09 年2月市場(chǎng)工作會(huì)議發(fā)言（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 1 精細(xì)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)創(chuàng)新 全力推進(jìn)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)價(jià)值提升 二九年二月 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 2 09年杭州公司數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路 09年公司市場(chǎng)工作將面臨巨大的挑戰(zhàn)，在新用戶、新話務(wù)增長(zhǎng)放緩的情況下，新業(yè)務(wù)將成為收入的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。 09年數(shù)據(jù)部將以 9855增值業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)品梯隊(duì)為核心，緊緊抓住收入型產(chǎn)品和重點(diǎn)產(chǎn)品兩條主線， 以客戶、內(nèi)容、渠道、交往圈為抓手深化數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的精確化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的 價(jià)值提升， 量質(zhì)并重發(fā)展業(yè)務(wù)， 確保數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的收入和貢獻(xiàn)度持續(xù)快速增長(zhǎng)。同時(shí)，將持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，加快新業(yè)務(wù)孵化進(jìn)程，構(gòu)建全業(yè)務(wù)下的產(chǎn)品體系，開辟新的收入藍(lán)海，助推公司向“全業(yè)務(wù)信息專家”轉(zhuǎn)型。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 3 價(jià)值提升： 強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值提升，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 產(chǎn)品創(chuàng)新： 注重產(chǎn)品創(chuàng)新能力，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) 服務(wù)支撐 ： 提升服務(wù)支撐能力，完善產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作規(guī)范 1 目 錄 2 3 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 4 09年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入將成為收入增長(zhǎng)保障的主要驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)價(jià)值，確保對(duì)于營(yíng)運(yùn)收入的貢獻(xiàn)。 價(jià)值提升解讀 數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)價(jià)值提升： 勢(shì)在必行刻不容緩 09年增收收入中75%來(lái)自數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù) 。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 增收收入 語(yǔ)音業(yè)務(wù) 提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值： 業(yè)務(wù)有用、辦理方便、操作簡(jiǎn)單、資費(fèi)合理、傳播有效。 提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值： 實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一，提升客戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的和諧增長(zhǎng)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 5 如何價(jià)值提升 傳統(tǒng)領(lǐng)域和傳統(tǒng)產(chǎn)品的推廣 將規(guī)模、滲透率發(fā)揮到極致 向滲透率和二次銷售要收入 重點(diǎn)領(lǐng)域的突破 向內(nèi)容和流量要收入 向音樂(lè)、閱讀等業(yè)務(wù)領(lǐng)域深度挖掘要收入 向新的價(jià)值鏈要收入 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 6 手機(jī)游戲音樂(lè)其他手機(jī)報(bào)12580飛信08年 GPRS 短彩信 彩鈴 來(lái)電/ 天氣 其他 09年1.6 單位：億 1.15 0.3 0.72 0.3 09年 GPRS、來(lái)電助手、天氣預(yù)報(bào)、彩鈴、短彩信等收入型產(chǎn)品占總數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 85%， 09年更將成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的保障。 其他收入中，手機(jī)報(bào)、 12580、中央音樂(lè)平臺(tái)、飛信、手機(jī)游戲等潛力型產(chǎn)品成為增收主力軍。 持續(xù)擴(kuò)大收入型產(chǎn)品，做大潛力型產(chǎn)品規(guī)模 注：收入未剔除折扣和集團(tuán)稽核 17.9 21.97 GPRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)從 3分 /K下調(diào)至 1分 /K 1 網(wǎng)間短信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)從 0.15元下調(diào)至 0.1元 /條，短信優(yōu)惠包向網(wǎng)間短信開放。 2 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 7 抓新增、深挖存量的同時(shí)，重點(diǎn)做好彩鈴用戶的保有工作 1 2 3 目標(biāo) 做法 工作要求 月均彩鈴付費(fèi)用數(shù) 495萬(wàn)， 年底滲透率付費(fèi)用戶滲透率 79% 狠抓新入網(wǎng)，確保新入網(wǎng)功能開通。 細(xì)分用戶，深度挖掘。 傳統(tǒng)捆綁體驗(yàn)外，二季度嘗試產(chǎn)品交叉營(yíng)銷， 如用彩鈴送鈴音、送網(wǎng)內(nèi) 100條短信。嘗試長(zhǎng)期捆綁政策，如彩鈴包年優(yōu)惠。 二季度起 重點(diǎn)開展彩鈴用戶保有工作， 嘗試體驗(yàn)用戶二次捆綁政策 ，如繳 6送 6的優(yōu)惠、繳6送網(wǎng)內(nèi)短信 100條等多種優(yōu)惠。 結(jié)合大市場(chǎng)、大營(yíng)銷開展充值送等活動(dòng)。 新入網(wǎng)套餐預(yù)置彩鈴用戶 99%以上開通率。 其余用戶新入網(wǎng)新業(yè)務(wù)包 96%以上開通率。 針對(duì)套餐內(nèi)彩鈴的免費(fèi)資源進(jìn)行短信提醒及業(yè)務(wù)開通。落實(shí)前臺(tái)、客戶經(jīng)理、電子渠道等多種方式的體驗(yàn)推薦。 根據(jù)統(tǒng)一政策通過(guò)二次銷售等方式做好用戶保有 。 90250359526164874981112523418999%89%98%101%92%74%99%74%78%98%71%0400800杭州 湖州 嘉興 金華 麗水 寧波 衢州 紹興 臺(tái)州 溫州 舟山0%40%80%120%彩鈴使用用戶數(shù) 滲透率08年彩鈴使用用戶（ 498萬(wàn)）和滲透率（ 78%）均有大幅提升，但仍低于全省使用用戶 88%滲透率的平均水平，用戶數(shù)上仍一定提升空間。 月均新增用戶 48.3萬(wàn)，月均流失用戶 18.6萬(wàn)，在抓新增的同時(shí)要做好用戶保有工作。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 8 1 2 3 目標(biāo) 做法 工作要求 09年底來(lái)電助手滲透率到達(dá) 60%， 09年底天氣預(yù)報(bào)滲透率到達(dá) 50%。 來(lái)電助手： 1、落實(shí)新入網(wǎng)新業(yè)務(wù)包政策，確保功能開通。 2、 細(xì)分用戶群體如通話需求旺盛的商務(wù)人士， 結(jié)合語(yǔ)音優(yōu)惠（送通話分鐘）開展促銷。 3、 拓寬推廣渠道， 3月起利用小區(qū)短信智能營(yíng)銷系統(tǒng)全面營(yíng)銷。 4、 二季度著手開展來(lái)電提醒用戶向來(lái)電助手的遷移。 天氣預(yù)報(bào)： 1、落實(shí)新入網(wǎng)新業(yè)務(wù)包政策，確保功能開通。 2、 結(jié)合天氣情況（例如臺(tái)風(fēng)天氣）及客戶需求（例如經(jīng)常出差的客戶），開展日常精確營(yíng)銷。 3、 針對(duì)體驗(yàn)到期用戶開展二次銷售（如采取半價(jià)優(yōu)惠等方式）。 用戶新入網(wǎng)新業(yè)務(wù)包 96%以上開通率。 落實(shí)前臺(tái)、客戶經(jīng)理、電子渠道等多種方式的體驗(yàn)推薦。 根據(jù)統(tǒng)一政策做好提前捆綁及來(lái)電提醒向來(lái)電助手遷移工作。 603228220201002003004005002007 2008來(lái)電助手計(jì)費(fèi)用戶數(shù)（萬(wàn)） 天氣預(yù)報(bào)用戶數(shù)（萬(wàn)）08年兩項(xiàng)用戶和滲透率均出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，來(lái)電助手 08年底計(jì)費(fèi)用戶達(dá)到 282萬(wàn)，滲透率達(dá)到 44%。天氣預(yù)報(bào) 08年 12月用戶數(shù)達(dá) 202萬(wàn)，滲透率達(dá)到 31%，較發(fā)展之初（ 6月）增長(zhǎng) 190%。但作為重要收入型產(chǎn)品，還有很大的提升空間。 通過(guò)精確營(yíng)銷持續(xù)推進(jìn)來(lái)電助手及天氣預(yù)報(bào)的全面滲透 用戶新入網(wǎng)新業(yè)務(wù)包 96%以上開通率。 落實(shí)天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)日常的推薦工作。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 9 83.50%79%廣東 杭州用戶數(shù)48%13%13%13%6%7%1-50 51-100 100-200 200-400 400-600 600以上08年底杭州短信滲透率達(dá) 79%，位于全 省第一，但與其他優(yōu)秀省市相比還有較大的 提升空間。 1、 持續(xù)開展?jié)M就送交叉營(yíng)銷 。 2、結(jié)合優(yōu)秀短信產(chǎn)品開展內(nèi)容營(yíng)銷。 3、 制定實(shí)施較為合理的短信資費(fèi)政策 。 短信滲透率達(dá)月均 80.5%。 短信用量達(dá)月均 10億條。 1、借助推廣 168信息點(diǎn)播、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)短信，供客戶轉(zhuǎn)發(fā)。通過(guò)開展大贏家等短信答題互動(dòng)， 增加業(yè)務(wù)娛樂(lè)信，提升客戶短信上行量。 2、結(jié)合通話時(shí)長(zhǎng)、話費(fèi)、其他業(yè)務(wù)開展交叉營(yíng)銷。例如滿 200條短信送 20分鐘本地通話。 3、 開發(fā)多檔短信包，適當(dāng)降低資費(fèi)，激發(fā)短信用量。 1、 前臺(tái)推薦短信包。 2、 客戶經(jīng)理、員工、渠道充分利用節(jié)假日、周末，主動(dòng)發(fā)送優(yōu)質(zhì)短信。 3、配合做好短信內(nèi)容產(chǎn)品的推廣工作。 4、推廣無(wú)線上網(wǎng)卡發(fā)短信、手機(jī)桌面助理發(fā)短信，提高方便性。 短信滲透率仍有提升空間，短信用量有待激發(fā) 大量的客戶短信用量低于 100條， 7% 的高量用戶貢獻(xiàn)的短信量占總量 38%。有 效激發(fā)短信量成為首要任務(wù)。 08年底滲透率 貢獻(xiàn)短信量 38% 1 2 3 4 目標(biāo) 思路 做法 工作要求 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 10 彩信要向滲透率和戶均條數(shù)要收入 1 2 3 4 目標(biāo) 思路 做法 工作要求 彩信滲透率達(dá)到 20% 提高人均彩信條數(shù)到 5條 豐富彩信產(chǎn)品內(nèi)容 資費(fèi)優(yōu)惠，降低用戶使用門檻 利用多種渠道，方便用戶發(fā)送彩信 加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)用戶發(fā)覺(jué)彩信的價(jià)值 推廣優(yōu)秀彩信定制產(chǎn)品，增加用戶轉(zhuǎn)發(fā) 加大資費(fèi)傳播力度 推廣電腦發(fā)送彩信工具，方便用戶發(fā)送彩信 挖掘用戶情感需求，全年分四個(gè)階段向用戶征集寶寶、寵物、戀人、親人等主題彩信。 向校園用戶征集原創(chuàng)彩信，建立彩信寫手團(tuán)隊(duì) 加強(qiáng)彩信與終端的適配，提升用戶感知 06年到 08年，期末用戶數(shù)逐年遞增，趨勢(shì)放緩 , 06年到 08年，期末彩信滲透率維持在 18%左右， 08年同比下降 0.3個(gè)百分點(diǎn)，戶均條數(shù)增長(zhǎng)乏力。 針對(duì)彩信包月沉默用戶，開展沉默激發(fā) 結(jié)合各類節(jié)日，做好營(yíng)業(yè)廳氛圍布置 客戶經(jīng)理發(fā)送周末問(wèn)候彩信 推廣彩信包月業(yè)務(wù)和定制產(chǎn)品，增加固定收入 在終端銷售過(guò)程中做好終端彩信設(shè)置 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 11 深入挖掘上網(wǎng)存量市場(chǎng)特征，開展常態(tài)化運(yùn)營(yíng) 5%15%6%20%8%15%31%1 0 0 K 以下 101-1000K 1001-5000K 5001-10000K10001-30000K 30001-50000K 5 0 0 0 1 K 以上2、 與短信業(yè)務(wù)相比，無(wú)線上網(wǎng)的滲透率依然處在較低水平。 截止 08年 12月，無(wú)線上網(wǎng)（ GPRS）滲透率為 38.8%，與短信（ 78.9%）這類需要用戶主動(dòng)使用的業(yè)務(wù)相比， GPRS目前這個(gè)滲透率也仍有較大的提升空間； 3、用戶使用流量分布差異較大 從 08年 12月的用量分布上看， 31%的用戶 10兆； 0.1兆 1兆，這部分用戶將成為手機(jī)上網(wǎng)流量和收入爆發(fā)式增長(zhǎng)的關(guān)鍵目標(biāo)群。 1、 08年無(wú)線上網(wǎng)用戶和流量增長(zhǎng)迅速，但未能同步帶動(dòng)收入的迅速增長(zhǎng)。 從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，月 GPRS流量卻從 08年 1月份的 978萬(wàn) MB上升至 12月的 3717萬(wàn) MB，流量增長(zhǎng)了 3.8倍，收入僅增長(zhǎng)了 2.1倍， 08年底達(dá)到 4170萬(wàn)元； 大于 10兆的用戶（ 21%）確貢獻(xiàn)90%的流量 流量爆發(fā)增長(zhǎng)的關(guān)鍵群體 144.19781956247.537174170用戶數(shù)變化（萬(wàn)戶） 流量變化（萬(wàn)兆） 收入變化（萬(wàn)元）0 8 年初 0 8 年底1.7倍 3.8倍 2.1倍 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 12 2009年無(wú)線上網(wǎng)的重點(diǎn)是： 一、要推動(dòng) 手機(jī)上網(wǎng)收入 的增長(zhǎng)，支撐公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)； 二、要積極推動(dòng) 無(wú)線上網(wǎng)用戶 的發(fā)展，擴(kuò)大中國(guó)移動(dòng)無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的影響力； 多管齊下，推動(dòng)無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的爆炸式增長(zhǎng) 月均GPRS用戶達(dá)到 290萬(wàn)，其中無(wú)線寬帶用戶 7萬(wàn)戶； 12月底滲透率達(dá)到50%； 全年收入完成 5.8億元； 1 2 3 4 目標(biāo) 思路 做法 工作要求 1、以資費(fèi)下降宣傳、內(nèi)容營(yíng)銷和日常營(yíng)銷機(jī)制為抓手，持續(xù)推動(dòng) WAP使用用戶規(guī)模的擴(kuò)張； 2、以套餐分層推薦、入網(wǎng)套餐捆綁、品牌內(nèi)置等為抓手，持續(xù)擴(kuò)大WAP套餐規(guī)模，保障收入規(guī)模增長(zhǎng)； 3、以內(nèi)容營(yíng)銷為抓手，持續(xù)推動(dòng)流量激發(fā)，向內(nèi)容和流量要收入； 4、以優(yōu)化資費(fèi)和銷售規(guī)范為抓手，加快無(wú)線寬帶（ TD）用戶發(fā)展； 1、 改善客戶上網(wǎng)認(rèn)知， 4月份推出 上網(wǎng)全攻略 ； 2、開展活躍用戶的套餐分層推薦；沉默客戶、套餐用戶的日常激發(fā)； 3、新入網(wǎng)體驗(yàn)和捆綁推薦； 4、借助 4月上線的 Mini Web手機(jī)瀏覽器推廣手機(jī)上網(wǎng)。 5、 借助內(nèi)外部信源與通道，開展專向內(nèi)容營(yíng)銷； 6、規(guī)范無(wú)線寬帶優(yōu)惠活動(dòng)和渠道政策，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳和渠道兩條腿走路； 借 TD，加大體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)； 1、 利用營(yíng)業(yè)窗口個(gè)性化系統(tǒng)，正向登記推薦套餐，培養(yǎng)客戶使用興趣； 2、 充分利用每周的 PUSH資源開展流量激發(fā)； 3、每月對(duì)流量超過(guò)其套餐流量60%的用戶開展套餐推薦； 4、利用社會(huì)熱點(diǎn)信息，借手機(jī)搜索業(yè)務(wù)，推廣上網(wǎng)方式 5、 新推 E+T+W模式，落實(shí)營(yíng)業(yè)廳無(wú)線上網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)的推廣要求； 6、引入新型渠道大力推廣無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)；借 TD契機(jī)，拓展各地的專業(yè)市場(chǎng)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 13 主動(dòng)換鈴，增加用戶彩鈴使用粘性，提升信息費(fèi)收入 25%14%0%9%16%0%1%1%26%8% 0%彩鈴網(wǎng)站 中央音樂(lè)平臺(tái) W A P 下載 人工1 2 5 8 0彩鈴復(fù)制 復(fù)制熱線 短信 B O S S 換鈴空中換鈴 IVR 彩鈴卡換鈴方式 提升措施 BOSS換鈴 空中換鈴 10658830短信 *鍵復(fù)制 WAP方式 IVR12530人工 生產(chǎn)單位充分利用前臺(tái)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)彩鈴用戶推薦換鈴 （每月根據(jù)不同主題統(tǒng)一制作贈(zèng)送歌單，并輔助買一送一的優(yōu)惠政策）。 客戶經(jīng)理節(jié)假日關(guān)懷中增加換鈴渠道溫馨提醒或最新彩鈴的推薦短信。 生產(chǎn)單位落實(shí)渠道空中換鈴業(yè)務(wù)的推廣工作。 對(duì)彩鈴沉默用戶，每月主動(dòng) PUSH最新鈴音。對(duì)彩鈴活躍用戶，根據(jù)用戶以往下載的喜好推薦不同內(nèi)容的鈴音。輔助以不同主題的音樂(lè)營(yíng)銷。 以數(shù)據(jù)部統(tǒng)一安排為主。 生產(chǎn)單位加強(qiáng)換鈴渠道宣傳 ， 重點(diǎn)宣傳 *鍵復(fù)制換鈴?fù)緩?。 可通過(guò)短信群發(fā) 、 營(yíng)業(yè)廳彩鈴小 tips形式 。 生產(chǎn)單位對(duì)上網(wǎng)活躍的彩鈴用戶可通過(guò)群發(fā) push彩鈴網(wǎng)站推薦換鈴 。 人工或 IVR換鈴?fù)夂粜枨?， 以數(shù)據(jù)部統(tǒng)一安排為主 。 10%90%月均主動(dòng)換鈴用戶 月均沉默彩鈴用戶08年彩鈴用戶的規(guī)模發(fā)展，主動(dòng)換鈴用戶占比僅為 10.1%，用戶激發(fā)存在大量空間。 08年換鈴渠道前三位為空中換鈴 26%、浙江彩鈴網(wǎng)站下載 25%、彩鈴 *鍵復(fù)制 16%。 09年激發(fā)用戶主動(dòng)換鈴，可從短信換鈴、 *鍵復(fù)制（客戶操作方便層面）； BOSS換鈴、空中換鈴（推廣層面）四大方面重點(diǎn)突破。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 14 借助音樂(lè)隨身聽等與終端強(qiáng)相關(guān)的業(yè)務(wù)結(jié)合推廣，促進(jìn)愛音樂(lè)人對(duì)音樂(lè)手機(jī)的需求，帶動(dòng)終端銷售。 針對(duì)全球通的白領(lǐng) /商務(wù)人士，動(dòng)感的學(xué)生市場(chǎng)、神州行的外來(lái)務(wù)工及農(nóng)村市場(chǎng)，建立音樂(lè)圈子，提升品牌價(jià)值。 通過(guò)擴(kuò)展音樂(lè)概念和人群，充實(shí)飛信、手機(jī)上網(wǎng)、 12580、手機(jī)電視、手機(jī)閱讀等業(yè)務(wù)內(nèi)容，帶動(dòng)業(yè)務(wù)推廣。 促進(jìn)終端銷售 提升品牌價(jià)值 帶動(dòng)其他數(shù)據(jù)產(chǎn)品推廣 豐富音樂(lè)內(nèi)容，凸顯高級(jí)會(huì)員價(jià)值。 充分利用線上傳播，積極拓展新型渠道。 增加用戶互動(dòng)，建立音樂(lè)圈子。 改變單一推廣方式，整合多方資源開展?fàn)I銷。 重點(diǎn)領(lǐng)域的突破 無(wú)線音樂(lè)（ 1）： 充分經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有音樂(lè)內(nèi)容，拓展外延領(lǐng)域及市場(chǎng) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 15 重點(diǎn)領(lǐng)域的突破 無(wú)線音樂(lè)（ 2）：全年活動(dòng) 1月 3月 2月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 10月 11月 12月 “春暖花開，與音樂(lè)同行”系列營(yíng)銷 “我與音樂(lè)，不得不說(shuō)的故事”心機(jī)營(yíng)銷 09年無(wú)線音樂(lè)歌友會(huì)、校園歌迷見面會(huì)、明星演唱會(huì) 主題活動(dòng) 終端營(yíng)銷 品牌營(yíng)銷 “熱力四射，我為歌狂”系列營(yíng)銷 愛音樂(lè)，愛學(xué)習(xí)，愛上網(wǎng)（動(dòng)感） “收獲季節(jié)，收獲音樂(lè)”系列營(yíng)銷 走近音樂(lè)，走近你我他（全球通、神州行） 將主題、終端及品牌營(yíng)銷融合貫穿全年音樂(lè)活動(dòng) 一季度 二季度 三季度 四季度 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 16 閱讀是人的基本文化需求，有近千億產(chǎn)業(yè)規(guī)模，手機(jī)閱讀是傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，有很大的市場(chǎng)潛力。主要的展現(xiàn)形式是以客戶端和手持終端形式為主， WAP和彩信為輔。 是產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的需求 在傳統(tǒng)出版上印刷和倉(cāng)儲(chǔ)物流等中間環(huán)節(jié)成本高（占 35%），同時(shí)資金回收慢，庫(kù)存與銷售量比近 1： 1 電子出版，尤其是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)快速發(fā)展，但存在著嚴(yán)重的盜版問(wèn)題，難以盈利 國(guó)家 “ 十一五 ” 時(shí)期文化發(fā)展綱要 要求大力發(fā)展包括手機(jī)在內(nèi)的數(shù)字出版 09年是切入的時(shí)間窗口 從 2005到 2008年，手機(jī)客戶端閱讀主要競(jìng)爭(zhēng)廠家從不到 5家快速增長(zhǎng)到幾十家， V8書客、大頭、 GGbook、百閱、掌媒等廠家的注冊(cè)用戶合計(jì)超過(guò) 1000萬(wàn) 2008年手機(jī)閱讀市場(chǎng)將步入快速成長(zhǎng)期，是公司切入的良好時(shí)間窗口 有巨大的市場(chǎng)潛力 市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，愿意手機(jī)客戶端閱讀用戶占比 32.3%，愿意付費(fèi)閱讀占 21.7% 用戶 ARPU越高，或者年齡越小，越愿意付費(fèi)使用 從日本來(lái)看，手機(jī)閱讀時(shí)間點(diǎn)主要集中在睡覺(jué)前（ 57%）、回家后、上班路上等無(wú)聊或碎片時(shí)間段 具備良好的發(fā)展基礎(chǔ) 2007年 2月， 3G門戶讀書頻道活躍用戶 750萬(wàn)人，每日流量占 3G門戶總流量的20，占整個(gè)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)流量的 5% 客戶端閱讀比 WAP閱讀有著更好的用戶體驗(yàn)、更豐富的內(nèi)容、更多的互動(dòng)效果，能更有效的滿足用戶需求 重點(diǎn)領(lǐng)域的突破 -手機(jī)閱讀（ 1） WAP WWW 手持終端 客戶端 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 17 依托移動(dòng)核心優(yōu)勢(shì)，做閱讀內(nèi)容的整合者、編輯者和分發(fā)者 新聞資訊 期刊、動(dòng)漫 圖書、教育 原創(chuàng)文學(xué) 擴(kuò)大發(fā)行量 減少發(fā)行成本 現(xiàn)金流業(yè)務(wù) 減少中間環(huán)節(jié)費(fèi)用 應(yīng)對(duì)盜版沖擊 擴(kuò)大作品影響力 手機(jī)閱讀內(nèi)容管理和 運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 手機(jī)閱讀客戶端和手持終端等形式 具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的手機(jī)用戶群體 內(nèi)容分發(fā) 內(nèi)容編輯 收費(fèi)通道 1、結(jié)合 E拇指大賽，擴(kuò)大手機(jī)閱讀影響力，使閱讀和創(chuàng)作相互促進(jìn) ,充分體現(xiàn)手機(jī)閱讀的互動(dòng)性、娛樂(lè)化、草根化； 2、通過(guò)閱讀節(jié)攜手政府塑造手機(jī)閱讀的社會(huì)定位； 3、 通過(guò)造勢(shì)和成熟產(chǎn)品交叉營(yíng)銷開始市場(chǎng)預(yù)熱 ，如通過(guò)手機(jī)動(dòng)漫做業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷，通過(guò)掌上杭州做手機(jī)閱讀專區(qū)，通過(guò)杭州手機(jī)報(bào)，做內(nèi)容相應(yīng)推薦； 4、通過(guò)學(xué)校市場(chǎng)作為切入口，開展手機(jī)閱讀推廣專場(chǎng)會(huì)，成立手機(jī)閱讀書友會(huì)，吸引學(xué)生創(chuàng)作和閱讀，為日常運(yùn)營(yíng)提供血液，開展名家座談和現(xiàn)場(chǎng)售書等活動(dòng)激活人氣； 5、通過(guò)中秋、國(guó)慶和春節(jié)開展“推薦有禮轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)”活動(dòng)，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈； 媒體內(nèi)容 擴(kuò)大影響力 吸引人氣 內(nèi)容 整合 我們的使命：移動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，手機(jī)改變閱讀 重點(diǎn)領(lǐng)域的突破 -手機(jī)閱讀（ 2） 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 18 打造電信級(jí)新媒體 12580 12580業(yè)務(wù)是向“移動(dòng)信息專家”進(jìn)行戰(zhàn)略跨越的重點(diǎn)自有業(yè)務(wù)，根據(jù)集團(tuán)公司定位， 12580業(yè)務(wù)是以收入為核心的經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)，工作重點(diǎn)是迅速擴(kuò)大規(guī)模、影響力和增加收入，逐步建立并豐富為電信級(jí)新媒體。 產(chǎn)品介紹 重點(diǎn)工作 電 信級(jí) 新媒體 12580-為用戶提供餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民等各類生活信息查詢服務(wù)，以及機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等商旅服務(wù)。 09年 12580新增前后向產(chǎn)品、延伸其產(chǎn)品線的長(zhǎng)度和深度，提高與其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的相關(guān)度。 擴(kuò) 大 規(guī) 模 提升 基 礎(chǔ)查詢 提升 商旅服 務(wù) 推廣 前后 項(xiàng) 產(chǎn) 品 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 19 目標(biāo) 思路 做法 要求 12580創(chuàng)造新收入增長(zhǎng)點(diǎn) 商旅服務(wù) 機(jī)票數(shù)： 62930 酒店夜間數(shù)： 49220 商旅收入： 375萬(wàn) 2 1 基礎(chǔ)查詢 查詢次數(shù) ： 502萬(wàn)查詢用戶數(shù)： 164萬(wàn)語(yǔ)音收入： 181萬(wàn) 1、加強(qiáng)信源收集，豐富產(chǎn)品內(nèi)容 2、通過(guò)信源合作及多維度營(yíng)銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)量發(fā)展 3、加強(qiáng)廣告宣傳力度 1、 增加黃頁(yè)和特色信息 2、 持續(xù)開展大眾營(yíng)銷 3、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶進(jìn)行定向營(yíng)銷 4、 采用主題營(yíng)銷方式（如團(tuán)購(gòu)、春游、演唱會(huì)）吸引用戶撥打 5、通過(guò)特色 /熱點(diǎn)信源合作吸引特定用戶查詢 1、 收集本地特色信息，按要求上報(bào) 。 2、做好各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)落地執(zhí)行 09年 1月，查詢用戶數(shù)各單位季度完成比情況良好，但該指標(biāo)全年累計(jì)剔重，對(duì)各單位發(fā)展新用戶壓力仍然較大。 1、 采用酬金分成的模式，通過(guò)相關(guān)行業(yè)人員推薦用戶使用 12580訂房訂機(jī)票。 2、 借助話費(fèi)補(bǔ)貼，吸引用戶使用 12580商旅服務(wù) 3、以電子渠道為推薦方式 ,引導(dǎo)用戶使用 1、開展行業(yè)合作，推廣商旅服務(wù) 2、借助假日營(yíng)銷/集團(tuán)包銷等方式完成收入指標(biāo) 1、 利用話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)政策，做好集團(tuán)客戶推廣 2、 充分利用小區(qū)短信，上報(bào)熱點(diǎn)小區(qū)，做好假日營(yíng)銷 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 20 1 2 3 4 目標(biāo) 思路 做法 工作要求 以產(chǎn)品為依托，提升飛信活躍用戶數(shù) 月均（ PC+手機(jī)）客戶端活躍用戶達(dá)到 25萬(wàn)，其中手機(jī)客戶端占比達(dá)到 30%。 全年飛信收入完成 2000萬(wàn) （月功能費(fèi) +上行通信費(fèi) +12520語(yǔ)音通信費(fèi)）。 1、持續(xù)擴(kuò)大飛信活躍用戶規(guī)模，尤其是客戶端活躍用戶： 2、拓展飛信業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道： 3、結(jié)合節(jié)日或營(yíng)銷活動(dòng)，開展專題營(yíng)銷 4、充分利用飛信機(jī)器人功能吸引用戶； 1、 開展存量和增量市場(chǎng)的飛信用戶拓展，重點(diǎn)拓展飛信群。 2、利用飛信自身業(yè)務(wù)功能和群功能特點(diǎn)，開展活躍度提升工作。 5月份推出 飛信群主爭(zhēng)霸賽活動(dòng)。 3、 利用飛信互聯(lián)網(wǎng)特性，拓展網(wǎng)站、論壇、網(wǎng)吧等新型營(yíng)銷渠道。 4、 在集團(tuán)客戶、實(shí)體渠道中拓展飛信業(yè)務(wù)，重點(diǎn)開展飛信群的發(fā)展。 1、 做好集團(tuán)客戶、社會(huì)渠道、營(yíng)業(yè)廳飛信群的創(chuàng)建和日常維護(hù)工作，確保活躍度。 2、利用飛信報(bào)料、投稿等方式與本地媒體的合作； 3、 利用每次校園營(yíng)銷的活動(dòng)，開展落實(shí)飛信捆綁營(yíng)銷， 如辦理上網(wǎng)套餐的用戶推薦使用飛信手機(jī)客戶端、加飛信好友送 M值等 飛信業(yè)務(wù)發(fā)展迅速， 08年用戶數(shù)增長(zhǎng) 86萬(wàn)，達(dá)到 187萬(wàn)（其中客戶端活躍 20萬(wàn)，活躍度僅為 11%），飛信滲透率為 29% ， 仍有較大提升空間。 09年的重點(diǎn)提升飛信客戶端活躍，尤其的飛信群的活躍。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 21 價(jià)值提升： 強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值提升，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 產(chǎn)品創(chuàng)新： 注重產(chǎn)品創(chuàng)新能力，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì) 服務(wù)支撐 ： 提升服務(wù)支撐能力，完善產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作規(guī)范 1 目 錄 2 3 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 22 集團(tuán)公司 2009年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)工作思路 在原有的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)以及執(zhí)行力優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)、做大、做精、做深； 在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以對(duì)客戶需求更到位的把握，積極應(yīng)對(duì)，在劣勢(shì)狀態(tài)下，做穩(wěn)、做準(zhǔn)、做實(shí)、做全； 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，把握好互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，以規(guī)模優(yōu)勢(shì)有步驟地挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，做快、做新、做成、做好。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 23 省公司 09年產(chǎn)品創(chuàng)新思路：規(guī)模發(fā)展、突出重點(diǎn)、培養(yǎng)亮點(diǎn)，構(gòu)筑完善的產(chǎn)品體系。 手機(jī)閱讀 手機(jī)搜索 手機(jī)廣告 號(hào)簿管家 Mini web 大贏家 掌上城市 手機(jī)電視 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 飛信 手機(jī)證券 無(wú)線游戲 手機(jī)郵箱 一機(jī)雙號(hào) 手機(jī)動(dòng)漫 優(yōu)化提升 規(guī)模產(chǎn)品 快速發(fā)展成長(zhǎng)產(chǎn)品 重點(diǎn)突破潛力產(chǎn)品 積極培育 戰(zhàn)略產(chǎn)品 12580綜合信息 彩信 彩鈴音樂(lè) 手機(jī)上網(wǎng) 來(lái)顯 短信 天氣預(yù)報(bào) 來(lái)電助手 手機(jī)報(bào) 智能應(yīng)答 親子學(xué)堂 手機(jī)支付 市公司 09年產(chǎn)品創(chuàng)新重點(diǎn)：努力突破六大產(chǎn)品領(lǐng)域，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)先，儲(chǔ)備新的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 24 結(jié)合 TD目前網(wǎng)絡(luò)和終端的水平 ,優(yōu)先從移動(dòng)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)切入 ,尤其是 上網(wǎng)本和內(nèi)嵌式數(shù)據(jù)卡 ,推動(dòng)家庭和辦公室 TD無(wú)線座機(jī)、上網(wǎng)本、高速上網(wǎng)卡快速進(jìn)入市場(chǎng)； 深入分析客戶需求，根據(jù)不同目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，針對(duì)性地推廣具有 3G特色的業(yè)務(wù)，如上網(wǎng)瀏覽、 IVVR、手機(jī)電視、彩像等 切入點(diǎn)： 移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)（ 500kb/s） 突破口 ：優(yōu)惠、方便、新穎（差異化） TD產(chǎn)品發(fā)展 策略 突破口及切 入點(diǎn) 產(chǎn)品領(lǐng)域： TD產(chǎn)品 大力做好產(chǎn)品的創(chuàng)新與推廣 09年上半年：充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，以TD高帶寬，移動(dòng)性強(qiáng)、用戶體驗(yàn)提升明顯的業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，為保有客戶做貢獻(xiàn) 重點(diǎn)產(chǎn)品： 高速上網(wǎng)卡 上網(wǎng)本 全曲下載 銷售方式：靈活 TD無(wú)線座機(jī) 手機(jī)電視 09年下半年：重點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新，集中力量加以突破，逐步形成業(yè)務(wù)的創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)能力 重點(diǎn)產(chǎn)品： 可視電話 多媒體彩鈴 手機(jī)上互聯(lián)網(wǎng) IVVR 彩像 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 25 產(chǎn)品領(lǐng)域： TD產(chǎn)品 09年上半年重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)品 高速上網(wǎng)卡 功能： 隨時(shí)隨地 通過(guò) PC高速上網(wǎng) 賣點(diǎn)： 隨時(shí)隨地 高速 目標(biāo)客戶： 商務(wù)人士 市公司工作重點(diǎn)： 落實(shí)網(wǎng)卡貨源，根據(jù)目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)分析提供各類營(yíng)銷指引 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集，落實(shí)渠道及目標(biāo)客戶的營(yíng)銷、宣傳工作 發(fā)展目標(biāo)： 7.3萬(wàn)張 技術(shù)優(yōu)勢(shì) (理論 ): TD:2.8Mbps EVDO:2.4Mbps EDGE:150kbps 主推產(chǎn)品： 華為ET128 上網(wǎng)本 功能： 內(nèi)置 TD網(wǎng)卡 通過(guò)筆記本終端高速 上網(wǎng) 賣點(diǎn)： 隨時(shí)隨地 高速、無(wú)需攜帶網(wǎng)卡、 內(nèi)置業(yè)務(wù) 目標(biāo)客戶： 商務(wù)人士 市公司工作重點(diǎn)： 完成對(duì)終端產(chǎn)品的測(cè) 試形成推薦報(bào)告，根 據(jù)目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)分析 提供各類營(yíng)銷指引。 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集 , 拓展各地專業(yè)市場(chǎng)。 全曲下載 功能： 提供完整的， 高品質(zhì)的正版數(shù)字音 樂(lè)的單曲下載 賣點(diǎn)： 高速下載音樂(lè) 目標(biāo)客戶： 愛好音樂(lè)年輕人 市公司工作重點(diǎn)： 完善適配終端的 IMEI 庫(kù) , 根據(jù)客戶數(shù)據(jù)分 析提供各類營(yíng)銷指引 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集， 及目標(biāo)客戶的營(yíng)銷、 宣傳工作 技術(shù)優(yōu)勢(shì)： 1M歌曲下載現(xiàn)網(wǎng) 130秒 TD時(shí)代 10秒左右 手機(jī)電視 功能： 手機(jī)觀看 電視 賣點(diǎn)： 隨時(shí)隨地流暢看電視 目標(biāo)客戶： 體育愛好者 市公司工作重點(diǎn)：完善適配終端的 IMEI 庫(kù) , 根據(jù)目標(biāo)客戶數(shù) 據(jù)分析提供各類營(yíng)銷 指引 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集，落實(shí)渠道及目標(biāo)客戶的營(yíng)銷、宣傳工作 技術(shù)優(yōu)勢(shì)： TD:達(dá) 30幀 /秒， WAP達(dá) 15-20幀 /秒， 2G:僅 5-10幀 /中 等清晰度 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 26 產(chǎn)品領(lǐng)域： TD產(chǎn)品 09年下半年重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)品 IVVR 功能： 基于 3G可視 電話呼叫，用戶通過(guò) 按鍵參與互動(dòng)的視頻 點(diǎn)播、視頻互動(dòng)的典 型 3G應(yīng)用 賣點(diǎn)： 看的見的選 擇、使用簡(jiǎn)單、終端 要求低、用戶操作 方便 目標(biāo)客戶： 年輕人 市公司工作重點(diǎn)： 完成對(duì)產(chǎn)品的測(cè) 試并進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù) 目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)分析提 供各類營(yíng)銷指引。 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集， 落實(shí)渠道及目標(biāo)客 戶的營(yíng)銷、宣傳工作 彩像 功能： 為能夠在呼 叫過(guò)程中向呼叫對(duì)方 主動(dòng)提供一段定制的 動(dòng)畫或多媒體展示及 其它個(gè)人信息 賣點(diǎn)： 看的見的 個(gè)性 目標(biāo)客戶： 年輕人 市公司工作重點(diǎn)： 完成對(duì)產(chǎn)品的測(cè) 試并進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù) 目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)分析提 供各類營(yíng)銷指引 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集，落實(shí)渠道及目標(biāo)客 戶的營(yíng)銷、宣傳工作 多媒體彩鈴 功能： 由被叫用戶 定制，當(dāng)主叫以可視 電話方式撥打被叫時(shí)， 系統(tǒng)在被叫振鈴的同 時(shí)為主叫用戶提供 一段絢麗、悅耳的多 媒體視頻來(lái)替代普通 回鈴音的業(yè)務(wù) 賣點(diǎn)： 多媒體的 個(gè)性 目標(biāo)客戶： 年輕人 市公司工作重點(diǎn)： 完成對(duì)產(chǎn)品的測(cè)試， 制定各類交叉營(yíng)銷 捆綁政策 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集， 落實(shí)渠道及目標(biāo)客 戶的營(yíng)銷、宣傳工作 可視電話 功能： 一種集圖像、 語(yǔ)音于一體的多媒體通 信業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)人 們像面對(duì)面一樣的實(shí)時(shí) 溝通，即通話雙方在通 話過(guò)程中能夠互相看到 對(duì)方場(chǎng)景 賣點(diǎn)： 聞其聲， 見其人 目標(biāo)客戶： 商務(wù)人士及年輕人 市公司工作重點(diǎn)： 完成對(duì)產(chǎn)品的測(cè) 試及拓展應(yīng)用領(lǐng)域， 制定 TD終端推廣及營(yíng) 銷策略 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集 拓展各地專業(yè)市場(chǎng) 手機(jī)上互聯(lián)網(wǎng) 功能： 隨時(shí)隨地 通過(guò)手機(jī)高速上網(wǎng) 賣點(diǎn)： 隨時(shí)隨地 高速 目標(biāo)客戶： 年輕人 市公司工作重點(diǎn)： 制定各類基于 TD上網(wǎng) 的交叉營(yíng)銷捆綁政策 分公司工作要求： 借 TD契機(jī)，拓展各地 的專業(yè)市場(chǎng)，落實(shí)渠 道及目標(biāo)客戶的營(yíng)銷、 宣傳工作 技術(shù)優(yōu)勢(shì) ： TD:2.8Mbps 2.75G:150kb/s左右 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 27 以 “ 開放、共贏 ” 的心態(tài)，利用個(gè)人市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，尋找拳頭產(chǎn)品，切入家庭市場(chǎng) ,年底初步建立全業(yè)務(wù)下的產(chǎn)品支撐能力； 以 TD為重要接入手段拓展家庭市場(chǎng)，立足移動(dòng)優(yōu)勢(shì)，尋找突破點(diǎn) 切入點(diǎn)： 無(wú)線座機(jī)，家庭網(wǎng)關(guān) 突破口： 整合，創(chuàng)新 家庭產(chǎn)品發(fā)展 策略 突破口及切 入點(diǎn) 產(chǎn)品領(lǐng)域： 家庭 產(chǎn)品 以產(chǎn)品創(chuàng)新 、 業(yè)務(wù)整合突破家庭市場(chǎng) 09年上半年：立足現(xiàn)有資源及能力，利用政府對(duì) TD的支持和 3G高速率的特點(diǎn)，通過(guò) 3G無(wú)線座機(jī)等終端為載體進(jìn)入家庭市場(chǎng) 重點(diǎn)產(chǎn)品： 無(wú)線座機(jī) 家庭手機(jī)報(bào) 親子通 銷售方式：靈活 09年下半年：區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有線寬帶上網(wǎng)的核心賣點(diǎn)，形成家庭市場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng) 重點(diǎn)產(chǎn)品： 家庭網(wǎng)關(guān) 數(shù)碼相框 家庭安防 智能家居 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 28 產(chǎn)品領(lǐng)域： 家庭 產(chǎn)品 09年上半年重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)品 TD無(wú)線座機(jī) 功能： 支持 TD+GSM雙模，自動(dòng)切換 ;支持語(yǔ)音、短信 ;支持親情號(hào)碼快捷按鍵設(shè)置、鎖小區(qū)功能 賣點(diǎn)： 無(wú)線一身輕松 目標(biāo)客戶： 針對(duì)溝通需求為主的中低端家庭用戶，兼顧老人、兒童的簡(jiǎn)單便利的操作需求 市公司工作重點(diǎn)： 跟蹤省公司終端研究工作進(jìn)展，完成 TD無(wú)線固座機(jī)終端的技術(shù)選型， 市場(chǎng)調(diào)查摸底客戶需求，明確目標(biāo)用戶群 ,制定 交叉營(yíng)銷捆綁政策 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集，落實(shí)渠道及目標(biāo)客戶的營(yíng)銷、宣傳工作 家庭手機(jī)報(bào) 親子通 功能： 突破傳統(tǒng)手機(jī)報(bào)采編理念，開發(fā)家庭手機(jī)報(bào)，以便民信息、家庭信息為主 賣點(diǎn)： 便民信息盡情掌握 目標(biāo)客戶： 各類家庭 市公司工作重點(diǎn)： 爭(zhēng)取發(fā)展 10萬(wàn)用戶，尋求合作模式，落實(shí)信源，深入展開信息運(yùn)營(yíng)，明確目標(biāo)用戶群 ,制定 交叉營(yíng)銷捆綁政策 分公司工作要求： 做好客戶個(gè)性化需求搜集及反饋，落實(shí)渠道及目標(biāo)客戶的營(yíng)銷、宣傳工作 功能： 立即定位、定時(shí)定位、路徑查詢、越界提醒、 SOS呼叫、縮位撥號(hào)、超長(zhǎng)通話提醒、呼入 /呼出限制 賣點(diǎn)： 親人安全衛(wèi)士 目標(biāo)客戶： 家中有小孩 /老人 市公司工作重點(diǎn)： 制定業(yè)務(wù) +終端營(yíng)銷方案并進(jìn)行試點(diǎn)推廣， 根據(jù)試商用效果進(jìn)行全市推廣 分公司工作要求： 老人 /弱勢(shì)群體等基于家庭定位 /一鍵呼救類的市場(chǎng)個(gè)性化需求反饋，落實(shí)渠道及目標(biāo)客戶的營(yíng)銷、宣傳工作 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 29 本地第一份特色家庭手機(jī)報(bào) 擴(kuò)大雙報(bào) /三報(bào)客戶的規(guī)模 廣告載體 產(chǎn)品領(lǐng)域： 家庭 產(chǎn)品 打造本地特色家庭手機(jī)報(bào) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，繼個(gè)人用戶、企業(yè)用戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之后，將以家庭為單位的用戶群作為發(fā)展目標(biāo)。 豐富欄目： 【 NO亞健康 】 【 方向盤 】 【 生活達(dá)人 】 【 生活大參考 】 【 裝潢情報(bào)站 】 【 折扣天地 】 加大營(yíng)銷力度： 家庭付費(fèi)方式： 通過(guò)捆綁及交叉打包，買一贈(zèng)一等方式，擴(kuò)大雙報(bào)、三報(bào)客戶規(guī)模。 由家庭成員中的家長(zhǎng)統(tǒng)一支付手機(jī)報(bào)紙費(fèi)用，加強(qiáng)客戶捆綁。 匯聚本土化的廣告信息、打折信息、便民信息，打造新的廣告媒體。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 30 產(chǎn)品領(lǐng)域： 家庭 產(chǎn)品 09年下半年重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)品 家庭網(wǎng)關(guān) 功能： 支持 HSDPA/ EDGE雙模自動(dòng)切換， 支持多人通過(guò) WLAN共 享上網(wǎng)，可隨處移動(dòng) 基于鎖小區(qū)業(yè)務(wù)平臺(tái) ，實(shí)現(xiàn)家庭或特定區(qū) 域上網(wǎng)資費(fèi)優(yōu)惠 賣點(diǎn)： 滿足家庭、 企業(yè)、小團(tuán)體的多人 共享上網(wǎng)需求，開通 便捷、移動(dòng)方便 目標(biāo)客戶： 年輕家 庭 市公司工作重點(diǎn)： 市場(chǎng)調(diào)查摸底客戶需 求，明確目標(biāo)用戶群 ，提供各類營(yíng)銷指引 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集 反饋工作，鎖小區(qū)業(yè) 務(wù)試點(diǎn)配合 數(shù)碼相框 功能： 支持 TD/EDGE網(wǎng)絡(luò) ;各類信息的展示，如氣象、新聞等 ;網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)照片（ PC/彩信上傳） ;終端幻燈展示 支持一鍵沖印 賣點(diǎn)： 照片分享 ,親情溝通 目標(biāo)客戶： 滿足目標(biāo)市場(chǎng)為空巢老人和擁有數(shù)碼相機(jī)而又疏于沖印的家庭 市公司工作重點(diǎn)： 完成對(duì)產(chǎn)品落地測(cè) 試并進(jìn)行優(yōu)化， 試用配合，反饋上報(bào)省公司， 根據(jù)數(shù)據(jù)分析為分公司提供各類營(yíng)銷指引 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集， 試商用推廣配合 家庭安防 智能家居 功能： 可以通過(guò)手機(jī)或電腦隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，發(fā)生異常情況時(shí)（如火警、盜警、煤氣泄漏等），系統(tǒng)自動(dòng)向您手機(jī)發(fā)送彩信或發(fā)郵件到您指定的電子郵箱 賣點(diǎn)： 家庭安全的衛(wèi)士 目標(biāo)客戶： 家中有小孩 /老人的家庭，及長(zhǎng)時(shí)間家中無(wú)人的家庭 市公司工作重點(diǎn)： 完成對(duì)產(chǎn)品的測(cè)試并進(jìn)行優(yōu)化，形成測(cè)試報(bào)告， 落地試商用 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集， 試點(diǎn)推廣配合 功能： 家里的家電開關(guān)、采集家里的溫度等都能通過(guò)手機(jī)發(fā)信息控制 以及查看 賣點(diǎn)： 家電開關(guān) 輕松搞定 目標(biāo)客戶： 新組建的年輕家庭 市公司工作重點(diǎn)： 搜集技術(shù)動(dòng)態(tài)，完成對(duì)產(chǎn)品開發(fā)測(cè)試并進(jìn)行優(yōu)化，形成測(cè)試報(bào)告， 落地試商用 分公司工作要求： 做好客戶的需求搜集進(jìn)行反饋， 試點(diǎn)推廣配合 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 31 持續(xù)推進(jìn)以政企客戶需求為主要訴求點(diǎn)的產(chǎn)品開發(fā)、支撐工作； 梳理歸類，注重共性需求，依托集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，擴(kuò)大集團(tuán)客戶的收入規(guī)模 加強(qiáng)集團(tuán)產(chǎn)品的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)個(gè)性化產(chǎn)品的支撐 切入點(diǎn)： 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入 突破口： 規(guī)?；l(fā)展 政企產(chǎn)品發(fā)展 策略 突破口及切 入點(diǎn) 產(chǎn)品領(lǐng)域： 政企 產(chǎn)品 支撐集團(tuán)收入和穩(wěn)定度的雙鞏固 重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品 IMS融合通信 STK應(yīng)用 企業(yè)建站 openmas 移動(dòng) e管家 行業(yè)視頻監(jiān)控 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 32 產(chǎn)品領(lǐng)域： 政企 產(chǎn)品 大力發(fā)展政企重點(diǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品 產(chǎn)品功能及賣點(diǎn) 功能更新 市公司重點(diǎn)工作 分公司工作要求 IMS融合通信 一號(hào)通、綜合 VPN、 自由行 企業(yè)通信助理 、 IT集成等 賣點(diǎn) ：終端融合 應(yīng)用對(duì)象 ： 大型政府及企業(yè) 完成一號(hào)通，自由行功能的測(cè)試 負(fù)責(zé)本地碼號(hào)資源管理；根據(jù)測(cè)試和用戶試點(diǎn)情況產(chǎn)品手冊(cè)的完善； 試商用的市場(chǎng)營(yíng)銷指引 完成產(chǎn)品功能內(nèi)部測(cè)試配合、對(duì)當(dāng)?shù)卮笮图瘓F(tuán)的需求進(jìn)行排摸 ,形成市場(chǎng)分析報(bào)告 ,并進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用試點(diǎn)建設(shè) . 在手機(jī) SIM卡中植入信息化應(yīng)用 ,滿足客戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)采集、內(nèi)部信息查詢、等信息化需求 賣點(diǎn) ：成本低更新快，不更換終端 應(yīng)用對(duì)象 ： 網(wǎng)點(diǎn)、快消類 探索企業(yè)個(gè)性化需求 ,樹立標(biāo)桿示范點(diǎn)，配合省公司遠(yuǎn)程 POS寫卡上線 ,對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程寫卡培訓(xùn) ,制定相關(guān)營(yíng)銷指引 對(duì)當(dāng)?shù)丶瘓F(tuán)用戶需求搜集并進(jìn)行梳理 ,針對(duì)物流及快消行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)的營(yíng)銷公關(guān) 以托管方式為客戶提供的 WEB、WAP和短信形式的綜合建站業(yè)務(wù) 賣點(diǎn) :托管方式、專業(yè)運(yùn)營(yíng) ;雙網(wǎng)三站，內(nèi)容共享 應(yīng)用對(duì)象 ： 消費(fèi)品服務(wù)企業(yè)等 負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣工作的指引，深度展開信息運(yùn)營(yíng)助推該產(chǎn)品的規(guī)?；l(fā)展 , 搜集平臺(tái)改進(jìn)意見，完善產(chǎn)品功能 為企業(yè)提供開源的平臺(tái)，滿足企業(yè)客戶信息化各方面的需求 賣點(diǎn) ：開源代碼，植入各種辦公類應(yīng)用軟件，無(wú)需支付費(fèi)用 應(yīng)用對(duì)象： IT及信息化水平高企業(yè) 配合省公司試點(diǎn)，與合作廠家密切配合，對(duì)試點(diǎn)情況提出意見，形成對(duì)分公司的營(yíng)銷指引 開展移動(dòng) e管家挑刺專項(xiàng)活動(dòng) 四個(gè)行業(yè)化版本在各分公司配合落地尋找體驗(yàn)客戶展開試用 STK應(yīng)用 企業(yè)建站 openmas 移動(dòng) e管家 行業(yè)視頻監(jiān)控 完成 OTA3的測(cè)試，可試點(diǎn)開展項(xiàng)目 3月底前推出 web、wap、短彩信地址“三網(wǎng)合一”企業(yè)建站服務(wù) 4月底前完成一期開發(fā) 企業(yè)信息化一站式服務(wù) 賣點(diǎn) ：一站式服務(wù)低 資費(fèi) 應(yīng)用對(duì)象 :中小企業(yè) 5月底前實(shí)現(xiàn)個(gè)人版，推向個(gè)人用戶市場(chǎng) 監(jiān)控終端通過(guò) TD網(wǎng)絡(luò)上傳 ,手機(jī)或 電腦隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控 賣點(diǎn) ：無(wú)需專線接入 ,隨時(shí)隨地 應(yīng)用對(duì)象： 交通物流行業(yè) 5月底前完成產(chǎn)品的測(cè)試 搜集 TD技術(shù)動(dòng)態(tài)，完成對(duì)產(chǎn)品開發(fā)測(cè)試并進(jìn)行優(yōu)化，形成測(cè)試報(bào)告，落地試商用 平臺(tái)功能的測(cè)試試用及意見反饋；針對(duì)特色街區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)等展開重點(diǎn)的營(yíng)銷公關(guān) 對(duì)當(dāng)?shù)?IT類用戶進(jìn)行需求搜集并進(jìn)行梳理 , 行重點(diǎn)營(yíng)銷 對(duì)當(dāng)?shù)亟煌ㄎ锪黝愑脩暨M(jìn)行需求搜集 , 并進(jìn)行重點(diǎn)的營(yíng)銷公關(guān) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 33 33手機(jī)支付業(yè)務(wù)價(jià)值鏈涉及用戶終端、通信運(yùn)營(yíng)商、商戶、帳戶管理及資金清算等環(huán)節(jié)。在價(jià)值鏈中，我們掌控越多的環(huán)節(jié)，主動(dòng)性就越強(qiáng)，也越有利于今后業(yè)務(wù)的拓展。單獨(dú)做通道不利于今后業(yè)務(wù)的拓展和價(jià)值鏈的把握，但是由于移動(dòng)公司缺少金融資質(zhì)及相應(yīng)的資金管理、高效清算能力，現(xiàn)階段控制賬戶交易較困難，需要以舍棄部分價(jià)值鏈控制權(quán)為代價(jià)，快速切入手機(jī)支付應(yīng)用，提高用戶粘度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。 產(chǎn)品領(lǐng)域： 手機(jī)支付 加快支付應(yīng)用的探索 手機(jī)支付業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的分析 手機(jī)支付業(yè)務(wù)的意義 為用戶打造便捷安全的、隨時(shí)隨地的支付 方式 ， 領(lǐng)先 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 形成差異化 服務(wù) ， 增加 用戶粘性 、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展 。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 34 落實(shí)省公司工作安排 : 第二季度完成各營(yíng)業(yè)廳 MISPOS布放、試點(diǎn)，負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳推廣話費(fèi)充值業(yè)務(wù)，提供“試點(diǎn)總結(jié)報(bào)告”； 完成“校