優(yōu)秀員工必備的10種能力

遷升寶典：優(yōu)秀員工必備的 10 種能力 (全文 ) 第 1 節(jié)：服從，員工的天職 第一章現(xiàn)在就付諸行動 執(zhí)行力法則執(zhí)行力的五大評判標(biāo)準(zhǔn)主動性和自覺性注重細(xì)節(jié)，誠實可靠，勇于承擔(dān)善于分析，應(yīng)變力強(qiáng)頭腦靈活，創(chuàng)新力強(qiáng)具備很強(qiáng)的抗壓能力服從，員工的天職卡內(nèi)基是某公司最年輕的職員之一，工作非常勤奮，但和其他職員相比仍略顯稚嫩。由于業(yè)務(wù)增多，公司準(zhǔn)備開拓一個新市場，但新市場的負(fù)責(zé)人遲遲未能確定下來。新市場選定在一個非常偏僻的地方，而在這樣的地方開辟市場是一件相當(dāng)困難的事。因此沒有一個人愿意接受這個艱巨的任務(wù)，生怕徒 勞無功。公司物色了很多人選，但統(tǒng)統(tǒng)被他們以各種理由推托了，無奈之下，公司的負(fù)責(zé)人只好退而選其次，派默默無聞的卡內(nèi)基去執(zhí)行這項任務(wù)。卡內(nèi)基接到通知時沒有任何怨言，帶著公司生產(chǎn)的產(chǎn)品樣本就出發(fā)了。經(jīng)過三個月的努力，卡內(nèi)基終于在那個人人都覺得產(chǎn)品很難有銷路的地方使公司的產(chǎn)品站穩(wěn)了腳跟，還預(yù)言那里的市場有更大的發(fā)展?jié)摿?。?dāng)卡內(nèi)基把這個令人振奮的消息帶回公司時，人們驚奇地問他是如何看到那里的開發(fā)潛力的?？▋?nèi)基淺淺一笑說 :其實在出發(fā)時我也沒有信心，而且覺得你們的觀點是正確的，但我必須服從公司的安排。到那里后，我知道我 必須全力以赴地去執(zhí)行我的任務(wù)，結(jié)果我成功了。啟示服從，是指受到他人或者規(guī)范的壓力，個體發(fā)生符合他人或規(guī)范要求的行為。真正的服從應(yīng)該是無條件的服從，是沒有任何借口的服從，只有這樣才能產(chǎn)生驚人的力量。一個企業(yè)要發(fā)展，就要求員工必須堅決服從企業(yè)的安排，拖沓、不負(fù)責(zé)任的員工可能給企業(yè)帶來巨大的損失。 服從是員工的天職，是員工應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。服從上級安排是員工的第一美德，是工作中的行為準(zhǔn)則，是鍛煉工作能力的基礎(chǔ)。同時，服從也是工作的推進(jìn)劑，能給人的行動催生無窮的勇氣，激發(fā)人的潛力。員工只有具備了這種服從精神，才能 提高自己的執(zhí)行能力。很明顯，卡內(nèi)基做到了。 第 2 節(jié)：服從，員工的天職 作為員工，應(yīng)該無條件地服從公司的安排，無論遇到什么困難絕不找任何借口推托或搪塞，這是取得成就的前提和基礎(chǔ)。 記住 :不找借口，服從并執(zhí)行的員工才是最好的員工。成功只青睞勇敢戰(zhàn)勝困難的人，懦弱的人永遠(yuǎn)不可能成功。人們總是遇到困難就停滯不前，甚至拒絕面對。殊不知，困難像彈簧，看你強(qiáng)不強(qiáng) ；你強(qiáng)它就弱，你弱它就強(qiáng)。無論面臨什么困難，我們都要勇敢地去克服，成功就在不遠(yuǎn)處等著我們。思索在工作中你是否遇到過與故事的主人公類似的問題？你是否曾懷疑自己的能 力受到了挑戰(zhàn)？你是如何做的，勇敢地面對、解決，還是放棄？你曾經(jīng)因為覺得無法完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)而干脆放棄工作嗎？你認(rèn)同服從也是一種素質(zhì)、是責(zé)任感的表現(xiàn)形式嗎？你認(rèn)為員工是否應(yīng)該具備這種職業(yè)素質(zhì)？你具備這種職業(yè)素質(zhì)嗎？如果不具備，為什么？有人說 :服從的最大受益者是員工本身。你贊同這種觀點嗎？為什么？服從素質(zhì)對個人發(fā)展有何作用？你認(rèn)為怎么樣做才算是服從？ 1.將你在工作中親身經(jīng)歷的或是遇到的關(guān)于不愿服從領(lǐng)導(dǎo)的安排而給公司帶來的危害記錄下來，以作自警。 2.試想一下，如果自己不愿意服從公司的安排，對自己的 發(fā)展會產(chǎn)生什么影響？ 3.當(dāng)你經(jīng)過努力后，工作不僅沒有得到認(rèn)可，反而被提出異議并要求改正時，你會怎么做？ 4.當(dāng)公司要求你執(zhí)行某一項任務(wù)時，你是否會問 :不會再有其他的事情了吧？ 5.當(dāng)你手頭上的工作正在緊要關(guān)頭，公司卻決定讓你去做另外一件事情時，你是否會帶有情緒，甚至拒絕？ 6.當(dāng)上司交給你一項看似徒勞的工作時，你會拒絕或提出異議嗎？ 7.當(dāng)上司命令你做某項工作時，你是否會問 :為什么是我而不是別人？ 第 3 節(jié)：目標(biāo)和計劃，執(zhí)行力的兩個結(jié)點 目標(biāo)和計劃，執(zhí)行力的兩個結(jié)點比賽爾是西撒哈拉沙漠中的一顆明珠，每年都有 數(shù)以萬計的旅游者慕名而來。但在肯萊文發(fā)現(xiàn)西撒哈拉沙漠之前，這里只是一個閉塞而落后的地方，從來沒有一個人走出大漠。據(jù)說，并不是因為他們舍不得離開這個貧窮的地方，而是嘗試了無數(shù)次都沒有走出去，他們也就絕望了?？先R文不信。他用手語問了很多人，每個人的答案都一樣 :無論從哪個方向走，最終都會繞回出發(fā)的地方。為了解開這個疑團(tuán)，他做了一次試驗，從比賽爾一直往北走，三天半就走出去了。為什么比賽爾人走不出去呢？肯萊文始終想不通這個問題，于是雇了一個比賽爾人帶路，探尋問題的根源。他們帶了半個月的水，牽了兩只駱駝出發(fā)了?？先R文沒 有用指南針等現(xiàn)代設(shè)備，只拄一根木棍走在比賽爾人后面。十天過去了，他們走了大約八百英里的路程，到第十一天早晨，他們果然又回到了比賽爾?？先R文終于知道比賽爾人為什么走不出大漠了，因為他們不認(rèn)識北斗星。在無邊無際的沙漠里，一個人只憑感覺前行，他的足跡多半會是一把卷尺的形狀。比賽爾正好在沙漠中央，方圓上千公里沒有任何參照物，如果不認(rèn)識北斗星也沒有指南針，根本就不可能走出沙漠?？先R文離開比賽爾時，告訴上次和他合作的青年 :只要你白天休息，夜晚一直朝北方那顆星走，就能走出沙漠。青年照著去做，三天后果然來到了大漠的盡頭，他 因此成了比賽爾的開拓者，他的銅像被永遠(yuǎn)佇立在小城的中央。 銅像的底座上刻著一行字 :新生活是從選定方向開始的。啟示目標(biāo)和計劃是執(zhí)行力的兩個結(jié)點，二者相輔相成，相互促進(jìn)。有價值、有意義的人生，應(yīng)該是一個不斷實現(xiàn)自己遠(yuǎn)大理想、不斷超越自我的過程。而要實現(xiàn)自己的偉大目標(biāo)，就必須制定清晰、合理的計劃。有了計劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，既能調(diào)動工作積極性，又能有條不紊地進(jìn)行，否則只會把時間浪費(fèi)在不該做的事情上。計劃是目標(biāo)實現(xiàn)的保證。工作的內(nèi)容越復(fù)雜，參與實施計劃的行為主體和涉及的環(huán)節(jié)越多，越需要計劃性，如果像沒 頭蒼蠅一樣亂轉(zhuǎn)，將一事無成。優(yōu)秀員工每天進(jìn)辦公室的第一件事，應(yīng)該是快速計劃好當(dāng)天的工作，并立即開始行動。目標(biāo)要看得見。一個優(yōu)秀員工設(shè)立的目標(biāo)，應(yīng)該是看得見的，是可能實現(xiàn)的，而不是異想天開。一個不切實際的目標(biāo)，等于沒有目標(biāo)。 第 4 節(jié)：目標(biāo)和計劃，執(zhí)行力的兩個結(jié)點 一般來說，大目標(biāo)不好實現(xiàn)，可以將大目標(biāo)分解成幾個小目標(biāo)，各個擊破。其間，你要自信，堅持不懈地努力，做好每一件小事，并不斷激勵自己，最終一定能實現(xiàn)自己的理想。思索你曾有什么遠(yuǎn)大的理想？實現(xiàn)了嗎？如果實現(xiàn)了，你還有更高的目標(biāo)嗎？如果沒有實現(xiàn)，原因 是什么？你是否捫心自問 :生活到底是為了什么？財富還是名望？你是想當(dāng)個企業(yè)家、藝術(shù)家，還是教育工作者？你是否為實現(xiàn)自己的理想制定了切實可行的計劃？如果是，在實行的過程中遇到了什么困難？你成功克服這些困難了嗎？如果沒有，為什么？你對自己的周末有明確的規(guī)劃嗎？如果有，你是否嚴(yán)格執(zhí)行自己的計劃？如果沒有，你有什么安排？你身邊是否有為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而堅持不懈地努力，并最終成功的人？你是否經(jīng)常用他們的成功來勉勵自己？你還記得你曾有過的所有理想嗎？請在一張白紙上依次寫下如下內(nèi)容 :回憶你童年時發(fā)誓自己長大要做什 么？是做一個救死扶傷的醫(yī)生，還是用心良苦的老師？并寫下你現(xiàn)在的職業(yè) ；寫下你曾經(jīng)有過的所有激情想法和夢想 (越具體越好 )；按照時間遠(yuǎn)近寫下你的終極奮斗目標(biāo)、五年奮斗目標(biāo)、今年的奮斗目標(biāo)、這個月的奮斗目標(biāo)，以及你制定的計劃 ；寫下你今年的奮斗目標(biāo)，你實現(xiàn)了嗎？如果實現(xiàn)了，你對自己有更大的期望嗎？如果沒有，你遇到了什么困難？你認(rèn)為自己已經(jīng)盡全力了嗎？你的個人宣言是什么？學(xué)習(xí)的榜樣是誰？寫下你以他為鏡的理由 ；最后，肯定自己已經(jīng)取得的成績，再認(rèn)真審視自己還未實現(xiàn)的目標(biāo)，寫出解決辦法，不斷激勵自己的工作和學(xué)習(xí)。做完這些，你 是否對自己的未來充滿了信心？ 第 5 節(jié)：注重細(xì)節(jié)，通向成功的階梯 注重細(xì)節(jié)，通向成功的階梯 1485 年，英國國王查理三世和里奇蒙德伯爵亨利為爭奪王位，在波斯沃斯展開了一場激戰(zhàn)。開戰(zhàn)前夕，查理三世派一個馬夫去準(zhǔn)備戰(zhàn)馬，馬夫得到命令后隨即吩咐鐵匠盡快給馬釘掌。但連續(xù)不斷的戰(zhàn)爭耗盡了所有的鐵片，因此鐵匠請求馬夫去找鐵片。馬夫非常不耐煩，讓鐵匠用現(xiàn)有的材料湊合著用。無奈之下，鐵匠把一根鐵條截為四份，加工成馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。當(dāng)準(zhǔn)備釘?shù)谒膫€馬掌時，鐵匠發(fā)現(xiàn)釘子沒有了，他又請求馬夫去找釘 子。馬夫再次拒絕了鐵匠的請求，說 :我聽見軍號了，來不及了，如果時間晚了國王會怪罪我們的。結(jié)果，國王戰(zhàn)馬的第四個馬掌少了一顆釘子。戰(zhàn)爭開始了，國王騎著馬夫為他找來的戰(zhàn)馬，一馬當(dāng)先，受到鼓舞的戰(zhàn)士也跟著迎了上去。沒過多久，意外的事情發(fā)生了 :少一顆釘子的馬掌脫落了，戰(zhàn)馬跌翻在地，國王也栽倒在地上。國王還沒來得及抓住韁繩，驚恐的馬就脫韁而去。見此情形，國王的士兵四處逃竄，潰不成軍，國王不幸被俘。他揮舞著手中的寶劍，仰天長嘯 :我的國家，竟亡于一匹馬 !戰(zhàn)爭以亨利伯爵的勝利而告終。此后，民間盛傳這么一首歌謠 :少 了一個鐵釘，丟了一只馬掌。少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬。少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役。敗了一場戰(zhàn)役，失了一個國家。英國大文學(xué)家莎士比亞的名句馬，馬，一馬失社稷 !更是將這一著名戰(zhàn)役載入史冊，讓后人自警。啟示不要忽略每一個細(xì)節(jié)，也許，影響全局的就是這毫不起眼的細(xì)微之處。我們?nèi)鄙俚牟皇切垌w偉略的戰(zhàn)略家，而是一步一個腳印的執(zhí)行者。有時候，一個微不足道的細(xì)節(jié)，就會葬送一個宏偉的計劃，而一個精確、生動的細(xì)節(jié)則可以成就你的事業(yè)。人們都想成就一番事業(yè)，卻不愿意或者不屑于做小事。事實上，在這個分工越來越精細(xì)的社會，真正的大 事實在太少，更多的是具體的、瑣碎的、單調(diào)的小事。老子曾經(jīng)說過 :天下大事，必作于細(xì)。因此，成就大事，還得從小事做起。小細(xì)節(jié)并非真的微不足道，往往孕育著大機(jī)會。人們總是把獲得機(jī)會的客觀條件看得很重，偏執(zhí)地把機(jī)會的得失歸結(jié)于天時、地利等客觀因素上，而不從自身找原因。殊不知，成功之人從不忽視任何一個小細(xì)節(jié)，不放過任何一個可能的機(jī)會。如果你能腳踏實地地從每一件小事做起，再平凡的你也會做出不平凡的事情來。思索你會用心觀察身邊的人和事嗎？如果你看見別人不太重視細(xì)節(jié)方面的問題，你會怎么做？是好心地提醒，還是視而不見？ 你注重自己的外表和言行嗎？你認(rèn)為這對你的工作有影響嗎？ 第 6 節(jié)：注重細(xì)節(jié)，通向成功的階梯 你是否認(rèn)為不必要在一些小事上浪費(fèi)無謂的時間？你怎么看待那些總是關(guān)注小事的人？你會認(rèn)為他們的行為是一種沒有出息的表現(xiàn)嗎？你身邊有因注重細(xì)節(jié)而成功的人嗎？如果有，你認(rèn)為他成功的最大原因是什么，你應(yīng)該如何向他學(xué)習(xí)？ 1你曾經(jīng)有過不注重細(xì)節(jié)而導(dǎo)致失敗的教訓(xùn)嗎？如果有，把它寫下來。 2假如你的生活中發(fā)生過因注重細(xì)節(jié)而取得成功的事情，趕快拿出筆記下來，這可是一個值得回味的經(jīng)歷。 3準(zhǔn)備一本小冊子，記下你對碰到的事情的想法，也許在某一天你能用得上。 4注意在平時培養(yǎng)自己的觀察力和敏感性，比如閱讀這方面的書或者參加相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。 5中外有很多認(rèn)真對待小事的名言或者因注重細(xì)節(jié)而獲得成功的范例，利用閑暇時間搜集整理起來，放在顯眼的地方。 6中外也有些因不小心而釀成大禍的案例，把它們抄下來，時刻提醒自己不要重蹈覆轍。我們時刻要用千里之堤，潰于蟻穴的故事來警醒自己，銘記從小事、細(xì)節(jié)做起的重要性。還等什么，趕快行動吧 ! 第 7 節(jié)： 忠誠，執(zhí)行的最大動力 忠誠，執(zhí)行的最大動力鮑勃爾原本是公司的一名普通生產(chǎn)工人。 1992年，公司招聘營 銷人員時，他主動請求調(diào)入營銷部門，并順利通過了從事營銷工作的所有測試，于是他順利進(jìn)入了營銷部門。當(dāng)時，公司的規(guī)模還很小，只有三十多人，想開發(fā)更多的市場卻苦于財力和人力不足，因此每個市場只派了一個人。鮑勃爾被派到了西部一個市場。在這個完全陌生的城市里，鮑勃爾吃盡了苦頭，但憑著對企業(yè)的一片赤誠之心，他絲毫沒有動搖。沒錢坐車，他就步行，挨家挨戶去推銷公司的電器產(chǎn)品。為了等一個約好的客戶，他常常顧不上吃飯，因此患上了嚴(yán)重的胃病。他租住的是當(dāng)?shù)厝碎e置的車庫，沒有電燈，即使白天也伸手不見五指。更為要命的是，這個城市春天 經(jīng)常有沙塵暴，夏天時常會下冰雹，冬天又凍雨連連，這對一個物質(zhì)條件貧乏的推銷員無疑是一個巨大的考驗。甚至，有一次，鮑勃爾差點被冰雹擊暈過去。不僅如此，公司的條件也差到超乎鮑勃爾的想象，連產(chǎn)品宣傳資料都無法供應(yīng)。鮑勃爾只好買復(fù)印紙，自己動手寫宣傳資料。在這樣的條件下，鮑勃爾始終沒有退縮，他對自己說 :我必須忠誠于我所從事的這份工作。一年后，被派到全國各地的營銷人員都回來了。其中六人早已不堪忍受工作的艱辛而悄悄地離職了，只有鮑勃爾堅持下來了，而且他是干得最好的一個。最好的員工當(dāng)然會有最好的回報，三年后，鮑勃爾被 任命為市場總監(jiān)，而這時的公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有上千人的中型企業(yè)。啟示人無信不立，良好的信譽(yù)能給自己的生活和事業(yè)帶來意想不到的好處。誠實、守信是形成強(qiáng)大親和力的基礎(chǔ) 誠實守信會使人產(chǎn)生與你交往的愿望，在某種程度上，會消除不利因素帶來的障礙，使困境變?yōu)樘雇尽ζ髽I(yè)來說，忠誠能帶來效益，增強(qiáng)凝聚力，提升競爭力，降低管理成本 ；對員工來說，忠誠能帶來安全感。因為忠誠，我們不必時刻繃緊神經(jīng) ；因為忠誠，我們對未來更有信心。忠誠并不是從一而終，而是一種職業(yè)的責(zé)任感。不是對某個公司或者某個人的忠誠，而是一種對職業(yè)的忠誠， 是承擔(dān)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。忠誠、責(zé)任、執(zhí)行是最基本的商業(yè)精神，讓我們能戰(zhàn)勝一切的困難。作為公司忠誠的員工，即使是你的競爭對手，他們也會敬佩你的責(zé)任和忠誠，因為你讓他們知道為什么對手比自己還強(qiáng)大。思索你認(rèn)為忠誠的員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？捫心自問，你是個忠誠的員工嗎？你認(rèn)為，怎樣才能表現(xiàn)出你的忠誠？你如何理解忠誠是執(zhí)行的最大動力？你認(rèn)為忠誠的好處有哪些？有人說 :忠誠的最大受益者是員工本身。你贊同這種觀點嗎？為什么？假如你是老板，在選拔人才時，如何兼顧執(zhí)行力和忠誠度兩個標(biāo)準(zhǔn) ？ 第 8 節(jié)：忠誠，執(zhí)行的最大動力 1當(dāng)上司對你的工作提出異議，并要求你進(jìn)行改正的時候，你是否會說 :不就是錯了嘛？ 2當(dāng)上司要求你對某項命令服從的時候，你是否會說 :服從？先讓我看看你說的是不是正確。 3當(dāng)上司要求你停下手頭上的工作，并開始另一項工作的時候，你是否會說 :等一下，我這里馬上就好了。 4當(dāng)上司命令你做某項工作的時候，你是否會問 :為什么要這樣做？如果以上這些都是你的親身經(jīng)歷，那么你就不算是一個忠誠的員工。記住 :一個優(yōu)秀的員工，一個不可替代的員工，可以不是一個能力出眾的人，但絕對 是一個對公司，對老板，對上司忠誠的人。 第 9 節(jié)：戰(zhàn)勝膽怯，執(zhí)行的第一步 戰(zhàn)勝膽怯，執(zhí)行的第一步布魯金斯學(xué)會創(chuàng)建于 1972 年，是培養(yǎng)世界上最杰出的推銷員的搖籃。這個學(xué)會有一個傳統(tǒng) :每期學(xué)員畢業(yè)前，都必須完成一個檢驗推銷能力的社會實踐活動。 2001 年該學(xué)會的實習(xí)題是 :誰能把斧子賣給美國總統(tǒng)？許多學(xué)員一看見題目就知難而退，因為他們認(rèn)為美國總統(tǒng)肯定不需要斧子，即使他需要，也不一定正好買他們推銷的斧子。喬治 ?赫伯特卻不以為然，他當(dāng)即給美國總統(tǒng)布什寫了一封信 :我有幸參觀過您在得克薩斯州的農(nóng)場，看見那里種了許多矢菊樹 ，并且有些已經(jīng)死掉了，因此我想您一定需要一把斧子。考慮到您現(xiàn)在的身體狀況，您可能更需要一把不太鋒利的老斧子，現(xiàn)在我正好有一把這樣的斧子，是祖父留給我的，非常適合砍伐枯樹。如果您有興趣，請按以下的信箱給予回復(fù)。布什總統(tǒng)很快給喬治 ?赫伯特寄來 15 美元，買下了這把斧子。 2001 年 5月 20 日，喬治 ?赫伯特得到了刻有最偉大推銷員的一只金靴子。布魯金斯學(xué)會對他的表彰詞是 :金靴子獎已空置 26 年，雖然其間學(xué)會培養(yǎng)了數(shù)以萬計的推銷員，造就了數(shù)以百計的百萬富翁，但這只金靴子之所以沒有授予他們，是因為我們一直想尋找這么一個 人 從不因有人說某一目標(biāo)不能實現(xiàn)而放棄，也從不因某件事情難以辦到而失去自信的人。啟示戰(zhàn)勝膽怯心理，是執(zhí)行的第一步，需要巨大的勇氣和自信。所謂勇氣，就是指勇往直前的氣魄和敢想敢做、毫不畏懼的氣概。從某個角度來看，勇敢是智慧和一定程度的教養(yǎng)的必然結(jié)果?？朔懬樱诵枰職夂妥孕磐?，還要有責(zé)任感，這也是執(zhí)行力的一個表現(xiàn)和基本要求。俗話說得好 :如果你不敢去跑，就不可能贏得競賽 ；如果你不敢去戰(zhàn)斗，就不可能贏得勝利。因此只有勇敢地克服膽怯，才能更好地執(zhí)行，完成自己的使命，實現(xiàn)自己的人生價值。人最大的敵人是自己， 只要過了自己這一關(guān)，克服再大的困難都易如反掌。喬治 ?赫伯特戰(zhàn)勝了自己的膽怯，贏得了金靴子獎，更重要的是給自己以后做事情增添了信心，這將是他以后工作或生活中用之不竭的財富，終身受益無窮。記住 :成功的第一條件，是要戰(zhàn)勝自己，戰(zhàn)勝膽怯。誰都可以戰(zhàn)勝膽怯，勇氣對于任何人來說都是與生俱來的，唯一的差別是，有些人沒有很好的利用和發(fā)現(xiàn)它。不管你是誰，只要你敢于面對自己和天地，你就是一個大勇之人，終會有所成 !思索你是否曾屈服在攔路虎的淫威之下？你確定自己真的盡全力了嗎？如果沒有，你為什么放棄了自己的目標(biāo)？你是否真正 理解何謂勇氣？勇敢和莽撞、蠻干的本質(zhì)區(qū)別何在？你身邊有深受膽怯之害的同胞嗎？你作何感想？你被別人認(rèn)可的天賦有哪些？它們?nèi)急桓吨T實施了嗎？如果沒有，原因是什么？你遇到了哪些困難？你是否有因膽怯而與施展才華的機(jī)會失之交臂的悔恨經(jīng)歷？你是否已經(jīng)認(rèn)識到了膽怯的危害？因為恐懼，給你的工作和生活帶來了哪些困擾？你有沒有因此而產(chǎn)生消極情緒？回憶自己有關(guān)勇敢、勇氣方面的經(jīng)歷，在一張白紙上依次寫下如下內(nèi)容 :你是否有因膽小怕事而助長邪惡勢力的氣焰或錯失良機(jī)的經(jīng)歷 ；如果你的答案是肯定的，寫出當(dāng)時的具體情況和你膽小的原 因，以便自警 ；羅列出你近期可能面臨的狀況，并寫出你希望得到的結(jié)果和應(yīng)該采取的具體措施 ；確定自己的座右銘，譬如恐懼是失敗最根本的原因，時刻提醒自己勇敢地去克服自己的恐懼心理。謹(jǐn)記一點 :任何困難都是一時的，都是可以克服的 ；抽出一點時間，向身邊還有膽怯心理的人伸出援助之手，用自己的真心鼓起他們生活的勇氣。還等什么，快行動吧 ! 第 10節(jié)：想到更要做到 想到更要做到這是內(nèi)刊記者兼主編杰克的自述 :前年，我只身闖蕩紐約。得知一家企業(yè)內(nèi)刊招聘記者，我當(dāng)即帶著作品集趕了過去。到現(xiàn)場一看，我才真切地感受到競爭的激烈和殘酷 :125 個人爭奪一個崗位。平心而論，我對自己并沒有信心，本來想打道回府，但又實在不甘心，于是抱著長長見識的心理留了下來。我排在面試隊伍的后面，主考官是該公司的老總。看著應(yīng)聘者一個個面色凝重地離開考場，我強(qiáng)烈地意識到，只有來一場別出心裁的面試方式，才能出奇制勝。這時，在會客室里坐等的幾位應(yīng)聘者的牢騷話引起了我的注意 :來的都是有經(jīng)驗的人，小小內(nèi)刊還拿不下來？一個面試還搞這么復(fù)雜 !肯定要當(dāng)面出題讓應(yīng)聘者動筆，我們帶了作品集，用不著害怕。我靈機(jī)一動，馬上趕到樓下的打字店，以求賢若渴為題寫了一篇現(xiàn)場短新聞 ?；氐綍褪視r，正好輪到我出場。出人意料的是，神色已略顯疲憊的老總既沒提業(yè)務(wù)等專業(yè)問題，也沒問我的應(yīng)聘經(jīng)歷，卻要我從自己的角度談?wù)勅绾巫鲆幻麅?yōu)秀的內(nèi)刊記者。我立刻遞上了剛打印完的那篇短新聞稿，胸有成竹地回答 :敏銳。就這樣，我成了應(yīng)聘者中百里挑一的幸運(yùn)兒。老總的理由是 :正確的方法大家都注意到了，但心動不如行動，想到更要做到，關(guān)鍵是看你是否最先做大家都注意到的東西。啟示想到更要做到，想到不難，難的是想到并做到了。要想到并做到，就要落到實處，徹底了解自己，充分了解工作，這是執(zhí)行的必要條件。無論是哪個領(lǐng)域， 不努力去行動，都不可能成功。杰克用自己的實際行動充分證明了這一點。 第 11節(jié)：想到更要做到 俗話說 :說一尺不如行一寸。任何希望，任何計劃最終都必須落實到具體行動中。只有把自己的美好憧憬付諸實踐，制定出切實可行的計劃，才能不斷縮短自己與目標(biāo)之間的距離，最終達(dá)成所愿。早點動手，就早一點起步，早一點向成功邁進(jìn)。記住 :許多事情的難度，都由于我們的猶豫不決和搖擺不定而加大。事實上，事情并沒有我們想象的那么艱難，只要我們拋棄一切雜念，蔑視一切困難，馬上付諸行動，就可能產(chǎn)生意想不到的奇跡。思索每個人都渴望成功，但 為什么有些人總是與成功無緣呢？你是否為自己規(guī)劃了美好的人生藍(lán)圖？你是堅持不懈地努力實現(xiàn)自己的目標(biāo)，還是只有三分鐘的熱度，轉(zhuǎn)身就把自己的理想拋到腦后了？你曾輕易地放棄過自己追求的目標(biāo)嗎？原因是什么？你的行為對你現(xiàn)在的工作或生活產(chǎn)生過不好的影響嗎？如果有，你準(zhǔn)備如何補(bǔ)救？你曾有在公共場合口若懸河的經(jīng)歷嗎？你的用意何在，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)了嗎？如果沒有，你認(rèn)為自己失敗的原因是什么？回憶你是否曾許下無數(shù)諾言，在一張白紙上依次寫下如下內(nèi)容 :如果你的答案是肯定的，請寫下你是否還能記清自己所有的諾言 ；如果能，請寫下你所 有的諾言，如果你已忘得差不多了，寫下你記得的諾言 ；你的諾言都實現(xiàn)了嗎？如果沒有，你認(rèn)為自己失信的主要原因是什么？請盡量寫下所有的客觀原因或主觀原因 ；你認(rèn)為今天的成功或失敗與自己的紙上談兵有關(guān)系嗎？請寫下你的真實想法和補(bǔ)救措施 ；最后，再為自己設(shè)定一個目標(biāo)，并不折不扣地去行動。記住 :成功者之所以成功，是因為他們行動在他人之前，只要不再紙上談兵，你也可以成功 ! 第 12節(jié)：專注地做事情，執(zhí)行能力的分水嶺 專注地做事情，執(zhí)行能力的分水嶺一天，奧地利作家斯蒂芬 ?茨威格去鄉(xiāng)下探望好朋友、著名雕塑家奧古斯特 ?羅丹。在簡樸 的工作室里，羅丹興高采烈地介紹自己的新作 一個女性半身像。他仔細(xì)地審視著這幅作品，對旁邊的茨威格說 :只有那肩膀上的線條還顯得有些僵硬。對不起說著說著，羅丹順手拿起一把小刀就開始擺弄起這座雕像，自顧自地干了一個多小時，把身邊的茨威格忘得一干二凈。除了理想中的雕像外，他腦子里再也裝不下任何東西，工作就是他存在的唯一理由。終于，完美的雕像誕生了，大功告成 !然后，羅丹心滿意足地朝門外走去，卻突然發(fā)現(xiàn)了一直耐心等待的客人。他覺得非常過意不去，連忙向客人道歉 :對不起，先生，我簡直把你忘記了。雖然被冷落了一 個多小時，茨威格卻感嘆道 :我在這一天的收獲，比在學(xué)校幾年的收獲還大。我從來沒有見過一個人可以如此專注地工作，甚至忘了時間和整個世界，這太讓我感動了。在這短短一個小時里，我懂得了成功的秘訣 專注。只要我們?nèi)褙炞⒌毓ぷ鳎瑹o論大小，最終一定會成功。啟示專注，即集中精力、全神貫注、專心致志，也就是通常所說的目標(biāo)專一。一個專注的人，能把自己的時間、精力和智慧全都集中到自己的目標(biāo)上，最大限度地發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，竭盡全力實現(xiàn)自己的目標(biāo)。專注與否，是執(zhí)行能力的分水嶺，直接影響執(zhí)行能力的高低。專注的可 貴之處，在于耐得住寂寞，經(jīng)得住時間和困難的考驗，勇往直前，直至取得成功。古往今來，成功者一定是專注的人。從他們的親身經(jīng)歷中，我們可以得到這樣的啟示 :每次只專注于一個目標(biāo)，比同時專注幾個目標(biāo)更容易成功。尤其是在如今這個競爭激烈的社會中，專注精神對每一個員工來說都必不可少，這是取得成功的必要條件。難也專注，成也專注。雖然專注的代價可能不僅是放棄很多寶貴的機(jī)會，還意味著遭遇任何困難都要迎難而上，但這樣會讓我們離成功更近，有所成就，否則將一事無成。專注一時者眾，而專注數(shù)載者寡。許多大事之成，不在于力量大小，而在于堅 持多久。正如貝多芬所言 :涓滴之水終可磨損大石，不是由于它力量最強(qiáng)大，而是由于晝夜不舍地滴墜。 第 13節(jié)：專注地做事情，執(zhí)行能力的分水嶺 思索你是否曾專注于某件事？你是一次只專注于一個目標(biāo)，還是多個目標(biāo)？取得的成績?nèi)绾?？如果你曾在某段時間里專注于一個目標(biāo)，你最多能堅持多長時間？放棄的真正原因是什么？是客觀原因，還是主觀原因？在專注的過程中，你遇到了什么難以克服的困難？你是勇敢地面對和克服困難，還是像個懦夫一樣逃之夭夭？難以專注對你的工作或生活產(chǎn)生了哪些不良的影響？你是否曾捫心自問，深刻剖析自己的這 種做法的根源之所在？你是否已經(jīng)決心洗心革面？仔細(xì)回憶一下你曾專注的某件或某些事情，在一張白紙上依次寫下以下內(nèi)容 :你專注這件或這些事情的原因是什么？請寫出你當(dāng)時的真實想法 ；你堅持了多長時間 ；導(dǎo)致你最終放棄的原因是什么？請寫出當(dāng)時的情況和你的真實想法 ；你自認(rèn)為放棄這些事情對你有影響嗎？如果有，請詳細(xì)地寫下來，并寫下你所能想到的補(bǔ)救措施 ；想想自己當(dāng)時為什么沒有這么做，寫出你當(dāng)時的想法 ；下定決心，或者干脆寫一份保證書，時刻提醒自己專注地做事情 ；事實上，所謂的困難并不像我們想象的那樣不可逾越，只要我們以堅忍不 拔的毅力，堅持不懈的努力，就一定能成功。趕快行動吧 !你一定會有很大的收獲。 第 14節(jié)：不要找借口，克服走向成功的第一障礙 不要找借口，克服走向成功的第一障礙約翰和戴維是一家大型速遞公司的工作搭檔，工作非常努力，上司對他們很滿意。誰知，一件小事就改變了他們的命運(yùn)。一次，約翰和戴維接受了一個任務(wù) :把一件很貴重的古董送到碼頭。臨行前上司千叮萬囑，要他們在路上小心。但沒想到，貨車在半路拋錨了。如果不按時完成任務(wù)，他們就會被扣掉業(yè)績獎金。為了保住獎金，人高馬大的約翰背著郵件，一路小跑，終于按時趕到了碼頭。這時，跟在身 后的戴維想，如果客戶在收貨時看到是我背著貨物，他一定會向老板表揚(yáng)我，說不定我就會有升職或是加薪的機(jī)會，于是他對約翰說我來背著，你去找貨主。但是他自己只顧著做加薪升職的美夢，在從約翰手中接沉重的郵件時沒接住，嘩啦一聲，古董碎了。戴維氣急敗壞地大聲責(zé)罵約翰，因為他們不僅會因此丟掉工作，還可能要負(fù)債累累。果不其然，老板勃然大怒，非常嚴(yán)厲地批評了他們。趁約翰不注意，戴維溜進(jìn)老板的辦公室，把責(zé)任全推到約翰身上。戴維離開后，約翰被叫到老板的辦公室。約翰誠懇地向老板認(rèn)錯，并表示戴維家境窘迫，他愿意承擔(dān)所有的責(zé)任，并保證賠償所有的損失。約翰和戴維一直忐忑不安地等待處理結(jié)果。一周后，老板把他們叫到辦公室，對他們說 :公司非常器重你們，想從你們當(dāng)中選一個人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒想到卻出了這樣的事。當(dāng)然，這并不完全是一件壞事，它使我最終確定了客戶經(jīng)理的人選，他就是約翰。而你，戴維，一個不能為自己的過錯負(fù)責(zé)的人根本就不值得信任，你被解雇了。原來，古董的主人目睹了他們接古董的一幕，向老板說明了事情的真相。啟示勇敢地為自己的過失承擔(dān)責(zé)任，付出任何代價都在所不惜，這是一種良好的品質(zhì)，也是執(zhí)行力的一種具體體現(xiàn)。約翰敢于承認(rèn)自己的過錯， 最終得到了升職加薪的圓滿結(jié)局，戴維則偷雞不成反蝕把米，丟了工作。勇敢地承認(rèn)錯誤，并從中吸取教訓(xùn)，做到前車之鑒，后車之師才是最明智的。俗話說 :人非圣賢，孰能無過。犯錯并不可怕，就怕犯錯后不認(rèn)錯、死不悔改。如果你坦率地認(rèn)錯，全力補(bǔ)救，并在今后的工作中改正，就一定會重新得到人們的認(rèn)可和信任。誠實是做人的基本原則，也是處事的最佳原則。一個連最起碼的誠信都沒有的人，還談什么建立良好的人際關(guān)系、打下堅實的事業(yè)基礎(chǔ)、取得輝煌的人生業(yè)績？即使你的謊言一時得逞，但紙包不住火，真相總有一天會浮出水面，到時你將得不償失。無論你在工作中遇到任何困難，受到任何委屈，都要時刻謹(jǐn)記 :既然是你的工作，就不要找任何借口 !思索在過錯面前，你是選擇當(dāng)逃兵，還是做一個敢于為自己的行為負(fù)責(zé)到底的勇者？ 第 15節(jié)：不要找借口，克服走向成功的第一障礙 你是否常常喜歡從外部環(huán)境中為自己尋找種種借口和理由，不是抱怨職位、待遇、工作環(huán)境，就是抱怨同事、上司或領(lǐng)導(dǎo)，而很少問問自己 :我努力了嗎？我真的對得起這份工作嗎？你是否認(rèn)真地反省過，把每一次的過錯當(dāng)作一次寶貴的經(jīng)驗，做到吃一塹長一智，而不是一味地后悔或自責(zé)？記住 :后悔永遠(yuǎn)不是解決問題的最好辦法。你是否常常捫心自問 :我是否付出了全部的精力和智慧？回想一下你最近在工作中的失誤，把犯錯的主要原因?qū)懺谝粡埌准埳?:如果你的答案是你的工作伙伴，請寫出對方的具體行為和自己的處理方式 ；如果你的答案是某些突發(fā)事件，請寫出事情的大致經(jīng)過和自己的處理方式 ；如果你的答案是自己，請寫出理由和處理方法，以作自警 ；當(dāng)上司就工作失職批評你時，你是否極力推卸責(zé)任？當(dāng)伙伴把責(zé)任全推到你身上時，你是不做任何辯解，默默地承擔(dān)責(zé)任，還是據(jù)理力爭，將責(zé)任推得一干二凈？請寫出你的處理方式 ；冷靜地反思一下，在你認(rèn)為正確的做法前打鉤，在 錯誤的做法前劃一個大大的叉。然后，再好好想想自己當(dāng)時這么做的理由，以及所有的補(bǔ)救措施 ；做完這些，你是否有一種豁然開朗的感覺？事實上，事情并沒有你想的那么復(fù)雜，只要我們冷靜地思考、謹(jǐn)慎地去對待，再多攔路虎也難不倒你。 第 16節(jié)：不放棄、不拋棄，將工作負(fù)責(zé)到底 不放棄、不拋棄，將工作負(fù)責(zé)到底邁克爾 ?戴爾公司在個人用電腦銷售方面是公認(rèn)的老大。其企業(yè)成功的秘訣何在？且看以下這個故事吧。一次，有一個家住 s市的一個比較偏僻的胡同的青年人想買一臺戴爾公司的電腦。他通過一張報紙了解到，戴爾公司對該市可提供上門送貨服務(wù)， 而且速度比較快。他想試試戴爾公司的服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量。于是，他隨意給戴爾公司打了個電話。然后坐在家里與朋友打麻將。大約一個小時后，門鈴響了。他拿起話筒，對方稱是戴爾公司上門服務(wù)的銷售員。他本想馬上接待這位上門服務(wù)的人員，但早就聽說戴爾公司的員工服務(wù)態(tài)度都相當(dāng)好，他想試一試，于是他態(tài)度生硬地說 :沒看到我們正在玩麻將嗎？半個小時后，我再接待你。說完，他砰的一聲，將門關(guān)上。銷售員當(dāng)即說了一聲對不起之后就轉(zhuǎn)身走了。他以為這位銷售員肯定不會再來了，哪知半個小時后，門鈴又響了。這個銷售員又來了，一進(jìn)門就說 :對不起，剛才不知道您沒空接待 !買主見銷售員不僅沒有發(fā)怒，而且進(jìn)門就賠禮道歉，不由得有些感動，于是感嘆道 :都說戴爾公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都好，想不到還真是如此 !是的，我們公司崇尚的是在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都一絲不茍，絕對不允許任何傷害顧客的現(xiàn)象出現(xiàn)。啟示執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的最有力的保障 !執(zhí)行必須到位，哪怕條件再艱苦 !對于這位銷售員來說，他的工作目標(biāo)很明確 :將電腦安全送到客戶手中，并且在此過程中不能為公司帶來任何負(fù)面效應(yīng)。無疑他做到了。執(zhí)行能力的關(guān)鍵，在于是否了解所執(zhí)行的全部內(nèi)容，而多數(shù)執(zhí)行 的失敗原因在于只看到單一目標(biāo)，而沒有完整的任務(wù)概念。如果這位銷售員只是將電腦送到客戶手中，而沒能容忍客戶的無理行為，那么不僅損害了公司的形象，這種偏狹的工作缺點也將為后來職業(yè)生涯的挫折埋下伏筆。執(zhí)行的過程必然會遇到很多障礙，最好的方式是將障礙當(dāng)作一種磨煉?？缭秸系K需要的不是某種能力，而是一種態(tài)度，任何人、任何事，都不能成為拋棄工作、放棄自己的理由。記住 :永遠(yuǎn)不要陷于人和事的糾葛，果斷地跳出來，宏觀地考慮一下，找到解決問題的方法。思索工作中，你是否遇到這樣看似蠻不講理的客戶和同事？你是否覺得自己的尊嚴(yán)受到損 害？你的解決方式是什么，是針鋒相對地駁斥對方、意氣用事地撒手不管，還是耐心溫和地完成工作任務(wù)？你認(rèn)為哪一種處理方式最好？ 第 17節(jié)：不放棄、不拋棄，將工作負(fù)責(zé)到底 你是否情緒化地考慮問題？是否對一些簡單的爭執(zhí)過于糾結(jié)，而忘記了真正的目標(biāo)？做一個強(qiáng)勢的人，和做一個善于解決問題的人，你會選擇哪一種？你曾經(jīng)因為某種責(zé)難或者壓力而焦慮嗎？你曾經(jīng)想過因此而放棄自己，或放棄工作嗎？你堅信公司的利益和個人的利益是一致的嗎？找找你最近在工作上遇到的困難，在空白紙上按步驟寫下以下內(nèi)容 :寫下你的工作目標(biāo)，以及哪些人或事影 響了任務(wù)的執(zhí)行 ；如果是某些人影響了你，請寫出對方的行為和自己的處理方式 ；如果是某些事影響了你，請寫出該事件的大致過程和自己的處理方式 ；評估一下自己的處理方式，哪些促進(jìn)了工作任務(wù)的執(zhí)行，哪些又為此帶來了負(fù)面效應(yīng)？有所促進(jìn)的處理方式打鉤，帶來負(fù)面效應(yīng)的打叉，想想自己當(dāng)初為何要這樣做，列出所能想到的所有補(bǔ)救辦法。做完這一切，你會發(fā)現(xiàn)所有的事情并不是那么復(fù)雜，至少不是難以忍受的?，F(xiàn)在你可以慢慢地深呼吸，讓自己冷靜一下，再檢查一下自己的解決方案。好了，你可以實施了。 第 18節(jié)：勤奮保證高效 勤奮保證高效日本保險行銷之 神原一平身高不足 1.60 米，其貌不揚(yáng)，這嚴(yán)重影響了他在客戶心中的形象，使他最初的推銷業(yè)績很不理想。但是原一平并沒有灰心，他想 :既然我與別人比存在一些劣勢，那就讓勤奮來彌補(bǔ)它們吧。為了實現(xiàn)爭第一的夢想，原一平把全部的精力都用在了工作上。他每天早晨 5點起床后，就開始安排一天的工作 :6點半開始給客戶打電話，約定見面的時間 ；7 點吃早飯，與妻子探討工作方面的問題 ；8點準(zhǔn)時上班 ；9點開始出去推銷商品 ；下午 6點下班回家 ；晚上 8 點開始看書、總結(jié)一天的工作，并制定第二天的工作方案 ；11 點按時睡覺。原一平就像被上緊了發(fā)條似的， 從早到晚一刻不閑地工作，把該做的事及時做完。功夫不負(fù)有心人，就這樣堅持了很長時間后，原一平終于成了日本保險史上的銷售之王。啟示成功的人不一定是最聰明的人，但一定是肯下苦工夫的勤奮人。他們不會因前進(jìn)道路上的任何困難而退縮，而是堅持不懈地朝著自己的目標(biāo)努力，并不斷地對自己提出更高的要求。勤能補(bǔ)拙。天資欠佳并不可怕，真正可怕的是不思進(jìn)取、自暴自棄。即使你已經(jīng)在起跑線上落后于人，但只要你刻苦努力，勤奮不輟，最終一定會踏上成功的五彩路。相反，那些自恃天資過人的人，如果不勤于學(xué)習(xí)，遲早會落在他人之后。成功沒有捷徑，付出 得越多，收獲就越大。勤勤懇懇的人才是自己的命運(yùn)之船的掌舵者，而所謂的成功就是他們的智慧和勤勞的結(jié)晶。就算你的智力不如人，你的實干也會在日積月累中彌補(bǔ)這個劣勢，助你實現(xiàn)自己的人生價值。記住 :貪圖安逸將會使人墮落，無所事事會令人退化，只有勤奮工作才是最高尚的，才能給人帶來真正的幸福和樂趣。思索你是個勤奮刻苦的人嗎？你認(rèn)為勤奮真的能改變我們的命運(yùn)嗎？你相信勤能補(bǔ)拙嗎？你平時是怎么做的？你總是能全身心地投入到自己的工作中嗎？勤奮給你的工作帶來了什么影響？你如何理解勤奮工作是我們心靈的修復(fù)刑，它可以讓生理和 心理得到補(bǔ)償？每天在下班前對當(dāng)天的工作做一個全面的總結(jié)，并依次在一張白紙上寫下以下內(nèi)容 :你今天的工作內(nèi)容是什么？你對自己的表現(xiàn)滿意嗎？如果滿意，你認(rèn)為自己取得了什么成績？如果不滿意，請詳細(xì)地列舉出你的不足之處和補(bǔ)救措施 ；認(rèn)真反思一下，你覺得自己真的盡力了嗎？向你身邊勤奮工作的人學(xué)習(xí)，用他們的勤奮鞭策自己更加勤奮地工作。只要你堅持不懈并全力以赴，很快你就能發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步。 第 19節(jié)：任何時候都要執(zhí)行到位 任何時候都要執(zhí)行到位有 3個人到一家建筑公司應(yīng)聘，經(jīng)過一輪又一輪的考試后他們從眾多的求職者中脫穎而出。公司 的人力資源部經(jīng)理接見了他們。他說 :恭喜你們，請你們跟我到一個地方。然后，他將他們帶到了工地。工地上亂七八糟地擺放著三堆散落的紅磚。人力資源部經(jīng)理指著這些磚頭說 :你們每人負(fù)責(zé)一堆，將紅磚整齊地碼成一個方垛。然后他在 3個人疑惑的目光中離開了工地。甲對乙說 :我們不是已經(jīng)被錄用了嗎？為什么將我們帶到這里？乙對丙說 :我又不是來做工人的，經(jīng)理是什么意思啊？丙說 :不要問為什么了，既然讓我們做，我們就做吧。然后帶頭干起來。甲和乙看到丙已經(jīng)開始干起來，只好硬著頭皮跟著干起來。還沒完成一半，甲和乙就堅持不住 了，甲說 :經(jīng)理已經(jīng)離開了，我們歇會兒吧。乙跟著停下來，丙卻絲毫不為所動，仍然保持著同樣的節(jié)奏。人力資源部經(jīng)理回來時，丙只剩下十幾塊磚沒有碼齊，甲和乙卻只完成了 1/3 的工作量。經(jīng)理對他們說 :下班時間到了，下午再接著干。甲和乙如釋重負(fù)地扔掉了手中的磚，丙卻堅持將最后的十幾塊磚碼齊。回到公司后，人力資源部經(jīng)理鄭重地宣布 :這次公司只聘用一位設(shè)計師，獲得這一職位的是丙。甲和乙為什么落聘，你們想想在工地上的表現(xiàn)就知道答案了。你們不知道吧，我一直在遠(yuǎn)處看著你們呢。 啟示對工作高度負(fù)責(zé)，就是一流的執(zhí)行力的表現(xiàn)。 具 有強(qiáng)烈責(zé)任感的人，會堅決完成公司交待的任務(wù)，而缺乏責(zé)任感的人，會中斷執(zhí)行，拖延任務(wù)。丙具有的就是對工作高度負(fù)責(zé)的精神，任何時候都不折不扣地完成自己的任務(wù)，這樣的員工是任何公司都期望得到的?，F(xiàn)在市場競爭日趨激烈，每一項工作都需要員工不折不扣地完成，這就需要你不計時間和地點，不因任何困難而退縮地執(zhí)行下去。一個對工作高度負(fù)責(zé)的員工，不需要老板或上司叮囑或監(jiān)視，他們會主動加班，搶在競爭對手前面完成任務(wù)。即使是在上下班的路上，或是在家里休息時，他們時刻都在思考一份完美的工作計劃，這才是老板和上司最需要的人。不計時間地 對工作負(fù)責(zé)，才是真正的負(fù)責(zé)。一個對工作高度負(fù)責(zé)的人，可以完美地完成任何任務(wù)。思索你總是能不打折扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作嗎？當(dāng)一項任務(wù)需要加班時，你會對老板說對不起，我已經(jīng)下班了嗎？當(dāng)老板安排你到社會上做一項調(diào)查時，你會心安理得地藏奸?；?，甚至假公濟(jì)私嗎？你是如何理解放棄責(zé)任就是放棄前程的？你最近加班是在什么時候？請在一張白紙上依次寫下如下內(nèi)容 :你加班的原因是什么？是沒按時完成自己的工作，還是領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作？如果你的答案是前者，為什么？請詳細(xì)寫下你的理由 ；如果你的答案是后者，請寫下領(lǐng)導(dǎo)交待的 具體任務(wù)，以及你當(dāng)時完成的情況和真實想法 ；老板是否支付了加班費(fèi)，或者對你進(jìn)行了精神上的獎勵？你認(rèn)為自己的付出有回報嗎？值得嗎？如果以后再需要加班，你還會堅決完成任務(wù)嗎？加班是每個員工都會遇到的問題，記住 :無論你是心甘情愿，還是被迫加班，任何時候都要執(zhí)行到位，這是提高執(zhí)行力的法寶。 第 20節(jié)：任何時候都要執(zhí)行到位 我現(xiàn)在就付諸行動我現(xiàn)在就付諸行動一張藍(lán)圖，無論細(xì)節(jié)和線條勾勒得多么精細(xì)，也絕對不能讓它的主人在地面上邁出哪怕一小步。一個天平，無論多么公平，也絕對不能消除人們內(nèi)心的不滿。一本書，即使長篇大論足以激動 人心，也絕對不能賺到一分錢或贏得一聲喝彩。只有行動，才能點燃我的夢想、計劃和激情，賦予它們生命，才使我成功。我現(xiàn)在就付諸行動怯懦是阻止我前進(jìn)的最大障礙，現(xiàn)在我認(rèn)識到，克服怯懦的唯一辦法就是行動，毫不猶豫地開始行動。正如螢火蟲只有在飛行時才能發(fā)出微弱的光芒，我也要用自己的行動放射出耀眼的光芒，照亮整個世界。我現(xiàn)在就付諸行動我現(xiàn)在就付諸行動。我現(xiàn)在就付諸行動。我現(xiàn)在就付諸行動。從今以后，我每天都會默念這句話一百遍，直到它深深印進(jìn)我的靈魂，成為我生存的一種本能。在它的鼓舞下，再多的艱難險阻，再多的溝溝坎坎，都無法 動搖我為夢想而獻(xiàn)身的決心。我現(xiàn)在就付諸行動拖延就像一種慢性藥，在不知不覺中一點點侵蝕我們的生命。我不知道明天迎接我的是什么，因此我絕不把今天的工作推到明天。即使今天的行動不會帶給我絲毫的成功或快樂，但行動后再失敗總比等死好得多。讓我現(xiàn)在就付諸行動吧 !我現(xiàn)在就付諸行動成功永遠(yuǎn)只屬于那些不畏艱險，勇往直前的人。從今以后，我要像經(jīng)年累月穿透石塊的小水滴一樣，像十年如一日把鐵棒磨成針的老婆婆一樣，努力去建造屬于我自己的華麗殿堂。我相信，只要我堅持不懈，繼續(xù)嘗試，我就會成功。 第 21節(jié)：了解上司的意圖 第二章樂觀地面 對世界 溝通力法則信息、情感、思想認(rèn)識的溝通有效統(tǒng)一目的、時間、地點對溝通效果至關(guān)重要了解上司的意圖程軍是某網(wǎng)絡(luò)公司的一名編程員，平時不怎么愛說話。一天，公司部門主管拿來一份程軍的程序方案，對他說 :中間有幾個地方編制得不好，你再重新編一下。程軍接過來說 :是。然后開始埋頭苦干。在短短半個月里，程軍總共五次接到修改或重做的指令。事實上，這五次之中涉及到的編程似乎沒有什么修改或重做的必要。但程軍在接到要求修改的指令時，沒有表達(dá)出任何異議，只是低頭重復(fù)說著是。程軍覺得很煩惱 :程序明明沒有什么修改的必 要，為什么主管要不厭其煩地修改呢？后來，同事告訴程軍，那是因為部門主管第一次來的時候看他只會低頭說是，便決定和他開個善意的玩笑，目的是提醒他。啟示溝通能力是指一個人與他人有效地進(jìn)行信息溝通的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因，是一個人生存和發(fā)展的必備能力，也是一個人成功的必要條件。溝通能力越強(qiáng)，就越能使企業(yè)形成和諧的組織氛圍，真正達(dá)到大家心往一處想，勁往一處使的完美效果。尊重上司，理解上司，這是最基礎(chǔ)的溝通工作。上司需要的下屬，是一個尊重自己，站在自己的立場上，體會自己的心意，洞察自己真正的需要與作為一 個血肉之軀的真實情感的下屬。員工要盡量理解上司，才能真正得到上司的信任和重用。用你的真本事說話。要想得到上司的認(rèn)可，最重要、最有說服力的就是你的業(yè)績，這也是上司最想看到的。并且，你完全不需羨慕或鄙視那些靠溜須拍馬上位的人，做好你該做的，只要你是金子，上司的火眼金睛一定會把你發(fā)掘出來。了解上司的意圖，不等于隨意揣測上司的心思。要把握與上司溝通的語言技巧與說話的時機(jī)和場合，依據(jù)上司所處的場合和當(dāng)時的心情，注意領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手，才能了解上司的意圖。但千萬不要把上司當(dāng)傻瓜，為一件小事而愚弄他。即使你的計謀得逞了，也要 深刻反省，絕不要再做這樣的傻事，否則你將自食其果。 第 22節(jié)：了解上司的意圖 要知道，老板需要的是有頭腦和主見的員工，而不是統(tǒng)一的口徑。如果你沒有主見，就永遠(yuǎn)得不到任何人的肯定和重視。因此無論你的能力大小，職位高低，都要勇敢地闡述自己的見解。 思索你真心地尊重自己的上司，并承認(rèn)他比自己優(yōu)秀嗎？如果沒有，這種思想是否對你的工作產(chǎn)生了消極影響？你能設(shè)身處地為上司著想嗎？你總是能一點不差地理解上司的意圖嗎？如果不能，為什么？你會對那些巴結(jié)、討好上司的人嗤之以鼻嗎？你是否因一件小事而欺騙你的上司？你是否因自 己的謊言得逞而沾沾自喜？你總是喜歡揣摩上司的意圖嗎？最后的結(jié)果如何？你和上司是敵人嗎？ 1開會的時候，你會坐在上司的哪里？ a、上司的鄰座 b、同事的中間 c、越遠(yuǎn)越好 2早上去公司發(fā)現(xiàn)辦公桌上有一張上司留給你的字條，你認(rèn)為上面會寫什么？ a、選合適的服裝參加晚上的酒會 b、叮囑你完成好工作 c、要你辭職 3在走廊里遇到上司的情景多半是 :a、他總是看你一眼后跟別人說話 b、匆匆擦肩而過 c、對你印象不深 4與朋友在一家餐館吃飯時遇到上司，你會 a、親熱地打招呼 b、點頭示意 c、假裝沒看見 5如果把你的上司比作一個動物，你 覺得他是 a、獅子 b、猴子 c、大象 6你認(rèn)為上司平時的穿著打扮如何？ a、欣賞 b、不太喜歡 c、太差了 a為 5分 b為 3分 c為 1分 6-12分 :危險 !你們已經(jīng)水火不容了，稍有不慎就會分道揚(yáng)鑣。如果你還想繼續(xù)留在這個公司，就請多與上司溝通，忍忍吧 !13-23 分 :你可以稍稍松一口氣了，但你必須在各個方面加油，贏得上司的好感。 24-30 分 :恭喜 !你們的關(guān)系融洽，令人羨慕，但你不能驕傲自滿，需要繼續(xù)努力。 第 23節(jié)：讀懂你的老板 讀懂你的老板阿華德從原來的單位跳槽后，到一家公司應(yīng)聘。雖然面試那天做了精心的準(zhǔn)備，但眼看前排的 人從老板的辦公室里出來時個個面色沉重，阿華德既緊張又興奮 :緊張是因為老板的苛刻，興奮則是因為競爭對手越來越少，自己的機(jī)會越來越大。終于輪到阿華德了。他隨秘書走進(jìn)了老板的辦公室。老板看了他的文憑和發(fā)表過的論文，又仔細(xì)地詢問了他的工作經(jīng)歷和相關(guān)的技術(shù)問題，當(dāng)即宣布他被錄取了。老板給阿華德的第一個任務(wù)是，在三天內(nèi)準(zhǔn)備好某車間一項產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝。阿華德沉思了片刻，拍著胸脯說 :完全沒有問題。如果按正常的程序，三天根本就不可能完成這個任務(wù)。但我原來的公司正好有一個相近的產(chǎn)品，我可以找鐵哥們把工藝搞到手。老板懷疑地問 :你肯定嗎？阿華德得意地說 :保證完成任務(wù)。老板笑了，說 :好，今天就到這里了。阿華德興奮地走出了老板的辦公室，看來這份工作是十拿九穩(wěn)了。但就在這時，他被叫住了，叫他的是老板的秘書。老板讓我通知你，你的面試沒通過。什么 !為什么？剛才不是秘書說 :老板知道三天根本不可能完成那個工藝，他只想聽你的實話。更糟糕的是，你那個超常規(guī)的辦法讓老板驚恐不已，他擔(dān)心你以后也會用同樣的辦法泄露我們公司的機(jī)密。阿華德頓時啞口無言 啟示對老板忠誠到底。忠誠于自己的工作，忠誠于公司，忠誠于老板，忠誠于自己的 領(lǐng)導(dǎo)，這是一個員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。 在老板的眼中，忠誠比能力重要 10 倍甚至 100倍，他們寧愿要一個能力一般的忠誠員工，也不愿意聘用一個能力強(qiáng)但時時刻刻都打著自己的小算盤的人。向老板交一份滿意的答卷。忠誠固然重要，但老板同樣注重員工的能力，因為利益才是老板的最終目的。不管你是有忠誠卻能力欠佳，才華橫溢卻不忠誠，還是忠誠與過人的才能二者兼具，都應(yīng)該在老板面前展現(xiàn)自己的長處，為老板的利益，同時也為自己的利益努力。在正確的時間、正確的場合，說正確的話。這并不是鼓勵你去溜須拍馬，而是提醒你用正確的方式表達(dá)自己的心聲，當(dāng) 然，是對公司，對老板有利的心聲。其中任何一個環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，都會產(chǎn)生負(fù)面效果。 第 24節(jié)：讀懂你的老板 思索你對老板有什么看法？你認(rèn)為他是一個有良心、有道德的生意人，還是無情剝削員工的資本家？你有我只是在為老板打工的想法嗎？你是如何對待自己的工作的？是盡職盡責(zé)，還是敷衍了事？不是你職責(zé)內(nèi)的工作，你是熱心地執(zhí)行，還是拒之門外？如果你身邊的人主動攬下這個活，你認(rèn)為他是真正地?zé)釔酃ぷ?，還是只是在演戲，故意表現(xiàn)自己？如果真是這樣，你會嗤之以鼻嗎？你曾有背叛公司、老板的想法或行為嗎？如果有，為什么？你是否意 識到自己的行為是錯的？你準(zhǔn)備如何彌補(bǔ)自己已經(jīng)丟失的忠誠？回憶你曾經(jīng)的老板，在一張白紙上依次寫下如下內(nèi)容 :你認(rèn)為什么才是我們工作的最終目的，請寫下來 ；列舉出你所有的老板，將好老板和壞老板分門別類 ；你評判老板好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么，薪水還是良心？請一一列舉出來，并寫出你當(dāng)時的工作態(tài)度和工作能力 ；從客觀公正的角度看，現(xiàn)在你是否仍然對壞老板深惡痛絕。如果是，就請你深呼吸，好好想想你們?yōu)槭裁磿萃?？是不是你們的溝通出了問題，老板沒有了解你的忠誠，而你也沒有讀懂老板的心？從本質(zhì)上來講，老板和員工有共同的目標(biāo)，他們 只有相互理解、相互信任、相互促進(jìn)，企業(yè)才能越走越遠(yuǎn)。還等什么，趕快行動吧 ! 第 25節(jié)：不是因為你的能力，而是因為你的態(tài)度 不是因為你的能力，而是因為你的態(tài)度鮑勃在一家快速消費(fèi)品公司已經(jīng)工作了兩年，一直處于不溫不火的狀態(tài)，待遇不高但也過得去，而且能學(xué)到東西，比較鍛煉人。但最近，他在和一些老朋友聊天的過程中發(fā)現(xiàn)，其他人發(fā)展得都比自己好，因此他開始對自己的現(xiàn)狀產(chǎn)生了不滿，于是他想找老板提加薪的事情或另謀出路。終于，他在單獨和老板喝茶時開門見山地要求老板加薪。老板笑了笑，但沒有答應(yīng)。此后，他再也無法安心工作了，開始 敷衍塞責(zé)。一個月后，老板把他的工作移交給其他員工，他知趣地提出了辭職。令人失望的是，在接下來的幾個月里，他一直沒能找到更好的工作，待遇甚至還趕不上原來的。他后悔不已。道尼斯的經(jīng)歷則恰恰與鮑勃相反。他在一家進(jìn)出口公司工作后，很快晉升，令所有人羨慕不已。一天，道尼斯先生的一個好朋友終于忍不住詢問他升遷的秘訣。道尼斯先生聽后無所謂地聳了聳肩，用非常簡短的話答道 :原因其實很簡單。我剛進(jìn)入杜蘭特先生的公司時就發(fā)現(xiàn)，每天下班后所有人都回家了，但杜蘭特先生仍然在辦公室忙碌到很晚。并且我還注意到，最近杜蘭特先生經(jīng)常找一個 人幫他遞公文包，或是替他做些重要的服務(wù)。因此每天下班后，我也不回家，和格蘭特先生一起留在辦公室。雖然沒有人要求我這么做，但我認(rèn)為自己應(yīng)該這樣，如果需要，我可以為杜蘭特先生提供他所需要的任何幫助。長此以往，杜蘭特先生就養(yǎng)成了有事叫我的習(xí)慣，我便成了格蘭特先生真正需要的人。啟示一個心態(tài)成熟的溝通者，不僅要有過人的能力，更要有真摯、誠懇的態(tài)度，這對溝通效果至關(guān)重要。真正有效的溝通是要對方有所感動，并且有所行動。如果能做到這點，你的個人能力將逐步邁上新的臺階。心態(tài)決定命運(yùn)，心態(tài)不同，結(jié)果也必然不同。想要好的工作， 就必須有好的工作態(tài)度 ；想要好的生活，就必須有好的生活態(tài)度。同樣，想要好的溝通環(huán)境，就必須有好的心態(tài)，成熟的心態(tài)，這是得到別人認(rèn)可的重要條件。只要你以積極的心態(tài)對待別人，別人也會以積極的回報回饋于你?？突J(rèn)為 :成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。有了良好的溝通，辦起事來就會事半功倍。心態(tài)往往比能力更重要。在溝通交流的過程中，只有好的能力，卻沒有好的心態(tài)，一樣不可能成功。思索你如何理解成熟的心態(tài)？你 認(rèn)為自己是心態(tài)成熟的溝通者嗎？你總是能心平氣和地與人溝通嗎？你是個受人歡迎的人嗎？ 第 26節(jié)：不是因為你的能力，而是因為你的態(tài)度 你是否能了解溝通者的談話意圖？你會經(jīng)常說別人愛聽的話嗎？你認(rèn)為應(yīng)該巧舌如簧，還是直言不諱？如果給你一個與不喜歡的人溝通的機(jī)會，你會怎么做？回憶你最近換工作的時間，在一張白紙上寫下如下內(nèi)容 :你換工作的原因是什么？薪水不滿意，還是工作壓力大？如果你的答案是前者，你是否向上司或老板提出來 ；如果你認(rèn)為工作壓力大才是你跳槽的主要原因，你是否盡力排解自己的情緒？你在工作中遇到過什么困難 ，是否向朋友或家人傾訴過？如果沒有，請寫下你的所有顧慮 ；寫下你在與人溝通中出現(xiàn)的所有問題和相應(yīng)的補(bǔ)救措施，不斷地激勵自己改正。把這張紙放在最顯眼的地方，每天都溫習(xí)一遍，相信你很快就會有所收獲?？煸囋嚢?! 第 27節(jié)：同事之間的溝通準(zhǔn)則 同事之間的溝通準(zhǔn)則有一段時間，人們經(jīng)常講述越戰(zhàn)結(jié)束后一個士兵的故事 他打仗回到國內(nèi)，從舊金山給父母打了個電話 :爸爸、媽媽，我要回家了 !但我想請你們幫我一個忙，我要帶我的一個朋友回來。當(dāng)然可以。父母回答道，我們見到他會很高興的。有些事情必須告訴你們，兒子繼續(xù)說， 他在戰(zhàn)斗中受了重傷。他踩著一個地雷，失去了一只胳膊和一條腿，他無處可去，我希望他能來我們家和我們一起生活。我很遺憾聽到這件事，孩子，或許我們可以幫他另找一個地方住下。不，我希望他能和我們住在一起。兒子堅持地說。孩子，父親說，你不知道你在說些什么，這樣一個殘疾人將給我們帶來沉重的負(fù)擔(dān)，我們不能讓這件事干擾我們的生活。我想你還是趕快回家，把這個人忘掉，他自己會找到活路的。就在這個時候，兒子掛上了電話。父母再也沒有得到兒子的消息。然而幾天后，他們接到舊金山警察局打來的一個電話，被告之他們的兒子 從高樓上墜地而亡，警察局認(rèn)為是自殺。悲痛欲絕的父母飛往舊金山。在陳尸間里，他們驚愕地發(fā)現(xiàn)，他們的兒子只有一只胳膊和一條腿。啟示學(xué)會寬容。不同的性別、家庭教育、年齡層次、知識層面等，都使我們對人對事的想法和做法千差萬別。要想創(chuàng)造和諧的生活環(huán)境，就必須學(xué)會寬容，不必糾結(jié)在一些芝麻綠豆大的小事上，于人于己都沒有好處。謙虛是成功的必須特質(zhì)，更是人際交往方面必不可少的美德。無論在哪個公司，都必須學(xué)會尊重同事，虛心求教。記住 :自信固然值得推崇，但過度自信就是自大，這萬萬要不得，否則你會成為辦公室的公敵。低調(diào)做人，高 調(diào)做事。謹(jǐn)小慎微地做人，是你獲得別人認(rèn)可的首要條件，但這還不夠。要想真正得到別人的尊重，就必須拿出實際行動，取得優(yōu)異的成就。多用我們，少用我。我們能在無形間制造彼此間的共同意識，拉近彼此的距離，有利于促進(jìn)同事間的友好關(guān)系。而太多的我則會在對方與你之間筑起一道鴻溝，影響別人對你的認(rèn)同。思索你認(rèn)為寬容有必要嗎？你是否曾有對人不依不饒的行為？如果有，為什么？你身邊有自視過高的人嗎？你認(rèn)為他驕傲自大的資本是什么？你是否經(jīng)常把我想怎么掛在嘴邊，你身邊的人對此有何態(tài)度？自我意識太強(qiáng)是否對 你的工作或?qū)W習(xí)造成了不好的影響？如果是，你認(rèn)為怎樣才能克服這個問題？很多人喜歡在心情不好的時候一個人安靜一下，或者是找知心好友到咖啡屋談心，度過心靈的低潮期。如果你特別喜歡一家咖啡屋，你覺得它最吸引你的原因是什么？ a、視野特別好 b、餐點種類眾多而且品質(zhì)很好 c、價格公道 d、老板親切有禮選 a:你不善于和人打開話匣子，不是因為講話太直接而傷人，就是因為沒有自信而讓人誤解，使別人不知道如何與你相處，因此你要注意自己的說話方式，盡量多說別人愛聽的話。選 b:你生性開朗，社交手腕十分高明，因此你的朋友滿天下。和你在一起， 他們感覺很輕松，心情很愉快。選 c:你一板一眼的性格讓人難以接受。雖然你和少數(shù)某類型的人非常談得來，但會給其他人怪癖的印象，應(yīng)該警惕。選 d:真誠是你最大的優(yōu)點，并且你的朋友大多是知心朋友。在這個利欲熏心、爾虞我詐的社會，像你這種人更是顯得難等可貴。 第 28節(jié)：你和人談話達(dá)到目的了嗎？ 你和人談話達(dá)到目的了嗎？張林是武漢某大學(xué)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，待人熱情而直率，因此在大學(xué)期間頗受老師和同學(xué)的歡迎。今年，張林大學(xué)畢業(yè)了，一心想找一個與專業(yè)對口的工作。經(jīng)過深思熟慮，他只身南下廣州，并在一個月后進(jìn)入東莞市某研究生 產(chǎn)食品添加劑的公司。然而在一個星期的實習(xí)期里，張林就陷入了困境。原來，該公司是一個小型的家族企業(yè)，所有重要的職位都由老板的親屬把持，而老板的大兒子就是他的臨時上司。令他難以忍受的是，這個一貫負(fù)責(zé)公司的研發(fā)工作的公子，對人力資源管理一無所知、不屑一顧。但是，張林轉(zhuǎn)念一想，這也許更有利于自己發(fā)揮能力，因此在進(jìn)入公司的第五天，他拿著自己的建議書走進(jìn)了上司的辦公室，開門見山地指出了公司在管理方面的許多問題。上司微微皺了一下眉頭，說 :你說的這些問題確實存在，但公司一直在贏利，這難道不能說明我們目前的體制有它的合理性 嗎？可我們不能只滿足于眼前的成就，要著眼于未來，許多家族企業(yè)就敗在管理上。那你有具體方案嗎？目前還沒有，只要您支持，我會盡快制定方案。那你等方案完成后再說吧，我研究后再給你答復(fù)。上司已經(jīng)下了逐客令。張林感到深深的失落，他的建議書也石沉大海。他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)向上司建議，還是索性一走了之，他拿不定主意。啟示溝通的目的不是為了理解，而是為了達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)某種目的。無論遭遇什么情況，都要堅持這個原則，絕對不能偏離這個軌道。嚴(yán)格地說，有效的溝通是一個雙向、互動的反饋和理解的過程，而不是某個人的獨角 戲。 第 29節(jié)：你和人談話達(dá)到目的了嗎？ 談話是與人溝通最常見的方式，語言又是其中最重要的因素，直接影響溝通的結(jié)果。如果你溝通的對象是上司，就一定要學(xué)會表達(dá)，做到語言清楚、語音洪亮、語句通俗易懂，千萬不要裝腔作勢 ；如果你談話的對象是同事，就一定要謹(jǐn)言慎行，盡量說大家容易接受的話，千萬不要哪壺不開提哪壺 ；如果你是與朋友交談，最需要做到的就是真誠，還原成真正的你，讓他們感受到你的真誠。溝通不等于傾訴，同樣需要傾聽。雖然你與他人的交談具有目的性，但如果你不顧對方的感受，只顧自己高談闊論，這次談話注定是一場無用功。 記住 :在表達(dá)自己的想法的同時，一定要誠懇地傾聽對方的心聲，因為每個人都渴望有一個忠實的傾聽者。耐心也很重要。人與人談話肯定會遇到障礙，當(dāng)你們的意見產(chǎn)生分歧時，千萬要冷靜，耐心地解釋，細(xì)心地開導(dǎo)，這是談話能夠繼續(xù)下去的重要因素。思索你總是能達(dá)到與人談話的目的嗎？你是否經(jīng)常由于說話不當(dāng)而引起糾紛或誤會？你認(rèn)為這是自己的表達(dá)能力欠佳，還是別人的理解能力太差？你是否經(jīng)常有跟他多講幾句也沒意思的想法？你是否認(rèn)為那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺和不誠懇的？與一群人交談時，你是否經(jīng)常游離在交談話題之外？當(dāng)有人 與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否很難做到聚精會神？你是否盡量避免表達(dá)自己的感受，因為你認(rèn)為別人不會理解？當(dāng)一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇博取同情時，你是否覺得不自在？回憶上司最近一次和你談話的經(jīng)歷，請在一張白紙上依次寫下以下內(nèi)容 :上司和你談話的原因是什么？內(nèi)容是什么？如果他是為了表揚(yáng)你，所為何事？如果他是為了指責(zé)你，你犯了什么錯？你認(rèn)為這是自己的錯，還是上司小題大做？請寫下當(dāng)時的具體情況 ；你認(rèn)為老板準(zhǔn)確無誤地表達(dá)了自己的意圖嗎？如果沒有，請詳細(xì)列舉上司的不足之處 ； 第 30節(jié)：你和人談話達(dá)到目的 了嗎？ 換位思考，如果你是上司，請寫出你將采取的談話方式、語言和態(tài)度。事實上在很多時候，我們的談話效果總是大打折扣，甚至事與愿違，其根源是我們沒能采取正確的方式、語言和態(tài)度。如果我們能站在對方的立場，從對方的利益出發(fā)，這些問題就可能避免了。我要樂觀地面對世界我要樂觀地面對世界沒有微笑，世界將黯然失色 ；沒有微笑，美味佳肴將難以下咽 ；沒有微笑，機(jī)遇只能擦肩而過。我要樂觀面對世界，笑對我的成功與失敗，笑對我的歡樂與痛苦。我要用我的笑聲趕走籠罩著天空的烏云，驅(qū)散彌漫在心頭的陰霾，讓它們消失在新夢想的美麗云彩里。我要 樂觀地面對世界說起來容易做起來難，因為我畢竟不是圣人，我也有痛苦和哀傷。那么，在面對那些使我悲傷，使我痛苦的人和事時，我要怎樣才能笑得出來呢？我的訣竅是 :堅信一切都會過去。正是在它的鼓勵下，我度過了無數(shù)個難關(guān)，使我的生命煥發(fā)了更美麗的光彩。我要樂觀地面對世界當(dāng)我悲傷時，我會安慰自己 :一切都會過去 ；當(dāng)我因成功而得意忘形時，我會告誡自己 :一切都會過去 ；當(dāng)我墜入人生低谷時，我會鼓勵自己 :一切都會過去 ；當(dāng)我糾結(jié)于名利誘惑時，我會提醒自己 :一切都只是過眼云煙。正如烏云總有一天會消散，只要我笑對這個世界，人生就沒