shù) 13479個，擴容 GP 56塊，擴容 GATER電路 147條， 219個基站完成新增二路傳輸 . EDGE相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)投訴保持平穩(wěn)，月GPRS網(wǎng)絡(luò)投訴在 10次左右，持續(xù)下降 自動頻率優(yōu)化 義烏城區(qū)網(wǎng)絡(luò)專項提升 室內(nèi)分布系統(tǒng)的優(yōu)化 鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的測試等 基站拆閑補缺等 雙 ANC的改造 二、 2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持平穩(wěn) 09年主要工作亮點 落實縣市投訴處理人員專人負責制，確保投訴處理的連續(xù)性和專業(yè)性 以網(wǎng)絡(luò)部牽頭，成立網(wǎng)優(yōu)、傳輸、代維和縣市投訴處理人員虛擬團隊 明確投訴處理各環(huán)節(jié)處理時限，包括弱覆蓋工程解決，各優(yōu)化手段解決時限，故障原因引起的投訴的處理時限等 成立投訴分析小組 監(jiān)控組對每日的投訴根據(jù)專業(yè)進行匯總，并發(fā)送各專業(yè)投訴跟蹤人員； 每日由網(wǎng)絡(luò)部組織，召集各專業(yè)投訴跟蹤人員，對未解決投訴的進度跟蹤，以及對當日投訴逐一分析，查找投人員、制度和資源方面的原因。 以投訴分析為抓手，檢查日常質(zhì)量管理過程中存在的問題。 引導(dǎo)員工以投訴處理為第一的觀念，及時解決客戶問題； 每周通報各專業(yè)的解決情況，對遺留問題和滯后的解決的進行通報 分析網(wǎng)絡(luò)投訴的原因 跟蹤解決實效 （三）、多專業(yè)聯(lián)動，群策群力，共同降低投訴次數(shù) 二、 2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持平穩(wěn) 09年主要工作亮點 （四）熱點和隱患點同步解決，提升網(wǎng)絡(luò)支撐 加快熱點投訴的解決 熱點投訴的梳理： 對 09年前三季度的投訴進行梳理，對 5次以上投訴的區(qū)域制定解決方案，梳理計劃解決 888張投訴 制定合理可行的網(wǎng)絡(luò)解決方案： 結(jié)合G16期基站工程和室內(nèi)分布建設(shè)、遺留熱點站點的攻關(guān)和預(yù)建設(shè)、延伸系統(tǒng)改造等四類解決方案，制定解決計劃。 解決效果：四季度三個月解決 72個項目，解決了 431張投訴，投訴解決比率 51% 。 開展隱患站點的改造 隱患站點的梳理： 根據(jù)日常維護要求、故障率、運行環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量的出發(fā)梳理 130個項目 解決方案：采用 分布系統(tǒng)改有源接入、改光纖直放站接入、光纖拉遠更換為 MBO、微蜂窩改為 CBO/MBI、 MBO改租房或彩鋼房等方式進行改造 解決效果： 解決了 105個項目，解決比例為 60.34% 二、 2G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持平穩(wěn) 09年主要工作亮點 指定各類調(diào)整類型的相關(guān)審批人，明確上報制度，原則上要求廠家及代維不能發(fā)起調(diào)整方案，統(tǒng)一上報相關(guān)管理人員或公司后發(fā)起（發(fā)起時需附上方案和實施時間、影響站點等）。 制定審批制度，是否需審核以是否影響業(yè)務(wù)為準？如是單個站點、夜間等專業(yè)主管審核，如是 3個以上站點、重點區(qū)域等由專業(yè)主任審核。 建立網(wǎng)絡(luò)割接申報制度 工單先流轉(zhuǎn)到監(jiān)控部門，由監(jiān)控做好信息發(fā)布和客服保障。要求實施方要求按照方案和時間執(zhí)行。實施方在實施前通知監(jiān)控中心，結(jié)束后在通知監(jiān)控中心，確認網(wǎng)元工作正常后方能離開。 開展網(wǎng)絡(luò)工作質(zhì)量大討論活動：將客戶滿意度的提升作為工作質(zhì)量有效性的衡量標準，討論和思考當前工作，哪些可做，哪些暫緩，以網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)運營為前提。 加強調(diào)整實施過程合格性的考核。主要包括實施時間、網(wǎng)元是否工作正常、實施是否按方案執(zhí)行、附件的合格性等。 完善實施環(huán)節(jié) 加強管理考核 （五）、加強網(wǎng)絡(luò)的管理，確保網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn) 三、探索校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐模式 09年主要工作亮點 （一）開展 TD+GSM+WLAN三網(wǎng)合一的校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè) GSM:對于校園內(nèi)的重點覆蓋區(qū)域，如宿舍樓，科研樓等區(qū)域采用宏蜂窩 +光纖直放站的方式對整個校區(qū)進行覆蓋 TDSCDMA:根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)自身特點和話務(wù)高發(fā)區(qū)，將校園網(wǎng)劃分為 N個區(qū)進行覆蓋，確定 TDSCDMA的校園覆蓋規(guī)模 WLAN建設(shè)：方案按主次要覆蓋區(qū)域共分為四個梯隊分別為行政綜合樓和學(xué)生公寓 、辦公樓 、教學(xué)樓、其它區(qū)域等四個部分 結(jié)合實際 提前規(guī)劃 為了持續(xù)提升校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，減少由于工程施工對網(wǎng)絡(luò)的影響，建設(shè)安排在暑假，并在 9月開學(xué)前基本完成開通 通過兩個月持續(xù)的建設(shè)優(yōu)化，三網(wǎng)合一的網(wǎng)絡(luò)模式確保網(wǎng)絡(luò)的深度和廣度覆蓋 注重效果評估：根據(jù)新的網(wǎng)絡(luò)模式，制定新的網(wǎng)絡(luò)評估方法，每一棟樓施工完成后實行每層的效果評估 加強測試保障：開學(xué)前對校園網(wǎng)的教學(xué)樓、宿舍樓等區(qū)域安排 3輪以上的測試評估，及時解決。 時間緊 工期短 加強測試保障注重效果評估 三、探索校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐模式 09年主要工作亮點 （二）開展校園網(wǎng)絡(luò)滿意百分百活動 活動前的周密準備 ：結(jié)合每個校園的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和實際情況，制定周密詳盡的活動方案，確?；顒舆_到預(yù)期的效果 注重實效，切實發(fā)現(xiàn)解決校園網(wǎng)絡(luò)問題 ： 通過活動現(xiàn)場，對校園用戶反映的網(wǎng)絡(luò)問題，安排現(xiàn)場測試，現(xiàn)場優(yōu)化調(diào)整，高效地解決網(wǎng)絡(luò)問題，提升校園用戶的滿意度，同時有利于從全局角度開展校園網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，打破傳統(tǒng)從指標角度考察和衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的方法，探索新型的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方式 活動推廣 ：推廣至金華全區(qū)，共完成 7個校園，共 25個現(xiàn)場服務(wù)點的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場活動 三、探索校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐模式 09年主要工作亮點 （三）探索一站式的網(wǎng)絡(luò)維護模式 成立校園網(wǎng)優(yōu)化小組 代維現(xiàn)場蹲點 各專業(yè) 共同參與 規(guī)范 流程 完善后臺 支撐體系 一站式 維護 校園網(wǎng)實現(xiàn)三網(wǎng)合一后，本著快速響應(yīng)故障，及時解決問題的宗旨： 成立校園網(wǎng)排障優(yōu)化小組 專職代維人員現(xiàn)場駐點校園，出現(xiàn)故障后第一時間趕赴現(xiàn)場，解決問題 成立校園網(wǎng)絡(luò)投訴專線，快速響應(yīng)解決校園網(wǎng)絡(luò)故障 三、探索校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐模式 09年主要工作亮點 （四）成果顯著 有力支撐校園市場競爭： 09年 9-10月秋季校園營銷期間，全區(qū)校園套餐放號 10663戶（不含直郵卡），同比增長 53.1% ，開通校園暢聊包 66156戶，覆蓋 97%左右校園客戶，辦理話費預(yù)繳業(yè)務(wù) 82214筆，同比增長 252.7%，辦理套餐包年預(yù)繳業(yè)務(wù) 10878 筆，辦理 V網(wǎng)包年預(yù)繳業(yè)務(wù) 3876筆。 學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)感知明顯提升： 校園組一站式服務(wù)以來，客戶的線路故障 (網(wǎng)線、模塊、水晶頭）、電腦終端故障（硬件調(diào)試、軟件設(shè)置）類故障呈逐月遞減趨勢， 12月比 6月份下降 50%。投。訴處理滿意度調(diào)查 12月比 6月提升了 20個百分點 網(wǎng)絡(luò)一線人員市場服務(wù)意識明顯提升 ：利用周六、周日時間主動要求對貿(mào)易學(xué)校、浙江汽校等學(xué)校進行現(xiàn)場咨詢和信息收集處理 解決了一些校園網(wǎng)絡(luò)中遺留的問題： 對校園網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、實施以及后續(xù)的服務(wù)積累一些經(jīng)驗，對后續(xù)的問題持續(xù)跟蹤 主要內(nèi)容 2010年網(wǎng)絡(luò)部工作計劃 2 2009年網(wǎng)絡(luò)部工作總結(jié) 1 一季度重點工作說明 3 25 工作中存在的困難和挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量離客戶期望還有一定距離 滿意度絕對值： 網(wǎng)絡(luò)滿意度為 78，領(lǐng)先度達到 24以上，但離客戶期望還有一定的差距 部分場景滿意度出現(xiàn)下降： 金華地區(qū)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度評價下降較大的為校園、通話暢通等，降幅超過 4個百分點。 TD網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗不足 TD技術(shù)成熟度有待完善： RRU故障率較高，未經(jīng)歷高溫天氣考驗等 TD維護經(jīng)驗丌足： 監(jiān)控及時預(yù)警、故障處理經(jīng)驗等方面還有待進一步提高。 TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化經(jīng)驗缺乏： 廠家優(yōu)化人員主要從事 TD優(yōu)化，缺少 G網(wǎng)優(yōu)化經(jīng)驗的積累，優(yōu)化的方式方法比較單一，全國范圍 TD與家緊張， TD不 2G融合優(yōu)化更多需要自身人員。 TD產(chǎn)業(yè)鏈 成熟尚需時日， TD終端質(zhì)量影響網(wǎng)絡(luò)性能分析等給網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化帶來較大難題。 全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐能力處于劣勢 全業(yè)務(wù)接入手段比較單一： 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)支撐暫時無法提供多種接入方式。 售后服務(wù)模式?jīng)]有固化： 需要積極探索和借鑒其他運營商的服務(wù)模式，人員技能和經(jīng)驗丌足，缺乏完善的流程和運維體系。 互聯(lián)網(wǎng)資源相對匱乏： 互聯(lián)互通等出口緊張，一定程度上影響客戶使用感知。 工作存在困難和不足 5.3 4.0 3.1 3.0 2.9 2.5 2.1 1.0 0.4 -1.5 -2.00.02.04.06.065.070.075.080.085.008年 09年 下降值 人員的2G/3G融合 一、 2G/3G融合運維 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （一）加快 2G/3G融合維護人員的培養(yǎng) 內(nèi)外結(jié)合開展技能培訓(xùn) 參加省公司組織的廠家技能培訓(xùn)，培訓(xùn)后建立內(nèi)部交流制度 組織內(nèi)部培訓(xùn)，通過技術(shù)專家內(nèi)部培訓(xùn)，貼近工作實際要求 現(xiàn)場培訓(xùn)，結(jié)合 2G/3G工程隨工進行現(xiàn)場學(xué)習提高 經(jīng)驗共享提升團隊能力 建立故障案例、投訴處理、維護經(jīng)驗和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化案例庫，加強管理共享 建立內(nèi)部技術(shù)交流溝通會，邀請廠家和技術(shù)專家進行技術(shù)問題的交流解答，實現(xiàn)經(jīng)驗的傳承 開展季度的 2G/3G技術(shù)應(yīng)知應(yīng)會的考試和鑒定?？偨Y(jié)日常培訓(xùn)和交流的效果，明確改進提升的方向。激勵一線人員學(xué)習熱情和技術(shù)導(dǎo)向。 技能鑒定樹立融合導(dǎo)向 計劃一季度人員到位和職責明確、明確培訓(xùn)計劃，二季度初步建立經(jīng)驗共享庫。 一、 2G/3G融合運維 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （二 )加大 2G/3G融合站點資源的共享 充分利用現(xiàn)有的 2G站點資源，加大 2G與 3G站點的共享， TD四期2G與 3G共站率達到 80%以上 利用 TD站點開展 2G網(wǎng)絡(luò)的補盲和疏忙 共享目標 加大美化天線的使用，在原有糾紛的 2G站點上利用美化天線減少阻撓和糾紛 結(jié)合 TD建設(shè)和改造，開展室內(nèi)分布標準化改造，增配后背電源、有源光纖接入， 2G弱覆蓋補點等，同步提升 2G、 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量。同時新建室內(nèi)分布同時考慮 2G與 TD的覆蓋設(shè)計 加強 2G/3G互操作、室內(nèi)室外切換等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量效果的測試評估，以客戶感知為標準及時改進 技術(shù)支撐 日常保障 開展業(yè)主關(guān)懷計劃，利用年底業(yè)主關(guān)懷的機會加強與業(yè)主的溝通，保證現(xiàn)有站點資源的充分利用 加強代維管理，避免維護工作影響業(yè)主關(guān)系，影響站點使用 （三）搭建統(tǒng)一集中的監(jiān)控平臺，規(guī)范統(tǒng)一維護要求 TD設(shè)備監(jiān)控與 2G融合 建設(shè)統(tǒng)一的監(jiān)控平臺，實現(xiàn) TD設(shè)備監(jiān)控和 2G設(shè)備監(jiān)控的融合，提高監(jiān)控的效率 完善 TD OMC平臺的監(jiān)控功能，實現(xiàn)告警的及時顯現(xiàn) 開發(fā) TD性能監(jiān)控平臺，與 2G性能監(jiān)控平臺進行融合，以現(xiàn)有的性能指標閾值作為監(jiān)控標準。 逐步完善 TD性能監(jiān)控平臺 提升渠道滿意度 TD性能監(jiān)控平臺建設(shè) 規(guī)范統(tǒng)一的監(jiān)控要求 及時發(fā)現(xiàn)故障告警：要求 30分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)并進行IMEP派單 預(yù)處理：能簡單處理完成的建立處理痕跡 跟蹤故障處理：長故障歷時要建立通報制度 一、 2G/3G融合運維 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 一、 2G/3G融合運維 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （四）優(yōu)化 2G/3G融合維護的規(guī)程 主動和搶修結(jié)合開展融合維護 預(yù)防故障發(fā)生，提前發(fā)現(xiàn)隱患 建立 3G網(wǎng)絡(luò)的周期性維護項目和計劃，結(jié)合 2G的周期性維護工作，實現(xiàn)統(tǒng)一融合 優(yōu)先基站日常巡檢工作，把 TD站點運行情況納入日常的巡檢 延伸分布中增加對 TD網(wǎng)絡(luò)信號的測試和撥測 搶修故障處理，縮短故障歷時 統(tǒng)一故障處理管理標準：無論是 2G還是 TD都要求 30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，在 4小時內(nèi)處理完成，納入代維單位的考核 統(tǒng)一維護資源的配置：故障搶修人員逐步實現(xiàn) TD/2G設(shè)備的搶修處理，備品備件和工具的標準配置 對 2G和 3G的故障進行集中統(tǒng)一分析，從動力環(huán)境、傳輸設(shè)備、 2/3G自身設(shè)備運行等方面分析站點故障的原因，提高故障分析和處理能力 統(tǒng)一分析，互相借鑒 一、 2G/3G融合運維 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （五）借鑒 2G優(yōu)化經(jīng)驗，提升 TD優(yōu)化的能力 2G優(yōu)化經(jīng)驗 資源上，有網(wǎng)絡(luò)負荷的統(tǒng)計評估，及時預(yù)警 覆蓋上，有立體網(wǎng)、小區(qū)分布和分裂等來提升深度覆蓋，并具備流暢的多層網(wǎng)絡(luò)之間切換 質(zhì)量上，基于 GSM客戶使用感知的網(wǎng)絡(luò)評價體系來保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的運行評估 性能上， GSM網(wǎng)絡(luò)測試分析、性能故障分析等方式來提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患；GSM信令的檢測分析，收集豐富的信令信息進行重點分析，解決疑難故障 3G優(yōu)化能力的提升 及時汲取 2G的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化成功經(jīng)驗，移植到3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中 利用 3G網(wǎng)絡(luò)的先進技術(shù)，在 2G基礎(chǔ)上進一步開發(fā)和創(chuàng)新優(yōu)化的思路和方法 借助信息化平臺，加強海量數(shù)據(jù)的分析，提高優(yōu)化分析的能力 一、 2G/3G融合運維 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （六）建立 2G/3G融合的常態(tài)化和專題優(yōu)化機制，提升客戶感知和網(wǎng)絡(luò)品質(zhì) 逐步建立以四條主線為主的 TD常態(tài)化優(yōu)化機制，以先于客戶發(fā)現(xiàn) TD網(wǎng)絡(luò)問題為目標，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；以快速解決存在的問題為要求不斷提高 TD問題解決能力。把常態(tài)化的優(yōu)化工作納入片區(qū)網(wǎng)優(yōu)的日常工作中。 TD性能分析，以每小時性能監(jiān)控發(fā)現(xiàn)TD網(wǎng)絡(luò)性能故障，進行預(yù)處理，對無法預(yù)處理的進行派單和跟蹤解決 建立宏站單站驗證測試記錄，對存在的問題解決進行持續(xù)跟蹤 嚴把室內(nèi)分布測試驗收關(guān)，查找室內(nèi)分布中遺留問題，予以解決和跟蹤 單站驗證和室分驗收 TD性能故障監(jiān)控分析 拉網(wǎng)商用測試 TD網(wǎng)絡(luò)拉網(wǎng)測試和商用測試，通過測試發(fā)現(xiàn)影響客戶感知的網(wǎng)絡(luò)問題，進行預(yù)處理和派單跟蹤 TD客戶投訴處理，逐步開展端到端得客戶投訴處理解決 客戶投訴處理 一、 2G/3G融合運維 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （六）建立 2G/3G融合的常態(tài)化和專題優(yōu)化機制，提升客戶感知和網(wǎng)絡(luò)品質(zhì) 終端使用 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 2/3G互操作 TD街道站、小區(qū)分布等覆蓋方式試點 美化天線的使用對深度覆蓋的影響 熱點難點區(qū)域的 TD覆蓋問題等 拉網(wǎng)測試中 TD覆蓋與 TD占用問題的研究 針對 2G、 3G之間頻繁重選、切換問題開展專題研究： TD/2G共 LAC組網(wǎng)的試點和評估 TD/2G尋呼成功率和接通率的研究 PS域的互操作問題研究 手機終端“三新”機制的研究和確認，以及網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的匹配 數(shù)據(jù)網(wǎng)卡的 2G、 3G重選機制的分析 跟蹤業(yè)務(wù)使用和終端匹配性的問題分析 二、網(wǎng)絡(luò)滿意度提升 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （一）針對滿意度短木板開展專項提升 保障前工作 保障結(jié)束恢復(fù) 保障中的工作 大型活動通信保障 大型活動信息要求提前 1個月報網(wǎng)優(yōu)中心，要求信息盡量準確（包括活動安排、場地、人員數(shù)量等） 保障方案在一周內(nèi)完成： 資源上，考慮方案的合理性，避免過大或過小 設(shè)計上，要盡量保持現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，避免在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上頻繁割接 計劃制定上，明確責任人、調(diào)整時間具體到每天 大型活動通信保障不僅僅保障活動當天，而是包括從網(wǎng)絡(luò)調(diào)整開始到網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的一長段時間 涉及網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整的工作必須避開客戶使用忙時，要求在夜間實施： 保障時間要增加網(wǎng)絡(luò)測試和網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控頻度，及時進行隱患的排查，片區(qū)網(wǎng)優(yōu)員要到活動現(xiàn)場進行保障 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)過程中要保持原有網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，涉及原有網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整減容，要求在閑時進行 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后及時進行網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場測試和性能監(jiān)控分析 二、網(wǎng)絡(luò)滿意度提升 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （一）針對滿意度短木板開展專項提升 資源平衡 日常維護 新技術(shù)引入 語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升 擴大 1800頻段的使用，在話務(wù)熱點區(qū)域增加 1800設(shè)備， 1800網(wǎng)絡(luò)以吸收話務(wù)為主，降低900之間的干擾 更換 900設(shè)備中年限較長、性能較差的 TRGM設(shè)備，提高設(shè)備運行穩(wěn)定性 有目的的逐步開展基站設(shè)備匹配工作，逐步保證單扇區(qū)使用同類型載頻 在試點基礎(chǔ)上逐步推廣 AMR技術(shù)的使用，在提升網(wǎng)絡(luò)容量的同時提升語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 開展 TFO、 TrFO技術(shù)的試點：在設(shè)備支持的 RNC、 BSC上開啟相應(yīng)功能，進行體驗評估 結(jié)合 2/3G網(wǎng)絡(luò)融合，開展 TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的分析，合理優(yōu)化參數(shù)，提升融合后的語音質(zhì)量 加快延伸拉元設(shè)備、容量站的室內(nèi)微蜂窩設(shè)備、性能下降明顯的直放站設(shè)備等替換 性能監(jiān)控上加強對話音質(zhì)量差小區(qū)的分析，深入分析設(shè)備硬件和軟件原因，制定針對性措施。 EDGE網(wǎng)絡(luò)清網(wǎng)排障 進行 EDGE網(wǎng)絡(luò)的清網(wǎng)排障，消除 EDGE網(wǎng)絡(luò)的告警和安全隱患 擴大 EDGE小區(qū)覆蓋，新增基站 EDGE100%開通 加強 GP故障的分析，積累 GP網(wǎng)絡(luò)故障處理經(jīng)驗，保證 GP模塊的正常運行 EDGE網(wǎng)絡(luò)資源和負荷分析 貼近業(yè)務(wù)開展專題優(yōu)化 開展專題分析和優(yōu)化，比如 QQ掉線問題，從終端、服務(wù)器、 QQ軟件、網(wǎng)絡(luò)等多方面進行研究分析，盡快幫助客戶解決掉線問題，減少此類投訴 GPRS流量的大幅增長，大量消耗了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)負荷壓力越來越大，網(wǎng)絡(luò)資源瓶頸越來越突出 EGPRS網(wǎng)絡(luò)端到端各接口資源負荷的評估，特別是無線口資源擴容，按照小區(qū)級開展負荷分析和擴容計劃 二、網(wǎng)絡(luò)滿意度提升 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （一）針對滿意度短木板開展專項提升 ED GE網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升 二、網(wǎng)絡(luò)滿意度提升 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （二）加強日常維護保證網(wǎng)絡(luò)安全，作好基礎(chǔ)支撐 建立核心網(wǎng)絡(luò)維護人員與省網(wǎng)管的定期交流機制，熟悉網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)組網(wǎng)和業(yè)務(wù)流程，加強上下溝通交流，快速響應(yīng)和處理網(wǎng)絡(luò)故障 核心網(wǎng)絡(luò)維護 BSC/RNC維護 嚴格 BSC和 BTS工程割接、局數(shù)據(jù)制作規(guī)范，降低工程引起的網(wǎng)絡(luò)告警數(shù)量 優(yōu)化和提高 BSC周期性維護的效率和效果 傳輸網(wǎng)維護 定期倒換測試（ DWDM系統(tǒng)、 10G系統(tǒng)采用關(guān)閉激光器的方式 -每月一次、 2.5G/155M環(huán)采用拔纖的方式 -每季度循環(huán)一次） 每月對全網(wǎng)各網(wǎng)元參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)配置等進行巡檢 對網(wǎng)絡(luò)中存在的隱患通過周期性測試、性能評估和疑難故障、超時故障進行集中分析、處理，確保網(wǎng)絡(luò)的安全性 室內(nèi)分布系統(tǒng)標準化改造，改善室內(nèi)分布運行環(huán)境，增加后備電源 性能下降設(shè)備的替換更新，無源系統(tǒng)改有源接入 弱覆蓋區(qū)域的天線增補，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋 室內(nèi)室外信號切換優(yōu)化 延伸拉遠系統(tǒng)具備改主設(shè)備條件的基站改造 話務(wù)熱點區(qū)域的無線直放站具備條件的改主設(shè)備站點覆蓋 上下行質(zhì)量差的延伸站點改造 多年使用的TRGM載頻硬件更換，該類載頻不支持 EGPRS，同時性能故障率較高 熱點區(qū)域的舊微蜂窩設(shè)備替換成支持 EDGE的CBOE或 MBI5設(shè)備 室內(nèi)分布系統(tǒng)改造 延伸拉遠系統(tǒng)改造 基站設(shè)備的替換 二、網(wǎng)絡(luò)滿意度提升 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （二）加強日常維護保證網(wǎng)絡(luò)安全，作好基礎(chǔ)支撐 二、網(wǎng)絡(luò)滿意度提升 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （三）加強客戶投訴處理 樹立客戶投訴處理第一觀念 提升現(xiàn)場投訴處理能力 降低客戶投訴后現(xiàn)場測試正常的占比 要第一時間響應(yīng)客戶的投訴，保證投訴處理人員的快速響應(yīng)。 重視客戶的每一次投訴，對客戶的投訴要有明確的答復(fù)和解釋 固定投訴處理人員，投訴處理人員需要多方信息的積累，禁止擅自變動客戶投訴處理人員 開展客戶投訴處理人員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶溝通等培訓(xùn) 定期進行客戶投訴處理的經(jīng)驗交流 對客戶投訴的信息詳細掌握，對現(xiàn)場解答的給予說明，需要后臺支撐的予以跟蹤 對客戶投訴處理解決后進行確認，確保真正解決客戶投訴 及時總結(jié)分析客戶投訴的原因，及時改進 提升客戶投訴回訪滿意度 弱覆蓋 , 3159, 43% 網(wǎng)絡(luò)故障 , 913, 12% 無線數(shù)據(jù) , 172, 2% 擁塞 , 120, 2% 干擾 , 290, 4% 其他網(wǎng)絡(luò) , 309, 4% 其他非 , 686, 9% GPRS非網(wǎng)絡(luò) , 399, 5% 話音類測試正常 , 1115, 15% TD非 , 256, 4% 09年客戶投訴原因分布 弱覆蓋引起的客戶投訴占比達到 43%。 進一步梳理熱點投訴區(qū)域，結(jié)合 TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高熱點投訴區(qū)域的優(yōu)化解決率。 G17期的站點規(guī)劃，重點確保覆蓋優(yōu)勢，主要圍繞客戶弱覆蓋投訴集中區(qū)域、新區(qū)域開展 G17期規(guī)劃。 加強熱點投訴的跟蹤，制定切實可行的實施計劃，加大投入給予攻關(guān) 二、網(wǎng)絡(luò)滿意度提升 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （四）加強弱覆蓋投訴熱點的解決 三、全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （一）加快 CMNET升級改造，應(yīng)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展 加快 CMNET網(wǎng)絡(luò)割接 提升 CMNET出口 本地 CMNET組網(wǎng)優(yōu)化 到省公司的出口：出口帶寬由 2*2.5G調(diào)整為 4*10G；用 2臺集群路由器替換現(xiàn)在的M120、 NE80E 開展 IDC運營，積極拓展互聯(lián)互通帶寬 市縣二級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)扁平化：縣市公司設(shè)備直連到出口的集群路由器上，減少網(wǎng)絡(luò)層數(shù)。 優(yōu)化縣級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)：每個縣市公司配置兩臺城域控制層設(shè)備，縣市城域控制層設(shè)備到出口路由器的帶寬按照縣市業(yè)務(wù)量配置 10G或多個1G 加快數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)割接：完成所有業(yè)務(wù)從原網(wǎng)絡(luò)到新網(wǎng)絡(luò)的割接 三、全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （二）加快數(shù)據(jù)城域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)發(fā)展 OTN波分擴容 PTN網(wǎng)絡(luò)建設(shè) OTN網(wǎng)絡(luò)負責大顆粒 IP化業(yè)務(wù)的調(diào)度和傳送。 增加 28塊 OTU單板，其中核心層增加 24塊，骨干層增加 4塊。 PTN骨干層、匯聚層：在原有縣市骨干機房各新增 2個 PTN3900設(shè)備，新增傳輸匯聚節(jié)點 56個， OLT全業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點 20個。 PTN落地層： TD四期增加 1159個接入站點，通過增擴 GE板卡來滿足 PTN接入。 PTN接入層：新建 106個站點，需要新增146 套 PTN接入層設(shè)備，共站 1050個站點，需要升級為 PTN設(shè)備，需要新增 566 套 PTN接入層設(shè)備 SDH落地層：新增 2G宏站和分布的接入，在核心機房新增 550B設(shè)備 2套，用于 2G的 2M電路落地 SDH接入層：新增155套 110A設(shè)備用于郊區(qū) G17基站接入。 SDH網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 三、全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （三）加快全業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè) 完善 WLAN、 GPON、 PBX等網(wǎng)管系統(tǒng) 進行各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的融合，實現(xiàn)各專業(yè)的集中監(jiān)控平臺 規(guī)范統(tǒng)一的故障派單和跟蹤 全業(yè)務(wù)集中網(wǎng)管系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng) 加強現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的梳理，根據(jù)省公司網(wǎng)絡(luò)資源管理平臺的模板進行統(tǒng)一的管理 及時跟蹤省公司資源管理平臺的建設(shè)，及時進行數(shù)據(jù)的錄入 嘗試網(wǎng)絡(luò)資源管理平臺對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐 代維組織架構(gòu)調(diào)整 縣市分公司設(shè)立代維維護中心，重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立代維維護站 設(shè)立代維日常巡檢組、故障搶修組和按需協(xié)維組，職責明確 代維專業(yè)工作要求突出重點 優(yōu)化無線網(wǎng)絡(luò)代維模式： 從客戶感知和網(wǎng)絡(luò)安全原則出發(fā)建立分層分級的無線網(wǎng)元代維模式： 基站代維 ：制定具體的維護細則，加強考核，全面提升巡檢的質(zhì)量，提高基站的健康度。 延伸系統(tǒng)代維： 在普查的情況上，突出對室內(nèi)分布部分進行全面的性能優(yōu)化提升，細化相關(guān)維護要求，把性能維護放在優(yōu)先的位置，提供技術(shù)支撐。 塔桅及主設(shè)備代維： 加強與網(wǎng)優(yōu)的協(xié)調(diào)，完善優(yōu)化相關(guān)塔桅流程，提升工作效率及效果 探索有線代維的模式 ：以故障搶修和客戶投訴響應(yīng)為主，借鑒電信等運營商的維護經(jīng)驗，在保證客戶滿意的情況下，逐步完善和提升售后代維的相關(guān)工作要求。 三、全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐 09年網(wǎng)絡(luò)工作計劃 （四）全業(yè)務(wù)代維整合 ,完善售后服務(wù)支撐 主要內(nèi)容 2010年網(wǎng)絡(luò)部工作計劃 2 2009年網(wǎng)絡(luò)部工作總結(jié) 1 一季度重點工作說明 3 一季度重點工作 一季度 重點工作 序號 一季度重點工作項目 分值 總經(jīng)理 分管副總 1 存量活躍用戶投訴處理 4 6 2 潛在客戶投訴項目改造 2 5 3 節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)擁塞 2 4 新增 D網(wǎng)基站 具 備條件 2 （一）存量活躍用戶投訴處理 一季度 重點工作 （一）四季度該項工作效果明顯 縣市 投訴次 數(shù) G16期基站項目 遺留基站項目和預(yù) 建設(shè) 新建分布和直放 站系統(tǒng) 延伸改造和網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 化 項目匯總 計劃項目數(shù) 完成項目數(shù)量 計劃項目數(shù) 完成項目數(shù)量 計劃項目數(shù) 完成項目數(shù)量 計劃項目數(shù) 完成項目數(shù)量 計劃項目數(shù) 完成項目數(shù)量 解決客戶投訴次數(shù) 投訴解決率 婺城 225 9 6 9 2 7 4 8 6 33 18 110 48.89% 金東 77 5 2 5 1 4 3 1 0 15 6 28 36.36% 浦江 43 1 0 3 0 4 2 1 0 9 2 6 13.95% 義烏 246 13 6 11 3 9 4 0 0 33 13 82 33.33% 東陽 38 9 7 0 0 7 5 1 1 17 13 30 78.95% 永康 138 8 6 6 3 4 3 3 3 21 15 90 65.22% 武義 89 4 3 4 0 6 6 0 0 14 9 63 70.79% 蘭溪 23 2 1 1 0 3 2 2 1 8 4 9 39.13% 磐安 3 0 0 1 0 1 1 3 100.00% 全區(qū) 882 51 31 39 9 45 29 16 11 151 81 421 47.73% 48.89% 36.36%