以知識(shí)資本指標(biāo)評(píng)測(cè)企業(yè)知識(shí)管理成效【強(qiáng)烈推薦，實(shí)戰(zhàn)精華版】

知識(shí)管理 方案概述 藍(lán)凌知識(shí)管理解決是基于藍(lán)凌對(duì)知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)的深刻理解，跟蹤 IT 最新技術(shù)與發(fā)展趨勢(shì)，潛心研發(fā)并不斷完善，融管理思想與 IT 技術(shù)，集知識(shí)庫(kù)管理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與沉淀、知識(shí)發(fā)布、網(wǎng)上學(xué)習(xí)與考試、組織文化管理于一體的知識(shí)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供完善的知識(shí)管理支撐平臺(tái)。 知識(shí)管理（ EKP_KM）解決方案發(fā)展需求 發(fā)展需求 方案特點(diǎn) 方案架構(gòu) 發(fā)展需求 藍(lán)凌在知識(shí)管理領(lǐng)域經(jīng)過不斷的探索、研究，形成了適合企業(yè)應(yīng)用的知識(shí)管理的方法與工具，并在實(shí)踐中不斷豐富、完善與提高，使知識(shí)管理能夠扎根于企業(yè)管理之中。 藍(lán)凌認(rèn)為：知識(shí)管理是通過管理與技術(shù)手段，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，讓知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng) 新這個(gè) “知識(shí)之輪 ”循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，并通過知識(shí)共享的文化，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從 “知識(shí)之輪 ”可以看出，知識(shí)管理核心要把握如下三個(gè)方面： 1、知識(shí)管理是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程，其核心的管理對(duì)象是知識(shí)； 2、讓知識(shí)沉淀、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新等運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)（簡(jiǎn)稱為 “知識(shí)之輪 ”）循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，才能使知識(shí)指導(dǎo)行動(dòng)，不斷地產(chǎn)生價(jià)值； 3、如何驅(qū)動(dòng) “知識(shí)之輪 ”？文化、管理、技術(shù)是企業(yè)驅(qū)動(dòng) “知識(shí)之輪 ”的三個(gè)關(guān)鍵要素。 其中， IT 是知識(shí)管理得以有效落地的重要一環(huán)。據(jù) IDC 等研究機(jī)構(gòu) 的研究數(shù)據(jù)表明，在企業(yè)的日常工作中需要處理的數(shù)據(jù)里面，大約 20%屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，大約 80%屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是企業(yè)知識(shí)資產(chǎn) (或稱無形資產(chǎn)、智力資產(chǎn) )的重要組成部分。在企業(yè)信息化建設(shè)過程上往往只重視了管理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) (如 ERP、CRM等等 )，忽視了大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理。如何通過 IT 手段有效地管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已引起越來越多的企業(yè)關(guān)注。 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要，借助知識(shí)管理和 IT 手段實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理通常可分為以下幾個(gè)階段： 靜態(tài)知識(shí)管理系統(tǒng)：這個(gè)階段是企業(yè)知識(shí)管理的初級(jí)階段，主要解決企業(yè)中存在的大量規(guī)范制度、文件、檔案、資料等各類文檔的管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一存儲(chǔ)與共享，方便員工查找相關(guān)的資料，常見的 IT 應(yīng)用包括檔案系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)等； 動(dòng)態(tài)知識(shí)管理系統(tǒng)：這個(gè)階段主要是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理，解決文檔的版本控制、項(xiàng)目及其它應(yīng)用系統(tǒng)中的知識(shí)如何統(tǒng)一管理、知識(shí)如何快速?gòu)?fù)制與傳播等，通過動(dòng)態(tài)知識(shí)管理加 速知識(shí)在企業(yè)的沉淀、共享與應(yīng)用，提高員工的工作效率，常見的 IT 應(yīng)用包括知識(shí)管理系統(tǒng)等； 知識(shí)應(yīng)用整合門戶：這個(gè)階段強(qiáng)調(diào)人、流程和知識(shí)的互動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化動(dòng)態(tài)知識(shí)的管理，實(shí)現(xiàn)在流程執(zhí)行過程中沉淀知識(shí)、關(guān)聯(lián)知識(shí)，使員工適時(shí)得到所需的知識(shí)，幫助員工做對(duì)事、做好事，如企業(yè)知識(shí)門戶等； 智力資產(chǎn)管理系統(tǒng)：這個(gè)階段將知識(shí)當(dāng)作企業(yè)第四大資產(chǎn)進(jìn)行全生命周期的管理，實(shí)現(xiàn)人力資本、組織資本、關(guān)系資本的統(tǒng)一管理、評(píng)估與優(yōu)化。 TOP 方案架構(gòu) 藍(lán)凌知識(shí)管理解決方案以 EKP 產(chǎn)品為核心，借助知識(shí)管理理念方法、 Portal 門戶技術(shù)等，形成面向不同知識(shí)管理應(yīng)用需求的產(chǎn)品解決方案。藍(lán)凌知識(shí)管理解決方案采用 B/A/S 多層體系架構(gòu)，遵循 J2EE 技術(shù)規(guī)范，綜合運(yùn)用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)處理結(jié)構(gòu)化 數(shù)據(jù)、 Domino 技術(shù)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和文檔級(jí)的權(quán)限控制機(jī)制，具體體系架構(gòu)示意如下： 知識(shí)管理解決方案由統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)層、核心服務(wù)層、 KM應(yīng)用層及門戶接入組成，其中： 數(shù)據(jù)服務(wù)負(fù)責(zé)文檔等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，內(nèi)外部信息的存儲(chǔ)、訪問 與控制，向上提供統(tǒng)一的服務(wù)接口； 核心服務(wù)層：提供系統(tǒng)底層服務(wù)構(gòu) 件，如流程引擎、內(nèi)容管理等，提供可重用性； KM應(yīng)用層：實(shí)現(xiàn) KM各應(yīng)用功能，并以統(tǒng)一的知識(shí)門戶形式展現(xiàn)。 主要功能包括： 知識(shí)庫(kù)管理：實(shí)現(xiàn)知識(shí)分類管理與維護(hù)，支持各類知識(shí)文檔 (如規(guī)范制度、工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)案例、技術(shù)論文等 )的獲取、存儲(chǔ)、搜索、學(xué)習(xí)、版本控制、點(diǎn)評(píng)、推薦等，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新； 人才庫(kù)管理：構(gòu)建企業(yè)的人才信息庫(kù)，一方面激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)管理，另一方面通過提供的專家地圖，使員工可以快速找到各類專家并實(shí)時(shí)向?qū)＜姨峤粏栴}，專家將對(duì)問題做出相應(yīng)答復(fù)，各類問題 及專家答復(fù)均保存在系統(tǒng)中作為企業(yè)的知識(shí)沉淀下來，使專家的經(jīng)驗(yàn)得以傳播與復(fù)制； 業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫(kù)：藍(lán)凌在多年的知識(shí)管理研究與實(shí)踐中，總結(jié)、提煉了許多有價(jià)值的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，企業(yè)在實(shí)施 EKP時(shí)，可在參考或借鑒業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫(kù)基礎(chǔ)上，快速構(gòu)建自己的門戶，降低系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 知識(shí)管理支持工具：實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的統(tǒng)計(jì)、展示和發(fā)布，幫助企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理應(yīng)用，包括知識(shí)規(guī)劃、知識(shí)跟蹤與推進(jìn)、知識(shí)評(píng)測(cè)、知識(shí)審計(jì)四大功能。 TOP 方案特點(diǎn) 創(chuàng)新的管理理念 知識(shí)管理解決方案是以 KM（知識(shí)管理）為核心的工作平臺(tái)，提供了全面的知識(shí)生命周期管理方法與手段，幫助組織提升知識(shí)資源的價(jià)值，以企業(yè)最關(guān)心的企業(yè)核心利潤(rùn)源（產(chǎn)能管理 （知識(shí)激情）為切入點(diǎn)，幫助員工做 “對(duì) ”事、做 “快 ”事、做 “好 ”事、有激情做事，從而提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)核心利潤(rùn)源。 先進(jìn)與成熟相結(jié)合的技術(shù)架構(gòu) 產(chǎn)品采用 B/S 模式，基于 J2EE 體系架構(gòu)，保證了產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性、開放性及與平臺(tái)的無關(guān)性等，利用 Domino 強(qiáng)大的郵件、協(xié)作、文檔處理及安全機(jī)制，結(jié)合關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)擅長(zhǎng)處理結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，完美地解決了辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)類型復(fù)雜、實(shí)時(shí)協(xié)作和安全控制要求高的需求。 實(shí)時(shí)協(xié)作，支持移動(dòng)辦公 知識(shí)管理解決方案在流程設(shè)置中可以選擇待辦通知、郵件和短信提醒等多種方式，結(jié)合 RTX等即時(shí)通信工具，實(shí)現(xiàn)員工的實(shí)時(shí) 協(xié)作、在線感知，并提供與 PDA的數(shù)據(jù)交換接口，滿足移動(dòng)辦公的需要。 完善的安全控制機(jī)制 知識(shí)管理解決方案結(jié)合底層系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用層的各種權(quán)限要機(jī)制，提供了完善的安全授權(quán)、行為軌跡機(jī)制，針對(duì)數(shù)據(jù)層可實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)文檔、報(bào)表、 KPI 指標(biāo)值進(jìn)行授權(quán)（如是否可訪問、可修改、可打印、可下載、可拷貝等），對(duì)操作層實(shí)現(xiàn)功能的授權(quán)，并通過日志功能記錄關(guān)鍵操作行為，便于進(jìn)行系統(tǒng)審計(jì)。還支持分級(jí)授權(quán)機(jī)制，減輕系統(tǒng)管理員的工作負(fù)荷，提高權(quán)限分配的合理性?；诮巧陌踩芾聿呗?，能夠與主流的各種 LDAP 目錄服務(wù)器集成，實(shí)現(xiàn)多套系統(tǒng)單 次登錄。 快捷的個(gè)性化門戶設(shè)置 友好的界面和易操作性，是產(chǎn)品應(yīng)用的一個(gè)重要特性，在分析了各類組織、各層次人員的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理解決方案提供多種方式來滿足客戶的使用習(xí)慣，對(duì)于一般系統(tǒng)使用者，提供了個(gè)人性門戶，可以根據(jù)個(gè)人喜好、操作習(xí)慣，靈活的定義操作界面、功能布局等，滿足個(gè)性化需求。 通過知識(shí)管理解決方案的實(shí)施，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、沉淀、學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新等生命周期管理，增強(qiáng)員工協(xié)同工作的能力和執(zhí)行能力，促進(jìn)企業(yè)管理的和諧化、信息知識(shí)化，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理層以及普通員工都能帶來很大的價(jià)值。 對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，它是決策支持系統(tǒng)，可以獲得決策所需的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)信息和外部競(jìng)爭(zhēng) 情報(bào)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等，及為領(lǐng)導(dǎo)提供各種決策參考和依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo) “做正確的事 ”；對(duì)于普通員工來說，它是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，提供良好的知識(shí)獲取和知識(shí)利用的平臺(tái)，并借助實(shí)時(shí)協(xié)作進(jìn)行高效、愉快的工作，達(dá)到 “正確地做事、快速地做事、把事做好、有激情做事 ”；對(duì)于新進(jìn)員工來說：它是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，通過知識(shí)平臺(tái)快速獲得所需的學(xué)習(xí)內(nèi)容，借助培訓(xùn)和考試系統(tǒng)補(bǔ)充個(gè)人知識(shí)并檢驗(yàn)自己的技能，使之快速融入，盡早創(chuàng)造價(jià)值。 協(xié)同辦公 方案概述 藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案是基于藍(lán)凌對(duì)企業(yè)辦公自動(dòng)化（ OA）系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的理解，融知識(shí)管理思想與最新的 IT 技術(shù)為一體，所形成的知識(shí)型 OA解決方案，它融企業(yè)通信平臺(tái)、行政辦公平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)、協(xié)同工作平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、激情管理平臺(tái)、信息集成平臺(tái)等為一體的管理支撐系統(tǒng)。 協(xié)同辦公（ EKP_OA）解決方案發(fā)展需求 發(fā)展需求 方案特點(diǎn) 方案架構(gòu) 發(fā)展需求 辦公自動(dòng)化（ OA）是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，自 1985 年國(guó)內(nèi)召開第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃會(huì)議以來， OA 在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、 IT 技術(shù)運(yùn)用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可或缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。聯(lián)想集團(tuán)曾經(jīng)提出 “企業(yè)信息化，從 OA 開始 ”，這句話可圈可點(diǎn)。 所謂 OA，即辦公自動(dòng)化（ Office Automation），是辦公工作處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī) 信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。 OA 系統(tǒng)也是每個(gè)企業(yè)信息化初期就開始投入建設(shè)的基本系統(tǒng)。從 C/S 結(jié)構(gòu)到 B/S 結(jié)構(gòu)，從最初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來公文流轉(zhuǎn)、車輛管理、會(huì)議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用， OA已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃唷⒆铑l繁的一個(gè)基本系統(tǒng)。 隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟，目前很多企業(yè)的 OA 系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來越多的應(yīng)用，日趨變得復(fù)雜，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng) OA 的范疇，集成了人、財(cái)、物、信息、知識(shí)等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個(gè)員工辦公、中層管理、領(lǐng)導(dǎo)決策 的知識(shí)協(xié)同的平臺(tái)。而新一代的 OA 更是融合了協(xié)同、知識(shí)管理、門戶等精髓， OA 這棵 “老樹 ”開始綻放 “新花 ”，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來看待這種新的發(fā)展趨勢(shì)。 OA的發(fā)展其實(shí)是一個(gè)不斷求新求變的過程，縱觀 OA的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏，不同的信息化發(fā)展階段也對(duì)應(yīng)不同的 OA 發(fā)展階段： 第一階段：文件型 OA（ 1980年 1999 年） 我們對(duì) OA 的初步認(rèn)識(shí)實(shí)際上從上個(gè)世紀(jì) 80 年代開始。 1985 年全國(guó)召開了第一次辦公自動(dòng)化（ OA）規(guī)劃會(huì)議。那時(shí)計(jì)算機(jī)還是一個(gè)稀罕物，初步的辦公自動(dòng)化實(shí)際上從單機(jī)版的辦公應(yīng)用軟件開始，例如 WPS、 MS OFFICE、Lotus1-2-3 等軟件，當(dāng)時(shí)許多人把 OA稱為 “無紙化辦公 ”。該階段主要關(guān)注個(gè)體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務(wù)，所以我們可以將該階段稱之為 “文件型 OA”。 第二階段：流程性 OA（ 2000年 2005 年） 該階段從最初的關(guān)注個(gè) 體、以辦公文件 /檔案管理為核心的文件型 OA， 到目前正在成為應(yīng)用主流的流程性O(shè)A，它以工作流為中心，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會(huì)議管理、車輛管理、新聞發(fā)布等眾多實(shí)用的功能。 在這個(gè)階段， OA市場(chǎng)才真正興起，一批專業(yè)的 OA軟件公司開始嶄露頭角，這一方面反映出市場(chǎng)需求的旺盛，OA系統(tǒng)做為基礎(chǔ)的系統(tǒng)已經(jīng)成為各家企業(yè)信息化建設(shè)的必選；另外一方面也反映出市場(chǎng)還沒有完全成熟，魚龍混雜、泥沙俱下的行情估計(jì)還會(huì)膠著一段時(shí)間，能夠?qū)Ｗ?OA系統(tǒng)、不斷升級(jí)產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)后期服務(wù)的 OA廠家并不多。 第三階段：知 識(shí)型 OA（ 2005年 2010 年） 隨著 OA系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸 OA系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。 OA 儼然成為一個(gè)日常工作的基礎(chǔ)平臺(tái)，企業(yè)已經(jīng)不可離開它了。但是新的挑戰(zhàn)又產(chǎn)生了：如何借助這個(gè)平臺(tái)能夠讓員工合適的場(chǎng)景下，合適的時(shí)間里獲取合適的知識(shí)？如何借助該平臺(tái)來沉淀組織的最佳實(shí)踐并傳遞到整個(gè)組織？隨著客戶這種需求的產(chǎn)生， OA 發(fā)展也派生出全新的氣象。以 “知識(shí)管理 ”為思想、以 “協(xié)同 ”為工作方式、以 “門戶 ”為技術(shù)手段，整合組織內(nèi) 的信息和資源發(fā)展出來的 OA系統(tǒng)，即我們通常所說的 “知識(shí)型 OA”。 第四階段：智能型 OA（ 2010年） 隨著組織流程的固化和改進(jìn)、知識(shí)的積累和應(yīng)用、技術(shù)的創(chuàng)新和提升，最終 OA系統(tǒng)將會(huì)脫胎換骨，全新的 “智能型 OA”成為未來的發(fā)展方向，該階段 OA更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等服務(wù)。 目前，協(xié)同辦公已經(jīng)發(fā)展到第三個(gè)階段，即 “知識(shí)型 OA”階段，它已經(jīng)超出傳統(tǒng) OA 的范疇，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺(tái)。傳統(tǒng)的 OA功能已經(jīng)融進(jìn)這個(gè)更大層面的工作平臺(tái)框架中，具體來說，知識(shí)型 OA將成為企業(yè)的以下平臺(tái)： 企業(yè)通信平臺(tái)： 建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括 Web Mail、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、實(shí)時(shí)通訊、手機(jī)短信、 WAP 和傳真自動(dòng)收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與 Internet 郵件互通。 行政辦公平臺(tái)： 實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動(dòng)化處理。通過公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報(bào)表傳遞、會(huì)議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會(huì)簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。 信息發(fā)布平臺(tái)： 為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng) 所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使企業(yè)員工能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。 協(xié)同工作平臺(tái)： 通過實(shí)時(shí)通信、在線感知、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的 “扁平式管理 ”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。 知識(shí)管理平臺(tái)： 實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，整個(gè)組織能夠積累基于戰(zhàn)略的核心知識(shí)資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報(bào)；業(yè)務(wù)部門能夠結(jié)合流程開發(fā)出各種方法論和模板，通過基于業(yè)務(wù)的知識(shí)流按圖索 驥，提升執(zhí)行力；員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時(shí)隨地使用自己或他人日常工作的積累，對(duì)工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績(jī)效； 激情管理平臺(tái)： 從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。 信息集成平臺(tái)： 現(xiàn)代企業(yè)中已存在的 MIS 系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等存儲(chǔ)著企業(yè)一些經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，OA系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流 程進(jìn)行緊密集成。 總體來看，未來 OA 的發(fā)展都會(huì)有如下幾個(gè)明顯特征： 1、門戶導(dǎo)向：未來 OA更加強(qiáng)調(diào)人性化，強(qiáng)調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開放性，強(qiáng)調(diào)人與人溝通、協(xié)做的便捷性，強(qiáng)調(diào)對(duì)于眾多信息來源的整合，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺(tái)框架，從而改變目前 “人去找系統(tǒng) ”的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)找人 ”的全新理念。 2、業(yè)務(wù)導(dǎo)向：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過類似 “門戶 ”的技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得 ERP、 CRM、 PDC 等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過門戶能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來；使得業(yè)務(wù)流程和管 理流程逐步整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識(shí)化、虛擬化。 3、知識(shí)驅(qū)動(dòng)：以知識(shí)管理為核心理念，建立知識(shí)和角色的關(guān)聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場(chǎng)景、合適的時(shí)間里獲取合適的知識(shí)，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的能力。 TOP 方案架構(gòu) 現(xiàn)代企業(yè)辦公系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文件、公文、行政事務(wù)處理的 IT 系統(tǒng)，而是基于的流程驅(qū)動(dòng)的協(xié)同系統(tǒng)，從而提高企業(yè)辦公效率，藍(lán)凌則在協(xié)同辦公的基礎(chǔ)引入知識(shí)管理基本思想，在提高執(zhí)行效率的同時(shí)，提升執(zhí)行力。藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案（ EKP_OA）融知識(shí)管理、行政辦公、協(xié)同工作、激情管理、即時(shí)通信、信息發(fā)布、行政辦公、信息集成、業(yè)務(wù)流程集成于一體，構(gòu)建企業(yè)新一代的員工工作平臺(tái)，其功能架構(gòu)如圖所示，核心 功能包括： 文檔管理：實(shí)現(xiàn)文檔分類管理與維護(hù)，支持各類文檔 (如規(guī)范制度、工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)案例、技術(shù)論文等 )的獲取、存儲(chǔ)、搜索、學(xué)習(xí)、版本控制、點(diǎn)評(píng)、推薦等，促進(jìn)企業(yè)文檔知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新； 審批流程管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)公文、請(qǐng)假、費(fèi)用報(bào)銷等各類流程的用戶自定義，規(guī)范企業(yè)的流程審批，提高工作效率，優(yōu)化傳統(tǒng)審批方式，并引入知識(shí)關(guān)聯(lián)機(jī)制，提高審批的正確性； 任務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)一些臨時(shí)性任務(wù)的分派與管理，讓每一件 “小事 ”能夠有計(jì)劃、有跟蹤、有落實(shí)、有評(píng)價(jià)； 項(xiàng)目管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè) 中各類項(xiàng)目的信息管理、項(xiàng)目協(xié)作、文檔管理、成員溝通等； 文化管理：通過新聞、內(nèi)部論壇、網(wǎng)卡調(diào)查、電子期刊、電子賀卡等功能幫助企業(yè)建立良好的文化氛圍，提升企業(yè)的凝聚力。 以知識(shí)資本指標(biāo)評(píng)測(cè)企業(yè)知識(shí)管理成效 發(fā)布時(shí)間： 2007-11-19 瀏覽： 193 專家顧問 袁玲 0 導(dǎo)言 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的企業(yè)將大量的金錢、時(shí)間和精力投入到各種知識(shí)管理的建設(shè)中，在內(nèi)部開展各種宣傳知識(shí)管理的活動(dòng)、建立相關(guān)制度推進(jìn)知識(shí)管理、請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行系統(tǒng)或局部的知識(shí)管理咨詢、購(gòu)買知識(shí)管理的軟件等等。然而，不論是活動(dòng)、制度或是系統(tǒng)，這些措施往往是轟轟烈烈三個(gè)月，然后便悄無聲息。造成這種結(jié)果的原因之一是因?yàn)橹R(shí)管理的效果難以衡量。投入了大量資源建立的知識(shí)管理機(jī)制或系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多少效益不得而知，企業(yè)的這些活動(dòng)似乎都帶上了只管投入不問產(chǎn)出的“公益”色彩。沒有衡量便沒有管理，為知識(shí)管理建立起 一套衡量其效果的評(píng)測(cè)方法正成為眾多知識(shí)管理的研究者和實(shí)踐者考慮的問題。 1 知識(shí)管理 知識(shí)資本 企業(yè)價(jià)值 一個(gè) 2002 年在美國(guó)紐約證券交易市場(chǎng)和 NASDAQ 市場(chǎng)做的調(diào)查顯示，獲獎(jiǎng)及入圍 MAKE（ Most Admired Knowledge Enterprises）獎(jiǎng)的上市企業(yè)的平均投資者回報(bào)率是財(cái)富全球 500 家企業(yè)的中位值的 2.2 倍；資本回報(bào)率與資產(chǎn)潤(rùn)率兩個(gè)指標(biāo)的倍數(shù)也分別達(dá)到 1.64 和 4.1?？梢?，優(yōu)秀的知識(shí)管理正通過某種途徑為企業(yè)創(chuàng)造超額的財(cái)富。 眾所周知，企業(yè)財(cái)富的源泉是企業(yè)的資產(chǎn) 包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn) (如圖 1)。有形資產(chǎn)是企業(yè)的資金以及購(gòu)置的設(shè)備、廠房、原材料等，這些是資產(chǎn)負(fù)債表中記錄的資產(chǎn)類的主 結(jié)構(gòu)資本 關(guān)系資本 人力資本 有形資產(chǎn) 價(jià)值創(chuàng)造 企業(yè)資產(chǎn) 無形資產(chǎn) (知識(shí)資本 ) 圖 1 資產(chǎn)是企業(yè)價(jià)值的源泉 要項(xiàng)目；然而很多上市公司的市值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其賬面資產(chǎn)價(jià)值，說明企業(yè)還擁有著其他形式的資產(chǎn)在創(chuàng)造利潤(rùn)，如品牌、核心技術(shù)、人力資源、客戶關(guān)系等，這類沒有在資產(chǎn)負(fù)債表中記錄的“隱形英雄”通常被稱為“無形資產(chǎn)”。無形資產(chǎn)中很重要的一部分就是知識(shí)資本 。知識(shí)資本是說明企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、組織技術(shù)、顧客關(guān)系和專業(yè)技能的掌握程度，衡量企業(yè)智能的一種無形資產(chǎn)，它能為公司帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造財(cái)富?？梢姡髽I(yè)知識(shí)管理的效果直接體現(xiàn)在知識(shí)資本的增長(zhǎng)上。我們可以這樣詮釋知識(shí)管理、知識(shí)資本與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系：企業(yè)通常能通過合適的知識(shí)管理增加知識(shí)資本，從而提升企業(yè)的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而為企業(yè)目前的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)收益增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。 2知識(shí)資本衡量指標(biāo)的設(shè)定 基于“知識(shí)管理 知識(shí)資本 企業(yè)價(jià)值”的路徑，可知評(píng)測(cè)知識(shí)管理成效的直接方法就是監(jiān)測(cè)企業(yè)知識(shí)資本的絕對(duì)值在某段 時(shí)間的增量。但這種絕對(duì)值的增長(zhǎng)往往很難量化。我們可以選擇一些衡量知識(shí)資本質(zhì)量的指標(biāo)，通過觀察這些指標(biāo)相對(duì)的變化來評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理的效果。這些指標(biāo)必須嚴(yán)格從企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略中推導(dǎo)出來（如圖 2）。 衡量知識(shí)資本質(zhì)量的指標(biāo)一般考慮以下三個(gè)方面： （ 1）人力資本：企業(yè)員工的知識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)等可謂客戶解決問題的才能；衡量人力資本的指標(biāo)如：?jiǎn)T工受教育年限、平均專業(yè)經(jīng)歷、專家平均受雇年限、專家流動(dòng)率、員工對(duì)工作態(tài)度積極等等 （ 2）結(jié)構(gòu)資本：公司不隨員工回家的知識(shí)，為組織所擁有的組織性能力；包括科技、發(fā)明、流程、專利、技術(shù)等相關(guān)能力；衡量結(jié)構(gòu)資本的指標(biāo)如：新產(chǎn)品收入占比（重視產(chǎn)品創(chuàng)新的公司）、 IT 投資攤銷占年銷售額比例、管 知識(shí)管理活動(dòng)機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)策略 戰(zhàn)略目標(biāo) 客戶關(guān)系 內(nèi)部運(yùn)作 員工智能 知識(shí)資本 圖 2 知識(shí)資本衡量指標(biāo)的推導(dǎo) 理員工比率、管理員工流動(dòng)率等、公司具有創(chuàng)新的文化； （ 3）關(guān)系資本：指的是組織與其往來的人之間的關(guān)系，包括深度、廣度及忠誠(chéng)度，也就是顧客會(huì)一直與我們做生意的可能性。衡量關(guān)系資本的指標(biāo)如：每名客戶產(chǎn)生的收入、客戶滿意度 指數(shù)、重復(fù)訂購(gòu)比例、 5個(gè)最大客戶占比、公司重視客戶提出的建議、公司與合作伙伴間有資源的互補(bǔ)性等等； 這些指標(biāo)有些是定量的，有些是定性的。定性的指標(biāo)可以通過專家打分定量化。企業(yè)可以通過長(zhǎng)期戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略的分解獲得相關(guān)的衡量知識(shí)資本的指標(biāo)體系（如圖2），并且得到當(dāng)前指標(biāo)值。在一段時(shí)間內(nèi)，從事知識(shí)管理的企業(yè)可以通過監(jiān)測(cè)這些指標(biāo)值的變化來判斷企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的成效如何。 企業(yè)還可根據(jù)階段性策略為這些指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值（見圖 3）。通過考量這些目標(biāo)值的達(dá)成與否，一方面可以分析知識(shí)管理的成效是否符合企業(yè)期望；另一方面可 以作為下一步行動(dòng)的依據(jù)：考慮應(yīng)該如何調(diào)整和 加強(qiáng)目前得知識(shí)管理活動(dòng)，或通 過其它手段，使企業(yè)的知識(shí)資本 指標(biāo)符合企業(yè)期望值。 企業(yè)知識(shí)資本可以從兩個(gè)途徑獲得：一是從外部購(gòu)置。如招聘相關(guān)人才、購(gòu)買技術(shù)等等；二是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培育和建設(shè)。如投入資源提高內(nèi)部的管理水平和技術(shù)研發(fā)水平、在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才等等。知識(shí)管理的機(jī)制和活動(dòng)往往是從內(nèi)部幫助企業(yè)知識(shí)資本得到長(zhǎng)期、持續(xù)的提升。 企業(yè)知識(shí)資本導(dǎo)航器 指標(biāo)的當(dāng)前值和期望值 4結(jié)論 綜上所述，優(yōu)秀的知識(shí)管理直接增加企業(yè)知識(shí)資本，而知識(shí)資本作為無形資產(chǎn)的一部分直接或間接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。那么我們就可以通過知識(shí)資本的質(zhì)量來評(píng)測(cè)企業(yè)知識(shí)管理的成效。這樣，我們不但在知識(shí)管理和企業(yè)價(jià)值間架起了一座Index1 Index2 Index3 結(jié)構(gòu)資本 人力資本 關(guān)系資本 Index4 Index5 Index7 Index8 Index6 圖 3 企業(yè)知識(shí)資本導(dǎo)航器 指標(biāo)的當(dāng)前值和期望值 橋梁，而且企業(yè)的知識(shí)管理的成效有了可以定量衡量的指標(biāo)體系。同時(shí)，也為企業(yè)以后的知識(shí)管理指明了發(fā)展和前進(jìn)方向。 K 營(yíng)銷 發(fā)布時(shí)間： 2007-10-16 瀏覽： 161 作者：藍(lán)凌研究院 夏敬華 互聯(lián)網(wǎng)的氣 候變化正是快，目前是鋪天蓋地的 Web2.0，捧紅了老徐的博客，也塑造了芙蓉姐姐、天仙妹妹。“燕雀安知鴻鵠之志？王侯將相，寧有種乎？”，陳勝吳廣的起義宣言，成為了今天網(wǎng)絡(luò)上的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。草根的力量從來沒有像今天這樣得以彰顯，信息傳播的廣度和深度從來沒有像今天這樣勃發(fā)。 想起了菲利普 .艾文斯關(guān)于信息豐富性和受眾量平衡的觀點(diǎn)，受眾量是指信息傳播的對(duì)象，而信息豐富性則指所傳播信息的針對(duì)性、個(gè)性化等特征。營(yíng)銷組合通常就是在信息豐富性和受眾量之間平衡關(guān)系的選擇，比如：大量化市場(chǎng)營(yíng)銷處于 A點(diǎn)，其受眾量大，而信息豐富性低；目 標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷相對(duì)于大量化市場(chǎng)營(yíng)銷，受眾量有所降低，但增加了信息豐富性，處于 B 點(diǎn)；而客戶導(dǎo)向營(yíng)銷和一對(duì)一營(yíng)銷分別處于 C 點(diǎn)和D點(diǎn)，在受眾量方面逐漸降低，而在信息豐富性方面卻逐漸增強(qiáng)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展，尤其是 web2.0 的出現(xiàn)和大規(guī)模普及，使舊有的信息豐 富性和受眾量之間的平衡關(guān)系正在被改變，我們有望獲得在信息豐富性和受眾量方面的同步發(fā)展。你可以看到，在 Web 2.0的背景下，每個(gè)用戶都可以擁有自己的 Blog、自己維護(hù)的 Wiki、社會(huì)化書簽等，用戶通過 Tag 、 RSS 或者IM、郵件等方式連接到一起，而基于六度分隔理論的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò) SNS，則使每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型的立體式交互網(wǎng)絡(luò)。這樣，信息的大規(guī)模和個(gè)性化傳播成為現(xiàn)實(shí)，我們就找到了一個(gè)新的平衡點(diǎn) E一方面能夠提供給受眾更豐富的信息和內(nèi)容，即個(gè)性化；另一方面能夠面對(duì)更多的受眾量，即大規(guī)模 。 在 Web 2.0 的浪潮下， Company2.0、 business2.0、品牌管理 web2.0 等蜂擁而至，但是你卻會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理還仍停留在 1.0 甚至 0.1時(shí)代，“ Command & Control”上傳下達(dá)式的信息傳遞和知識(shí)共享模式仍然大行其道，“知識(shí)進(jìn)了下水道了！”，企業(yè)知道嗎？ 不一定每個(gè)企業(yè)都知道，但一定每個(gè)企業(yè)都會(huì)有感覺。而這種感覺背后蘊(yùn)含著嚴(yán)重的“共享機(jī)制”和“欣賞文化”的缺位。 看到過很多企業(yè)的部門或崗位職責(zé)描述書，在職責(zé)描述的最后通常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣兩行字：一是“負(fù)責(zé)所屬職能方面的信息收集、 加工、分析利用并其他部門共享”；二是“領(lǐng)導(dǎo)安排或所需要配合的其他相關(guān)工作”。后者說明每個(gè)部門或崗位的工作是有柔性的，經(jīng)常會(huì)有不可預(yù)見的工作或任務(wù)需要處理，尤其是在當(dāng)前的市場(chǎng)和企業(yè)環(huán)境下，“變”是唯一的不變，這種描述是可以理解的。而前者則反映出企業(yè)對(duì)內(nèi)部信息溝通和知識(shí)共享的普遍重視但卻無可奈何的現(xiàn)象：為什么每個(gè)部門好像都將擁有的信息和知識(shí)作為本部門的“私人財(cái)產(chǎn)”？為什么信息需求部門不能及時(shí)得到所需信息，又不知向哪個(gè)部門要，而信息提供部門又不知將信息分析結(jié)果提交給哪個(gè)部門？為什么去看個(gè)信息，還要借助非正式的個(gè)人 關(guān)系？為什么遇到人員或部門變動(dòng)時(shí)，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)大量信息或知識(shí)的流失？因此，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)反差的現(xiàn)象，在企業(yè)越來越注重外部信息溝通以加強(qiáng)品牌傳播的同事，內(nèi)部的“共享機(jī)制”仍然嚴(yán)重滯后。 如果你進(jìn)行過蓋洛普 Q12 調(diào)查，會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)有意思的問題，“在過去的 7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)”和“我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友?！焙芏嗥髽I(yè)在這兩個(gè)問題上往往得分很低，員工普遍覺得自己很少受到表揚(yáng)，也沒有能夠談知心話的朋友，因而成就感和歸屬感非常欠缺，這個(gè)調(diào)查折射出企業(yè)中大量存在“欣賞文化”的稀缺。曾經(jīng)有一個(gè)試驗(yàn)，“一張白紙上 畫了一個(gè)黑點(diǎn)”，問大家看到了什么，結(jié)果大家目光都聚焦在黑點(diǎn)上，并且想象力無限發(fā)散一個(gè)黑洞、雪地上的腳印、癌細(xì)胞等等，卻忽視了更大的“一片白”，這被稱為“點(diǎn)狀黑暗思維”容易看到他人的缺點(diǎn)并無限放大，而忽視其優(yōu)點(diǎn)。這種思維限制了“欣賞文化”的形成，進(jìn)而形成了企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重的信息割裂和知識(shí)孤島，和 web2.0 的精神背道而馳。 而知識(shí)管理的本質(zhì)正在于信任和分享，有一個(gè)著名的公式 KM（ P+K） S，以人（ People）和知識(shí)（ Knowledge）為核心，在“”所代表的技術(shù)支撐下， S所代表的共享（ Share）才 是核心， S 等于 0， KM的價(jià)值只是 1， S越大， KM 價(jià)值呈現(xiàn)典型的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。那么，如何建立企業(yè)內(nèi)部的“共享機(jī)制”和“欣賞文化”，而使 S 最大化呢？ 營(yíng)銷學(xué)的 4P給企業(yè)指明了一個(gè)思路，企業(yè)里面每個(gè)部門以及每個(gè)員工都應(yīng)該學(xué)會(huì) 4P的基本知識(shí)，即使你的工作和市場(chǎng)營(yíng)銷一點(diǎn)都沒關(guān)系，因?yàn)檫@不再是“酒香不怕巷子深”的年代，你的工作、成果、經(jīng)驗(yàn)只有被更廣泛的加以傳播和應(yīng)用，你的價(jià)值、企業(yè)的價(jià)值才會(huì)實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。 對(duì)知識(shí)管理而言，第一個(gè) P是知識(shí)產(chǎn)品（ Product）。每個(gè)員工的知識(shí)產(chǎn)品不僅僅是日常的工作產(chǎn)出文檔，而更多在于每個(gè)人的 技巧、經(jīng)驗(yàn)、方法以及點(diǎn)子，能夠讓它們穿透企業(yè)的部門墻、天花板，那孤立的個(gè)體知識(shí)就能夠被串成線、連成片，價(jià)值無疑可以倍增放大。 第二 P是知識(shí)價(jià)格（ Price）。正如市場(chǎng)機(jī)制一樣，企業(yè)也需要構(gòu)建基于知識(shí)價(jià)格的內(nèi)部知識(shí)市場(chǎng)，有了這樣的機(jī)制，知識(shí)共享才是有保障的、可持續(xù)的。達(dá)文波特曾經(jīng)指出知識(shí)價(jià)格的幾個(gè)方面：由于知識(shí)共享而帶來的個(gè)人聲譽(yù)、知識(shí)回報(bào)、物質(zhì)回報(bào)，以及客觀存在的利他主義等等?？磥恚髽I(yè)不僅僅要掌握產(chǎn)品定價(jià)策略，還需要學(xué)會(huì)知識(shí)定價(jià)的技巧。 第三個(gè) P是知識(shí)渠道（ Place）。很多企業(yè)建立了知識(shí)管理系統(tǒng)，具有諸 如知識(shí)庫(kù)、專家網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人博客、專家論壇、知識(shí)社區(qū)、點(diǎn)子孵化器等多種功能，這都是很好的知識(shí)傳播渠道，需要善于利用。當(dāng)然，這些 ePlace 需要和傳統(tǒng)的知識(shí)媒介加以結(jié)合，比如某些具有多分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)有效利用其內(nèi)部分眾媒體，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的典型事件、熱點(diǎn)問題、內(nèi)部專家、創(chuàng)新能手等進(jìn)行大范圍的傳播，也有企業(yè)借助企業(yè)內(nèi)刊甚至策劃專門的員工個(gè)人知識(shí)專利集，來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效積累和共享。網(wǎng)上與網(wǎng)下要齊頭并進(jìn)，知識(shí)才能如流水，滲透到企業(yè)的各個(gè)角落。 第四個(gè) P是知識(shí)促銷（ Promotion）?！翱蛻魧?dǎo)向”是知識(shí)促銷的第一個(gè)原則，知識(shí) 傳播者需要站在受眾的立場(chǎng)上考慮知識(shí)形態(tài)，比如某些呼叫中心采用了文字、圖片、動(dòng)畫、視頻、音頻等多種方式來建立客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)，將之稱為多媒體知識(shí)知識(shí)庫(kù)，來滿足客戶對(duì)知識(shí)的個(gè)性化需求。第二個(gè)原則是“推”， 知識(shí)促銷不能是“守株待兔”，需要采取有效措施，變著法子將“樹”往“兔子”身上撞，比如：知識(shí)推薦、知識(shí)發(fā)布、知識(shí)訂閱、崗位知識(shí)地圖等功能，都是有效的知識(shí)促銷手段，它們能夠幫助“在合適的時(shí)間，將合適的知識(shí)傳遞給合適的人”。 看來，營(yíng)銷 4P 的基本原則不僅僅適用于市場(chǎng)，對(duì)知識(shí)管理也大有裨益，不妨將這種知識(shí)的 4P方法稱為 K 營(yíng)銷。 知識(shí)管理的體系思維 發(fā)布時(shí)間： 2008-3-11 瀏覽： 1542 作者： 藍(lán)凌 楊健偉 知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的基本管理理念和方法，已經(jīng)得到了越多越多企業(yè)的認(rèn)同，中國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的務(wù)實(shí)實(shí)踐正以良好的態(tài)勢(shì)向前發(fā)展。藍(lán)凌連續(xù)兩年（ 2005、 2006 年）對(duì)中國(guó)知識(shí)管理趨勢(shì)調(diào)查研究的報(bào)告結(jié)論也一再說明：知識(shí)管理不是“要不要”的問題，而是“什么時(shí)候做”的問題。我們同時(shí)也欣喜地發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的優(yōu)秀企業(yè)走上了知識(shí)管理的路途，開展了眾多文化層面、管理層面、 IT層面等不 同的知識(shí)管理實(shí)踐，呈現(xiàn)百花齊放的現(xiàn)象。 那么，如何從眾多知識(shí)管理實(shí)踐中總結(jié)出知識(shí)管理的一般規(guī)律，形成知識(shí)管理的體系方法，使企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)能得到更系統(tǒng)性的指導(dǎo)，這是知識(shí)管理面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，也是任何一種管理思想和模式在落地過程中所必須經(jīng)歷的過程。 愿景、方法論和工具 我們發(fā)現(xiàn)，任何一種創(chuàng)新的管理思想和模式，通常包括三個(gè)層面的內(nèi)容：一是愿景，二是方法論，三是工具。包含這三個(gè)方面的管理思想和模式，通常才能有效落地并持續(xù)發(fā)展。比如，“學(xué)習(xí)型組織”這一愿景提出多年，但因?yàn)榕涮椎姆椒ㄕ摵凸ぞ邲]有被研究出來，所以客觀 來看還比較務(wù)虛。而質(zhì)量管理、流程管理這些觀念最早也是以一種類似愿景的方式出現(xiàn)，但很快就得到補(bǔ)充發(fā)展，形成了體系的方法論和 IT支撐工具，所以這些觀念和方法現(xiàn)在都成為企業(yè)管理提升的利器。 同樣，知識(shí)管理在發(fā)展過程初期是有頭 企業(yè)能有效管理知識(shí)資產(chǎn)，這就是愿景；也有腳 各種知識(shí)管理的專業(yè)軟件，這是工具；但缺腰 實(shí)現(xiàn)愿景的體系方法。目前隨著我們對(duì)知識(shí)管理的不斷深入探索，正在逐漸形成完整的知識(shí)管理方法論和軟件工具，這為有效達(dá)成企業(yè)知識(shí)管理的愿景奠定了基礎(chǔ)。 無論是知識(shí)管理也好，抑或是其他理念，如果沒有逐漸地形成 體系的方法論，單是以“愿景”方式存在的話，經(jīng)過市場(chǎng)的歷練后，也就必將走向沒落，終被淘汰。而相反，如果這些理念有了具體的實(shí)施體系和方法論，逐步在具體實(shí)踐中完善起來，才能越走越穩(wěn)，最終被大多數(shù)企業(yè)所采用。 核心模型：知識(shí)之輪 我們?cè)陂L(zhǎng)期的知識(shí)管理研究和實(shí)踐中，總結(jié)出了 “知識(shí)之輪”模型，并在眾多企業(yè)中得到了實(shí)踐和驗(yàn)證。 所謂“知識(shí)之輪”，即任何組織中的知識(shí)都存在知識(shí)“沉淀”、“共享”、“學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”等運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)。知識(shí)管理就是要找到驅(qū)動(dòng)知識(shí)之輪的法則，而一般企 業(yè)都需要通過“技術(shù)”、“管理”、“文化”三個(gè)方面來保障“知識(shí)之輪”的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。 因此，對(duì)于“知識(shí)之輪”，核心要把握如下三個(gè)層面： 第一層面：針對(duì)企業(yè)（或部門、崗位），識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并了解知識(shí)的現(xiàn)狀和期望； 第二層面：基于知識(shí)的現(xiàn)狀和期望，結(jié)合業(yè)務(wù)過程中知識(shí)應(yīng)用的特點(diǎn)，從知識(shí)沉淀、知識(shí)共享、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新等運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)有相應(yīng)的知識(shí)提升行為； 第三層面：從文化、管理、技術(shù)層面設(shè)計(jì)相應(yīng)的工具和機(jī)制去支撐知識(shí)提升行為的有效落地。 管理落地：管理和諧化 基于知識(shí)之輪模型，我們需要有一個(gè)體系的方法來指導(dǎo)企業(yè)去梳理知識(shí)、識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)以及設(shè)計(jì)知識(shí)提升行為，使知識(shí)管理能真正服務(wù)于業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)更高程度上達(dá)成管理和諧化的目標(biāo)。 綜合國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理的研究成果，并通過國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐驗(yàn)證，我們形成了知識(shí)提升行為規(guī)劃方法（ Knowledge strategy planning，縮寫為 KSP），它可以幫助企業(yè) /部門從其業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，認(rèn)識(shí)到哪些知識(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注，這些知識(shí)的狀態(tài)怎樣，要如何提升。可以說， KSP 本質(zhì)上在于引導(dǎo)一種體系化、邏輯化的思路及方法給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工如何將知識(shí)提升行為有機(jī)融入日常的工作計(jì)劃體系中去，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理“從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去”的目標(biāo)。 KSP 的具體思路和操作方式如圖所示，其核心包括以下幾個(gè)方面： 首先，明晰業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)。業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)是工作的出發(fā)點(diǎn)，指明了工作方向，同時(shí)也提出了對(duì)核心知識(shí)的需求，因此，明晰業(yè)務(wù)愿景和目 標(biāo)是知識(shí)管理能夠有效融入業(yè)務(wù)、支撐業(yè)務(wù)的第一步。 其次，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域。由于每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式不一樣，每個(gè)企業(yè)的知識(shí)領(lǐng)域也不一樣，也就是說每個(gè)企業(yè)都有自己的“知識(shí)基因”。對(duì)于“知識(shí)基因”，也不能平均主義，把時(shí)間、精力和資金平均投入到每個(gè)點(diǎn)上。因此，我們必須分析各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域?qū)I(yè)務(wù)目標(biāo)的影響度，據(jù)此找出關(guān)鍵的知識(shí)領(lǐng)域。 第三，對(duì)關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行 PDC分析。將選出的關(guān)鍵知識(shí)按照掌握度（ Proficiency）、擴(kuò)散度（ Diffusion）、編碼度（ Codification）來進(jìn)行詳細(xì)分析，明確關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域當(dāng)前的 PDC 以及期望的 PDC 水平，從而找到知識(shí)改進(jìn)和提升的方向。 最后，設(shè)計(jì)知識(shí)提升行為并融入到工作計(jì)劃體系中。根據(jù)關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域的 PDC現(xiàn)狀和期望，從知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新等不同環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)出針對(duì)性的知識(shí)提升行為，并把關(guān)鍵的提升行為納入到工作計(jì)劃體系中去，并形成回顧機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理行為的 PDCA 循環(huán)。 IT 落地：信息知識(shí)化 實(shí)踐已經(jīng)一再證明，知識(shí)管理的行為需要通過有效 IT工具才能更有效地固化，知識(shí)也才能更好的得以積累和擴(kuò)散，因此，知識(shí)管理系統(tǒng)通常是知識(shí)管理成功的必要條件。 目前，提到知識(shí)管理系統(tǒng)，通常想當(dāng)然地認(rèn)為這就是有關(guān)“知識(shí)文檔”管理的事情。我們認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場(chǎng)景、獲取合適的知識(shí)”?；谶@個(gè)總體目標(biāo)去開展 IT建設(shè)，將能夠有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”，其核心在于通過一個(gè)集 成的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)角色（ Who）、場(chǎng)景（ Where）、功能 (How)、數(shù)據(jù) /信息 /知識(shí) (What)的統(tǒng)一： 角色（ Who）：包括企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面的人員如領(lǐng)導(dǎo)、中層、員工，以及外部人員包括客戶、伙伴、外部專家等； 場(chǎng)景（ Where）：按照不同角色的需求，實(shí)現(xiàn)可定制的個(gè)性化門戶，并實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄方式； 功能（ How）：調(diào)用來自不同系統(tǒng)中的功能，如知識(shí)文檔管理、規(guī)范協(xié)作管理、行政辦公管理、知識(shí)社區(qū)、應(yīng)用系統(tǒng)集成、商業(yè)智能等； 數(shù)據(jù) /信息 /知識(shí) （ What）：獲取、挖掘和利用所需的三類主要信息和知識(shí)，即業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)如 ERP 里的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、文檔類的非結(jié)構(gòu)化顯性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)類的非結(jié)構(gòu)化隱性知識(shí)。 體系地來說，知識(shí)管理主要會(huì)給 IT 應(yīng)用帶來三個(gè)方面的變化，其目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”。 KM 專用功能的變化：在已有的業(yè)務(wù)支撐等功能應(yīng)用（如： ERP、 OA、 MIS等）的基礎(chǔ)上， IT應(yīng)用會(huì)新增一些體現(xiàn) KM 特色的功能（如專家網(wǎng)絡(luò)等）。 KM 機(jī)制的變化：需要在原有信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中將推動(dòng)知識(shí)生命周期螺旋提升的 KM 機(jī)制作為重要的考慮環(huán)節(jié)增加進(jìn)來； 訪問方式的變化：門戶架構(gòu)將成為系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，會(huì)全面改變?cè)行畔⑾到y(tǒng)的人機(jī)交互方式，有效實(shí)現(xiàn)“信息和場(chǎng)所”的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)化。 IT、管理、文化 歸納來說，知識(shí)管理在企業(yè)中的成功實(shí)施，絕不僅僅是技術(shù)的成功，很大程度上在于管理梳理和文化轉(zhuǎn)變促成的成功。知識(shí)管理系統(tǒng)本身是工具，它只有和企業(yè)管理 目標(biāo)相結(jié)合，知識(shí)管理才能提升到管理高度；也只有和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，知識(shí)管理才能內(nèi)化為企業(yè)文化。 因此，無論對(duì)于想推動(dòng)知識(shí)管理的企業(yè)，還是提供知識(shí)管理服務(wù)的專業(yè)公司，在知識(shí)管理方面需要具有兩種思維能力：一是 IT 思維，核心在于幫助企業(yè)更高程度地實(shí)現(xiàn)信息知識(shí)化；二是管理思維，核心則在于通過知識(shí)管理手段促進(jìn)企業(yè)管理和諧化。而這兩種思維能力的結(jié)合，才是知識(shí)管理的成功之道。 知識(shí)管理和內(nèi)容管理之我辯 發(fā)布時(shí)間： 2007-9-15 瀏覽： 132 一、緣起 知識(shí)管理就是內(nèi)容管理嗎？ 和很多 企業(yè)談起知識(shí)管理的時(shí)候，他們總會(huì)把知識(shí)管理誤解為內(nèi)容管理、文件管理和文檔管理，有的甚至?xí)J(rèn)為知識(shí)管理就是建立一個(gè)的知識(shí)庫(kù)。無獨(dú)有偶，當(dāng)我 1999 年第一次接觸知識(shí)管理的時(shí)候，我也是認(rèn)為知識(shí)管理就是知識(shí)庫(kù)建設(shè)加上對(duì)等知識(shí)聯(lián)網(wǎng)。新事情的出現(xiàn)總是會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)生、發(fā)展、曲折、再發(fā)展直至滅亡，而人對(duì)于新事物的認(rèn)識(shí)也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)迷茫，感知，理解到深刻認(rèn)識(shí)的過程。 二、爭(zhēng)鳴 你中有我，我中有你 &過程對(duì)目的 那么知識(shí)管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢？我想我們有必要對(duì)兩者作一個(gè)比較。讓企業(yè)對(duì)二者有個(gè)清楚的 認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)選擇到底是該知識(shí)管理還是內(nèi)容管理，以及什么時(shí)候?qū)嵤┲R(shí)管理和內(nèi)容管理。 1、知識(shí)管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對(duì)象不同 針對(duì)知識(shí)管理和內(nèi)容管理的具體概念，縱說紛紜。我們沒有必要拘泥于知識(shí)管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么，但是從知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對(duì)象上還是可以看出它們的不同（如圖一所示）。知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理，顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容管理 中的 “ 內(nèi)容 ” 實(shí)質(zhì)上就是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖象、 Web 頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、視頻、聲音文件等。從這點(diǎn)上看內(nèi)容管理主要是對(duì)顯性知識(shí)的管理。 同時(shí)知識(shí)管理還存在對(duì)知識(shí)活動(dòng)的管理（如圖一所示），即知識(shí)沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會(huì)延伸到對(duì)人的知識(shí)行為的管理 管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對(duì)靜態(tài)的顯性知識(shí)的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)化。 圖一：知識(shí)管理體系與內(nèi)容管理體系比較圖 2、知識(shí)管理和內(nèi)容管理目前的實(shí)踐主體不同 從目前知識(shí)管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來說，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理；而知識(shí)管理主要還是面對(duì)企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)， IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識(shí)的梳理，知識(shí)和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。 3、過程 &目的 必然的融合 根據(jù) IDC研究報(bào)告指出，知識(shí)管理是未來企業(yè)提高工作效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ) 企業(yè)內(nèi)容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出，內(nèi)容管理和知識(shí)管理并不是獨(dú)立存在的，內(nèi)容管理的目的還是為了達(dá)到知識(shí)管理，內(nèi)容管理和知識(shí)管理好比一個(gè)是過程，一個(gè)是目的。在目前，內(nèi)容管理和知識(shí)管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入，必然交叉融合，最后內(nèi)容管理就會(huì)真正成為知識(shí)管理的一部分。 三、緣落 冬天到了，春天還遠(yuǎn)嗎？ 一曲 “ 華為的冬天 ” 吹 響了華為變革的號(hào)角，那么 “ 內(nèi)容管理 ” 是否意味著 “ 企業(yè)的冬天 ” 呢，而 “ 知識(shí)管理的春天 ” 還遠(yuǎn)嗎？其實(shí)不管是 “ 內(nèi)容管理 ” 還是 “ 知識(shí)管理 ” ，它們都還只是一個(gè)嬰兒， “ 路滿滿其修遠(yuǎn)兮 ” ，它們都還需要面對(duì)共同解決的問題： 1、一切都結(jié)構(gòu)化嗎？ 曾有人探討是 “ 先分類后知識(shí) ” 還是 “ 先知識(shí)后分類 ” ？這里我不想來探討這個(gè)問題。但是它至少揭示出了目前現(xiàn)有的知識(shí)分類，內(nèi)容分類存在一定的局限性。內(nèi)容管理通過將非結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容即以不同的標(biāo)識(shí)結(jié)構(gòu)化，再輔助超強(qiáng)的搜索功能垂直整合來彌補(bǔ)分類的不足；而知識(shí)管理借助于知識(shí)地圖等手段將非結(jié)構(gòu)化 /結(jié)構(gòu) 化 /半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)整合在一起，兩者孰輕孰重呢？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，為了尋找知識(shí)和內(nèi)容的快速方便，知識(shí)關(guān)聯(lián)和內(nèi)容關(guān)聯(lián)的有效，以及知識(shí)挖掘、內(nèi)容挖掘的需要，結(jié)構(gòu)化將成為一種必然。但一切都需要結(jié)構(gòu)化嗎？非也，結(jié)構(gòu)化搜索帶來的弊端將會(huì)是很多多余的內(nèi)容和知識(shí)關(guān)聯(lián)在一起，直至導(dǎo)致效率的低下。如何去把握一個(gè)有效的度，如何去有效結(jié)合不同的方式？將成為知識(shí)管理和內(nèi)容管理共同面對(duì)的一個(gè)難題。 2、集成整合難題 內(nèi)容管理面臨著如何將內(nèi)容創(chuàng)建，內(nèi)容處理，內(nèi)容交付等不同環(huán)節(jié)的整合，最終落腳點(diǎn)其實(shí)是如何把企業(yè)不同來源，不同用途，涉及不同環(huán)境的 內(nèi)容整合起來；它需要消除如生產(chǎn)管理部、營(yíng)銷部和采購(gòu)部等部門墻妨礙內(nèi)容應(yīng)用的界線，也需要消除如 ERP、 SCM、 CRM等信息化系統(tǒng)墻妨礙內(nèi)容應(yīng)用的界限，這也是同樣困擾知識(shí)管理的一個(gè)問題。隨著 XML 技術(shù)的發(fā)展和 Portal 應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，這樣的問題將會(huì)得到逐步的解決。 3、業(yè)務(wù)融合困境 不管是內(nèi)容管理還是知識(shí)管理，最終都是為了提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)的盈利能力。沒有和企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的內(nèi)容管理和知識(shí)管理將是 “ 無本之木、無源之水 ” ，如何理順企業(yè)的資金流、物質(zhì)流、工作流和內(nèi)容流、知識(shí)流之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)它們之間的結(jié)合， 無疑將需要廣大內(nèi)容管理和知識(shí)管理的實(shí)踐者和研究人員共同努力。 “ 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索 ” ！ 對(duì)話：知識(shí)管理在生產(chǎn)研發(fā)中的應(yīng)用 發(fā)布時(shí)間： 2008-3-11 瀏覽： 554 “知識(shí)管理在生產(chǎn)研發(fā)中的應(yīng)用” 中國(guó)一航沈陽黎明航發(fā)（集團(tuán)）公司 盧宏 黎明公司的知識(shí)管理項(xiàng)目最先是在技術(shù)中心做試點(diǎn)的，為什么選擇這種實(shí)施方式，是因?yàn)閺拇蟮姆较騺碚f，因?yàn)橹袊?guó)一航在全國(guó)分布的地域很廣，有很多的子公司，希望由黎明公司先走一步，做個(gè)榜樣。同樣黎明在內(nèi)部也采取了這樣的方法，選取了 最核心的技術(shù)部門，就是國(guó)家級(jí)的企業(yè)技術(shù)中心作為試點(diǎn)。 盧宏說：“在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和科研當(dāng)中，我們技術(shù)中心在黎明公司其實(shí)起到了一個(gè)非常核心的作用，中國(guó)一航的員工大概總數(shù)是 20 萬左右，技術(shù)中心是作為黎明公司下面的一個(gè)核心技術(shù)部門，大概有一千多人左右。首先選擇了它，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)的生存發(fā)展的角度來講，它是一個(gè)最核心的部門。從人員的數(shù)字來講也是在我們公司當(dāng)中人員配備的知識(shí)文化程度是最高的。也希望它能夠在互相的交流，以及知識(shí)傳遞過程當(dāng)中產(chǎn)生碰撞，激發(fā)整個(gè)黎明公司知識(shí)管理的向上發(fā)展。” “黎明公司知識(shí)管理的指導(dǎo)思想是以知 識(shí)共享為核心目標(biāo)，搭建一個(gè)信息化的平臺(tái)，沉淀并分享知識(shí)。實(shí)際上在沒用信息化搭建這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，我們按照軍工的體系是有嚴(yán)格的要求，已有專門的檔案館和資料庫(kù)，會(huì)把以前產(chǎn)生的東西記錄下來，并且完整保存下來。但不能夠很好的被大家分享和交流。所以我們確定了這樣一個(gè)思想?！?“我們希望黎明公司知識(shí)管理能夠成為一個(gè)成熟的開放的可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。我們有三年的遠(yuǎn)期規(guī)劃，06年已經(jīng)過去了，基本上已經(jīng)把這個(gè)信息化平臺(tái)搭建完成了，并且輔助了知識(shí)管理制度和黎明公司原有的制度進(jìn)行改造、相結(jié)合。比較典型的是，我們把知識(shí)管理和專家系列進(jìn)行 了一個(gè)結(jié)合，在專家系列當(dāng)中的評(píng)價(jià)和升級(jí)過程中，我們希望借助信息系統(tǒng)，對(duì)日常的工作給予出一定的評(píng)價(jià)。就是說員工在使用這套 KM系統(tǒng)的時(shí)候，會(huì)在系統(tǒng)當(dāng)中出現(xiàn)我的知識(shí)積累進(jìn)去，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的得分。我把我的東西推薦給大家的時(shí)候，也會(huì)得到相應(yīng)的積分，同時(shí)我看到了好的文章，引到這套系統(tǒng)里面來，推薦給別人，也會(huì)得到相應(yīng)的積分。或者是看到一些專家寫的文章，很好，我也會(huì)給予點(diǎn)評(píng)。通過這樣的一些手段，可以從一定程度上激勵(lì)大家，愿意把頭腦中存在的隱性知識(shí)貢獻(xiàn)，并且沉淀下來?！?定策略 發(fā)布時(shí)間： 2007-10-16 瀏覽： 109 作者 ：藍(lán)凌研究院 夏敬華 “我是誰？”、“我將是誰？”、“我究竟應(yīng)該是誰？”德魯克喜歡用一種生命終極式的追問來探求企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)知。許多企業(yè)花費(fèi)數(shù)年才找到問題的答案，而有些企業(yè)則永遠(yuǎn)處于懵懵懂懂中，不明白自己到底追求的是什么。 對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，德魯克教給了我們自省的方法。對(duì)于知識(shí)管理，德魯克的方法同樣適用，但是很少有人用起，卻常常會(huì)陷入“知識(shí)管理怎么做？”中而無法自拔。 所以，企業(yè)也可以先問自己三個(gè)有關(guān)知識(shí)管理的基本問題“我們認(rèn)為我們 現(xiàn)在知道什么？”、“我們現(xiàn)在實(shí)際上知道什么？”、“我們應(yīng)當(dāng)知道什么？”。雖然問題簡(jiǎn)單，但回答問題的過程并沒那么容易，“不知己已知”的現(xiàn)象并不在少數(shù)?；萜展厩翱偨?jīng)理 L普拉特曾經(jīng)說過“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普會(huì)獲得三倍的利潤(rùn)”，這句話表達(dá)了許多公司經(jīng)理們關(guān)于知識(shí)潛在價(jià)值的共同信念，但同時(shí)也透露出在“我們現(xiàn)在實(shí)際上知道什么？”問題上的無可奈何。 不過，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)可口可樂公司憑借配方、全球化的營(yíng)銷模式與渠道策略、品牌塑造的營(yíng)銷方法而遍布全球；豐田 則有 JIT 實(shí)時(shí)生產(chǎn)及存貨實(shí)施流程、品管制度、看板系統(tǒng) 等看家法寶；埃森哲依靠咨詢方法論、最佳實(shí)踐庫(kù)、行業(yè)解決方案、產(chǎn)業(yè)分析數(shù)據(jù)等成為最有組織智慧的咨詢公司?？雌饋磉@些企業(yè)很知道自己知道什么，也很擅長(zhǎng)于利用自己所知道的，那么他們有什么訣竅呢？ 事實(shí)上，不管是可口可樂公司的配方、豐田的看板系統(tǒng)還是埃森哲的最佳實(shí)踐庫(kù)，都屬于企業(yè)特定的一種知識(shí)資本，它們和有形資產(chǎn)的最大差別就是越被利用就越增值，不用才會(huì)貶值。如果廣義去理解企業(yè)的知識(shí)資本，通常包括三個(gè)方面：一是人力資本，是指組織內(nèi)部所有成員的知識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)等，人力資本是最難以掌握的知識(shí)資本；二是組織資本，是 指員工下班后仍留在公司不能帶回家的知識(shí)資本，因此是組織可以掌握的，包括組織擁有的制度、流程、專業(yè)知識(shí)、專利、商業(yè)秘密等；三是 關(guān)系資本，指企業(yè)與客戶、投資者、供應(yīng)商、政府等利益相關(guān)者的關(guān)系和企業(yè)的聲譽(yù)，屬于企業(yè)的外部結(jié)構(gòu)。 而且，人力資本、組織組織和關(guān)系資本之間并不是孤立存在的，它們之間的每一次轉(zhuǎn)化都會(huì)使知識(shí)增值，比如，有些企業(yè)采用導(dǎo)師制，導(dǎo)師將自身知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳授于所指導(dǎo)的員工，就是一種實(shí)現(xiàn)人力資本內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化的方法；而通過流程、模板、 Checklist 等形式將優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)加以固化，則是人力資本到組織資本 的知識(shí)轉(zhuǎn)化；而員工將方法和成果出版成書籍、發(fā)表在專業(yè)刊物上或發(fā)布在企業(yè)外部網(wǎng)上，與外界分享知識(shí)成果，以建立企業(yè)和個(gè)人的聲譽(yù)，則是從人力資本到關(guān)系資本的知識(shí)轉(zhuǎn)化。 這樣的方法會(huì)有很多，關(guān)鍵是企業(yè)要具備這樣的思維和方法我知道自己在人力資本、組織資本和關(guān)系資本方面有什么，也知道其中哪些對(duì)我是關(guān)鍵的，我也能找到合適的方法去促成知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化。這對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理而言很重要，因?yàn)槟撤N程度上知識(shí)管理就在于通過促成人力資本、組織資本和關(guān)系資本之間的有效轉(zhuǎn)化過程來為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先還得去分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 策略是什么，明晰企業(yè)究竟想追求什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這方面，管理專家瑟西和威瑟瑪提出的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”學(xué)說得到了普遍認(rèn)同，他們認(rèn)為有三類創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式：一是運(yùn)作優(yōu)化，通常在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格與購(gòu)買便利上具有優(yōu)勢(shì)，其核心是高產(chǎn)能導(dǎo)向的“成本優(yōu)勢(shì)”；二是產(chǎn)品領(lǐng)先，企業(yè)通常可以第一個(gè)將產(chǎn)品投放到未知的市場(chǎng)上，其核心在于高創(chuàng)新導(dǎo)向的“產(chǎn)品差異”；三是客戶關(guān)系，企業(yè)與客戶建立牢固的關(guān)系，其核心在于服務(wù)、情感導(dǎo)向的“品牌忠誠(chéng)”。 大凡企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略正是基于這三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立，不同的企業(yè)會(huì)采取不同的策略組合。比如，埃森哲追求的 第一優(yōu)勢(shì)在于“品牌忠誠(chéng)”，因此專業(yè)研究、管理論壇等手段就被用來去塑造埃森哲高端形象，同時(shí)通過標(biāo)準(zhǔn)化的方法論和最佳實(shí)踐的傳遞，使埃森哲顧問的學(xué)習(xí)成本降低，也可以取得“成本優(yōu)勢(shì)”。而豐田、 IBM 等公司則有所不同，建立在持續(xù)創(chuàng)新、快速創(chuàng)新機(jī)制上的“產(chǎn)品差異”對(duì)它們來說可能是更重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 你還可以看到，競(jìng)爭(zhēng)策略的不同選擇會(huì)導(dǎo)致知識(shí)管理策略的不同側(cè)重，強(qiáng)調(diào)“成本優(yōu)勢(shì)”的企業(yè)在知識(shí)管理方面更關(guān)注流程、制度、手冊(cè)等組織資本的積累和標(biāo)準(zhǔn)化傳遞；而強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品差異”的企業(yè)則更重視內(nèi)部知識(shí)協(xié)作和創(chuàng)新環(huán)境的塑造、員工個(gè)體創(chuàng)造 性能力的發(fā)揮，人力資本成為更重要的策略關(guān)注點(diǎn)；那些努力培育“品牌忠誠(chéng)”的企業(yè)則會(huì)把更多心思放在關(guān)系資本上，如何更好地獲取客戶知識(shí)、理解客戶需求偏好、調(diào)動(dòng)企業(yè)知識(shí)解決客戶問題等成為知識(shí)管理的重要切入點(diǎn)。 如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)一種有意思的現(xiàn)象，越是信息不對(duì) 稱的產(chǎn)品或服務(wù)，在其競(jìng)爭(zhēng)策略或價(jià)值主張中通常越強(qiáng)調(diào)“品牌忠誠(chéng)”，而越是信息透明的產(chǎn)品或服務(wù)，則更需要具備成本優(yōu)勢(shì)或產(chǎn)品差異性。這并不是刻意為之，而是客戶和市場(chǎng)選擇的自然結(jié)果。 這種現(xiàn)象可以用納爾森的一個(gè)著名論斷加以解釋，納爾森根據(jù)消費(fèi)者在購(gòu)買前后擁有信息的不同將產(chǎn)品或服務(wù)分為三類：一是搜尋品（ Search Goods），消費(fèi)者購(gòu)買之前對(duì)產(chǎn)品的特性有較充分的信息，但要在多樣化的產(chǎn)品之間進(jìn)行質(zhì)量和價(jià)格的選擇，為此必須花費(fèi)一定的時(shí)間和金錢用于相關(guān)信息的搜尋，比如土豆、西瓜等食用品；二是體驗(yàn)品（ Experience Goods），在消費(fèi)之后才能確定其質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，比如家電產(chǎn)品、藥品、汽車等；三是信任品（ Credence Goods），即使在消費(fèi)之后通常也很難鑒別其質(zhì)量，有時(shí)需要借助專門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)＜矣枰栽u(píng)估的產(chǎn)品，如保險(xiǎn)、咨詢、醫(yī)療服務(wù)等。 隨著產(chǎn)品特征逐漸從較強(qiáng)的搜尋特征向體驗(yàn)特征以及信任特征過渡，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)由易變難，選擇標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)變化，這就直接影響了企業(yè)在“成本優(yōu)勢(shì)”、“產(chǎn)品差異”以及“品牌忠誠(chéng)”上的選擇方向，進(jìn)而也導(dǎo)致了企業(yè)知識(shí)管理策略的不同特點(diǎn)。 所以，知識(shí)管理看起來和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略離得挺遠(yuǎn)，但如 果企業(yè)很善于多問自己幾個(gè)為什么而去追根溯源，比如：我的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？它們有什么樣的特點(diǎn)？我應(yīng)該追求什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？為追求這樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我應(yīng)該有哪些關(guān)鍵的知識(shí)資本？對(duì)關(guān)鍵的知識(shí)資本我應(yīng)該采取什么樣的知識(shí)管理策略？ 這些問題回答清楚了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理其實(shí)真的很有影響力。 網(wǎng)絡(luò)世界激活企業(yè)知識(shí)的沉淀與分享 發(fā)布時(shí)間： 2006-9-20 瀏覽： 64 激活企業(yè)知識(shí)的沉淀與分享 一汽海馬成功部署知識(shí)管理系統(tǒng) 老 OA 系統(tǒng)的功能局限，加上“打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的企業(yè)管理目標(biāo)，讓一汽海馬果斷地切換到新的企業(yè) KOA(基于知識(shí)管理的協(xié)同辦公 )平臺(tái)。 座落于?？诮鸨P工業(yè)開發(fā)區(qū)的一汽海馬汽車有限公司 (簡(jiǎn)稱一汽海馬 )是國(guó)家定點(diǎn)乘用車大型生產(chǎn)企業(yè)，年產(chǎn)能力 15 萬輛，擁有員 2800 余人。從 2001 年起，伴隨著企業(yè)快速發(fā)展期的到來，一汽海馬的 IT 建設(shè)也步入高峰期。但是，在企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)、 業(yè)務(wù)需求日趨多樣化的情況下， IT 系統(tǒng)逐漸感受到了應(yīng)用瓶頸的制約。 這種束縛感在承擔(dān)關(guān)鍵管理協(xié)作任務(wù)的 OA 系統(tǒng)身上來得十分強(qiáng)烈。一汽海馬信息部軟件應(yīng)用室主任吳松表示，舊 OA 系統(tǒng)的功能已經(jīng)無法滿足實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，由于缺乏統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部的行政管理等任務(wù)不能被有效執(zhí)行，各個(gè)體系相互獨(dú)立，企業(yè)知識(shí)散落其間。為了增加技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新的凝聚力，我們感到建立一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)已成當(dāng)務(wù)之急。 KOA 直接落地 “經(jīng)營(yíng)管理部和 IT部門的合力推進(jìn)保證了 KM(知識(shí)管理 )系統(tǒng)實(shí)施的順利進(jìn)行。”吳松說。據(jù)介紹，知識(shí)管理項(xiàng) 目自 2005 年底正式啟動(dòng)，采用的是“咨詢 +實(shí)施”的方式，在新版 IBM Lotus Domino6.5.3 之上、以藍(lán)凌 KOA 知識(shí)管理解決方案為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)筑。 KOA 平臺(tái)允分利用了 Domino 的郵件、協(xié)作、文檔處理等功能，通過與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的有效結(jié)合，組建廠企業(yè)級(jí)的知識(shí)管理應(yīng)用。 吳松指出，有了管理部門的自接參與，流程定制、知識(shí)模塊劃分等技術(shù)層面的工作能保持很好的方向感，不會(huì)偏離業(yè)務(wù)實(shí)際，并且知識(shí)管理平臺(tái)在建設(shè)期即被注入了企業(yè)的管理思想，這為平臺(tái)后來要發(fā)揮的管理功能奠定了基礎(chǔ)。而在系統(tǒng)實(shí)施后，這種優(yōu)勢(shì)將延續(xù)到應(yīng) 用的推進(jìn)期，管理手段的調(diào)控能夠激勵(lì)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的梳理和上傳。 2006 年 2 月， KOA 系統(tǒng)正式接替原有的 OA 系統(tǒng)，在一汽海馬上線運(yùn)行。在系統(tǒng)切換的問題上，一汽海馬沒有采取短期內(nèi)新舊系統(tǒng)并行的傳統(tǒng)做法，而是果斷地直接切換到新的 KOA 系統(tǒng)。談到這樣做的原因，吳松說，主要是考慮到數(shù)據(jù)重復(fù)錄入、存儲(chǔ)的問題，同時(shí)由于新舊系統(tǒng)都基于 Lotux Domino Notes，用戶的基本應(yīng)用不存在太多障礙，而新模塊的應(yīng)用培訓(xùn)也已提前進(jìn)行，完全具備系統(tǒng)平滑過渡的條件，所以在對(duì)新的平臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試后，一汽海馬選擇了讓KOA“直接 落地”的做法。 新的 KOA 平臺(tái)讓分散于各個(gè)角落的企業(yè)知識(shí)有了“分類著陸”的舞臺(tái)。一汽海馬將知識(shí)文檔劃分為工作總結(jié)、專業(yè)知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)文檔、案例管理等不同模塊，通過設(shè)定好的知識(shí)梳理步驟，形成知識(shí)樹、制度樹、專家地圖，并且將其固化于 KOA 平臺(tái)之上。與此同時(shí)，這種超越傳統(tǒng) OA 的知識(shí)管理平臺(tái)還集成丁協(xié)同工作、信息集成等功能，預(yù)留了企業(yè)即時(shí)通信應(yīng)用接口，同時(shí)還具備向企業(yè)信息門戶遷移的技術(shù)基礎(chǔ)。 把產(chǎn)品“賣”出去 KOA 平臺(tái)的建成抓住了一汽海馬“打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”企業(yè)管理目標(biāo)的節(jié)拍。而當(dāng) OA 應(yīng)用切換到新平臺(tái)之后，吳松 所在的信息部和經(jīng)營(yíng)管理部最大的任務(wù)就是怎樣把做好的產(chǎn)品“賣”給不同業(yè)務(wù)部門的員工。 “絕大多數(shù)的員工習(xí)慣于知識(shí)索取，不擅于總結(jié)和上傳。我們要做的就是改變他們的應(yīng)用習(xí)慣，讓員工對(duì)知識(shí)管理模塊的應(yīng)用迅速活躍起來。”吳松說。為了達(dá)到這樣的目的，兩個(gè)部門采取了一些特殊的推廣手段。除去員工獎(jiǎng)勵(lì)這樣的行政手段外， 比如在各個(gè)辦公區(qū)的醒目處放置 16 個(gè)易拉寶，宣傳知識(shí)管理概念和功能?！敖裉炷?KM 了嗎 ?”成為了 KOA 平臺(tái)的推廣口號(hào)。 截止 8 月底， KOA 下臺(tái)的注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 1200 人，最多在線人數(shù)為 537人。工作總結(jié)、業(yè) 務(wù)義檔等文檔的上傳數(shù)量超過了 1800 份，平臺(tái)上運(yùn)行的電子流程超過了 5400 個(gè)。在成功調(diào)動(dòng)起員工的應(yīng)用熱情之后，吳松所在的團(tuán)隊(duì)又開始著手把知識(shí)管理模塊的應(yīng)用推向更高層次。 吳松認(rèn)為，模塊應(yīng)用普及后， IT 部門應(yīng)該及時(shí)啟動(dòng)企業(yè)知識(shí)的“沉淀程序”。這種加速知識(shí)精華沉淀的做法，將在提升企業(yè)對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力中起到關(guān)鍵作用。為此，一汽海馬特別制定了相關(guān)的行政規(guī)定和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增加業(yè)務(wù)文檔和案例管理的“沉淀量”?！霸谥R(shí)提煉的同時(shí)，我們還希望從 KOA 平臺(tái)收集到更多來自生產(chǎn)一線的知識(shí)。”吳松說。他強(qiáng)調(diào)，生產(chǎn)一線的前沿體驗(yàn)是企 業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的源泉，為了鼓勵(lì)一線員工的知識(shí)分享，一汽海馬已經(jīng)開始在管理與激勵(lì)機(jī)制上予以傾斜。 回顧 KOA 平臺(tái)數(shù)月來的應(yīng)用狀況，吳松也逐漸總結(jié)了一些尚待改進(jìn)的地方。比如專家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用率不高，專家資格的評(píng)定和問題回答的考核機(jī)制仍然需要完善；應(yīng)用案例還沒有硬性的上傳規(guī)定等。他認(rèn)為，這些都需要在后面的深度知識(shí)梳理階段消化和解決。 最終歸于門戶 在日益成熟的管理思想被注入到知識(shí)管理平臺(tái)之后， OA 應(yīng)用會(huì)走向何方 ?對(duì)此，一汽海馬也已經(jīng)做好準(zhǔn)備。吳松表示， KOA 下臺(tái)未來將與其他應(yīng)用系統(tǒng)的信息一道，借助門戶技術(shù)整合為統(tǒng)一的 知識(shí)分享體系。 目前，一汽海馬除合同、專業(yè)應(yīng)用外的流程全部通過 KOA 平臺(tái)流轉(zhuǎn)。下一步，門戶技術(shù)將幫助其實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)部流程與外部流程的連接。整合操作將幫助一汽海馬解決 KOA系統(tǒng)與其他專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的對(duì)接問題。而在整合之后， KOA平臺(tái)所匯集的企業(yè)知識(shí)將在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)分享。吳松表示，企業(yè)門戶建成后，一汽海馬計(jì)劃將知識(shí)管理系統(tǒng)向經(jīng)銷商和供應(yīng)商開放，進(jìn)一步增強(qiáng)生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)企業(yè)與外部的信息交互。 “這種交互的外延將帶領(lǐng)我們步入門戶應(yīng)用時(shí)代。無淪知識(shí)保存在哪里，企業(yè)內(nèi)外的用戶都可以在一個(gè)統(tǒng)一的入口找到它，屆時(shí) ， OA 平臺(tái)將完成知識(shí)管理之后的又一次角色轉(zhuǎn)換?！眳撬烧f。 中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) -知識(shí)管理 修復(fù)企業(yè)信息化斷鏈！ 發(fā)布時(shí)間： 2005-1-18 瀏覽： 64 -趙銘 散亂的信息充斥著企業(yè)的肌體，便難以形成流暢的循環(huán)鏈條。知識(shí)管理成為修復(fù)企業(yè)信息斷鏈的靈丹妙藥。 邁進(jìn)麗珠集團(tuán)的辦公大樓， 知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值 的標(biāo)語在樓宇的每一處角落都能看到，隨處可以感受到知識(shí)管理時(shí)時(shí)刻刻縈繞在員工的周圍。 打出集中化第一槍 一個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)脈絡(luò)，完全可以從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革上捕捉 出蛛絲馬跡。麗珠的發(fā)家史與國(guó)內(nèi) IT領(lǐng)跑者聯(lián)想異曲同工，從以貿(mào)養(yǎng)工起家，從靠藥品代理實(shí)現(xiàn)原始資本積累刨出第一桶金開始，上市籌集資金轉(zhuǎn)向?qū)崢I(yè)。 麗珠的企業(yè)信息化建設(shè)步伐邁得很早，但由于以前大股東缺位，導(dǎo)致原來的管理結(jié)構(gòu)陷入孤島狀態(tài)。麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司副總裁安寧執(zhí)掌麗珠信息化工作之后感覺，分散的管理結(jié)構(gòu)不能發(fā)揮集團(tuán)整體的資源優(yōu)勢(shì)。 可以說，麗珠信息化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都十分明顯。麗珠的信息化起點(diǎn)很高，上個(gè)世紀(jì) 90 年代就建立了電腦部。麗珠集團(tuán)也舍得投入，在還沒有真正建立起廠房的時(shí)候就已經(jīng)買了電腦硬件， 1995 1996 年，光投資 OA系統(tǒng)就花費(fèi)了 100 多萬元。 錢花了，但麗珠集團(tuán)對(duì) IT 的管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，以致企業(yè)信息化形成散、亂、差的環(huán)境。軟件系統(tǒng)分散，形成信息孤島，而且物理存放地點(diǎn)不一樣。因?yàn)樾畔⒒浻布ⅲ瑢?dǎo)致管理混亂，信息化實(shí)施的效果必然很差。 從整個(gè)麗珠集團(tuán)來看，企業(yè)信息化基本上是處于斷裂的狀態(tài)。對(duì)此，安寧的思路是， 我們先不管信息化開發(fā)的基礎(chǔ)好與壞、先進(jìn)與不先進(jìn)，至少在客戶的銷售前端、財(cái)務(wù)后端，我們的系統(tǒng)軟件要保證能支撐，保證兩頭的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。中間雖然斷掉了，但我們計(jì)劃在一兩年內(nèi)一定要上一個(gè) ERP 來 彌補(bǔ)這個(gè)斷鏈，讓整個(gè)信息系統(tǒng)真正形成信息循環(huán)。 安寧第一步重整了信息部，把原來分散在下屬企業(yè)的信息部整合起來，成立一個(gè)信息中心。這僅僅是安寧實(shí)施知識(shí)管理的起步， 我覺得 ERP、 CRM以及它們的數(shù)據(jù)都要依靠知識(shí)管理，這是我們企業(yè)信息化的核心。我們之所以看重知識(shí)管理，其實(shí)是為了將來遠(yuǎn)期的規(guī)劃 -以知識(shí)管理為核心打造一個(gè)平臺(tái)，可以把所有的信息化內(nèi)容放在這個(gè)平臺(tái)上。 在銷售一環(huán)，麗珠并沒有盲目崇拜 ERP。安寧覺得，很難真正去套用整體 ERP 的概念，而是自己開發(fā)了相當(dāng)于 ERP 系統(tǒng)中銷售模塊的部分，加上 DRM的一部分功能，構(gòu)成麗珠現(xiàn)在的營(yíng)銷 ERP。 兩個(gè)拳頭用一個(gè)腦袋 盡管企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)涉及很多方面，安寧卻認(rèn)為， 我覺得對(duì)制藥行業(yè)來說，兩個(gè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是研發(fā)和營(yíng)銷。研發(fā)是推出新產(chǎn)品的能力保障，營(yíng)銷是讓別人信服，并買你研發(fā)出來的產(chǎn)品。最根本的競(jìng)爭(zhēng)力就是這兩個(gè)能力。研發(fā)一定要了解市場(chǎng)的動(dòng)向，市場(chǎng)一定要把信息反饋過來。這兩個(gè)要有一個(gè)良好的互動(dòng)。我們要把這兩個(gè)溝通起來，并且要分享。 當(dāng)前，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的直接原因是，這兩個(gè)能力脫節(jié)非常嚴(yán)重。過去，研發(fā)根本不管市場(chǎng)，只依照科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)去搞研究， 結(jié)果導(dǎo)致市場(chǎng)反饋說研發(fā)出來的產(chǎn)品不能適銷對(duì)路，兩個(gè)部門互相打架，陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)。沒有市場(chǎng)敏感度的研發(fā)人員和沒有技術(shù)觀念的市場(chǎng)，都會(huì)令企業(yè)變成聾子和瞎子。 參透國(guó)外成熟的制藥行業(yè)市場(chǎng)，早期也經(jīng)歷了營(yíng)銷為導(dǎo)向的階段，但是現(xiàn)在慢慢向技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)型，這與國(guó)際 IT 巨頭的戰(zhàn)略不謀而合。可見，研發(fā)已成為跨國(guó)公司部署全球市場(chǎng)的遙控器。在目前的階段，中國(guó)市場(chǎng)還是營(yíng)銷為主導(dǎo) -沒有辦法引領(lǐng)潮流，只能跟跑，靠低成本來博取市場(chǎng)的歡心。但這些卻沒有讓麗珠退縮，由制造型公司向研發(fā)型公司轉(zhuǎn)變是麗珠的夙愿。 在安寧看來，撇開研發(fā)肯定是 不行的，但是關(guān)鍵的問題在于企業(yè)文化、企業(yè)管理的變革。當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)文化理念的改造成為安寧的一塊心病，哪一種管理才是靈丹妙藥呢？安寧鎖定在 知識(shí)管理 上。 安寧很清楚，任何管理只是一個(gè)工具而已，歸根結(jié)底仍要靠人。建立制度和組織結(jié)構(gòu)，這些都是知識(shí)管理的配套措施。在麗珠集團(tuán)內(nèi)部各部門當(dāng)中，都設(shè)立一個(gè)知識(shí)主管，負(fù)責(zé)本部門知識(shí)層面的分享和管理，并且把每個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)打分、量化，作為績(jī)效考核的依據(jù)。歸根到底，所有沉淀下來的知識(shí)都為企業(yè)貫通市場(chǎng)和研發(fā)提供決策支持。 參透企業(yè)文化 工作和思維方式一旦成為習(xí) 慣，便凝結(jié)成企業(yè)的文化。安寧一直很明確，管理的變革先從文化入手。共同分享經(jīng)驗(yàn)，這是麗珠期望的開放創(chuàng)新的企業(yè)文化，但目前來說，還是遠(yuǎn)期目標(biāo)。為了推動(dòng)知識(shí)管理，從工作過渡到工作習(xí)慣，從工作習(xí)慣過渡到企業(yè)文化，安寧規(guī)劃了近期、中期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。 安寧很坦率地講， 這個(gè)項(xiàng)目在 2003 年就啟動(dòng)了，但是后來停了。開始的第一階段是抱著懷疑的態(tài)度，從懷疑到半信半疑到現(xiàn)在完全信任，就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的過程。剛開始顧問咨詢公司來傳道授業(yè)解惑的時(shí)候，我自己還不能說服我自己，那么我就不能去推動(dòng)知識(shí)管理。因?yàn)?，我自己還沒說服我自己， 就帶著員工上知識(shí)管理，這個(gè)肯定成功不了。 難道說企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)都?jí)涸?CIO 的身上嗎？安寧沒有避諱， 在決策的一瞬間是一個(gè)個(gè)體行為，推動(dòng)的時(shí)候肯定是集體的行為。選一個(gè)軟件也好，做一個(gè)管理創(chuàng)新也好，思路都是差不多的。我坦率地講，2003 年雖然停了這個(gè)項(xiàng)目，但是這個(gè)工作沒停，我找了很多產(chǎn)品來比較，形成一個(gè)概念。有了比較之后，我才能有所選擇。最后，我們選擇了基于 IBM Lotus 基礎(chǔ)的知識(shí)管理平臺(tái)。 最重要的是，在這個(gè)過程當(dāng)中，加深了麗珠高層對(duì)知識(shí)管理的理解。安寧雖然不是咨詢行業(yè)的專家，但是對(duì)企業(yè)情況 的了解上絕對(duì)是專家，可以把咨詢公司的知識(shí)和企業(yè)的知識(shí)相結(jié)合，找到結(jié)合點(diǎn)，明確哪些東西最適合麗珠的實(shí)際情況。 通過知識(shí)管理平臺(tái)，麗珠集團(tuán)并不是說硬性地把知識(shí)挖掘出來，而是在以后的工作過程中，慢慢地把很多知識(shí)沉淀下來，并因此提高了效率或者挖掘知識(shí)以更好地創(chuàng)新，這是安寧最為看中的。安寧認(rèn)定，企業(yè)信息化從知識(shí)管理開始，從創(chuàng)新領(lǐng)域開始，從企業(yè)文化開始。 企業(yè)信息化從知識(shí)管理開始，從創(chuàng)新領(lǐng)域開始，從企業(yè)文化開始。 麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司副總裁安寧 麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司知識(shí)管理公式 記者手記 組織運(yùn)行的潤(rùn)滑劑 知識(shí)管理理論是融入現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)用的，只有與現(xiàn)代的企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化等辦法結(jié)合起來，才能發(fā)揮巨大的作用。知識(shí)管理體系是組織運(yùn)行流轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑和推進(jìn)劑，從事知識(shí)管理的人一定要在集團(tuán)起到承上啟下的作用。這要求知識(shí)主管要和集團(tuán)大多數(shù)人保持良好的關(guān)系，進(jìn)行密切的溝通、體驗(yàn)，才能真正掌握組織的真實(shí)特點(diǎn)，才能采取有效策略，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新知識(shí)管理的辦法。 知識(shí)管理一定要見實(shí)效才能獲得持續(xù)性發(fā)展。對(duì)知識(shí)管理不夠重視是普遍現(xiàn)象。即使有人重視，做不出成績(jī)來也無法 使知識(shí)管理持續(xù)發(fā)展。如果不能不斷進(jìn)取，就不可能得到一定階段才能有的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也不能得到相應(yīng)的管理支持和資金支持。所以，知識(shí)管理一定要在實(shí)際運(yùn)作中取得實(shí)效，不斷獲取發(fā)展的動(dòng)力。 當(dāng)然，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不過也沒有必要把知識(shí)管理看得非常高深。其實(shí)最實(shí)用的都是一些非常淺顯簡(jiǎn)單的道理和規(guī)律。只要善于運(yùn)用，就一定會(huì)產(chǎn)生效果。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展決定了知識(shí)管理有著強(qiáng)大的生命力。 信息周刊整合知識(shí) ! 發(fā)布時(shí)間： 2005-2-23 瀏覽： 66 人性化整合 知識(shí)就是力 量 。走進(jìn)深圳三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱 三九醫(yī)貿(mào) ）的大樓，隨處可見的宣傳板會(huì)不斷提醒人們這句話的重要性。門廳上醒目的 999 知識(shí)管理（ KM）系統(tǒng)信息管理責(zé)任表 列出了公司 10幾個(gè)部門及相關(guān)的負(fù)責(zé)人， 30 多個(gè) KM系統(tǒng)模塊的執(zhí)行責(zé)任人。電梯里、走廊上、各辦公室的墻上都張貼著關(guān)于 KM系統(tǒng)的不同主題。知識(shí)系統(tǒng)在三九是一項(xiàng)全民參與的系統(tǒng)，它已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)和 OA協(xié)作的概念，為企業(yè)提供了一個(gè)基于門戶軟件的管理支撐平臺(tái)，將企業(yè)的各個(gè) IT 系統(tǒng)整合為一個(gè)單一的界面提供給員工，用人性化的方式使整合了企業(yè)的 IT 資源 。現(xiàn)在，用知識(shí)管理系統(tǒng)整合企業(yè)的 IT 資源已經(jīng)成為許多企業(yè)解決 信息孤島 問題的新選擇。 從以系統(tǒng)為導(dǎo)向到以人為導(dǎo)向 同許多大型企業(yè)一樣，三九醫(yī)貿(mào)的信息化建設(shè)起步很早，逐漸建設(shè)了很多的 IT 系統(tǒng)，系統(tǒng)的不斷增加在促進(jìn)企業(yè)管理水平提高的同時(shí)，也使員工經(jīng)常需要在不同的系統(tǒng)之間進(jìn)行切換。三九醫(yī)貿(mào)作為三九企業(yè)集團(tuán)旗下的一個(gè)分公司，是目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)最大的專業(yè)化銷售公司之一，業(yè)務(wù)涉及中成藥、抗生素、中藥針劑、生物制品、血液制品、保健品的銷售及進(jìn)口藥品等諸多領(lǐng)域，在 2001 年企業(yè)實(shí)施了 SAP 公司的R3 ERP 系統(tǒng)，并 且相繼建設(shè)了人力資源管理，財(cái)務(wù)管理等多個(gè) IT 系統(tǒng)。三九醫(yī)貿(mào)的初衷是建設(shè)一套協(xié)作的辦公系統(tǒng)，能夠使員工方便地進(jìn)行協(xié)同化的工作。但當(dāng)三九醫(yī)貿(mào)電腦中心主任李士峰接觸到了知識(shí)管理的概念后，運(yùn)用知識(shí)管理構(gòu)建統(tǒng)一的工作平臺(tái)的想法開始出現(xiàn)在腦海中，并選擇了深圳藍(lán)凌管理資訊支持系統(tǒng)有線公司作為合作伙伴。 三九醫(yī)貿(mào)的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建在門戶軟件的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)主要基于 Lotus Domino、 Domino.Doc、K-Station 和 Sametime 產(chǎn)品定制完成的企業(yè)文檔管理中心、知識(shí)門戶系統(tǒng)和實(shí)時(shí)協(xié)作及交流系統(tǒng)的建設(shè)，并整 合已有的 MS Exchange 和 Active Directory目錄，提供目錄單一的身份認(rèn)證。打開三九醫(yī)貿(mào)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)門戶，進(jìn)行身份驗(yàn)證之后，用戶就能夠按權(quán)限訪問相應(yīng)的資源，而且頁面上也會(huì)列出該用戶的 待辦事項(xiàng)等信息。透過這個(gè)門戶，用戶可以訪問到多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源和應(yīng)用，包括 MS Exchange、 ERP 系統(tǒng)、企業(yè)文檔管理系統(tǒng)、討論組、工作流應(yīng)用和網(wǎng)上培訓(xùn)等內(nèi)容。由于系統(tǒng)的信息管理已經(jīng)落實(shí)到個(gè)人，所以，每天系統(tǒng)內(nèi)都有大量信息更新。而且，公司的文件發(fā)布也逐漸轉(zhuǎn)到以網(wǎng)絡(luò)為主。為此，三九醫(yī)貿(mào)規(guī)定，如果員工因?yàn)闆]有及時(shí) 上網(wǎng)看文件造成工作失誤，后果需自負(fù)。通過這樣的一個(gè)門戶，員工的工作被集成到一個(gè)頁面上，而 ERP 等系統(tǒng)則在門戶之后正常運(yùn)行。李士峰說： 建設(shè)這個(gè)系統(tǒng)，我們不僅僅關(guān)注在技術(shù)問題上，更重要的是它體現(xiàn)了知識(shí)的價(jià)值和企業(yè)工作流的核心思想，這和公司將 IT 提高到戰(zhàn)略高度的想法不謀而合。 從以功能性的系統(tǒng)為導(dǎo)向到以員工的工作內(nèi)容為導(dǎo)向，改變了過去人去適應(yīng)系統(tǒng)，而使系統(tǒng)變得更加集成化和人性化。另一個(gè)典型的例子是深圳藍(lán)凌的另一個(gè)客戶 -鄭州宇通客車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱 宇通客車 ），他們建設(shè)的 SAP R/3 系統(tǒng)在 2003 年的 1 月份正式運(yùn)行，整個(gè)系統(tǒng)的使用效果非常明顯，企業(yè)在體會(huì)到 ERP 帶來的好處的同時(shí)也逐步感受到了制約。由于 SAP 的軟件設(shè)計(jì)十分的嚴(yán)謹(jǐn)，宇通要想自己根據(jù)實(shí)際的需求進(jìn)行一些功能的增加和修改的話十分麻煩，另外，由于 R3 系統(tǒng)的作用越來越重要，需要使用該系統(tǒng)的人比建設(shè)初期成倍的增加，而 SAP 的軟件許可證控制嚴(yán)格。宇通通過建設(shè)了一個(gè)知識(shí)管理的平臺(tái) -KOA系統(tǒng)，在 KOA系統(tǒng)上作功能的開發(fā)，然后整合 KOA系統(tǒng)與 SAP 系統(tǒng)，通過 KOA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸，以 WEB 的方式通過 KOA訪問 SAP 系統(tǒng)，解決了功能開發(fā)和使用人數(shù)上 的限制，使嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?SAP呈現(xiàn)出親和的面目。 從一群羊到一頭獅子 。 整合 信息孤島 一個(gè)重要的目的就是使企業(yè)的信息由分散變?yōu)楣蚕?。而這些信息都是 知識(shí)管理 所關(guān)注的對(duì)象。管理大師彼得 .德魯克（ Peter F. Drucker）新現(xiàn)實(shí)一書中寫道 知識(shí) （ knowledge）是一種能夠改變某些人或某些事物的信息（ information）。 而獲得有用的知識(shí)對(duì)于員工來說，是提升工作效率和能力的重要途徑。深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理?xiàng)罱ビ羞@樣一個(gè)公式： KM=(P+K)（注： S是上標(biāo)），他說這里面 P 代表 PEOPLE,就是企業(yè)的員工， K 是 KONWLODGE， S 是 SHARE,指知識(shí)的共享，而 則是 Technology,即通過信息技術(shù)的手段，在企業(yè)的員工之間實(shí)現(xiàn)有用信息的共享。這樣可以使企業(yè)的員工由一群羊變成一頭獅子。 對(duì)于一個(gè)縣級(jí)市的公用事業(yè)企業(yè) -江蘇省金壇市供電公司來說，員工計(jì)算機(jī)水平不高，林林總總的小系統(tǒng)卻不少，這一直困擾著主管信息化建設(shè)的總經(jīng)理助理戚江偉。為了解決實(shí)際問題，金壇市供電公司分散開發(fā)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，各類供電生產(chǎn)管理軟件，再加上上級(jí)公司推廣一些系統(tǒng)，戚江偉說： 獨(dú)立的系統(tǒng)特別 多。對(duì)于金壇供電公司的員工來說，記密碼都記不住。好多員工都要在筆記本上記下各個(gè)系統(tǒng)的密碼，要用的時(shí)候再去查。 并且，大部分系統(tǒng)都是些數(shù)據(jù)錄入、簡(jiǎn)單查詢、報(bào)表打印等功能，只能解決事后統(tǒng)計(jì)的問題，不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的控制。金壇市供電公司從 2001 年就開始尋找解決之道，在苦苦尋覓了 3 年之后，在 2004 年的 4 月才決定建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，整合企業(yè)的工作平臺(tái)，他們與深圳藍(lán)凌合作的 LKS-KOA系統(tǒng)在 7 月完成。戚江偉說： LKS-KOA系統(tǒng)以企業(yè)非結(jié)構(gòu)化信息的收集、發(fā)布和傳播為中心，以共享和溝通為第一目標(biāo)。 金壇市供電公司 的 LKS-KOA系統(tǒng)采用 BS的方式構(gòu)建，與宇通客車一樣也是采用純 WEB界面的方式，將各個(gè)業(yè)務(wù)和辦公系統(tǒng)按照員工的工作職責(zé)整合到一個(gè)統(tǒng)一的界面。員工通過 LKS-KOA系統(tǒng)的單點(diǎn)登陸后，頁面就會(huì)顯示 當(dāng)日工作 、 待辦事宜 、 審批流程 、 知識(shí)文檔 、 績(jī)效考核 等相關(guān)的工作，員工可以在這個(gè)界面上完成多項(xiàng)工作，而且與這些工作相關(guān)的知識(shí)都可以隨手點(diǎn)擊顯示。戚江偉說： 這樣就形成了一個(gè)整合的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，提升了工作效率。 以前 A部門有什么事情與 B 部門協(xié)調(diào)，很多時(shí)候要先找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，然后領(lǐng)導(dǎo)去進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，現(xiàn)在通過 LKS-KOA系統(tǒng)，部門之間可以直接進(jìn)行溝通，領(lǐng)導(dǎo)通過系統(tǒng)也能夠?qū)崟r(shí)的看到。戚江偉形容說，這個(gè)系統(tǒng)就想企業(yè)組織運(yùn)行的潤(rùn)滑劑和推進(jìn)劑，它使企業(yè)員工能夠更加順暢的溝通和分享知識(shí)。金壇市供電公司的 LKS-KOA系統(tǒng)在電力行業(yè)也引起了不小的反響。 2004 年10 月，上海市電力公司到金壇參觀后，決定在全市的 4 個(gè)供電分局也建設(shè)類似的系統(tǒng)。 IT 經(jīng)理世界挖掘創(chuàng)意 發(fā)布時(shí)間： 2007-3-22 瀏覽： 215 作者：周應(yīng) 挖掘出分散在員工頭腦中的知識(shí)，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的創(chuàng)新，這個(gè)過程本身就需 要?jiǎng)?chuàng)意。 去年，吳慶海作為西門子中國(guó)研究院的知識(shí)管理高級(jí)顧問，想對(duì)西門子中國(guó)的知識(shí)管理流程進(jìn)行優(yōu)化。于是，他登錄公司的知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)，在社區(qū)里與世界各地的同事們發(fā)起了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。 這個(gè)流程創(chuàng)新的話題得到了來自世界各地不同部門同事們的關(guān)注，大家紛紛為吳慶海出謀劃策，以至于最后這個(gè)問題引起了社區(qū)版主 西門子德國(guó)總部一位高管的注意。 隨后，西門子中國(guó)一場(chǎng)以知識(shí)管理流程優(yōu)化為主題的論壇在上海召開，吳慶海結(jié)合實(shí)踐社區(qū)中的“歷史”知識(shí)作了主題演講，然后不 同膚色的參與者在會(huì)場(chǎng)里繼續(xù)他們的頭腦風(fēng)暴。隨后，在同事們的群策群力之下，吳慶海成立了自己的項(xiàng)目組，申請(qǐng)了專項(xiàng)基金。 如今，這項(xiàng)源于當(dāng)初實(shí)踐社區(qū)的頭腦風(fēng)暴開始在西門子的產(chǎn)品創(chuàng)新中產(chǎn)生作用：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)部門改變了原有的、在已有經(jīng)驗(yàn)和資源上，進(jìn)行設(shè)計(jì)的作法，改為在新產(chǎn)品的研發(fā)階段，就與知識(shí)管理部門合作，根據(jù)不同的產(chǎn)品線，整合公司內(nèi)外部的知識(shí)渠道，進(jìn)行全方位的支持研發(fā)。這包括與西門子之外的機(jī)構(gòu)合作或征集市場(chǎng)創(chuàng)意，抑或與有相應(yīng)研究成果的大學(xué)建立聯(lián)盟關(guān)系，以及在相應(yīng)的專利檢索上進(jìn)行投資等。 最近，專攻知識(shí)管理的藍(lán)凌咨詢公司發(fā)布的“中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理水平”的調(diào)查中指出，通過企業(yè)門戶建設(shè)和內(nèi)部電視頻道經(jīng)營(yíng)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，將成為中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理領(lǐng)域的主要趨勢(shì)。西門子的實(shí)踐社區(qū)、天獅集團(tuán)的內(nèi)部溝通模塊及青島啤酒集團(tuán)正在建設(shè)的“中央電視臺(tái)、地方電視臺(tái)”，都是促進(jìn)知識(shí)管理的創(chuàng)新探索。 管理溝通 天獅集團(tuán)業(yè)務(wù)輻射 190 多個(gè)國(guó)家，已在 105 個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了分支機(jī)構(gòu)，并與全球 20 多個(gè)國(guó)家的企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，管理著近 900 萬個(gè)會(huì)員。龐大的組織架構(gòu)和跨國(guó)界的運(yùn)營(yíng)，使得因?yàn)榈赜?差異而帶來的管理成本非常高昂。 為了解決因規(guī)模帶來的管理問題，天獅引進(jìn)了一套管理理念和創(chuàng)新模式 導(dǎo)師制度、專家網(wǎng)絡(luò)、溝通模塊等，通過其內(nèi)部 KM（ Knowledge Management，知識(shí)管理）系統(tǒng)實(shí)施知識(shí)與創(chuàng)新管理。 天獅的知識(shí)管理部門從新浪“愛問”和百度知道等 IT 工具中得到啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)人們?cè)谔釂柵c回答的過程中，往往會(huì)激發(fā)出創(chuàng)意，并且把一些平時(shí)不愿意說的想法表達(dá)出來。于是，在天獅集團(tuán)管理層的規(guī)劃下，員工的日常郵件、通過 MSN 進(jìn)行的交流、主題討論和會(huì)議等溝通過程，都 會(huì)一個(gè)不落地被“管理”起來。 “在溝通領(lǐng)域上的知識(shí)管理共享，真正能把人腦中潛在的有價(jià)值思想挖掘出來，從而產(chǎn)生效益，創(chuàng)造出想像不到的知識(shí)價(jià)值的提升?！?天獅集團(tuán)全球人力資源中心總監(jiān)張曉典說。 每天早上，當(dāng)天獅財(cái)務(wù)部門主管打開電腦，向所屬員工發(fā)出第一封