【廣告策劃-PPT】2011奧迪卓·悅服務(wù)體驗之旅_項目說明

2011奧迪 “ 卓 悅 ” 服務(wù)體驗之旅 活動 項目說明 一汽 -大眾奧迪銷售事業(yè)部 用戶服務(wù)部 3 2015/5/20 目 錄 活動 目的與意義 活動基本信息 活動運營 方式 活動評估 4 2015/5/20 活動目的與意義 5 2015/5/20 借助活動提高經(jīng)銷商展廳的集客率，邀請用戶親臨展廳與維修車間，通過參觀與體驗活動，零距離感受奧迪 “ 卓 悅 ” 服務(wù)帶來的專業(yè)、尊貴、愉悅享受； 通過活動使客戶充分了解奧迪服務(wù)核心流程，展現(xiàn)經(jīng)銷商展廳的服務(wù)質(zhì)量與能力，提高品牌忠誠度與滿意度； 營造經(jīng)銷商與客戶之間的交流平臺，增進相互溝通； 借助媒體力量，為經(jīng)銷商創(chuàng)造宣傳機會，同時通過客戶的口碑傳播，進一步提升經(jīng)銷商的“ 卓 悅 ” 服務(wù)形象。 活動目的與意義 6 2015/5/20 活動回顧 2009-2010年度 奧迪“卓 悅”服務(wù)體驗之旅活動開展情況匯總 活動參與經(jīng)銷商 ： Terminal城市展廳 14家 新車間改擴建展廳 8家 活動場次： 24場 活動參與嘉賓 ： 3565人 用戶嘉賓 2903人 媒體嘉賓 447人 奧迪服務(wù)部及經(jīng)銷商觀摩嘉賓 215人 7 2015/5/20 活動回顧 2009-2010年奧迪 “ 卓 悅”服務(wù)體驗之旅活動反饋數(shù)據(jù)統(tǒng)計 您對此次奧迪 “卓 悅 ”服務(wù)體驗之旅活動滿意嗎？ Are you satisfied with the event “Audi Top Service Journey”? 選擇人數(shù) Total Answers 有效作答人數(shù)Effective Answers 百分率Percentage 1. 滿意 Yes 2746 2794 98.29% 2. 一般 Neutral 45 1.71% 3. 不滿意 No 0 0.00% 0, 0%2746, 98%45, 2%一般 N e u t r a l 滿意 Y e s不滿意 N o8 2015/5/20 活動基本信息 9 2015/5/20 活動主題： 探索 卓 悅 收獲尊崇 奧迪 卓 悅 服務(wù)體驗之旅 活動時間： 2011年 9月 3-4日，周六（上下午各一場）、周日（上下午各一場） 活動地點： 一汽 -大眾奧迪特許經(jīng)銷商展廳 參與人數(shù)： 180人（每場 45人 ） 首場（周六上午）人員構(gòu)成： 其余場次為奧迪忠誠用戶： 活動基本信息 類別 人數(shù) 當?shù)孛襟w 20 用戶嘉賓 15 服務(wù)部嘉賓、觀摩經(jīng)銷商嘉賓 10 合計 45 場次安排 人數(shù) 周六下午 45 周日上午 45 周日下午 45 合計 135 10 2015/5/20 活動流程 活動基本信息 09:00-09:30 來賓簽到 啟動儀式 09:30-09:35 開場 09:35-09:40 領(lǐng)導致開場辭 09:40-09:45 主持人介紹活動流程 展廳活動 09:45-10:40 A組參觀展廳、愛車講堂 B組參觀車間、動態(tài)體驗 10:40-10:55 茶歇 10:55-11:00 移動 11:00-11:55 A組參觀車間、動態(tài)體驗 B組參觀展廳、愛車講堂 11:55-12:00 填寫反饋問卷、禮品發(fā)放 12:00 來賓返程 14:00-14:30 來賓簽到 啟動儀式 14:30-14:35 開場 14:35-14:40 領(lǐng)導致開場辭 14:40-14:45 主持人介紹活動流程 展廳活動 14:45-15:40 A組參觀展廳、愛車講堂 B組參觀車間、動態(tài)體驗 15:40-15:55 茶歇 15:55-16:00 移動 16:00-16:55 A組參觀車間、動態(tài)體驗 B組參觀展廳、愛車講堂 16:55-17:10 填寫反饋問卷、禮品發(fā)放 17:10 返程 11 2015/5/20 來賓簽到 啟動儀式 填寫反饋問卷、發(fā)放禮品 A組：展廳參觀與愛車講堂 (50) B組：車間參觀與動態(tài)體驗 (50) 茶歇 (15) A組：車間參觀與動態(tài)體驗 (35) 活動基本信息 活動流程 B組：展廳參觀與愛車講堂 (50) 12 2015/5/20 活動內(nèi)容 活動基本信息 展廳參觀 透明車間管理系統(tǒng)Service Key 系統(tǒng) 奧迪精品附件 愛車講堂 車輛養(yǎng)護知識 車輛安全駕駛知識 車險理賠知識 車間參觀與動態(tài)體驗 奧迪專用工具 MMI操作及車輛輔助系統(tǒng) 互動競賽環(huán)節(jié) 奧迪原裝附件 奧迪真假備件 關(guān)于奧迪原裝附件講解的： 1、需要經(jīng)銷商提前準備展示車 1輛（ Q5/Q7)； 2、奧迪備件管理部免費提供原裝附件，經(jīng)銷商自行安裝于展示車輛； 3、活動結(jié)束后所展示附件留給經(jīng)銷商。 13 2015/5/20 活動運營方式 14 2015/5/20 活動運營方式 奧迪 用戶服務(wù)部 經(jīng)銷商 代理公司 活動總控與效果監(jiān)督 活動內(nèi)容指導 嘉賓邀請 工作人員配備 活動運營 搭建及物料支持 第三方人員管理 工作人員培訓 現(xiàn)場流程控制 活動車輛及設(shè)備配備 現(xiàn)場執(zhí)行配合 15 2015/5/20 活動運營方式 活動總控與監(jiān)督 活動整體規(guī)劃、活動城市的篩選與確認、活動進程的總體控制； 活動執(zhí)行、活動成效、媒體執(zhí)行的監(jiān)督。 活動內(nèi)容指導 活動流程及內(nèi)容的確認與規(guī)范； 搭建、制作物、場景設(shè)計確認； 相關(guān)講解話術(shù)與資料的確認； 嘉賓邀請名單的確認； 新聞發(fā)布的統(tǒng)一規(guī)范等。 奧迪 用戶服務(wù)部 16 2015/5/20 活動運營方式 奧迪經(jīng)銷商 媒體邀請及發(fā)布 經(jīng)銷商可根據(jù)自身資源情況邀請媒體嘉賓參加首場活動； 邀請流程：如邀請媒體嘉賓，經(jīng)銷商需填 寫“媒體嘉賓信息表”，并于活動前 15天提交至服務(wù)部確認； 發(fā)布執(zhí)行：如涉及媒體發(fā)布，新聞通稿與相關(guān)資料將由服務(wù)部統(tǒng)一提供； 此項內(nèi)容不作為硬性要求，經(jīng)銷商可根據(jù)自己的實際情況決定是否邀請媒體及邀請人數(shù)，如無媒體嘉賓，請邀請相應(yīng)人數(shù)的用戶嘉賓 。 嘉賓邀請 17 2015/5/20 活動運營方式 奧迪經(jīng)銷商 用戶嘉賓邀請 用戶嘉賓標準： - 針對不同車型邀請新購車車主、奧迪忠誠車主、奧迪潛在客戶； - 根據(jù)購車年限、到店維修養(yǎng)護記錄、參與活動積極性等指標進行篩選甄別； - 邀請在用戶群體中具備一定個人影響力、口碑傳播能力的用戶嘉賓參與； 邀請人數(shù)： 共計 180人 參加場次： 周六上午場 如無媒體嘉賓，需邀請 45名用戶嘉賓，如有媒體嘉賓，可根據(jù)實際情況進行人數(shù)調(diào)配，保證總?cè)藬?shù)為 45人； 周六下午場、周日上午場、周日下午場 每場 45人； 嘉賓邀請函由代理公司統(tǒng)一提供。 嘉賓邀請 嘉賓邀請 18 2015/5/20 活動運營方式 奧迪經(jīng)銷商 用戶嘉賓邀請規(guī)范與要求 建議專人負責客戶邀約工作 專人負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息整理，避免嘉賓信息混亂 合理安排邀請時間及確認頻率 根據(jù)當?shù)乜蛻粢酝鶇⑴c活動的情況，劃定初步邀約的人數(shù)范圍，進行第一次邀約； 結(jié)合第一次邀約結(jié)果，重新統(tǒng)計并編輯數(shù)據(jù)，進行二次邀約確認； 活動前 1-2天進行最終確認。 嚴格控制邀請人數(shù) 因場地原因，每場參與嘉賓為 45人，上下浮動不宜超過 5人，以免影響活動效果 邀請名單提交 活動前一周提供用戶嘉賓邀請名單； 活動前 1天提供最終名單。 嘉賓邀請 嘉賓邀請 19 2015/5/20 活動運營方式 奧迪經(jīng)銷商 工作人員 人數(shù) 職能 展廳接待人員 2 來賓接待、輔助簽到 展廳講解人員 1 展廳參觀內(nèi)容講解 車間專用工具講解人員 1 車間及專用工具內(nèi)容講解 愛車講堂講解人員 1 車輛養(yǎng)護、保險知識講解 透明車間系統(tǒng)及 Service Key系統(tǒng)管理員 1 配合透明車間系統(tǒng)及 Service Key設(shè)置及演示 配合透明車間管理系統(tǒng)演示人員 3 包括司機 1名、接車服務(wù)顧問 1名、以及維修技師 1名 動態(tài)體驗講解人員 5 MMI系統(tǒng)及車輛輔助系統(tǒng)講解演示 工作人員配合 20 2015/5/20 活動運營方式 奧迪經(jīng)銷商 活動車輛、設(shè)備與工具配備 項目 內(nèi)容 備注 透明車間管理系統(tǒng)講解 透明車間管理系統(tǒng) 需保證系統(tǒng)運行正常 Service Key系統(tǒng)講解 Service Key系統(tǒng) 需保證系統(tǒng)運行正常 演示鑰匙 1把 用于 Service Key系統(tǒng)演示 精品附件講解實例 R8袖扣、 R8鑰匙環(huán) 除需重點講解的精品附件外，其他展示內(nèi)容也需豐富 R8遙控車模 /TT遙控車模 奧迪多功能工具 奧迪自行車 真假備件講解實例 汽油濾清器 除需重點講解的內(nèi)容，其他對比展示的真假備件需配備齊全、擺放規(guī)范 剎車片 輪胎 專用工具講解實例 VAS5051B/5052電腦演示系統(tǒng) 需保證工具的正常使用 VAS1978B 線束修理儀 Micro341 電池數(shù)字分析儀 扭力扳手 活動車輛、設(shè)備與工具配備 21 2015/5/20 活動運營方式 奧迪經(jīng)銷商 項目 內(nèi)容 數(shù)量 備注 靜態(tài)體驗車輛 原裝附件展示車輛（ Q5/Q7） 1 根據(jù)活動要求與講解內(nèi)容加裝原裝附件 透明車間系統(tǒng)演示車輛 2 車輛識別系統(tǒng)與透明車間演示，車型不限 新車交車間展示車輛 1 車型不限 專用工具演示車輛 1 用于 Micro341 電池數(shù)字分析儀、 VAS 5051B/5052系統(tǒng)演示，車型不限 R8舉升機展示車輛 1 R8/TT/A5 動態(tài)體驗車輛 Q7 1 需高配車型；具體車型及數(shù)量可更根據(jù)經(jīng)銷商實際情況調(diào)整 B8 2 C6 2 活動車輛、設(shè)備與工具配備 22 2015/5/20 活動運營方式 奧迪經(jīng)銷商 現(xiàn)場執(zhí)行配合 經(jīng)銷商需按照活動內(nèi)容提前配備相應(yīng)人員、準備所需車輛及設(shè)備； 經(jīng)銷商需于活動前 30天將規(guī)定的活動費用支付于代理公司，以便相關(guān)物料的前期準備； 講解人員話術(shù)文件于活動前 20天予以發(fā)放，需提前熟悉記憶，活動前 4天開始由代理公司工作人員對其進行集中培訓； 經(jīng)銷商工作人員配合代理公司接受相關(guān)培訓； 活動中，按照流程與環(huán)節(jié)同代理公司執(zhí)行人員相互配合； 注意現(xiàn)場保潔工作，輔助活動人員進行客戶接待、協(xié)調(diào)與溝通。 現(xiàn)場執(zhí)行配合 奧迪經(jīng)銷商活動負責人明確： 主要負責人：各經(jīng)銷商服務(wù)總監(jiān) 市場部及其他部門僅為配合 23 2015/5/20 活動運營方式 代理公司 陽光優(yōu)視 活動內(nèi)容指導 提前進行場地勘察，針對活動運營方式、活動內(nèi)容、活動流程、相關(guān)物料、人員支持等提前與經(jīng)銷商溝通協(xié)調(diào)，并提供相應(yīng)資料； 提供活動運營手冊、講解人員話術(shù)文件等。 工作人員培訓 提前抵達活動展廳，對相應(yīng)接待人員、講解人員、維修技師及其他配合人員進行培訓。 活動前指導與培訓 24 2015/5/20 活動運營方式 代理公司 陽光優(yōu)視 第三方人員管理 對活動所需禮儀、主持人、攝影攝像師及茶歇服務(wù)人員進行相關(guān)培訓，控制服務(wù)質(zhì)量， 對其現(xiàn)場執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理； 現(xiàn)場流程控制 合理把控現(xiàn)場流程，指導相關(guān)工作人員完成各個環(huán)節(jié)的配合與銜接。 第三方人員管理與現(xiàn)場流程控制 25 2015/5/20 活動運營方式 代理公司 陽光優(yōu)視 戶外場景（圖片僅為參考） 場地布置與相關(guān)物料 26 2015/5/20 活動運營方式 代理公司 陽光優(yōu)視 啟動儀式區(qū) 場地布置與相關(guān)物料 27 2015/5/20 活動運營方式 代理公司 陽光優(yōu)視 車間體驗區(qū) 場地布置與相關(guān)物料 28 2015/5/20 活動運營方式 代理公司 陽光優(yōu)視 活動啟動儀式區(qū)