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文檔簡介

學習型美容院網(wǎng) 美容院經(jīng)營管理攻略手冊前 言面對巨大的市場和激烈的競爭,對從事美容企業(yè)人士而言,無論你是剛剛創(chuàng)業(yè)或是營業(yè)有一段時間,你所面對的是無數(shù)的挑戰(zhàn),要成功經(jīng)營你的事業(yè)并不是一件容易的事,你會發(fā)現(xiàn)影響你事業(yè)營運的因素有許許多多,外在的影響,諸如競爭壓力和你的經(jīng)濟狀況;還有內(nèi)在因素的影響,諸如你募集所需資金的能力,以及提高品質(zhì)的服務(wù)項目。可是你還是有許多機會的,就某一范圍來說,能克服外在及內(nèi)在的影響,便能控制你的未來,把握未來發(fā)展趨勢,導(dǎo)入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式,以便能成功的經(jīng)營你的美容沙 事業(yè)。在 , 理 美容院經(jīng)營管理功略手冊, 在 業(yè) 的 和 美容 業(yè) 的 美容院經(jīng)營管理攻略大 一 務(wù)管理1 美容院的經(jīng)營理念2 如成功美容院3 美容機管理currency14 “沙 管理的5 美容院的未來發(fā)展經(jīng)營趨勢6 現(xiàn)fi美容院院fl的 能力要 ”有 學習型美容院網(wǎng) 7 現(xiàn)fi美容院服務(wù)的 8 美容的運營范9 美容院如和 營 服務(wù)10 現(xiàn)fi美容院的經(jīng)營 11 現(xiàn)fi美容院的營業(yè) 12 前的經(jīng)管理營 13 內(nèi)的 資和 14 美容服務(wù)的 15 美容院 及展 品 理16 內(nèi)POP 的 管理1 美容院 管理 2 范的3 的4 及5 6 “沙 fl的人手冊7 “沙 fl的美容 手冊8 服務(wù)人 的管理9 能人10 人 學11 業(yè)美容 的要 12 管理的要 及注意事項13 美容 的康 態(tài) ”有 學習型美容院網(wǎng) 三 客管理1 美容院讓客從 理難忘的 節(jié)2 剖析美容院如??? 客的方法4 美容院如有效的理解及處理客的 訴5 如發(fā)展新客,穩(wěn)定舊客6 吸引客的服務(wù)品質(zhì)7 客服務(wù)品質(zhì) 圖四 財務(wù)管理1 財務(wù)管理及運 費用 服務(wù)五 策 管理1 產(chǎn)品 的價值觀2 美容院的售管理3 目前美容院的六大需要改4 現(xiàn)fi美容院的售管理促策略5 美容院沙 成功售 實 6 市場調(diào)研析7 產(chǎn)品定位選擇訣竅建議8 特許加盟促SP策略美容院經(jīng)營管理功略細分第一篇 務(wù)管理 ”有 學習型美容院網(wǎng) 一 經(jīng)營理念1 產(chǎn)品的質(zhì)量化在當今時fi,各式各的保養(yǎng)品充斥著市場的每一角落,各種促手段也層 不窮,因 品牌的多化確實能我 的消費者提供了選擇的空間。但是 時也 消費者帶來了困擾, 到底什么的化妝品適 我? 因 將最高品質(zhì)的,最最適宜的產(chǎn)品推薦 大消費者是我 的 。2 術(shù)和服務(wù)的 業(yè)化有了 業(yè)的 術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我 追 的目標,一優(yōu)秀的美容 不僅僅會向客推產(chǎn)品,還要有過硬的 業(yè) 術(shù)和良好的服務(wù) 態(tài)度。信守服務(wù)品質(zhì)的承諾,售的跟蹤服務(wù),客戶”服務(wù),讓客無憂,提升 的 業(yè) 識 術(shù),讓她 更好服務(wù)于美容 業(yè)。3 客的需 滿足化客就是我 的上帝,要滿足客的所需所 ,我 不僅要有良好的產(chǎn)品,還要有吸引人面。內(nèi)溫馨的氣氛,賞 目的,美容 的態(tài)度及 業(yè)的 識,把握客的 理, 了解客的需 ,我 能提供更好服務(wù), 承 品質(zhì)第一 的信念,以提高產(chǎn)品的品質(zhì)功能, 跟或 市場的需要。 如成功美容院fi以來,美容 一新 的 業(yè) 成 一種時 和趨勢, 一 美容院的業(yè),你 業(yè) 理 經(jīng)營能力, 上成功的大 。 ”有 學習型美容院網(wǎng) 你 學習 能好一 意人,也要 導(dǎo) 能成的 業(yè)美容 , 時還 客建 良好的 , 成 美容院的客。一 經(jīng)營要素成功的 要素有三,成 售以及,的說,就是currency1所有 你所“的。而大多數(shù)美容院所以經(jīng)營fi是不fl或 有所成的。 營業(yè)前, 一位好的會 , 會 了解美容 業(yè),而能fl在財務(wù)”你充 ,你解所有財務(wù)上的”。你也選擇一 法 ,可以向 有 , 及法, 美容院,你 你的到了,將你的資金 好 運用,以 最高的。的控制 對創(chuàng)業(yè)事業(yè)的發(fā)展而言是 要的 。美容院的經(jīng)營費用可 定 和定 。定 的是 在一 內(nèi)不會改 的費用 ,定 的是每 的費用 供品 金 當你定產(chǎn)品或特 服務(wù)項目的價時,你 一 每 或每 要 多 意能 并 “。將實 的業(yè) 的業(yè) 析,你就可以在營運上 好的定。如說你可以 加人 和 調(diào) 不定的 ,或是不 氣時 或 新 的 。 美容院的創(chuàng) 當價 以及營業(yè)時間 美容院fi 不多的時 ,你 創(chuàng) 一理 讓客選擇你的美容院而不 的美容院。好的 有足fl的客來你內(nèi)的 。 可能 商業(yè)區(qū)的段,附 如有許多餐廳,百貨或 級市 ”有 學習型美容院網(wǎng) 場則更 理想。你的 是您事業(yè)成的 ,因 在挑選人上 注意 列準則一般的 業(yè) ,良好的態(tài)度, 朗的性, 認 負,容易 處。 能能fl經(jīng)過練而 提升,對每一位新進的 fi 接受 要的前,如目標務(wù), ,客的付。時間在每一位 上 扼要的 說明,你的 在 時能有所 遵循,你也可以以 考核,評估 的努力 度。隨時 解有 的”,尊 ,特別努力的 予鼓勵和嘉勉,而未按 要 的 要別別輔導(dǎo)。言 一致是美容院業(yè) 要 到的美德,也是一種。在經(jīng)營過 中, 第一次上門客的機會不 ,但是如???,成 客,是你事業(yè)成的 。三 美容院的營運人事管理新 業(yè)的美容院成的原因有 列幾 1 對待客及 缺乏經(jīng)驗2 資金不足3 不佳4 經(jīng)性的 大5 對 業(yè)缺乏適當?shù)?練 屬門外漢 6 帳目不清,疏忽 意 ”有 學習型美容院網(wǎng) 美容院或經(jīng)理 意頭腦,有 業(yè) 識,能力強,有判斷力,有學習或借鑒精神。能fl順成功的管理的美容院離不 1 充足的資金2 有效的管理3 經(jīng)理雇 間能親密無間4 從業(yè)人 有豐富的 經(jīng)驗四 經(jīng)營管理良好的經(jīng)營管理需要有一而又有效的記錄,每 記錄準確 ,價值及高,包括進帳 有 確 的記錄。進帳 兩類1 服務(wù)項目的進帳 2 零售化妝品的進帳包括 保險 薪 理 器材帳目有 帳會 有的盤存制度有 列好處1 避免進貨過多2 避免供短缺3 底時可 凈的 五 美容院 對美容院的 意 要,良好的 禮貌及 可 美容院 加意,而可以贏 客的友誼,建 美容院的聲譽。功能1 或取消 2 爭取新的客3 提醒客接受客 要的服務(wù)4 提醒客購買產(chǎn)品5 回答客的”,提供友的服務(wù)6 調(diào)解客的不滿,滿足客需要7 接受消息 ”有 學習型美容院網(wǎng) 8 訂貨三 美容院機管理currency1fl院fl 政 人事 管理人 業(yè)務(wù)推 財務(wù)管理人 美容院 前 服務(wù)人 勤營人 前 服務(wù)人 倉庫管理人 四 “沙 管理的一 人 效考核 姓 業(yè)美容沙 硬件商品 稱 用途 位 參考價多功能美膚儀 蒸臉 導(dǎo) 導(dǎo)入 療 放大 檢 紫外線殺 消 器材 外線 加 營養(yǎng)吸 蒸 機 蒸臉用 機 定 膚 美 儀 ”有 學習型美容院網(wǎng) 聲 導(dǎo) 導(dǎo)入 用 膚質(zhì)檢 儀 腦 膚檢 美容 療 用 產(chǎn)品推 放 產(chǎn)品及 機 量 響 放 對外 機 列發(fā) 機 客用 內(nèi)容業(yè) 客數(shù) 促 態(tài)度內(nèi)考核服從度 服 儀容勤 TOTAL1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 ”有 學習型美容院網(wǎng) 25 26 27 28 29 30 31 1 三 美容 人成 /姓 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 ”有 學習型美容院網(wǎng) 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 TOTAL fl currency1人 四 “/姓1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 ”有 學習型美容院網(wǎng) 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 每 62 每人數(shù)不 過3人3 于每 25前fi “,4 每人每 fl “到各5 fl“96 “211 五 美容院未來發(fā)展經(jīng)營趨勢面對巨大的市場和激烈的競爭,美容院的經(jīng)營者 時 充,把握未來發(fā)展趨勢,導(dǎo)入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式,推 新的服務(wù)項目吸引客,提升美容院的次,有如 ,方可不于激烈的市場競爭”。 業(yè)內(nèi) ,未來的美容院將現(xiàn)以 四大趨勢:(一) “經(jīng)營是未來美容院的發(fā)展 。“經(jīng)營是有強的 力和 的推 力,以強勢.0() 導(dǎo)入 理美容 學美容 。美容院不時機 客確的觀念, 客的 康,讓 信 , 間的離。(三) 大力推 多功能和 時 化是 當 要的。 服務(wù) 業(yè)的美容業(yè),不僅要推 新多功能服務(wù)項目,而要建 方位的經(jīng)營服務(wù)策略,能在競爭中 于不。(四) 追 業(yè)化 性化 高品質(zhì)受。六 現(xiàn)fi美容院院fl的 能力要美容院院fl的 大 能力1 市場把握 析能力2 控制政的能力3 和用人的能力4 法經(jīng)營, 腦管理的能力5 檢 的能力6 激勵 創(chuàng)新的能力7 術(shù)產(chǎn)品 確運用能力8 說明能力院fl的要1 建 良好的客 ”有 學習型美容院網(wǎng) 2 提升 的每確認 3 處理客的 訴事宜4 導(dǎo) 的 和落實 況5 定了解經(jīng)營 況,訂 各項 范6 定了解業(yè)務(wù) 展 況和市場 態(tài),析成因, 的對策實 現(xiàn)fi美容院服務(wù) 的 1 政 人事管理人 a 理 息時間和“次, 考勤制度b導(dǎo) 的 和落實 況c 調(diào) 間的 , 強 精神d定 展,豐富 對商品的認識和營 efi“時,一 不 fi接現(xiàn)金及商品庫存帳目2 財務(wù)管理人 a清 每營業(yè)入 產(chǎn)品售和經(jīng)營管理費用b每認 currency1 核對和 理 營業(yè)入 ;c每 按時currency1 核對和 理 營業(yè)入 ,析 經(jīng)營 況,并向上級管提供 和資金運用方面的參考意 ;d定 經(jīng)營 展需要,向上級管提供資金 , 理用資金;定盤 倉庫存貨,及時 資金 充貨。3 倉庫管理人 a準時上“, 制服,保良好的精神面貌b:定時倉庫 ,好 ,保倉庫和清;c: 的將貨品類放 ,方便 取,定清 ,在最 存貨 內(nèi),及時 貨;d: 貨時,認 currency1 貨 避免 ;e:不斷豐富和 練 握存貨品 稱 價 產(chǎn)品功效和適用范圍 識;f:對新進貨品認 currency1 產(chǎn)品入倉 ,并 美容 取貨 列和零售用的品種;g: 對美容院 售的貨品和加盟訂購的貨品, currency1 貨品 倉;h:每 底 的貨品 倉 況,認 currency1 產(chǎn)品 倉 。4 業(yè)美容 a:準時上“,更一的 制服, 儀容 化 ,保良好的精神面貌;服從上級管的 ,認 “經(jīng)營 ;b:清美容院內(nèi)外的 , 需的美容用品 用 ,并 理 清貨currency1上 列商品;c: 學 理按 產(chǎn)品要 性能進 美容 理 ,并 客推薦適用的美容化妝品; ”有 學習型美容院網(wǎng) d:服務(wù)客 致入微 熱 周到,范 用禮貌用語, 懇征客人意 要 ,并及時向上級管反饋信息;e:以客觀 允的態(tài)度面對 訴,態(tài)度和藹 婉轉(zhuǎn)的 予解釋;f:認 學習產(chǎn)品 識和業(yè)務(wù) 術(shù),提高 素質(zhì)和 業(yè) 能;g:保守美容院機密, 禁外傳。5 前 服務(wù)人 a: 熱 接待客, 記的姓 , 向新客介紹美容項目,并以信的態(tài)度向客推薦產(chǎn)品和解答疑;b:隨時注意美容院內(nèi)氣憤,保堂內(nèi) 舒適;c:繁忙時,仍以熱 的態(tài)度 呼每一位客人,對需要 待的客,及時送上品和雜志;d:發(fā)揚 精神,美容 調(diào) , 客的服務(wù);e:清 貨品 時,仔 小 ,避免 。6 業(yè)務(wù)推人 a: 儀容 儀,保良好的精神面貌;b:不斷豐富和 練 握 識;c:養(yǎng)和提高 的售 以及業(yè)務(wù)洽 ;d: 有敬業(yè)精神,勤于拜訪,泛集業(yè)類企業(yè)的資料和信息,并務(wù)對 業(yè)市場的洞察力和析能力;e:積極發(fā)展 位,對 選對的資金 管理 服務(wù)意識和虧損 范能力 進 充評估和考核;f:對 選對的商圈進 充評估和考核,以企業(yè)特色 區(qū)特性 人 狀況和fi 運狀況 標準;g:定向上級管匯 業(yè)務(wù) 展 況和競爭對手 態(tài),并提供書面析性參考意 和對策。7 勤營 外賣服務(wù)人 a: 對外業(yè)務(wù)的接洽 促成和解能力;b:處理客人 訴及 內(nèi)各項 成;c:和 展促活 ;d: 理 清 外賣 商品,及時 充商品;e:不定客保 ,到 三一次 的原則。美容的運營范1 運營范 是干凈 理范 氣氛 人 調(diào)高雅 色調(diào)和諧 能fl 現(xiàn)美容業(yè)的優(yōu)良 目的,那么, 的 件如 ”有 學習型美容院網(wǎng) a: 了到高效率 成 的目標,的局 經(jīng)過周詳?shù)?理 , 社”接待室 更衣室 美容室 洗手間 ;b:適當?shù)?空間;c:服務(wù)區(qū)接待處fi要暢 有 雜志以及 耳的 ;d:每一件 fi要有足fl的空間;e: 及 力 實用 經(jīng)濟 耐用 美觀;f: 有零售產(chǎn)品取室及充的儲藏空間;g:干凈而 的洗手間;h: 光線充足;I: 暖空調(diào)。2 服務(wù)項目運營范 可向社會提供如 美容項目 a:各種面 膚 理;b: 膚 理; c:手 理;d:足療及保按摩;e:紋刺美容 包括紋眉 紋眼線 紋唇線 紋唇 f:新娘化妝 各種化妝;g: ,如 燙睫毛 種植睫毛 耳孔 脫毛 甲 。3 人 業(yè) 德范a: 有良好的業(yè) 德, 意 客服務(wù);b:經(jīng)過 美容 業(yè)學習,并取 國有 門認定的上崗資證書者方可從事美容 業(yè) ; ”有 學習型美容院網(wǎng) c: 有高的文化素質(zhì),吐高雅,舉止 ,服務(wù)周到熱 ,創(chuàng) 一種良好的現(xiàn)fi文明的美容氛圍,不 以如理接受客的要 ;d:各有義務(wù)提高美容從業(yè)人 的 術(shù)和文化素質(zhì)。4 美容 術(shù) 范美容 術(shù) 是加盟經(jīng)營取勝的 保證,因 ,美容 上崗經(jīng)過 業(yè)美容 術(shù)和 學 識以及 的業(yè) 德 禮儀 識的 握。術(shù)要 參閱國有 門 發(fā)美容 初 中 高級 術(shù)考核標準。大型 業(yè)美容院 12 位以上 有高級美容 2 以上,中小型美容院有中級美容 3 以上。5 用產(chǎn)品及儀器管理范按模大小和經(jīng)營項目添 產(chǎn)品及儀器,但 到如 要 a: 用美容 膚的產(chǎn)品和儀器有 產(chǎn)廠的 稱,了解背 ;b:美容 膚產(chǎn)品及儀器要 有 產(chǎn) 有效 檢驗 證及 用說明書。美容院如和 營 服務(wù)好 的客服務(wù)就是倒茶 刊 客人聊 親切有禮接待,僅是一面性的服務(wù)??头?wù)是一種付 而不是入,最要的目的在于fl客,那么好的客則是無價的,可以您經(jīng)營成功事業(yè)。 ”有 學習型美容院網(wǎng) 事實上, 起步就是果 。當起步的目的 方法和 性 了也fi著果不會是我 所 的。因 謀定而 ,以就如建 并 優(yōu)質(zhì)營服務(wù) 的 步驟1 實 面管理優(yōu)質(zhì)營服務(wù) 的 ,經(jīng)營者先 定 明的服務(wù)宗旨,并在和 ,成 屬服務(wù),所有fi 遵守,當然經(jīng)營者也不 外。2 認識您的客美容院的 人 ,不僅需要 您的客群 ,對 更要徹底的了解,您 了解消費者對時的喜好,以及 如改,她 的需 ,消費的 機 滿意 度,以及如能續(xù)贏 她 的芳 ,多人會納悶, 么有辦法 那么多,記取 資訊最有效的方法就是。3 建 服務(wù)品質(zhì)的標準客服務(wù)并不是一抽的觀念,每一項業(yè)務(wù)fi可能在改成特定的實 方法。 如 在三聲鈴響接起來,答內(nèi)容您好 XXX美容院,我姓黃,高 能 您服務(wù) 舉一 ,如 膚,如 確的判斷客人的膚質(zhì)狀況,并建議她 用適的 理產(chǎn)品, 時在標準的 過 中, 過口語讓客您的每一 ,fi是在 她的肌膚進 保 的 , 膚currency1肢 外,加上 確資訊的傳遞,將會就 的 客 ,就是建 服務(wù)品質(zhì)的標準最大的 性。4 雇用 練 優(yōu)秀 有稱的 能提供好的客服務(wù),有效 客。要 客滿意,就 雇用優(yōu)秀的人,所以選人不是有人就好,而 ”有 學習型美容院網(wǎng) 是 適用 。在美容院 缺的就是有效 有的練 練可 確切了解 的客服務(wù)標準,以提供最好的客服務(wù),高 好的優(yōu)質(zhì) ,練可 確切了解 的客服務(wù)標準,以提供最好的客服務(wù),高 好的優(yōu)質(zhì) 是。一值 一 的 是 發(fā)狀況的 機處理能力 是 的 一, 時在也 有一有 力當場定如解客的”。5 勵服務(wù)成就鼓勵是 的 ,勵 的現(xiàn)是 對 要的, ,客的優(yōu)良 也值 賞, 的 人意將 客和 念在 ,認 客,能和她 fl ,并她 帶來新的客。6 建 良好的客 想要發(fā)展 優(yōu)質(zhì)營服務(wù) , 訣就是續(xù)不斷 ,研您的客,并從中學習,而當中 是最 要的 ”,當客接受您的服務(wù)或購買您的產(chǎn)品,你 間 建 起 ,而 時也是推保客 的最佳時機。7 更好一 有一是美的,您 續(xù)努力改您的客服務(wù)和保 ,客和 對您企圖 現(xiàn)狀的 機, fi會 予 面的評價,因 她 了解您 在 更好,如果美容院能在進步,客將可 到更高品質(zhì)的服務(wù)。當一良好的服務(wù) 客有所 受 , 對回 的不僅是客,當 經(jīng)營 客滿意服務(wù)時,就建 ”有 學習型美容院網(wǎng) 一 努力的目標,美容院的 產(chǎn)力和 性 是不斷提升。現(xiàn)fi美容院的經(jīng)營 第一步準時上“ 上“時間 ,更 制服;第步上級管fi待當?shù)?和注意事項 ,成以 第三步第 步 內(nèi)容 ;第三步 閱并處理 “fi接的 事項;第四步美容院內(nèi)外 , 理美容用品 用 , 貨currency1 有 的 放 列商品,并 ;第五步清 存貨,及時currency1 貨 , 充貨;第六步 堂內(nèi)有的 明 標志 空調(diào)及 放宜和 ;第 步 理儀容 儀 化妝,保良好精神面貌;第 步 門, 式營業(yè) 營業(yè)時間 ”客 1 美容值“, “ 美容 準 。2 美容 準 放 。3 進美容先客息,一 茶,息。4 美容經(jīng)理或先 客 膚”。 ”有 學習型美容院網(wǎng) 5 膚”一”及檢 果 客 理建議。6 解釋用 推品牌的好處及效果。7 理建議先理美容 客妝洗面或是美容 來洗面, 產(chǎn)品療 及法 理。8 理過 中最好的每步驟fi 說明, 什么要用種產(chǎn)品。 什么要用種產(chǎn)品 ,讓客明我 的服務(wù), 事的售 currency1。9 理療 理成讓客息 ,客養(yǎng)“茶,可用時 進 產(chǎn)品售。10 客在 膚上 送客人fi口或門口。11 膚跟蹤第一次來 客人,在 膚第三 。 ”有 送 客學習型美容院網(wǎng) 一 現(xiàn)fi美容院的營業(yè) 1 營業(yè)前a.準時上“,更 制服。b.上級管fi待當?shù)?和注意事項。c. 閱并處理 “fi辦的 事項.d.美容院內(nèi)外 , 理美容用品,用 , 貨currency1(有 的放 列商品,并 .)e.清 存貨,及時currency1 貨 , 充貨。f. 堂有的 明,標志 ,空調(diào)及 放 。g. 理儀容 儀,化妝,保良好精神面貌。h. 門, 式營業(yè)。2 營業(yè)中a.客到來,熱 周到的接待。b.前 服務(wù)人 及美容 以 業(yè)的態(tài)度認 客的需要和 況,仔 觀察客的 膚,確切了解客 膚的 實 況,以便選用 適的產(chǎn)品及美容項目。c. 客提供的美容過 ,記錄一客 定 美容院 客確認書 建 的 客美容服務(wù) ,并及時將客資料認 currency1入 美容院客 冊 。d.建費,可 客提供優(yōu)質(zhì)的美容 服務(wù)。e.美容 fl,客 好衣服,帶好 品,并客按要 好我 理,并 客的 ,送客 門。f. 空時對 用的美容 和產(chǎn)品進 理,隨時保證堂 美容室 貨currency1及 商品 ,并保證零售商品充足。 ”有 學習型美容院網(wǎng) g.用餐注意事項所有 人 用餐,以保證內(nèi) 服務(wù),客多,先 客服務(wù)在用餐,用餐 妝。3 營業(yè)a. 外 明和門。b.清理” ,將當所有 毛 進 徹底清。c.盤 庫存商品,清 現(xiàn)金,并 好記錄。d.詳 記錄明需要fi辦的 和 事項。e.檢 內(nèi) , “門。 前的經(jīng)管理營 1 資經(jīng)營類型“定 經(jīng)營類型美容服務(wù);2 市場調(diào)研 目標客戶 經(jīng)營場 策 類析;3 人選 經(jīng)營管 各門人 定;4 入及費用 入 ;5 現(xiàn)在及今的競爭 險 ;6 一步 發(fā)展方向 。三 內(nèi)的 資和 1 費用 , 資 15% ,不適宜 ;2 入 , 資 25% ,檢 療 ;3 產(chǎn)品種類選購, 資 10% ;4 產(chǎn)品策 及促的 , 資 10% ;5 人 入, 資 20% ;6 運 資金, 資 20% ; ”有 學習型美容院網(wǎng) 四 美容服務(wù)的 客進門 人 接待 * 客 門*美容并解說促活 *X小您好 *fl上好 * 光 *是要美容 ?* 客 不定意, 服務(wù)項目向解說, 是的服務(wù),美容的服務(wù)有。* 向客解說促活 內(nèi)容,目前 在XX特價活 ,XX優(yōu)待X起 或要X就可以 到。 放 品 引導(dǎo)內(nèi)進 人 接待 * 向客人前以手勢引導(dǎo)客人*小,把 品 大衣 放在 *小, 。引導(dǎo)入 更衣 人 接待 *引導(dǎo)客人美容 位*引導(dǎo)客人更衣 ”有 學習型美容院網(wǎng) *小是您的位 *小到更衣室 衣服好 ?美容 我介紹 人 美容 妝 洗臉角質(zhì) 舒 按摩 臉精 保養(yǎng)品*美容 先我介紹*以 練的 服務(wù)*小您好 我姓X XX, 姓?X小您好 確認客種類 人 美容 *一面 一面確認客是會 會 或新客*X小以前有 有來過 ?* 來過 有 有加入會 ?* 有,則介紹最 會 服務(wù)及商品優(yōu) 我 會 特 活 。* 來過或 加入則鼓 加入會 的好處 如果你加入會 ,不但所有服務(wù)項目受XX優(yōu) ,購買商品有XX優(yōu) ,還可以受 服務(wù) 客 的fi 人 美容 *了解客的 業(yè)及 背 資料* X小現(xiàn)在在那 ? ”有 學習型美容院網(wǎng) *方不方便 ,我 可以 的 的美容 訊 你參考?*如果方便, 您 ,好讓我 可以 您有時間參 的 膚保養(yǎng) 活 。推薦商品 人 美容 *客建 fi , 時機 客膚質(zhì) 質(zhì)推薦商品。 *X小用什么保養(yǎng)品來保養(yǎng) 膚?*您的膚質(zhì)屬XX,建議您用XX方法來保養(yǎng)。更衣 接待茶 息 人 美容 * 客成服務(wù)*引導(dǎo)客更衣*遞送茶 或雜志* X小,我 經(jīng)成保養(yǎng)了,的效果 滿意 ?*到更衣室 上衣服,茶息一 好 ?付 人 美容 *遞送傳 理*引客 * 帳* 客 會 X小, 一 你的會 可以 ?*X小,是您的消費 ,您 ”有 學習型美容院網(wǎng) 客 門 人 美容 *客 放 品 取 * 門送客 禮 *X小, 您度光, , 五 美容院 及展 品 理準 1 檢 人清,人;2 清 展 currency1;3 檢 產(chǎn)品 currency1或 用 ;售貨 是滿足客需要的 要成, 客在售過 中 待的時間,我 要 到1 美容 在服務(wù)及消費活 前準 好商品,以 現(xiàn)斷貨,在促的產(chǎn)品,一好的產(chǎn)品及 時的產(chǎn)品fi放在易 易的位 。2 準 好各種售 ,售 前準 器,發(fā),書 ,包 。面 的 品1 內(nèi)外, 產(chǎn)品 列 要保清,無 ,清時清 面 產(chǎn)品 列 ,是客有一 了然的 ,特別意, 及 , 有客時隨時保清。2 內(nèi)產(chǎn)品 放 ,產(chǎn)品價也 客一目了然; ”有 學習型美容院網(wǎng) 3 放有的品或 用品,并保清;4 內(nèi)要有一面 供客 用產(chǎn)品時 用,不可 用途。內(nèi) 如 的 品1 美容用品 列currency1,隨時清,上面不能 或 有或;2 內(nèi)有a干凈 b c 3 品或 用品經(jīng)過fl 用而 的 舊時,新的, 壞了,瓶磨損了也要新的;4 有 用品1 洗 用的清 ,清 2 要有fi接“記錄 和客 記手冊;3 ”桶4 如有 機 影碟機, 光碟;5 產(chǎn)品 列 舊了,及時新的列則1 產(chǎn)品 列 放在面最顯眼的位 ,讓客一進門就能到;2 列要 及帶創(chuàng)新 時要集中 列以 產(chǎn)品;1 新推薦產(chǎn)品2 季節(jié)性產(chǎn)品3 拳頭產(chǎn)品3 面小的 注 列產(chǎn)品,不要放多余的小 。大中小型面的 可以currency1了 列產(chǎn)品外,也可以 放 適而大方 的小 。 ”有 學習型美容院網(wǎng) 六 內(nèi)POP 的 客fi 可能 定是否購買某商品。頭POP 以客的 場來思考,扮演著 先 客所想要 的角色。如 能到 進售的效果。要的頭 , 理如 種類 列目標 列要目的櫥窗 列吸引過currency1客人內(nèi) 將內(nèi)所經(jīng)營的商品和意圖營的氣氛,以易懂的方式傳 客,季節(jié)的演 ,或以 暗 。列 高級品或易弄 的 品不要僅是并 列,也要想到 官效果,客人 以手碰觸的小東西,可用 列 。列currency1 展 豐富多的商品 類 列,最好將商品有所區(qū),促商品適 大量 列展 。列 特別商品或小商品 用賣場的 列 ,將特賣商品井然有 ,季節(jié)性贈品或難賣的東西也用可以 起來充滿朝氣活力。階fi 列引導(dǎo)在內(nèi)途中的客人更深入內(nèi)大的可以 用,展 要 櫥窗 ,戰(zhàn)士商品營氣氛,展現(xiàn)商的 大于售的目的。一 宣傳時的 宣傳以發(fā)送 中 。發(fā)送方法可以用犯法夾 的方式或是在 站內(nèi)發(fā)送。 在于 吸引人的, 時的 宣傳。 宣傳的百 ,中小資 業(yè)的商,一般仍以散發(fā)最 適,在 我 提供一 方法。 ”有 學習型美容院網(wǎng) 發(fā)送 的方法有a夾 方式b在 站或街頭c在附 的直接散發(fā) 三種要方式。夾 的方式可散步的范圍,但是婦 不 , 區(qū)域也不經(jīng)濟,對以 輕人 對的并不適 ;以人 在街頭散發(fā) ,缺 在于付 費用高,但可以 客層散發(fā),到傳遞訊息 的目的在面的附 散發(fā)

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