地稅局“訪稅情、解民憂、促發(fā)展”大走訪活動(dòng)總結(jié)

地稅局“訪稅情、解民憂、促發(fā)展”大走訪活動(dòng)總結(jié) 地稅局“訪稅情、解民憂、促發(fā)展”大走訪活動(dòng)總結(jié) 按照區(qū)局“訪稅情、解民憂、促發(fā)展”大走訪活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我局結(jié)合地稅工作實(shí)際，從“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾和增強(qiáng)納稅服務(wù)、改進(jìn)工作不足”的實(shí)效性出發(fā)，努力踐行“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨。戒虛務(wù)實(shí)，深入黨政機(jī)關(guān)、基層和企業(yè)開(kāi)展大走訪活動(dòng)，收到較好效果?，F(xiàn)將我局開(kāi)展“大走訪”情況報(bào)告如下： 一、走訪活動(dòng)的基本情況 為確保“大走訪”活動(dòng)取得實(shí)際效果，注重訪前、訪中、訪后“三環(huán)節(jié)”。訪前成立工作機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，確定走訪方式內(nèi)容；訪中帶著問(wèn)題、任務(wù)和稅收政策對(duì)州、縣（市）四套班子、機(jī)關(guān)各單位和納稅戶分層次進(jìn)行走訪，征求存在的問(wèn)題和建議；訪后梳理歸納問(wèn)題，對(duì)提出的問(wèn)題限時(shí)解決，并進(jìn)行回訪督查。參加走訪活動(dòng)人員 442 人，其中州局領(lǐng)導(dǎo) 5 人，縣（市）局領(lǐng)導(dǎo) 48 人，州局、縣市（局）處 (科 )室負(fù)責(zé)人 111 人，工作人員 233 人，特邀監(jiān)察員 45 人，走訪納稅戶 1702 戶；召開(kāi)座談會(huì) 38 場(chǎng)次，參會(huì)人 634 人，征集意見(jiàn)建議 76 條，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 22 條。 二、主 要 特 點(diǎn) 我局開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，邊走訪邊整改，力爭(zhēng)與 提高公眾滿意度、明察暗訪和加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、自治區(qū)級(jí)文明單位“零基啟動(dòng)”、“三項(xiàng)糾風(fēng)治理目標(biāo)”和完成稅收工作任務(wù)等五項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。 一是從提升社會(huì)公眾對(duì)地稅的知曉率和滿意度入手，擴(kuò)大走訪對(duì)象，到黨政機(jī)關(guān)中間去，介紹完成稅收任務(wù)情況和工作重點(diǎn)，把地稅的隊(duì)伍建設(shè)、稅收任務(wù)的艱巨性和稅收惠民政策及取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，全面真實(shí)地展現(xiàn)給上級(jí)黨政部門及相關(guān)單位，征詢對(duì)稅收工作的意見(jiàn)建議，贏得社會(huì)多方面的支持，增強(qiáng)稅務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，提高社會(huì)對(duì)稅收工作的滿意度。 二是從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展入手，到相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門中間 去，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，與相關(guān)部門加強(qiáng)新企業(yè)入住、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和發(fā)展方向等稅收有利因素的信息溝通，建立互通信息平臺(tái)，預(yù)測(cè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 三是從改進(jìn)工作作風(fēng)入手，到納稅人中間去，踐行“人民稅收為人民”的治稅宗旨，了解真實(shí)的納稅需求，征集改進(jìn)工作的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步體現(xiàn)文明服務(wù)、服務(wù)地稅的納稅理念。 四是從改正存在的問(wèn)題入手，到納稅人中間去，了解納稅服務(wù)、政策執(zhí)行、征管軟件運(yùn)行等方面存在的問(wèn)題，傾聽(tīng)納稅人在稅收征管環(huán)節(jié)辦稅的各種感受，掌握第一手資料，收集不滿意和急需解決的問(wèn)題 。 五是從公正執(zhí)法、廉潔收稅入手，到納稅人中間去，直接面對(duì)納稅人，了解稅務(wù)人員執(zhí)法執(zhí)紀(jì)情況，深化和改進(jìn)述職述廉內(nèi)容和形式，讓稅務(wù)機(jī)關(guān)的公正性、廉潔性由納稅人說(shuō)了算，由納稅人來(lái)評(píng)定。 三、開(kāi)展落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng) 伊犁州地稅局將“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨和“戒虛務(wù)實(shí)”工作主題融入“大走訪”活動(dòng)中，注重方式方法，增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和自覺(jué)接受監(jiān)督意識(shí)，著力解決納稅人不滿意問(wèn)題，促進(jìn)了地稅形象的進(jìn)一步提升。 （一）開(kāi)展走訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)建議 各局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織 46 個(gè)組，按照區(qū)局“五個(gè)必訪”工作要求 ，對(duì)當(dāng)?shù)厮奶装嘧宇I(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門發(fā)函走訪，印制納稅指南手冊(cè)和單位的整體工作介紹，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)建議。深入納稅企業(yè)、個(gè)體戶進(jìn)行走訪，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員召開(kāi)座談會(huì)，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況入手進(jìn)行談心交流，面對(duì)面拉家常、談稅情、宣傳稅法、解決難題，講解納稅人關(guān)注的營(yíng)業(yè)稅、契稅、企業(yè)所得稅法等政策規(guī)定。針對(duì)走訪對(duì)象，制作不同內(nèi)容的問(wèn)卷調(diào)查表，多渠道征詢對(duì)地稅工作的意見(jiàn)和建議。全系統(tǒng)共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表 2100 份，收回 829份，總體滿意率達(dá) 95.83%。征集政策宣傳輔導(dǎo)、網(wǎng)上申報(bào)、文書資料、發(fā)票開(kāi)具、稅控 機(jī)等問(wèn)題建議 76 條，其中已解決 22 條。通過(guò)走訪，面對(duì)面征求意見(jiàn)建議，有針對(duì)性地掌握走訪單位和納稅人的建議和急需解決的問(wèn)題，將“訪稅情、解民憂、促發(fā)展”，具體落實(shí)到改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量有效措施上，進(jìn)一步增進(jìn)了稅企關(guān)系，提高了整體工作質(zhì)效。 （二）開(kāi)展走訪活動(dòng)，確定重點(diǎn)走訪內(nèi)容 對(duì)黨政機(jī)關(guān)和各部門走訪，重點(diǎn)了解地方黨委、政府在服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生和維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序方面，對(duì)地稅部門的期望和要求；對(duì)企業(yè)的走訪，側(cè)重了解企業(yè)一年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)工作上的要求，解答涉及稅收政策方面的問(wèn)題 ，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難；通過(guò)明察暗訪，重點(diǎn)了解地稅部門在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面被服務(wù)對(duì)象投訴情況以及如何改進(jìn)工作征求建議和意見(jiàn)，側(cè)重了解稅務(wù)干部在日常檢查中有無(wú)服務(wù)不規(guī)范以及涉廉方面的問(wèn)題，征求意見(jiàn)、深入溝通、化解矛盾。 （三）開(kāi)展走訪活動(dòng)，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察 走訪工作中，各局開(kāi)展廉潔從稅監(jiān)督活動(dòng)，維護(hù)納稅人權(quán)益。通過(guò)稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)察和廉潔從稅的明查暗訪，了解系統(tǒng)執(zhí)法人員的日常執(zhí)法行為有無(wú)違規(guī)行為，主動(dòng)接受社會(huì)評(píng)價(jià)，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法依據(jù)、程序、行政處罰自由裁量權(quán)的實(shí)施，稅務(wù)檢查的取證、適用的法律政策、檢 查案件的定性，以及納稅服務(wù)和效能建設(shè)等方面工作進(jìn)行了督查，掌握了稅務(wù)干部廉潔自律規(guī)定的執(zhí)行情況，進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法和廉潔從稅行為。 （四）開(kāi)展走訪活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量 各局借助“大走訪”，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。察縣局提供便民服務(wù)設(shè)施，在辦稅服務(wù)廳安裝外網(wǎng)和免費(fèi)電話，方便納稅人辦理相關(guān)涉稅事宜；特克斯、昭蘇、口岸局借助“大走訪”，簡(jiǎn)并不合理和不必要的流程和環(huán)節(jié)，進(jìn)一步解決涉稅信息多頭采集和納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問(wèn)題；伊寧縣、尼勒克、奎獨(dú)局建立與企業(yè)建立聯(lián)系制度，定期召開(kāi)稅企座談會(huì)，邀請(qǐng)企 業(yè)的負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)代表參加會(huì)議，了解掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和納稅中存在的問(wèn)題，及時(shí)為企業(yè)送去稅收政策和納稅輔導(dǎo)；新源、察布查爾縣以“納稅人有需求、地稅人有追求”為宗旨，抽調(diào)干部組成維穩(wěn)扶貧幫困組，深入村鎮(zhèn)，給扶貧戶送去日常生活用品，使大走訪活動(dòng)與縣委、縣政府倡導(dǎo)的維穩(wěn)安保、扶貧幫困等各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，了解群眾所思所盼所憂，真心實(shí)意為群眾服務(wù)；伊寧市、奎屯市、鞏留、霍城局延伸走訪內(nèi)容，征求對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、投資環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，并充分發(fā)揮本級(jí)特邀監(jiān)察員、行風(fēng)評(píng)議員的作用，多渠道征集意見(jiàn)建議。州局機(jī)關(guān)、 稽查局開(kāi)展“網(wǎng)上在線”互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)、外網(wǎng)站 “局長(zhǎng)信箱”、“納稅咨詢”、“舉報(bào)投訴”等欄目廣泛聽(tīng)取網(wǎng)民意見(jiàn)，積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。各局發(fā)揮稅企 QQ 群宣傳平臺(tái)，開(kāi)展稅收咨詢和政策宣傳。及時(shí)回復(fù)“ 12366”納稅服務(wù)熱線及投訴舉報(bào)箱留言，進(jìn)一步融洽了征納關(guān)系。 （五）建立大走訪工作制度 為確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成，建立了信息反饋制度、聯(lián)絡(luò)員制度和信息專報(bào)等制度，各走訪小組及時(shí)記錄、交流和上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，編發(fā)“大走訪”活動(dòng)情況簡(jiǎn)報(bào) 27 期，及時(shí)反映了活動(dòng)的進(jìn)展和取得的實(shí)效。 四、走訪活動(dòng)取得的效果 全 系統(tǒng)按照方案開(kāi)展大走訪活動(dòng)，取得了一定的效果。 一是企業(yè)關(guān)系進(jìn)一步融洽。通過(guò)本次的走訪活動(dòng)，征求企業(yè)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收?qǐng)?zhí)法、文明服務(wù)的意見(jiàn)和建議，更進(jìn)一步貼近了企業(yè)，提升了地稅機(jī)關(guān)服務(wù)納稅人的思想意識(shí)，讓企業(yè)更加強(qiáng)烈感受到了稅務(wù)干部關(guān)心企業(yè)，改進(jìn)作風(fēng)的決心。 二是納稅服務(wù)方式更加適合納稅人需求。通過(guò)走訪活動(dòng)，進(jìn)一步改善了納稅服務(wù)質(zhì)量，掌握了企業(yè)的需求，增強(qiáng)了納稅服務(wù)的針對(duì)性，對(duì)改進(jìn)服務(wù)方式起到積極的促進(jìn)作用。 三是為企業(yè)搭建了溝通平臺(tái)。通過(guò)走訪活動(dòng)，為企業(yè)解決實(shí)實(shí)在在的困難，積極與財(cái)政、工商、 國(guó)稅等部門溝通、協(xié)調(diào)，為企業(yè)排憂解難搭建了溝通平臺(tái)。 五、梳理分類問(wèn)題，制定整改措施 全系統(tǒng)通過(guò)開(kāi)展大走訪，對(duì)收集的意見(jiàn)和建議梳理分類為工作作風(fēng)、稅法宣傳、納稅服務(wù)、政策解答、網(wǎng)上申報(bào)、辦稅流程、發(fā)票管理七個(gè)方面。對(duì)企業(yè)在涉稅方面提出的合理化建議，給予現(xiàn)場(chǎng)解答；對(duì)于一些暫時(shí)不能解決的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄，收集整理匯總，召開(kāi)專門會(huì)議，研究各類問(wèn)題的解決方案，及時(shí)督促有關(guān)部門解決或向上級(jí)部門反映。 “大走訪”活動(dòng)是州直地稅系統(tǒng)加強(qiáng)納稅服務(wù)體系建設(shè)的一個(gè)重要舉措，目的就是為納稅人提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟(jì) 的服務(wù)措施。通過(guò)走訪，切實(shí)看到了工作中具體存在的而且亟待克服和解決的矛盾和問(wèn)題。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人踏實(shí)細(xì)致服務(wù)的意識(shí)還需加強(qiáng)，基層工作人員對(duì)現(xiàn)有軟件操作程序的熟練程度及流程設(shè)置需進(jìn)一步掌握，稅務(wù)干部對(duì)稅收基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度還不夠，還不能及時(shí)有效的解答納稅人的辦稅疑問(wèn)及涉稅咨詢，對(duì)納稅人關(guān)注的涉稅政策的宣傳還不夠深入。 針對(duì)存在的問(wèn)題，將從以下幾方面整改： 一是繼續(xù)加大宣傳力度，注重宣傳的準(zhǔn)確性、內(nèi)容的針對(duì)性、形式的多樣性和方法的實(shí)用性，通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展稅收政策宣傳，努力提高納稅人對(duì)政策的知曉率、 滿意度和支持率。 二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)意識(shí)。有針對(duì)性的開(kāi)展稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，積極幫助企業(yè)理解、掌握相關(guān)稅收政策，抓好政策的貫徹落實(shí)。 三是認(rèn)真做好服務(wù)，對(duì)網(wǎng)上申報(bào)、稅控收款機(jī)數(shù)據(jù)傳輸操作問(wèn)題，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題按即時(shí)解決、限時(shí)解決等