美容院經(jīng)營管理攻略手冊

學習型美容院網(wǎng) 美容院經(jīng)營管理攻略手冊前 言面對巨大的市場和激烈的競爭，對從事美容企業(yè)人士而言，無論你是剛剛創(chuàng)業(yè)或是營業(yè)有一段時間，你所面對的是無數(shù)的挑戰(zhàn)，要成功經(jīng)營你的事業(yè)并不是一件容易的事，你會發(fā)現(xiàn)影響你事業(yè)營運的因素有許許多多，外在的影響，諸如競爭壓力和你的經(jīng)濟狀況；還有內(nèi)在因素的影響，諸如你募集所需資金的能力，以及提高品質(zhì)的服務(wù)項目。可是你還是有許多機會的，就某一范圍來說，能克服外在及內(nèi)在的影響，便能控制你的未來，把握未來發(fā)展趨勢，導(dǎo)入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，以便能成功的經(jīng)營你的美容沙 事業(yè)。在 ， 理 美容院經(jīng)營管理功略手冊， 在 業(yè) 的 和 美容 業(yè) 的 美容院經(jīng)營管理攻略大 一 務(wù)管理1 美容院的經(jīng)營理念2 如成功美容院3 美容機管理currency14 “沙 管理的5 美容院的未來發(fā)展經(jīng)營趨勢6 現(xiàn)fi美容院院fl的 能力要 ”有 學習型美容院網(wǎng) 7 現(xiàn)fi美容院服務(wù)的 8 美容的運營范9 美容院如和 營 服務(wù)10 現(xiàn)fi美容院的經(jīng)營 11 現(xiàn)fi美容院的營業(yè) 12 前的經(jīng)管理營 13 內(nèi)的 資和 14 美容服務(wù)的 15 美容院 及展 品 理16 內(nèi)POP 的 管理1 美容院 管理 2 范的3 的4 及5 6 “沙 fl的人手冊7 “沙 fl的美容 手冊8 服務(wù)人 的管理9 能人10 人 學11 業(yè)美容 的要 12 管理的要 及注意事項13 美容 的康 態(tài) ”有 學習型美容院網(wǎng) 三 客管理1 美容院讓客從 理難忘的 節(jié)2 剖析美容院如?？? 客的方法4 美容院如有效的理解及處理客的 訴5 如發(fā)展新客，穩(wěn)定舊客6 吸引客的服務(wù)品質(zhì)7 客服務(wù)品質(zhì) 圖四 財務(wù)管理1 財務(wù)管理及運 費用 服務(wù)五 策 管理1 產(chǎn)品 的價值觀2 美容院的售管理3 目前美容院的六大需要改4 現(xiàn)fi美容院的售管理促策略5 美容院沙 成功售 實 6 市場調(diào)研析7 產(chǎn)品定位選擇訣竅建議8 特許加盟促SP策略美容院經(jīng)營管理功略細分第一篇 務(wù)管理 ”有 學習型美容院網(wǎng) 一 經(jīng)營理念1 產(chǎn)品的質(zhì)量化在當今時fi，各式各的保養(yǎng)品充斥著市場的每一角落，各種促手段也層 不窮，因 品牌的多化確實能我 的消費者提供了選擇的空間。但是 時也 消費者帶來了困擾， 到底什么的化妝品適 我？ 因 將最高品質(zhì)的，最最適宜的產(chǎn)品推薦 大消費者是我 的 。2 術(shù)和服務(wù)的 業(yè)化有了 業(yè)的 術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我 追 的目標，一優(yōu)秀的美容 不僅僅會向客推產(chǎn)品，還要有過硬的 業(yè) 術(shù)和良好的服務(wù) 態(tài)度。信守服務(wù)品質(zhì)的承諾，售的跟蹤服務(wù)，客戶”服務(wù)，讓客無憂，提升 的 業(yè) 識 術(shù)，讓她 更好服務(wù)于美容 業(yè)。3 客的需 滿足化客就是我 的上帝，要滿足客的所需所 ，我 不僅要有良好的產(chǎn)品，還要有吸引人面。內(nèi)溫馨的氣氛，賞 目的，美容 的態(tài)度及 業(yè)的 識，把握客的 理， 了解客的需 ，我 能提供更好服務(wù)， 承 品質(zhì)第一 的信念，以提高產(chǎn)品的品質(zhì)功能， 跟或 市場的需要。 如成功美容院fi以來，美容 一新 的 業(yè) 成 一種時 和趨勢， 一 美容院的業(yè)，你 業(yè) 理 經(jīng)營能力， 上成功的大 。 ”有 學習型美容院網(wǎng) 你 學習 能好一 意人，也要 導(dǎo) 能成的 業(yè)美容 ， 時還 客建 良好的 ， 成 美容院的客。一 經(jīng)營要素成功的 要素有三，成 售以及，的說，就是currency1所有 你所“的。而大多數(shù)美容院所以經(jīng)營fi是不fl或 有所成的。 營業(yè)前， 一位好的會 ， 會 了解美容 業(yè)，而能fl在財務(wù)”你充 ，你解所有財務(wù)上的”。你也選擇一 法 ，可以向 有 ， 及法， 美容院，你 你的到了，將你的資金 好 運用，以 最高的。的控制 對創(chuàng)業(yè)事業(yè)的發(fā)展而言是 要的 。美容院的經(jīng)營費用可 定 和定 。定 的是 在一 內(nèi)不會改 的費用 ，定 的是每 的費用 供品 金 當你定產(chǎn)品或特 服務(wù)項目的價時，你 一 每 或每 要 多 意能 并 “。將實 的業(yè) 的業(yè) 析，你就可以在營運上 好的定。如說你可以 加人 和 調(diào) 不定的 ，或是不 氣時 或 新 的 。 美容院的創(chuàng) 當價 以及營業(yè)時間 美容院fi 不多的時 ，你 創(chuàng) 一理 讓客選擇你的美容院而不 的美容院。好的 有足fl的客來你內(nèi)的 。 可能 商業(yè)區(qū)的段，附 如有許多餐廳，百貨或 級市 ”有 學習型美容院網(wǎng) 場則更 理想。你的 是您事業(yè)成的 ，因 在挑選人上 注意 列準則一般的 業(yè) ，良好的態(tài)度， 朗的性， 認 負，容易 處。 能能fl經(jīng)過練而 提升，對每一位新進的 fi 接受 要的前，如目標務(wù)， ，客的付。時間在每一位 上 扼要的 說明，你的 在 時能有所 遵循，你也可以以 考核，評估 的努力 度。隨時 解有 的”，尊 ，特別努力的 予鼓勵和嘉勉，而未按 要 的 要別別輔導(dǎo)。言 一致是美容院業(yè) 要 到的美德，也是一種。在經(jīng)營過 中， 第一次上門客的機會不 ，但是如?？?，成 客，是你事業(yè)成的 。三 美容院的營運人事管理新 業(yè)的美容院成的原因有 列幾 1 對待客及 缺乏經(jīng)驗2 資金不足3 不佳4 經(jīng)性的 大5 對 業(yè)缺乏適當?shù)?練 屬門外漢 6 帳目不清，疏忽 意 ”有 學習型美容院網(wǎng) 美容院或經(jīng)理 意頭腦，有 業(yè) 識，能力強，有判斷力，有學習或借鑒精神。能fl順成功的管理的美容院離不 1 充足的資金2 有效的管理3 經(jīng)理雇 間能親密無間4 從業(yè)人 有豐富的 經(jīng)驗四 經(jīng)營管理良好的經(jīng)營管理需要有一而又有效的記錄，每 記錄準確 ，價值及高，包括進帳 有 確 的記錄。進帳 兩類1 服務(wù)項目的進帳 2 零售化妝品的進帳包括 保險 薪 理 器材帳目有 帳會 有的盤存制度有 列好處1 避免進貨過多2 避免供短缺3 底時可 凈的 五 美容院 對美容院的 意 要，良好的 禮貌及 可 美容院 加意，而可以贏 客的友誼，建 美容院的聲譽。功能1 或取消 2 爭取新的客3 提醒客接受客 要的服務(wù)4 提醒客購買產(chǎn)品5 回答客的”，提供友的服務(wù)6 調(diào)解客的不滿，滿足客需要7 接受消息 ”有 學習型美容院網(wǎng) 8 訂貨三 美容院機管理currency1fl院fl 政 人事 管理人 業(yè)務(wù)推 財務(wù)管理人 美容院 前 服務(wù)人 勤營人 前 服務(wù)人 倉庫管理人 四 “沙 管理的一 人 效考核 姓 業(yè)美容沙 硬件商品 稱 用途 位 參考價多功能美膚儀 蒸臉 導(dǎo) 導(dǎo)入 療 放大 檢 紫外線殺 消 器材 外線 加 營養(yǎng)吸 蒸 機 蒸臉用 機 定 膚 美 儀 ”有 學習型美容院網(wǎng) 聲 導(dǎo) 導(dǎo)入 用 膚質(zhì)檢 儀 腦 膚檢 美容 療 用 產(chǎn)品推 放 產(chǎn)品及 機 量 響 放 對外 機 列發(fā) 機 客用 內(nèi)容業(yè) 客數(shù) 促 態(tài)度內(nèi)考核服從度 服 儀容勤 TOTAL1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 ”有 學習型美容院網(wǎng) 25 26 27 28 29 30 31 1 三 美容 人成 /姓 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 ”有 學習型美容院網(wǎng) 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 TOTAL fl currency1人 四 “/姓1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 ”有 學習型美容院網(wǎng) 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 每 62 每人數(shù)不 過3人3 于每 25前fi “，4 每人每 fl “到各5 fl“96 “211 五 美容院未來發(fā)展經(jīng)營趨勢面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經(jīng)營者 時 充，把握未來發(fā)展趨勢，導(dǎo)入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，推 新的服務(wù)項目吸引客，提升美容院的次，有如 ，方可不于激烈的市場競爭”。 業(yè)內(nèi) ，未來的美容院將現(xiàn)以 四大趨勢:(一) “經(jīng)營是未來美容院的發(fā)展 。“經(jīng)營是有強的 力和 的推 力，以強勢.0() 導(dǎo)入 理美容 學美容 。美容院不時機 客確的觀念， 客的 康，讓 信 ， 間的離。(三) 大力推 多功能和 時 化是 當 要的。 服務(wù) 業(yè)的美容業(yè)，不僅要推 新多功能服務(wù)項目，而要建 方位的經(jīng)營服務(wù)策略，能在競爭中 于不。(四) 追 業(yè)化 性化 高品質(zhì)受。六 現(xiàn)fi美容院院fl的 能力要美容院院fl的 大 能力1 市場把握 析能力2 控制政的能力3 和用人的能力4 法經(jīng)營， 腦管理的能力5 檢 的能力6 激勵 創(chuàng)新的能力7 術(shù)產(chǎn)品 確運用能力8 說明能力院fl的要1 建 良好的客 ”有 學習型美容院網(wǎng) 2 提升 的每確認 3 處理客的 訴事宜4 導(dǎo) 的 和落實 況5 定了解經(jīng)營 況，訂 各項 范6 定了解業(yè)務(wù) 展 況和市場 態(tài)，析成因， 的對策實 現(xiàn)fi美容院服務(wù) 的 1 政 人事管理人 a 理 息時間和“次， 考勤制度b導(dǎo) 的 和落實 況c 調(diào) 間的 ， 強 精神d定 展，豐富 對商品的認識和營 efi“時，一 不 fi接現(xiàn)金及商品庫存帳目2 財務(wù)管理人 a清 每營業(yè)入 產(chǎn)品售和經(jīng)營管理費用b每認 currency1 核對和 理 營業(yè)入 ；c每 按時currency1 核對和 理 營業(yè)入 ，析 經(jīng)營 況，并向上級管提供 和資金運用方面的參考意 ；d定 經(jīng)營 展需要，向上級管提供資金 ， 理用資金；定盤 倉庫存貨，及時 資金 充貨。3 倉庫管理人 a準時上“， 制服，保良好的精神面貌b:定時倉庫 ，好 ，保倉庫和清；c: 的將貨品類放 ，方便 取，定清 ，在最 存貨 內(nèi)，及時 貨；d: 貨時，認 currency1 貨 避免 ；e:不斷豐富和 練 握存貨品 稱 價 產(chǎn)品功效和適用范圍 識；f:對新進貨品認 currency1 產(chǎn)品入倉 ，并 美容 取貨 列和零售用的品種；g: 對美容院 售的貨品和加盟訂購的貨品， currency1 貨品 倉；h:每 底 的貨品 倉 況，認 currency1 產(chǎn)品 倉 。4 業(yè)美容 a:準時上“，更一的 制服， 儀容 化 ，保良好的精神面貌；服從上級管的 ，認 “經(jīng)營 ；b:清美容院內(nèi)外的 ， 需的美容用品 用 ，并 理 清貨currency1上 列商品；c: 學 理按 產(chǎn)品要 性能進 美容 理 ，并 客推薦適用的美容化妝品； ”有 學習型美容院網(wǎng) d:服務(wù)客 致入微 熱 周到，范 用禮貌用語， 懇征客人意 要 ，并及時向上級管反饋信息；e:以客觀 允的態(tài)度面對 訴，態(tài)度和藹 婉轉(zhuǎn)的 予解釋；f:認 學習產(chǎn)品 識和業(yè)務(wù) 術(shù)，提高 素質(zhì)和 業(yè) 能；g:保守美容院機密， 禁外傳。5 前 服務(wù)人 a: 熱 接待客， 記的姓 ， 向新客介紹美容項目，并以信的態(tài)度向客推薦產(chǎn)品和解答疑；b:隨時注意美容院內(nèi)氣憤，保堂內(nèi) 舒適；c:繁忙時，仍以熱 的態(tài)度 呼每一位客人，對需要 待的客，及時送上品和雜志；d:發(fā)揚 精神，美容 調(diào) ， 客的服務(wù)；e:清 貨品 時，仔 小 ，避免 。6 業(yè)務(wù)推人 a: 儀容 儀，保良好的精神面貌；b:不斷豐富和 練 握 識；c:養(yǎng)和提高 的售 以及業(yè)務(wù)洽 ；d: 有敬業(yè)精神，勤于拜訪，泛集業(yè)類企業(yè)的資料和信息，并務(wù)對 業(yè)市場的洞察力和析能力；e:積極發(fā)展 位，對 選對的資金 管理 服務(wù)意識和虧損 范能力 進 充評估和考核；f:對 選對的商圈進 充評估和考核，以企業(yè)特色 區(qū)特性 人 狀況和fi 運狀況 標準；g:定向上級管匯 業(yè)務(wù) 展 況和競爭對手 態(tài)，并提供書面析性參考意 和對策。7 勤營 外賣服務(wù)人 a: 對外業(yè)務(wù)的接洽 促成和解能力；b:處理客人 訴及 內(nèi)各項 成；c:和 展促活 ；d: 理 清 外賣 商品，及時 充商品；e:不定客保 ，到 三一次 的原則。美容的運營范1 運營范 是干凈 理范 氣氛 人 調(diào)高雅 色調(diào)和諧 能fl 現(xiàn)美容業(yè)的優(yōu)良 目的，那么， 的 件如 ”有 學習型美容院網(wǎng) a: 了到高效率 成 的目標，的局 經(jīng)過周詳?shù)?理 ， 社”接待室 更衣室 美容室 洗手間 ；b:適當?shù)?空間；c:服務(wù)區(qū)接待處fi要暢 有 雜志以及 耳的 ；d:每一件 fi要有足fl的空間；e: 及 力 實用 經(jīng)濟 耐用 美觀；f: 有零售產(chǎn)品取室及充的儲藏空間；g:干凈而 的洗手間；h: 光線充足；I: 暖空調(diào)。2 服務(wù)項目運營范 可向社會提供如 美容項目 a:各種面 膚 理；b: 膚 理； c:手 理；d:足療及保按摩；e:紋刺美容 包括紋眉 紋眼線 紋唇線 紋唇 f:新娘化妝 各種化妝；g: ，如 燙睫毛 種植睫毛 耳孔 脫毛 甲 。3 人 業(yè) 德范a: 有良好的業(yè) 德， 意 客服務(wù)；b:經(jīng)過 美容 業(yè)學習，并取 國有 門認定的上崗資證書者方可從事美容 業(yè) ； ”有 學習型美容院網(wǎng) c: 有高的文化素質(zhì)，吐高雅，舉止 ，服務(wù)周到熱 ，創(chuàng) 一種良好的現(xiàn)fi文明的美容氛圍，不 以如理接受客的要 ；d:各有義務(wù)提高美容從業(yè)人 的 術(shù)和文化素質(zhì)。4 美容 術(shù) 范美容 術(shù) 是加盟經(jīng)營取勝的 保證，因 ,美容 上崗經(jīng)過 業(yè)美容 術(shù)和 學 識以及 的業(yè) 德 禮儀 識的 握。術(shù)要 參閱國有 門 發(fā)美容 初 中 高級 術(shù)考核標準。大型 業(yè)美容院 12 位以上 有高級美容 2 以上，中小型美容院有中級美容 3 以上。5 用產(chǎn)品及儀器管理范按模大小和經(jīng)營項目添 產(chǎn)品及儀器，但 到如 要 a: 用美容 膚的產(chǎn)品和儀器有 產(chǎn)廠的 稱，了解背 ；b:美容 膚產(chǎn)品及儀器要 有 產(chǎn) 有效 檢驗 證及 用說明書。美容院如和 營 服務(wù)好 的客服務(wù)就是倒茶 刊 客人聊 親切有禮接待，僅是一面性的服務(wù)?？头?wù)是一種付 而不是入，最要的目的在于fl客，那么好的客則是無價的，可以您經(jīng)營成功事業(yè)。 ”有 學習型美容院網(wǎng) 事實上， 起步就是果 。當起步的目的 方法和 性 了也fi著果不會是我 所 的。因 謀定而 ，以就如建 并 優(yōu)質(zhì)營服務(wù) 的 步驟1 實 面管理優(yōu)質(zhì)營服務(wù) 的 ，經(jīng)營者先 定 明的服務(wù)宗旨，并在和 ，成 屬服務(wù)，所有fi 遵守，當然經(jīng)營者也不 外。2 認識您的客美容院的 人 ，不僅需要 您的客群 ，對 更要徹底的了解，您 了解消費者對時的喜好，以及 如改，她 的需 ，消費的 機 滿意 度，以及如能續(xù)贏 她 的芳 ，多人會納悶， 么有辦法 那么多，記取 資訊最有效的方法就是。3 建 服務(wù)品質(zhì)的標準客服務(wù)并不是一抽的觀念，每一項業(yè)務(wù)fi可能在改成特定的實 方法。 如 在三聲鈴響接起來，答內(nèi)容您好 XXX美容院，我姓黃，高 能 您服務(wù) 舉一 ，如 膚，如 確的判斷客人的膚質(zhì)狀況，并建議她 用適的 理產(chǎn)品， 時在標準的 過 中， 過口語讓客您的每一 ，fi是在 她的肌膚進 保 的 ， 膚currency1肢 外，加上 確資訊的傳遞，將會就 的 客 ，就是建 服務(wù)品質(zhì)的標準最大的 性。4 雇用 練 優(yōu)秀 有稱的 能提供好的客服務(wù)，有效 客。要 客滿意，就 雇用優(yōu)秀的人，所以選人不是有人就好，而 ”有 學習型美容院網(wǎng) 是 適用 。在美容院 缺的就是有效 有的練 練可 確切了解 的客服務(wù)標準，以提供最好的客服務(wù)，高 好的優(yōu)質(zhì) ，練可 確切了解 的客服務(wù)標準，以提供最好的客服務(wù)，高 好的優(yōu)質(zhì) 是。一值 一 的 是 發(fā)狀況的 機處理能力 是 的 一， 時在也 有一有 力當場定如解客的”。5 勵服務(wù)成就鼓勵是 的 ，勵 的現(xiàn)是 對 要的， ，客的優(yōu)良 也值 賞， 的 人意將 客和 念在 ，認 客，能和她 fl ，并她 帶來新的客。6 建 良好的客 想要發(fā)展 優(yōu)質(zhì)營服務(wù) ， 訣就是續(xù)不斷 ，研您的客，并從中學習，而當中 是最 要的 ”，當客接受您的服務(wù)或購買您的產(chǎn)品，你 間 建 起 ，而 時也是推保客 的最佳時機。7 更好一 有一是美的，您 續(xù)努力改您的客服務(wù)和保 ，客和 對您企圖 現(xiàn)狀的 機， fi會 予 面的評價，因 她 了解您 在 更好，如果美容院能在進步，客將可 到更高品質(zhì)的服務(wù)。當一良好的服務(wù) 客有所 受 ， 對回 的不僅是客，當 經(jīng)營 客滿意服務(wù)時，就建 ”有 學習型美容院網(wǎng) 一 努力的目標，美容院的 產(chǎn)力和 性 是不斷提升。現(xiàn)fi美容院的經(jīng)營 第一步準時上“ 上“時間 ，更 制服；第步上級管fi待當?shù)?和注意事項 ，成以 第三步第 步 內(nèi)容 ；第三步 閱并處理 “fi接的 事項；第四步美容院內(nèi)外 ， 理美容用品 用 ， 貨currency1 有 的 放 列商品，并 ；第五步清 存貨，及時currency1 貨 ， 充貨；第六步 堂內(nèi)有的 明 標志 空調(diào)及 放宜和 ；第 步 理儀容 儀 化妝，保良好精神面貌；第 步 門， 式營業(yè) 營業(yè)時間 ”客 1 美容值“， “ 美容 準 。2 美容 準 放 。3 進美容先客息，一 茶，息。4 美容經(jīng)理或先 客 膚”。 ”有 學習型美容院網(wǎng) 5 膚”一”及檢 果 客 理建議。6 解釋用 推品牌的好處及效果。7 理建議先理美容 客妝洗面或是美容 來洗面， 產(chǎn)品療 及法 理。8 理過 中最好的每步驟fi 說明， 什么要用種產(chǎn)品。 什么要用種產(chǎn)品 ，讓客明我 的服務(wù)， 事的售 currency1。9 理療 理成讓客息 ，客養(yǎng)“茶，可用時 進 產(chǎn)品售。10 客在 膚上 送客人fi口或門口。11 膚跟蹤第一次來 客人，在 膚第三 。 ”有 送 客學習型美容院網(wǎng) 一 現(xiàn)fi美容院的營業(yè) 1 營業(yè)前a.準時上“，更 制服。b.上級管fi待當?shù)?和注意事項。c. 閱并處理 “fi辦的 事項.d.美容院內(nèi)外 , 理美容用品,用 , 貨currency1(有 的放 列商品,并 .)e.清 存貨,及時currency1 貨 , 充貨。f. 堂有的 明，標志 ，空調(diào)及 放 。g. 理儀容 儀，化妝，保良好精神面貌。h. 門， 式營業(yè)。2 營業(yè)中a.客到來，熱 周到的接待。b.前 服務(wù)人 及美容 以 業(yè)的態(tài)度認 客的需要和 況，仔 觀察客的 膚，確切了解客 膚的 實 況，以便選用 適的產(chǎn)品及美容項目。c. 客提供的美容過 ，記錄一客 定 美容院 客確認書 建 的 客美容服務(wù) ，并及時將客資料認 currency1入 美容院客 冊 。d.建費，可 客提供優(yōu)質(zhì)的美容 服務(wù)。e.美容 fl，客 好衣服，帶好 品，并客按要 好我 理，并 客的 ，送客 門。f. 空時對 用的美容 和產(chǎn)品進 理，隨時保證堂 美容室 貨currency1及 商品 ，并保證零售商品充足。 ”有 學習型美容院網(wǎng) g.用餐注意事項所有 人 用餐，以保證內(nèi) 服務(wù)，客多，先 客服務(wù)在用餐，用餐 妝。3 營業(yè)a. 外 明和門。b.清理” ，將當所有 毛 進 徹底清。c.盤 庫存商品，清 現(xiàn)金，并 好記錄。d.詳 記錄明需要fi辦的 和 事項。e.檢 內(nèi) ， “門。 前的經(jīng)管理營 1 資經(jīng)營類型“定 經(jīng)營類型美容服務(wù)；2 市場調(diào)研 目標客戶 經(jīng)營場 策 類析；3 人選 經(jīng)營管 各門人 定；4 入及費用 入 ；5 現(xiàn)在及今的競爭 險 ；6 一步 發(fā)展方向 。三 內(nèi)的 資和 1 費用 ， 資 15% ，不適宜 ；2 入 ， 資 25% ，檢 療 ；3 產(chǎn)品種類選購， 資 10% ；4 產(chǎn)品策 及促的 ， 資 10% ；5 人 入， 資 20% ；6 運 資金， 資 20% ； ”有 學習型美容院網(wǎng) 四 美容服務(wù)的 客進門 人 接待 * 客 門*美容并解說促活 *X小您好 *fl上好 * 光 *是要美容 ？* 客 不定意， 服務(wù)項目向解說， 是的服務(wù)，美容的服務(wù)有。* 向客解說促活 內(nèi)容，目前 在XX特價活 ，XX優(yōu)待X起 或要X就可以 到。 放 品 引導(dǎo)內(nèi)進 人 接待 * 向客人前以手勢引導(dǎo)客人*小，把 品 大衣 放在 *小， 。引導(dǎo)入 更衣 人 接待 *引導(dǎo)客人美容 位*引導(dǎo)客人更衣 ”有 學習型美容院網(wǎng) *小是您的位 *小到更衣室 衣服好 ？美容 我介紹 人 美容 妝 洗臉角質(zhì) 舒 按摩 臉精 保養(yǎng)品*美容 先我介紹*以 練的 服務(wù)*小您好 我姓X XX， 姓？X小您好 確認客種類 人 美容 *一面 一面確認客是會 會 或新客*X小以前有 有來過 ？* 來過 有 有加入會 ？* 有，則介紹最 會 服務(wù)及商品優(yōu) 我 會 特 活 。* 來過或 加入則鼓 加入會 的好處 如果你加入會 ，不但所有服務(wù)項目受XX優(yōu) ，購買商品有XX優(yōu) ，還可以受 服務(wù) 客 的fi 人 美容 *了解客的 業(yè)及 背 資料* X小現(xiàn)在在那 ？ ”有 學習型美容院網(wǎng) *方不方便 ，我 可以 的 的美容 訊 你參考？*如果方便， 您 ，好讓我 可以 您有時間參 的 膚保養(yǎng) 活 。推薦商品 人 美容 *客建 fi ， 時機 客膚質(zhì) 質(zhì)推薦商品。 *X小用什么保養(yǎng)品來保養(yǎng) 膚？*您的膚質(zhì)屬XX，建議您用XX方法來保養(yǎng)。更衣 接待茶 息 人 美容 * 客成服務(wù)*引導(dǎo)客更衣*遞送茶 或雜志* X小，我 經(jīng)成保養(yǎng)了，的效果 滿意 ？*到更衣室 上衣服，茶息一 好 ？付 人 美容 *遞送傳 理*引客 * 帳* 客 會 X小， 一 你的會 可以 ？*X小，是您的消費 ，您 ”有 學習型美容院網(wǎng) 客 門 人 美容 *客 放 品 取 * 門送客 禮 *X小， 您度光， ， 五 美容院 及展 品 理準 1 檢 人清，人；2 清 展 currency1；3 檢 產(chǎn)品 currency1或 用 ；售貨 是滿足客需要的 要成， 客在售過 中 待的時間，我 要 到1 美容 在服務(wù)及消費活 前準 好商品，以 現(xiàn)斷貨，在促的產(chǎn)品，一好的產(chǎn)品及 時的產(chǎn)品fi放在易 易的位 。2 準 好各種售 ，售 前準 器，發(fā)，書 ，包 。面 的 品1 內(nèi)外， 產(chǎn)品 列 要保清，無 ，清時清 面 產(chǎn)品 列 ，是客有一 了然的 ，特別意， 及 ， 有客時隨時保清。2 內(nèi)產(chǎn)品 放 ，產(chǎn)品價也 客一目了然； ”有 學習型美容院網(wǎng) 3 放有的品或 用品，并保清；4 內(nèi)要有一面 供客 用產(chǎn)品時 用，不可 用途。內(nèi) 如 的 品1 美容用品 列currency1，隨時清，上面不能 或 有或；2 內(nèi)有a干凈 b c 3 品或 用品經(jīng)過fl 用而 的 舊時，新的， 壞了，瓶磨損了也要新的；4 有 用品1 洗 用的清 ，清 2 要有fi接“記錄 和客 記手冊；3 ”桶4 如有 機 影碟機， 光碟；5 產(chǎn)品 列 舊了，及時新的列則1 產(chǎn)品 列 放在面最顯眼的位 ，讓客一進門就能到；2 列要 及帶創(chuàng)新 時要集中 列以 產(chǎn)品；1 新推薦產(chǎn)品2 季節(jié)性產(chǎn)品3 拳頭產(chǎn)品3 面小的 注 列產(chǎn)品，不要放多余的小 。大中小型面的 可以currency1了 列產(chǎn)品外，也可以 放 適而大方 的小 。 ”有 學習型美容院網(wǎng) 六 內(nèi)POP 的 客fi 可能 定是否購買某商品。頭POP 以客的 場來思考，扮演著 先 客所想要 的角色。如 能到 進售的效果。要的頭 ， 理如 種類 列目標 列要目的櫥窗 列吸引過currency1客人內(nèi) 將內(nèi)所經(jīng)營的商品和意圖營的氣氛，以易懂的方式傳 客，季節(jié)的演 ，或以 暗 。列 高級品或易弄 的 品不要僅是并 列，也要想到 官效果，客人 以手碰觸的小東西，可用 列 。列currency1 展 豐富多的商品 類 列，最好將商品有所區(qū)，促商品適 大量 列展 。列 特別商品或小商品 用賣場的 列 ，將特賣商品井然有 ，季節(jié)性贈品或難賣的東西也用可以 起來充滿朝氣活力。階fi 列引導(dǎo)在內(nèi)途中的客人更深入內(nèi)大的可以 用，展 要 櫥窗 ，戰(zhàn)士商品營氣氛，展現(xiàn)商的 大于售的目的。一 宣傳時的 宣傳以發(fā)送 中 。發(fā)送方法可以用犯法夾 的方式或是在 站內(nèi)發(fā)送。 在于 吸引人的， 時的 宣傳。 宣傳的百 ，中小資 業(yè)的商，一般仍以散發(fā)最 適，在 我 提供一 方法。 ”有 學習型美容院網(wǎng) 發(fā)送 的方法有a夾 方式b在 站或街頭c在附 的直接散發(fā) 三種要方式。夾 的方式可散步的范圍，但是婦 不 ， 區(qū)域也不經(jīng)濟，對以 輕人 對的并不適 ；以人 在街頭散發(fā) ，缺 在于付 費用高，但可以 客層散發(fā)，到傳遞訊息 的目的在面的附 散發(fā)