怡城物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材_第1頁
怡城物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材_第2頁
怡城物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材_第3頁
怡城物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材_第4頁
怡城物業(yè)保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材_第5頁
已閱讀5頁,還剩51頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

付費(fèi)下載

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

培訓(xùn)教材 保 潔 操 作 流 程 標(biāo) 準(zhǔn) 化 怡城(浙江)物業(yè)管理有限公司 二 七年十月 編號(hào): bj01 目 錄 1、 序 言 . 2 2、 保潔工作職責(zé) . 2 3、 保潔員質(zhì)量檢查操作流程 . 6 4、 室外公共區(qū)域清潔操作流程 . 9 5、 垃圾收集與處 理操作流程 . 14 6、 衛(wèi)生消殺管理操作流程 . 16 7、 清潔劑使用操作流程 . 19 8、 廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程 . 22 9、 瀝青地面清潔操作流程 . 23 10、 水泥地面清潔操作流程 . 24 11、 地磚地面清潔操作流程 . 25 12、 花崗巖地面清潔操作流程 . 26 13、 文化石墻面清潔操作流程 . 27 14、 玻璃清潔操作流程 . 28 15、 鏡面清潔操作流程 . 29 16、 燈具清潔操作流程 . 30 17、 木器清潔操作流程 . 31 18、 特殊環(huán)境清潔操作流程 . 32 19、 衛(wèi)生間保潔操作流程 . 34 20、 湖泊、河流等水景保潔操作流程 . 36 21、 陰溝、窨井清洗操作流程 . 37 22、 金屬器具上光操作流程 . 38 23、 不銹鋼清潔操作流程 . 39 24、 游泳池及更衣室清潔操作流程 . 40 25、 兒童樂園清潔操作規(guī)程 . 41 26、 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑 . 42 27、 常用工具、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用 . 43 28、 保潔服務(wù)流程 . 46 29、 家政服務(wù)流程 . 48 30、 保潔表單 50 序 言 為了使您對(duì)有關(guān)保 潔職責(zé)能有比較清楚的了解,特編制這本保潔操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 。 請(qǐng) 認(rèn)真閱讀,如有不清楚或疑問,可隨時(shí)查詢。 為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū) 對(duì)外的整體形象,也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。 保潔工作職責(zé) 作為物業(yè)管理公司的重要職能部門,其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作,即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔,保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 1保潔工作目標(biāo)與工作職責(zé) 1.1 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作,保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 1.2 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔方案,合理配置人員,控制物耗,降低成本。 1.3 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作,了解業(yè)主需求,及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目,滿足業(yè)主需求。 1.4 刻苦鉆研業(yè)務(wù) 知識(shí) ,提高服 務(wù)技能。 1.5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2. 保潔崗位工作范圍與職責(zé) 2.1 保潔班長(zhǎng)工作范圍與職責(zé) 2.1.1 保潔班長(zhǎng)工作范圍 2.1.1.1 負(fù)責(zé)保潔日常管理工作,保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。 2.1.1.2 制定工作計(jì)劃,掌握各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況,加強(qiáng)成本核算,杜絕浪費(fèi)。 2.1.1.3 巡視保潔管轄區(qū)域,檢查重點(diǎn)區(qū)域,保證清潔,并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常,做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?;?。 2.1.1.4 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作,保證質(zhì)量和工作成效,并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大 清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。 2.1.1.5 嚴(yán)格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度,檢查、監(jiān)督落實(shí)情 況。 2.1.1.6 對(duì)員工的工作情況進(jìn)行全面的 考核。 2.1.1.7 解決業(yè)主和員工對(duì)保潔工作的投訴,處理違紀(jì)行為。 2.1.1.8 學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 2.1.1.9 制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。 2.1.1.10 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,保證物業(yè)部之間默契的配合。 2.1.2. 工 作職責(zé) 2.1.2.1 合理安排工作,保證工作質(zhì)量。 2.1.2.2 定期對(duì)員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能培訓(xùn),并進(jìn)行考核。 2.1.2.3 加強(qiáng)消防、安全教育,使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 2.1.2.4 協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系,征求業(yè)主需求,不斷擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目。 2.1.2.5 每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的 50%。 2.1.2.6 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 2.2 保潔員工作范圍與職責(zé) 2.2.1 保潔員工作范圍 2.2.1.1 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作,并保證清潔質(zhì)量。 2.2.1.2 每日清潔工作完畢,需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識(shí)并注意合理控制清洗藥劑的使用,掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充,杜絕浪費(fèi)。 2.2.1.4 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。 2.2.1.5 及時(shí)申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。 2.2.1.6 完成主管臨時(shí)指派的工作,并保證工作質(zhì)量。 2.2.1.7 及時(shí)報(bào)告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。 2.2.2 工作職責(zé) 2.2.2.1 保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。 2.2.2.2 服從各 級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo),遵守小區(qū)的各項(xiàng)要求。 2.2.2.3 嚴(yán)格按操作要求完成對(duì)所轄區(qū)域的保潔工作,達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。 2.2.2.4 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高崗位技能,更好地完成本職工作。 2.2.2.5 樹立公司形象,維護(hù)公司利益,文明禮貌服務(wù) 。 保潔員儀容儀表及 行為規(guī)范 3.1 目的 規(guī)范保潔員 言 行,提高保潔員的服務(wù)形象。 3.2 內(nèi)容 3.2.1 表情親切、熱情,保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng) 面 帶微笑,目光不能呆滯、 不 東張西望或無精打采。 3.2.2 保持口腔清潔 , 談吐、口齒清楚,不 大聲喧嘩、 不講粗話或不禮貌的話;上班時(shí)講普通話,上班前不食用有異味的食物 ; 無論是業(yè)主還是訪客有事 詢 問,一定做到有問有答 。 3.2.3 不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其它私人信 息。 3.2.4 上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候,工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭微笑 、 問好;走路要穩(wěn),不 要跑跑跳跳,不得與 業(yè)主 講一些與工作無關(guān)的話 ; 與 業(yè)主 同乘電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓 業(yè)主 先出先進(jìn)。 3.2.5 每 天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊 ; 著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝,不得串季著裝,同時(shí)需保持干凈、整 潔 , 不得有異味,不能有明顯 皺 痕、破損或掉扣現(xiàn)象 , 統(tǒng)一在左胸佩 戴 工作銘 牌 ; 不留指甲,女性化淡妝,額前 劉海 不能超出眉毛下, 不染有色頭發(fā), 后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長(zhǎng) ,兩鬢不遮耳 。 3.2.6 室內(nèi)清潔時(shí),不得隨意翻閱物品,不得使用 室內(nèi)設(shè)施設(shè)備 ,如:電話、電腦、洗手間等,注意 溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率 。 3.2.7 工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè),給業(yè)主讓出通道,并欠身點(diǎn)頭問候等行人路過再開始清潔。 3.2.8 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品 時(shí) 應(yīng)主動(dòng)幫 忙 ,主動(dòng)為業(yè)主開門或按 電梯。 3.2.9 工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?,也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。 3.2.10 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生, 切記在工作時(shí)要 放 置 溫馨提示牌。 3.2.11 清潔后應(yīng)清洗工具,歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走,公共工具應(yīng)放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。 3.2.12 不 得 接受 業(yè)主 的贈(zèng)送禮品 。 3.2.13 不做有損公司形象的事,不準(zhǔn)擅自拿公司的物品,損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。 3.2.14 工作時(shí)間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。 3.2.15 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。 3.2.16 一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留。 3.2.17 在任何情況 下 ,都不允許與業(yè)主發(fā)生 爭(zhēng)辯 、頂撞。 3.2.18 遵紀(jì)守法,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 4保潔員 文明服務(wù)用語規(guī)范 4.1 目的 規(guī)范保潔員 文明服務(wù)及 用語規(guī)范 ,提 升 保潔員服務(wù) 狀態(tài) 。 4.2 內(nèi)容 4.2.1 (微笑)您好! 早上好! 下午好!晚上好! 4.2.2 (微笑)您好!請(qǐng)問; 4.2.3 (微笑)您好!麻煩您一下; 4.2.4 (微笑)您好!我現(xiàn)在可以做清潔嗎? 4.2.5 (進(jìn)入辦公室或異性洗手間必須先敲門)對(duì)不起,我可以進(jìn)來嗎? 4.2.6 (不能馬上做的事情)對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上來; 4.2.7 是,我馬上轉(zhuǎn)告 他(她); 4.2.8 ( 工作中不小心碰撞業(yè)主 ) 對(duì)不起,非常抱歉; 4.2.9 (工作中需 業(yè)主配合的 )對(duì)不起,請(qǐng)稍讓一下;謝謝,給您 添麻煩了; 4.2.10 謝謝,非常感謝; 5衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)的操作程序和原則 :( 總原則 ) 是 從里至外 , 從上至下 , 從左至右 , 先易后難。 5.1 掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊 緣向 中間清潔。 5.2 抹 塵 的程序是:從上至下,由左到右, 從里到外, 再清潔邊角。 5.3 垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃 圾不能超出 2/3 滿,白天出現(xiàn)異味、 污漬及損壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。 5.4 推塵:沿地面直線成行操作。 保潔員質(zhì)量檢查操作流程 1 目的 規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔,對(duì)保潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。 2適用范圍 適用于公司各物業(yè)部的保潔工作質(zhì)量檢查。 3 職責(zé) 3.1 物業(yè)部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本流程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。 4 操作 4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.l.l 道路 a) 檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無明顯泥沙、污垢,每 100 內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個(gè),無直徑 1cm 以上的石子、無大面積落葉。 4.1.2 綠化帶 a) 檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值; b) 質(zhì)量檢查:無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無直徑 3cm 以上石子; c) 房屋陽臺(tái)下每 l00 的煙頭或棉簽等雜物在兩個(gè)以內(nèi),其他綠化帶 100 內(nèi)雜物在一個(gè)以內(nèi)。 4.1.3 排水明溝 a) 檢查方法:抽查兩棟房屋的排水溝,目視檢 查,取平均值; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無明顯泥沙、污垢,每 100 內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。 4.1.4 垃圾箱 a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查 1 個(gè),清潔后全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無散落垃圾,無污水、無明顯污跡。 4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站 a) 檢查方法:每天清潔后目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無粘附物、無明顯污跡;墻面無粘附物、無明顯污跡。 4.1.6 果皮箱 a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè),全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)部垃圾及時(shí)清理,外表無污跡、粘附物。 4.1.7 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕 塑 a) 檢查方法:全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 4.1.8 沙井和污、雨水井 a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查三個(gè),目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):底部無沉淀物,內(nèi)壁無粘附物,井蓋無污跡。 4.1.9 游樂場(chǎng) a) 檢查方法:目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無垃圾、紙屑,設(shè)施完好無污跡。 4.1.10 噴水池 a) 檢查方法:目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無紙屑、雜物、青苔,水無變色或無異味。 4.l.11 天臺(tái)、雨蓬 a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇,目 視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無雜物、垃圾、紙屑,排水口暢通,水溝無污垢。 4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.2.l 地面的清潔 a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查五處,目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 無垃圾雜物、無泥沙、污漬; 大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻; 地毯無明顯灰塵、無污漬。 4.2.2 墻面的清潔 a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查五處,全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭 100 內(nèi)無明顯灰塵; 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵; 墻面、 墻紙干凈無污漬。 4.2.3 樓道梯間、走廊地面 a) 檢查方法:目視檢查,每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)單元, 50 走廊三處; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無紙屑、雜物、污跡,每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過 1 個(gè),走廊 100煙頭不超過 1 個(gè),目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等 a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查兩處,全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵,用紙巾擦拭 100 內(nèi)無明顯灰塵。 4.2.5 辦公室 a) 檢查方法:全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):整潔、無雜物,墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng),地面無污跡;桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵,空氣清新。 4.2.6 公用衛(wèi)生間 a) 檢查方法:全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物; 墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵,便器無污漬,墻上無涂畫; 設(shè)施完好、用品齊全; 天花板、燈具目視無明顯灰塵; 玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。 4.2.7 燈罩、出風(fēng)口、指示燈 a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查三處,目視檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無明顯灰塵、無污跡。 4.2.8 玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查三處,全面檢查; b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):玻璃表面無污跡、手印,無劃痕,清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 4.2.9 地下室、地下車庫(kù) a) 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查三處,目視檢查。 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 地下室地面無垃圾、雜物,無積水、泥沙、油跡; 車庫(kù)、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵; 車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。 4.3 保潔班長(zhǎng)匯同管理人員對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查,每周進(jìn)行一次,并將檢查情況記錄在室外保潔工作 檢查記錄表( YC/QR-84-A/0)上 。 4.4 該表由部門歸檔保存一年,評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 5. 記錄 室外保潔工作檢查記錄表 YC/QR-84-A/0 6.相關(guān)支持性文件 室外公共區(qū)域清潔操作流程 1.目的 規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè),確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 2.適用范圍 適用于公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。 3.職責(zé) 3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體進(jìn)行室外衛(wèi) 生保潔工作。 4.操作流程 4.l 室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定 4.1.l 保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。 4.1.2 室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容: a) 不同天氣情況保潔頻率; b) 重點(diǎn)路段的保潔頻率; c) 重點(diǎn)保潔工作措施; d) 清潔費(fèi)用的預(yù)算。 4.2 道路的清潔、保潔 4.2.l 每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時(shí)清掃。 4.2.2 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外,應(yīng)安排固定人員巡回保潔。 4.2.3 巡回保潔的路線擬定不要太長(zhǎng),往返時(shí)間以 1 小時(shí)以內(nèi) 為宜。 4.2.4 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面,確保路面無積水。 4.2.5 旱季 時(shí)每月沖洗一次路面, 雨季 每半月沖洗一次。 4.2.6 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。 4.2.7 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 4.2.8 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn): a) 目視地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙; b) 道路、人行道無污漬、每 200 痰跡控制在一個(gè)以內(nèi); c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬; d) 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí)。 4.3 街心花園、廣場(chǎng)的清潔、保潔。 4.3.1 花園、廣 場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。 4.3.2 清掃廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。 4.3.3 及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。 4.3.4 每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。 4.3.5 發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。 4.3.6 每月沖洗一次街心花園,旱季沖洗時(shí)間可縮短至 10 天一次。 4.3.7 每月用清潔劑對(duì)地面污跡作全面清潔一次。 4.3.8 廣場(chǎng)、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn): a) 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾; b) 花壇外表潔凈無污漬; c) 廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí)。 4.4 綠化帶的清潔 4.4.l 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。 4.4.2 對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物,應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。 4.4.3 每天清潔綠化帶兩次,秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。 4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面,確保外觀潔凈。 4.4.5 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn): a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉; b) 每 100 煙頭控制在 1 個(gè)以內(nèi); c) 花壇外表潔凈無污漬。 4.5 地下管井的疏通 4.5.1 每季度對(duì)地下管井按 以下程序清理一次: a) 用鐵鉤打開井蓋; b) 用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物; c) 清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈; d) 清理完畢蓋好井蓋; e) 用水沖洗地面。 4.5.2 每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危?a) 打開井蓋后,用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物; b) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁; c) 清理管道的垃圾; d) 清理完畢必須蓋好井蓋; e) 用水沖洗地面。 4.5.3 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn): a) 目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物; b) 水流暢通,井蓋上無污漬、污物。 4.5.4 注意事項(xiàng): a) 掀開井蓋后,地面要豎警示牌,必要時(shí)加圍攔,并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入; b) 作業(yè)時(shí),應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套; c) 必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。 4.6 噴水池的清潔期 4.6.l 保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。 4.6.2 噴水池每月清潔一次。 4.6.3 噴水池清潔前由保潔班長(zhǎng)先將魚撈出,并通知工程人員作好停電、停水 工作,然后再對(duì)噴水池按以下程序進(jìn)行清洗: a) 打開噴水池排水閥門放水,等池水放去 2 3 時(shí),保潔員入池清潔; b) 用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向 下刷洗水池的瓷磚; c) 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線,大石表層的青苔、污垢; d) 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾; e) 關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門,通知工程人員供水供電,并清洗水池周圍地面污跡; f) 清洗完畢進(jìn)水后將魚放回池里。 4.6.4 池底鵝卵石半年清洗一次。 4.6.5 清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意: a) 清潔時(shí)應(yīng)斷開電源,以防觸電; b) 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞; c) 清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭,以免影響噴水觀賞效果; d) 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平; e) 注意 防滑、跌倒 。 4.6.6 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀 物、池邊無污跡。 4.7 人工湖的保潔 4.7.l 人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。 4.7.2 作業(yè)人員必須會(huì)游泳。 4.7.3 一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸,保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。 4.7.4 保持人工湖水面無飄浮物。 4.8 游樂設(shè)施的清潔 4.8.l 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔一次: a) 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵; b) 用清潔劑擦拭污漬后用水 清洗干凈,再用干布抹干; c) 清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾; d) 擦拭附近的石椅石凳。 4.8.2 保潔時(shí)應(yīng)注意: a) 在擦拭兒童娛樂設(shè)施時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)小區(qū)物業(yè)部; b) 發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí),應(yīng)予以制止、糾正。 4.8.3 娛樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn): a) 娛樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵、污漬、銹跡; b) 目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。 4.9 路燈的保潔 4.9.1 路燈應(yīng)每月保潔一次。 4.9.2 路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈 斷電時(shí) 進(jìn)行,作業(yè)前保潔班長(zhǎng)應(yīng) 通報(bào)小區(qū)物業(yè)部,由物業(yè)部統(tǒng)一安排通知工程人員 斷開電源 。 4.9.3 路燈保潔方法具體依照玻璃清潔操作流程、燈具清潔操作流程操 作。 4.9.4 路燈保潔因需踩梯工作,必須兩人同時(shí)作業(yè)(一人扶梯)。 4.9.5 擦拭燈罩時(shí),應(yīng)注意力度,以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂;發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔班長(zhǎng)。 4.10 雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔 4.10.l 雕塑裝飾物的清潔要求: a) 備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具; b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵,再用濕抹布從上往下擦抹一遍; c) 有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦拭,然后用水清洗干凈。 4.10.2 宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔要求: a) 有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗; b) 宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。 4.10.3 清潔時(shí)應(yīng)注意: a) 梯子放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防摔傷; b) 保潔工具不要損傷到被清潔物。 4.10.4 清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。 4.11 天臺(tái)和雨蓬的清潔 4.11.1 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具,并按以下程序操作: a) 將梯子放穩(wěn) ,人沿梯子爬上雨蓬,先將雨蓬或天臺(tái)的垃圾清理裝入編織袋; b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi),將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車; c) 用鐵桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口(管)疏通積水; d) 天臺(tái)、雨蓬每季度清掃一次。 4.11.2 清潔時(shí)應(yīng)注意: a) 保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全,必須有兩人同時(shí)操作,防止摔傷; b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具; c) 清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。 4.11.3 清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、雨蓬無垃圾、雜物,無積水、青苔。 4.12 垃圾筒、果皮箱的清潔 4.12.1 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)一次。 4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。 4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響業(yè)主使用。 4.12.4 清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾,除去垃圾袋,并集中運(yùn)到指定的地方清洗。 4.12.5 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍,然后用清潔劑反復(fù)擦拭。 4.12.6 將油漬、污漬洗干凈后,用清水沖洗干凈,用布抹干。 4.12.7 清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處,并套好垃圾袋。 4.12.8 清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到: a) 目視垃 圾筒、果皮箱無污跡、無油跡; b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。 4.13 排水溝的清潔 4.13.1 排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次: a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾; b) 拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通; c) 用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。 4.13.2 排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn):應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草,排水暢通無堵塞、無積水、 無臭味。 4.14 信報(bào)箱的清潔 4.14.l 每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱兩次。 4.14.2 擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。 4.15 監(jiān)控探頭的清潔 4.15.l 監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次: a) 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片; b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。 4.15.2 擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷鏡面。 4.15.3 清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。 4.16 室外清潔、保潔工作檢查 4.16.l 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員 的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。 4.16.2 保潔班長(zhǎng)應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。 4.16.3 保潔班長(zhǎng)每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 5.記錄 6.相關(guān)支持性文件 6.1 玻璃清潔操作流程 6.2 燈具清潔操作流程 6.3 清潔劑使用操作流程 垃圾收集與處理操作流程 1.目的 規(guī)范垃圾收集與處理工作,確保垃圾的及時(shí)處理。 2.適用范圍 適用于公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。 3.職責(zé) 3.1 保潔班長(zhǎng) 負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、實(shí)施和檢查 , 監(jiān)督 垃圾回收工作的完成情況。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收 保潔工 作。 4.操作流程 4.l 保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。 4.2 工程垃圾的回收 4.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放,禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 4.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或 飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方,禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。 4.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉,防止溢流污染路面。 4.2.4 有回收利用價(jià)值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。 4.3 生活垃圾的收集與處理 4.3.1 梯間保潔員在清潔梯間時(shí),少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 4.3.2 路面保潔員在清潔路面時(shí),應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi),但在下列情況下,禁止直接倒入垃圾筒內(nèi): a) 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾; b) 業(yè)主扔棄的大件垃圾; c) 一次能把垃 圾筒裝滿的垃圾; d) 清潔沙井內(nèi)的垃圾; e) 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。 4.4 垃圾筒的清理 4.4.1 保潔班長(zhǎng)應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。 4.4.2 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾,保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài),方便業(yè)主使用。 4.4.3 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。 4.4.4 有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。 4.4.5 用水清洗垃圾筒,清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。 4.4.6 及時(shí)將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點(diǎn)。 4.5 有回收利用價(jià)值垃圾的 處理 4.5.1 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。 4.5.2 將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)及時(shí)出售一次。 4.5.3 出售回收垃圾時(shí),垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔班長(zhǎng)和管理人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng)。 4.5.4 所得款項(xiàng)由內(nèi)勤直接收取,并辦理好相關(guān)手續(xù)。 4.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 4.6.l 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。 4.6.2 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次,期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),保潔班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排清運(yùn)。 4.6.3 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中 轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生,保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾 存放齊整,地面無散落的垃圾。 4.6.4 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。 4.6.5 每月應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。 4.6.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn): a) 地面無散落垃圾、無污水、污漬; b) 墻面無粘附物,無明顯污跡; c) 垃圾做到日產(chǎn)日清; d) 所有垃圾集中堆放在指定地點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生,四周無散積垃圾; e) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放; f) 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味,每月定時(shí)噴灑藥水,防止蟲害發(fā)生; g) 按要求做好垃 圾袋裝化。 4.7 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況,并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。 4.8 保潔班長(zhǎng) 每周至少兩 次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況,并將檢查情況 作好 記錄。該記錄應(yīng)由部門歸檔保存,作為保潔員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 5.記錄 6.相關(guān)支持性文件 衛(wèi)生消殺管理操作流程 衛(wèi)生消殺管理操作流程 1.目的 規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序,凈化小區(qū)環(huán)境。 2.適用范圍 適用于公司管理的各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。 3.職責(zé) 3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控, 組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。 3.2 保潔員 (消殺工作人員 )負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。 4.操作流程 4.1 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定 4.1.1 保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。 4.1.2 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容: a) 消殺對(duì)象;必須在保證安全的前提下進(jìn)行,由小區(qū)發(fā)放通知,及時(shí)通知業(yè)主,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí); b) 消殺區(qū)域; c) 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃; d) 消殺費(fèi)用預(yù)算。 4.2 滅蚊、蠅、蟑螂工作 4.2.1 每年的 4 11 月份時(shí)段進(jìn)行滅蟲消殺工作 。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。 4.2.2 消殺區(qū)域: a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍; b) 別墅住宅的四周; c) 會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所; d) 各部門辦公室; e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域; f) 員工宿舍和食堂。 4.2.3 消殺藥物一般用敵敵畏、 寧爾 殺蟲 劑 乳油、 滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。 4.2.4 消殺方式以噴藥觸殺為主。 4.2.5 噴殺操作要點(diǎn): a) 穿戴好防護(hù)衣帽; b) 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里; c) 對(duì) 上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。 4.2.6 噴殺時(shí)應(yīng)注意: a) 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上; b) 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上; c) 食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上; d) 不要在人員出入高峰期噴藥。 4.2.7 辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行,并注意: a) 關(guān)閉門窗; b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。 4.3 滅鼠 4.3.1 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行一次。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)操作流程的要求進(jìn)行消殺。 4.3.2 滅鼠區(qū)域: a) 別墅、樓宇四周; b) 員工宿舍內(nèi); c) 食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施; d) 小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。 4.3.3 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。 4.3.4 餌料的制作: a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi); b) 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上; c) 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套,禁止裸手作業(yè)。 4.3.5 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意: a) 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片; b) 將鼠藥成堆狀放在紙片上; c) 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不 到的地方; d) 禁止成片或隨意撒放。 4.3.6 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,小區(qū)發(fā)放通知,及時(shí)通知業(yè)主,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。 4.3.7 一周后,撤回餌料,期間注意撿拾死鼠,并將數(shù)量記錄在環(huán)境消殺記錄( YC/QR-86-A/0)中。 4.4 消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 4.5 消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 4.5.l 檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室,目視無明顯蚊蟲在飛。 4.5.2 檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域,目視無蒼蠅滋生地。 4.5.3 檢查室內(nèi)和污水、雨水井,每處蟑螂數(shù)不超過 3 只。 4.5.4 抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過 1,鼠洞每 2 萬平方米不超過 1 個(gè)。 4.6 消殺工作的管理與檢查 4.6.1 消殺工作前,保潔班長(zhǎng)必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。 4.6.2 保潔班長(zhǎng)每次應(yīng)檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作 日記中。 4.6.3 保潔班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確。 4.6.4 保潔班長(zhǎng)應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并填寫環(huán)境消殺記錄( YC/QR-86-A/0)。上述資料由部門歸檔保存。 4.6.5 本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 4.7 消殺操作和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 4.7.1 15%寧爾 殺蟲劑 乳油室內(nèi)藥水 每 10 天噴灑一次,主要用于各單元樓道及自行車庫(kù)過道、地下、半地下車庫(kù)過道; 4.7.2 15%寧爾 殺蟲劑 乳油室內(nèi)藥水 每 10 天噴灑一次,主要用于垃圾桶附近及小區(qū)室外公共娛樂設(shè)施; 4.7.3 敵敵畏藥水 每 30 日噴灑一次,主要用于小區(qū)窨 井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。 4.8 配比配置藥水: 4.8.1 室內(nèi)外藥水:按 1: 90 標(biāo)準(zhǔn)配比; 4.8.2 敵 敵畏藥水:綠化帶按 1: 60 標(biāo)準(zhǔn)配比; 窨井等處按 1: 100 標(biāo)準(zhǔn)配比。 5.記錄 5.1 環(huán)境消殺記錄 YC/QR-86-A/0 6.相關(guān)支持性文件 清潔劑使用操作流程 1.目的 規(guī)范清潔劑的使用工作,確保正確安全使用各類清潔劑。 2.適用范圍 適用于公司管理的各小區(qū)或大廈清潔劑的使用。 3.職責(zé) 3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程具體使用各類清潔劑。 4.操作流程 4.1 除香口膠噴劑 4.1.1 使用范 圍:適用于清除地毯上的香口膠漬。 4.1.2 使用方法:不用兌水,直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上,用鏟刀鏟除。 4.2 起蠟水 4.2.1 使用范圍:適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。 4.2.2 稀釋度: a) 輕微蠟漬為 1: 10; b) 一般蠟漬 1: 4; c) 嚴(yán)重蠟漬 1: 2。 4.2.3 使用方法:將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面,然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機(jī)或抹布擦干凈。 注意:使用時(shí)需戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用 清水沖洗。 4.3 底蠟 4.3.l 使用范圍:適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。 4.3.2 使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上,一般涂 2 3層。 4.3.3 使用底蠟時(shí),應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能,然后再大面積使用,一般規(guī)律是:硬石地面用軟蠟,軟石地面用硬蠟。 4.4 石地封蠟 4.4.1 使用范圍:適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。 4.4.2 使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。 4.5 面蠟 4.5.1 使 用范圍:適用于蠟面地板。 4.5.2 使用方法:不用兌水,使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。 4.6 木地板清潔蠟 4.6.1 使用范圍:適用于木地板清潔保養(yǎng)。 4.6.2 使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。 4.7 木地板封蠟 4.7.1 使用范圍:適用于木地板保養(yǎng)。 4.7.2 使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。 4.8 拋光蠟 4.8.1 使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。 4.8.2 使用方法:不用兌水,直接 將拋光蠟注入機(jī)器上的蠟壺或噴壺,均勻?yàn)⒃诘厣?,然后用拋光機(jī)拋光。 4.9 不銹鋼擦亮劑 4.9.l 使用范圍:適用于不銹鋼表面,能除去油污,保持不銹鋼表面光亮,防塵、防手印。 4.10.2 使用方法:不用兌水,直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上,用干凈的抹布進(jìn)行擦拭。 4.10 金屬除漬劑 4.10.1 使用范圍:適用于電鍍金屬、不銹鋼表面,清除銹漬及頑固污漬。 4.10.2 使用方法:不用兌水,直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上,然后用抹布擦拭。 4.11 玻璃清潔劑 4.11.1 使 用范圍:適用于窗、鏡、玻璃表面。 4.11.2 稀釋度: a) 大面積清洗 1: 20; b) 鏡面和局部除漬 1: 5。 4.11.3 使用方法: a) 清潔大面積玻璃時(shí),用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔; b) 對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬,按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里,噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭,再用干布抹干。 4.12 潔廁靈 4.12.1 使用范圍:適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。 4.12.2 稀釋度比例為 1: 10。 4.12.3 使用方法:用水稀釋潔 廁靈后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉, 然后再用水沖洗干凈。注意:使用潔廁靈時(shí),應(yīng)戴膠手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。 4.13 吸塵劑 4.13.1 使用范圍:適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。 4.13.2 不用兌水,使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上,對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。 4.14 全能水 4.14.1 使用范圍:適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔,特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。 4.14.2 稀釋度: a) 普通污漬 1: 40; b) 頑固污漬 1: 10 20(視污漬污染程度而定 )。 4.14.3 使用方法: a) 全能水按比例稀釋后,用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙,墻壁、瓷磚及浴室瓷器; b) 已封蠟的地面清潔:用水稀釋全能水后,注入擦地機(jī)水箱內(nèi),用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。 5.記錄 6.相關(guān)支持性文件 廣場(chǎng)磚地面清潔操作流程 1.目的 規(guī)范廣場(chǎng)地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 2.適用范圍 適用于廣場(chǎng)地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 3.職責(zé) 3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定廣場(chǎng)地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,組織實(shí)施廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。 3.2 保潔員負(fù) 責(zé)依照本流程進(jìn)行廣場(chǎng)地面清潔保潔工作。 4.操作流程 4.1 準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。 4.2 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈,并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內(nèi)。 4.3 如發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚發(fā)生破裂或松動(dòng),應(yīng)及時(shí)向保潔班長(zhǎng)反映,并記錄在保潔工作日記中,工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的廣場(chǎng)磚或?qū)⑺蓜?dòng)的廣場(chǎng)磚進(jìn)行縫合。 4.4 如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物,應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起,并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi),禁止用腳將口香糖踩掉。 4.5 如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)磚上有水泥痕跡,應(yīng)用鏟刀 將其輕輕刮起,如刮不掉,可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解,并迅速用水沖掉,然后用拖把將水跡沖掉,防止在水跡干之前留下腳印或車轍。 4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處,以免引起磚塊之間的松動(dòng)。 4.7 保潔工作結(jié)束后,將工具帶回工作間,將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗,并用干抹布抹干、晾干,然后妥善保存起來,以備后用。 5.記錄 6.相關(guān)支持性文件 瀝青地面清潔操作流程 1.目的 規(guī)范瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 2.適用范圍 適用于瀝青地面的清潔保養(yǎng)工作。 3.職責(zé) 3.1 保潔班長(zhǎng) 負(fù)責(zé)制定瀝青地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,組織實(shí)施瀝青地面清潔保潔工作。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行瀝青地面清潔保潔工作。 4.操作流程 4.1 循環(huán)地對(duì)瀝青地面進(jìn)行徹底的清掃,將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。 4.2 發(fā)現(xiàn)瀝青地面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔,先用一定比例的清潔劑倒在油污上,然后用抹布輕輕擦去油污,如一次擦不了,可作反復(fù)擦洗。擦洗完畢后,用清水對(duì)擦洗處進(jìn)行沖洗,然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。 4.3 用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物,用鏟刀將雜物輕輕鏟起,然后放入準(zhǔn)備好 的垃圾袋。 4.4 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃地面,確保瀝青地面無積水,防止路人在行走時(shí)因積水過大而跌倒。 4.5 旱季時(shí)每月沖洗一次地面,雨季時(shí)每半月沖洗一次地面;沖洗路面后,應(yīng)及時(shí)清除路面水跡。 4.6 瀝青地面的清潔標(biāo)準(zhǔn): 4.6.1 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。 4.6.2 道路、人行道無污漬,每 200 平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。 4.6.3 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。 4.6.4 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí)。 4.7 將工具放回工具間,將鏟刀用清水沖洗,并用干抹 布抹干、晾干,以備后用。 5.記錄 6.相關(guān)支持性文件 水泥地面清潔操作流程 1.目的 規(guī)范水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 2.適用范圍 適用于水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 3.職責(zé) 3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定水泥地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,組織實(shí)施水泥地面清潔保潔工作。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行水泥地面清潔保潔工作。 4.操作流程 4.1 用掃把掃干凈水泥地面上的雜物,如灰塵較大,可先灑點(diǎn)水后再清掃。 4.2 在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開裂現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔班長(zhǎng),并記入保潔日記中。 4.3 對(duì)于水泥地面開裂,應(yīng)采取以下措施: 4.3.1 準(zhǔn)備好鏟刀、泥桶等。 4.3.2 將石灰攪拌成泥漿,用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補(bǔ),同時(shí)保持修補(bǔ)后的地面平整。 4.3.3 在修補(bǔ)后的水泥地面附近放上告示牌,等到水泥干透后再拿掉。 4.4 在夏季時(shí),注意在打掃時(shí)多灑水,以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。 4.5 對(duì)于水泥地面上的雜物,如口香糖,應(yīng)用鏟刀及時(shí)鏟去,放入準(zhǔn)備好的垃圾袋中。 4.6 對(duì)于水泥地面上預(yù)留的水泥縫,在打掃時(shí)要注意去除里面的雜物。 4.7 遇到雨雪天氣,要及時(shí)打掃,防止 積水積雪造成過住行人跌倒。 4.8 地面的清潔標(biāo)準(zhǔn): 4.8.1 目視地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。 4.8.2 道路、人行道無污漬,每 200 平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)。 4.8.3 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。 4.8.4 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí)。 5.記錄 6.相關(guān)支持性文件 地磚地面清潔操作流程 1.目的 規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 2.適用范圍 用于地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 3.職責(zé) 3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定地磚地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查, 組織實(shí)施地磚地面清潔保潔工作。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行地磚地面清潔保潔工作。 4.操作流程 4.1 準(zhǔn)備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。 4.2 用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈,并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。 4.3 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動(dòng),應(yīng)及時(shí)向保潔班長(zhǎng)反映,并記錄在保潔工作日記中,工程人員應(yīng)及時(shí)更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜?dòng)的地磚進(jìn)行縫合。 4.4 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有口香糖等粘附物,應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起,并迅速放入已準(zhǔn)備好的垃圾袋內(nèi),禁止用腳將口香糖踩掉,以免 破壞地磚表面。 4.5 如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡,應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起,如刮不掉,可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解,并迅速用水沖掉,然后用拖把將水跡除掉,防止在水跡干之前留下腳印或車轍。 4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處,以免引起磚塊之間的松動(dòng)。 4.7 保潔工作結(jié)束后,將工具帶回工作間,將鏟刀用水進(jìn)行徹底清洗,并用干抹布抹干、晾干,然后妥善保存起來,以備后用。 5.記錄 6.相關(guān)支持性文件 花崗巖地面清潔操作流程 1.目的 規(guī)范花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 2.適用范圍 適 用于花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。 3.職責(zé) 3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定花崗巖地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查,組織實(shí)施花崗巖地面清潔保潔工作。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行花崗巖地面清潔保潔工作。 4.操作流程 4.1 日常清潔保養(yǎng) 4.1.1 掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈,每天拖抹 2 次。 4.1.2 將吸塵劑噴在塵推上對(duì)花崗巖地面進(jìn)行推塵,每天數(shù)次。 4.1.3 對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔,清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。 4.2 每月一次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清 洗花崗巖地面。 4.3 操作時(shí)應(yīng)注意: 4.3.1 使用稀釋鹽酸清潔時(shí)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。 4.3.2 全面清洗花崗巖地面應(yīng)在晚間進(jìn)行,以防打擾業(yè)主正常休息。 4.4 花崗巖地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視花崗巖地面色澤透明光亮。 5.記錄 6.相關(guān)支持性文件 文化石墻面清潔操作流程 1.目的 規(guī)范文化石墻面保潔工作,確保各類文化石墻面清潔、干凈。 2.適用范圍 適用于公司所管轄各類物業(yè)的文化石墻面清潔作業(yè)。 3.職責(zé) 3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)文化石墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督, 組織實(shí)施保潔工作。 3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本流程進(jìn)行具體保潔工作。 4.操作流程 4.1 關(guān)閉要清潔之處的門窗,在地面上灑上

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論