工作總結(jié)(定稿)

1 中國電信集團公司工作總結(jié) 在我沒有加入“中國電信集團公司”前，就知道該公司在中國是服務(wù)最廣、客戶群最多的通訊運營企業(yè)。同時自己多年來也是中國電信的老用戶，對電信公司的服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量也是非常地滿意， 2006 年一個很偶然的機會，我有幸成為了“中國電信集團公司”的一員。 記得 18 歲那年，在學(xué)校老師的推薦下我加入到了“中國電信集團公司”這個大家庭。從一個懵懂的少年到現(xiàn)在已過了八個年頭，經(jīng)歷了起起伏伏、風(fēng)風(fēng)雨雨。八年間，我在電信寬帶維護部經(jīng)歷了客戶經(jīng)理、售后客戶工程師、工單管理員、班長的崗位，從一名普普通通的員工成長為一名優(yōu)秀的電信員工、一名優(yōu)秀的管理人員，心里自然是驕傲的。在工作中我結(jié)合公司的實際要求，一直積極配合完成公司的各項工作需求和任務(wù)，能為客戶服務(wù)、為整個社會服務(wù)、為同事服務(wù)，我感到無比的開心和榮幸。 轉(zhuǎn)眼間我來到電信寬帶維護部工作已有八年的時間了。在這八年的時間里，自己學(xué)習(xí) 到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況作 工作總結(jié) 如下： 一、工作匯報 自 2006 年 1 月 13 日工作以來，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，作為一名客戶營銷經(jīng)理，為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，起早貪黑的上門跑客戶，電話回訪客戶，很快得到了客戶的認可，業(yè)務(wù)量逐月上升。在參加工作的前兩年，多個 季度業(yè)績名列前茅，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可、賞識。之后根據(jù)公司的安排， 2008 年 1 月調(diào)到支撐中心擔(dān)任售后客戶工程師，擔(dān)任裝機經(jīng)理一職，這也是我從事電信行業(yè)的一個轉(zhuǎn)折，一個新的開始。 2 從事裝機經(jīng)理一職，主要工作就是為用戶開通安裝電話以及寬帶業(yè)務(wù)。在接觸裝機工作后，更加深刻了解及認識服務(wù)的重要性，認真對待每一個客戶，對待客戶像對待自己的朋友一樣，扎實熟練的技術(shù)加上豐富的營銷知識使我在從事裝機經(jīng)理半年工作時間里，被公司評為“優(yōu)秀裝機能手”以及“業(yè)務(wù)能手”，并得到領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和培養(yǎng)。 2008 年下半年為了完成區(qū)公司下達 的 ADSL 與端口的綁定工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)任我和柳州市達因通訊設(shè)備公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡MAC 地址以確保端口的正確無誤和摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作 :模塊局的建立和 DSLAM 設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作不但使自己操作客服系統(tǒng)更加熟練，而且加深了對機房設(shè)備的了解，進一步使自己對上層設(shè)備有了感官上的認識。 當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)由我們維護。為員工開通每一個信息點的同時，自己也學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，這些提高了自 己的實際動手能力。為了使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位員工盡快投入到新的辦公環(huán)境中并確保每一個信息點及時正常的使用，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。 在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作 故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的 ADSL 技術(shù)，可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我必須在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。 2009 年領(lǐng)導(dǎo)提拔我為工單管理員。當(dāng)時我才 22 歲，在整個公司里我是唯一一名從基層上來且資歷最淺、最年輕的管理人員。管理一個班組將近 30 名員工， 3 很多老員工都不服氣，閑言閑語，不服從指揮。但我憑借著自己的能力以及處理事情的獨特方法，從一件件小事開始為員工著想，關(guān)心員工、為員工做實事，逐一打破了員工對我的看法，漸漸深得人心。在三年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)團隊克服重重困難，員工收入大大提高，團隊取得了優(yōu)異的業(yè)績并在 2011、 2012、 2013年連續(xù) 3 年的評比中獲得了“優(yōu)秀員工”以及“優(yōu)秀共青團員”等稱號。 從 2012 年 8 月以來我一直擔(dān)任維護班班長的職務(wù)，俗話說得“火車 跑的快還靠車頭帶”。雖然我在業(yè)務(wù)能力和思想上還存在著許多的不足，但是我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我提高了工作能力、明確了方向、端正了態(tài)度，從而對我今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 二、工作感想 踏入新的工作崗位，經(jīng)過兩年的磨煉，自己對這份工作有了更多更深的認識。每個人對于工作或者說事業(yè)都有不同的認識和感受。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “ 態(tài)度決定一切 ” 。有了端正的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣、一種享受。只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，這樣也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功；懂得如何對員工“施恩”，你才會得到回報，期間來不得半點勉強。 其次，是能力問題。而能力又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能 力決定了它能 4 夠在沙漠的環(huán)境里生存；而基本能力（包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等），決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作；基本能力（包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋⒅苯記Q定工作的生命力。一個能在事業(yè)上成功的人，必是將這兩種能力能很好協(xié)調(diào)和運作的人。 三、今后的工作目標 為了能更好地發(fā)展我今后的工作，在工作作風(fēng)上，我會遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦 樸素、勤儉耐勞、樂