2015年最新電大小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)考試小抄

電大小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)考試小抄 一、選擇題 1、小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種（比較優(yōu)勢(shì)） 2、小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（ .PETS法） 3、小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ ABC） A.宏觀環(huán)境 B.中觀環(huán)境 C.微觀環(huán)境 D.企業(yè)環(huán)境。 4、小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ ABCD） A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.技術(shù)環(huán)境 D.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。 5、小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（ BCD） A.品牌特色戰(zhàn) B.低成本戰(zhàn)略 C.差異化戰(zhàn)略 D.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。 6、小企業(yè)可以 通過(guò)多種方法保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,如下哪些選項(xiàng)屬于小企業(yè)常用的方法（ ABCD） A.法律手段 B.人本管理與人力資源開(kāi)發(fā) C.加強(qiáng)外部合作 D.多利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 7、下列經(jīng)營(yíng)者屬于 “ 創(chuàng)業(yè)家型 ” 經(jīng)營(yíng)者的有（獨(dú)立型經(jīng)營(yíng)者） 8、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）的。 9、根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的物質(zhì) ,可以把小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者劃分為（ ABD） A.“ 技術(shù)專(zhuān)家型 ” 經(jīng)營(yíng)者 B.“ 鼓動(dòng)家型 ” 經(jīng)芝者 C.“ 繼承者型 ” 經(jīng)營(yíng)者 D.“ 戰(zhàn)略家型 ” 經(jīng)營(yíng)者。 10、與大企業(yè)經(jīng)營(yíng)者相比 ,小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)表現(xiàn)為（ ABCD） A.自主性 B.靈活性 C.冒險(xiǎn)性 D.集團(tuán)性。 11、小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有（ CD） A.規(guī)?；?jīng)營(yíng) B.集團(tuán)化經(jīng)營(yíng) C.利基經(jīng)營(yíng) D.差異化經(jīng)營(yíng)。 12、對(duì)小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（ ABCD） A.施太萊 B.官俊榮 C.莫斯 D.太田一郎。 13、我國(guó)資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（帳戶(hù)式） 14、下列不屬于小企業(yè)常用財(cái)務(wù)報(bào)表的是（資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表） 15、下列不是利潤(rùn)表組成要素的是（資產(chǎn)） 16、小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷(xiāo)售百分比法） 17、資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ ABC） A.資產(chǎn) B.負(fù)債 C.所有者權(quán)益 D.利潤(rùn)。 18、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的 ,這里的現(xiàn)金是指（ ABCD） A.庫(kù)存現(xiàn)金 B.銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現(xiàn)金等價(jià)物。 19、影響小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ ABC） A.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 B.主營(yíng)業(yè)務(wù)收 C.固定資產(chǎn) D.現(xiàn)金流量。 20、小企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)分析包括（ ABCD） A.小企業(yè)獲利能力分析 B.小企業(yè)短期償債能?chē)?guó)分析 C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析 D.小企業(yè)長(zhǎng)期償債能力分析。 21、衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（ BD） A.資產(chǎn)負(fù)債率 B.流動(dòng)比率 C.產(chǎn)權(quán)比率 D.速動(dòng)比率。 22、反映小企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（ BD） A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 C.存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D.存貨周轉(zhuǎn)率。 23、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時(shí)必須考慮的因素有（ ABD） A.企業(yè)的潛在獲利能力 B.籌資的風(fēng)險(xiǎn) C.資本的可獲得性 D.表決控制權(quán)的問(wèn)題。 24、小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣 ,常見(jiàn)的有（ ACD） A.應(yīng)付賬款 B.應(yīng)交稅金 C.商業(yè) 票據(jù) D.預(yù)收賬款。 25、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化） 26、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第二個(gè)階段是（信息收集） 27、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段 ,企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ ABD） A、市場(chǎng)改進(jìn) B、產(chǎn)品改進(jìn) C、快速擴(kuò)張 D、營(yíng)銷(xiāo)組合改進(jìn) 28、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期 ,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該是（ AC） A、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng) B、進(jìn)入新的分銷(xiāo)渠道 C、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣 D適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格 29、不是在銷(xiāo)售牛排 ,而是在銷(xiāo)售咝咝聲 ,這里的咝咝聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品） 30、以下有關(guān)產(chǎn)品組 合描述正確的有（ AD） A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍的大小 B、產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度反映了企業(yè)市場(chǎng)覆蓋的程度或企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度 C、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿(mǎn)足同一消費(fèi)群體或不同消費(fèi)群體的需求和偏好 D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的可能性的大小 31、在以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組合因素中 ,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（定價(jià)） 32、在以下關(guān)于價(jià)格的描述中錯(cuò)誤的是（ B） A、價(jià)格是買(mǎi)者作出選擇的主要決定因素 B、營(yíng)銷(xiāo)組合因素中 ,惟有價(jià)格是能直接產(chǎn)生收入的因素 C、價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)組合中最為 靈活的因素 D、價(jià)格的制定要與營(yíng)銷(xiāo)組合的其它部份相結(jié)合。 33、企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)一般要經(jīng)歷六個(gè)步驟 ,試將以下定價(jià)步驟進(jìn)行合理排序（ EDBACF） A、分析競(jìng)爭(zhēng)者的成本、價(jià)格和提供物 B、估計(jì)成本 C、選擇定價(jià)方法 D、確定需求 E、選擇定價(jià)目標(biāo) F選定最終價(jià)格 34、企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括（ ACD）類(lèi)型 A、未結(jié)算賬目信用 B、一定付款內(nèi)的價(jià)格折扣 C、分期付款信用 D銀行信用卡 35、企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理依照合理順序排列應(yīng)為（ ACDBE） A、確定目標(biāo) B、編制預(yù)算 C、設(shè)計(jì)信息 D、選擇媒體 E、效果衡量或測(cè)量 36、促銷(xiāo)組合包括（ ABCD） A、廣告 B、人員推銷(xiāo) C、銷(xiāo)售促進(jìn) D、公共關(guān)系 E、制定價(jià)格 37、下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（ ABC） A、企業(yè)資源計(jì)劃 B、客戶(hù)關(guān)系管理 C、初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) D、電子商務(wù)基礎(chǔ) E、供應(yīng)鏈管理 38、電子商務(wù)的基本過(guò)程中不包括（ D） A、交易前階段 B、交易中階段 C、交易后階段 D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段 39、網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ ACD） A、 B B B、 B C C C、 B-C D、 C-C 40、 ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng)（企業(yè)資源計(jì)劃） 41、客戶(hù)關(guān)系管理的基本功能模塊有（ ABC） A、營(yíng)銷(xiāo)管理子系統(tǒng) B、銷(xiāo)售管理子系統(tǒng) C、客戶(hù)支持和服務(wù)管理子系統(tǒng) D、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng) 42、根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)） 43、（情感溝通）是人本管理的最低層次 44、小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌?45、（面試）是小企業(yè)選聘人才時(shí)最常使用的一種工具 46、小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)循如下原則（ ABD） A、適用原則 B、大量引進(jìn)人才原則 C、按勞分配原則 D、超前性原則 47、小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ ABCD） A、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) B、廣告招聘 C、內(nèi)部選拔 D、個(gè)人推薦 48、職務(wù)分析是人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)要素 ,可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面如（ ABCD） A、員工招聘 B、績(jī)效考評(píng) C、薪酬設(shè)計(jì) D、員工培訓(xùn) 49、人力資源的特點(diǎn)包括（ ABCD） A、戰(zhàn)略性 B、稀缺性 C、無(wú)限性 D、周期性與磨損性 50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ ABC） A、實(shí)干家 B、創(chuàng)新者 C、多面手 D、工匠 51、小企業(yè)創(chuàng)新的 基本內(nèi)容包括（ BC） A、制度創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新 D、服務(wù)創(chuàng)新 52、小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后 ,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（ BCD） A、市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 53、在整體產(chǎn)品的概念中 ,售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（延伸層） 54、下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（內(nèi)部制度創(chuàng)新） 55、小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ ABCD） A、需求推運(yùn)原則 B、量力而行原則 C、持續(xù)創(chuàng)新原則 D、綜合效益原則 二、問(wèn)答題： 1、 小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較 優(yōu)勢(shì) ,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相對(duì)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的 ,是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面 ,沒(méi)有比較就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有狹義與廣義之分 ,廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體珠核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,除了上述的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外 ,還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì) ,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。 2、 影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。 小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素 ,即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者和聯(lián)盟者 . 3、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的影響因素。 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 就取決于五種基本力量之間的相互作用 ,即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。 4、 小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。 小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以進(jìn)一步細(xì)分為 6種 :簡(jiǎn)化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略 ,改進(jìn)設(shè)計(jì)的低成本戰(zhàn)略 ,節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略 ,降低工資費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略 ,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化的低成本戰(zhàn)略 ,降低管理費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略 . 5、 利基市場(chǎng)及特點(diǎn)。 利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)空白 該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略 ,或者該市場(chǎng)存在沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求 ,在 該市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹(shù)立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 6、 利基市場(chǎng)具有下列特點(diǎn)： （ 1）具有明確的或潛在的市場(chǎng)需求 ；（ 2）該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的 ；（ 3）需求必須足夠大 ,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利 ；（ 4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng) ,保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提供滿(mǎn)意的商品或服務(wù)。 7、 小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式。 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式 ,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營(yíng)形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)方式主要有如 下五種類(lèi)型：專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、利基經(jīng)營(yíng)、差異化經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)。小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 ,是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中 ,能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。 8、 資產(chǎn)負(fù)債表及其組成內(nèi)容。 資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表 ,使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況 ,長(zhǎng)期和短期償債能力 ,資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況 ,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。 9、 利潤(rùn)表的作用。 利潤(rùn)表 ,或叫損益表 ,是用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(rùn)（或虧損）總 額。利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在：利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果 ；利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù) ；利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。 10、 現(xiàn)金流量表及其作用： 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表 ,用來(lái)反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。現(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)狀況、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評(píng)價(jià)企業(yè)的利潤(rùn)質(zhì)量以及預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量等。 11、 權(quán)益籌資的特點(diǎn)： 權(quán)益融資就是普通股融資 ,具有如下特點(diǎn)：從優(yōu)點(diǎn)方面 看來(lái)：權(quán)益融資具有永久性 ；沒(méi)有固定的股利負(fù)擔(dān) ；它是企業(yè)最基本的資金來(lái)源 ；權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點(diǎn)方面看來(lái)：成本較高 ；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。 12、 小企業(yè)籌集資金的原則： （ 1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。（ 2）合理性原則。 13、 小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)： （ 1）貼近顧客 ,產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。（ 2）經(jīng)營(yíng)靈活 ,適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。（ 3）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) “ 小而專(zhuān)、小而特 ” ,是小企業(yè)生命力的基石。（ 4）競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱 ,屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體 ,易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。 14、 營(yíng)銷(xiāo)傳播工具組合。 營(yíng)銷(xiāo)傳播工具組合 ,也叫做促銷(xiāo)組 合 ,主要由五種傳播工具組成 ,即：廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷(xiāo)售和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。 電子商務(wù)的含義。對(duì)于電子商務(wù) ,可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解： （ 1）狹義的電子商務(wù)主要指以 “ 電子 ” 的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（ 2）廣義的電子商務(wù)是一種 “ 通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度 ,滿(mǎn)足政府組織、廠(chǎng)商和消費(fèi)者降低成本的需求 ” 的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。（ 3）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過(guò)程 ,是一個(gè)漸進(jìn)的和長(zhǎng)期的過(guò)程。 15、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其特征： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等 ,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上 ,獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷(xiāo)。首先 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù) ,特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì) “ 孿生兄弟 ” 。再次 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易 ,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿(mǎn)足。最后 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程 ,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。 16、 人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。 人力資源管理就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系 列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 17、 小企業(yè)進(jìn)行人才開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才 ；報(bào)酬靈活。劣勢(shì)：知名度低 ；條件差 ；沒(méi)有安全感 ；對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。 18、 小企業(yè)獲取人才的途徑。 （ 1）同有關(guān)科研部門(mén)或大專(zhuān)院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系 ,聘請(qǐng)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（ 2）聘請(qǐng)顧問(wèn)。（ 3）與大企業(yè)協(xié)作。（ 4）尋找并聘用 “ 閑置人才 ” 。（ 5） “ 余熱發(fā)電 ” ,吸引和聘用對(duì)口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮 “ 余熱 ” 。 19、 小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后 ,企業(yè)有了一定的規(guī)模 ,產(chǎn)品成本降低 ,產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng) ,這個(gè)階段可選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 ,產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略 . 20、 你如何理解小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 答： 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì) ,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢(shì)是相對(duì)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的 ,是市場(chǎng)消費(fèi)者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強(qiáng)的方面 ,沒(méi)有比較就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有狹義與廣義之分 ,廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是小企業(yè)整體珠核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,除了上述的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)外 ,還包括經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶(hù)服務(wù) 等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì) ,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。 21、 何謂利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ,怎樣理解與應(yīng)用？ 答：利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指 ,企業(yè)通過(guò)調(diào)查研究 ,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基 ,進(jìn)而在該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) ,以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。小企業(yè)一般規(guī)模比較小 ,實(shí)力較弱 ,控制的資源有限 ,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的 ,這無(wú)異于以卵擊石。在這種情況下 ,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng) ,轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或淌未有競(jìng)爭(zhēng)者涉足的利基市場(chǎng)不失為 明知的選擇。再加上步企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、市場(chǎng)反應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快 ,在利基市場(chǎng)上操作起來(lái)往往游刃有余。 22、 小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分類(lèi)有哪些？： 答： 1運(yùn)用法律手段保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2通過(guò)創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3通過(guò)人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 4加強(qiáng)外部合作保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5實(shí)施多利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 試論小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性 ,以及小企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 答： 1、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展 ,眾所周知 ,與大企業(yè)相比 ,小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn) ,這就決定了小企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并取得發(fā)展 ,就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可是一旦競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失 ,如果小企業(yè)沒(méi)有獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話(huà) ,那么小企業(yè)就只有面對(duì)市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。由此可見(jiàn) ,小企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得持續(xù)發(fā)展 ,就必須保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本 ,小企業(yè)為了生存發(fā)展 ,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就像開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶(hù)的成本一樣 ,小企業(yè)獲得一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所性出的成本至少在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所會(huì)出成本的 5倍以上。由此可見(jiàn) ,小企業(yè)保持一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可以降低企業(yè)的成本。 23、 優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必 須具備哪些素質(zhì)？ 1、洞察能力。 2、決策能力。 3、統(tǒng)帥能力。 4、說(shuō)服能力。 5、人際關(guān)系能力。 6.創(chuàng)新能力。 24、 影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功的外界條件有哪些？ 答：小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的 ,任何小企業(yè)都不可能脫離社會(huì)環(huán)境而取得發(fā)展 ,外界環(huán)境的好與壞 ,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量 ,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家成功的經(jīng)驗(yàn) ,小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功的外界條件要包括四個(gè)方面： 健全的政府專(zhuān)職機(jī)構(gòu) 健全的法律體系 暢通的投融資渠道 完備的服務(wù)體系。 25、 小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代的化的標(biāo)志是什么？ 答：經(jīng)營(yíng) 現(xiàn)代化不僅是小企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo) ,也是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高的重要表現(xiàn)。各個(gè)國(guó)家對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)不同 ,相應(yīng)的對(duì)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的要求也就不同 ,小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代化的標(biāo)志主要反映在以下五個(gè)方面： 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃化。 營(yíng)銷(xiāo)管理科學(xué)化。 人力資本運(yùn)用效率化 生產(chǎn)、辦公電子化。 信息管理現(xiàn)代化。 26、 簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)過(guò)程？ 答：小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)如下過(guò)程： 1、確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 2、環(huán)境分析 3、形成備選戰(zhàn)略方案 4、確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 5、實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 6、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施情況。 27、 簡(jiǎn)述小 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用及其主要特征。 答：小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系 ,通?？梢詣澐譃閮蓚€(gè)層次：企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略 ,它要解決的問(wèn)題是小企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為： 提高小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的性。 促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。 降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。主要特征： 1、全局性 2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性 3、綱領(lǐng)性 4、競(jìng)爭(zhēng)性 5、穩(wěn)定性 6、權(quán)變性。 28、 利潤(rùn)表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 答： 利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。 利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。 利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。 29、 舉例說(shuō)明小企業(yè)如何采用銷(xiāo)售百分比法預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？ 答：預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測(cè)新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷(xiāo)售百分比法 ,這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運(yùn)用銷(xiāo)售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵 ,是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷(xiāo)售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點(diǎn)是必須注意 ,就是資產(chǎn)同銷(xiāo)售收入的比率關(guān)系會(huì)因時(shí)間和企業(yè)不同而不同 ,但一個(gè)行業(yè)內(nèi)這個(gè)比率是相對(duì)穩(wěn)定的。 30、 簡(jiǎn)述我國(guó)政府出臺(tái)的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？ 答： 1、設(shè) 立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專(zhuān)項(xiàng)基金 2、各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu) 3、建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。 31、 1小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金 ,必須遵循哪些原則？ 答： 1、最佳資本結(jié)構(gòu)原則 2、例題性原則。 32、 簡(jiǎn)述小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)： 1、貼近顧客、產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。 2、經(jīng)營(yíng)靈活 ,適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)。 3、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)小而專(zhuān)、小而特是小企業(yè)生命邊的基石。 4、競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱 ,屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體 ,易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。 33、 培育顧客忠誠(chéng)度的主要營(yíng)銷(xiāo)策略 有哪些？ 答：提高顧客總價(jià)值和降低顧客總成本。促成顧客初次購(gòu)買(mǎi)的策略 ,促使顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的策略 34、 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素是什么？ 答：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素 35、 簡(jiǎn)述定價(jià)決策的主要內(nèi)容？ 答：選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系 ,估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度 ,分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物。 36、 試述三種基本定價(jià)方法的異同？ 答： 1、成本導(dǎo)向的定價(jià)方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法 ,是最早、最簡(jiǎn)單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價(jià)方法 ,有三種形式：成本加成定價(jià)法、目標(biāo) 利潤(rùn)定價(jià)法、保本定價(jià)法。該方法計(jì)算簡(jiǎn)便 ,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部 ,不必做太多的市場(chǎng)調(diào)研 ,定價(jià)成本低。依據(jù)成本定價(jià)有一定的合理性 ,通常不會(huì)引起太多爭(zhēng)議 ,但也有一些缺點(diǎn)：成本導(dǎo)向定價(jià)法的一個(gè)最大變數(shù)就是預(yù)期銷(xiāo)售量 ,而銷(xiāo)售量的大小主要取決于需求和顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)狀況 ,幾乎與成本底線(xiàn)無(wú)關(guān)。這樣制定的價(jià)格很難為市場(chǎng)接受 ,目標(biāo)利潤(rùn)也難以實(shí)現(xiàn)。 2、需求導(dǎo)向的定價(jià)方法：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)組合中的非價(jià)格變量在購(gòu)買(mǎi)者心中建立起產(chǎn)品價(jià)值概念 ,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價(jià)格、利潤(rùn)和成本 ,主要方法有習(xí)慣定價(jià)法、認(rèn)知價(jià)值法、價(jià)值定價(jià)法。 3、 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法：是對(duì)主要參考競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格和提供物制定價(jià)格的方法的總稱(chēng) ,主要有通行價(jià)格定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法。 37、 運(yùn)用認(rèn)識(shí)價(jià)值定價(jià)法給產(chǎn)品定價(jià)？ 答：即將產(chǎn)品定價(jià)建立在顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上的定價(jià)方法 ,該方法最有效的定價(jià)依據(jù)不是賣(mài)方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢(qián) ,而是買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知 ,因此關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知水平。為了正確把握顧客的認(rèn)知價(jià)值 ,必須深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研 ,控制成本和獲得預(yù)期利潤(rùn)。 38、 簡(jiǎn)述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？ 答：企業(yè)類(lèi)型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。 39、 企業(yè)如何進(jìn)行分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)決策？ 答：設(shè)計(jì)一個(gè)分銷(xiāo)系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配 ,其次要識(shí)別主要的分銷(xiāo)系統(tǒng)。 1、確認(rèn)顧客需要和公司分銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值 ,了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客 ,分銷(xiāo)系統(tǒng)首先要從滿(mǎn)足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實(shí)用目標(biāo) ,最實(shí)用的分銷(xiāo)系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷(xiāo)系統(tǒng) ,而是在分銷(xiāo)系統(tǒng)提供的最大顧客滿(mǎn)足和最小系統(tǒng)費(fèi)用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷(xiāo)系統(tǒng)資源配置 ,考慮不同細(xì)分市場(chǎng)的差異。 2、識(shí)別和構(gòu)建主要的分銷(xiāo)系統(tǒng) ,需要設(shè)計(jì)一種或幾種主要的分銷(xiāo)系統(tǒng)。一個(gè) 完整的分銷(xiāo)系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標(biāo)和功能基本分配問(wèn)題后 ,還要進(jìn)一步確定中間機(jī)構(gòu)類(lèi)型、中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目、和每個(gè)系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。 40、 簡(jiǎn)述品牌決策的主要內(nèi)容？ 答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策 ,品牌再定位。主要內(nèi)容如下：（品牌化決策） -使用或不使用品牌 -不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有價(jià)值品牌。（品牌使用者決策） -使用誰(shuí)的品牌 -制造商品牌、中間商品牌、特許品牌 -（品牌使用決策） -擴(kuò)展品牌還是擴(kuò)展使用品牌 -產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)展、品牌延伸、新品 牌、多品牌、合作品牌 -（品牌再定位決策） -品牌應(yīng)再定位嗎 -品牌再定位、保持原定位。 41、 如何對(duì)企業(yè)的廣告活動(dòng)進(jìn)行有效管理？ 答：確定任務(wù)（廣告目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)） -設(shè)計(jì)信息（信息產(chǎn)生、信息評(píng)估選擇、信息表達(dá)） -選擇媒體（主要媒體類(lèi)型觸及面、影響力等媒體時(shí)機(jī)選擇） -廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)份額與基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)和干擾等） -效果測(cè)量（傳播、銷(xiāo)售測(cè)量） 42、 簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)小企業(yè)的意義及小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題？ 答：意義：降低成本、增加銷(xiāo)售、提高顧客滿(mǎn)意度。 1、注意問(wèn)題：積極關(guān)注 ,電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜、耗資較大、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng) ,關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)、方向 ,分析其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn) ,認(rèn)真作艱觀念上、知識(shí)上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備 ,對(duì)于選準(zhǔn)時(shí)機(jī) ,成功介入是十分重要的。 2、全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理等 ,每個(gè)系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的功能和價(jià)值 ,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合 ,才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿(mǎn)意度的結(jié)果 ,全面規(guī)劃就是要對(duì)企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽(yù)、特別是顧客或用戶(hù)基礎(chǔ)和可能的投資回報(bào) ,作出 切實(shí)可行規(guī)劃 ,那樣成功的可能性要高一些。 3、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破 ,一般是先引入企業(yè)資源計(jì)劃 ,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問(wèn)題 ,再引入供應(yīng)鏈管理 ,這兩個(gè)階段對(duì)降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用 ,客戶(hù)關(guān)系管理的引入 ,是爭(zhēng)奪顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 ,重點(diǎn)在解決顧客關(guān)系的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和利用效率問(wèn)題。 4、效益驅(qū)動(dòng)：就是強(qiáng)調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn) ,通過(guò)制定整體規(guī)劃和分步實(shí)施 ,選準(zhǔn)突破口 ,將這項(xiàng)較長(zhǎng)期的投資和較短期的效果改善與投資回報(bào)結(jié)合起來(lái) ,利于減少投資的風(fēng)險(xiǎn)。 43、 試述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的組成？ 答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征： 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù) ,特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與狹義電子商務(wù)是相生相伴 ,相輔相成的一對(duì)孿生兄弟 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。再次 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易 ,對(duì)顧客則是需求的更有效的滿(mǎn)足 ,交易的發(fā)生和實(shí)現(xiàn) ,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)之一。最后 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程 ,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的組成： 1、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略 ,3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略 ,4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廣告策略 ,5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略 ,6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略。 44、 結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益？ 答：庫(kù)存下降 30%-50%,一般用戶(hù)的庫(kù)存投資減少 1。 4-1。 5倍 ,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高 50%,準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高 55%,誤期率平均降低 35%,采購(gòu)提前期縮短 50%,停工待料減少 60%,制造成本降低 12%,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高 10%-15%。 45、 分析供應(yīng)管理鏈（ SCM）對(duì)小企業(yè)的意義？ 答：供應(yīng)鏈管理作為面向客戶(hù)的 ,組織、集成和優(yōu)化物 流的有效方法 ,通過(guò)縮短對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)時(shí)間和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的時(shí)間 ,可以減少需求偏差 ,改善送貨可靠性和客戶(hù)服務(wù) ,同時(shí)通過(guò)減少庫(kù)存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) , 46、 結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的必要性？ 答：客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深度化、現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。 1、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶(hù)管理模式 ,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè) ,尤其是擁有龐大客戶(hù)群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)管理模式 ,以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn) 念的確立 ,使得客戶(hù)關(guān)系管理成為必然選擇。 2、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理 ,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴(lài)越來(lái)越高 ,面對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實(shí) ,企業(yè)有必要也有可能通過(guò)對(duì)面向客戶(hù)的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成 ,實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的 ,和對(duì)客戶(hù)活動(dòng)的全面管理 ,有效的客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。 3、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展 ,急需通過(guò)引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在的一些難題。 4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 ,使信息化、智能化和自動(dòng)化的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理成為可能 ,客戶(hù)關(guān)系管理正是在這樣的 需求背景下應(yīng)運(yùn)而生。 47、 你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個(gè)概念？ 答：首先 ,人力資源是針對(duì)特定的企業(yè)而言的 ,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配 ,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是人力資源的人 ,在另外一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源 ,對(duì)于專(zhuān)有人才來(lái)說(shuō)就更是如此 ,其次 ,人力資源以智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在于人的身體中 ,只有擁有一定數(shù)量的人 ,才能談得上存在企業(yè)人力資源 ,而且智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等充分發(fā)揮還依賴(lài)于人的能動(dòng)性 ,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵(lì)問(wèn)題 ,再次 ,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié) 構(gòu) ,也就是說(shuō)企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。最后 ,人力資源不是取之不盡 ,用之不竭的資源 ,也屬于稀缺資源 ,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。 48、 與大中型企業(yè)相比 ,小企業(yè)的人才開(kāi)發(fā)都有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？ 答：優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才 ,報(bào)酬靈活 ,劣勢(shì)：知名度低 ,條件差 ,沒(méi)有安全感 ,對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤差。 49、 你如何理解人力資源管理中激勵(lì)的含義？ 答： 1、激勵(lì)是指對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)有在組織中工作人員的總的激勵(lì)。 2、激勵(lì)涉及員工的需要、欲望、動(dòng)機(jī)等內(nèi)在心理動(dòng)力、 3、激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā) 和正確引導(dǎo)。 4、企業(yè)中的激勵(lì)是指通過(guò)激發(fā)員工在內(nèi)心理動(dòng)力系統(tǒng) ,并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏。 5、激勵(lì)既可以是主動(dòng)的自我激勵(lì) ,也可以是被動(dòng)的被企業(yè)激勵(lì)。綜合來(lái)說(shuō) ,激勵(lì)就是通過(guò)精神或物質(zhì)的某些刺激 ,激發(fā)人的積極性 ,使其有一股內(nèi)在動(dòng)力 ,朝著組織期望的目標(biāo)前進(jìn)。 50、 如何改善小企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系？ 答： 1、簽訂勞動(dòng)合同 ,2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 ,照章辦事 ,3、加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn) ,4、建立和諧的企業(yè)文化 ,5、員工參與管理。 6、員工持股計(jì)劃 ,7、員工工作壓力管理。 51、 小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則 是什么？ 答： 1、樹(shù)立正確的識(shí)才觀念 ,2、善于挖掘潛在人才 ,3、因事?lián)袢?,量才錄用 ,4、德才兼?zhèn)?,任人唯賢 ,5、知人善任、用人所長(zhǎng) ,6、相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn) ,7、嚴(yán)愛(ài)相濟(jì) ,指導(dǎo)幫助 ,8、促進(jìn)人才的合理交流。 52、 結(jié)合小企業(yè)實(shí)際 ,分析小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素？ 答：優(yōu)勢(shì) 1、小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新 ,2、小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效 ,3、小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障 ,4、業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證 ,5、政府扶肋是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 制約因素： 1、信息不暢的制約 ,2、資金不足的制約 ,3、人才缺乏的制約 ,4、環(huán)境不良的制約。 53、 根據(jù)小企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中不同階段的特點(diǎn) ,如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？ 答： 1、小企業(yè)導(dǎo)入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高 ,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場(chǎng)戰(zhàn)略 ,2、小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后 ,企業(yè)有了一定規(guī)模 ,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng) ,這個(gè)階段可選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 3、小企業(yè)進(jìn)入成熟階段 ,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場(chǎng)占有率 ,具有了較強(qiáng)的市場(chǎng)美譽(yù)度 ,這一階段可選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國(guó)際化等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 4、小企業(yè)進(jìn)入衰退 階段 ,企業(yè)銷(xiāo)售減少 ,市場(chǎng)萎縮 ,在這個(gè)階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。 54、 小企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？ 答： 1、主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略：自主開(kāi)發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略 ,緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進(jìn)消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略。、差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略 ,2、派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略：多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、 3、系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、 4、不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。 55、 論述服務(wù)對(duì)小企業(yè)的重要性？ 答：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)推出的無(wú)形產(chǎn)品 ,消費(fèi)者獲得物質(zhì)并使用該產(chǎn)品后主要獲得精神或生理、心理上的滿(mǎn)足 ,因此小企 業(yè)應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域是交通運(yùn)輸、通訊、金融、保險(xiǎn)、商業(yè)、科技、信息、教育、文化、衛(wèi)生、體育等 ,隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高 ,對(duì)發(fā)展性服務(wù)的需求與日俱增 ,因此小企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注這種變化 ,及時(shí)、果斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目 ,開(kāi)展新的服務(wù)內(nèi)容 ,這不僅會(huì)提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 ,同時(shí)也有助于提高社會(huì)效益。 56、 管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何 答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生 ,相輔相成的 ,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ) ,管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的保證 ,企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 ,管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì) ,它是企業(yè)內(nèi)在的利益動(dòng)力驅(qū)動(dòng)和外在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力共同作用的產(chǎn)物 ,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說(shuō)是互動(dòng)關(guān)系、互相影響、互相作用。 57、 試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？ 答： 1、建立有效的管理機(jī)制、 2、激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能 ,3、建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理 ,4、加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理 ,5、走企業(yè)管理信息化之路 58、 1小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。 1、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展 ,眾所周知 ,與大企業(yè)相比 ,小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn) ,這就決定了小企業(yè)要 想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并取得發(fā)展 ,就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？墒且坏└?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消失 ,如果小企業(yè)沒(méi)有獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話(huà) ,那么小企業(yè)就只有面對(duì)市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。由此可見(jiàn) ,小企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得持續(xù)發(fā)展 ,就必須保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以降低成本 ,小企業(yè)為了生存發(fā)展 ,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就像開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶(hù)的成本一樣 ,小企業(yè)獲得一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所性出的成本至少在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所會(huì)出成本的 5倍以上。由此可見(jiàn) ,小企業(yè)保持一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可以降低企業(yè)的成本 。 59、 2差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)及其注意。 小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在 ,某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來(lái)并得到市場(chǎng)的公認(rèn) ,該差異就將具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 ,它將為企業(yè)贏得顧客的信任 ,比較長(zhǎng)遠(yuǎn)地建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略 ,必須注意兩個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系 ；運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。 60、 小企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系： 資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量 ,都是以一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì) 計(jì)憑證和其它會(huì)計(jì)信息編制的。 主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別：（ 1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表 ,而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。（ 2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況 ；利潤(rùn)表反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果 ；現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出 ,是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。（ 3）報(bào)表的格式不同。 61、 小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng)。 小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。 引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題：切忌打價(jià)格戰(zhàn) ；切忌人才高消費(fèi) ；切忌過(guò)于超前 ；引進(jìn)人才數(shù)量要適中。 62、 小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)：（ 1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新 ；（ 2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效 ；（ 3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障 ；（ 4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證 ；（ 5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢(shì)：（ 1）信息不暢的制約 ；（ 2）資金不足的制約 ；（ 3）人才缺乏的制約 ；（ 4）環(huán)境不良的制約。 三、名詞解釋 1、企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)： 就是企業(yè)能比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足顧客的需要 ,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價(jià)格提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。 2、行業(yè)的壽命周 期： 是指一個(gè)行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺(tái)所經(jīng)歷的時(shí)期 ,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個(gè)階段 ,即誕生、發(fā)展、成熟、衰退。 3、 PETS法 ：就是通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析 ,及時(shí)了解黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)的精神 ,了解國(guó)內(nèi)外宏觀環(huán)境的彈藥與發(fā)展均勢(shì) ,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì) ,趨利避害 ,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4、 差異化戰(zhàn)略 ：是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng) ,創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn) 品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同 ,而不是靠成本取勝。 5、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計(jì)特征、相同愛(ài)好和需求的特定消費(fèi)者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 6、利基與利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ：利基是英文單詞 “ niche” 的音譯 ,愿意是指壁龕 ,縫隙 ,合適的位置、工作等。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中 ,利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)空白 -該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略 ,或者該市場(chǎng)存在沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求 ,在該市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹(shù)立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 7、 “ 創(chuàng)業(yè)家型 ” 經(jīng)營(yíng)者 ： “ 創(chuàng)業(yè)家型 ” 經(jīng)營(yíng)者是通 過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個(gè)新企業(yè)付諸于現(xiàn)實(shí) ,并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。 8、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 ：是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中 ,能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。 9、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式 ：是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)在條件的基礎(chǔ)上 ,為謀求生存和發(fā)展而作出的具有和遠(yuǎn)性、全局性的謀劃方案。 10、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ：是指小企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ,著眼于未來(lái)的生存和發(fā)展 ,根據(jù)對(duì)目前和未來(lái)企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況 ,為求得企業(yè)的生存 和長(zhǎng)期健康、持續(xù)發(fā)展 ,對(duì)達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。 11、資產(chǎn)負(fù)債表 ：是一種靜態(tài)報(bào)表 ,通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表 ,報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)狀況。 12、利潤(rùn)表 ：或叫損益表 ,是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表 ,用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤(rùn)總額。 13、現(xiàn)金流量表 ：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況用來(lái)反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。 14、內(nèi)部財(cái)務(wù)分析 ：又稱(chēng)為財(cái)務(wù)比率分析 ,是以企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和利潤(rùn)分配表為基礎(chǔ) ,為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負(fù) 債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進(jìn)行的分析。 15、小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力 ：是指有效的管理小企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn) ,以獲盡量大的利潤(rùn)的能力 ,小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標(biāo)是各項(xiàng)資產(chǎn)管理比率 ,這些比率又稱(chēng)為勞動(dòng)效率比率 ,這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來(lái)表示。 16、流動(dòng)比率 ：是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值 ,表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動(dòng)負(fù)債的能力。 17、資產(chǎn)負(fù)債率 ：是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的百分比。 18、銷(xiāo)售凈利率 ：是凈利潤(rùn)與企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之間的百分比。 19、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 ：是指年度內(nèi)應(yīng)收賬 款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù) ,它表明應(yīng)收賬款的應(yīng)運(yùn)速度。 20、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ：是用來(lái)分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力 ,是提主營(yíng)業(yè)務(wù)與收入與平均資產(chǎn)總額的比值。 21、商業(yè)信用 ：通常是指供貨商交商品賣(mài)給購(gòu)貨企業(yè) ,買(mǎi)方開(kāi)立一個(gè)應(yīng)付賬款賬戶(hù)記錄應(yīng)付金額 ,一定期限后現(xiàn)款付款。 22、顧客滿(mǎn)意 ：是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài) 23、產(chǎn)品 ：是能夠提供給市場(chǎng)用來(lái)滿(mǎn)足某種需要和欲望的任何東西 ,由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)、和創(chuàng)意。 24、產(chǎn)品組合 ：是一個(gè)制造商或 經(jīng)銷(xiāo)商所提供給顧客的一組產(chǎn)品 ,它包括若干產(chǎn)品線(xiàn)或產(chǎn)品品目。 25、產(chǎn)品生命周期 ：指產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部過(guò)程 26、新產(chǎn)品 ：從營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)用價(jià)值上看 ,即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費(fèi)者采用的新的程度 27、分銷(xiāo)渠道 ：是為了促使產(chǎn)品 ,服務(wù)通過(guò)交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶(hù)或顧客 ,由若干個(gè)相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng) 28、促銷(xiāo)組合 ：營(yíng)銷(xiāo)傳播工具組合 ,由五種傳播工具組成：廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷(xiāo)售、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。 39、銷(xiāo)售促進(jìn) ：是用來(lái)直接刺激消費(fèi)者或經(jīng)銷(xiāo)商快速或大量購(gòu)買(mǎi)的各種短期手段或工具的總稱(chēng) 30、廣告 ： 是廣告主通過(guò)大眾傳播媒體 ,以付費(fèi)的方式和盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等 ,說(shuō)服性的信息傳播活動(dòng)。 30、電子商務(wù) ：是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)電子化 ,交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易 ,是一種多技術(shù)的集合體 ,包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)。 31、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ：是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)術(shù)等 ,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上 ,獲得在傳銷(xiāo)中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷(xiāo) ,是通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而實(shí)現(xiàn) ,以信息化、自動(dòng)化和智能化為 主要特征的營(yíng)銷(xiāo)。 32、企業(yè)資源計(jì)劃 ：是以信息技術(shù)為基礎(chǔ) ,集合企業(yè)內(nèi)部所有資源 ,進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制 ,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 33、供應(yīng)鏈管理 ：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法 ,對(duì)從原材料供應(yīng)到工廠(chǎng)制造 ,到物資儲(chǔ)運(yùn) ,再到產(chǎn)品分銷(xiāo)和顧客服務(wù)的整個(gè)信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成化管理的過(guò)程。 34、客戶(hù)關(guān)系管理 ：利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等 ,使客戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體化 ,以便有效開(kāi)發(fā)和提升客戶(hù)資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng) ,其目標(biāo)通常定位于：提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,建立長(zhǎng)期、 穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系、為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)的、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)調(diào)并規(guī)范開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維系老客戶(hù) ,不斷挖掘新的需求機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) ,促使企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)。 35、人力資源 ：是指一國(guó)或地區(qū)基本已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù) ,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō) ,就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。 36、人本管理思想 ：是以人為中心的人力資源管理思想 ,講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。 37、職務(wù)分析 ：是指通過(guò)觀察和研究 ,確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì) ,以及需要什么 么類(lèi)型的人來(lái)從事這項(xiàng)工作。 38、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃 ：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件 ,運(yùn)用科學(xué)的方法 ,對(duì)小企業(yè)未來(lái)人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析與估計(jì) ,確定未來(lái)需求和供給之間可能存在的差異 ,為小企業(yè)未來(lái)的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展展制定規(guī)劃。 39、技術(shù)創(chuàng)新 ：是指企業(yè)將新的知識(shí)與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中 ,以創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)為目標(biāo)的活動(dòng)。 40、管理創(chuàng)新 ：是為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)或過(guò)程 ,是從提出或采用一個(gè)新的管理 思想到付諸實(shí)施 ,并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過(guò)程。 41、產(chǎn)品創(chuàng)新 ：是指企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過(guò)程。 42、服務(wù)創(chuàng)新： 是指企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過(guò)程。 43、技術(shù)工藝創(chuàng)新 ：是指生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新。 44、管理制度 ：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程可行動(dòng)準(zhǔn)則。 請(qǐng)您刪除一下內(nèi)容， O( _ )O 謝謝！ 2015 年中央電大期末復(fù)習(xí)考試小抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過(guò)小抄 After earning his spurs in the kitchens of The Westin, The Sheraton, Sens on the Bund, and a sprinkling of other top-notch venues, Simpson Lu fi nally got the chance to become his own boss in November 2010. Sort of. The Shanghai-born chef might not actually own California Pizza Kitchen (CPK) but he is in sole charge of both kitchen and frontof- house at this Sinan Mansionsstalwart. Its certainly a responsibility to be the head chef, and then to have to manage the rest of the restaurant as well, the 31-year-old tells Enjoy Shanghai. In hotels, for example, these jobs are strictly demarcated, so its a great opportunity to learn how a business operates across the board. It was a task that management back in sunny California evidently felt he was ready for, and a vote of confi dence from a company that, to date, has opened 250 outlets in 11 countries. And for added pressure, the Shanghai branch was also CPKs China debut. For sure it was a big step, and unlike all their other Asia operations that are franchises, they decided to manage it directly to begin with, says Simpson. Two years ago a private franchisee took over the lease, but the links to CPK headquarters are still strong, with a mainland-based brand ambassador on hand to ensure the business adheres to its ethos of creating innovative, hearth-baked pizzas, a slice of PR blurb that Simpson insists lives up to the hype. They are very innovative, he says. The problem with most fast food places is that they use the same sauce on every pizza and just change the toppings. Every one of our 16 pizza sauces is a unique recipe that has been formulated to complement the toppings perfectly. The largely local customer base evidently agrees and on Saturday and Sunday, at least, the place is teeming. The kids-eat-for-free policy at weekends is undoubtedly a big draw, as well as is the spacious second-fl oor layout overlooked by a canopy of green from Fuxing Park over the road. The company is also focusing on increasing brand recognition and in recent years has taken part in outside events such as the regular California Week. Still, the sta are honest enough to admit that business could be better； as good, in fact, as in CPKs second outlet in the popular Kerry Parkside shopping mall in Pudong. Sinan Mansions has really struggled to get the number of visitors that were envisaged when it first opened, and it hasnt been easy for any of the tenants here, adds Simpson. Were planning a third outlet in the city in 2015, and we will probably choose a shopping mall again because of the better foot traffic. The tearooms once frequented by Coco Chanel and Marcel Proust are upping sticks and coming to Shanghai, Xu Junqian visits the Parisian outpost with sweet treats. One thing the century-old Parisian tearoom Angelina has shown is that legendary fashion designer Coco Chanel not only had style and glamor but also boasted great taste in food, pastries in particular. One of the most popular tearooms in Paris, Angelina is famous for having once been frequented by celebrities such as Chanel and writer Marcel Proust. Now Angelina has packed up its French ambience, efficient service, and beautiful, comforting desserts and flown them to Shanghai. At the flagship dine-in and take-out space in Shanghai, everything mimics the original tearoom designed from the beginning of the 20th century, in Paris, the height of Belle Epoque. The paintings on the wall, for example, are exactly the same as the one that depicts the landscape of southern France, the hometown of the owner； and the small tables are intentional imitations of the ones that Coco Chanel once sat at every afternoon for hot chocolate. The famous hot chocolate, known as LAfricain, is a luxurious mixture of four types of cocoa beans imported from Africa, blended in Paris and then shipped to Shanghai. Its sinfully sweet, rich and thick as if putting a bar of melting chocolate directly on the tongue and the fresh whipped cream on the side makes a light, but equally gratifying contrast. It is also sold in glass bottles as takeaway. The signature Mont-Blanc chestnut cake consists of three parts: the pureed chestnut on top, the vanilla cream like stuffing, and the meringue as base. Get all three layers in one scoop, not only for the different textures but also various flavors of sweetness. The dessert has maintained its popularity for a century, even in a country like France, perhaps the worlds most competitive place for desserts. A much overlooked pairing, is the Paris-New York choux pastry and N226 chocolate flavored tea. The choux pastry is a mouthful of airy pecan-flavored whipped cream, while the tea, a blend of black teas from China and Ceylon, cocoa and rose petals, offers a more subtle fragrance of flowers and chocolate. Ordering these two items, featuring a muted sweetness, makes it easier for you to fit into your little black dress. Breakfast, brunch, lunch and light supper are also served at the tearoom, a hub of many cultures and takes in a mix of different styles of French cuisines, according to the management team. The semi-cooked foie gras terrine, is seductive and deceptive. Its generously served at the size and shape of a toast, while the actual brioche toast is baked into a curved slice dipped with fig chutney. The flavor, however, is honest: strong, smooth and sublime. And you dont actually need the toast for crunchiness. This is the season for high teas, with dainty cups of fine china and little pastries that appeal to both visual and physical appetites. But there is one high tea with a difference, and Pauline D. Loh finds out just exactly why it is special. Earl Grey tea and macarons are all very well for the crucial recuperative break in-between intensive bouts of holiday season shopping. And for those who prefer savory to sweet, there is still the selection of classic Chinese snacks called dim sum to satisfy and satiate. High tea is a meal to eat with eye and mouth, an in-between indulgence that should be light enou