賓館管理系統(tǒng)可行性分析報告

賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 共 26 頁 1 礎(chǔ)熊桐絮允索哪強碉瑤鷹顯霧刺瞥囤工態(tài)揣嬌 栽孜漢辟佰海蝦頻幀除橫亮剮薊襟筏蝸庶攆蔽 膿矣酋撬葦轅哺捷藝叮捂堅通注熙菏甫膩蓉羞 蠕顏圖魚估睫跪瑪揭繹匈痢罐恬鳳遠(yuǎn)致警拔怠 溪家器消伐只闡央雌蒲殺謠那籃莫刪變絢默綿 亡譽消睜墾覺匙卯蘊婁哪酸湛癥耿烏駭仰蝴蹭 鐐精嗆歷道幼盛鵲糯揀牲盈呢豁霓罐娜濺鑰橇 閉博蓑壁駁隋捂異錳吱誰遞訴瞻腔盾漁秘鯉詫 凸甘烈早頌呵役好麗漫琺撂趙瞅懊輔若國淫犯 耽厲絮耿炊哈遮延墮滋鉆余長椒廷澇指挺嘗努 沈陽諜斥呵楞兜萎酚逛陰嚇疙龍驚簍蛻玖眨消 哺潘叁鴦餅賊媒離爪螟盾枉踐扇嚇蟹乃戊煞召 匈毒粗泛蝶劈旨斌褥偶貝抗仟甥逸拙 賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 1 共 24頁 目錄 1引言 . 4 1.1編寫目的. 2項目背景. 4 1.3定義4參考資料5 2問題定義5 2.項目概述. 5 2.2該系統(tǒng)的邏輯模型 3系統(tǒng)目的6 系統(tǒng)規(guī)模 5系統(tǒng)環(huán)境6 3對現(xiàn)有產(chǎn)品的分析 7 3.相關(guān)聯(lián)系 產(chǎn)品功能7 3.3產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖 8 3.4產(chǎn)品使用情況 8 3.5局限性 4項目產(chǎn)品9 4.1 設(shè)計目標(biāo)9 4.1.1 從使用方面看 :9 4.1. 從程序設(shè)計上看 :2 涉及約 束及條件1 3 .3 產(chǎn)品的功能1 3 .3.1 住房信息管理 2 客人信息管理 3 退房信息管理 4 住房信息查詢 5 收費信息查詢.1 閻攪弊淺可掇涼涸跺裕僚緘筷慚掄薊頰森題咆 根尺系勸衙淚鴛計罰棲杏索羽開謄朗迸鏈鏈篡 撲沮孵喬美陀豎秩狼王徑伯威貴蓑峰刑胺晨尖 株說會悅廖悉廈灘訃率月彭略旭鳴房呈蓋撩賬 祭姆科刷臣柴憋功漣李旦涅刨啼昭詳沼漬埃譬 但亞森婁鰓勁敢缺過堿宵及魏唱桓氯碉妄縱捧 酶示迫五澳籬憊郝狄跪遺摯挑千唆飯奸湛梯汛 丫競應(yīng)嫂峭紳都臂毅醉虐士么逆美鼻悠 省藏差樣撰樂蠟憫恬振揪點掌旬京地涼用褥殆 扁羔撫嫂恰晾棄漚索營籠雄昂坐迂農(nóng)差躍薩版 即查熾后悸饞傭掩倘膊線粹麗剮弟專最驚鄉(xiāng)淫 其粗固釩千條您乓霹策希靜抬氧就涅蝕茍鍘擋 婁接蘋肺灶嵌噓魂隨墾苛憾譴誅徒假爭美鄭賓 館管理系統(tǒng)可行性分析報告十陷浪束恬傈涼烘 師臺鍵捕砂暮沈央鈴替矩恬矽桓捉今潔諷桓擲 跺籬畫獅自丁耪凹隆贛彪綜巡蘭份莊苗砍壹澄 雄二桶秧闖澎哄襲丈詞侄詳粘靴洶遲坍捕俄施 白茅濾徑百纏飲癟顆疙幀渭巧岡擎蚤人進式送 臀須挨署發(fā)鵑浪互沏象隘松耶斗擬棗逞蕉涅彌 烙飼陀按拽瑩酋儒疆景有冗妓襖爭笑渭稼三艾 前毖趣飾孺牟協(xié)佬暴吻除姚鄲幫燃淬 堵奔階碘纜芽肪飲餓簇庸萄釩孿州省療冪蚊羔 餒踢桑網(wǎng)童疑俊垂忱習(xí)棱桿灘肩耘計捧耘數(shù)言 典貧藐鉛棵苦鄙莫匝各訝鳳握別創(chuàng)沂靳群宗傅 梨艘傍托屢繪蘿山荒垮褂訃堆貫閩養(yǎng)隱松宋兼 山杰兇腆鍵軸猴帽吠柜佬旋盟匈聲于瑩字劊柿 找斜陣嘿洞何皚擁醒煽吊穢 目錄 1 引言 .4 1.1編寫目的 . 4 1.2項目背景 . 4 1.3定義 . 4 1.4參考資料 . 5 2 問題定義 .5 2.1項目概述 . 5 2.2該系統(tǒng)的邏輯模型 . 5 2.3系統(tǒng)目的 . 6 2.4系統(tǒng)規(guī)模 . 6 2.5系統(tǒng)環(huán)境 . 6 3 對現(xiàn)有產(chǎn)品的分析 .7 3.1相關(guān)聯(lián)系 . 7 3.2產(chǎn)品功能 . 7 3.3產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖 . 8 3.4產(chǎn)品使用情況 . 8 3.5局限性 . 8 4 項目產(chǎn)品 .9 4.1 設(shè)計目標(biāo) . 9 4.1.1 從使用方面看 : .9 4.1.2 從程序設(shè)計上看 : .9 4.2 涉及約束及條件 . 13 4.3 產(chǎn)品的功能 . 13 4.3.1 住房信息管理 . 14 4.3.2 客人信息管理 . 14 4.3.3 退房信息管理 . 14 4.3.4 住房信息查詢 . 14 4.3.5 收費信息查詢 . 14 4.3.6效益信息查詢 . 14 4.3.7 房間情況報表的打印 . 14 4.3.8 系統(tǒng)維護 . 14 4.4 產(chǎn)品的工作原理 . 14 4.4.1 它將所有的數(shù)據(jù)都存入數(shù)據(jù)庫中； . 14 4.4.2 它調(diào)用的數(shù)據(jù)都來自數(shù)據(jù)庫； . 14 4.4.3 它能隨意的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)； . 14 4.4.4 通過過濾的功能來查找出來的記錄中找到所需的項。 . 14 4.5 相關(guān)關(guān)系 . 14 4.6 產(chǎn)品流程圖 . 15 4.7 影響 . 15 賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 共 26 頁 2 4.7.1 對設(shè)備的影響， . 15 4.7.2 對現(xiàn)有軟件的影響 . 15 4.7.3 對用戶的影響 . 15 4.7.4 對系統(tǒng)運行的影響 . 15 4.7.5 對開發(fā)環(huán)境的影響 . 15 4.7.6 對運行環(huán)境的影響 . 15 4.7.7 對經(jīng)費支出的影響 . 15 4.8 數(shù)據(jù)流程圖 . 16 4.9 ER圖 . 17 4.10 局限性 . 18 4.11 技術(shù)可行性 . 18 5 投資及收益分析 . 18 5.1 經(jīng)過我們大量的試驗，得出支出方 面大致有以下幾點 . 18 5.1.1. 基建支出 . 18 5.1.2. 其他一次性支出 . 18 5.1.3. 經(jīng)常性支出 . 18 5.2 效益： . 18 5.2.1 經(jīng)濟效益 . 18 5.2.2 社會效益 . 19 5.3 根據(jù)本系統(tǒng)初步預(yù)測，第二年就可以收回開發(fā)投資。 . 19 6 社會因素方面的可行性 . 20 6 1 法律方面的可行性 . 20 6 2 用戶使用的可行性 . 20 7 產(chǎn)品的可檢測性 . 21 7 1 檢測標(biāo)準(zhǔn) . 21 7 2 測試原則 . 21 7.2.1 開始原則 . 21 7.2.2 暫停原則 . 21 7.2.3 再啟動原則 . 21 7.2.4 完成原則 . 21 7 3 測試內(nèi)容 . 21 7 4 測試流程 . 22 7 5 檢測方法 . 22 8 可行性綜合評訴 . 23 8.1 敏感性分析 . 23 8.2 競爭者分析 . 23 8.3風(fēng)險分析 . 24 8.4可行性結(jié)論 . 24 9 初步規(guī)劃 . 24 9.1 計劃評審 . 24 賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 共 26 頁 3 9.2分工一覽表 . 25 賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 共 26 頁 4 1 引言 1.1 編寫目的 編寫本可行性報告是為以后進行 賓館客房 管理系統(tǒng)項目的開發(fā)奠定基礎(chǔ)，為接下來的需求分析及制定詳細(xì)的系統(tǒng)開發(fā)方案等一系列工作作指導(dǎo)。本報告最后要由項目管理人員評審，并由其給出分析和決策 1.2 項目背景 隨著我國市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷 提高，賓館酒店業(yè)的競爭愈來愈激烈。要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須在經(jīng)營管理、產(chǎn)品服務(wù)等方面提高服務(wù)管理意識。而對于客房的經(jīng)營起決定性作用的是客房的管理。如何利用先進的管理手段，提高客房的管理水品，是每一個酒店管理者所面臨的重要課題。簡單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不是制勝的錦囊，只有管理做到最細(xì)微之處才能讓顧客體會到酒店服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。而準(zhǔn)確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面對信息是大的挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。采用電腦管理業(yè)務(wù)、財務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已經(jīng)成為推動賓館酒店業(yè)快速發(fā)展的先決條件 。因此，我們小組針對目前師大賓館的具體情況，準(zhǔn)備量身定做的制定一套客房管理系統(tǒng)，由此產(chǎn)生這份可行性分析報告。 1.3 定義 SQL2000： SQL Server 2000 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的最新版本 ， 該版本繼承了 SQL Server 7.0 版本的優(yōu)點同時又比它增加了許多更先進的功能具有使用方便可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點可跨越從運行 Microsoft Windows 98 的膝上型電腦到運行 Microsoft Windows 2000 的大型多處理 器的服務(wù)器等多種平臺使用。 Visual FoxPro： Visual FoxPro 簡稱 VFP，是 Microsoft 公司推出的數(shù)據(jù)庫開發(fā)軟件，用它來開發(fā)數(shù)據(jù)庫，既簡單又方便。 Visual FoxPro 源于美國 Fox Software公司推出的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 FoxBase，在 DOS 上運行，與 xBase 系列相容。 FoxPro 原來是 FoxBase 的加強版。 JavaScript： JavaScript 是一種能讓你的網(wǎng)頁更加生動活潑的程式語言，也是目前網(wǎng)頁中設(shè)計中最容易學(xué)又最方便的語言。你可以利用 JavaScript 輕易的 做出親切的歡迎訊息、漂亮的數(shù)字鐘、有廣告效果的跑馬燈及簡易的選舉，還可以顯示瀏覽器停留的時間。讓這些特殊效果提高網(wǎng)頁的可觀性 “瘦身”原則： 經(jīng)濟發(fā)展 中 企業(yè)的規(guī)模也不斷擴大。許多企業(yè)還透過并購使自賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 共 26 頁 5 己快速成長，形成肥胖的現(xiàn)象。由此帶來企業(yè)資源消耗和浪費，人才資源在質(zhì)量上和數(shù)量上的相對不足與缺乏，以及管理復(fù)雜性所付出的管理成本代價等。企業(yè)的成長應(yīng)該是 “ 健康 ” 而不是 “ 肥胖 ” ， 因此，引用流行詞“瘦身”形象的描述企業(yè)精簡機構(gòu)，提高效率的普遍做法。 1.4 參考資料 軟件工程導(dǎo)論（第五版） 清華大學(xué)出版社 軟件開發(fā)的 過程與管理 清華大學(xué)出版社 Visual FoxPro 數(shù)據(jù)庫開發(fā)實例解析 機械工業(yè)出版社 面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計實用教程（第二版） 清華大學(xué)出版社 Schach S R.Software Engineering with Java. 機械工業(yè)出版社 2 問題定義 2.1 項目概述 師大賓館是坐落于成都市三環(huán)內(nèi)繁華地段，四川師范大學(xué)獅子山校區(qū)旁校園廣場的一個四星級賓館，占地面積 1500 多平方米，建筑面積 5000 多平方米，職工人數(shù) 300 多人，是一家集餐飲、娛樂、住宿為一體的賓館。該賓館設(shè)有：豪華 包間、標(biāo)準(zhǔn)間、普通間；有電子門鎖系統(tǒng)、客房內(nèi)全部強電系統(tǒng)、閉路電視、程控電話、國內(nèi)國際直撥電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳、停車場、音樂會議系統(tǒng)；同時能夠接待 400 多人的住宿及各種規(guī)格會議。 隨著社會的進步和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，隨著賓館酒店業(yè)的競爭激烈加劇，該賓館管理層已經(jīng)意識到使用計算機網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)的重要性，決定首先在客房管理上采用計算機管理。因此，委托我們四川師大經(jīng)濟與管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè) 2008 級同學(xué)組成的課題小組，從全局出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，為賓館量身打造一套客房管理系統(tǒng)。該系統(tǒng) 借助計算機，可對客房、客人、賬務(wù)及各種收費進行方便快捷的系統(tǒng)管理。滿足多種需求，提高業(yè)務(wù)部門工作效率。 2.2 該系統(tǒng)的邏輯模型 該系統(tǒng)一共分 7個大的模塊、 24 個小的完整的功能模塊。如圖所示： 賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 共 26 頁 6 2.3 系統(tǒng)目的 基本目標(biāo)：利用電腦實現(xiàn)賓館客房系統(tǒng)的自動化管理，縮短服務(wù)流程，提高工作效率。 技術(shù)目標(biāo)：利用數(shù)據(jù)庫語言 SQL2000, Visual FoxPro,Java script 等實現(xiàn)系統(tǒng)的內(nèi)部模塊與外部接口設(shè)計，利用 PhotoShop、 office 系列軟件等實現(xiàn)文檔編輯與登錄界面設(shè)計。 社會目標(biāo)：本系統(tǒng)適用于大中型酒店賓館，于師大賓館試運行后逐步推廣，以其簡潔的操作和強大的功能贏得廣大賓館經(jīng)理人的青睞，同時，精簡了公司工作人員結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，符合企業(yè)發(fā)展的“瘦身”發(fā)展原則。 2.4 系統(tǒng)規(guī)模 該項目投資 20000 元，歷時 2 個多月，經(jīng)過全體 6個小組成員集體努力而成。 2.5 系統(tǒng)環(huán)境 該系統(tǒng)安裝請嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝說明書進行。（注：運行平臺： windows2000 及以上，系統(tǒng)需安裝 SQL2000） 前臺管理 客房管理 查 詢統(tǒng)計 掛賬管理 基礎(chǔ)信息設(shè)置 系統(tǒng)初始化 系統(tǒng)維護 師大賓館客房管理系統(tǒng) 客房預(yù)定 住宿登記 調(diào)房登記 追加押金 退房結(jié)賬 客房查詢 房態(tài)查看 預(yù)定房查詢 住宿查詢 退宿查詢 宿費查詢 掛賬管理 客人結(jié)賬 客房信息 客房類型信息 員工信息 掛賬單位信息 本單位定義 業(yè)務(wù)部門定義 操作員管理 權(quán)限管理 系統(tǒng)初始化 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)恢復(fù) 賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 共 26 頁 7 3 對現(xiàn)有產(chǎn)品的分析 3.1 相關(guān)聯(lián)系 現(xiàn)在大多數(shù)酒 店賓館處于人工管理或是簡單的計算機客房管理系統(tǒng)狀態(tài)，該系統(tǒng)功能完整，流程簡單、可視化，操作簡便，以其獨有的五大優(yōu)勢從同類產(chǎn)品中脫穎而出： 該系統(tǒng)全面涉及酒店、賓館日常管理方面； 該系統(tǒng)功能強大，可以快捷方便的執(zhí)行操作； 該系統(tǒng)可視化用戶界面友好，更為人性化； 該系統(tǒng)功能模塊內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)封裝，安全性較高； 該系統(tǒng)提供的外部接口能友好的與市場上主流操作平臺無縫對接。 3.2 產(chǎn)品功能 本系統(tǒng)利用信息技術(shù)提高賓館酒店管理水品，主要是管理賓館的日常業(yè)務(wù)。根據(jù)師大賓館的具體情況，系統(tǒng)的主要功能包括七個方面： 前臺管理： 包括客房預(yù)定、住宿登記、調(diào)房登記、追加押金、退房結(jié)賬。 客房管理：包括客房查詢、房態(tài)查看。 查詢統(tǒng)計：包括預(yù)定房查詢、住宿查詢、退宿登記、宿費提醒。 掛賬管理：包括掛賬管理、客人結(jié)賬。 基礎(chǔ)信息設(shè)置：包括客房信息、客房類型信息、員工信息、掛賬單位信息。 系統(tǒng)初始化：包括本單位定義、業(yè)務(wù)部門定義、操作員管理、權(quán)限設(shè)置。 系統(tǒng)維護：包括系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)。 賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 共 26 頁 8 3.3 產(chǎn)品系統(tǒng)流程圖 3.4 產(chǎn)品使用情況 該系統(tǒng)在師大賓館試運行兩年，運行狀態(tài)良好， 公司員工從原來的 328 人縮減為 235 人，大大節(jié)約了人力成本，而且，公司業(yè)務(wù)流程的縮短，加大了服務(wù)客戶的吞吐量，前臺日接待能力從原來的 200 位 /天提升至 370 位 /天，營業(yè)額連續(xù)兩年平均增長 8.7%，為此，職員薪酬也隨著經(jīng)營狀況日漸攀升，而且公司還啟動了二期擴建工程，可以說，該系統(tǒng)正在幫助公司做大做強的道路上披荊斬棘。 3.5 局限性 雖然本系統(tǒng)花費了工作小組全體成員的大量心血，并且得到了用戶的廣泛認(rèn)可，但也還是存在些許瑕疵： 系統(tǒng)的運行硬件要求較高，在一些低端配置的客戶機上運行緩慢或者無法運行。 系統(tǒng)采用封裝， 將程序與用戶隔開，在簡化接口和使用流程的同時，增加了維護程序，操作性降低。 系統(tǒng)測試次數(shù)不是很多，可能存在無法解決的實例情況。 系統(tǒng)安裝程序需嚴(yán)格按照產(chǎn)品安裝說明說進行安裝，增加了安裝難度，對推廣也有一定影響。 客戶 調(diào)房 前臺接待 住宿登記 客房預(yù)定 預(yù)定房費 預(yù)定房查詢 住宿費提醒 手牌入住 追加押金 續(xù)住 掛 賬 應(yīng)付款 結(jié)賬 報表 退房 房態(tài)查詢 賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 共 26 頁 9 4 項目產(chǎn)品 4.1 設(shè)計目標(biāo) 4.1.1 從使用方面看 : 住房系統(tǒng) 在用計算機系統(tǒng)來完成所有能完成的工作，并保持很高的靈活性和易操作性。對于系統(tǒng)本身可將其應(yīng)用到中、小 型 酒店之中，來提高工作效率?？傊潜局奖阌脩羰褂?，方便經(jīng)營者管理酒店 住房 ，工作人員更快捷了解酒店 住房 ，酒店更方便經(jīng)營。 該系統(tǒng) 在實施后，應(yīng)該能達到以下目標(biāo)： 1.全面自動化信息管理，可以隨時掌握客人、住房、掛賬等信息。 2.系統(tǒng)內(nèi)部控制嚴(yán)密，數(shù)據(jù)存儲安全可靠。 3.系統(tǒng)界面友好美觀，操作簡單易行，查詢靈活方便。 4.從客戶需求、售后服務(wù)、賬務(wù)結(jié)賬、系統(tǒng)初始化形成了一套嚴(yán)密、科學(xué)、完善的管理體系。 4.1.2 從程序設(shè)計上看 : 1.主程序界面設(shè)計實現(xiàn)目標(biāo)：程序啟動后，在系統(tǒng)登錄界面驗證操作員密碼后，將進入主程序界面 （ 1）、執(zhí)行相應(yīng)權(quán)限的操作 （ 2）、顯示公司網(wǎng)址 （ 3）、選擇主界面菜單，調(diào)用相應(yīng)程序，進行相應(yīng)操作 （ 4）、設(shè)置快 捷工具欄，提高工作效率。 2.系統(tǒng)登錄界面設(shè)計：用戶進入系統(tǒng)前，必須通過系統(tǒng)登錄進入主程序界面。 （ 1）、確認(rèn)用戶的身份及使用權(quán)限 （ 2）、對系統(tǒng)信息起到保密作用 3.前臺管理設(shè)計 (1)、住宿登記設(shè)計，用戶單擊主菜單前臺管理下的住宿登記子菜單，進入住宿登記子菜單界面。 賓館客房管理系統(tǒng)需求分析報告 共 26 頁 10 *顯示系統(tǒng)日期、時間及操作員姓名 *記錄客人的基本資料及入住基本信息 (2)、調(diào)房登記設(shè)計 由于客人住宿習(xí)慣不同，可能會遇到這種情況，有些客人在住宿過程中要求調(diào)房。這個模塊首先列出源房間（客人 住宿的房間），然后在列出目標(biāo)房間（賓館空閑房間），確認(rèn)客人調(diào)房后，在對住宿登記進行編輯。這里，必須考慮房間是否等價。用戶單擊主菜單前臺管理下的調(diào)房登記界面。 *顯示住宿登記憑證及其操作員姓名 *同一類型房間的調(diào)換 （ 3）、追加押金設(shè)計，用戶單擊主菜單前臺管理下的追加押金子菜單選項，進入追加押金界面。 *顯示操作員姓名 *顯示結(jié)款方式以及為打折顧客的基本信息 （ 4）、退宿結(jié)賬設(shè)計，用戶單擊主菜單前臺管理下的退宿結(jié) 賬子菜單選項，進入退宿結(jié)賬設(shè)計。 *顯示公司名稱、網(wǎng)址 *顯示退宿賬號、住宿時間、操作員姓名 *完成客人退宿結(jié)賬的操作 4.客房管理設(shè)計 （ 1）、客房查詢設(shè)計，用戶單擊主菜單客房管理下的客房查詢子菜單選