試論中小企業(yè)知識管理策略

試論中小企業(yè)知識管理策略 試論中小企業(yè)知識管理策略 試論中小企業(yè)知識管理策略人類正在跨入知識經濟時代 ,管理知識已成為企業(yè)管理的主要內容。實施什么樣的知識管理策略對于企業(yè)的成功至關重要。知識管理的重要意義已經被越來越多的人所認識，它已經成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管理，產生了三方面不良后果：大量無形知識資產白白流失。尤其是國有企業(yè)的知識產權，通過人員流動跳槽而白白流失；大量資源投入到互不聯(lián)系的知識研究文秘 114 版權所有領域，這也是大量 “ 科技成果 ” 不能轉化為現(xiàn)實生產力的重要原因之一，因為許多知識 研究沒有系統(tǒng)性，沒有與生產實踐相結合，本身沒有可應用性，根本無法轉化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識的關系。具體表現(xiàn)為經濟運行機制和利益分配機制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國有企業(yè)尤其嚴重。因此，加強知識管理對于國有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國外經驗，切實重視知識管理。 一、知識管理綜述 （一）知識管理的定義 知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內外尚未有統(tǒng)一的定論 。研究者基于各自的出發(fā)點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關于知識管理的定義多達數(shù)十種。其中有代表性的觀點有七種，其中國外四種，國內三種。這些觀點既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點就是突出強調以知識為核心并充分發(fā)揮知識的作用。美國管理學家彼得 ?德魯克認為 ,“ 在現(xiàn)代經濟中 ,知識正成為真正的資本與首要財富 ” 。知識是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識正在改變組織創(chuàng)立、進化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發(fā)展組織 (oecd)在 1996 年發(fā)布的以知識為基礎的經濟報告 中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因 (know-why)、知用 (know-how)、知人 (know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數(shù)據(jù)、科學公式、公理、文字等符號表達出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經驗，沒有有形的物質載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知 識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力，面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡手段對相關知識的內外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關鍵，把知識集體共享和知識創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。 （二）知識管理的內容 弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據(jù)施樂公 司在對美國 60 名知識管理工作者調查后的研究表明，知識管理至少涉及如下 10 個重要領域：對知識和最佳業(yè)務與經驗的共享；知識共享責任的宣傳；積累和利用過去的經驗；將知識融入產品、服務和生產的過程；將知識作為產品進行生產；驅動以創(chuàng)新為目的的知識生產；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發(fā)和利用知識資產。由此可見，知識管理的內容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應用知識和創(chuàng)新知識這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括： 1.獲取知識并消化、吸收知識； 2.創(chuàng)立有效的知識共 享機制，建立知識網(wǎng)絡和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進知識的交流與共享，在企業(yè)內部進行知識交流與共享責任的宣傳，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產； 4.通過有效的知識創(chuàng)新機制，推動新知識的研究和開發(fā)，積累和擴大企業(yè)的知識資源； 5.保證企業(yè)知識的生產以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產品或服務及其生產過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉化為可編碼的顯性知識，或者實現(xiàn)隱性知 識的共享。 （三）知識管理的特征 知識管理是一種全新的管理思想 ,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結合了知識經濟這一新的經濟形態(tài)的特點予以創(chuàng)新。知識管理本身有其獨特之處，可以從以下方面把握，為現(xiàn)代企業(yè)進行知識管理提供理論基礎。 1、知識管理的重點是企業(yè)的知識資本和知識工作者 知識資本包括結構性資本和人力資本。結構性資本指不依附于員工個人而存在的企業(yè)結構的全部知識技能，包括企業(yè)的組織結構、規(guī)章 制度、企業(yè)文化、商譽等知識資產，是屬于可編碼的顯性知識。對于顯性知識的獲得和分享可以通過計算機 的網(wǎng)絡化和軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)。人力資本是指員工具有的各種知識和技能，這種知識未經編碼，屬于隱性知識。對隱性知識的管理最終要落實到知識的主要載體和創(chuàng)造源泉 知識工作者的管理上。知識工作者的概念是由著名的管理學大師德魯克提出的，是指受過正規(guī)教育，具有一定專業(yè)知識和技能的企業(yè)員工，他們在本身專長領域都是專家，工作上的主動性較強，不同于傳統(tǒng)意義的程序操作工。對知識工作者的管理不能主要依靠紀律、制度和規(guī)則等剛性的約束來實現(xiàn)，而應著重營造一種有利的環(huán)境和學習氛圍，使知識管理者具有較大的工作自由度，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)變 成真正意義上的 “ 學習型組織 ” 。 2、知識管理的目標是知識的共享與創(chuàng)新 知識共享是指一個企業(yè)內部的知識要盡量公開，使每個員工都能接觸和使用所需求的企業(yè)知識，從而使每個新項目的運行都建立在整個企業(yè)的經驗和知識的基礎之上。知識創(chuàng)新是指在生產或服務的過程中對已有的知識要素與新的知識要素所進行的新組合。未來知識經濟條件下，企業(yè)之間的競爭取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運用集體的智慧，提高應變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力。因此，有效的知識管理要求公司的領導層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。為了實現(xiàn) 知識的共享，企業(yè)必須在知識管理中建立相應激勵機制，從根本上解決員工和管理者為了個人利益隱藏知識的行為。在建立了知識共享體系的基礎上，通過知識的快速流動，依靠全體員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，在對環(huán)境的不斷調適過程中進行知識創(chuàng)新，這就是知識管理的首要目標。 3、知識管理要以市場為核心 知識管理要針對市場，而不是知識體系本身。知識的所有者希望有效利用知識，并使其市場價值最大化；與此同時，知識管理也必須面向應用領域。但在實際生活中，只有知識的創(chuàng)立者才了解知識體系的結構，因此必須將知識市場化和實用化，使知識的潛在使用者 能夠了解其應用價值，并將知識用于價值創(chuàng)造中。 4、知識管理遵循邊際收益遞增的規(guī)律 傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論是建立在經濟學的基本原理 邊際收益遞減的規(guī)律之上的。這是因為在工業(yè)經濟時代，資本和勞動力的投入必須按比例進行，某一要素的過多投入將會造成收益遞減。在此前提下，企業(yè)管理的主要任務也就是合理分配稀缺的資源。而知識經濟時代進行的知識管理則遵循相反的 “ 收益遞增 ” 的規(guī)律，這是由于知識在傳遞和使用的過程中不僅不會被損耗，而且會因知識的積累創(chuàng)造出更多的知識產品，投資于知識資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒有所 謂的臨界點。因而知識含量的多少以及對知識的利用程度和創(chuàng)新能力如何成為衡量一個企業(yè)成功與否的重要標志。 5、知識管理以法律為依托 管理思想史發(fā)展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實體，如資源，人等具體對象為管理目標。然而知識管理的到來卻打破了這種思維定式。知識經濟時代，知識管理的對象是企業(yè)及其員工所擁有的各種知識資產。知識是一種無形資產，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識管理就需要企業(yè)樹立知識管理風險觀念，從法律角度來界定知識的產權界限，在對知識管理的操作過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有侵權行為，就應當 訴諸于法律，從知識產權方面來維護企業(yè)和員工的利益，防止知識流失。 二、中小企業(yè)實施知識管理的必要性 首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人員較少、產品與服務單一，管理水平低下，業(yè)務變動快，資金缺乏。在目前的市場環(huán)境中，中國的市場并非一個封閉的市場而是世界大市場的一部分，中國的中小企業(yè)面對的競爭對手也不僅僅是國內企業(yè)而是你在和你那個行業(yè)的所有企業(yè)競爭。與那些國際大鱷相比，中國的中小企業(yè)沒有資金優(yōu)勢、沒有管理優(yōu)勢、沒有市場經驗等等不足，但如果我們的中小企業(yè)能夠充分利用知識這個杠桿，能夠把知識學好、分享好、用好， 那么就有可能用這個資源的優(yōu)勢來彌補其余資源的不足，從而實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 其次，任何組織都需要知識管理，而且知識管理的基礎活動也存在于任何企業(yè)中。 hyltonaociates 的首席執(zhí)行官 antoinettehylton博士說： “ 與現(xiàn)在的普遍情況相反，以前知識管理的先行者恰恰是小型企業(yè)。歷史研究表明，在小型企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，對外國市場、風俗習慣和顧客的知識是決定勝負的關鍵因素。 ” 三、企業(yè)實施知識管理的原則與步驟 （一）知識管理要遵循的原則 1、以積累為基礎 積累是知識管理的基礎，通過知 識管理將公司內部的信息積累，保存起來。這是企業(yè)內開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎。比如一個企業(yè)的檔案管理體系，將公司內有價值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)保存下來。這些都為未來的企業(yè)進行決策和判斷提供了事實基礎。麥肯錫方法中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎。事實是友善的。做為知識創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創(chuàng)新才能成為可能。比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機實驗數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進行計算機的模擬測試。比如通過模擬測試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實際是從地 板上產生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個重要的突破。為設計新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據(jù)。相反，對準備進入這個領域的競爭對手，就會發(fā)現(xiàn)這個優(yōu)勢是無法模仿的。 2、實現(xiàn)企業(yè)知識共享 是將積累的知識在企業(yè)進行共享。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內部的自由流淌。那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經濟來看，經濟模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉變。故步自封的想法是可笑和危險的。將企業(yè)內寶貴積累的知識在企業(yè)內共享和交流。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。那么一個項目 的失敗的教訓，會為企業(yè)所有項目借鑒。一個項目的成功的經驗，也會為企業(yè)所有項目學習。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識的整體價值。 3、不斷創(chuàng)新是知識管理的最終追求 創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的終極標靶。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標準行為，才能在企業(yè)內部形成腦力激蕩，才能產生具有高知識含量的產品。而這時的產品已不過是知識的物質體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產汽車 收音機和無線電話的。夏普最初是出售自動鉛筆的商店 等等。 （二）實施知識管理的步驟 第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標和核心競爭力在哪里。由于知識管理不能脫離公司的目標而獨立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎。神州數(shù)碼的長遠目標是 “ 做一間長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)。 ” 根據(jù)這個戰(zhàn)略目標制定出神州數(shù)碼的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書，即 “ 長久的 ” 知識必須有積累； “ 有規(guī)模的 ” -知識必須能在大范圍內共享； “ 高科技的 ” -管理的知識必須能提煉成高附價值的。 第二步：確定公司知識管理的重點領 域是哪些。首先明確公司的核心競爭里是哪些？比如神州數(shù)碼強大的市場渠道能力、運作能力。公司哪些業(yè)務是未來的發(fā)展重點？比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡產品的研發(fā)，軟件產品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內部優(yōu)先實行知識管理的部門或流程名單?？梢圆捎?“ 得分卡 ” 方式對各個需要改進的環(huán)節(jié)或流程進行一個實施知識管理的綜合衡量，定義出實施的先后次序。力爭找到投入最小，見效最快的環(huán)節(jié)?？梢栽谄髽I(yè)內部起到示范的作用。 第三步：對引入知識管理管理的業(yè)務環(huán)節(jié)或流程進行分析。分析該項業(yè)務環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做 到這些必須具有什么能力。比如我們經常說某事必須要某人來做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個環(huán)節(jié)進行知識管理的內容。將這些管理起來，就能達到該項業(yè)務環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識，包括顯形知識和隱性知識，存放在哪里？制定出它的知識樹狀圖。 第四步：根據(jù)上述分析，制定相應的知識管理方案。該項業(yè)務環(huán)節(jié)或流程的知識需求是哪些？得到這些知識的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標以及選擇相應的最成熟的工具。制定出知識管理實施的計劃書。 第五步：對引入知識管理的業(yè) 務環(huán)節(jié)或流程進行實施前和實施后的評估。了解是否知識管理策略對該項業(yè)務有了明顯的和可衡量的效果。同時也是對前期分析和知識管理實施的一個檢測。并根據(jù)評估的結果來調整公司的知識管理計劃。 對各項需要知識管理的環(huán)節(jié)或流程進行逐次的實施，全部實施后，再對第一個實施的環(huán)節(jié)進行再分析，再實施，形成企業(yè)知識管理的一個良性閉環(huán)系統(tǒng)。 通過在企業(yè)內部事實上述知識步驟后，將在企業(yè)建立起知識管理系統(tǒng)。它包括： 企業(yè)的知識中心：注意這里不是簡單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識的評估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對知識貢獻的評價體系。 企業(yè)知識檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識檢索，而不是簡單的一種搜索結果的堆積。 企業(yè)的專家名錄：通過知識管理將提煉出企業(yè)的各項業(yè)務的專家和專長。為企業(yè)解決問題提供最佳人選和組合。 四、中小企業(yè)如何實施知識管理 認識知識管理僅僅是開始，關鍵是要成功地實施知識管理，前者是 “ 知 ” ，后者是 “ 行 ” ， “ 知行合一 ” 才是知識管理的本義。對于企業(yè)來講，正確地認識知識管理是重要的，但企業(yè)往往更關注如何將知識管理在企業(yè)中成功實施。產生于企業(yè)管理界的知識管理只有解決實際問題，為企業(yè)帶來勃勃生機才會顯示其優(yōu)越 性。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的經營戰(zhàn)略、產品 (或服務 )的標準化程度和產品 (或服務 )的創(chuàng)新性程度實施知識管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國中小企業(yè)的知識管理道路。具體應從以下幾個方面著手： （一）提高思想認識水平 目前情況下，企業(yè)推行知識管理最大的難題是什么？我認為，人的觀念，認識水平的高低將決定知識管理能否實現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。 如果一個企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個企業(yè)就不是一個在知識生產方面很好的企業(yè)，相對來說是一個傳統(tǒng)企業(yè)。每一個公司都可能遇到種種問題 怎樣組織會議？每一 個人都能夠對公司的知識生產有所貢獻，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的。 具體做法是：向大家闡述知識管理對個人和組織的價值文秘 114版權所有，使每位員工認識到知識管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個人的發(fā)展也是必不可少的，大家達成實施知識管理的共識。然后根據(jù)不同的部門建立一些非正式的知識社群，讓大家起碼能做到關于組織內的知識能很好的共享。企業(yè)的文化和制度需要向以人為本的方向發(fā)展，約束與激勵要并重，充分發(fā)揮每個員工的積極性。 （二）對企業(yè)的知識進行全面盤點，加快知識資本的原始積累 知識盤點 是指通過有計劃的知識梳理流程（戰(zhàn)略層、業(yè)務層、崗位層）設計，針對企業(yè)內部的專業(yè)領域與企業(yè)外部的顧客需求，進行企業(yè)核心優(yōu)勢的系統(tǒng)式調查與分析。物流企業(yè)通過知識盤點，可以完成企業(yè)關鍵知識資源與核心優(yōu)勢的調查，為系統(tǒng)挖掘企業(yè)和個人的競爭優(yōu)勢，提供企業(yè)在組織結構調整、制度變革、流程改造、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標分解時的引導和方向，并達成實施知識管理的預期目標。 在知識積累過程中，重視并且大量運用外腦： 1、利用咨詢公司。國內咨詢業(yè)已經正在迅速發(fā)展，這一趨勢在以后相當長時間內將繼續(xù)走強，民營企業(yè)應該大量的運用咨詢公司，并且應該委托一個公司做長期的顧問公司。大量聘請專家和學者擔任顧問或外聘董事。知識經濟時代，知識是資本。知識管理、知識營銷、管理知識員工、聘請外腦輸入知識會更加普遍。 2、利用國有企業(yè)過剩的人才。國有企業(yè)人才過剩，與中小企業(yè)人才短缺形成了強烈的反差。因此，不少發(fā)展起來的私營企業(yè)將目光投向人才濟濟的國有大型企業(yè)。把國有企業(yè)的強項跟民營企業(yè)的強項結合起來，利用民營企業(yè)的機制的優(yōu)越性，加上國有企業(yè)原有的管理基礎，技術能力和技術人才，把國內的市場和國際的市場結合起來，強強聯(lián)手。 3、利用高校和科研機構改制的機 會?，F(xiàn)在我國不但國營企業(yè)要改制，而且科研院所、高等院校也開始走上了艱難的改制之路。他們缺的是資金和應用的市場，而我們民營企業(yè)缺的正是他們所提供的和可能提供的知識。 4、主動參與國際競爭和合作。國際化的競爭是加速企業(yè)實施知識管理的動力，隨著許多領域的國營企業(yè)退出，民營企業(yè)必將成為參與國際合作的競爭的主體，國外有相當多的企業(yè)已經進入知識管理成熟階段，與這些公司的競爭和合作可以直接提升我國民營企業(yè)的管理水平，這實際上也是間接地利用外腦。 （三）、培育知識分享的文化氛圍 如何鼓勵員工主動分享知識一直是困 擾企業(yè)的一道難題。員工不愿意分享知識、害怕分享知識已成為知識管理實踐中的最大難點問題。其實，大多數(shù)員工都知道，相互學習、分享經驗是提高個人競爭力最好的方式，但在個人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會害怕因單方面分享知識而降低了自己在企業(yè)中的競爭力，所以一般會盡量隱藏自己的核心技能或經驗。 對企業(yè)員工而言，員工選擇隱藏知識的行為，并不會因此降低員工個人的競爭力，但對企業(yè)而言，這樣的員工越多，其整體競爭力將遠低于具有互信、合作與分享文化的企業(yè)。由于員工無法及時獲得所需要的信息而導致的無效率和低績效，已經 使得 “ 財富 500 強 ” 公司每年大約失去 120 億美元?？梢?，在員工之間分享知識是多么的重要。 知識管理實踐證明，互信、融洽的知識分享文化是推動員工主動分享知識的關鍵驅動力?；萜展尽Ⅺ溈襄a、施樂、西門子等公司的知識管理之路都充分證明了這一點。物流企業(yè)在悉心培育知識分享文化的過程中，首先要尋求制度化管理與知識分享文化的平衡，即對不同層次的員工采取不同的知識管理方法，但基本目標應是一致的，都是要推動知識的交流與共享。其次，要樹立企業(yè)發(fā)展的共同愿景和學習型的價值觀，使員工為了共同的愿景而相互學習，不斷提高自己的綜 合能力和素質。再次，要創(chuàng)造創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵員工敢于自我創(chuàng)新，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。最后，要建立鼓勵知識學習、分享與利用的管理機制。一是要在企業(yè)內部建立寬松的知識交流與溝通機制。二是要建立外部知識內部化機制。三是要建立知識分享的激勵機制。例如，惠普公司內部的數(shù)十位知識專家也許只是普通員工，但他們分享知識的表現(xiàn)會提供給他們更多的晉升機會。 （四）搭建知識管理基礎平臺 知識管理基礎平臺包括知識管理信息平臺和知識管理實體平臺。發(fā)達的現(xiàn)代信息技術和通訊技術為知識管理信息化實施提供了強大的技術支持。對已經實施物流信息化 的物流企業(yè)而言，這種技術支持可謂是事半功倍。物流企業(yè)可以在現(xiàn)有的信息平臺基礎上，導入知識管理系統(tǒng)作為企業(yè)的輔助決策支持系統(tǒng)。 物流企業(yè)的知識管理信息平臺應當能夠實現(xiàn)：利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術獲取物流業(yè)務信息中隱含的知識；利用在線網(wǎng)絡（ e-learning，留言板）學習物流知識、培訓軟件鼓勵員工貢獻自己的隱性知識；在知識的分類、存貯和傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫技術、新型檢索技術、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡技術、組件技術，保證知識的交互性。而且，知識管理平臺還應與企業(yè)的業(yè)務信息平臺、知識庫、 internet/intranet 網(wǎng)站、文件服務器、業(yè)務數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的 “ 知識地圖 ” ，建立團隊協(xié)作和專家網(wǎng)絡，使知識能夠在企業(yè)內外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識管理平臺還應當能夠為使用者提供易于使用的知識桌面，為員工提供有針對性的最新信息、業(yè)務相關人員的實時和郵件通信聯(lián)系，使員工可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識。 搭建知識管理實體平臺，不僅有助于為員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和機會，使學習成為企業(yè)的一種文化和機制，有利于促進員工間的相互學習和共同學習，提高整個組織的 學習力和競爭力，而且有利于知識的交流、分享、利用和創(chuàng)新，推動隱性知識和顯性知識的相互轉化。知識管理實體平臺主要包括：學習平臺（企業(yè)資料庫）、培訓與溝通平臺（技能培訓，講座，頭腦風暴法）、學習互動平臺（學習小組，課外學習，集中討論）等等。 （五）建立知識管理制度 任何先進管理理念的實施都離不開科學有效的管理機制。物流企業(yè)實施知識管理，是一個有始無終、復雜而漫長的過程，同樣離不開管理機制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識的創(chuàng)造、分類、儲存、分享、利用和創(chuàng)新的管理機制，并嚴格加以執(zhí)行。企業(yè)要通過制度 執(zhí)行激發(fā)員工參與知識管理的熱情，使員工真正體驗到知識分享的樂趣和成果，這樣才能使知識管理的思想深植于每一個員工的頭腦中。 （六）建立高素質知識管理專家隊伍 培養(yǎng)知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國的當務之急。應該像對待傳統(tǒng)產業(yè)中的技術管理一樣，高度重視知識管理。創(chuàng)新型組織應該建立知識管理機構，至少是擴大技術管理機構，設立知識主管職位，負責知識資產的管理。知識管理人員的職責將包括如下幾個方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識，分析哪些知識已經存在于組織內部，哪些知識組織內沒有但可 以從組織外獲得，哪些知識需要進行新的研究才能獲得；對已經有的知識，應該分類理清是誰、在哪里、什么時間發(fā)明的，它是如何保持下來和進一步創(chuàng)新的。這是尋求知識發(fā)展規(guī)律的基礎，是加快知識發(fā)展必經途徑；嚴格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優(yōu)勢的知識通過專利