3M公司案例

創(chuàng)新機(jī)器 3M公司案例 案例陳述框架 1. 3M公司背景介紹 2. 3M公司創(chuàng)新理念 3. 3M公司的創(chuàng)新方法：“領(lǐng)先用戶法” 4. 新方法與傳統(tǒng)方法的比較 5. “領(lǐng)先用戶法”的成果評(píng)價(jià) 公司背景簡(jiǎn)介 關(guān)于 3M公司 3M公司，全稱 明尼蘇達(dá)礦業(yè)及制造公司 。她成立于 1902年 ，總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州首府圣保羅市，是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國(guó)企業(yè)，并且是道瓊斯工業(yè)股票指數(shù)成份之一。在 1997年美國(guó) 財(cái)富 雜志評(píng)選的 世界 19家行業(yè)領(lǐng)袖中占據(jù)一席之地 。截至 1999年底， 3M在全球 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)達(dá)到 7萬(wàn)多人， 年銷售額超過(guò) 156億美元 。 3M素以 敢于創(chuàng)新，產(chǎn)品繁多著稱于世 。 在其百多年歷史中開(kāi)發(fā)出 六萬(wàn)多種 高品質(zhì)產(chǎn)品 涉及的領(lǐng)域包括：工業(yè)、化工、電子、電氣、通信、交通、汽車、航空、醫(yī)療、安全、建筑、文教辦公、商業(yè)及家庭消費(fèi)品。 在現(xiàn)代社會(huì)中，世界上有 50 的人每天直接或間接地接觸到 3M的產(chǎn)品。 公司背景簡(jiǎn)介 3M著名品牌 3MTM、報(bào)事貼 、思高潔、朗美、思高 、 Post-it、ScotchgardTM、 ScotchTM、 NomadTM Scotch-Brite;、 O-Cel-OTM、 ThinsulateTM 3M核心技術(shù) 粘接 無(wú)紡纖維 膜 陶瓷學(xué) 氟化學(xué) 光學(xué) 微結(jié)構(gòu)表面 涂覆模具 銅質(zhì)互連技術(shù) 藥物學(xué) 氟聚合物 藥物分散技術(shù) 特殊化學(xué)和聚合物 齒科材料 傷口護(hù)理 影像 有孔材料 /膜 光纖和接續(xù) 感染控制 心血管設(shè)備 精密涂層 溶化工藝 表面處理 鑄模 機(jī)械緊固 過(guò)濾 化學(xué)能源系統(tǒng) 復(fù)合金屬 平面顯示組建 震動(dòng)阻尼 電熒光 棱鏡反射薄膜 3M公司 1971-2002年股票價(jià)格變動(dòng) 核心理念 創(chuàng)新：“ 你不得扼殺一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)意 ” 絕對(duì)正直 尊重 個(gè)人的首創(chuàng)精神及個(gè)人成長(zhǎng) 寬容誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤 產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性 “ 我們的真正業(yè)務(wù)是解決問(wèn)題 ” 3M的使命 成為 最具創(chuàng)意 的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場(chǎng)中成為倍受推崇的供應(yīng)商，讓每一個(gè)對(duì) 3M感興趣的人都能得到滿意的回復(fù)。 3M的價(jià)值觀 以卓越的品質(zhì)、價(jià)值和服務(wù)滿足客戶要求。 持續(xù)發(fā)展 ，為股東提供可觀的回報(bào)。 尊重社會(huì)和自然環(huán)境。 成為員工引以為榮的企業(yè) 。 3M公司的“領(lǐng)先用戶法”介紹 定義 ： “領(lǐng)先用戶法”實(shí)質(zhì)上是一種以顧客為導(dǎo)向的研究方法，通過(guò)了解前沿顧客的需求來(lái)發(fā)展具有突破性的產(chǎn)品或服務(wù)的概念，并將之變成具有現(xiàn)實(shí)性的產(chǎn)品建議，來(lái)調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品線的方法，以此來(lái)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。 “領(lǐng)先用戶”包括 ： 消費(fèi)者中的一小部分，他們比其他人更早體會(huì)到需求，并且能自己創(chuàng)造新方法以解決他們的前沿需求。 各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的專家 領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)成員 ： Ritashor.高級(jí)產(chǎn)品專家 ， 醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)部和領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)共同的領(lǐng)導(dǎo)者 。 Susan Hiestand.醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)部的 業(yè)務(wù)經(jīng)理 John Pournoor,博士 ， 研究專家 ,醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)部和領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)共同的領(lǐng)導(dǎo)者 Mattscholz醫(yī)療手術(shù) 市場(chǎng)部高級(jí)研究專家 Maurice Kuypers醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)部 市場(chǎng)部督察 Markjohnson醫(yī)療手術(shù)市場(chǎng)部 加工部專家 領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)顧問(wèn) Joan Churchill,博士 ， 臨床心理學(xué)家 MarySonnack,部門科學(xué)家 和內(nèi)部顧問(wèn) 其他涉及的員工成員 微生物學(xué)家 ， Joanne Bartkus,博士 ， 臨床研究 業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理 : German Chamorro,拉丁美洲 合成化學(xué)家 :Roger Olsen研究發(fā)展部經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 :Nicola Seevens 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 :Jjoy Packard 3M公司的領(lǐng)先用戶法介紹 第一階段：項(xiàng)目計(jì)劃（至多 4-6周） 第二階段：識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)和需求（至多 5-6周） 第三階段：初步構(gòu)想的形成（至多 5-6周） 第四階段：最終的產(chǎn)品建議（至多 5-6周） 領(lǐng)先用戶研究法實(shí)際實(shí)施過(guò)程 1996年 9月 10月 醫(yī)藥外科市場(chǎng)部領(lǐng)先用戶方法項(xiàng)目 第一階段 開(kāi)始 。 Rita Shor的產(chǎn)品發(fā)展項(xiàng)目組會(huì)見(jiàn) MARY SONNACK。 10月底 第二階段 開(kāi)始 。 11月 第三階段 開(kāi)始 。 產(chǎn)品發(fā)展組決定在世界范圍內(nèi)尋找有關(guān)外科簾的突破性創(chuàng)意 。 1997年 1月 3月 醫(yī)藥外科市場(chǎng)部組來(lái)到南非和亞洲尋找有關(guān)外科簾的突破性創(chuàng)意 。 4月 領(lǐng)先用戶工作組產(chǎn)生了一些概念 。 項(xiàng)目組開(kāi)始尋求合適的領(lǐng)先用戶 。 6月 -7月 醫(yī)藥外科市場(chǎng)部的新的管理者為領(lǐng)先用戶流程尋找理由并且想盡快得出結(jié)果 。 項(xiàng)目組說(shuō)服新的管理層繼續(xù)支持他們 。 第四階段 開(kāi)始 。 8月 11個(gè)外部專家和 11名 3M內(nèi)部專家舉行了 為期 2.5天的領(lǐng)先用戶實(shí)驗(yàn) 。 10月 27日 醫(yī)藥外科市場(chǎng)部項(xiàng)目組向管理層匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)先用戶流程新建議的日子 12月 醫(yī)藥外科市場(chǎng)部的最后期限來(lái)為領(lǐng)先用戶流程中的產(chǎn)品概念分配資源。 階段 1 2 3 4 尋找目標(biāo)市場(chǎng)及需求 尋找目標(biāo)概念 確定目標(biāo)市場(chǎng)及產(chǎn)生新產(chǎn)品的概念 或者長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 預(yù)計(jì)時(shí)間 5-6個(gè)月 3-4個(gè)月 3-4個(gè)月 完善、提升新產(chǎn)品概念 發(fā)現(xiàn)新興市場(chǎng)并應(yīng)用于 3M的技術(shù) 第一階段：工程計(jì)劃 小組確定市場(chǎng)的類型和希望達(dá)到的革新水平。 小組每星期在會(huì)議室開(kāi)會(huì)四小時(shí)，主要的思想用 20幅圖表表示出來(lái)以便他們能很快地記載下來(lái)。 在會(huì)議以外的時(shí)間里，小組成員就搜尋互聯(lián)網(wǎng)、講座、和他們內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)的命題。 通過(guò)這一過(guò)程，小組建立了價(jià)值頗高的 信息數(shù)據(jù)庫(kù) 。 第二階段：趨勢(shì)、需求確認(rèn) 這個(gè)階段的最高目標(biāo)是 :選擇一個(gè)特定的與需求相關(guān)的趨勢(shì)，以便集中目標(biāo)于接下來(lái)的研究。 使用一個(gè) “ 5天 ” 的工作組 對(duì)階段 1收集的所有信息進(jìn)分析處理。 在這一階段，二手材料可能不再增加額外的價(jià)值。 小組通過(guò) 頭腦風(fēng)暴 與合適的專家進(jìn)行接觸，從而獲得在產(chǎn)品發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的信息和創(chuàng)意想法 。 確認(rèn)合適的專家意見(jiàn) 。 第三階段：概念 初始化階段 主要是了解所選區(qū)域市場(chǎng)的需求。 公司開(kāi)始著手 構(gòu)思產(chǎn)品的特性 以更好地 滿足顧客的需要 。 實(shí)際上，對(duì)發(fā)展中國(guó)家如 馬來(lái)西亞、韓國(guó)、印尼、印度等 的市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間超出原來(lái)預(yù)計(jì)第三階段期限三倍多，但這使公司獲得了關(guān)于特定環(huán)境和世界市場(chǎng)需求的非常有價(jià)值的信息，而不必通過(guò)專家。 繼續(xù)尋找一切與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)的主要使用對(duì)象 ，他們通過(guò)后期調(diào)查和電子網(wǎng)絡(luò)和顧客、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家保持聯(lián)系 。 第四階段：最后階段 這個(gè)階段主要將第三階段初始化的概念提煉出來(lái)，尋找一切可能的研制方案，這個(gè)階段的重點(diǎn)在 研制 。 邀請(qǐng)一些管理者參加一些團(tuán)隊(duì)定期召開(kāi)的 頭腦風(fēng)暴會(huì) ，使管理者更容易接受他們的方案 。 考慮管理層給團(tuán)隊(duì)提供的基本條件，團(tuán)隊(duì)決定在 生產(chǎn)效率 和 成本 上給予特別的關(guān)注。 到實(shí)驗(yàn)結(jié)束，小組至少要拿出三種產(chǎn)品方案。 并在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上尋找新的方法 。 新方法與傳統(tǒng)方法的比較 領(lǐng)先用戶法 傳統(tǒng)研發(fā)方法目的性 強(qiáng) 中目標(biāo)用戶 前沿顧客 現(xiàn)有顧客人員投入 多而廣 少（個(gè)別市場(chǎng)或開(kāi)發(fā)人員）人員構(gòu)成 復(fù)雜 簡(jiǎn)單組織結(jié)構(gòu) 多樣性 矩陣式研發(fā)時(shí)間 長(zhǎng) 短資金投入 多 少流程 復(fù)雜但更科學(xué)合理 單一成果數(shù)量 多 少成果質(zhì)量 突破性的產(chǎn)品概念 可行性差成果的持續(xù)時(shí)間 長(zhǎng) 短討論方式 多樣性 簡(jiǎn)單領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)成果 產(chǎn)品建議摘錄 1. 成本節(jié)約控制體系 外用藥具市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)考慮建立用低成本的材料合成外科用布的生產(chǎn)線。 將會(huì)使產(chǎn)品大大受到發(fā)展中國(guó)家歡迎 。 基于 3M公司現(xiàn)有的技術(shù) ， 能夠帶來(lái)利潤(rùn)的增加 。 2. 皮膚醫(yī)療產(chǎn)品線 領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)成果 產(chǎn)品建議摘錄 外用藥具市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)考慮建立一條生產(chǎn)用于抗菌保護(hù)的手動(dòng)設(shè)備的生產(chǎn)線。 這些設(shè)備能夠?qū)⒖咕幬飰褐灿谝幚淼钠つw表面。 基于 3M公司現(xiàn)有的技術(shù)，這一建議能夠?yàn)楣編?lái) 新的利潤(rùn)增長(zhǎng) 。 3. 抗菌劑產(chǎn)品線 領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)成果 產(chǎn)品建議摘錄 目前， 3M公司僅僅致力于對(duì)表面感染的治療研究，而忽略了其他 感染控制用品市場(chǎng) ，包括血管、尿道和呼吸道感染。 一條抗菌盔甲生產(chǎn)線可以用 3M公司的技術(shù)生產(chǎn)出能夠抵御人體內(nèi)的管道不受有害病菌的進(jìn)入。 這將生產(chǎn)出一種具有 突破性 的產(chǎn)品， 將給公司帶來(lái)價(jià)值 20億美元 的新市場(chǎng)。 領(lǐng)先用戶團(tuán)隊(duì)成果 產(chǎn)品建議摘錄 4. 第四項(xiàng)建議 通過(guò)提前預(yù)防式的測(cè)試來(lái)杜絕感染的發(fā)生 即對(duì)病菌感染源頭的控制。 涉及長(zhǎng)期戰(zhàn)略問(wèn)題。 需要熟悉一系列新的知識(shí)和技能。 要求綜合多項(xiàng)核心技術(shù)及 3M公司不太擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的技術(shù)。 尤其是，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到需要結(jié)合外科醫(yī)療部門和診斷的技術(shù)。 具體的產(chǎn)品線？ 4. 第四項(xiàng)建議 這項(xiàng)建議可行嗎？要不要提交到管理層？ 是具體產(chǎn)品還是 方法 ？ 中國(guó)在職教育網(wǎng)服務(wù)指南 1、免費(fèi)提供 全國(guó)在職研究生招生簡(jiǎn)章大全，在職研究生英語(yǔ)輔導(dǎo)班 信息。在職研究生是本?？拼髮W(xué)畢業(yè)生獲得碩士學(xué)位的最快捷徑，可免試入學(xué)，在職學(xué)習(xí)，拿碩士學(xué)位。 2、免費(fèi)提供 MBA、研究生、法碩考前輔導(dǎo)班 信息。正規(guī)的考研輔導(dǎo)班、豐富的配套資料，為考生提供了創(chuàng)造輝煌成績(jī)的契機(jī)。 3、 在職研究生英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)、新概念英語(yǔ)、雅思英語(yǔ)、中外教口語(yǔ)、四六級(jí)英語(yǔ)、英語(yǔ)聽(tīng)力、職稱英語(yǔ)課程，以其先進(jìn)的教學(xué)方式、優(yōu)秀的中外師資、新穎實(shí)用的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀教材讓您感受學(xué)習(xí)英語(yǔ)成功的自信和樂(lè)趣。 中國(guó)在職教育網(wǎng)服務(wù)指南 4、 人力資源管理人員、心理咨詢師、秘書(shū)、物業(yè)管理人員、公關(guān)員