團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 2 課程目標(biāo) 課程目標(biāo) 出 發(fā) 點(diǎn) 提高全體員工職業(yè)素質(zhì) ， 學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)化塑造 ， 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ，塑造企業(yè)文化 ， 提升公司的競爭力 長期目標(biāo) 形成企業(yè)獨(dú)特的文化模式，達(dá)成企業(yè)與個(gè)人同步成長的文化氛圍 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化塑造 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理 團(tuán)隊(duì)決策與團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)作風(fēng) 3 企業(yè)培訓(xùn)旨在： 員工發(fā)展 實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏 4 學(xué)習(xí)方法與信息吸收 聽 5% 聽和讀 20% 演示 30% 討論 50% 互動(dòng) 70% 教給他人 90% 5 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校 (學(xué)歷 )教育的主要區(qū)別 項(xiàng)目 企業(yè)培訓(xùn) 學(xué)校 (學(xué)歷 )教育 目的 改善績效 學(xué)習(xí)知識(shí) 基礎(chǔ) 以能力為基礎(chǔ) 以學(xué)科為基礎(chǔ) 依據(jù) 培訓(xùn)需求分析 學(xué)制 、 教學(xué)大綱為依據(jù) 反饋 工作中反饋 課堂反饋 評(píng)估 四級(jí)評(píng)估 考試 教材 特別設(shè)計(jì)的教材 統(tǒng)一課本 方式 演練 、 案例 、 應(yīng)用 、 行動(dòng) 講授為主 周期 短 、 時(shí)間寶貴 長 、 時(shí)間充裕 案例分析 用自己身上或身邊發(fā)生 用別人的案例進(jìn)行分析 的案例進(jìn)行分析 進(jìn)度 按工作中管理問題急迫性 按教科書進(jìn)度和章節(jié)安排學(xué)習(xí) 和重要性安排學(xué)習(xí) 6 訓(xùn)練營營規(guī) 喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作 準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí) 全程參與、尊重每個(gè)人的存在 積極行動(dòng)與勇于發(fā)言 關(guān)閉通訊工具 嚴(yán)禁吸煙、保持清潔 7 組建團(tuán)隊(duì) 拼圖游戲 8 通天塔 9 建立高效團(tuán)隊(duì) 10 選組長 熱心、勤快 為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難 積極上進(jìn)，帶領(lǐng)組員參與活動(dòng) 11 我的團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 方法 價(jià)值觀 12 團(tuán) 隊(duì) 呈 現(xiàn) 組長就職演說（ 1分鐘） 起一個(gè)體現(xiàn)全隊(duì)風(fēng)格的隊(duì)名 (麻辣誘惑 ) 帶領(lǐng)全隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)特殊的圖象標(biāo)識(shí) 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、理念、學(xué)習(xí)口號(hào) 設(shè)計(jì)一個(gè)整齊劃一的動(dòng)作 寫一首隊(duì)歌（填詞） 全體隊(duì)員簽名 帶領(lǐng)全隊(duì)向全班展示 13 做一名優(yōu)秀員工 職業(yè)化塑造 14 討 論 何謂 “ 職業(yè) ” 何謂 “ 職業(yè)化 ” 為什么要求每個(gè)人 “ 職業(yè)化” 15 找找區(qū)別 區(qū) 別 馬 力 王 剛 工作態(tài)度 思考問題 工作推進(jìn) 工作效果 工作程序 不 主 動(dòng) 不 全 面 不 超 前 不注重結(jié)果 無 序 主 動(dòng) 全 面 超 前 注重結(jié)果 有 序 16 職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配， 獲得社會(huì)地位及認(rèn)可的一種勞動(dòng)方式和渠道。 “ 精于此道、以此為生 ” ！ 職業(yè)化：職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。 即在合 適時(shí)間、合適地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的 話，做合適的事。 職業(yè) 職責(zé) 專業(yè) 17 專業(yè) 責(zé)任 觀念 思維方式 技能 知識(shí) 態(tài)度 心理素質(zhì) 權(quán)利 職務(wù) 目標(biāo) 工作（事） 18 職業(yè)素質(zhì)六層次 知識(shí) 技能 觀念 思維方式 態(tài)度 心理素質(zhì) 19 職業(yè)塑造 實(shí)用 導(dǎo)向的 知識(shí) 專業(yè) 導(dǎo)向的 技能 價(jià)值 導(dǎo)向的 觀念 結(jié)果 導(dǎo)向的 思維 敬業(yè) 導(dǎo)向的 態(tài)度 生存 導(dǎo)向的 心理 20 職業(yè)表現(xiàn) 責(zé)任為中心 結(jié)果為導(dǎo)向 工作為首選 理性為基礎(chǔ) 服務(wù)為靈魂 品質(zhì)為保障 21 職業(yè)化，就是以最小的 成本 追求 最大 的效益。 職業(yè)化，就是以此 為生 ，精于 此道 。 職業(yè)化，就是 細(xì)微 之處做得專業(yè)。 職業(yè)化，就是盡量用 理性 的態(tài)度對(duì)待工作。 職業(yè)化，就是別人不能輕易 替代 。 你的個(gè)人塑造 職業(yè)化 22 企業(yè)成長理論 嬰兒期集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù) 學(xué)步期集中精力防止混亂擴(kuò)張 青春期邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵 壯年期成熟穩(wěn)健高獲利 貴族期強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)重獲生機(jī) 老年期全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生命 23 企業(yè)成長理論（二） 法 情 理 24 團(tuán)隊(duì)管理 25 個(gè)人 IQ與團(tuán)隊(duì) IQ 團(tuán)隊(duì)的 IQ高低取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的合作關(guān)系與合諧程度，而不是取決于他們的平均智商。 26 情商（ EQ）的五大能力 認(rèn)識(shí)自身情緒的能力 人貴有自知之明 控制自身情緒的能力 小不忍則亂大謀 自我激勵(lì)的能力 臥薪嘗膽，來日方長 換位思考的能力 己所不欲，勿施于人 處理人際關(guān)系的能力 多個(gè)朋友多條路 培養(yǎng)職業(yè)情商是激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵 27 智商（ IQ）與情商（ EQ）的關(guān)系 一個(gè)人的成功與失敗，不取決于智力因素（ IQ），而是取決于非智力因素（ EQ） 人的成功 80%取決于 EQ， 20%取決于 IQ 能否進(jìn)大門靠的是 IQ，能否被提升靠的是 EQ 語言的內(nèi)容是 IQ問題，語言的方式是 EQ問題 公司中業(yè)績最好的通常是 EQ最高的 要想成功應(yīng)在 EQ上下工夫 28 硬技巧 做事的能力 軟技巧 人際關(guān)系技巧 冰山理論 29 企業(yè)管理的兩大技巧 硬技巧 (Hard Skills)很重要， 但軟技巧 (Soft skills)更重要！ 據(jù)大量統(tǒng)計(jì)，各行各業(yè)的成功者 90%以上來自于軟技巧，僅 10%左右的人士成功來自于硬技巧。 30 團(tuán)隊(duì)體悟 車廂游戲 誰最快？ 哪個(gè)小組最快？ 全體完成用時(shí)最短？ 31 小 結(jié)： 車廂游戲的啟示 什么是團(tuán)隊(duì)？ 為什么要有團(tuán)隊(duì)？ 怎么樣算是好的團(tuán)隊(duì)？ 32 團(tuán) 隊(duì) 的 定 義 一群為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)或完成共同的任務(wù)而緊密結(jié)合在一起 、 互相高度依賴的人；他們合理利用每一個(gè)成員的技巧與才能 ， 協(xié)同工作 ， 解決問題；對(duì)共同的目的 、 績效目標(biāo)及工作方法作出承諾并彼此負(fù)責(zé) 。 33 為什么要使用團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神） 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化 提高績效 34 建立團(tuán)隊(duì)的重要性 1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能完成超出個(gè)人能力所及的工作； 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意味著更好更有利于生產(chǎn)力的決策； 3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠做到個(gè)人做不到的完美； 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是每個(gè)人最好的學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì)； 5. 團(tuán)隊(duì)型組織就是相互幫助相互支持以更好的客戶服務(wù)； 6. 團(tuán)隊(duì)型組織能讓公司的每一位員工面對(duì)客戶時(shí)保持一致； 7. 團(tuán)隊(duì)型組織能讓個(gè)人、公司及產(chǎn)品給客戶以更強(qiáng)烈的印象； 8. 團(tuán)隊(duì)型組織是解決棘手客戶問題的最佳途徑。 35 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 為一特定問題建立 也可以為實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)而設(shè)立 36 人群 團(tuán)隊(duì) 關(guān)系 松散、分裂 緊密、互助 力量 分散、內(nèi)訌 集中、堅(jiān)定 目標(biāo) 各有打算 共同一致 行動(dòng) 各自為政 協(xié)調(diào)統(tǒng)一 狀況 一盤散沙 利益共同體 37 高效團(tuán)隊(duì)的特征 1. 一個(gè)明確的目標(biāo) 2. 專注于最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3. 一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 4. 明確的規(guī)則 5. 對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 6. 具備能力的成員 7. 一致通過的決策 8. 團(tuán)隊(duì)成員的多樣性 9. 有效的人際溝通技巧 10. 與利益相關(guān)者之間的有利關(guān)系 38 高效團(tuán)隊(duì)的特征 11. 授權(quán) 12. 對(duì)卓越的高標(biāo)準(zhǔn) 13. 輕松的氛圍 14. 管理層的支持 15. 對(duì)新思想的開放態(tài)度 16. 定期的自我評(píng)估 17. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)的認(rèn)可 18. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的共享 19. 適合的規(guī)模 20. 每個(gè)成員能充分利用團(tuán)隊(duì)的資源 39 相互服務(wù)！相互幫助！ 團(tuán)隊(duì)成功！自我超越！ 40 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模 最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小