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LOGO 商務(wù)禮儀 -您的禮儀價(jià)值百萬(wàn) 商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用 改善個(gè)人的溝通技巧 提高個(gè)人的溝通標(biāo)準(zhǔn) 提高個(gè)人素質(zhì) 維護(hù)形象 孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立! 優(yōu)雅智慧的周總理 為百?gòu)U待興的新中國(guó)贏得世界的尊重 優(yōu)雅職業(yè)的我們 為今天的奔騰贏得盛世中國(guó)的尊重 人的相互認(rèn)同對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成敗起著決定性影 響,而認(rèn)同是從禮儀開(kāi)始。 禮儀是友誼的橋梁。 商務(wù)禮儀測(cè)試 是 否 1)路上相逢 , 寒喧 “ 吃了沒(méi) ? 上哪去 ? ” 2)主人招呼客人 “ 隨便坐 ! ” 3)政治與新聞是餐桌上的話題 4)女士的小皮包可以放在餐桌上 5)聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) , 可以用方言交談 6)別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō): “ 你太過(guò)獎(jiǎng)了 , 其實(shí)我哪里有那么好 。 ” 感覺(jué)有什么不同? 成功者隨身攜帶的禮儀清單 優(yōu)雅的舉止,如優(yōu)美而典雅的站姿,安祥莊重的坐姿。 得體而和諧的衣裝。 整潔的儀表,保持面容、口腔、頭發(fā)、身體、雙手以及服飾等的整潔。 禮貌的談吐,如美妙柔和的聲音,尊重他人的稱呼,親切自然的言語(yǔ)。 各種不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范,如辦公室、家庭之中,公務(wù)或商務(wù)活動(dòng)之中。 舉 止 表 情 儀 容 服 飾 會(huì) 面 我國(guó)民間流傳這樣一個(gè)故事。 一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜,吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢,便對(duì)店老板說(shuō):“店家,今日忘了帶錢,改日送來(lái)?!钡昀习暹B聲:“不礙事,不礙事,”并恭敬地把他送出了門。 這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴給看到了,他也進(jìn)飯店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋,對(duì)店老板說(shuō):“店家,今日忘了帶錢,改日送來(lái)。” 誰(shuí)知店老板臉色一變,揪住他,非剝他衣服不可。無(wú)賴不服,說(shuō):“為什么剛才那人可以賒帳,我就不行?” . 店家說(shuō):“人家吃菜,筷子在桌子上找齊,喝酒一盅盅地篩,斯斯文文,吃罷掏出手絹揩嘴,是個(gè)有德行的人,豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢?筷子往胸前找齊,狼吞虎咽,吃上癮來(lái),腳踏上條凳,端起酒壺直往嘴里灌,吃罷用袖子揩嘴,分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒,我豈能饒你!”。 一席話說(shuō)得無(wú)賴啞口無(wú)言,只得留下外衣,狼狽而去。 啟示: 一、動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人,其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人,是做不出高雅的姿勢(shì)來(lái)的。 二、在人際交往中,我們必須留意自己的形象,講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì),是別人了解我們的一面鏡子。 三、在人際交往中,我們可以通過(guò)別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來(lái)衡量、了解和理解別人。 站立 培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn) 不良站姿 : 雙手抱于胸前、叉腰、 駝背、肩膀高低不平、手插在褲袋里 正確站姿 : 頭正、頸直、肩平、挺胸收腹、立腰、重心在前腳掌、 V字形 站姿 就坐 不良坐姿 : 抖腿、翹二郎腿、 4字型、八字型、坐姿和環(huán)境要求不符 正確坐姿 :入座輕穩(wěn)、坐滿凳子的三分之二、扶手、靠背 坐姿 不美的坐姿 正確的坐姿 離坐 先有表示; 離開(kāi)座位時(shí),身旁如有人在座,須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意,方可站起。 注意先后; 地位低于對(duì)方時(shí),應(yīng)稍后離開(kāi),雙方身份相似時(shí),才可同時(shí)起身離座。 起身緩慢; 起身離座時(shí),最好動(dòng)作輕緩,無(wú)聲無(wú)息。 站好再走; 離開(kāi)座椅時(shí),先要采用 “ 基本的站姿 ” ,站定后,方可離開(kāi)。 從左離開(kāi)。 從坐椅左側(cè)離開(kāi)。 蹲姿 適用情況 整理工作環(huán)境;給予客人幫助; 提供必要服務(wù);撿拾地面物品; 自我整理裝扮。 動(dòng)作要領(lǐng) 一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面 ,后腿跟提起,腳掌著地,臀部向下。 注意事項(xiàng): 不要突然下蹲;不要距人過(guò)近; 不要方位失當(dāng);不要毫無(wú)遮掩; 不要蹲著休息。 練習(xí)拾鑰匙 手勢(shì) 要求 - 手勢(shì)不宜過(guò)多過(guò)大、不可手舞足蹈、 介紹或指示方向時(shí)、談到自己。 應(yīng)避免的手勢(shì)(動(dòng)作) - 食指指人、拇指指自己、掏耳朵、 修指甲、擺弄手中的筆 及其它小物品、嚼口香糖、搖晃身體、唾液紛飛、挖鼻孔、 啃指甲。 人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言,使交際形象升輝。 握手 動(dòng)作要領(lǐng) 伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 2、 3秒或 4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 交叉握手 與第三者說(shuō)話 ( 目視他人 ) 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔 鞠躬 運(yùn)用場(chǎng)合 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí), 15度鞠躬;遇到尊貴客人時(shí), 30度鞠躬禮。 動(dòng)作要領(lǐng) 行禮時(shí)面對(duì)客人,并攏雙腳,視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 1.5米處( 15度禮)及腳前 1米處( 30度禮)。 男性雙手放在身體兩側(cè);女性雙手合起放在身體前面。 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi),目視對(duì)方。然后將伸直的腰背,由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。 彎腰速度適中,之后抬頭直腰,動(dòng)作可慢慢做,這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服。 鞠躬 注意事項(xiàng) 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬禮的正確運(yùn)用 鞠躬禮的正確支運(yùn)用 手式 垂手 動(dòng)作要領(lǐng) 雙手指尖朝下,掌心向內(nèi),在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處; 雙手伸直后自然相交于小腹處,掌心向內(nèi),一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后,掌心向外,兩只手相握在一起。 手式 桌上 動(dòng)作要領(lǐng) 身體靠近桌子,盡量挺直上身,將雙手放在桌子上時(shí),可以分開(kāi)、疊放或相握;但不要將胳膊支起來(lái),或是將一只手放在桌子上,一只手放在桌子下。 手式 遞物 動(dòng)作要領(lǐng) 雙手為宜,不方便雙手并用時(shí),也要采用右手,以左手通常視為無(wú)禮; 將有文字的物品遞交他人時(shí),須使之正面面對(duì)對(duì)方; 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí),切勿以尖、刃直指對(duì)方。 手式 展示 動(dòng)作要領(lǐng) 一是將物品舉至高于雙眼之處,這適于被人圍觀時(shí)采用; 二是將物品舉至上不過(guò)眼部,下不過(guò)胸部的區(qū)域,這適用于讓他人看清展示之物。 手式 指引 動(dòng)作要領(lǐng) 橫擺式:即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng),指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向,適用于指示方向時(shí); 直臂式:即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng),指尖指向前方,手臂抬至肩高,適用于指示物品所在; 曲臂式:手臂彎曲,由體側(cè)向體前擺動(dòng),手臂高度在胸部以下,適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí); 斜臂式:手臂由上向下斜伸擺動(dòng),適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 行走 動(dòng)作要領(lǐng) 要求:注意穩(wěn)重與干練 。 頭部抬起,目光平視,雙臂自然下垂,手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動(dòng)。 伸直膝蓋,尤其是前足著地和后足離地時(shí),膝部不能彎曲。 男士步幅以一腳半距離為宜,女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時(shí),腳尖應(yīng)正對(duì)前方,不能偏斜。 沿直線行走,即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30 35度。 注意:有急事不要跑可小步快走 引路 在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的 2、 3步處。 引路人走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。 與客人步伐保持一致,偶爾后望,確認(rèn)客人跟上。 引路時(shí)要注意客人,適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí) 上時(shí)客先,下時(shí)客后,保證安全 讓客人走在正方向(右側(cè)),引路人走在左側(cè)。 途中注意引導(dǎo)提醒 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì),并提醒客人“ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ”“ 有臺(tái)階,請(qǐng)走好 ” 等 開(kāi)門 向外開(kāi)門時(shí) 先敲門,打開(kāi)門后把住門把手,站在門旁,對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ”并施禮。 進(jìn)入房間后,用右手將門輕輕關(guān)上。 請(qǐng)客人入坐,安靜退出。此時(shí)可用 “ 請(qǐng)稍候 “ 等語(yǔ)言 向內(nèi)開(kāi)門時(shí) 敲門后,自己先進(jìn)入房間。 側(cè)身,把住門把手,對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 輕輕關(guān)上門后,請(qǐng)客人入坐后,安靜退出。 敲門 有節(jié)奏 “ X XX” 先敲一次,沒(méi)有連續(xù)敲兩次 不可 “ XXXXXX” 個(gè)沒(méi)完

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