電信轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略與營銷管理咨詢報(bào)告

電信轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略與營銷管理 集團(tuán)公司企業(yè)戰(zhàn)略部 /webmoney 2 一、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略的實(shí)施背景 二、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略解讀與實(shí)踐思考 三、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略執(zhí)行保障 目 錄 /webmoney 3 中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)入第二階段 調(diào)整準(zhǔn)備期 2005-2007 攻堅(jiān)突破期 2008-2010 完善提升期 2011-2015 第一階段 （ 2-3年） 完成四大準(zhǔn)備： 思想準(zhǔn)備 市場(chǎng)準(zhǔn)備 組織準(zhǔn)備 資源與財(cái)務(wù)準(zhǔn)備 主要標(biāo)志： 收入增長出現(xiàn)拐點(diǎn) 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展 非話收入占比達(dá)到 55% 系統(tǒng)轉(zhuǎn)型推進(jìn)獲得突破 創(chuàng)新成為一種自覺行動(dòng) 成為世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 轉(zhuǎn)型是艱巨而長期的過程 ， 階段特征明顯 中國電信已基本完成準(zhǔn)備期 ， 轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段 第二階段主要特征：系統(tǒng)推進(jìn) 、 攻堅(jiān) 、突破 統(tǒng)一思想 內(nèi)部挖潛，提高效率 建立監(jiān)督體系 優(yōu)化公司架構(gòu) 調(diào)整業(yè)務(wù) 借力（并購）推進(jìn)新業(yè)務(wù)發(fā)展 重新評(píng)估競(jìng)爭領(lǐng)域 建立持續(xù)的轉(zhuǎn)型實(shí)施系統(tǒng) 第二階段 （ 2-3年） 第三階段 （ 2-3年） 聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略 提出轉(zhuǎn)型 /webmoney 4 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上水平，服務(wù)信息化創(chuàng)一流 客觀規(guī)律研究 上水平、創(chuàng)一流發(fā)展目標(biāo) 客戶、業(yè)務(wù)與服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 保障支撐 客戶： 面向客戶的融合產(chǎn)品填充（市場(chǎng)規(guī)劃） 產(chǎn)品： 帳號(hào)經(jīng)營、固移寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、號(hào)百信息服務(wù)等（產(chǎn)品規(guī)劃） 服務(wù)與渠道： 全業(yè)務(wù)服務(wù)體系（市場(chǎng)規(guī)劃） 移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律 全業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律 網(wǎng)絡(luò)總體： 發(fā)展目標(biāo)和演進(jìn)路徑（網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃） 有線接入網(wǎng)絡(luò)： GPON和 EPON部署、 VDSL的引入等（網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃） 業(yè)務(wù)網(wǎng)： 融合視頻業(yè)務(wù)支撐等（網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃） 運(yùn)維體系： 架構(gòu)、職責(zé)、流程優(yōu)化，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（運(yùn)維規(guī)劃） IT： OneIT目標(biāo)架構(gòu)、 IT服務(wù)管理等 （ IT規(guī)劃） 人力： 無線網(wǎng)優(yōu)、號(hào)百等重點(diǎn)業(yè)務(wù)用工（人力規(guī)劃） 財(cái)務(wù)： 全業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績拐點(diǎn)、移動(dòng)業(yè)務(wù)盈利分析等（財(cái)務(wù)規(guī)劃） 采購物流 ：架構(gòu)、流程優(yōu)化，供應(yīng)商管理等（采購與物流規(guī)劃） 1 2 1.政策訴求 2.市場(chǎng)競(jìng)爭預(yù)判 3.省公司反饋的重點(diǎn)問題 學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)方案 -中長期問題 關(guān)鍵任務(wù) 3 /webmoney 5 5 集團(tuán)：在資本市場(chǎng)上，兩年來電信市值增長基本跑贏大盤 2006年 5月 2008年 5月，中國電信股價(jià)的增長速度基本高于港股恒生指數(shù)，資本市場(chǎng)對(duì)中國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型抱有信心。 HK為恒生指數(shù)， 0728.HK為中電信港股代碼 /webmoney 6 1、面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù)面臨的新環(huán)境 /webmoney 7 信息內(nèi)容提供商對(duì)電信價(jià)值鏈形成新的挑戰(zhàn) 2007年第四季度， Google公司推出了 Android手機(jī)軟件平臺(tái) ，同時(shí)聯(lián)合 33家手機(jī)生產(chǎn)商、移動(dòng)通信運(yùn)營商和其它科技公司組成“開放手機(jī)聯(lián)盟”，共同開發(fā)基于開放技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的 低成本手機(jī) （ G phone）。緊接著， Google公司高調(diào)宣布競(jìng)拍美國 700MHz頻段 ，顯示其進(jìn)軍移動(dòng)通信領(lǐng)域的決心。 Google公司希望將自己擅長的 信息內(nèi)容 服務(wù)拓展到每一部手機(jī)，通過提供手機(jī)搜索廣告服務(wù)獲得更多的收入。 Google對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分產(chǎn)業(yè)的布局顯示出它正在試圖打造一條涵蓋基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端、軟件平臺(tái)、信息內(nèi)容在內(nèi)的全價(jià)值鏈條，一旦成功，將開創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的 Google帝國。 Google大步挺進(jìn)移動(dòng)通信市場(chǎng) Google：是合作伙伴還是競(jìng)爭對(duì)手？ /webmoney 8 國內(nèi)電信產(chǎn)業(yè)日趨成熟， 中國電信外部競(jìng)爭環(huán)境恐更趨嚴(yán)峻 電信產(chǎn)業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比較 中國電信外部競(jìng)爭環(huán)境變化 2004 2007年電信行業(yè)發(fā)展速度逐步下降， 2007年低于 GDP增長，顯示行業(yè)已進(jìn)入成熟期。 中國電信的增長速度遠(yuǎn)低于行業(yè)平均，顯示企業(yè)面臨發(fā)展困難。 2004 2007年間中國電信收入增長率、用戶市場(chǎng)份額、收入市場(chǎng)份額均呈現(xiàn)逐年下滑態(tài)勢(shì)，說明企業(yè)外部競(jìng)爭環(huán)境漸趨嚴(yán)峻。 0%2%4%6%8%10%12%14%2004年 2005年 2006年 2007年全國GDP 增長率 電信行業(yè)收入增長率 中國電信收入增長率0%10%20%30%40%50%60%2004年 2005年 2006年 2007年中國電信收入增長率 中國電信收入市場(chǎng)份額中國電信用戶市場(chǎng)份額/webmoney 9 資料來源： Morgan Stantley； Ovum 德國意大利瑞士英國 愛爾蘭荷蘭挪威阿沙尼亞比利時(shí)丹麥葡萄牙奧地利法國芬蘭中國 *（ 2.45） 移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格高 移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格低 移動(dòng)相對(duì)固話使用率低 移動(dòng)相對(duì)固話使用率高 未來全業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境下，國內(nèi)移動(dòng)替代固話（用戶）可能還有較大空間 中國英國瑞士葡萄牙挪威愛爾蘭荷蘭德國法國芬蘭丹麥比利時(shí)奧地利移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格高 移動(dòng)相對(duì)固話價(jià)格低 移動(dòng)相對(duì)固話滲透率低 移動(dòng)相對(duì)固話滲透率高 4.2 1.2 0.25 1 1 0.25 1 移動(dòng)對(duì)固話話務(wù)量替代 明顯高于平均水平 移動(dòng)對(duì)固話用戶替代 明顯低于平均水平 移動(dòng)電話每線分鐘數(shù) 固話每線分鐘數(shù) 注：相對(duì)使用率 = 移動(dòng)用戶數(shù) 固話用戶數(shù) ；相對(duì)滲透度 = 固話價(jià)格 移動(dòng)價(jià)格 ；相對(duì)價(jià)格 = /webmoney 10 主題討論： 國內(nèi)電信行業(yè)重組后，三大運(yùn)營商之間的競(jìng)爭強(qiáng)度是否會(huì)有所緩解？電信最大的競(jìng)爭對(duì)手是誰？ /webmoney 11 2、面臨更廣闊的機(jī)遇 全業(yè)務(wù)面臨的新環(huán)境 /webmoney 12 國家信息化戰(zhàn)略為電信提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái) 在國家信息化戰(zhàn)略中目標(biāo)定位 1. 推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)信息化 成為推動(dòng)政府 、 企業(yè)信息化的領(lǐng)先者 ， 信息化市場(chǎng)份額超過 15% 成為家庭信息化主要推動(dòng)者 ， 信息化市場(chǎng)份額超過 50% 成為個(gè)人信息化的重要參與者 ，信息化市場(chǎng)份額超過 10% 2. 建立綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施 具備領(lǐng)先的信息化運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)支撐能力 3. 提供信息安全保障體系 確保承擔(dān)的國家信息網(wǎng)絡(luò)和信息內(nèi)容安全 4. 培養(yǎng)信息化人才隊(duì)伍 打造行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的信息化專業(yè)人才隊(duì)伍 5. 參與推動(dòng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文化 以互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目為切入點(diǎn) ， 積極參與先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè) 集團(tuán) /webmoney 13 行業(yè)管制松動(dòng)的機(jī)會(huì) IPTV管制放松 ， 三網(wǎng)融合之門開啟 “ 在確保廣播電視安全傳輸?shù)那疤嵯?， 建立和完善適應(yīng) “ 三網(wǎng)融合 ” 發(fā)展要求的運(yùn)營服務(wù)機(jī)制 。 鼓勵(lì)廣播電視機(jī)構(gòu)利用國家公用通信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)字電視服務(wù)和增值電信服務(wù) 。 在符合國家有關(guān)投融資政策的前提下 ， 支持包括國有電信企業(yè)在內(nèi)的國有資本參與數(shù)字電視接入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和電視接收端數(shù)字化改造 ” 國辦發(fā) 20081號(hào)文 國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門關(guān)于鼓勵(lì)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知 行業(yè)重組后 ， 政府可能出臺(tái)有利于電信和聯(lián)通的不對(duì)稱管制政策 /webmoney 14 一、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略的實(shí)施背景 二、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略解讀與實(shí)踐思考 三、轉(zhuǎn)型二階段戰(zhàn)略執(zhí)行保障 目 錄 /webmoney 15 電信一個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)域和兩個(gè)戰(zhàn)略路徑 一個(gè)戰(zhàn)略領(lǐng)域 3I交融新領(lǐng)域是基于核心能力的黃金領(lǐng)域 號(hào)百 、 IPTV、 ICT是標(biāo)志性 3I產(chǎn)品； 暫緩進(jìn)入純信息內(nèi)容及應(yīng)用 、 純 IT領(lǐng)域 戰(zhàn)略路徑：聚焦客戶 信息化要聚焦客戶需求 信息化要聚焦中高端客戶 戰(zhàn)略路徑：創(chuàng)新 基于客戶 體現(xiàn)在信息化產(chǎn)品創(chuàng)新及商務(wù)模式創(chuàng)新 體現(xiàn)在聚焦客戶的運(yùn)營模式創(chuàng)新 戰(zhàn)略解讀 /webmoney 16 為什么要聚焦客戶： 關(guān)鍵在于適應(yīng)客戶需求的新變化 中國電信有很強(qiáng)的接入客戶資源 2.2億固話接入客戶 4000萬寬帶接入客戶 規(guī)模大 、 覆蓋廣的銷售渠道 客戶數(shù)據(jù)的積累 ， 以及商業(yè)信譽(yù) 掌握客戶對(duì)信息化需求的第一界面 從 必需品：電話接入 需求 顯性 化：現(xiàn)有業(yè)務(wù)可以滿足 ， 關(guān)注產(chǎn)品 需求單一化：語音 、 寬帶接入同質(zhì)化產(chǎn)品與同質(zhì) 服務(wù) 單產(chǎn)品 、 單一提供者滿足需求 可替換的消費(fèi)品：移動(dòng)手機(jī) 、 互聯(lián)網(wǎng) 需求 隱性 化：需要挖掘并針對(duì)性開發(fā)新產(chǎn)品 需求 多樣 化 、 個(gè)性 化 、差異化：小眾市場(chǎng) 、長尾理論 多產(chǎn)品 、 多提供者功能需求服務(wù)在客戶界面的總集成 轉(zhuǎn)變到 從傳統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)接入 產(chǎn)品到 信息服務(wù) ， 客戶需求 發(fā) 生了巨大變化 ，需要深刻理解 從提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，最主要的是 因需而變（ ON DEMAND）。 聚焦客戶是整個(gè)戰(zhàn)略制定的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)，也是戰(zhàn)略執(zhí)行的落腳點(diǎn) 和目標(biāo) 更好地滿足客戶的顯性需求、挖掘隱性需求、創(chuàng)造潛在需求 /webmoney 17 理順三大體系的重點(diǎn)流程， 建立垂直一體化、橫向協(xié)同的運(yùn)作機(jī)制 市場(chǎng)戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃 市場(chǎng)統(tǒng)籌 客戶群經(jīng)營 產(chǎn)品開發(fā) /管理 驅(qū)動(dòng) 橫向體系 業(yè)績預(yù)算下達(dá)、資源配置、目標(biāo)分解、業(yè)務(wù)管理、績效考核等 縱向體系 市場(chǎng)戰(zhàn)略、品牌宣傳等向集團(tuán)、省公司集中 本地網(wǎng)以營銷策劃 /渠道 /產(chǎn)品協(xié)同職能為主 充實(shí)營銷、產(chǎn)品職能，后端以團(tuán)隊(duì)嵌入、流程嵌入方式與細(xì)分客戶群直接掛鉤 集團(tuán)政企客戶部加大重點(diǎn)行業(yè)銷售職能，強(qiáng)化縱向一體化銷售管控與產(chǎn)品支持，賦予相關(guān)人、財(cái)、物管理職責(zé) 家庭客戶的營銷策劃、客戶分群、 e家信息服務(wù)等向集團(tuán)集中，銷售職責(zé)向地域集中 理順產(chǎn)品開發(fā)流程，配套一攬子開發(fā)資金，進(jìn)行統(tǒng)籌管理 劃分產(chǎn)品類型，提高客戶貼近與創(chuàng)新度 實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)的分級(jí)授權(quán)管理，區(qū)分集團(tuán)級(jí)、省級(jí)產(chǎn)品 集團(tuán)做產(chǎn)品開發(fā)以及全集團(tuán)推廣，省公司培育種子業(yè)務(wù) /webmoney 18 聚焦客戶優(yōu)化資源配置 人力資源的配置 如何建設(shè)虛擬團(tuán)隊(duì) ， 跨部門配置人力資源 ， 做好政企客戶的一體化服務(wù) ？ 如何進(jìn)行不同技能 、 不同素質(zhì)的人員組合 ， 做好家庭客戶的營銷與服務(wù) ？ 如何實(shí)現(xiàn)按區(qū)域 、 按產(chǎn)品 、 按客戶三個(gè)維度統(tǒng)籌進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算和資源分配 ？ 在業(yè)務(wù)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)投資中 ， 如何平衡客戶需求和客戶價(jià)值的矛盾 ？ 實(shí)踐思考 /webmoney 19 優(yōu)勢(shì) -中國移動(dòng) -品牌規(guī)模效應(yīng) -資金和盈利能力強(qiáng) 凈利潤高 ,折舊期短 -主導(dǎo)價(jià)值鏈 -GSM網(wǎng)絡(luò) 漫游區(qū)域廣 手機(jī)終端豐富 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量好 劣勢(shì) -中國移動(dòng) -綜合信息資源和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) -政企客戶信息化服務(wù) -GSM網(wǎng)絡(luò) 保密性 、 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 優(yōu)勢(shì) -中國電信 -企業(yè)品牌和綜合實(shí)力 60%客戶對(duì)中國電信提供移動(dòng)業(yè)務(wù)持積極態(tài)度 -中高端客戶資源 -多產(chǎn)品融合服務(wù) -直銷渠道規(guī)模最大 -CDMA網(wǎng)絡(luò) 綠色環(huán)保；保密性強(qiáng) 數(shù)據(jù)接入速率 、 頻譜利用高 劣勢(shì) -中國電信 -資金實(shí)力 -社會(huì)渠道能力 -CDMA網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)覆蓋及支撐系統(tǒng) ；產(chǎn)業(yè)鏈 避免的競(jìng)爭態(tài)勢(shì) :中國移動(dòng)利用資金和低成本的強(qiáng)大規(guī)模優(yōu)勢(shì) ,與我們打資源消耗戰(zhàn) ,幾年內(nèi)拖垮我們 ! 粗放經(jīng)營 打價(jià)格戰(zhàn)盲目樂觀 急于求成 聚焦客戶的差異化競(jìng)爭策略 中國電信與主要競(jìng)爭對(duì)手的比較 /webmoney 20 3I領(lǐng)域：在創(chuàng)新中融合區(qū)域不斷擴(kuò)大 3I交融是創(chuàng)新，不是現(xiàn)有業(yè)務(wù)簡單的疊加（組合創(chuàng)新）和價(jià)值鏈的自然銜接 初期轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)覆蓋 3I交融區(qū)域 -以融合業(yè)務(wù)保存量，做大信息服務(wù) 將來不斷擴(kuò)大 3I交融領(lǐng)域，并占領(lǐng) 3I交融區(qū)域的制高點(diǎn) -云計(jì)算（ Clouding compute） Information 信息內(nèi)容 及應(yīng)用 IT技術(shù) IP通訊 黃金機(jī)會(huì) Information 信息內(nèi)容 及應(yīng)用 IT技術(shù) IP通訊 黃金機(jī)會(huì) 現(xiàn) 在 將 來 擴(kuò)大 戰(zhàn)略解讀 /webmoney 21 21 案例 以“ e家網(wǎng)站”切入家庭信息服務(wù)的要點(diǎn) 在互聯(lián)網(wǎng)上 ， 為 “ 我的 e家 ” 用戶提供的社區(qū) /家庭綜合信息服務(wù)網(wǎng)站 。 包括： e家社區(qū) 、 e家樂滿堂 、 e家論壇 、 e家空間 服務(wù)于 “ 我的 e家 ” 品 牌 客 戶（ walled garden策略 ） 虛擬社區(qū) 信息內(nèi)容及應(yīng)用 /webmoney 22 e家娛樂 e家樂滿堂 電影大觀：歐美 、 日韓 、 港臺(tái) 、 大陸 電視劇場(chǎng)：歐美 、 日韓 、 港臺(tái) 、 大陸 炫動(dòng)音樂 ： MV影音館 、 華語流行 、 歐美勁爆 、 日韓音樂 、 原聲金曲 動(dòng)漫樂園：浪漫愛情 、 奇妙冒險(xiǎn) 、 暴笑惡搞 、 機(jī)械戰(zhàn)斗 、 推理玄疑 綜藝娛樂：華娛前線 、 韓娛精品 、 話題訪談 、 整蠱爆笑 、 紀(jì)實(shí)百科 體育賽事： NBA精選 、 中超頻道 電子雜志：影視音樂 、 美容服飾 、 汽車旅游 、 家居 、 游戲雜志 （ 時(shí)尚炫妝 、 流行在線 、 美食地理等 ） 案例： 通過整合后端價(jià)值鏈，提供家庭信息娛樂服務(wù) /webmoney 23 CEO喬布斯：創(chuàng)新是消費(fèi)者實(shí)際采納的東西，如果我們繼續(xù)把偉大的產(chǎn)品推廣到他們眼前 , 他們會(huì)繼續(xù)打開他們的錢包；技術(shù)不是最困難的，困難的是如何確定產(chǎn)品和目標(biāo)消費(fèi)者。 案 例 蘋果公司的創(chuàng)新 1 2 領(lǐng)先科技時(shí)尚生活 蘋果公司商標(biāo)成為創(chuàng)新符號(hào) IPHONE IPOD PC 背景材料：蘋果公司 2007財(cái)年銷售收入約 240億美元 ， 同比增長 24 ；利潤約 35億美元 ， 較上年增長 75 ； 2008年 1月 15日市值 1480億美元 ， 超過惠普的 1160億美元和IBM的 1403億美元 。 過去 10年間 ， 蘋果股價(jià)上漲了 34倍 。 /webmoney 24 電信企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新！ 創(chuàng)新作為工具 創(chuàng)新作為文化和精神 創(chuàng)新作為觀念 過去 10多年來 ， 固網(wǎng)運(yùn)營商一直處于被動(dòng)創(chuàng)新的漩渦之中：對(duì)于固網(wǎng) ， 移動(dòng)是破壞性技術(shù) （ 移動(dòng)替代 ） ；對(duì)于語音通信 ， IP通信是破壞性技術(shù) （ VOIP,Skype） ；對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 ， 內(nèi)容與服務(wù)領(lǐng)域形成強(qiáng)力滲透 （ 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) ） ； 未來 ， 我們還將遭遇什么 ？ 若不能將創(chuàng)新上升到文化層次 ， 也要努力做到觀念層次 。 創(chuàng)新是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂 ！ 能夠被動(dòng)利用創(chuàng)新工具解決問題 有問題 ， 傾向于用創(chuàng)新的方法解決 主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新 ， 走在問題的前面 創(chuàng)新的層次 創(chuàng)新活動(dòng)的表征 /webmoney 25 通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，建立動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品組合，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要 新業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇 動(dòng)態(tài)的選擇機(jī)制 動(dòng)態(tài)的選擇機(jī)制 發(fā)展?jié)摿?進(jìn)入壁壘 電信公司的獨(dú)特競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì) 業(yè)務(wù)的成長階段 對(duì) 現(xiàn) 金 流 的 影 響（ 投資與 EBITDA） 新業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇 熟悉程度 平衡的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合 熟悉 不熟悉 取得成效的時(shí)間 高 低 1-2年 3-5年 語音 增值 寬帶 ICT 安全 監(jiān)控 IPTV 電子 支付 電子 交易 視頻 廣告 示意 2-3年 /webmoney 26 為什么是基于客戶的、以產(chǎn)品為中心的系統(tǒng)創(chuàng)新 向客戶提供 3I交融的信息服務(wù) ， 需要轉(zhuǎn)變?cè)猩虡I(yè)模式 ， 把基于客戶的產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)創(chuàng)新的中心環(huán)節(jié) ， 并把服務(wù)有機(jī)地集成在統(tǒng)一的客戶界面 網(wǎng)絡(luò)部門：按技術(shù)方向建設(shè)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)部門：技術(shù)確定網(wǎng)絡(luò)方向 維護(hù)部門：維護(hù)建好的網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)部門：銷售網(wǎng)絡(luò)提供的產(chǎn)品 客戶 主 要 工 作 流 前端市場(chǎng)部門 維護(hù)部門 建設(shè)部門 產(chǎn) 品 和 終 端 創(chuàng) 新 產(chǎn) 品 規(guī) 劃 能力建設(shè)需求 支撐產(chǎn)品和服務(wù)需求 技術(shù)方向需求 客戶 （核心客戶群的現(xiàn)實(shí)和潛在需求） 技術(shù)部門 原有模式 聚焦客戶模式 /webmoney 27 27 案例：新加坡航空的服務(wù)創(chuàng)新（一） 新航的“三步走”集中化創(chuàng)新過程 新加坡航空是營利性的公司，所有的一切都要有商業(yè)價(jià)值，我們必須盈利、贏得回頭客。在這一理念的指導(dǎo)下， 所有的創(chuàng)新應(yīng)該是被乘客所需要的 ，盡管也許有時(shí)連乘客自己都不知道自己有這個(gè)需求 （客戶導(dǎo)向的創(chuàng)新實(shí)踐）。 -新航語錄 集中化創(chuàng)新 -主要是指那些 “ 硬性的 ” 高制度化的、重大的，以及突破性的創(chuàng)新，由專門的產(chǎn)品創(chuàng)新部來負(fù)責(zé)執(zhí)行 通過多種渠道確定創(chuàng)新時(shí)機(jī) 將新服務(wù)項(xiàng)目的理念提交高管層審批 管理設(shè)計(jì)完善的內(nèi)部層次 通過外部顧問協(xié)助模型及控制成本及預(yù)算投入 制定交流計(jì)劃 把握推廣時(shí)機(jī)以取得最大效益 高管層論證新服務(wù)項(xiàng)目 測(cè)試、試行新服務(wù)項(xiàng)目 與記者見面，新聞發(fā)布 運(yùn)作新服務(wù)項(xiàng)目投放市場(chǎng) 設(shè)計(jì)及開發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目 產(chǎn)生創(chuàng)意及理念評(píng)估 1 2 3 /webmoney 28 新航的分布式創(chuàng)新過程 分布式創(chuàng)新與集中化創(chuàng)新不同，分布式創(chuàng)新是由各職能部門自己單獨(dú)完成的。分布式創(chuàng)新不受框架限制，是一個(gè)自發(fā)性過程，主要著眼于服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)性改進(jìn)，一般來說比較靈活變通。分布式的創(chuàng)新預(yù)算通常包括在各部門的運(yùn)營費(fèi)用中。 分布式創(chuàng)新過程的優(yōu)點(diǎn) 有助于確保所有的職能部門服務(wù)都著眼于自身，不斷地對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。 授權(quán)并鼓勵(lì)具體的職能部門根據(jù)部門員工和乘客的反饋，不斷監(jiān)督和進(jìn)一步發(fā)展本部門自主開發(fā)的新創(chuàng)意。 防止公司盲目追求技術(shù)流行。在這種創(chuàng)新模式中，有許多接觸實(shí)際操作的員工參與項(xiàng)目，這些人更了解什么樣的方式更加有效。 這種創(chuàng)新模式總部有人員直接參與，便于新航可以一致地、無縫地提供服務(wù)。 分布式創(chuàng)新 案例：新加坡航空的服務(wù)創(chuàng)新（二） /webmoney 29 鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的方