137-浙江-綜合類-1-建立博客式經(jīng)分應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)

建立博客式經(jīng)分應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái) 通過標(biāo)簽庫項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)經(jīng)分應(yīng)用推廣模式的變革 中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司 2009年 11月 23日 綜合類 -1 -2- 目錄 1. 背景：當(dāng)前經(jīng)分應(yīng)用推廣模式亟須變革 2. 實(shí)踐：建立博客式經(jīng)分應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái) 4. 總結(jié)：平臺(tái)價(jià)值及創(chuàng)新點(diǎn)回顧 3. 案例：如何在創(chuàng)新平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)分應(yīng)用 1 -3- “ 聽得見炮聲的人”對(duì)我們的啟示 我們后方配備的先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)質(zhì)資源，應(yīng)該在前線一發(fā)現(xiàn)目標(biāo)和機(jī)會(huì)時(shí)就能及時(shí)發(fā)揮作用，提供有效的支持，而不是擁有資源的人來指揮戰(zhàn)爭(zhēng)、擁兵自重。誰來呼喚炮火，應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。 基層作戰(zhàn)單元在授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)力直接呼喚炮火 . 華為總裁任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上的講話 啟示：最接近營銷一線的需求，才是經(jīng)分開發(fā)應(yīng)用推廣的重點(diǎn)！ -4- 模式對(duì)我們的啟示 30年代標(biāo)準(zhǔn)化、流水線作業(yè)的福特汽車 VS 標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn) 客戶定制 當(dāng)前各種定制生產(chǎn)汽車 IBM個(gè)人筆記本電腦（最后只能賣掉） 根據(jù)客戶需要進(jìn)行定制的DELL筆記本電腦 偏居一隅茍延殘喘的特色餐館 滿大街紅紅火火的自助式餐廳，如火鍋店 啟示：個(gè)性化、自助式的模式才能更適應(yīng)客戶的需求，更適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境！ -5- 網(wǎng)絡(luò)博客對(duì)我們的啟示 開放性 個(gè)性化 互動(dòng)性 火爆的網(wǎng)絡(luò)博客 讓客戶成為生產(chǎn)者，實(shí)現(xiàn)以用戶（人）為中心，而不是以網(wǎng)絡(luò)為中心 其他人可以自由的查看、轉(zhuǎn)載我的博客內(nèi)容；共享知識(shí)； 任何人都可以自由發(fā)表意見，寫出自己的心情和體會(huì)，沉淀個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 多和其它博主交流，多留言，參與討論，轉(zhuǎn)載他人的文章；偷菜 啟示：是平臺(tái)為人服務(wù)的，而不是人為平臺(tái)服務(wù) -6- 當(dāng)前經(jīng)分應(yīng)用中的難題 問題 思考 市場(chǎng)一線人員多，需求量大，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；而后臺(tái)人手有限。 能否實(shí)現(xiàn) 開放式、個(gè)性化 的經(jīng)分平臺(tái)，讓一線人員根據(jù)需要自行定制？ 同一崗位的一線人員對(duì)經(jīng)分的需求有很大的相似性，能否互相借鑒。 能否實(shí)現(xiàn) 客戶互動(dòng) ，在經(jīng)分上留下客戶的“腳印”？ 成功和失敗的營銷案例都是我們的寶貴財(cái)富。 能否記錄他人的需求，對(duì)營銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行 知識(shí)沉淀 ？ 如何提高經(jīng)分系統(tǒng)的個(gè)性化、開放性？有效的進(jìn)行知識(shí)沉淀和互動(dòng)？ -7- 變革：建立博客式經(jīng)分應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái) 強(qiáng)大數(shù)據(jù)倉庫 開放式分析平臺(tái) 博客式展現(xiàn)平臺(tái) -8- 目錄 1. 背景：當(dāng)前經(jīng)分應(yīng)用推廣模式亟須變革 2. 實(shí)踐：建立博客式經(jīng)分應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái) 4. 總結(jié)：平臺(tái)價(jià)值及創(chuàng)新點(diǎn)回顧 3. 案例：如何在創(chuàng)新平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)分應(yīng)用 2 -9- 鞋子合不合腳，只有穿的人知道； 指標(biāo)合不合適，只有用的人清楚。 讓平臺(tái)服務(wù)于人，而非人受制于平臺(tái)。 經(jīng)分是我工作的舞臺(tái)，不是限制我發(fā)揮的瓶頸。 生產(chǎn)工具是生產(chǎn)力水平高低的表現(xiàn)形式。 平臺(tái)運(yùn)作效率越高，對(duì)工作幫助越大。 一次就成功是偶然，不斷改善最終取得成功是必然。 在沉淀的知識(shí)上不斷優(yōu)化，才能持續(xù)提升能力。 我的空間我做主 成功絕非偶然 工欲善其事，必先利其器 我才是主角 建設(shè)理念 4個(gè)建設(shè)理念 -10- 三個(gè)建設(shè)原則 操作簡(jiǎn)便原則 可擴(kuò)展性原則 服務(wù)一線原則 最大限度的支撐市場(chǎng)營銷、經(jīng)營分析、經(jīng)營一線人員為主要任務(wù)，推動(dòng)經(jīng)分平臺(tái)走向個(gè)性化、開放性、知識(shí)沉淀、互動(dòng)性方向轉(zhuǎn)變； 該平臺(tái)是普遍服務(wù)的基礎(chǔ)性平臺(tái)，使用上要做到盡量做到簡(jiǎn)單易用，功能設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化； 不論是后臺(tái)，還是前臺(tái)，都可以根據(jù)經(jīng)營工作需要進(jìn)行不斷的拓展 -11- 簡(jiǎn)單模式 高級(jí)模式 客戶標(biāo)簽庫平臺(tái)介紹 功能結(jié)構(gòu)框架 兩種模式創(chuàng)建標(biāo)簽 首 頁 四種方式標(biāo)簽互動(dòng) 目標(biāo)客戶群輸出 個(gè)人空間管理 用戶管理 積分管理 權(quán)限管理 系統(tǒng)管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 接口管理 標(biāo)簽管理 標(biāo)簽查詢 標(biāo)簽評(píng)論 標(biāo)簽收藏 標(biāo)簽引用 標(biāo)簽查詢 標(biāo)簽修改 標(biāo)簽刪除 其他營銷管理平臺(tái) 導(dǎo)出 -12- 首頁 1 拍照中高端流失客戶 張紅光 2 0 0 9 - 11 - 2 0 1 5 :2 1 :3 02 長(zhǎng)途營銷目標(biāo)客戶 張晶晶 2 0 0 9 - 11 - 2 0 1 0 :1 2 :1 03 萬圣節(jié)營銷目標(biāo)客戶 王健 2 0 0 9 - 11 - 1 9 0 9 :0 8 :2 23 短信種子用戶 馮磊 2 0 0 9 - 11 - 1 8 1 1 : 0 3 :2 54 彩信種子用戶 沈佳瑞 2 0 0 9 - 11 - 1 8 1 0 :5 0 :2 05 手機(jī)上網(wǎng)營銷目標(biāo)客戶 章李光 2 0 0 9 - 11 - 1 7 1 3 :1 5 : 1 01 0 5 61 0 0 39 5 29 1 08 5 28 1 07 9 47 7 37 2 06 6 1更多 3、查看我創(chuàng)建和收藏的標(biāo)簽 1、查看最新標(biāo)簽和熱門排行榜 4、查看最新評(píng)論 2、查看用戶排名 6、進(jìn)入各功能模塊 5、標(biāo)簽搜索 -13- 1、創(chuàng)建標(biāo)簽 簡(jiǎn)單模式 設(shè)置各種標(biāo)簽屬性 -14- 創(chuàng)建標(biāo)簽 簡(jiǎn)單模式 選擇各種字段，進(jìn)行標(biāo)簽創(chuàng)建 主要用戶創(chuàng)建簡(jiǎn)單標(biāo)簽 -15- 創(chuàng)建標(biāo)簽 高級(jí)模式 直接輸入規(guī)則創(chuàng)建標(biāo)簽 主要用戶創(chuàng)建復(fù)雜標(biāo)簽 -16- 2、個(gè)人空間管理 個(gè)人資料 各功能模塊 我創(chuàng)建的標(biāo)簽，可以進(jìn)行編輯、刪除 我收藏的標(biāo)簽 別人顯示評(píng)論、收藏的的次數(shù)，同時(shí)我也可以進(jìn)行評(píng)論和收藏 我關(guān)注的用戶 -17- 3、進(jìn)入他人的空間進(jìn)行標(biāo)簽互動(dòng) 傅一平進(jìn)入張紅光的空間 點(diǎn)擊后，進(jìn)入我關(guān)注的用戶中 可以進(jìn)行評(píng)論和收藏 可以進(jìn)行查詢 -18- 如，對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行評(píng)論 輸入評(píng)論 -19- 評(píng)論完畢顯示結(jié)果 顯示評(píng)論 -20- 標(biāo)簽收藏 -21- 4、目標(biāo)客戶群導(dǎo)出 對(duì)于適合營銷的客戶標(biāo)簽，可以導(dǎo)出客戶群，進(jìn)行營銷 -22- 系統(tǒng)管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息 用戶資料信息 業(yè)務(wù)行為信息 資金變動(dòng)信息 用戶終端信息 賬務(wù)費(fèi)用信息 已經(jīng)整理了 5類 285個(gè)字段。預(yù)計(jì)下一步隨著應(yīng)用的不斷深入，基礎(chǔ)也將不斷豐富。 共計(jì) 285個(gè)字段 后期將根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)其他數(shù)據(jù)源進(jìn)行整理，不斷擴(kuò)展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)更新周期：按月更新； 數(shù)據(jù)擴(kuò)展：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)大寬表保持穩(wěn)定不變；預(yù)留擴(kuò)展數(shù)據(jù)表，確保數(shù)據(jù)的可擴(kuò)展性。 -23- 系統(tǒng)管理 標(biāo)簽管理 客戶特征標(biāo)簽體系 綜合類 3G營銷類 增值業(yè)務(wù)營銷類 家庭市場(chǎng)營銷類 客戶服務(wù)類 品牌營銷類 其他類 合計(jì) 186個(gè)標(biāo)簽 目前，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營工作分工，已經(jīng)設(shè)計(jì)了 7大類 186個(gè)客戶標(biāo)簽，預(yù)計(jì)，將來在標(biāo)簽數(shù)量上將大幅增加。 55個(gè) 28個(gè) 17個(gè) 9個(gè) 32個(gè) 15個(gè) 20個(gè) 更新周期：按月更新； 所有類型的標(biāo)簽均可創(chuàng)建臨時(shí)標(biāo)簽和永久性表現(xiàn) -24- 營銷分析 營銷執(zhí)行 營銷策劃 營銷反饋 分析人員 營銷策劃人員 營銷管理人員 手工 即將完成 已完成 經(jīng)分系統(tǒng) 標(biāo)簽庫 營銷活動(dòng)管理平臺(tái) B-BOSS 各群發(fā)平臺(tái) 外呼系統(tǒng) 營業(yè)廳 門戶網(wǎng)站 BOSS 標(biāo)簽定義 標(biāo)簽創(chuàng)建 標(biāo)簽討論 標(biāo)簽預(yù)分析 標(biāo)簽管理 標(biāo)簽優(yōu)化 客戶群輸出 營銷案擬稿 營銷案審批 營銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 營銷活動(dòng)審批 營銷任務(wù)管理 營銷任務(wù)審批 客戶群定義 客戶群生成 短信群發(fā) 任務(wù)執(zhí)行 彩信群發(fā) WAP PUSH 群發(fā) 標(biāo)簽結(jié) 果分析 標(biāo)簽運(yùn)行 標(biāo)簽結(jié) 果沉淀 標(biāo)簽庫已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與營銷活動(dòng)管理平臺(tái)對(duì)接，進(jìn)一步完善公司閉環(huán)的營銷管理體系；未來將實(shí)現(xiàn)和一經(jīng)、 VGOP等平臺(tái)的對(duì)接。 系統(tǒng)管理 接口管理 -25- 用戶管理 角色與權(quán)限 管理員 使用用戶 瀏覽用戶 標(biāo)簽管理員具有平臺(tái)所有操作權(quán)限， 標(biāo)簽管理員具有平臺(tái)所有操作權(quán)限， 標(biāo)簽管理員具有平臺(tái)所有操作權(quán)限， 積分管理 積分算法：用戶積分 =新建標(biāo)簽得分 +標(biāo)簽被引用得分 +標(biāo)簽被收藏得分 +發(fā)表評(píng)論得分； 得分規(guī)則：新建一個(gè)標(biāo)簽得 10分，標(biāo)簽被引用一次得 3分，標(biāo)簽被收藏一次的 2分，發(fā)表評(píng)論一次得 1分。 -26- 目錄 1. 背景：當(dāng)前經(jīng)分應(yīng)用推廣模式亟須變革 2. 實(shí)踐：建立博客式經(jīng)分應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái) 4. 總結(jié)：平臺(tái)價(jià)值及創(chuàng)新點(diǎn)回顧 3. 案例：如何在創(chuàng)新平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)分應(yīng)用 3 -27- 平臺(tái)與應(yīng)用 核心客戶捆綁 博客模式的經(jīng)分應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái) 拍照中高端客戶保有 短信、彩信營銷 飛信潛在用戶挖掘 家庭客戶營銷 視頻通話營銷 集團(tuán)市場(chǎng)營銷 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷 BOSS BASS BOSS MISC VGOP 總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)和分析成果，沉淀為客戶標(biāo)簽，供營銷、分析之用 實(shí)現(xiàn)對(duì)多平臺(tái)數(shù)據(jù)的整合、封裝 基于客戶特征標(biāo)簽庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有營銷活動(dòng)的支撐 客戶對(duì)營銷活動(dòng)的反饋 -28- 營銷分析 營銷執(zhí)行 營銷策劃 營銷反饋 分析人員 營銷策劃人員 營銷管理人員 手工 即將完成 已完成 經(jīng)分系統(tǒng) 標(biāo)簽庫 營銷活動(dòng)管理平臺(tái) B-BOSS 各群發(fā)平臺(tái) 外呼系統(tǒng) 營業(yè)廳 門戶網(wǎng)站 BOSS 標(biāo)簽定義 標(biāo)簽創(chuàng)建 標(biāo)簽討論 標(biāo)簽預(yù)分析 標(biāo)簽管理 標(biāo)簽優(yōu)化 客戶群輸出 營銷案擬稿 營銷案審批 營銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 營銷活動(dòng)審批 營銷任務(wù)管理 營銷任務(wù)審批 客戶群定義 客戶群生成 短信群發(fā) 任務(wù)執(zhí)行 彩信群發(fā) WAP PUSH 群發(fā) 標(biāo)簽結(jié) 果分析 標(biāo)簽運(yùn)行 標(biāo)簽結(jié) 果沉淀 平臺(tái)在營銷活動(dòng)中的應(yīng)用 -29- 基于平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷流程 營銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 渠道選擇標(biāo)簽 時(shí)間選擇標(biāo)簽 營銷活動(dòng)跟蹤監(jiān)控 活動(dòng)總結(jié)、評(píng)估 沉淀營銷知識(shí) 營銷活動(dòng)審批 工作日 營銷活動(dòng)管理平臺(tái) 客戶標(biāo)簽庫 營銷方案 設(shè)計(jì)和審批 目標(biāo)客戶 選擇 套餐選擇 渠道選擇 促銷時(shí)間 選擇 營銷活動(dòng) 跟蹤評(píng)估 知識(shí)沉淀 目標(biāo)客戶群選擇 目標(biāo)客戶群標(biāo)簽 5元套餐 2元套餐 10元套餐 20元套餐 套餐選擇標(biāo)簽 短信 10086 營業(yè)廳 網(wǎng)站 周末 上午 下午 晚上 沉淀新標(biāo)簽 營銷目的 注：營銷目的為了發(fā)展?jié)撛谟脩?，挖掘沉默用?50元套餐 動(dòng)感暢游 -30- 目錄 1. 背景：當(dāng)前經(jīng)分應(yīng)用推廣模式亟須變革 2. 實(shí)踐：建立博客式經(jīng)分應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái) 4. 總結(jié)：平臺(tái)價(jià)值及創(chuàng)新點(diǎn)回顧 3. 案例：如何在創(chuàng)新平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)分應(yīng)用 4 -31- 平臺(tái)價(jià)值 是一個(gè)提高工作效率的平體：實(shí)現(xiàn)用戶自助形式完成需求，降低信息不對(duì)稱， 提高工作效率 ； 是一個(gè)支撐一線的平臺(tái)：更加 有效支撐一線 ，進(jìn)一步放大經(jīng)分的價(jià)值； 是一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)：通過與他人的營銷進(jìn)行對(duì)比、互動(dòng)， 促進(jìn)使用人員之間互相學(xué)習(xí) ，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營銷，降低了營銷工作的盲目性。 是一個(gè)知識(shí)沉淀的平臺(tái)：有效實(shí)現(xiàn) 營銷經(jīng)驗(yàn)沉淀和積累 ，為未來提升營銷管理水平、在 3G時(shí)代建立新的優(yōu)勢(shì)提供有力的支撐。 當(dāng)前價(jià)值 未來價(jià)值 -32- 創(chuàng)新