2006英菲尼迪汽車東莞地區(qū)建店申請(qǐng)報(bào)告

東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 英菲尼迪東莞地區(qū)建店申請(qǐng) 申請(qǐng)人：東莞市東神貿(mào)易有限公司 2006年 12月 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 大綱 ： 母公司深圳東風(fēng)置業(yè)有限公司介紹 東莞市東神貿(mào)易有限公司介紹 （簡(jiǎn)介、文化、歷程、組織機(jī)構(gòu)、布局、財(cái)務(wù)狀況、 CS成績(jī)） 東莞市場(chǎng)分析 SWOT分析 投資損益分析 英菲尼迪專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹 市場(chǎng)營(yíng)銷策略 銷售、服務(wù)事業(yè)計(jì)劃 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 我司 （ 東莞市東神貿(mào)易有限公司 ） 是東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司的子公司 -深圳市東風(fēng)置業(yè)有限公司投資設(shè)立的全資子公司 。 深圳市東風(fēng)置業(yè)有限公司成立于 1993年 ， 在北京 、 四川 、 廣東等地經(jīng)營(yíng)汽車專營(yíng)店 20余家 ， 2006年銷量超過(guò) 20000臺(tái) ， 擁有一支具有創(chuàng)新 、 敬業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì) 。 同時(shí)深圳市東風(fēng)置業(yè)有限公司除經(jīng)營(yíng)汽車專營(yíng)外 ， 還經(jīng)營(yíng)整車及備件物流 、 汽車零部件制造 、 商貿(mào)業(yè)務(wù)等汽車周邊行業(yè) 。 母公司 深圳市東風(fēng)置業(yè)有限公司介紹： 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 公司在東莞地區(qū)現(xiàn)有東風(fēng)日產(chǎn)莞太 、 莞樟 、 東益 、 東深 、 大興五家專營(yíng)店 ， 目前在冊(cè)職工595人 。 預(yù)計(jì) 2006年實(shí)現(xiàn)銷售東風(fēng)日產(chǎn)汽車超過(guò) 6000臺(tái) ， 入廠臺(tái)次預(yù)計(jì)達(dá)到 70000臺(tái)次 。 東莞市東神貿(mào)易有限公司介紹： 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 公司文化：創(chuàng)新 、 高效 、 快樂(lè) 公司愿景：東莞汽車市場(chǎng)創(chuàng)新價(jià)值的領(lǐng)先者 東莞市東神貿(mào)易有限公司企業(yè)文化 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 公司歷程： 2002年 4月 公司成立 ， 建立東莞地區(qū)首家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店莞太專營(yíng)店 2003年 11月 被評(píng)為 “ 東風(fēng)日產(chǎn)樣板專營(yíng)店 ” 2004年 6月 建立第二家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店莞樟專營(yíng)店 2004年 7月 獲 “ 東莞十佳名店 ” 稱號(hào) 2004年 9月 通過(guò) ISO9000認(rèn)證 2005年 6月 正式開展日產(chǎn)進(jìn)口車業(yè)務(wù) 2005年 7月 正式開展二手車業(yè)務(wù) 2005年 9月 建立第三家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店?yáng)|益專營(yíng)店 2005年 12月 建立第四家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店?yáng)|深專營(yíng)店 2005年 8月 獲 “ 全國(guó)十佳乘用車經(jīng)銷商 ” 稱號(hào) 2006年 1月 莞太專營(yíng)店獲東風(fēng)日產(chǎn) “ 鉆石 ” 級(jí)經(jīng)銷商 ， 莞樟專營(yíng)店獲 “ 白金 ” 級(jí)經(jīng)銷商 2006年 1月 莞太 、 莞樟專營(yíng)店分別榮膺客戶滿意度大獎(jiǎng)全國(guó)第一 、 第二名 2006年 7月 深圳東風(fēng)置業(yè)參股東風(fēng)日產(chǎn)東莞大興專營(yíng)店 45%股份 2006年 7月 東神公司接手東風(fēng)日產(chǎn)東莞大興專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)權(quán) 2006年 9月 蟬聯(lián) “ 東莞十佳名店 ” 稱號(hào) 2006年 11月 東風(fēng)日產(chǎn)莞太專營(yíng)店榮獲 2006日產(chǎn)全球 NSSW獎(jiǎng) 2006年 11月 蟬聯(lián) “ 全國(guó)十佳乘用車經(jīng)銷商 ” 稱號(hào) 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 公司組織機(jī)構(gòu) 公司總經(jīng)理 公司副總經(jīng)理 （兼市場(chǎng)總監(jiān)） 東益店專營(yíng)店總經(jīng)理 公司財(cái)務(wù)總監(jiān) （兼行政總監(jiān)） 銷售部經(jīng)理 服務(wù)部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 行政部經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 銷售內(nèi)勤 市場(chǎng)專員 市場(chǎng)策劃 市場(chǎng)文員 銷售主管 前臺(tái)主管 車間主管 備件主管 CA牌證員 SA保險(xiǎn)組長(zhǎng) 行政助理 網(wǎng)管兼文員 倉(cāng)管 備件計(jì)劃 信息員 質(zhì)檢員 維修班組長(zhǎng) 調(diào)度員 保修鑒定員 會(huì)計(jì) 收銀員 出納 莞樟店專營(yíng)店總經(jīng)理 東深店專營(yíng)店總經(jīng)理 大興店專營(yíng)店總經(jīng)理 莞太店專營(yíng)店總經(jīng)理 客服部在建 客服中心在籌劃中， 07年上半年可運(yùn)作 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 本圖僅標(biāo)注我司在莞的日產(chǎn)專營(yíng)店及直營(yíng)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 我司在莞的布局 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 我公司在長(zhǎng)期的汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，積累了較雄厚的資本，與地方政府建立了良好的關(guān)系，與各大銀行保持著良好的合作。 公司注冊(cè)資金 2000萬(wàn)元； 自有流動(dòng)資金 2000萬(wàn)元； 投資方深圳置業(yè)有限公司可提供流動(dòng)資金 4000萬(wàn)元。 按照東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司與深圳發(fā)展銀行的協(xié)議，公司在該行具有 2000萬(wàn)元的授信額度； 另在深圳市招商銀行具有 2000萬(wàn)元； 東風(fēng)汽車財(cái)務(wù)有限公司 2000萬(wàn)元； 興業(yè)銀行 4000萬(wàn)元的授信額度。 在東風(fēng)日產(chǎn)方面，總共所需資金在 6000萬(wàn)元就可以運(yùn)作，預(yù)計(jì)在英菲尼迪項(xiàng)目上投入 2000萬(wàn)元資金。 同時(shí)在資金方面我們會(huì)嚴(yán)格按照貴公司的要求進(jìn)行安排。 公司財(cái)務(wù)狀況 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 提醒定期保養(yǎng)及時(shí)接待了解車子問(wèn)題使用防護(hù)用品解釋服務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目估算發(fā)生費(fèi)用預(yù)先告訴修好時(shí)間維修車間和客休室干凈、整齊正確診斷車子問(wèn)題第一次就修好完成所有項(xiàng)目工作質(zhì)量維修結(jié)束時(shí)通知按承諾時(shí)間維修好取車時(shí)說(shuō)明完成的項(xiàng)目取車時(shí)說(shuō)明費(fèi)用的滿意程度費(fèi)用合理車內(nèi)外清潔修后關(guān)懷專營(yíng)店聯(lián)系表平均滿意度總體滿意度再回廠意愿推薦意愿推薦快速保養(yǎng)服務(wù)采用快速保養(yǎng)方式收到電話或提醒函提醒做定期保區(qū)域排名全國(guó)排名1 月 100 94 94 90 100 100 100 98 98 100 90 91 100 93 100 98 99 92 100 100 9 6 . 8 3 93 90 90 80 57 90 6 402 月 100 97 98 90 100 100 100 95 99 90 90 97 100 94 100 99 93 100 100 100 9 7 . 1 2 97 100 90 70 60 100 10 543 月 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 99 100 100 9 9 . 9 5 100 100 100 100 71 100 1 64 月 100 95 95 100 100 90 100 95 97 90 90 96 90 94 100 95 93 88 90 100 9 4 . 8 8 94 100 100 90 63 100 13 1035 月 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 90 100 100 100 100 100 100 90 9 9 . 0 0 100 90 100 60 17 100 7 246 月 100 100 100 100 100 90 100 99 98 90 90 99 100 99 100 100 96 100 100 100 9 8 . 0 4 99 100 100 70 50 90 6 547 月 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1 0 0 . 0 0 100 100 100 90 60 100 1 28 月 100 98 98 100 100 100 100 99 98 100 100 99 100 100 100 100 99 99 100 100 9 9 . 5 0 99 100 100 100 57 100 5 139 月 100 100 100 100 100 90 100 100 100 90 100 100 100 100 100 99 100 99 100 100 9 8 . 9 0 100 100 90 70 20 90 3 1110 月 100 97 98 100 90 100 100 98 99 100 100 99 90 98 100 99 93 98 90 90 9 6 . 9 6 98 100 90 60 50 90 8 5611 月12 月東莞東神莞太店 2006年 CSI成績(jī) 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度1 月 1 0 0 . 0 0 9 5 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 6 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 6 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 9 0 . 0 0 9 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 02 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 03 月 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 04 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 05 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 06 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 07 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 08 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 09 月 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 010 月 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 6 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 6 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 6 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 6 . 0 0 8 0 . 0 0 8 2 . 0 011 月12 月 C 1 . 在交車時(shí)間方面，專營(yíng)店按照承諾交車的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交車 A 4 . 在和您商談議價(jià)的過(guò)程中，銷售人員用商談備忘錄來(lái)讓您清楚地了解相關(guān)的購(gòu)車方案 A 5 . 在有關(guān)產(chǎn)品介紹、商談、購(gòu)車、保險(xiǎn)、貸款過(guò)程中，銷售人員對(duì)您所提出的問(wèn)題作全面地回答 A 6 . 銷售人員誠(chéng)信地兌現(xiàn)他在銷售過(guò)程中的承諾和義務(wù) B 1 . 在整個(gè)購(gòu)車、保險(xiǎn)、貸款、書面文件處理等交易過(guò)程中，專營(yíng)店為您提供透明且沒(méi)有爭(zhēng)議的服務(wù)月份 A 1 . 購(gòu)車過(guò)程中，專營(yíng)店人員提供的整體服務(wù)態(tài)度熱忱，讓您感受到禮貌、親切、尊榮的服務(wù) A 2 . 銷售人員很專業(yè)地為您展示并介紹車輛的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處，并為您比較同類車型 A 3 . 在您購(gòu)車的時(shí)候，銷售人員主動(dòng)邀請(qǐng)并為您提供試乘試駕服務(wù) C 2 . 對(duì)于這次交車過(guò)程，您覺(jué)得從訂車到交車所需要的時(shí)間合適 D 1 . 在交車過(guò)程中您所提出的問(wèn)題是得到全面性的解答 D 2 . 交車的時(shí)候，您的新車狀況無(wú)凹陷、刮痕、內(nèi)外均干凈東莞東神莞太店 2006年 SSI成績(jī) 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度 落實(shí)度 滿意度1 月 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 5 . 0 0 9 0 . 0 0 8 7 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 6 . 0 0 9 0 . 0 0 8 9 . 0 0 9 0 . 0 0 8 9 . 0 0 8 0 . 0 0 7 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 4 0 . 0 0 9 4 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 8 8 . 8 9 9 7 . 0 0 9 4 . 6 5 972 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 3 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 8 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 5 0 9 9 . 5 5 313 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 8 0 . 0 0 8 2 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 4 0 . 0 0 9 7 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 9 8 . 0 0 744 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 5 0 9 9 . 5 5 175 月 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 3 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 8 . 5 0 9 8 . 4 0 556 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 7 0 . 0 0 7 3 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 4 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 9 7 . 3 0 817 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 5 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 5 5 9 9 . 5 0 258 月 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 9 1 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 4 0 . 0 0 9 8 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 9 7 . 9 0 339 月 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 8 0 . 0 0 8 2 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 5 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 8 . 5 0 9 8 . 1 5 5310 月 1 0 0 . 0 0 9 9 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 6 . 0 0 9 0 . 0 0 8 9 . 0 0 9 0 . 0 0 8 8 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 6 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 7 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 5 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 6 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 3 0 . 0 0 9 6 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 0 . 0 0 1 0 0 . 0 0 9 8 . 0 0 9 4 . 9 5 11911 月12 月月份 D 3 . 交車時(shí)，新車的規(guī)格、配置、精品等與購(gòu)買合約所承諾的內(nèi)容相符 D 4 . 在交車過(guò)程中，銷售人員為您展示、解說(shuō)車輛的功能、特性及示范操作方式 D 5 . 專營(yíng)店的人員為您解說(shuō)用戶手冊(cè)、保修手冊(cè)、保修期間及保修范圍，與車輛定期保養(yǎng)維修時(shí)間表及內(nèi)容 D 6 . 銷售人員為您介紹服務(wù)維修部門的主管或客服代表人員 D 7 . 交車過(guò)程所需的時(shí)間合適 D 8 . 銷售人員感謝您購(gòu)買該車 D 9 . 交車的時(shí)候，專營(yíng)店為您提供 1 / 4 油箱汽油的服務(wù) E 1 . 專營(yíng)店的主管或其他人員和您聯(lián)系，并確認(rèn)您購(gòu)車及用車的滿意狀況 E 2 . 第一次回維修站保養(yǎng)時(shí)，銷售人員主動(dòng)關(guān)懷并幫助您解決問(wèn)題 E 2 _ 1 . 有沒(méi)有回過(guò)維修站進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù) F 1 _ 1 . 對(duì)這家專營(yíng)店的總體銷售服務(wù)質(zhì)量的滿意程度全國(guó)排名 F 2 _ 1 . 介紹親朋好友購(gòu)買N I S S A N轎車的可能性 F 3 _ 1 . 再次購(gòu)買N I S S A N轎車的可能性 F 3 _ 2 . 再次到同一家專營(yíng)店購(gòu)買N I S S A N轎車的可能性平均東莞東神莞太店 2006年 SSI成績(jī) 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東莞市常住人口 152.6萬(wàn)人，外來(lái)暫住人口 500萬(wàn)人，轄 5區(qū) 28鎮(zhèn)， 678個(gè)村（居）委會(huì)。市區(qū)面積 2465平方公里。全市公路通車總里程 2850公里。 2005年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 1102.4億元， 為全國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的城市之一，年 GDP比上年增長(zhǎng) 14.3%。 城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 14142元，比上年增長(zhǎng) 6.8%。 居民存款余額 673億元。 東莞市 汽車 保有量 2005年 32.37萬(wàn)輛 ， 其中 ， 載客車 21.97萬(wàn)輛 。 預(yù)計(jì) 2006年報(bào)廢機(jī)動(dòng)車輛3萬(wàn)輛 。 2005年交通運(yùn)輸投資占重點(diǎn)項(xiàng)目總投資的 18%。 預(yù)計(jì) 2007年?yáng)|莞市 GDP增長(zhǎng) 15%，按 GDP每增長(zhǎng) 1%拉動(dòng)汽車消費(fèi) 1.15%，預(yù)計(jì)東莞市 2007年客車保有量增長(zhǎng) 15%，達(dá) 8萬(wàn)輛。 小轎車年銷售 5.8萬(wàn)輛，其中： 高檔車（ 30萬(wàn)以上）約 5000臺(tái)； 中檔車（ 12 30萬(wàn)） 30000臺(tái)； 其中：豐田 15000臺(tái)； 本田 8500臺(tái)； 日產(chǎn) 7500臺(tái) ；通用 4000臺(tái) ； 其中：進(jìn)口車 2500臺(tái)，并有緩慢上升趨勢(shì)。 東莞市場(chǎng)分析 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東莞市場(chǎng)分析 英菲尼迪由于目前在中國(guó)還不是一個(gè)主流品牌，所以按市場(chǎng)占有率、 GDP指標(biāo)、常住人口等分析的會(huì)有一定偏差。 我司從該產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和經(jīng)銷商來(lái)進(jìn)行分析。 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：雷克薩斯、寶馬、奔馳、沃爾沃 在莞做進(jìn)口車的主要經(jīng)銷商（含二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)）：中汽南方、東莞大興、東莞仁孚 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 奔馳 往莞城 往深圳 英菲尼迪（擬建） 雷克薩斯（擬建） 捷豹 莞 太 路 1KM 3KM 2KM 東神莞太店 競(jìng)品布局圖 寶馬 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 SWOT分析 優(yōu)勢(shì)：1 、東神在東莞地區(qū)作為最大的經(jīng)銷商，有非常強(qiáng)大的社會(huì)口碑，公眾形象好。2 、多年經(jīng)營(yíng)東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)成為日產(chǎn)在東莞的代言人，在莞已建成合理的的網(wǎng)絡(luò)渠道。3 、有強(qiáng)大的的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，東神不僅單店在全國(guó)業(yè)績(jī)首屈一指，同時(shí)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)也排在全國(guó)前列。劣勢(shì)：1 、目前雖然經(jīng)營(yíng)進(jìn)口車業(yè)務(wù)，但沒(méi)有進(jìn)口車專營(yíng)店管理經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)：1 、東莞作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的區(qū)域購(gòu)買力強(qiáng)，而且后續(xù)東莞發(fā)展還將有更大的空間。2 、港商、臺(tái)商等在莞投資辦廠的多，能迅速將英菲尼迪在國(guó)際上的口碑傳播到東莞。3 、日產(chǎn)在莞的市占率逐漸提高，東莞地區(qū)對(duì)日系車有較強(qiáng)的接受度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他品牌的市占率。威脅：1 、東莞地區(qū)對(duì)英菲尼迪品牌的認(rèn)知度較低，相反雷克薩斯、寶馬等主流品牌在本地區(qū)有較好的知名度。2 、國(guó)產(chǎn)車越來(lái)越被市場(chǎng)認(rèn)可，進(jìn)口車產(chǎn)品線是否能滿足長(zhǎng)期生存的需要。3 、東莞地理位置非常大，每個(gè)鎮(zhèn)都有獨(dú)立的政治經(jīng)濟(jì)中心，靠一家店去經(jīng)營(yíng)東莞市場(chǎng)難度大。 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 損益分析 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年1 轎車銷售臺(tái)數(shù) 150 250 400 600 9002 轎車銷售收入 ( 萬(wàn)元 ) 8250 13750 22000 33000 495003 其他收入 ( 萬(wàn)元 ) 98 163 260 390 5854 營(yíng)業(yè)總額（ 2+ 3 ） 8348 13913 22260 33390 500855 轎車銷售毛利 ( 萬(wàn)元 ) 289 481 770 1155 17336 其他毛利 ( 萬(wàn)元 ) 15 24 39 59 887 毛利總額（ 5+ 6 ） ( 萬(wàn)元 ) 303 506 809 1214 18208 售后維修入廠臺(tái)次 3000 5000 7000 10000 130009 售后維修營(yíng)收 ( 萬(wàn)元 ) 300 500 700 1000 130010 售后維修利潤(rùn) ( 萬(wàn)元 ) 90 150 210 300 39011 開辦費(fèi) ( 萬(wàn)元 ) 60 0 0 0 012 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 ( 萬(wàn)元 ) 150 200 240 250 27013 管理費(fèi)用 ( 萬(wàn)元 ) 350 380 410 430 48014 財(cái)務(wù)費(fèi)用 ( 萬(wàn)元 ) 30 40 60 80 12015 期間費(fèi)用總額（ 11+ 12+ 13+ 14 ） ( 萬(wàn)元 )590 620 710 760 87016 利潤(rùn)（ 7+ 10- 15 ） ( 萬(wàn)元 ) ( 197 ) 36 309 754 1340 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN DONGFENG ENTERPRISE CO.,LTD 創(chuàng)新 高效 快樂(lè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 姓 名 性別 年齡 職務(wù) 文化 工作單位 備注東風(fēng)汽車公司模具廠東風(fēng)裕隆項(xiàng)目東莞市東神貿(mào)易有限公司東風(fēng)汽車公司模具廠東莞市東神貿(mào)易有限公司東風(fēng)汽車公司熱電廠東莞市東神貿(mào)易有限公司李德強(qiáng) 男 27 市場(chǎng)部經(jīng)理 大學(xué) 東莞市東神貿(mào)易有限公司 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車0 5 年十佳市場(chǎng)部經(jīng)理王微 女 27 行政部經(jīng)理 大專 東莞市東神貿(mào)易有限公司楊錕 男 28 銷售部經(jīng)理 大學(xué) 東莞市東神貿(mào)易有限公司任東益專營(yíng)店銷售經(jīng)理期間，任務(wù)達(dá)成率排一直排東莞第一名深圳里程國(guó)際車會(huì)東莞市東神貿(mào)易有限公司碩士財(cái)務(wù)部經(jīng)理涂 丹任 軍 男 38男 31 副總經(jīng)理37女男總經(jīng)理黃河0 5 、0 6 年連續(xù)兩年獲“中國(guó)乘用車十佳經(jīng)銷商”0 5 年莞太專營(yíng)店獲東風(fēng)日產(chǎn)鉆石級(jí)經(jīng)銷商?hào)|風(fēng)日產(chǎn)乘用車0 5 年十佳服務(wù)部經(jīng)理大學(xué)大專服務(wù)部經(jīng)理28周丹民大學(xué)英菲尼迪經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹 東莞市東神貿(mào)易有限公司 SHENZHEN 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