史上最牛的《工作分析與工作評價(jià)（443PPT）》培訓(xùn)講義

1 工作分析與工作評價(jià) Job Analysis and Job Evaluation 1 2 一 工作分析概論 二 工作分析的歷史與發(fā)展 三 工作分析的內(nèi)容與組織 七 方法分析 八 工作分析質(zhì)量鑒定 九 工作分析實(shí)踐 四 工作分析的方法與工具 五 任務(wù)分析 六 人員分析 十 工作評價(jià)概論 十一 工作評價(jià)的方法 十二 工作評價(jià)實(shí)踐 3 第一講：工作分析的概述 工作分析的概念； 工作分析的類型和流程； 工作分析的性質(zhì)與作用； 工作分析的結(jié)果和表現(xiàn)形式； 本章小結(jié)。 4 肖鳴政教授：分析者采用科學(xué)的手段和技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理以及其他管理行為服務(wù)的一種管理活動。工作是組織的構(gòu)成部分，任何復(fù)雜的工作系統(tǒng)，都是從產(chǎn)出、投入、過程及其關(guān)聯(lián)因素四個(gè)層次進(jìn)行分析。 簡單地說，對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。 工作分析是就是與此相關(guān)的一道程序，通過這一套程序，我們可以確定某一個(gè)崗位的工作任務(wù)和性質(zhì)，以及哪些類型的人（從技能和經(jīng)驗(yàn)的角度來講）適合被雇傭來從事這一工作的人。 5 1、工作分析解析 是就崗位進(jìn)行分析，是一個(gè)收集、加工和處理崗位相關(guān)信息的過程，以圖全面了解和明確該崗位在公司內(nèi)的崗位目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限等信息 。 是崗位有關(guān) Why、 What、 How、 Who的問題。不是針對任職者個(gè)人的分析，而是針對崗位的分析，是事實(shí)不是判斷。 前提條件：組織分析。 6 2、工作分析 -Job Analysis 工作分析就是通過一系列程序，確定某一工作的內(nèi)容和程序（職位說明書 -job description TDR）， 以及工作對人的要求（工作規(guī)范 -job specification-KSAOs）。 7 3、工作分析定義分解 職位 職責(zé) 任務(wù) (關(guān)鍵任務(wù) ) 步驟 關(guān)鍵點(diǎn) 動作 職責(zé) (responsibility) -崗位的目的與要素，未能夠執(zhí)行，則崗位失效 ； 任務(wù) (tasks) -履行職責(zé)的工作活動，可以分解為明確的步驟 (procedure) 知識、技能及態(tài)度 (knowledge, skills, aptitude & other characteristics-KSAOs) -必要條件 8 二、工作分析的類型與流程 1、客體分布范圍： 廣義和狹義之分； 廣義：針對整個(gè)國家和社會范圍內(nèi)崗位工作的分析。 狹義：針對某一企業(yè) /組織內(nèi)部各崗位工作的分析。 2、目的： 單一目的型和多重目的型； 3、工作分析的切入點(diǎn)： 崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過程導(dǎo)向型； 崗位導(dǎo)向型：工作任務(wù)調(diào)查 人員導(dǎo)向型：人員工作行為 過程導(dǎo)向型：生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查 9 4、工作分析活動流程圖 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 信息分析 結(jié)果表述 運(yùn)用指導(dǎo) 1、確定工作分 析的目的和結(jié) 果使用的范圍 2、選擇分析樣 本 1、選擇 分析方法 2、選擇 分析人員 收集、分析、 綜合所獲得 的資料 內(nèi)容： who What when Where how Why for whom 1、工作描述 2、工作說明書 3、資格說明書 4、職務(wù)說明書 1、報(bào)告分析 結(jié)果 2、指導(dǎo)如何 運(yùn)用分析結(jié)果 工作分析活動 的職責(zé)與權(quán)限 的分配 工作分析活動 的組織與實(shí)施 10 前期準(zhǔn)備 5、工作分析的流程 確認(rèn)收集信息的類型 確認(rèn)工作信息的來源 確定收集信息的方法 信息收集 信息整理 信息的信度、效度分析 成本 /收益分析 11 信息的效度、信度分析 效度：真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性 信度：一致性、穩(wěn)定性、可重復(fù)性 12 工作要素 ：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位 。 任務(wù) ：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動 。 -要素集合 職責(zé) ：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù) 。 -任務(wù)集合 職權(quán) ：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力 。 職位： 某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的 職責(zé)集合 。 職位一般和職員一一對應(yīng) ， 一個(gè)職位即一個(gè)人 。 （ 概念 2：即崗位 。 是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的 權(quán)力的總和 。 ） 職務(wù) ：主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M 職位的集合 或統(tǒng)稱 。職務(wù)與職員不是一一對應(yīng) ， 一個(gè)職務(wù)可能有幾個(gè)人分擔(dān) ， 即可能不止一個(gè)職位 。 如： “ 副廠長 ” 的設(shè)置 。 （ 即工作 。 是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為 ， 由一組主要職責(zé)相似的職位所組成 。 ） 工作分析中的術(shù)語（ 1） 13 工作分析中的術(shù)語（ 2） 職業(yè) ：由不同時(shí)間內(nèi)，不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的 職位集合 ，如會計(jì)、工程師等。 職業(yè)生涯： 一個(gè)人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務(wù)或者職業(yè)的集合或者總稱。 職系 （ 職種或工作族 ） ： 由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成 ， 指職責(zé)繁簡難易 、 輕重大小及所需資格并不相同 ， 但工作性質(zhì)相似的所有 職位集合 。如：人事行政 、 社會行政 、 財(cái)稅行政等都屬于不同的職系 。 每個(gè)職系就是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng) 。 職組（職群） ：工作性質(zhì)相近的若干 職系的集合 。如：人事行政和社會行政可以稱之為普通行政職組，財(cái)稅行政與保險(xiǎn)行政可以并入專業(yè)行政職組。 職門： 若干工作性質(zhì)大致相近的所有的職組的集合。 職門： 若干工作性質(zhì)大致相近的所有 職組的集合 。如行政職門包括人事行政、社會行政、財(cái)稅行政與保險(xiǎn)行政等。 職級 ：同一職系中，繁簡難易、輕重大小及任職務(wù)條件十分相似的所有 職位的集合 。工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。 職等 ：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同 ， 但其困難程度 、 職責(zé)大小 、 工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等 。 14 工作分析常見術(shù)語 de層次關(guān)系 工作要素 工作任務(wù) 工作職責(zé) 職位 職務(wù) 職業(yè) 職門 15 工作分析中的術(shù)語（ 2） 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1 B11 B10 B9 B8 B7 B6 B5 B4 B3 B2 B1 D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1 E6 E5 E4 E3 E2 E1 A B C D E 職組 1 職組 2 職系 職等 A13 A12 A11 A10 A9 A8 A7 A6 A5 A4 A3 A2 A1 16 三、工作分析的性質(zhì)和作用 工作分析是整個(gè)人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的 基礎(chǔ) ； 工作分析是 提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要 ； 組織現(xiàn)代化管理 的客觀需要； 有助于 實(shí)行量化管理 ； 有助于人力資源管理實(shí)踐（工作評價(jià)、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)）的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化； 工作分析對于 勞動人事管理研究者 也是不可缺少的。 17 HRM框架 工作分析 工作說明書 工作規(guī)范 招 募 甄 選 KSAOs 薪酬管理 激勵(lì) 培訓(xùn)與發(fā)展 企業(yè)績效 戰(zhàn)略人力資源管理 P-O fit 業(yè)績考核 18 1、工作分析的目的解釋： 促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義 ， 實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化 。 確定工作要求 ， 以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容 。 確定員工錄用與上崗的最低條件 。 為確定組織的人力資源需求 、 制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù) 。 確定工作之間的相互關(guān)系 ， 以利于合理的晉升 、 調(diào)動與指派 。 獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況 ， 利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿 、 工作效率下降的原因 。 為制定考核程序及方法提供依據(jù) ， 以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制 。 辨明影響安全的主要因素 ， 以及時(shí)采取有效措施 ， 將危險(xiǎn)降至最低 。 為改進(jìn)工作方法積累必要的資料 ， 為組織的變革提供依據(jù) 。 19 2、工作分析的作用 個(gè)人特征 工作要求 “匹配” 領(lǐng)導(dǎo) 下屬 知人善用 人盡其才 20 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) 技能 工作規(guī)范 工作說明 工作分析 能力 知識 人力資源計(jì)劃 招 聘 選 擇 人力資源開發(fā) 績 效 評 估 報(bào) 酬 和 福 利 安 全 與 健 康 勞 動 關(guān) 系 人力資源研究 均 等 就 業(yè) 3、通過工作分析可以客觀解決大量 人員管理的矛盾 21 4、工作分析是人力資源 /人事管理工作的基礎(chǔ) 公司目標(biāo) 公司戰(zhàn)略策略活動 對崗位提出要求 對組織提出要求 對人員提出要求 現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理 現(xiàn)在的組織能否適應(yīng) 什么樣的人員合適 ？ 進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析 工作分析 22 5、集團(tuán)公司工作分析獲得信息之運(yùn)用 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃 招聘、甄選、錄用工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高激 勵(lì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理績效評估人力資源開發(fā)與培訓(xùn)工作分析23 6、用不同角度看待工作分析是達(dá)成交流統(tǒng)一平臺的基礎(chǔ) 工作分析 目的 單一型工作分析 多重目的型工作分析 切入點(diǎn) 崗位導(dǎo)向型 人員導(dǎo)向型 過程導(dǎo)向型 客體分布 俠義的工作分析和廣義的工作分析 24 工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法 建立新組織 戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化 技術(shù)變革導(dǎo)致流程重組 制度建設(shè)與績效，晉升，薪酬 調(diào)整 解決適應(yīng)的問題 解決標(biāo)準(zhǔn)的問題 25 從應(yīng)用上理解工作分析的目的與應(yīng)用 組織設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì) 工作流程設(shè)計(jì) 改進(jìn)工作方法建議 安全與健康方案 人力資源規(guī)劃 人力資源數(shù)量預(yù)測 人力資源計(jì)劃 計(jì)劃執(zhí)行困難分析 招聘錄用 人與崗位匹配 職業(yè)發(fā)展路徑驗(yàn)證 培訓(xùn)開發(fā) 培訓(xùn)需求分析 工作發(fā)展計(jì)劃 職業(yè)指導(dǎo) 績效評估 績效標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵績效指標(biāo) 績效評估結(jié)果與人員激勵(lì)關(guān)系 薪酬激勵(lì)與其他 工作評價(jià) 工作分類 晉升與調(diào)動 提供量化 結(jié)果，為 各種決策 奠定依據(jù) 職務(wù)說明書 職務(wù)評價(jià)報(bào)告 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 其他類型分析報(bào)告 26 促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。 確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。 確定員工錄用與上崗的最低條件。 為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。 確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派 從邏輯上理解工作分析的目的與應(yīng)用 獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。 為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。 辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。 為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù) 目的一（建立標(biāo)準(zhǔn)） 目的二（分析問題） 27 四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式 直接結(jié)果形式： 工作描述 表現(xiàn)和再生形式： 工作說明書、資格說明書、職務(wù)說明書 （一）工 作 描 述 （二）工作說明書 （三）資格說明書 （四）職務(wù)說明書 28 工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn) 職務(wù)設(shè)置的主要目的 主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力 職務(wù)的隸屬關(guān)系 工作條件 所需知識和技能 工作分析的常見內(nèi)容 直接結(jié)果 工作說明書 間接結(jié)果 職務(wù)說明書 29 （一）工 作 描 述 1、工作描述的內(nèi)容：（表 1-1） 項(xiàng)目 具 體 內(nèi) 容 工作識別項(xiàng)目 工作概要 手段 材料 技術(shù)和方法 任務(wù)行為 環(huán)境 補(bǔ)充信息 名稱、副標(biāo)題、代碼、等級、工資類別、地位、匯報(bào)關(guān)系 對工作任務(wù)、目的及結(jié)果形式的全面簡明的描述。 機(jī)器（ M）、工具 (T)、裝備 (E)、工作輔助設(shè)施 (WA)； 原料、半成品、物資、資料、其它用于工作的材料 把原料輸入變成產(chǎn)出的專門方法 （ 1）產(chǎn)出數(shù)量 /質(zhì)量、技術(shù)和方法、行為和工藝流程的管理模式和規(guī)定； （ 2）對所做工作的描述，包括：人員與資料、人、物以及完成工作應(yīng)該 遵循的指導(dǎo)方針之間的相互影響。 物理的、心理的、情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系于狀況，與其他工作的相互關(guān)系。 以上未提及的，但是對操作化目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)術(shù)語的解釋。 30 2、工作描述的作用 基礎(chǔ)作用： 直接作用： 研究用途： 作為開發(fā)其它工作分析結(jié)果形式的基礎(chǔ)： 任職資格、績效評估標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬依據(jù)、工作分類、評價(jià)等的信息報(bào)告。 作為可直接利用的原始材料： 組織目標(biāo)管理、 HR規(guī)劃 /招聘 /甄選 /配置、績效評估、薪酬設(shè)計(jì)、培訓(xùn)/職業(yè)指導(dǎo)、勞資糾紛處理等 作為工作研究的依據(jù)： 31 圖：工作描述的作用 工作描述 工作人員任職資格、 績效評估標(biāo)準(zhǔn)、 報(bào)酬依據(jù)、 工作分類與評價(jià) HRM的 科學(xué)依據(jù) 組織系統(tǒng) 研 究 工作識別項(xiàng)目 與工作概要 32 3、描述格式： 工作描述沒有固定的格式； 工作描述的范圍： 大概的描述 （表 1-1） 33 4、工作識別項(xiàng)目和工作概要： 工作識別項(xiàng)目： （ 1）工作名稱 （ 2）其他識別項(xiàng)目 （ 3）工作地 （ 4）隸屬關(guān)系 工作概要： 工作概要編制建議： （ 1）簡介，最好一句話； （ 2）明確工作目的和存在的基礎(chǔ)； （ 3）語言 （ 4）細(xì)節(jié)要求 34 5、有關(guān)問題和建議 描述長度： 具體層次： 范圍和細(xì)節(jié)的抉擇 35 （二）工作說明書（職位描述） 什么是工作說明書？ 又稱職位說明書、職位描述、職位界定或崗位說明等，用來定義，辨別和描述一個(gè)職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)。 （ 1）作為工作描述的同義詞 美國人事管理辦公室的特點(diǎn)； （ 2）一個(gè)工作族中各種工作的劃分； （ 3）對一個(gè)類或子類中個(gè)人工作的描述； （ 4）從事某一工作的員工的預(yù)期效果或其他收益。 目標(biāo)計(jì)劃管理下，直接主管和下屬之間達(dá)成的協(xié)議。 通俗地講，就是通過對職位的工作內(nèi)容，責(zé)任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。 36 職位說明書的內(nèi)容及寫法 字體：例如標(biāo)題為 “ 某白藥集團(tuán)股份有限公司職位說明書 ” ，創(chuàng)藝簡魏碑，三號，加粗，居中。其后，用 8個(gè)空格，然后為 “ 編號： ” ，字體同正文。正文的字體為宋體，五號，兩端對齊方式。 段落：均為單倍行距。 邊框和底紋：職位說明書用表格形式。表格的邊框?yàn)?2磅實(shí)線。表格內(nèi)部各線條，除了為美觀和表達(dá)意義之外的，也均為實(shí)線，粗細(xì)為 0.5磅。在 工作目標(biāo)與職責(zé) 、 工作內(nèi)容 、 任職資格 這三項(xiàng)標(biāo)題的單元格，用 -12.5%的灰色底紋。 項(xiàng)目編號和符號：在 工作內(nèi)容 中，對任職者的多項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行排列，一般用項(xiàng)目編號的辦法。編號用 Times New Roman體阿拉伯?dāng)?shù)字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設(shè)定 “ 懸掛縮進(jìn) ” 0.55厘米。制表位為 0.75厘米。在編號為 10號以后的內(nèi)容中，制表位為 0.90厘米。 格式要求舉例 37 一份完整的職位說明書應(yīng)該包括 : 該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價(jià)值和目的是什么 ? 對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力 ? 該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系 ? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？ 該職位的上下級匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣 ? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任 ? 38 為什么要制定工作說明書？ 編制工作說明書是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)，也是各級主管的一項(xiàng)基本職責(zé)。它可以使主管對下屬的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的 輔導(dǎo)，作出恰當(dāng)?shù)脑u估。 另外，職位說明書為公司的許多項(xiàng)目（例如招聘，薪酬調(diào)查，技能差距分析，績效考核和級別確定等）提供必要的信息。 便于理解組織機(jī)構(gòu)和工作關(guān)系； 是職位評估進(jìn)而評定各職位薪酬、級別、薪酬調(diào)查的基本依據(jù)； 使員工充分了解自己在組織中的作用，相應(yīng)的責(zé)任和