(電大復(fù)習(xí))生產(chǎn)與運作管理形成性考核冊答案

生產(chǎn)與運作管理作業(yè) 1（第 13 章） 一、單項選擇題 1.生產(chǎn)與運作管理應(yīng)遵守的首要原則是（ C ）。 教材第 13 頁 A.節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的原則 B.創(chuàng)新的原則 C.以市場為導(dǎo)向的原則 D.可持續(xù)發(fā)展的原則 2. 企業(yè)中支持正常生產(chǎn)提供動力的生產(chǎn)、工具制造、設(shè)備檢修等。它從屬于（ C ）過程。 教材第 26 頁 A.基本生產(chǎn) B.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備 C.輔助生產(chǎn) D.生產(chǎn)服務(wù) 3. 在組織生產(chǎn)與運作過程時，要把（ B ）放在首位。 教材第 26 頁 A.綜合性 B.目標(biāo)性 C.連續(xù)性 D.平行性 4. 屬于生產(chǎn)與運作過程 分析的檢驗符號為（ B ）。 教材第 28 頁 A. B. C. B 5. 由開始、結(jié)束、工作項目、決策支撐點等組成，加轉(zhuǎn)接點，以各單位的職責(zé)為依據(jù)的流程圖為（ C ）。 教材第 29 頁 A.基本流程圖 B.平面流程圖 C.跨功能作業(yè)互動圖 D.由上而下流程圖 6. （ A ）屬于設(shè)備利用率高的生產(chǎn)類型。 教材第 34 頁 A.大批生產(chǎn) B.成批生產(chǎn) C.小批生產(chǎn) D.單件生產(chǎn) 7. 根據(jù)市場預(yù)測為主制訂生產(chǎn)計劃的生產(chǎn)類型是（ A ）。 教材第 36 頁 A.大量生產(chǎn) B.小批生產(chǎn) C.單件生產(chǎn) D.訂單生產(chǎn) 8. 平行移動方式生產(chǎn)周期的計算公式為（ C ）。 教材第 39 頁 A. 1miiT n t B. 1( t )m iiT t n t 較 大 較 小C. 1( - 1 ) tm iiT t n 最 長D. 1( - 1 ) ( t )m iiT t n t 較 大 較 小9. 在產(chǎn)品加工移動方式中，組織生產(chǎn)較簡單，設(shè)備在加工產(chǎn)品時不出現(xiàn)停頓、工序間搬運次數(shù)少，應(yīng)采用（ B ）。 教材 41 A.平等移動方式 B.順序移動方式 C.流水線生產(chǎn) D.平行順序移動方式 10. 在進(jìn)行企業(yè)總平面布置時，對企業(yè)內(nèi)的各個部分的布置不要一下子就排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，要留有余地屬于?C ）。 47 A.綜合的原則 B.安全的原則 C.彈性的原則 D.單一流向的原則 11. 將大致相同類型的設(shè)備相對集中地擺放在一 起，形成一個群體，對產(chǎn)品進(jìn)行相同和相似的加工。這種設(shè)備布置稱為（ B ）。 A.產(chǎn)品導(dǎo)向布置形式 B.工藝導(dǎo)向布置形式 C.流水線布置形式 D.混合式的設(shè)備布置形式 二、多項選擇題 1. 生產(chǎn)與運作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素主要有（ CDE ）。 教材第 5 頁 A.人員組織要素 B.生產(chǎn)與運作計劃要素養(yǎng) C.生產(chǎn)技術(shù) D.生產(chǎn)設(shè)施 E.生產(chǎn)能力 2. 生產(chǎn)與運作管理的基本職能有（ ABE ）。 教材第 9 頁 A.組織 B.計劃 C.領(lǐng)導(dǎo) D.指揮 E.控制 3. 與制造業(yè)比較服務(wù)業(yè)的主要特點有（ BCD ）。 教材第 11 頁 A.產(chǎn) 品可以庫存 B.生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行 C.以提供無形產(chǎn)品為主 D.消費者反作用（干預(yù)）相對程度大 E.質(zhì)量可以直接衡量 4. 屬于企業(yè)職能戰(zhàn)略的有（ CDE ）。 教材第 17 頁 A.愿景 B.經(jīng)營（業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略 C.生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略 D.人力資源管理戰(zhàn)略 E.財務(wù)管理戰(zhàn)略 5. 在生產(chǎn)與運作中，計劃與控制戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容（ ACE ）。 教材第 19 頁 A.庫存策略 B.管理人員的選擇 C.庫存量的大小 D.設(shè)備的選擇 E.質(zhì)量控制 6. 與訂貨生產(chǎn)型比較，屬于補(bǔ)充存貨性生產(chǎn)類型的特點主要有（ ACE ）。 教材第 32 頁 A.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 B.以通用設(shè)備加工為主 C.價格事先確定 D.以產(chǎn)品需求基本無法預(yù)測 E.生產(chǎn)與運作管理難度相對小一些 7. 與加工裝配生產(chǎn)比較，連續(xù)式生產(chǎn)的突出特征有（ BCD ）。 教材第 33 頁 A.用戶數(shù)量較多 B.產(chǎn)品品種數(shù)較少 C.生產(chǎn)能力可明確規(guī)定 D.能源消耗較高 E.在制品庫存較多 8. 大批大量生產(chǎn)類型的突出特點有（ BCDE ）。 教材第 34 頁 A.設(shè)備按工藝專業(yè)化布置 B.產(chǎn)品品種單一 C.設(shè)備利用率高 D.勞動定額制定詳細(xì) E.生產(chǎn)設(shè)備廣泛采用專用設(shè)備 9. 企業(yè)生產(chǎn)能力中管理能力主要 包括（ BCD ）。 A.人員數(shù)量 B.管理人員的管理經(jīng)驗 C.應(yīng)用管理理論的水平 D.應(yīng)用管理方法的水平 E.生產(chǎn)設(shè)備完好率 10. 適宜采用平行移動生產(chǎn)的產(chǎn)品是（ ACD ）。 教材第 41 頁 A.體積大的產(chǎn)品 B.單件小批生產(chǎn)類型的 C.比較重的 D.大批大量生產(chǎn)類型的 E.采用工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位 11. 與對象專業(yè)化比較工藝專業(yè)化的優(yōu)點有（ BCD ）。 教材第 43 頁 A.生產(chǎn)周期短 B.生產(chǎn)能力利用高 C.品種變換適應(yīng)性強(qiáng) D.適合于單件小批生產(chǎn) E.生產(chǎn)與運作管理簡單 12. 流水線按對象移動方式 可分為（ ADE ）。 教材第 53 頁 A.不變流水線 B.連續(xù)流水線 C.固定流水線 D.可變流水線 E.成組流水線 13. 流水線組織設(shè)計的主要工作有（ ABE ）。 教材第 54 頁 A.生產(chǎn)節(jié)拍與節(jié)奏的確定 B.工序同期化 C.通用設(shè)備的選用 D.工藝規(guī)程的設(shè)計 E.編制流水線工作標(biāo)準(zhǔn)指示圖表 三、簡答題 1簡述生產(chǎn)與運作管理的內(nèi)容。 教材第 11 頁 答： 生產(chǎn)與運作管理的內(nèi)容概括為以下五大方面，也可以看做比較廣義的生產(chǎn)與運作管理： 一 、 明確清晰的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略 二 、 確定合理的生產(chǎn)與運作組織形式。 三 、 制 定科學(xué)的生產(chǎn)與運作計劃。 四 、 實施準(zhǔn)確的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)運轉(zhuǎn)活動。 五 、 提供良好的生產(chǎn)與運作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。 2簡述現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理同傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比有哪些變化。 教材第 10 頁 答： (1) 現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理的管理范圍與傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運作管理相比大大加寬，由原來的僅 考慮加工過程本身向外擴(kuò)展，使其與經(jīng)營管理等界限愈加模糊，趨向一體。 (2) 按照市場需求， 多品種、中小批量、單件生產(chǎn)成為企業(yè)生產(chǎn)的主流。 (3) 以計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)給生產(chǎn)管理帶來的作用和影響，甚至可以 說產(chǎn)生了生產(chǎn)方式革命性 變革。 (4) 改變長期以來生產(chǎn)與運作管理側(cè)重于研究制造業(yè)的狀況。 3簡述簡單流程圖的七個基本符號及名稱。 教材第 30 頁 名稱 符號 名稱 符號 開始或結(jié)束 數(shù)據(jù)庫 活動 文件 流線 鏈接 判定 4簡述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。 教材第 47 頁 答總體原則：有利于企業(yè)內(nèi)各項生產(chǎn)、服務(wù)活動的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。有利于加強(qiáng)管理。有利于保證生產(chǎn)、服務(wù)的安全，增進(jìn)職工的身心健康。 具體原則：綜合的原則。單一流向的原則。最小最大的原則。安全的原則。立體的原則。彈性的原則。 5簡述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。 教材第 44 頁 答：影響因素：國家的有關(guān)方針。市場需求。資源的利用。氣候、地質(zhì)、水文等自然條件。寫作關(guān)系。 環(huán)境保護(hù)。創(chuàng)造發(fā)展的條件。 選擇程序：準(zhǔn)備工作。調(diào)查研究 。制定方案。 6簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點及分類。 教材第 51 頁 答：流水線的優(yōu)點：第一，工作的專業(yè)化程度高。第二，生產(chǎn)節(jié)奏性強(qiáng)。第三，生產(chǎn)過程封閉性強(qiáng)。第四，流水線上各個之間 生產(chǎn)能力可相對控制。 從流水線生產(chǎn)具備的優(yōu)越性來看，流水線生產(chǎn)能滿足市場對產(chǎn)品的大批量需求，使用產(chǎn)品成本低、效率高、供應(yīng)快，二流水線生產(chǎn)本身又有利于管理，形成了提高經(jīng)濟(jì)效益和促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的優(yōu)勢。 流水線的缺點：第一，流水線生產(chǎn)的自身設(shè)置決定了流水線有一些不足，突出之處是它 只能生產(chǎn)一種或一類產(chǎn)品，一旦市場需求變化了，它適應(yīng)變化的能力則較弱，這一點在現(xiàn)實生產(chǎn)中表現(xiàn)比較突出。第二，流水線生產(chǎn)受自身條件限制，它的最大產(chǎn)量是固定的，超產(chǎn)易受制約。第三，由于操作者始終固定在一個工作地或工序上，進(jìn)行重復(fù)性勞動，給工人身心帶來了一些不良的影響，應(yīng)定期劉歡工作內(nèi)容，適當(dāng)做一些調(diào)節(jié)。 流水線的分類： 按照對象輪換方式分類。它可以分為固定流水線和移動流水線。按照對象數(shù)目分類。它可以分為單一對象流水線、混合流水線和多對象流水線等。 按照移動方式分類。它可以分為不變流水線、可變流水線、成組流水線。 按連續(xù)程度分類。它可分為連續(xù)流水線和間斷流水線。 按節(jié)奏性分類。它可以分為強(qiáng)制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線、粗略節(jié)拍流水線等。按機(jī)械化程度分類。它可分為自動流水線、機(jī)械化流水線、手動流水線。 四、綜合分析題 1 結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)院、會計師事務(wù)所說明其生產(chǎn)與運作的輸入 轉(zhuǎn)換 輸出過程的基本內(nèi)容。 教材第 2 頁 答： 房地產(chǎn)業(yè)： 輸入：建筑工人勞動、簡述材料、簡述機(jī)械設(shè)備的使用、資金、簡述設(shè)計管理技術(shù)等。轉(zhuǎn)換：建筑施工過程。輸出：房屋及配套設(shè)施。 醫(yī)院： 輸入：醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)勞動、醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的使用和管理、 醫(yī)療材料、醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)所需資金等。輸出：對患者進(jìn)行診治的服務(wù)。 會計師事務(wù)所： 輸入：會計師等技術(shù)人員的勞動、委托服務(wù)對象提供的企業(yè)信息等數(shù)據(jù)、計算機(jī)等軟硬件設(shè)施設(shè)備、信息咨詢、運轉(zhuǎn)資金。轉(zhuǎn)換：對委托服務(wù)對象的服務(wù)過程。輸出：對委托對象的服務(wù)。 2結(jié)合所在單位實際工作繪制流程圖（不少于 8 步），指出存在問題及改進(jìn)之處。 答： 3結(jié)合賓館接待住宿繪制其服務(wù)藍(lán)圖。 答： 五、計算題 某零件投產(chǎn)批量為 3 件，經(jīng)五道工序加工，每道工序單件作業(yè)時間依次為 6 分鐘、 6 分鐘、 3 分鐘、 9 分鐘、 3 分鐘，如完成該任務(wù)，時間最 短的工序間移動方式應(yīng)采用啊一種？ A.順序移動方式 B.平行移動方式 C.平行順序移動方式最短時間是多少？ 繪出其甘特圖。 教材第 37-40 頁 答： 生產(chǎn)與運作管理作業(yè) 2（第 35 章） 一、單項選擇題 1.企業(yè)在計劃年度內(nèi)實際可能達(dá)到的生產(chǎn)能力稱為（ D ）。 教材第 58 頁 A.設(shè)計生產(chǎn)能力 B.規(guī)劃生產(chǎn)能力 C.查定生產(chǎn)能力 D.計劃生產(chǎn)能力 2. 考慮采取各種技術(shù)組織措施，進(jìn)行技術(shù)改造后，企業(yè)或主管部門確定的生產(chǎn)能力是（ D ）。 P. 58 A.設(shè)計生產(chǎn)能力 B.計劃生產(chǎn)能力 C.應(yīng)變生產(chǎn)能力 D.查定 生產(chǎn)能力 3. 價值工程的基本表達(dá)式為（ C ）。 教材第 69 頁 A.價值 =成本 /功能 B.價值 =成本 功能 C.價值 =功能 /成本 D.價值 功能 =成本 4. 勞動定額制定基本要求是多方面的，其關(guān)鍵是（ B ）。 教材第 80 頁 A.快 B 準(zhǔn) C.全 D.多 5. 利用過去生產(chǎn)過的同類型產(chǎn)品或類似產(chǎn)品工序的實際工時消耗的資料，在分析比較的基礎(chǔ)上制定定額的方法稱（ C ）。A.經(jīng)驗估計法 B.類推比較法 C.統(tǒng)計分析法 D.技術(shù)測定法 6. 根據(jù)工人看管或操作設(shè)備的工作崗位數(shù)、工作量等到因素來進(jìn)行定員稱（ C ）。 教 材第 82 頁 A.按設(shè)備定員 B.按比例定員 C.按崗位定員 D.按工時定額計算 7. 反映企業(yè)對社會需求的滿足能力，還反映企業(yè)的專業(yè)化水平、企業(yè)管理水平的指標(biāo)是（ A ）。 P.87 A.產(chǎn)品品種指標(biāo) B.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo) D.產(chǎn)值指標(biāo) 8. 企業(yè)在報告期內(nèi)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、和種類是指（ A ）。 教材第 87 頁 A.產(chǎn)品品種指標(biāo) B.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo) D.產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo) 9. 確定企業(yè)每一具體最終產(chǎn)品在每一具體時間段應(yīng)生產(chǎn)數(shù)量，它是綜合生產(chǎn)計劃分解和細(xì)化，其時間段一般定為 一周，有時定為日、旬、月，根據(jù)具體情況而定的生產(chǎn)計劃為（ D ）。 教材第 88 頁 A.產(chǎn)量計劃 B.生產(chǎn)作業(yè)計劃 C.物料需求計劃 D.主生產(chǎn)計劃 10. 建立正常生產(chǎn)與運作秩序，完成生產(chǎn)與運作任務(wù)，組織企業(yè)日常生產(chǎn)與運作活動依據(jù)的計劃是（ D ）。 教材第 93 頁 A.綜合生產(chǎn)計劃 B.主生產(chǎn)計劃 C.生產(chǎn)計劃 D.生產(chǎn)作業(yè)計劃 11. 進(jìn)行培訓(xùn)是實施 MRP11（ C ）階段的工作。 教材第 108 頁 A.前期工程 B.決策工作 C.實施階段 D.總結(jié)階段 12. 企業(yè)資源計劃的核心模塊是（ C ）。 教材第 110 頁 A.物流管理模塊 B.財務(wù)管理模塊 C.生產(chǎn)控制功能模塊 D.人力資源管理模塊 13. 20 世紀(jì) 70 年代將采購計劃、生產(chǎn)能力計劃、車間作業(yè)計劃等納入 MRP 形成（ B ）。 P.102 A.初期 MRP B.閉環(huán) MRP C.開環(huán) MRP D.基本 MRP 14. 企業(yè)資源計劃的核心是（ C ）。 教材第 109 頁 A.主生產(chǎn)計劃 B.綜合生產(chǎn)計劃 C.物料需求計劃 D.制造資源計劃 15. 看板管理生產(chǎn)線上在上道工序的出口處與下道工序入口處之間往返運動的是（ B ）。 P.115 A.生產(chǎn)看板 B.移動看板 C.生產(chǎn)傳 票卡 D.生產(chǎn)卡片 16. 看板管理中包括如下信息：要生產(chǎn)地零件號、看板號、供方工作地號、需方工作地號、所需物料清單、所需工具等內(nèi)容的是（ C）。 教材第 116 頁 A.運輸看板 B.移動看板 C.生產(chǎn)看板 D.生產(chǎn)手冊 17. 生產(chǎn)調(diào)度工作的主要依據(jù)是（ C ）。 教材第 128 頁 A.主生產(chǎn)計劃 B.生產(chǎn)能力 C.生產(chǎn)作業(yè)計劃 D.生產(chǎn)計劃 二、多項選擇題 1. 影響生產(chǎn)與運作能力的要素有（ ACE ）。 教材第 59 頁 A.固定資產(chǎn)的數(shù)量 B.生產(chǎn)人員數(shù)量 C.固定資產(chǎn)的工作時間 D.科技人員的技術(shù)水平 E.固定 資產(chǎn)的生產(chǎn)效率 2. 新產(chǎn)品開發(fā)的典型方法有（ BC ）。 教材第 65 頁 A.盈虧平衡分析法 B.計算機(jī)輔助設(shè)計 C.并行工程 D.線性規(guī)劃法 E.價值工程 3. 服務(wù)藍(lán)圖的組成要素有（ BCE ）。 教材第 71 頁 A.五頊宗旨 B.四種行為 C.三條分界線 D.兩種人員 E.一批有形展示 4. 勞動定額按表現(xiàn)形式劃分為（ BCE ）。 教材第 75 頁 A.標(biāo)準(zhǔn)定額 B.時間定額 C.產(chǎn)量定額 D.企業(yè)定額 E.看管定額 5. 勞動定額中影響定額的時間為（ ABE ）。 教材第 76 頁 A.作業(yè)時間 B.休息和生理需要時 間 C.組織造成的停工時間 D.組織造成的非生產(chǎn)工作時間 E.組織性布置工作地時間 6. 制定勞動定額的常用方法有（ AC ）。 教材第 79 頁 A.經(jīng)驗估計法 B.德爾菲法 C.統(tǒng)計分析法 D.技術(shù)測定法 E.盈虧平衡分析法 7. 大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（ DE ）。 教材第 95 頁 A.批量 B.節(jié)奏 C.生產(chǎn)間隔期 D.在制品定額 E.流水線標(biāo)準(zhǔn)工作指示圖表 8. 成批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（ ACDE ）。 教材第 95 頁 A.批量 B.節(jié)奏 C.生產(chǎn)周期 D.生產(chǎn)提前期 E.在制品定額 9. 制造資源計劃 結(jié)構(gòu)主要包括（ ABC ）。 教材第 107 頁 A 計劃和控制的流程系統(tǒng) B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng) C.生產(chǎn)與運作系統(tǒng) D.財務(wù)系統(tǒng) E.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 10. 實施 MRP11 三個主要階段是（ ACE ）。 教材第 108 頁 A.前期工作 B.系統(tǒng)平衡 C.決策工作 D.設(shè)備改造 E.實施 11. 生產(chǎn)企業(yè)中使用的 ERP 主要包括 （ ACDE ）。 教材第 110 頁 A.生產(chǎn)控制模塊 B.客戶關(guān)系模塊 C.財務(wù)管理模塊 D.人力資源管理模塊 E.物流管理模塊 12. 企業(yè)資源計劃（ ERP）運行前期工作主要內(nèi)容有（ ACE ） 。 教材第 111 頁 A.企業(yè)實施 ERP 的調(diào)研、分析 B.成立 ERP 項目組織 C. 做上 ERP 的可行性報告 D.選擇適應(yīng)需求的 ERP 軟件 E.軟件系統(tǒng)安裝、調(diào)試 13. 企業(yè)資源計劃與制造資源計劃的區(qū)別是（ ABCE ）。 教材第 110 頁 A.覆蓋范圍不同 B.管理理念不同 C.支撐平臺不同 D.組織結(jié)構(gòu)不同 E.控制機(jī)制不同 三、簡答題 1簡述新產(chǎn)品開發(fā)原則。 P.63 答 :(1)堅持以市場為向?qū)?,不斷滿足社會需求是其出發(fā)點和歸宿 ,這是最基本的原則 ,離開了這一原則 ,開發(fā)新產(chǎn)品就是空談 . (2)突出技術(shù)特點，發(fā)揮 技術(shù)優(yōu)勢。（ 3）講究經(jīng)濟(jì)效益，開發(fā)新產(chǎn)品要使企業(yè)具有好的經(jīng)濟(jì)效益，按市場規(guī)律辦事。（ 4）保持持續(xù)開展的原則，是新產(chǎn)品開發(fā)健康，持續(xù)進(jìn)行，而不是一錘子買賣。 2簡述服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成、作用、制作步驟。 P.71 答：構(gòu)成：（三要素）第一，四種行為，即顧客行為，前臺員工行為，后臺員工行為、支持活動。第二，三條線，互動分界線、可視分界線。第三，有形展示，及顧客與服務(wù)系統(tǒng)交互過程中所接觸的（看到的、聽到的、觸摸到的、用到的）各種有形內(nèi)容。 作用：（ 1）能讓員工樹立全局觀點、整體性服務(wù)意識，清楚的看到每個人在其中的位置， 在服務(wù)整體的職能和作用，從理論上樹立以顧客為導(dǎo)的服務(wù)理念。 （ 2）通過展示服務(wù)個環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系形成服務(wù)戰(zhàn)略。 （ 3）通過對服務(wù)人員與客戶的接觸分析，為改進(jìn)設(shè)計打基礎(chǔ)，通過內(nèi)部互動分界線顯示，發(fā)現(xiàn)顧客接觸點，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 （ 4）認(rèn)清服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)來確定服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)。（ 5）為內(nèi)部營銷活動提供基礎(chǔ)，為明確成本、收入不同要素投資提供基礎(chǔ)。（ 6）能清楚提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。 步驟：第一步，明確制定服務(wù)藍(lán)圖的目標(biāo)，第二步，辨別顧客接受服務(wù)的過程，第三步，站在顧客表述服務(wù)過程，第四步：描述為 顧客服務(wù)的前臺員工及后天員工的服務(wù)行為、支持活動，第五步，把顧客行為、服務(wù)及支持活動組合起來，第六步，在每個顧客行為上加上有形展示，第七步，繪制出完整的服務(wù)藍(lán)圖并加以展示，使用。 3簡述工作日寫實的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。 P.74 答：（ 1）選擇，是根據(jù)目的去確定寫實對象。 （ 2）記錄，是在確定寫實對象的基礎(chǔ)上，將寫實對象的具體的情況填入有關(guān)記錄，應(yīng)在觀察日之前完成。 （ 3）觀察，是在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定輪班內(nèi)，按時間順序觀察并記錄寫實對象的工作日。 （ 4）整理，是將觀察的結(jié)果加以分類，整理，匯總， 按消耗工時的不同性質(zhì)將發(fā)生時間加以區(qū)別，求出其占總時間比例。 （ 5）總結(jié)，是對整理的資料加以分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，制定對策，落實任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。 4根據(jù)制造型企業(yè)生產(chǎn)與運作計劃體系圖畫出長期計劃、中期計劃、短期計劃分界線，指出圖中空白一、空白二、空白三具體名稱。 P.86 解： 5簡述制定主生產(chǎn)計劃的程序。 P.89 答：制定主生產(chǎn)計劃程序其前提是有明確的綜合生產(chǎn)與運作計劃，將產(chǎn)品的預(yù)測需求，訂單、庫存、生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮，大致確定主生產(chǎn)計劃方案，然后將方案與實際資源反復(fù)進(jìn)行衡量 ，看是否平衡和符合實際條件，修改主生產(chǎn)計劃，或?qū)Y源進(jìn)行增加，達(dá)到平衡后，報有關(guān)部門審批，主生產(chǎn)計劃的指標(biāo)主要有：計劃生產(chǎn)量、存貨需求。待分配庫存等。 6簡述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)。 P.119 答：精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)其體系有三大支撐：零庫存、多品種、零缺陷 與三大支撐對應(yīng)的管理技術(shù)為準(zhǔn)時生產(chǎn)、組成技術(shù)、質(zhì)量管理 其基礎(chǔ)為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持下的并行工作方式和小組化工作方式。 7簡述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。 P.128 答：（ 1）計劃性原則 （ 2）預(yù)見性原則 （ 3）集中統(tǒng)一原則 （ 4）及時性原則 （ 5）群眾性原則 四 、綜合分析題 1根據(jù)下述網(wǎng)絡(luò)計劃工作明細(xì)表繪制網(wǎng)絡(luò)圖。 緊前工作 工作時間 A 5 B A 7 C A 9 D A 5 E B 2 F B 6 G C 4 H E、 D 8 I F 3 J G 7 K H、 I、 J 4 2分析物料需求計劃、制造資源計劃、企業(yè)資源計劃的相互聯(lián)系及區(qū)別之處。 答： 聯(lián)系：無聊需求計劃是企業(yè)資源計劃的核心，制造資源計劃是企業(yè)資源計劃的重要組成部分，企業(yè)資源計劃中擴(kuò)展到企業(yè)外部，對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理，范圍大大加寬。 區(qū)別：覆蓋范圍 不同；管理理念不同；支撐平臺不同；控制機(jī)制不同；模塊功能不同。 五、計算題 1某廠車床組有車床 10 臺，每臺車床全年有效的工作時間為 250 天，每天兩班生產(chǎn)，每班休息半小時，工時利用率為 90%。 在車床上加工 A,B,C,D 四種產(chǎn)品，其計劃產(chǎn)量分別是： 100 臺、 80 臺、 160 臺、 60 臺。 單位產(chǎn)品臺時定額（臺時 /臺）分別是 200、 270、 100、 40。以 C 產(chǎn)品為代表產(chǎn)品用代表產(chǎn)品法求車床組生產(chǎn)能力。 P.61 解： 第一步：計算 每臺車床的有效工作時間 =250 天 X(2 班 X7.5 小時 )X90%(利用率 )=250 7.5 2 90%=3375（小時） 第二步：計算 C 產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)的車床組的生產(chǎn)能力 = 設(shè)備組的設(shè)備臺數(shù) X 單位設(shè)備的有效工作時間 單位產(chǎn)品臺時定額 =10 3375 100=337.5（臺） 第三步： 把 ABD 產(chǎn)品換算為 C 產(chǎn)品 換算系數(shù) =某種產(chǎn)品臺時定額代表產(chǎn)品臺時定額 第四步：計算 出核算為具體產(chǎn)品單位的生產(chǎn)與運作能力 產(chǎn)品 名稱 計劃產(chǎn)量 (臺 ) 單位產(chǎn)品 臺時定額 (臺時 /臺 ) 換算系數(shù) 換算為代 表產(chǎn)品的 量 (臺 ) 各種產(chǎn)品 占全部產(chǎn)品的比重 ( ) 以代表產(chǎn) 品為計算單位表示的生產(chǎn)能力 (臺 ) 換算為具體 產(chǎn)品單位的生產(chǎn)能力 (臺 = A 100 200 2 200 33.33 337.5 56 B 80 270 2.7 216 36 45 C 160 100 1 160 26.67 90 D 60 40 0.4 24 4 34 合計 400 600 100 225 2某流水線生產(chǎn)實行每天三班制，每班有效工作時間為 7.5 小時，現(xiàn)每天計劃產(chǎn)量 1000 件，求該流水線節(jié)拍，若每 10 件為一批，求流水線節(jié)奏。 P.60 解： 分析流水線實行每天 3 班 ,每班有效工作時間 7.5 小時 ,那么三班有效時間為 7.5X3=22.5 小時，同時每天（三班）計劃產(chǎn)量 1000 件 . （節(jié)拍） 7 . 5 3 6 0 1 . 3 51000 流 水 線 有 效 工 作 時 間節(jié) 拍 （ 分 鐘 / 件 ）流 水 線 生 產(chǎn) 與 運 作 能 力 節(jié)奏計算公式如下： （節(jié)奏） ro=r Q=節(jié)拍批量 =1.35 分鐘 10（件） =13.5 分 /批 答：該流水線的節(jié)奏為每批需 13.5 分鐘或每 13.5 分鐘一批。 3某企業(yè)需在甲、乙、丙、丁四個分部之間建一材料配送中心，各分部的分布及物流配送量如下表： 分布位置（ X、 Y 軸的坐標(biāo)）（千米） (X,Y)ii 各分部物流配送量（噸） (W)i 甲（ 200、 40） 1000 乙（ 450、 60） 500 丙（ 500、 70） 1500 ?。?600、 50） 200 用重心法確定配送中心位置。 P.46 解： 4某企業(yè)大量生產(chǎn)一產(chǎn)品，計劃五月份生產(chǎn)成品 600 臺，假設(shè)各車間廢品率為 10%，無外銷半成品，已知各車間的相關(guān)數(shù)據(jù)如下表，求五月份各車間廢品量、投入、產(chǎn)出計劃。 P.99 裝 出產(chǎn)量 配 廢品 車 車間在制品定額 40 間 期初預(yù)計在制品結(jié)存量 32 投入量 零 件 庫存半成品定額 20 庫 期初預(yù)計半成品結(jié)存量 30 加 出產(chǎn)量 工 廢 品 車 車間在制品定額 50 間 期初預(yù)計在制品結(jié)存量 27 投入量 毛 坯 庫存半成品定額 100 庫 期初預(yù)計半成品結(jié)存量 180 毛 出產(chǎn)量 坯 廢品 車 車間在制品定額 30 間 期初預(yù)計在制品結(jié)存量 50 投入量 解：根據(jù)在制品定額法計算公式， N 出 =N 后投 +M 售 +（ Z 末庫 -Z 初庫） N 投 =N 本出 +M 廢 +（ Z 末內(nèi) -Z 初內(nèi)） 得： 1、裝配車間 出產(chǎn)量 600 臺 廢品量 =600 臺 x10%=60（臺） 投入量 =1+2+3-4=600+60+40-32=668（臺） 2、加工車間 出產(chǎn)量 =5+6-7=668+20-30=658 臺 廢品量 =658 臺 x10% 66（臺） 投入量 =8+9+10-11=658+66+50-27=747（臺） 3、毛坯車間 出產(chǎn)量 =12+13-14=747+100-180=667（臺） 廢品量 =667 臺 x10% 67（臺） 投入量 =15+16+17-18=667+67+30-50=714（臺） 5某企業(yè)成批生產(chǎn)一產(chǎn)品，上月累計出產(chǎn) 70 件，本月計劃出產(chǎn)任務(wù) 40 件，月工作日 20 天，裝配投入提前期 5 天，零件加工出 產(chǎn)提前期 10 天，零件加工投入提前期 15 天，求出零件加工、裝配這兩個生產(chǎn)單位的生產(chǎn)作業(yè)計劃。 P.101 解 : 成批生產(chǎn)采用累計編號法。月初最終產(chǎn)品編號為 70 號。 每天出產(chǎn)數(shù)量為 4 0 /2 0 = 2 (件 ) 因此裝配車間投入編號為 7 0 十 5 X 2 = 8 0 號 零件加工出產(chǎn)累計編號為 8 0 十 1 0 X 2 = 1 00 號 零件加工技入累計編號為 8 0 + 15X2= 110 號 6 A 產(chǎn)品主生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖、提前期、現(xiàn)有庫存如下： A 產(chǎn)品主生產(chǎn)計劃 計劃期（周） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 產(chǎn)量 - - - - - - 50 80 0 100 120 A B(2) C(3) D(4) A 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 提前期、現(xiàn)有庫存、批量規(guī)則 物料 提前期 /周 第 0 周庫存量 /個 A 1 5 B 2 10 C 1 0 D 1 0 做出 A、 B、 C、 D 的計劃表。 P.104-106 解： A 產(chǎn)品 計劃期（周） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 項目：產(chǎn)品 A 50 80 0 100 120 總需求量 計劃到貨量 現(xiàn)有庫存量（ 5） 凈需求量 45 80 100 120 計劃交付量 45 80 100 120 計劃投放量 45 80 100 120 項目： B 部件 90 160 200 240 總需求量 計劃到貨量 現(xiàn)有庫存量（ 10） 凈需求量 80 160 200 240 計劃交付量 80 160 200 240 計劃投放量 80 160 200 240 項目： C 部件 135 240 300 360 總需求量 計劃到貨量 現(xiàn)有庫存量（ 0） 凈需求量 135 240 300 360 計劃交付量 135 240 300 360 計劃投放量 135 240 300 360 生產(chǎn)與運作管理作業(yè) 3（第 68 章） 一、單項 選擇題 1.質(zhì)量管理所進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動，是為了實現(xiàn)（ B ）。 P.147 A.質(zhì)量升級 B.質(zhì)量目標(biāo) C.質(zhì)量水平 D.質(zhì)量成本 2. 控制圖法是以控制的形式，判斷和預(yù)報生產(chǎn)過和程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生（ C ）。 P.151 A.失控 B.缺陷 C.波動 D.改變 3.排列圖法是用于統(tǒng)計和顯示一定時間內(nèi)各種類型缺陷或問題的（ A ）。 P.151 A.數(shù)目 B.百分比 C.原因 D.類別 4.排列圖法有助于確定造成大多數(shù)問題的（ B ）。 P.152 A.多數(shù)原因 B.少數(shù)關(guān)鍵原因 C.多數(shù)關(guān)鍵原因 D.少數(shù) 原因 5.直方圖的作用是用來顯示質(zhì)量波動的（ C ）。 P.155 A.原因 B.性質(zhì) C.狀態(tài) D.傾向 6.散布圖法是用來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的方法，它主要分析研究兩種因素的何種關(guān)系？（ D ） P.155 A.正向關(guān)系 B.互動關(guān)系 C.主從關(guān)系戶 D.數(shù)據(jù)關(guān)系 7.六西格瑪管理的設(shè)計目標(biāo)是：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的（ A ）。 P.157 A.缺陷次數(shù) B.波動性 C.缺陷概率 D.波動概率 8.快速換模法增大生產(chǎn)批量、減少作業(yè)交換，是利用一人多機(jī)、成組技術(shù)和柔性制造技術(shù)來實現(xiàn)的，即盡量利用（ C ）。 P.172 A.業(yè)余時間 B.生產(chǎn)間隙 C.相似性性 D.緩沖時間 9.在降低周轉(zhuǎn)庫存方面比較成功的經(jīng)驗是日本企業(yè)的（ D）。 P.172 A.成組技術(shù)法 B.零庫存法 C.看板管理法 D.快速換模法 10.縮短生產(chǎn) -配送周期這種策略主要用來降低哪種庫存？（ C ） P.172 A.周轉(zhuǎn)庫存 B.調(diào)節(jié)庫存 C.在途庫存 D.安全庫存 11.利用 ABC 管理法對庫存進(jìn)行管理時，對于 A 類物資，應(yīng)當(dāng)實行的控制方式是（ B ）。 P.174 A.定量訂購 B.定期訂購 C.隨機(jī)訂購 D.經(jīng)濟(jì)訂購 12. 經(jīng)濟(jì) 批量模型假定庫存費用的構(gòu)成為：換產(chǎn)費用和（ A ）。 P.175 A.保管費用 B.材料費用 C.勞動力費用 D.財務(wù)費用 13.設(shè)備綜合工程學(xué)追求的目標(biāo)是最經(jīng)濟(jì)的（ D ）。 P.182 A.技術(shù)周期費用 B.設(shè)備采購費用 C.設(shè)備使用費用 D.壽命周期費用 14.全員生產(chǎn)維修是以設(shè)備一生為目標(biāo)的全系統(tǒng)的（ D ）。 P.183 A.全面維修 B.定期維修 C.保養(yǎng)維修 D.預(yù)防維修 15.設(shè)備管理的社會化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的實質(zhì)是建立設(shè)備維修（ C ）。 P.185 A.信息平臺 B.技術(shù)平臺 C.供應(yīng)鏈 D.體 系 二、多項選擇題 1.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷的幾個階段是（ ACE ）。 P.147 A.質(zhì)量檢驗階段 B.質(zhì)量分析階段 C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 D.質(zhì)量改進(jìn)階段 E.全面質(zhì)量管理階段 2. 質(zhì)量管理的內(nèi)容主要有（ ABCE ）。 P.148 A.質(zhì)量改進(jìn) B.質(zhì)量方針和目標(biāo) C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量制度 E.質(zhì)量控制 3.按照庫存在生產(chǎn)運作過程中所處的狀態(tài)可以將庫存分為（ ACDE ）。 P.165 A.原材料庫存 B.安全庫存 C.在制品庫存 D.維修庫存 E.產(chǎn)成品庫存 4.按照庫存的作用可以庫存分為（ BCDE ）。 P.166 A.經(jīng)濟(jì)庫存 B.安全庫存 C.周轉(zhuǎn)庫存 D.調(diào)節(jié)庫存 E.在途庫存 5.衡量庫存管理的重要指標(biāo)是（ ABC ）。 P.170 A.平均庫存值能 B.可供應(yīng)時間 C.庫存周轉(zhuǎn)率 D 庫存飽和率 E.庫存有效性 6.全員生產(chǎn)維修的特點可概括為“三全”，“三全”是指（ ABE ）。 P.183 A.全員參加 B.全系統(tǒng) C.全程 D.全過程 E.全效率 7.現(xiàn)代化設(shè)備具有以下特征：大型化或超小型化、連續(xù)化、高速化、精密化、（ ADE ）。 P.181,187 A.自動化 B.智能化 C.環(huán)?；?D.綜 合化 E.數(shù)字化 8.設(shè)備選擇的方法有（ BCDE ）。 P.188 A.經(jīng)驗評估法 B.凈現(xiàn)值法 C.投資利潤法 D.投資回收期法 E.成本比較法 三、簡答題 1簡述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因 P.149 答： (1) 它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。 (2) 人的作用越來越受到重視， 產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物的影響外， 最大的影響因素就是人的主觀能動性和責(zé)任感。 (3) 在市場激烈競爭下， 消費者成了最終質(zhì)量的評定者， 消費者的維權(quán)意識也在增強(qiáng)。 2簡述六西格瑪管理的特征 P.158 答：對顧客需求的高度 關(guān)注 高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù) 重視改善業(yè)務(wù)流程 積極開展主動改進(jìn)管理 倡導(dǎo)無界合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 3簡述庫存的功能與弊端 P.167 答：功能 ： 保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨立性；適應(yīng)市場需求的變化增強(qiáng)生產(chǎn)計劃工作的靈活性增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場變化的能力達(dá)到經(jīng)濟(jì)訂貨規(guī)模在供應(yīng)鏈中起到緩沖作用 弊端：占用企業(yè)資金增加企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本掩蓋企業(yè)眾多的管理問題增加企業(yè)運營風(fēng)險 4談?wù)剮齑婀芾淼男掳l(fā)展 P.171 答：庫存管理在企業(yè)管理中具有重要意義，新的發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)生更多的庫存管理模式。 目前有一種特殊的庫存概念 零庫存。它并不是指以倉庫存儲的某種或某些物品的儲存數(shù)量真正為零，而是通過實施特定的庫存控制策略實現(xiàn)庫存量的最小化，其內(nèi)涵是以倉庫儲存的某些種物品數(shù)量盡可能小，接近于零，既不保存經(jīng)常性庫存。它是在物資有充分社會儲備保證的前提下所采取的一種特殊供給方式。零庫存的主要實現(xiàn)方式：無庫存形式；委托營業(yè)倉庫存儲和保管貨物；協(xié)作分包方式；按訂單生產(chǎn)方式；實行合理配送方式。另有基于供應(yīng)鏈管理的聯(lián)合庫存。用于供應(yīng)鏈的管理時，采用和組成的庫存形式。 四、綜合分析題 1試述 ABC 管理法在庫存 管理中的應(yīng)用 P.173 答：具體應(yīng)用：先按物資所占用的資金大小分類排隊，為 A、 B、 C 三類， A 類：物資消耗最大，規(guī)則、占用面積大。應(yīng)是物資管理重點對象，實行定期訂購的控制方式，對庫存盤點，來料期限，領(lǐng)發(fā)料等都嚴(yán)格要求。 C 類：消耗量不大，單件較低，面積占用較小的物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用的零星器材、維修配件等、作物資管理一般對象，采用比較粗放的管理方式，定量訂購的控制方式，可適當(dāng)當(dāng)加大保險儲備量，以防缺料現(xiàn)象的發(fā)生。 B 類：特點和重要程度介于 A、 C 類之間，企業(yè)要根據(jù)物資管理的能力和水平，選用定期訂購方式或定量訂購方式。 2試述設(shè)備在企業(yè)中的作用 P.181 答：設(shè)備是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的主要物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是固定資產(chǎn)的主要組成部分。對設(shè)備管理的作用：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)工作。是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的保證是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。是搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的前提。是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要條件。機(jī)器設(shè)備狀況的好壞，直接影響著企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)效率的高低和經(jīng)濟(jì)效益的好壞。 五、計算題 某產(chǎn)品全年產(chǎn)量為 3600 件，該產(chǎn)品的單件庫存費用為 40 元 /件，每一次的換產(chǎn)費用為 500 元，試計算該制品的經(jīng)濟(jì)批量，并計算其生產(chǎn)間隔期。 P.175 （經(jīng)濟(jì)批量 300 件，生產(chǎn)間隔期為一個月。） 解： 已知 H=40， K=500， N=3600，根據(jù)公式 Q*= Hkw2= 4036005002 XX= 90000=300（件） 生產(chǎn)間隔期 =平均日產(chǎn)量批量=300/10=30 生產(chǎn)與運作管理作業(yè) 4（第 810 章） 一、單項選擇題 1.在設(shè)備管理中，可靠性標(biāo)志著機(jī)器在其整個使用周期內(nèi)保持所需質(zhì)量指標(biāo)的（ B ）。 P.185 A.特征 B.性能 C.完好性 D.能力 2. 可靠性工程通過研究設(shè)備的初始參數(shù)在使用過程中的變化，預(yù)測設(shè)備的行為和（ A ）。 P.185 A.工作狀態(tài) B.事故情況 C.磨損特性 D.故障 概率 3.采用故障診斷技術(shù)后，可以變“事后維修”為“事前維修”，變“計劃維修”為（ B ）。 P.186 A.定期維修 B.預(yù)知維修 C.更新維修 D.隨時維修 4.設(shè)備磨損的第一階段，磨損的特征是（ B ）。 P.190 A.持續(xù)性磨損 B.先快后慢 C.先慢后快 D.均勻磨損 5.如果設(shè)備的磨損處于第三階段，則應(yīng)采取的措施是（ B ）。 P.190 A.加強(qiáng)保養(yǎng) B.更新改造 C.按時檢測 D.按操作規(guī)程運行 6.設(shè)備修理，是指修復(fù)由于日常的或不正常的原因而造成的設(shè)備損壞和（ D ）。 P.193 A.經(jīng)濟(jì)性能 降低 B.零件失效 C.使用條件降低 D.精度劣化 7.設(shè)備的使用費用處于合理界限之內(nèi)的設(shè)備壽命稱為（ B ）。 P.196 A.物質(zhì)壽命 B.經(jīng)濟(jì)壽命 C.技術(shù)壽命 D.折舊壽命 8.在 5S 活動中，對生產(chǎn)與運作現(xiàn)場的各種物品進(jìn)行徹底的清理，把長期不用和報廢的物品全部、干凈地清除出去，對有用的東西，按實際需要，擺放好，這種活動稱為（ A ）。 P.206 A.整理 B.整頓 C.清掃 D.清潔 9.清掃過程是一個（ B ）的過程。 P.207 A.劃分轄區(qū) B.發(fā)現(xiàn)問題 C.分清責(zé)任 D.清點 10.素養(yǎng)是要在整 理、整頓、清掃、清潔活動后在達(dá)到一種（ B ）。 P.208 A.常態(tài) B.思想境界 C.習(xí)慣 D.制度 11.5S 活動的核心是提高（ D ）。 P.209 A.自覺性 B.思想境界 C.精神面貌 D.素養(yǎng) 12.在定置管理中，物與場所的結(jié)合主要是強(qiáng)調(diào)（ A ）。 P.212 A.固定位置 B.定置圖 C.自由位置區(qū)分 D.現(xiàn)場標(biāo)志 13.定置管理的三要素是（ A ）。 P.212 A.人、物、場所 B.人、場所、圖 C.人、物、標(biāo)志 D.場所、標(biāo)志、物 14.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是供應(yīng)鏈的（ B ）。 P.226 A.效 率 B.成本 C.時間 D.信息 15.以渠道顧客訂單為前提的訂單物流模式是（ C ）。 P.230 A.戴爾模式 B.豐田模式 C.海爾模式 D.日立模式 二、多項選擇題 1.對設(shè)備使用情況進(jìn)行評價，就設(shè)備技術(shù)經(jīng)濟(jì)性來說，主要指標(biāo)有（ BC ）。 P.189 A.設(shè)備保養(yǎng)率 B.設(shè)備完好率 C.設(shè)備故障率 D.設(shè)備磨損率 E.設(shè)備維修率 2. 設(shè)備的磨損主要形式有（ BE ）。 P.189 A.技術(shù)磨損 B.無形磨損 C.消耗性磨損 D.破壞性磨損 E.有形磨損 3.設(shè)備修理的方法主要有（ ACD ）。 P.193 A.標(biāo)準(zhǔn)修理法 B.維修修理法 C.檢查后修理法 D.定期修理法 E.保養(yǎng)修理法 4.設(shè)備壽命指標(biāo)有（ ABC ）。 P.196 A.經(jīng)濟(jì)壽命 B.技術(shù)壽命 C.折舊壽命 D.重置壽命 E.物質(zhì)壽命 5.生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理的特點包括（ ABCDE ）。 P.199 A.基礎(chǔ)性 B.系統(tǒng)性 C.開放性 D.動態(tài)性 E.群眾性 6.生產(chǎn)與運作現(xiàn)場管理的任務(wù)有（ ACE ）。 P.202 A.工序管理 B.信息管理 C.物流管理 D.標(biāo)志管理 E.環(huán)境管理 7. 5S 活動常用的工具有（ ABCDE ）。 P.209 A.紅牌 B.看板 C.定點拍攝 D.推移圖 E.檢查表 8.在定置管理中，物的定置三要素體現(xiàn)在（ ABC ）。 P.212 A.物的存放場所 B.物的存放姿態(tài) C.現(xiàn)場標(biāo)志 D.人與物的結(jié)合 E.物與場所的結(jié)合 9供應(yīng)鏈管理下的物流模式可以歸納為以下幾種模式（ ABD ）。 P.229 A.批量物流 B.訂單物流 C.配送物流 D.準(zhǔn)時物流 E.雙向物流 10.敏捷制造體系結(jié)構(gòu)的要素有（ ABE ）。 P.234 A.生產(chǎn)技術(shù) B.管理 C.虛擬企業(yè) D.資金 E.人力資源 11.大規(guī)模定制的基本思想是基于產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)的（ BCD ）。 P.238 A.互補(bǔ)性 B.相似性 C.通用性 D.標(biāo)準(zhǔn)化 E 多樣性 三、簡答題 1簡述設(shè)備管理的發(fā)展。 P.185 答：發(fā)展趨勢 :1 設(shè)備管理信息化， 2 設(shè)備維修社會化、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)化 3 可靠性工程在設(shè)備中應(yīng)用 4 狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)和