“失控”世界的兵法[文檔資料]

“ 失控 ” 世界的兵法 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 當(dāng)很多人在尋找跨界的確定性做法時(shí)，唐兆希說(shuō)：跨界追求的是恰恰是不確定性。一個(gè)無(wú)法適應(yīng) “ 失控 ” 的管理者的跨界策略，是難以想象的。 唐兆希，網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)有限公司高級(jí)副總裁，在 IT 圈內(nèi)被評(píng)價(jià)為跨界實(shí)踐和理論 “ 兩手抓 ” 的人物。在他的眼里，跨界是一種化學(xué)反應(yīng)，也是一種主動(dòng)為之的、結(jié)果不可預(yù)知的 “ 失控 ” 和創(chuàng)新。 打開(kāi)無(wú)邊界 “ 魔盒 ” 中外管理：在這個(gè)言必曰跨界的時(shí)期，請(qǐng)講一 講你所理解的跨界。 唐兆希：跨界有三類。 第一類，也是最早最廣泛的是企業(yè)之間的品牌跨界。比如： LG 和普拉達(dá)，它們跨界合作生產(chǎn)了高端手機(jī)。它給我們帶來(lái)的啟示是：兩種原來(lái)完全不能融合的、完全不一樣的產(chǎn)業(yè)，但是在某一類市場(chǎng)，某一個(gè)時(shí)機(jī)，完全可以聯(lián)合推出一個(gè)很棒的產(chǎn)品。 第二類跨界在企業(yè)內(nèi)部。我們現(xiàn)在的組織方式還比較工業(yè)化，采用的是職能分工制，這樣的組織協(xié)同性比較差。豐田的創(chuàng)新產(chǎn)品混合動(dòng)力汽車普銳斯，就是通過(guò)打破部門邊界的 “ 大部屋 ” 模式研發(fā)的。 “ 大部屋 ” 模式是這樣的：我有一個(gè)設(shè)計(jì)、一種 思路，我提出來(lái)了，但還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決，現(xiàn)在需要組織內(nèi)的所有部門打破原來(lái)的部門邊界和工作流程，設(shè)計(jì)、技術(shù)、工藝、采購(gòu)、銷售都被拉到一個(gè) “ 大部屋 ” 內(nèi)，共同工作、一起創(chuàng)新。 第三類跨界則在產(chǎn)業(yè)層面。無(wú)處不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓跨界的概念發(fā)生了衍變?？纯刺O果，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)業(yè)完全融合在一個(gè)企業(yè)里面，今天你已經(jīng)很難清晰地定義它到底是屬于什么產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。 中外管理：在跨界過(guò)程中企業(yè)發(fā)生著怎樣的變化？ 唐兆希：跨界融合效果好的企業(yè)，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)組織的部門邊界被徹底打破了，分工的邊界被模 糊了，產(chǎn)業(yè)的邊界被重新定義了。 今天的跨界意味著無(wú)邊界。你很難想象，哪一類知識(shí)，哪一類創(chuàng)新，哪一類服務(wù)，會(huì)來(lái)源于哪一個(gè)群體，不同“ 有邊界 ” 的人被互聯(lián)網(wǎng)完全聯(lián)結(jié)在一起了。 我經(jīng)常對(duì)公司老大開(kāi)玩笑：我們今天的員工并不是你在管理。你在臺(tái)上講如何要求他，其實(shí)他心里在嘀咕：雷軍昨天可不是這樣說(shuō)的。我們的員工深受喬布斯、雷軍、李開(kāi)復(fù)等這些互聯(lián)網(wǎng)英雄的影響。你說(shuō)他屬于哪一家公司？從這個(gè)層面來(lái)講，他不屬于任何一家公司，他屬于這個(gè)社會(huì)。 “ 社區(qū) ” 是 “ 失控世界 ” 的鑰匙 中外管理： “ 無(wú) 邊界 ” 會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么？ 唐兆希：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把我們的生活邊界徹底地打破了，打破之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界融為一個(gè)叫作 “ 失控 ” 的世界。失控的世界是什么？你有意想這樣做，可是最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不出自你的初衷，這個(gè)世界變得很混沌 一個(gè)蝴蝶扇扇翅膀也許就會(huì)引發(fā)一場(chǎng)大雨。 所以，我們的思維必須從過(guò)去的線性思維 1 、 2、3、 4，變成非線性的思維： 4、 2、 1、 3 所以，今天你看到的許許多多創(chuàng)新的來(lái)源，并不是來(lái)自一個(gè)組織內(nèi)或者一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)，而是來(lái)源于一個(gè)大的 “ 無(wú)邊界融合體 ” ，我把它稱為 “ 創(chuàng)新社區(qū) ” 。也就是我們 應(yīng)該用社區(qū)的方式做創(chuàng)新。 創(chuàng)新社區(qū)意味著什么？意味著知識(shí)的融合，而跨界創(chuàng)新就是一種不同知識(shí)的融合創(chuàng)新。硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)，甚至是商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的徹底融合。 中外管理：如何去管理這樣的跨界融合？ 唐兆希：應(yīng)該徹底把 “ 管理 ” 這個(gè)詞忘掉，我們要記住的是 “ 社區(qū) ” 。 也就說(shuō)你要設(shè)法把那些不同知識(shí)背景的人聚合在一個(gè)社區(qū)里面，去激勵(lì)、催化他們，讓他們充分交流、充分碰撞、充分合作。我們不要過(guò)度控制過(guò)程，也不要太在意結(jié)果，讓好主意自由播種、開(kāi)花、結(jié)果。 你一定要相信在失控狀 態(tài)下產(chǎn)生的東西肯定優(yōu)于我們的想象。比如：蘋果推出 iPhone 后，又推出支持軟硬件自由開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)者社區(qū)，結(jié)果就成為全世界的人在幫蘋果做創(chuàng)新。 現(xiàn)在，新的穿戴式智能設(shè)備正在出現(xiàn)，那就更可怕了。你可以記錄每天的生活狀態(tài)，把個(gè)人數(shù)據(jù)集合起來(lái)，和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)相匹配，會(huì)有一個(gè)最優(yōu)的算法在背后支持你。這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界是一個(gè)融合的世界，到時(shí)就已經(jīng)不再講跨界創(chuàng)新了，跨界將成為常態(tài)。 而這就意味著我們要會(huì)建立創(chuàng)新社區(qū)，把八竿子都打不到的、不同知識(shí)背景的人聚合在一起，不同層面的聚合，從企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間 ，再到產(chǎn)業(yè)之間。 用 MOOOG 模式打造 “ 創(chuàng)新社區(qū) ” 中外管理：具體該怎樣建立創(chuàng)新社區(qū)？ 唐兆希：它有一個(gè)模式，我們稱之為 MOOOG 模式，即移動(dòng)（ Mobile）、開(kāi)放（ Open）、線上到線下（ Online To Offline）、游戲化（ Game）。 首先，今天的 “ 移動(dòng) ” ，不再是過(guò)去移動(dòng)電話的概念，而是一個(gè)信息概念。穿戴式設(shè)備是一種 “ 移動(dòng) ” ，汽車是一種 “ 移動(dòng) ” ，電視也是一種 “ 移動(dòng) ” ， “ 移動(dòng) ” 解決兩個(gè)問(wèn)題 信息的輸入和輸出，也就是收集信息和把信息處理后的結(jié)果輸送出去 。 其次是開(kāi)放，開(kāi)放意味著什么？是去中心化。一個(gè)組織內(nèi)部的創(chuàng)意和決策，可能來(lái)自世界上的任何地方、任何人。你可以把你的創(chuàng)意拿到印度，拿給一個(gè)中學(xué)生收集想法，你都有可能收獲意想不到的結(jié)果。 再次是 O2O 模式，要求我們打破虛擬和現(xiàn)實(shí)的邊界，對(duì)商業(yè)活動(dòng)中的物流、信息流、資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。中間涉及許多人的協(xié)作，要想得到良好的顧客體驗(yàn)，許多業(yè)務(wù)流程都需要再設(shè)計(jì)。 最后一個(gè)是游戲化。游戲化即娛樂(lè)化，你要把生意過(guò)程設(shè)計(jì)得很有趣，你要讓大家都參與進(jìn)來(lái)，充分分享。 中外管理：是否有 在搭建這樣創(chuàng)新社區(qū)的案例？ 唐兆希：有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子。我一個(gè)朋友，在全國(guó)有 40 多家卡拉 OK 店， 1000 多名服務(wù)生，他對(duì)服務(wù)生管理很苦惱，因?yàn)樗枰?wù)生快樂(lè)、勤奮地工作，客戶一叫，最好能馬上快樂(lè)地跑過(guò)去。我說(shuō)很簡(jiǎn)單，戴個(gè)智能手環(huán)，這個(gè)手環(huán)多少錢？ 79 元。戴上智能手環(huán)就可以記錄員工的上班的時(shí)間、位置。我再設(shè)計(jì)一款 “ 紅包游戲 ” ，員工誰(shuí)先跑夠2000 米，就給誰(shuí)發(fā) 100 元紅包，第二個(gè)達(dá)到的人可能只有 30元，前 10 名都至少可以領(lǐng)到 5 元錢。用種紅包游戲，激發(fā)人們的快樂(lè)和勤奮。 通過(guò)現(xiàn)實(shí)信息的收集創(chuàng)造 虛擬的游戲，這就是 “ 社區(qū) ” 建設(shè)方式的一種。 中外管理：這屬于企業(yè)內(nèi)部管理的一種 “ 游戲社區(qū) ” 建構(gòu)，對(duì)商業(yè)模式的跨界來(lái)說(shuō)，這種社區(qū)能怎樣建構(gòu)？ 唐兆希：比如：未來(lái)的自行車上可以有信息傳感器，它能收集空氣質(zhì)量信息、路面顛簸程度信息等等，這樣，通過(guò)每個(gè)騎自行車的人貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)，就可以形成一個(gè) “ 移動(dòng)生活網(wǎng)絡(luò) ” 。哪些地方的空氣質(zhì)量好，你應(yīng)該走哪條線路，哪些地方汽車尾氣大，哪些地方顛簸，那條路最 “ 怡情 ” ，通過(guò)每個(gè)騎自行車的人貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)，一個(gè)社區(qū)就形成了，人人都可以共享它的價(jià)值。 也就是說(shuō)， 捷安特不應(yīng)該僅僅只是一家生產(chǎn)自行車的硬件企業(yè)，在跨界思維中，應(yīng)成為 “ 騎行生活方式 ” 的提供商。 擁抱 “ 不確定性 ” 中外管理：為了讓企業(yè)具有更好的跨界能力而打造社區(qū)時(shí)，你遇到的問(wèn)題有什么？ 唐兆希：我給一家著名的傳媒集團(tuán)策劃過(guò) “ 游戲社區(qū) ” ，結(jié)果負(fù)責(zé)人一再問(wèn)我：游戲的結(jié)果會(huì)怎么樣？我回答說(shuō)：不知道會(huì)怎么樣。他最后決定不做了，理由是：如果我們不明白最后會(huì)辦成什么樣子，會(huì)被別人笑話。 這就是他的慣性思維，是現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)的問(wèn)題所在。創(chuàng)新社區(qū)的核心應(yīng)該是 “ 失控 ” ，創(chuàng)新社區(qū)要 求你多試驗(yàn)、保持不確定性、迅速試錯(cuò)。一旦推動(dòng)，出來(lái)的結(jié)果不是你要去掌控的。這樣做看起來(lái)成本很高，但是你最終會(huì)贏得機(jī)會(huì)，你總能走在別人的創(chuàng)新之前。 中外管理：你認(rèn)為真正的跨界是什么？ 唐兆希：你隨便把一個(gè)杯子和什么東西結(jié)合，不是真正的跨界。真正的跨界是 “ 重新定義產(chǎn)品的價(jià)值屬性 ” 或者“ 重新定義用戶 ” 。我一直把跨界創(chuàng)新叫做 “ 再設(shè)計(jì) ” ，“ 再設(shè)計(jì) ” 不是簡(jiǎn)單地把兩個(gè)產(chǎn)品結(jié)合在一起，跨界創(chuàng)造的心智，很多人不能創(chuàng)新是因?yàn)樗男闹巧钍軅鹘y(tǒng)的影響?？缃缱罡镜氖强缭剿季S的邊界。 未來(lái)，每一家公 司都應(yīng)該是 “ 創(chuàng)造新顧客價(jià)值 ” 的跨界融合創(chuàng)新公司。例如：蘋果公司是目前從跨界出發(fā)，產(chǎn)生融合創(chuàng)新效應(yīng)最大的一個(gè)企業(yè)?，F(xiàn)在，你很難講蘋果