中國(guó)聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)

1中 國(guó) 聯(lián) 通 中 國(guó) 聯(lián) 通 中 國(guó) 聯(lián) 通 中 國(guó) 聯(lián) 通 201年 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 白 皮 書(shū) 年 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 白 皮 書(shū) 年 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 白 皮 書(shū) 年 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 白 皮 書(shū)中 國(guó) 聯(lián) 通 市 場(chǎng) 部 201.62目 目 目 目 錄 錄 錄 錄第一章總則.1第一節(jié) 前 言 .1第二節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) .1第三節(jié) 產(chǎn)品創(chuàng)新模式 .2第四節(jié) 產(chǎn)品管理方式 .2第五節(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃思路 .3第六節(jié) 201年重點(diǎn)產(chǎn)品 .3第二章重點(diǎn)成熟產(chǎn)品.4第一節(jié) 寬帶接入產(chǎn)品 .4第二節(jié) 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品 .6第三節(jié) 彩信產(chǎn)品 .7第四節(jié) 國(guó)際通信產(chǎn)品 .9第五節(jié) IDC產(chǎn)品 .15第六節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)品 .19第三章重點(diǎn)成長(zhǎng)產(chǎn)品.23第一節(jié) 手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品 .23第二節(jié) 手機(jī)電視產(chǎn)品 .25第三節(jié) 手機(jī)郵箱產(chǎn)品 .30第四節(jié) 1614產(chǎn)品 .3第五節(jié) 手機(jī)報(bào)產(chǎn)品 .36第六節(jié) 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡產(chǎn)品 .38第七節(jié) 家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品 .393第八節(jié) E盾安全產(chǎn)品 .41第九節(jié) 視頻監(jiān)控產(chǎn)品 .4第十節(jié) 視頻會(huì)議產(chǎn)品 .46第四章重點(diǎn)導(dǎo)入及儲(chǔ)備產(chǎn)品.48第一節(jié) WLAN產(chǎn)品 .48第二節(jié) 手機(jī)支付產(chǎn)品 .52第三節(jié) 手機(jī)閱讀產(chǎn)品 .54第四節(jié) 應(yīng)用商店產(chǎn)品 .5第五節(jié) 即時(shí)通信產(chǎn)品 .56第六節(jié) 3G驛站產(chǎn)品 .58第七節(jié) 家庭高清互動(dòng)視訊（含 IPTV）產(chǎn)品 .61第八節(jié) VPDN產(chǎn)品 .62第九節(jié) 大洋通產(chǎn)品 .64第十節(jié) 位置服務(wù)產(chǎn)品 .6第十一節(jié) POC產(chǎn)品 .67中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)1第 一 章 第 一 章 第 一 章 第 一 章 總 總 總 總 則 則 則 則第一節(jié) 前 言209年在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn) 在 ： 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 不 夠 突 出 ， 部 分 增 值 產(chǎn) 品 發(fā) 展 速 度 和 質(zhì) 量 低 于 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 ，各 種 儲(chǔ) 備 型 產(chǎn) 品 發(fā) 展 不 足 。 為 改 變 產(chǎn) 品 管 理 被 動(dòng) 的 狀 況 ， 集 團(tuán) 公 司 將 加 強(qiáng) 統(tǒng) 一規(guī) 劃 ， 按 年 度 梳 理 全 國(guó) 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 ， 制 定 相 應(yīng) 的 產(chǎn) 品 發(fā) 展 策 略 ， 統(tǒng) 一 各 級(jí) 單 位 產(chǎn)品發(fā)展思路，提升產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力。本白皮書(shū)就中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、發(fā)展目標(biāo)、開(kāi)展方式 、201年重點(diǎn)舉措等內(nèi)容進(jìn)行了描述說(shuō)明。本白皮書(shū)由中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部編撰并發(fā)布，采用滾動(dòng)更新的方式，每年更新一版。第二節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)從 市 場(chǎng) 發(fā) 展 趨 勢(shì) 而 言 ， 用 戶(hù) 數(shù) 據(jù) 類(lèi) 通 信 需 求 猛 增 ， 移 動(dòng) 化 發(fā) 展 趨 勢(shì) 明 顯 ，截至 209年 12月 ， 我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 3.84億 ， 手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng) ， 規(guī)模已 達(dá) 2.3億 人， 占整 體網(wǎng) 民的 60.8%。 從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，由于智能手機(jī)的發(fā) 展 ， 手 機(jī) 發(fā) 起 的 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 流 量 呈 現(xiàn) 快 速 增 長(zhǎng) ， 非 短 消 息 類(lèi) 的 多 媒 體 應(yīng) 用 增 長(zhǎng)迅速。從 競(jìng) 爭(zhēng) 形 勢(shì) 來(lái) 看 ， 同 質(zhì) 化 競(jìng) 爭(zhēng) 愈 演 愈 烈 ， 異 質(zhì) 化 競(jìng) 爭(zhēng) 逐 步 緊 迫 。 與 語(yǔ) 音 市場(chǎng) 相 比 ， 未 來(lái) 的 數(shù) 據(jù) 及 信 息 業(yè) 務(wù) 、 互 聯(lián) 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 將 是 非 常 激 烈 的 戰(zhàn) 場(chǎng) ， 關(guān) 系 運(yùn) 營(yíng)中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)2商 未 來(lái) 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 ， 異 質(zhì) 化 競(jìng) 爭(zhēng) 風(fēng) 起 云 涌 、 漸 成 氣 候 ， 來(lái) 自 于 互 聯(lián) 網(wǎng) 、 第 三 方 應(yīng)用提供者、信息提供者、終端廠商等非電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)也日益緊迫。第三節(jié) 產(chǎn)品創(chuàng)新模式針 對(duì) 公 眾 客 戶(hù) ： 加 強(qiáng) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 基 地 建 設(shè) ， 以 子 公 司 和 省 分 公 司 為 基 礎(chǔ) ， 根據(jù) 各 公 司 的 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 、 業(yè) 務(wù) 合 作 、 系 統(tǒng) 支 撐 、 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 等 綜 合 能 力 ， 結(jié) 合 創(chuàng) 新產(chǎn)品發(fā)展要求，選擇產(chǎn)品基地，由總部統(tǒng)一組織，開(kāi)展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)工作。 針 對(duì) 集 團(tuán) 客 戶(hù) ： 建 立 集 團(tuán) 客 戶(hù) 總 部 和 省 分 公 司 兩 級(jí) 產(chǎn) 品 和 解 決 方 案 研 發(fā) 管理 體 系 。 省 公 司 集 團(tuán) 客 戶(hù) 部 要 建 立 專(zhuān) 業(yè) 團(tuán) 隊(duì) ， 負(fù) 責(zé) 集 團(tuán) 客 戶(hù) 產(chǎn) 品 和 行 業(yè) 應(yīng) 用 的需 求 挖 掘 、 方 案 制 定 以 及 開(kāi) 發(fā) 組 織 工 作 。 建 立 完 整 的 集 團(tuán) 客 戶(hù) 產(chǎn) 品 和 解 決 方 案支撐體系，落實(shí)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、建設(shè)、平臺(tái)維護(hù)、客戶(hù)端服務(wù)的相關(guān)責(zé)任單位。第四節(jié) 產(chǎn)品管理方式為 了 規(guī) 范 產(chǎn) 品 的 管 理 ， 避 免 產(chǎn) 品 低 水 平 重 復(fù) 開(kāi) 發(fā) ， 產(chǎn) 品 按 一 、 二 、 三 類(lèi) 進(jìn)行 管 理 。 一 類(lèi) 產(chǎn) 品 由 總 部 統(tǒng) 一 規(guī) 范 、 統(tǒng) 一 建 設(shè) 、 統(tǒng) 一 運(yùn) 營(yíng) ， 產(chǎn) 品 端 到 端 各 環(huán) 節(jié)均 由 總 部 負(fù) 責(zé) 。 二 類(lèi) 產(chǎn) 品 由 總 部 統(tǒng) 一 規(guī) 范 、 分 省 建 設(shè) 、 分 省 運(yùn) 營(yíng) ， 總 部 制 定 規(guī)范 后 ， 確 定 建 設(shè) 方 案 、 產(chǎn) 品 的 試 商 用 、 商 用 時(shí) 間 和 省 份 ， 省 公 司 執(zhí) 行 。 三 類(lèi) 產(chǎn)品 由 省 公 司 制 定 規(guī) 范 、 分 省 建 設(shè) 、 分 省 運(yùn) 營(yíng) ， 三 類(lèi) 產(chǎn) 品 實(shí) 行 報(bào) 批 管 理 制 度 ， 所有三類(lèi)產(chǎn)品需報(bào)批總部同意后方可開(kāi)展。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)3第五節(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃思路根 據(jù) 對(duì) 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 發(fā) 展 以 及 用 戶(hù) 需 求 發(fā) 展 的 深 入 分 析 和 判 斷 ， 將 中 國(guó) 聯(lián) 通 產(chǎn)品 劃 分 為 十 大 產(chǎn) 品 線(xiàn) ， 每 個(gè) 產(chǎn) 品 線(xiàn) 下 分 設(shè) 不 同 的 產(chǎn) 品 系 列 ， 每 個(gè) 產(chǎn) 品 系 列 中 包含若干個(gè)具體產(chǎn)品，每個(gè)具體產(chǎn)品可有不同的表現(xiàn)形式。 產(chǎn)品規(guī)劃工作主要是通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境的分析 ， 對(duì)產(chǎn)品體系中產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀 、市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 情 況 和 發(fā) 展 趨 勢(shì) 進(jìn) 行 深 入 分 析 ， 并 通 過(guò) 各 種 研 究 方 法 ， 篩 選 出 重 點(diǎn) 產(chǎn)品，規(guī)劃其發(fā)展路線(xiàn)以及發(fā)展目標(biāo)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指明方向。 201年將以重點(diǎn)產(chǎn)品為核心，進(jìn)一步明確產(chǎn)品發(fā)展思路，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的梳理和整合，聚合全集團(tuán)能力，打造出一批具有影響力的產(chǎn)品。第六節(jié) 201年重點(diǎn)產(chǎn)品成熟產(chǎn)品 （ 6個(gè) ） ： 寬帶接入 、 手機(jī)上網(wǎng) 、 彩信 、 國(guó)際通信產(chǎn)品 、 IDC、 外包呼叫中心。成 長(zhǎng)產(chǎn) 品（ 10個(gè) ） ： 手機(jī)音樂(lè)（含炫鈴 ） 、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、 1614、手機(jī)報(bào)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡、家庭網(wǎng)關(guān)、 E盾安全產(chǎn)品、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議。導(dǎo) 入及 儲(chǔ)備 產(chǎn)品 （ 1個(gè) ） ： WLAN、手機(jī)支付、手機(jī)閱讀、應(yīng)用商店、即時(shí)通信 、 3G驛站 、 家庭高清互動(dòng)視訊 （ 含 IPTV） 、 VPDN、 大洋通 、 位置服務(wù) 、 Poc。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)4第 二 章 第 二 章 第 二 章 第 二 章 重 點(diǎn) 成 熟 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 熟 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 熟 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 熟 產(chǎn) 品第一節(jié) 寬帶接入產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 以撥號(hào)上網(wǎng)速率的上 限 512Kbps為分界 ， 512Kbps之上的接入產(chǎn)品稱(chēng)為為 “ 寬帶 ” 接入產(chǎn)品 。 中國(guó)聯(lián)通寬帶接入產(chǎn)品能夠提供 XDSL、 LAN、 專(zhuān)線(xiàn) 、 光纖等多種固定寬帶接入方式。 【發(fā)展目標(biāo)】 寬 帶 接 入 產(chǎn) 品 要 實(shí) 現(xiàn) 有 線(xiàn) 、 無(wú) 線(xiàn) 寬 帶 協(xié) 同 發(fā) 展 ， 在 鞏 固 中 國(guó) 聯(lián) 通 在 北 方 市場(chǎng)的主導(dǎo)地位的同時(shí)擴(kuò)大南方市場(chǎng)份額 。 積極推進(jìn) FTH模式建設(shè) ， 促進(jìn)寬帶提速，提高高帶寬用戶(hù)占比。 寬帶接入用戶(hù) 201年的凈增長(zhǎng)數(shù)要達(dá)到 92萬(wàn)戶(hù) ?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】209寬帶業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較高速度增長(zhǎng)，但收入增長(zhǎng)幅度比中國(guó)電信低 7個(gè)百 分 點(diǎn) ， 且 寬 帶 內(nèi) 容 應(yīng) 用 對(duì) 寬 帶 收 入 拉 動(dòng) 不 足 。 北 方 駐 地 網(wǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 激 烈 ， 局 部 區(qū)域 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 弱 化 ， 出 現(xiàn) 增 量 不 增 收 現(xiàn) 象 ， 南 方 受 限 于 駐 地 網(wǎng) 資 源 ， 寬 帶 拓 展 不足?！?09年亮點(diǎn)】中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)5中國(guó)聯(lián)通 209年全面推進(jìn)寬帶提速 、 積極推廣應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān) ， 通過(guò)豐富的 內(nèi) 容 和 應(yīng) 用 產(chǎn) 品 拉 動(dòng) 高 帶 寬 接 入 產(chǎn) 品 的 需 求 。 充 分 發(fā) 揮 全 業(yè) 務(wù) 優(yōu) 勢(shì) ， 大 力 推進(jìn)有線(xiàn)寬帶、 WIF和 WCDMA的統(tǒng)一賬號(hào)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了 FEMTO的試商用?！鹃_(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、 合作模式 ： 以自主經(jīng)營(yíng)為主 ， 南方部分資源匱乏區(qū)域開(kāi)展與第三方合作經(jīng)營(yíng)。 3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。4、 終端配合 ： 完善家庭網(wǎng)關(guān)的功能和平臺(tái) ， 豐富其應(yīng)用的種類(lèi) ， 以應(yīng)用帶動(dòng)家庭網(wǎng)關(guān)逐步代替 ADSLMODEM。進(jìn)一步完善 FEMTO的功能，豐富應(yīng)用?！?201年重點(diǎn)舉措】1、 關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域 、 重點(diǎn)客戶(hù) ， 北方確保重點(diǎn)區(qū)域駐地網(wǎng)進(jìn)線(xiàn)率 、 南方主以光 纖 接 入 方 式 重 點(diǎn) 發(fā) 展 集 團(tuán) 客 戶(hù) 及 優(yōu) 質(zhì) 商 務(wù) 樓 宇 客 戶(hù) ， 重 點(diǎn) 區(qū) 域 以 自 建 為 主 ，適當(dāng)以第三方合作方式提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 2、 持續(xù)推進(jìn)寬帶提速營(yíng)銷(xiāo) ， 以提速提價(jià) 、 提速保有 、 應(yīng)用體驗(yàn)等多種措施引導(dǎo)用戶(hù)向高帶寬、高價(jià)值轉(zhuǎn)移，提升 ARPU。3、 推動(dòng)固網(wǎng)寬帶 、 WLAN、 3G寬帶協(xié)同發(fā)展 ， 盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一帳號(hào) 、 組合營(yíng)銷(xiāo) 。以 應(yīng) 用 促 發(fā) 展 ， 選 擇 優(yōu) 質(zhì) 內(nèi) 容 伙 伴 ， 推 進(jìn) 互 聯(lián) 網(wǎng) 應(yīng) 用 內(nèi) 容 建 設(shè) 及 數(shù) 字 家 庭 應(yīng) 用中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)6開(kāi)發(fā)和推廣。 4、 開(kāi)展寬帶延伸服務(wù) 、 開(kāi)展電腦上門(mén)維修等增值服務(wù) ， 構(gòu)建差異性服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)和語(yǔ)音產(chǎn)品融合，提供綜合業(yè)務(wù)解決方案。第二節(jié) 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 手 機(jī) 上 網(wǎng) 產(chǎn) 品 指 用 戶(hù) 使 用 手 機(jī) 終 端 ， 通 過(guò) 無(wú) 線(xiàn) 網(wǎng) 絡(luò) ， 訪 問(wèn) 互 聯(lián) 網(wǎng) 資 源 獲 取信息和相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)品組合。 【發(fā)展目標(biāo)】 手 機(jī) 上 網(wǎng) 產(chǎn) 品 作 為 重 要 的 移 動(dòng) 增 值 產(chǎn) 品 具 有 廣 闊 的 市 場(chǎng) 前 景 ， 要 通 過(guò) 優(yōu) 化網(wǎng) 絡(luò) 和 套 餐 設(shè) 計(jì) 為 客 戶(hù) 上 網(wǎng) 提 供 便 利 ， 優(yōu) 化 手 機(jī) 門(mén) 戶(hù) 、 積 極 推 廣 手 機(jī) 電 視 、 手機(jī) 音 樂(lè) 等 自 有 產(chǎn) 品 ， 從 而 提 高 用 戶(hù) 活 躍 度 。 201年 要 完 成 手 機(jī) 上 網(wǎng) 收 入 50.7億元，同比增長(zhǎng) 76%， 3G戶(hù)均上網(wǎng)流量達(dá)到 60M。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 209年收入 28.億元 ， 收入占比 4.28%。 用戶(hù)數(shù) 318萬(wàn)戶(hù) ， 用戶(hù)滲透率達(dá)到 2.4%。手機(jī)門(mén)戶(hù)日均訪問(wèn)量 230萬(wàn)，遠(yuǎn)低于中國(guó)移動(dòng)。2、 手機(jī)門(mén)戶(hù)類(lèi)型多 ， 計(jì)費(fèi)模式不同 ， 用戶(hù)感知和體驗(yàn)差 ， 手機(jī)門(mén)戶(hù)中應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)少、界面待優(yōu)化。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)7【 09年亮點(diǎn)】完 善 系 統(tǒng) 功 能 ， 加 強(qiáng) 營(yíng) 銷(xiāo) 宣 傳 ， 通 過(guò) 大 力 推 廣 手 機(jī) 電 視 、 手 機(jī) 音 樂(lè) 等 產(chǎn) 品拉動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量和收入的增長(zhǎng)?！鹃_(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和合作平臺(tái)相結(jié)合。2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。3、 營(yíng)銷(xiāo)推廣 ： 重點(diǎn)產(chǎn)品以集團(tuán)公司統(tǒng)一管理 、 營(yíng)銷(xiāo)推廣 。 本地化產(chǎn)品以省公司為主進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。 4、 終端配合 ： 完善終端功能 ， 加強(qiáng)終端適配 。 針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)推出有競(jìng)爭(zhēng)力的定制終端，通過(guò)內(nèi)置客戶(hù)端的方式推動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)和業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。 【 201年重點(diǎn)舉措】1、整合手機(jī)門(mén)戶(hù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。2、豐富內(nèi)容和應(yīng)用，加強(qiáng)自有業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，匯聚應(yīng)用和內(nèi)容。3、 提供個(gè)性化服務(wù) ， 加強(qiáng)用戶(hù)行為分析 ， 提供門(mén)戶(hù)界面定制服務(wù) ， 滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)8第三節(jié) 彩信產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 彩 信 （ MultimediaMesagingService） 是 多 媒 體 信 息 服 務(wù) ， 是 中 國(guó) 聯(lián) 通以 多 媒 體 消 息 業(yè) 務(wù) 中 心 （ MSC） 為 核 心 ， 利 用 數(shù) 字 移 動(dòng) 通 信 系 統(tǒng) 提 供 的 用 手 機(jī)發(fā)送或接收包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式內(nèi)容的產(chǎn)品。 【發(fā)展目標(biāo)】隨著彩信互聯(lián)互通、內(nèi)容應(yīng)用范圍的拓展、 GPRS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高等條件的成熟以及 3G的推廣 ， 彩信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展必將跨越一個(gè)新的階段 ， 201年彩信用戶(hù)滲透率達(dá)到 15%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】 209年彩信收入 2.9億元，同比增長(zhǎng) 17%。【 09年亮點(diǎn)】1、 209年 12月 28日上午，中國(guó)聯(lián)通在北京對(duì)外發(fā)布了 “ 樂(lè)媒 ” 業(yè)務(wù) 。 傳統(tǒng) 彩 信 僅 支 持 10kb容 量 的 發(fā) 送 ， 用 “ 樂(lè) 媒 ” 業(yè) 務(wù) 將 可 以 錄 制 發(fā) 送 3分 鐘 的 語(yǔ)音、 30秒的視頻、可拍攝發(fā)送 290Kb的相片，而且易用性更強(qiáng)。2、 截至 209年 12月 28日 ， 包括諾基亞 、 三星 、 索愛(ài) 、 多普達(dá)等近 30款國(guó)內(nèi)外主 流 WCDMA制 式 3G手機(jī)安裝了樂(lè)媒客戶(hù)端 ， 另外中國(guó)聯(lián)通新上市 的 WCDMA中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)9手機(jī)都支持樂(lè)媒功能。 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)?！?201年重點(diǎn)舉措】1、 通過(guò)加強(qiáng)定制終端預(yù)裝 、 非定制終端適配 、 門(mén)戶(hù)下載等方式 ， 提高樂(lè)媒普 及 率 ， 開(kāi) 展 精 細(xì) 化 營(yíng) 銷(xiāo) 推 廣 ， 加 大 營(yíng) 銷(xiāo) 宣 傳 力 度 ， 改 善 用 戶(hù) 體 驗(yàn) ， 擴(kuò) 大 用 戶(hù)規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。2、 針對(duì)集團(tuán)客戶(hù) ， 主要面向銀行 、 基金公司 、 保險(xiǎn)公司等信息化程度高的行業(yè)，開(kāi)展彩信賬單等集團(tuán)彩信產(chǎn)品。 3、 針對(duì)公眾客戶(hù) ， 開(kāi)發(fā)樂(lè)媒 、 手機(jī)微博等應(yīng)用 ， 積極開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘 ， 尋找活躍用戶(hù)，大力發(fā)展樂(lè)媒和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信。 第四節(jié) 國(guó)際通信產(chǎn)品2.41國(guó)際漫游產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)101、 預(yù) 付 費(fèi) 國(guó) 際 漫 游 產(chǎn) 品 （ 簡(jiǎn) 稱(chēng) ： 預(yù) 付 費(fèi) ） ： 為 中 國(guó) 聯(lián) 通 GSM、 3G網(wǎng) 絡(luò) 的 預(yù)付 費(fèi) 用 戶(hù) 提 供 國(guó) 際 漫 游 出 訪 功 能 ， 使 預(yù) 付 費(fèi) 用 戶(hù) 在 中 國(guó) 大 陸 以 外 ， 可 以 使 用 國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。2、 國(guó) 際 漫 游 數(shù) 據(jù) 套 餐 產(chǎn) 品 （ 簡(jiǎn) 稱(chēng) ： 數(shù) 據(jù) 套 餐 ） ： 為 中 國(guó) 聯(lián) 通 國(guó) 際 漫 游 出 訪用 戶(hù) 推 出 的 資 費(fèi) 優(yōu) 惠 方 案 ， 用 戶(hù) 申 請(qǐng) 開(kāi) 通 此 套 餐 產(chǎn) 品 后 ， 在 國(guó) 際 漫 游 狀 態(tài) 下 ，使 用 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 時(shí) ， 享 受 優(yōu) 惠 折 扣 的 資 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 并 提 供 使 用 費(fèi) 用 、 風(fēng) 險(xiǎn) 費(fèi) 用 、 信控費(fèi)用的即時(shí)提醒。3、 國(guó) 際 一 卡 兩 號(hào) 產(chǎn) 品 （ 簡(jiǎn) 稱(chēng) ： 一 卡 兩 號(hào) ） ： 在 同 一 張 SIM卡 上 配 置 兩 個(gè) 或者更多手機(jī)號(hào)碼 ， 在 SIM卡歸屬網(wǎng)上對(duì)應(yīng)的 MSIDN號(hào)稱(chēng)為主號(hào)碼 ， 合作運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)分配的 MSIDN號(hào)稱(chēng)為副號(hào)碼 ； 用戶(hù)作為主叫時(shí) ， 在歸屬地使用主號(hào)碼發(fā) 起 呼 叫 ， 在 漫 游 地 則 使 用 副 號(hào) 碼 ， 號(hào) 碼 的 切 換 工 作 由 網(wǎng) 絡(luò) 自 動(dòng) 完 成 。 用 戶(hù) 作為被叫時(shí)，主號(hào)碼或副號(hào)碼均可使用。 4、 虛擬歸屬環(huán)境 （ 簡(jiǎn)稱(chēng) ： VHE） ： 中國(guó)聯(lián)通為境外來(lái)訪用戶(hù)提供虛擬歸屬環(huán)境 產(chǎn) 品 ， 按 照 歸 屬 網(wǎng) 絡(luò) 的 撥 號(hào) 方 式 ， 對(duì) 來(lái) 訪 用 戶(hù) 在 漫 游 狀 態(tài) 下 的 撥 號(hào) 自 動(dòng) 進(jìn) 行國(guó) 際 前 綴 添 加 或 糾 正 ， 使 得 撥 號(hào) 符 合 漫 游 狀 態(tài) 下 的 撥 號(hào) 規(guī) 則 ， 同 時(shí) 提 供 對(duì) 用 戶(hù)歸屬網(wǎng)絡(luò)短號(hào)碼服務(wù)的支持等功能。 【發(fā)展目標(biāo)】1、 預(yù)付費(fèi) ： 面向所有開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的國(guó)家和地區(qū) ， 主要國(guó)家和地區(qū)是香港、澳門(mén)、臺(tái)灣等中國(guó)人出境前 50名的目的地。2、 數(shù) 據(jù) 套 餐 ： 面 向 30多 個(gè) 主 要 出 訪 國(guó) 家 、 地 區(qū) 推 出 ， 在 重 點(diǎn) 省 分 公 司 試中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)1點(diǎn)后， 201年底前面向全國(guó)推出。3、 一卡兩號(hào) ： 201年在廣東 、 上海 、 福建 ， 推出面向臺(tái)港澳地區(qū)的來(lái)出訪業(yè)務(wù)。4、 VHE： 201年在國(guó)際漫游業(yè)務(wù)來(lái)訪收入重點(diǎn)省份推出。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、一卡兩號(hào)、 VHE：已在廣東省進(jìn)行了試點(diǎn)工作。2、 預(yù)付費(fèi) 、 數(shù)據(jù)套餐 ： 已和相關(guān)部門(mén) 、 省公司多次溝通 ， 已確定實(shí)施方案 。【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)套餐采用自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號(hào)、 VHE采用合作平臺(tái)和自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2、合作模式：數(shù)據(jù)套餐采用自主經(jīng)營(yíng)，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號(hào)、 VHE采用自主經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式。3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及總體實(shí)施方案，制定省公司發(fā)展策略 。出 訪 業(yè) 務(wù) 以 省 公 司 為 主 具 體 開(kāi) 展 營(yíng) 銷(xiāo) 活 動(dòng) ， 來(lái) 訪 業(yè) 務(wù) 主 要 由 省 公 司 負(fù) 責(zé) 業(yè) 務(wù) 宣傳?！?201年重點(diǎn)舉措】1、 預(yù)付費(fèi) ： 優(yōu)先開(kāi)通廣東 、 上海 、 北京 、 江蘇 、 浙江 、 福建 、 山東 、 遼寧 、中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)12黑 龍 江 、 天 津 和 廣 西 的 預(yù) 付 費(fèi) 用 戶(hù) 到 港 、 澳 、 臺(tái) 、 美 國(guó) 、 日 本 、 韓 國(guó) 、 新 加 坡等 27個(gè)國(guó)家和地區(qū)的預(yù)付費(fèi)漫游業(yè)務(wù) ； 逐步將預(yù)付費(fèi)出訪漫游業(yè)務(wù)拓展到全國(guó)其它省分公司。2、 數(shù)據(jù)套餐 ： 加快廣東 、 山東等試點(diǎn)省分公司系統(tǒng)改造 ， 在年底前全國(guó)推廣。 3、 一卡兩號(hào) ： 開(kāi)通臺(tái)港澳對(duì)上海 、 廣東 、 福建的來(lái)訪業(yè)務(wù) ， 力爭(zhēng)年內(nèi)開(kāi)通對(duì)香港、澳門(mén)的出訪業(yè)務(wù)。 4、 VHE： 廣 東 已 具 備 產(chǎn) 品 實(shí) 施 條 件 ， 逐 步 推 廣 至 國(guó) 際 漫 游 來(lái) 訪 收 入 較 多 的上海、北京、浙江、江蘇、山東等重點(diǎn)省分公司。【備注】 1、 目 標(biāo) 客 戶(hù) ： 國(guó) 際 漫 游 全 體 出 訪 用 戶(hù) （ 預(yù) 付 費(fèi) 、 數(shù) 據(jù) 套 餐 ） ， 部 分 省 出 訪用戶(hù)（一卡兩號(hào) ） 。國(guó)際漫游來(lái)訪用戶(hù)（一卡兩號(hào)、 VHE） 。2、使用流程：用戶(hù)均需申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳 、電話(huà)、網(wǎng)站及短信開(kāi)通，一卡兩號(hào)出訪需在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通。 3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：（ 1） 預(yù)付費(fèi) ： 資費(fèi)結(jié)構(gòu)與后付費(fèi)結(jié)構(gòu)相同 ， 港澳臺(tái)的漫游價(jià)格略低于后付費(fèi)漫游價(jià)格，其它地區(qū)預(yù)付費(fèi)價(jià)格與后付費(fèi)價(jià)格相同。 （ 2）數(shù)據(jù)套餐：日套餐形式，資費(fèi)按照 EasyPlus方式設(shè)計(jì)，全部出訪國(guó)中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)13家分區(qū)歸檔。 （ 3） 一 卡 兩 號(hào) （ 出 訪 ） ： 按 月 收 取 功 能 費(fèi) 用 ， 用 戶(hù) 在 境 內(nèi) 采 用 主 號(hào) 進(jìn) 行 通信 ， 享 受 聯(lián) 通 國(guó) 內(nèi) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 資 費(fèi) ； 在 港 澳 臺(tái) 地 區(qū) 使 用 合 作 運(yùn) 營(yíng) 商 提 供 的 副 號(hào) ， 享受漫游地當(dāng)?shù)赝ㄔ?huà)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） VHE：免費(fèi)提供來(lái)訪用戶(hù)使用。4、 客戶(hù)服務(wù) ： 上述各個(gè)國(guó)際漫游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及申請(qǐng) ， 可撥當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)服務(wù)熱線(xiàn) 1010；中國(guó)聯(lián)通國(guó)際漫游客服熱線(xiàn) 86-1861861010向境外漫游用戶(hù)提供 7 24小時(shí)服務(wù)支撐。2.42國(guó)際固定產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 固 定 國(guó) 際 業(yè) 務(wù) 主 要 包 括 話(huà) 音 、 線(xiàn) 路 租 用 、 管 理 型 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 、 互 聯(lián) 網(wǎng) 和 創(chuàng) 新數(shù)據(jù)服務(wù)?！景l(fā)展目標(biāo)】 201年 國(guó) 際 業(yè) 務(wù) 收 入 市 場(chǎng) 占 有 率 提 高 1個(gè) 百 分 點(diǎn) ， 達(dá) 到 27.5%（ 209年 ：26.4%） ?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】 話(huà) 音 、 線(xiàn) 路 租 用 、 管 理 型 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 是 目 前 固 網(wǎng) 國(guó) 際 業(yè) 務(wù) 收 入 的 主 要 來(lái) 源 ，互 聯(lián) 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 呈 顯 著 上 升 趨 勢(shì) ， 但 其 中 管 理 型 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 在 增 值 服 務(wù) 、 接 入 能 力 等中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)14方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和路由策略方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比還較弱。 【開(kāi)展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)的模式。3、 營(yíng)銷(xiāo)推廣 ： 總部制定總體發(fā)展策略 ， 入境業(yè)務(wù)以總部和境外運(yùn)營(yíng)公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，出境業(yè)務(wù)以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)?！?201年重點(diǎn)舉措】1、建設(shè)國(guó)內(nèi) VPLS（ L2VPN）骨干網(wǎng)和產(chǎn)品平臺(tái)；2、開(kāi)發(fā) MPLSVPN增值服務(wù)；3、開(kāi)發(fā) MPLSVPN的 3G接入、 ADSL接入，提高境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)接入能力；4、 采取寬帶接入或 3G數(shù)據(jù)接入等方式 ， 滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)漫游接入 VPN需求 ，實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游入訪、出訪認(rèn)證計(jì)費(fèi)結(jié)算；5、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)穿透業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及路由策略；6、理順境外銷(xiāo)售 IDC等業(yè)務(wù)流程，提高國(guó)際數(shù)據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?！緜渥ⅰ?、目標(biāo)客戶(hù)：境內(nèi)外集團(tuán)客戶(hù)、境外運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)152、使用流程：入 境 業(yè) 務(wù) ： 境 外 企 業(yè) 客 戶(hù) 欲 使 用 中 國(guó) 聯(lián) 通 的 VPN數(shù) 據(jù) 組 網(wǎng) 或 IDC業(yè) 務(wù) ， 需要 與 境 外 運(yùn) 營(yíng) 商 或 中 國(guó) 聯(lián) 通 境 外 運(yùn) 營(yíng) 公 司 簽 署 協(xié) 議 ， 境 外 運(yùn) 營(yíng) 商 給 中 國(guó) 聯(lián) 通 或境 外 運(yùn) 營(yíng) 公 司 下 定 單 后 ， 中 國(guó) 聯(lián) 通 或 境 外 運(yùn) 營(yíng) 公 司 通 過(guò) 集 團(tuán) 一 站 式 系 統(tǒng) 錄 入 ，按 照 集 團(tuán) 電 路 調(diào) 度 實(shí) 施 流 程 開(kāi) 通 業(yè) 務(wù) ， 客 戶(hù) 確 認(rèn) 起 租 后 通 過(guò) 集 團(tuán) 綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng)出賬與境外運(yùn)營(yíng)商或境外企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行結(jié)算。出 境 業(yè) 務(wù) ： 境 內(nèi) 政 企 客 戶(hù) 欲 使 用 中 國(guó) 聯(lián) 通 的 VPN數(shù) 據(jù) 組 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) ， 需 要 與 省公 司 簽 署 協(xié) 議 ， 省 公 司 通 過(guò) 集 團(tuán) 一 站 式 系 統(tǒng) 錄 入 ， 按 照 集 團(tuán) 電 路 調(diào) 度 實(shí) 施 流 程開(kāi)通業(yè)務(wù)，客戶(hù)確認(rèn)起租后由省公司向客戶(hù)收取費(fèi)用。3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：基本計(jì)費(fèi)單位為月，價(jià)格分為月租費(fèi)和一次性費(fèi)用 ，客戶(hù)也可以選擇季付或年付等方式。 4、 客戶(hù)服務(wù) ： 中國(guó)聯(lián)通國(guó)際客服熱線(xiàn) 86-10-820139。 該熱線(xiàn)向境外運(yùn)營(yíng)商和中國(guó)聯(lián)通境外運(yùn)營(yíng)公司提供 7 24小時(shí)服務(wù)。第五節(jié) IDC產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 IDC產(chǎn)品是以中國(guó)聯(lián)通 IDC機(jī)房和寬帶網(wǎng)絡(luò)資源為依托 ， 面向內(nèi)容服務(wù)提供商 、 應(yīng) 用 服 務(wù) 提 供 商 、 系 統(tǒng) 集 成 商 、 各 類(lèi) 政 府 及 企 業(yè) 等 客 戶(hù) 提 供 安 全 可 靠 的 主機(jī)托管、資源出租以及各類(lèi)附加網(wǎng)絡(luò)安全和增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)16按照產(chǎn)品屬性 ， IDC產(chǎn)品可分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品兩類(lèi) 。 IDC基礎(chǔ) 業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 品 包 括 主 機(jī) 托 管 、 帶 寬 出 租 、 虛 擬 主 機(jī) 、 VIP區(qū) 租 賃 、 IP地 址 出 租 、額外電量租用等資源型通信服務(wù)產(chǎn)品以及資源合作運(yùn)營(yíng)分成等 。 IDC增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品 是 在 IDC基 礎(chǔ) 業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 品 之 上 向 客 戶(hù) 提 供 的 各 類(lèi) 網(wǎng) 絡(luò) 安 全 、 數(shù) 據(jù) 應(yīng) 用 、 運(yùn) 行 維護(hù)等增值服務(wù)的產(chǎn)品。 按照產(chǎn)品的建設(shè)投資屬性 ， IDC增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品可分為集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和屬地 增 值 業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 品 兩 類(lèi) 。 集 團(tuán) 增 值 業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 品 由 集 團(tuán) 統(tǒng) 一 投 資 建 設(shè) ， 屬 地 增 值 業(yè) 務(wù)產(chǎn)品由各省投資建設(shè)。 【發(fā)展目標(biāo)】 IDC產(chǎn)品是寬帶業(yè)務(wù)的重要組成部分，承載 3G和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的核心平臺(tái)，是信息外包服務(wù)的重要切入點(diǎn)。 IDC定位為面向集團(tuán)客戶(hù)的重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)收入型產(chǎn)品 ， 以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求 、 提高客戶(hù)感知 、 加強(qiáng)資源掌控 、 快速形成規(guī)模為主要目標(biāo) ， 實(shí)現(xiàn)收入 15億元同比增長(zhǎng) 17%，達(dá)到中國(guó)電信 209年增長(zhǎng)速度的戰(zhàn)略目標(biāo)?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 目前 ， 國(guó)內(nèi)擁有 IDC機(jī)房 150多個(gè) ， 分布在 28個(gè)省 97個(gè)地市 ， 其中五星級(jí)機(jī)房 13個(gè) ， 四星級(jí)機(jī)房 24個(gè) 。 機(jī)房總面積達(dá) 1萬(wàn)平方米 ， 總帶寬 2175G，機(jī)柜 2.9萬(wàn)架。2、 為了建立完善的組織架構(gòu)和管理體系 ， 中國(guó)聯(lián)通建立了集團(tuán) -省 -市三級(jí)中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)17運(yùn)營(yíng)管理體系 ， 在北方 10省和上海 、 廣東 、 浙江等 6省設(shè)立了省級(jí) IDC運(yùn)營(yíng)分中心 ， 在全國(guó)四星級(jí)以 上 IDC所在 的 14個(gè)中心城市設(shè)有地市 級(jí) IDC運(yùn)營(yíng)分中心 ，具備完善的全網(wǎng) IDC服務(wù)體系架構(gòu) ， 可滿(mǎn)足客戶(hù)全網(wǎng)跨域項(xiàng)目一站式服務(wù)需求 ，是政府、大型企業(yè)、外資企業(yè)、 ICP在中國(guó)服務(wù)器托管業(yè)務(wù)的首選服務(wù)商?！?09年亮點(diǎn)】1、 啟 動(dòng) 了 “ 國(guó) 家 數(shù) 據(jù) 中 心 助 力 計(jì) 劃 ” ， 同 時(shí) 對(duì) 其 全 國(guó) 150所 IDC機(jī) 房 進(jìn) 行了評(píng)級(jí)。2、 209年完成收入 13.96億元，同比上升 15.3%，收入市場(chǎng)份額為 21%，其中北京 、 天津 、 山東三地收入占比達(dá)到 68%， 初步形成了重點(diǎn)區(qū)域中心發(fā)展模式。3、通過(guò)整合資源、價(jià)格、渠道和服務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)施了專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng) ， 打造了 “ 中國(guó)聯(lián)通國(guó)家數(shù)據(jù)中心 ” 全國(guó)統(tǒng)一的知名品牌。4、做好 3G業(yè)務(wù)商用的支撐工作。5、順利完成整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)和網(wǎng)站備案管理工作。6、 制定 “ 企業(yè)數(shù)據(jù)護(hù)航計(jì)劃 ” 產(chǎn)品包并在全國(guó)推廣 。 目前 ， 增值產(chǎn)品共推廣網(wǎng)絡(luò)安全 、 數(shù)據(jù)應(yīng)用 、 運(yùn)行維護(hù) 3大類(lèi) 13種產(chǎn)品 ， 占收比達(dá)到 8%， 收入突破億元，實(shí)現(xiàn)了向應(yīng)用服務(wù)型轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。 【開(kāi)展方式】中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)181、 IDC業(yè)務(wù)采取集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，各省分公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的方式開(kāi)展。2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)模式。3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)?！?201年重點(diǎn)舉措】1、 對(duì)外 ， 打造成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先 、 國(guó)際知名的國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)中心 ； 對(duì)內(nèi) ， 成為寬帶業(yè)務(wù)和 3G內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。2、 依托資源管理平臺(tái) ， 夯實(shí)集團(tuán) -省 （ 16） -地市 （ 14） 三級(jí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐體 系 ， 完 善 業(yè) 務(wù) 規(guī) 則 ， 通 過(guò) 價(jià) 格 下 限 管 控 、 接 入 備 案 、 客 戶(hù) 名 單 制 管 理 和 跨 省營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制等多項(xiàng)措施，建立適應(yīng) IDC業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理體制。3、合理布局 IDC，重點(diǎn)向資源收入產(chǎn)出比高的高端資源投入，針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)，集中力量建設(shè)一批高端四、五星級(jí) IDC。低端資源根據(jù)市場(chǎng)適度發(fā)展。4、 改善收入結(jié)構(gòu) ， 提高增值業(yè)務(wù)占收比 ， 重點(diǎn)發(fā)展安全增值 、 數(shù)據(jù)應(yīng)用等業(yè) 務(wù) 。 研 究 IDC基 礎(chǔ) 設(shè) 施 外 包 服 務(wù) （ 云 計(jì) 算 ） 模 式 ， 以 及 存 儲(chǔ) 備 份 共 享 中 心 模型 。 以 安 全 產(chǎn) 品 為 切 入 點(diǎn) ， 推 廣 服 務(wù) 器 證 書(shū) 、 安 全 監(jiān) 控 、 流 量 監(jiān) 測(cè) 、 獨(dú) 享 防 火墻、 DOS攻擊防護(hù)等產(chǎn)品。采取與基礎(chǔ) IDC業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售的策略，形成定制化服務(wù)套餐和打包解決方案，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)黏度。5、 依托資源管理平臺(tái) ， 建立跨域營(yíng)銷(xiāo)組織和資源調(diào)度機(jī)制 ， 完善業(yè)務(wù)規(guī)則 。6、頒布 IDC綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索云計(jì)算模式，服務(wù)中小企業(yè)客戶(hù)。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)197、 重點(diǎn)關(guān)注 3G承載業(yè)務(wù)發(fā)展 ， 內(nèi)容應(yīng)用集中布放 ， 發(fā)展基于 3G應(yīng)用服務(wù)托管平臺(tái)（ ADC） 。支撐 3G和寬帶內(nèi)容應(yīng)用的發(fā)展。8、 進(jìn)一步規(guī)范機(jī)房星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 、 全國(guó)四五星級(jí)機(jī)房完成信息安全 ISO2701標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。9、 依托備案管理系統(tǒng) ， 做好網(wǎng)站備案工作 ， 規(guī)范網(wǎng)站接入備案管理 、 備案信息真實(shí)性核驗(yàn)、加強(qiáng)基礎(chǔ)資源管理，嚴(yán)禁 “ 層層轉(zhuǎn)包 ” 問(wèn)題。【備注】 1、目標(biāo)客戶(hù)：企業(yè)、 ISP、 ICP、 ASP等集團(tuán)客戶(hù)。2、 資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格 ： 在集團(tuán)的原則指導(dǎo)下由各省公司按照自身情況和本地市場(chǎng)狀況自行制定。 3、 客戶(hù)服務(wù) ： 在集團(tuán)公司資費(fèi)價(jià)格的總體指導(dǎo)下 ， 省公司為 IDC業(yè)務(wù)設(shè)置了 專(zhuān) 業(yè) 化 的 運(yùn) 營(yíng) 團(tuán) 隊(duì) ， 其 中 有 專(zhuān) 職 專(zhuān) 崗 人 員 負(fù) 責(zé) IDC業(yè) 務(wù) 的 規(guī) 劃 管 理 、 網(wǎng) 絡(luò) 建設(shè) 、 運(yùn) 營(yíng) 維 護(hù) 和 客 戶(hù) 服 務(wù) ， 客 戶(hù) 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) 在 銷(xiāo) 售 經(jīng) 理 的 領(lǐng) 導(dǎo) 下 有 專(zhuān) 門(mén) 的 客 戶(hù) 服務(wù) 代 表 ， 為 客 戶(hù) 提 供 售 前 、 售 后 的 支 持 服 務(wù) ， 包 括 客 戶(hù) 咨 詢(xún) 、 投 訴 、 回 訪 、 高價(jià)值客戶(hù)的接待等。第六節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)20外 包 呼 叫 中 心 產(chǎn) 品 是 中 國(guó) 聯(lián) 通 受 企 事 業(yè) 單 位 委 托 ， 利 用 與 公 用 電 話(huà) 網(wǎng) 或 因特 網(wǎng) 連 接 的 呼 叫 中 心 系 統(tǒng) 和 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 技 術(shù) ， 經(jīng) 過(guò) 信 息 采 集 、 加 工 、 存 儲(chǔ) 等 建 立 信息 庫(kù) ， 通 過(guò) 固 定 網(wǎng) 、 移 動(dòng) 網(wǎng) 或 因 特 網(wǎng) 等 公 眾 通 信 網(wǎng) 絡(luò) 向 用 戶(hù) 提 供 有 關(guān) 該 企 事 業(yè)單 位 的 業(yè) 務(wù) 咨 詢(xún) 、 信 息 咨 詢(xún) 、 客 戶(hù) 服 務(wù) 和 數(shù) 據(jù) 查 詢(xún) 等 服 務(wù) 。 面 向 廣 大 企 業(yè) 客 戶(hù)提 供 的 呼 叫 中 心 系 統(tǒng) 資 源 、 坐 席 資 源 出 租 ， 以 及 與 呼 叫 中 心 相 關(guān) 的 綜 合 服 務(wù) 提供 ， 業(yè) 務(wù) 范 圍 包 括 全 座 席 業(yè) 務(wù) 外 包 服 務(wù) 、 平 臺(tái) 外 包 服 務(wù) 、 座 席 外 包 服 務(wù) 、 增 值類(lèi)服務(wù)?！景l(fā)展目標(biāo)】 201年全集團(tuán)收入達(dá)到 1.2億元 。 其中 ： 預(yù)計(jì)中融公司完成收入 470萬(wàn)元 ，增長(zhǎng) 15.6%；省公司完成收入 75萬(wàn)元，增長(zhǎng) 23.5%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 未建立協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作模式 ， 無(wú)法發(fā)揮省公司客戶(hù)資源和中融公司專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。2、產(chǎn)品在各省公司的落地仍需建立完善的流程和機(jī)制。3、需要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和宣傳加強(qiáng)各省公司客戶(hù)代表對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。4、 中 國(guó) 聯(lián) 通 可 為 客 戶(hù) 提 供 406或 80全 國(guó) 統(tǒng) 一 接 入 號(hào) 碼 ， 以 及 組 建 呼 叫中心所需全部通信線(xiàn)路。 【 09年亮點(diǎn)】中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)21在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面 ， 重點(diǎn)面向政府 、 金融 、 制造 、 服務(wù)等行業(yè)推廣政務(wù)熱線(xiàn) 、企 業(yè) 客 服 、 電 話(huà) 營(yíng) 銷(xiāo) 、 市 場(chǎng) 調(diào) 研 及 數(shù) 據(jù) 整 理 等 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 ， 深 度 挖 掘 行 業(yè) 客 戶(hù) 需求，推廣醫(yī)療服務(wù)熱線(xiàn)等信息化應(yīng)用。 209年中融公司已在制造、金融、政府等行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿項(xiàng)目 ， 包括海爾 、 蘋(píng)果 、 IT、 中國(guó)人壽 、 泰康人壽 、 新華信 、惠 氏 （ 中 國(guó) ） 、 中 組 部 、 國(guó) 土 資 源 部 等 。 各 省 公 司 也 拓 展 了 平 安 保 險(xiǎn) 等 大 型 項(xiàng)目。 在專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)方面 ， 不斷豐富從投訴 、 咨詢(xún)及訂單處理到 CRM、 客戶(hù)行為分析 、數(shù)據(jù)挖掘 、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)類(lèi)型 。 中融公司通過(guò)了 ISO901:20質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO2701信息安全管理認(rèn)證 ， 并通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)營(yíng) ， 在業(yè)界取得了一定的 知 名 度 ， 先 后 獲 得 了 “ 中 國(guó) 最 佳 專(zhuān) 業(yè) 外 包 呼 叫 中 心 ” 等 三 個(gè) 獎(jiǎng) 項(xiàng) ， 為 業(yè) 務(wù) 拓展奠定了良好基礎(chǔ)。在 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 發(fā) 展 方 面 ， 與 保 險(xiǎn) 公 司 開(kāi) 展 開(kāi) 戰(zhàn) 略 合 作 ； 策 劃 推 出 醫(yī) 療 熱 線(xiàn) 產(chǎn)品 ， 提供預(yù)約掛號(hào) 、 健康檔案查詢(xún) 、 信息咨詢(xún)等服務(wù) 。 與 3G結(jié)合產(chǎn)品中 ， 中融公 司 與 集 客 部 共 同 推 出 車(chē) 載 綜 合 信 息 服 務(wù) 產(chǎn) 品 ， 目 前 已 與 上 汽 集 團(tuán) 達(dá) 成 協(xié) 議 ，為車(chē)主提供一鍵式導(dǎo)航、綜合信息、娛樂(lè)等服務(wù)內(nèi)容。在 系 統(tǒng) 能 力 方 面 ， 中 國(guó) 聯(lián) 通 外 包 呼 叫 中 心 服 務(wù) 擁 有 北 京 、 上 海 、 廣 州 、 成都、延吉 5個(gè)運(yùn)營(yíng)中心。【開(kāi)展方式】1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。2、合作模式：采用自主經(jīng)營(yíng)與合作經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的模式。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)23、營(yíng)銷(xiāo)推廣：總部制定總體發(fā)展策略，集團(tuán)公司統(tǒng)一部署開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) ?！?201年重點(diǎn)舉措】1、 增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力 ， 提供平臺(tái) 、 座席 、 服務(wù) 、 運(yùn)營(yíng)管理等一站式專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心服務(wù)。 2、理順業(yè)務(wù)管理機(jī)制：加快建立中融公司與省公司協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作模式 ， 促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。3、 重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破 ： 面向制造 、 金融 、 政府 、 電子商務(wù) 、 咨詢(xún) 、 醫(yī)療及保健行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，形成領(lǐng)先的行業(yè)解決方案和具有影響力的標(biāo)桿案例。 4、 協(xié) 同 發(fā) 展 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) ： 為 使 用 40、 80、 123X、 95X等 用 戶(hù) 提 供 呼 叫中心一站式解決方案。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)23第 三 章 第 三 章 第 三 章 第 三 章 重 點(diǎn) 成 長(zhǎng) 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 長(zhǎng) 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 長(zhǎng) 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 長(zhǎng) 產(chǎn) 品第一節(jié) 手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 手機(jī)音樂(lè)是客戶(hù)利用手機(jī)終端，通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)，采用 SM、 MS、 WAP、IVR、 W、 手 機(jī) 客 戶(hù) 端 等 方 式 獲 取 以 音 樂(lè) 為 主 題 內(nèi) 容 的 相 關(guān) 各 類(lèi) 業(yè) 務(wù) 的 總 稱(chēng) 。手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品包括炫鈴、多媒體炫鈴、振鈴、整曲、 MV、音樂(lè)俱樂(lè)部等?！景l(fā)展目標(biāo)】 1、手機(jī)音樂(lè)（含炫鈴）全網(wǎng)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入 34.86億元。2、 2G炫鈴用戶(hù)滲透率達(dá)到 42%。3、 3G手機(jī)音樂(lè)出賬用戶(hù)滲透率 20%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、 209年 手 機(jī) 音 樂(lè) 完 成 收 入 29.5億 元 ， 炫 鈴 用 戶(hù) 滲 透 率 達(dá) 到 35.%。 中央音樂(lè)平臺(tái)曲庫(kù)內(nèi)容達(dá)到 23萬(wàn)首。2、 目前手機(jī)音樂(lè) （ 含炫鈴 ） 曲目 、 平臺(tái) 、 渠道 、 營(yíng)銷(xiāo)資源分散 ， 產(chǎn)品名稱(chēng)不統(tǒng)一，缺乏包月下載產(chǎn)品形式，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)24【 09年亮點(diǎn)】以炫鈴、振鈴、整曲、 MV等多種形式，為用戶(hù)提供綜合的音樂(lè)體驗(yàn)。【開(kāi)展方式】1、平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，采取統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、分省推廣的模式 。2、合作模式：自主運(yùn)營(yíng)和合作運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。3、 營(yíng)銷(xiāo)推廣 ： 總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)的的營(yíng)銷(xiāo)推廣 、 活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施 。 總部營(yíng)銷(xiāo)著重在音樂(lè)門(mén)戶(hù)的平臺(tái)推廣 ， 面向 3G用戶(hù)培育整曲為核心特色業(yè)務(wù)，各省公司負(fù)責(zé)全國(guó)手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)在本地的營(yíng)銷(xiāo)。 【 201年重點(diǎn)舉措】1、 規(guī)范產(chǎn)品管理體系 ： 理順業(yè)務(wù) 、 管理流程 ， 明確管理職責(zé) ， 統(tǒng)一產(chǎn)品名稱(chēng) ， 以完善用戶(hù)體驗(yàn)為目的優(yōu)化產(chǎn)品訂購(gòu)及使用流程 ， 促進(jìn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展 。2、 整合音樂(lè)資源 ： 推動(dòng)中央音樂(lè)平臺(tái)規(guī)模經(jīng)營(yíng) ， 面向全球合作伙伴 ， 推進(jìn)統(tǒng)一內(nèi)容引入，通過(guò)規(guī)?；档桶鏅?quán)和運(yùn)營(yíng)成本。 3、 加強(qiáng)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo) ： 通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘了解客戶(hù)消費(fèi)特征 ， 與省分開(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo) 配 合 ， 有 統(tǒng) 有 分 、 以 點(diǎn) 帶 面 。 通 過(guò) 集 團(tuán) 組 織 的 統(tǒng) 一 主 題 營(yíng) 銷(xiāo) ， 形 成 品 牌 宣 傳及 業(yè) 務(wù) 推 廣 合 力 ； 通 過(guò) 分 省 開(kāi) 展 差 異 化 營(yíng) 銷(xiāo) ， 發(fā) 揮 本 地 優(yōu) 勢(shì) 及 試 點(diǎn) 作 用 ， 形 成創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。 4、 提高內(nèi)容質(zhì)量 ： 內(nèi)容引入由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變 ， 重點(diǎn)跟蹤熱歌 、 新歌的引中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)25入，豐富音樂(lè)庫(kù)的內(nèi)容，提高手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)的滲透率及粘著度。 5、 大力推廣重點(diǎn)產(chǎn)品 ： 以鈴音盒 、 音樂(lè)俱樂(lè)部 、 包月產(chǎn)品為突破口 ， 重點(diǎn)發(fā)展一批穩(wěn)定的手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)消費(fèi)群體，帶動(dòng)其他手機(jī)音樂(lè)產(chǎn)品的快速發(fā)展。6、 擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)平臺(tái) ： 積極開(kāi)展自有渠道交叉營(yíng)銷(xiāo)合作 ， 嘗試拓展社會(huì)合作營(yíng)銷(xiāo) 渠 道 ， 如 互 聯(lián) 網(wǎng) 、 媒 體 等 渠 道 ， 發(fā) 揮 推 拉 兩 種 營(yíng) 銷(xiāo) 手 段 ， 擴(kuò) 大 用 戶(hù) 規(guī) 模 ， 培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣，提高用戶(hù)活躍度。第二節(jié) 手機(jī)電視產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 手機(jī)電視產(chǎn)品是基于中國(guó)聯(lián)通 3G網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、視頻 IVR技術(shù) ，通過(guò)手機(jī)電視客戶(hù)端或聯(lián)通 3G門(mén)戶(hù)，向用戶(hù)提供影視、娛樂(lè)、原創(chuàng)、體育 、 音樂(lè) 等 各 類(lèi) 音 視 頻 內(nèi) 容 直 播 、 點(diǎn) 播 、 下 載 、 推 送 、 回 放 、 視 頻 UGC、 IVR服 務(wù) 的業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地觀看視頻內(nèi)容需求的產(chǎn)品?！景l(fā)展目標(biāo)】 1、 手機(jī)電視是 WCDMA網(wǎng)絡(luò)及終端的亮點(diǎn)業(yè)務(wù) ， 該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的 通 信 手 段 和 娛 樂(lè) 工 具 結(jié) 合 起 來(lái) ， 通 過(guò) 對(duì) 傳 統(tǒng) 優(yōu) 秀 的 電 視 節(jié) 目 平 移 ， 并 且 不 斷增 加 適 合 手 機(jī) 播 放 特 征 的 特 色 視 頻 內(nèi) 容 來(lái) 體 現(xiàn) 手 機(jī) 電 視 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) ， 滿(mǎn) 足 客 戶(hù) 日益增加的文化娛樂(lè)需求。中國(guó)聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書(shū)262、 作 為 3G特 色 業(yè) 務(wù) 吸 引 用 戶(hù) 入 網(wǎng) ， 提 升 用 戶(hù) 規(guī) 模 ， 培 養(yǎng) 用 戶(hù) 數(shù) 據(jù) 消 費(fèi) 習(xí)慣 ， 增 強(qiáng) 在 網(wǎng) 用 戶(hù) 粘 性 ， 充 分 挖 掘 用 戶(hù) 3G套 餐 價(jià) 值 ， 拉 動(dòng) 3G數(shù) 據(jù) 流 量 ， 提