感悟團隊的有效領(lǐng)導(dǎo).doc

感悟團隊的有效領(lǐng)導(dǎo)我和我領(lǐng)導(dǎo)的團隊負責(zé)集團資產(chǎn)管理工作。去年初，我們接到一項重要工作：預(yù)測確定集團與資產(chǎn)相關(guān)的非付現(xiàn)成本額（主要是資產(chǎn)折舊、注銷等成本），以便確定需提交上市公司董事會批準(zhǔn)的2006年度財務(wù)預(yù)算中的利潤目標(biāo)。 考慮到資本市場非常關(guān)注EBITDA利潤率指標(biāo)，必須合理地對付現(xiàn)成本予以控制，而控制付現(xiàn)成本的前提是要準(zhǔn)確知道非付現(xiàn)成本將發(fā)生多少，因為非付現(xiàn)成本幾乎是不可控的。以前雖然也需要預(yù)測成本費用總額，但并不特別關(guān)注付現(xiàn)成本和非付現(xiàn)成本的比重。因此這項工作可以說幾乎是一項全新的工作，同時由于全集團有30多家全資子公司，預(yù)測起來具有較大的難度，而該項指標(biāo)預(yù)測結(jié)果將對確定年度財務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生重大影響。 以前管理層對資產(chǎn)管理工作重視得并不夠，因此我的團隊成立時間并不長，我是團隊新成立后到這個崗位的。剛接到這樣的預(yù)測任務(wù)時，我很高興，盡管知道有難度，但覺得這是一個機會，有挑戰(zhàn)才能有精彩的表現(xiàn)，我希望通過我們的表現(xiàn)讓管理層更加重視資產(chǎn)管理，更加重視我們的團隊。 經(jīng)過團隊仔細研究和安排，我們確定了預(yù)測方案，布置子公司上報部分數(shù)據(jù)后，我們提交了認為比較準(zhǔn)確合理的預(yù)測結(jié)果。然而在年度財務(wù)預(yù)算提交董事會批準(zhǔn)的前幾天，我們從預(yù)算管理部門得到了各子公司自行上報的財務(wù)預(yù)算中的非付現(xiàn)成本額數(shù)據(jù)，比我們團隊預(yù)測的數(shù)據(jù)要高出約15%。由于15%的較大差距已經(jīng)足夠影響到確定的年度利潤目標(biāo)是否準(zhǔn)確的嚴(yán)重程度，因此管理層要求我們團隊對此重新發(fā)表意見，確定更可靠的數(shù)據(jù)是多少，并要求最后確定的數(shù)據(jù)必須符合實際情況。 既感覺工作非常重要，又覺得時間比較緊，因此我很快將這項審核確認預(yù)測數(shù)據(jù)的工作布置給了我的團隊，并且反復(fù)要求他們確認后的數(shù)據(jù)要經(jīng)得起實際數(shù)據(jù)的檢驗。雖然覺得存在一些難度，但我覺得我的團隊?wèi)?yīng)該能在規(guī)定的時間內(nèi)完成好。 然而規(guī)定時間過去后，我的團隊成員整齊地來到我面前，給了我這樣的結(jié)果：1、我們既沒有經(jīng)驗，也未找到現(xiàn)存的規(guī)律，因此我們無法準(zhǔn)確預(yù)測集團的非付現(xiàn)成本，之前的預(yù)測結(jié)果只能供管理層參考；2、我們的預(yù)測結(jié)果和各子公司的預(yù)測結(jié)果，都只是預(yù)測結(jié)果，無法判斷哪個預(yù)測數(shù)據(jù)更符合實際情況；3、如果我們給出我們以為準(zhǔn)確的預(yù)測數(shù)據(jù)，而將來實際情況與我們的預(yù)測若相差較大，我的團隊成員認為他們無法承擔(dān)這個責(zé)任或者后果。 盡管我覺得他們說的并非完全沒有道理，但我不能接受這樣的結(jié)果，因為我的領(lǐng)導(dǎo)不會接受這樣的解釋。我當(dāng)時確實有些不滿他們，團隊成員幾天的工作最終只給了我這樣的一個解釋？！離最后時限更近了，該怎么辦呢？ 溝通、溝通、再溝通 在他們答復(fù)我無法審核預(yù)測數(shù)據(jù)時，我感覺團隊這次的工作合作不但沒有任何成效，而且讓這項工作更加難做了，因為大家有了更多的壓力。我在情緒上略有些失控了，我雖然很少批評下屬，但那次批評了他們。 當(dāng)然，很快我意識到批評不能解決問題，我必須釋放大家的壓力，通過溝通達成共識，重新同大家一起來討論該如何完成這項任務(wù)，取得令大家和管理層滿意的結(jié)果。經(jīng)過反思，首先我認識到我在工作安排中不經(jīng)意地向團隊傳達了要爭取領(lǐng)導(dǎo)重視的信息，但被部分成員認為這是我個人想要表現(xiàn)自己。在他們看來，我應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)交辦這項工作時就明明白白地回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)：這樣的預(yù)測工作根本沒法做！其次當(dāng)我將重新審核預(yù)測數(shù)據(jù)的任務(wù)交給團隊時，我已在無形中交付了一份責(zé)任和壓力給予我的團隊，但并沒有給他們方法、標(biāo)準(zhǔn)或者容許誤差的程度。因此，接下來我采取了下面4個措施： 1充分溝通，釋放壓力 我告訴大家團隊工作做好了，必然在客觀上讓我個人能夠獲得我的領(lǐng)導(dǎo)的認可，但并非僅此而已，我們每個人都將因此獲得認可。要想改變歷來被重視不夠的局面，團隊必須要盡快做出成績。而有挑戰(zhàn)的工作正是給大家展示成績的機會，我們應(yīng)該抓住它。 我們做的是預(yù)測，必然可能與實際情況存在差異，我們需要做的是盡可能控制使這種差異最小化。如果我們做得很仔細了，仍然最終還存在與實際較大的差異，我會主動承擔(dān)責(zé)任，并向主管領(lǐng)導(dǎo)作出解釋，而不會責(zé)怪任何一個團隊成員，但大家要把該做好和該做到的工作一定做好、做到。 2達成共識，明確分工 經(jīng)過大家充分的討論，我們達成了共識，有了明確的目標(biāo)、工作步驟和分工合作。主要方法是從收集到的各方面信息重新審視原來的各項假設(shè)和判斷以及子公司上報數(shù)據(jù)的邏輯性是否需要作出修正。有人負責(zé)與子公司核實兩次上報數(shù)據(jù)差異的原因，有人負責(zé)核實我們原先預(yù)測數(shù)據(jù)的邏輯性，有人負責(zé)核實子公司上報數(shù)據(jù)的邏輯性。 3分析和修正處理問題 我們集體對大家收集到的信息和分析發(fā)現(xiàn)的問題進行了充分的討論，很快我們就有了統(tǒng)一的判斷：（1）我們原來部分預(yù)測估計不足；（2）子公司上報的數(shù)據(jù)與以前歷史數(shù)據(jù)存在邏輯上的錯誤；（3）子公司普遍希望通過上報較大的非付現(xiàn)成本數(shù)據(jù)，使總部最終下達的KPI指標(biāo)利潤能夠小一些，以便將來實際完成較好而拿到超額的獎勵。經(jīng)過對這些判斷的分析和修正處理，最終我們認為在原來預(yù)測數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上增加5%后是最可能的非付現(xiàn)成本數(shù)據(jù)，但并非子公司上報的增加15%。 4爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持 將我們的預(yù)測和理由向領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，尤其是重點解釋那些可能影響預(yù)測但不能確定的因素。聽了我們的分析，領(lǐng)導(dǎo)非常認可我們的預(yù)測結(jié)果，同時表示對可能存在的與實際情況的差異表示理解。然而最終我們的預(yù)測與實際情況幾乎一致，只有尾數(shù)部分存在一些差異。領(lǐng)導(dǎo)給予很高的評價，我也及時向我的團隊表達了謝意。從這次預(yù)測開始，這項預(yù)測工作成了我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，因為領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注這個數(shù)據(jù)，同時也非常信任我們的預(yù)測結(jié)果，我們已經(jīng)獲得了領(lǐng)導(dǎo)越來越多的信任和重視。 感悟團隊的有效管理 這次事件本身并不復(fù)雜，但經(jīng)歷了這次事件后，我們團隊有了一次非常充分的溝通，形成了團隊使命的共識，有了前所未有的向心力和凝聚力，我個人也很好地獲得了團隊的理解和尊重。事后，在參加了EMBA班的學(xué)習(xí)后，我更加能夠通過這次事件領(lǐng)悟“發(fā)揮團隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用”中所提到的一些措施和手段： 1事先身卒，有效溝通 剛開始，團隊成員與我對這項工作的影響并未形成統(tǒng)一的認識，包括工作完成好壞對我們的影響，大家都有各自的想法。通過有效的溝通，我們最終形成了一致的認識和看法。大家在統(tǒng)一部署下，開展各項具體工作時，我也注意與大家一起來完成，可以說有很好的表率作用。 2目標(biāo)明確，達成共識 通過有效溝通，團隊不但認可做這項工作對每個人都有積極的意義，而且對如何做好這項工作也有了統(tǒng)一的方法和步驟，為順利做好工作掃清了障礙、鋪平了道路。 3責(zé)任分工，而不分家 通過討論和安排，每個人都有了具體的分工和工作內(nèi)容，同時每個人都朝著共同的目標(biāo)在努力。這樣團隊的分工合作達到了天衣無縫。 4嚴(yán)格要求，積極指導(dǎo) 為了保證工作質(zhì)量，我要求每個人都應(yīng)對分配給自己的工作負責(zé)，每一個該復(fù)核的數(shù)據(jù)都要一一復(fù)核，每一個邏輯關(guān)系都要去分析。而大家在遇到任何的疑問或者不確定時，都可以與我或者任何團隊成員或者外部人員進行請教或討論，提高大家的工作熱情和積極性。 5勇于承擔(dān)責(zé)任，爭取上級支持 在大家擔(dān)心要承擔(dān)責(zé)任或后果時，我主動釋放大家的壓力，讓每個人都沒有后顧之憂。同時，我通過細致的分析和解釋，讓領(lǐng)導(dǎo)理解我們所不及。即便將來預(yù)測數(shù)據(jù)與實際情況存在較大差異，也能夠取得領(lǐng)導(dǎo)的體諒和理解。 總之，通過這個事件，我對以上措施有了更深更多的體會和認識。其他我未提到的措施，如“關(guān)心成員，善待下屬”、“為成員的成長著想”、“提供支持，不多干預(yù)”、“待人公平”、“追求創(chuàng)新”，或者我已經(jīng)如此在做，或者我已經(jīng)努力朝這個方向邁進，我覺得都是非常樸實而科學(xué)的道理。 同時，我也認識到自己還有許多需要形成的特質(zhì)和需要提升的領(lǐng)導(dǎo)力，特別是洞察力和情商： 1感知和洞察力 當(dāng)我團隊的思想比較復(fù)雜時，我沒有任何察覺，等我知道狀況時，差點我團隊已到無法完成工作的地步。今后除了加強與下屬的溝通外，我應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的感知和洞察力，這是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的特質(zhì)。這種洞察力還是把握世界、把握未來的一種能力。 2情感力量 情商在形成領(lǐng)導(dǎo)力中具有非常重要的地位。情感力量既要求