目標(biāo)管理與績(jī)效考核

【 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 】 主講人：嚴(yán)曉風(fēng)先生 2 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 【 目標(biāo)管理 】 第一部分 3 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)： 業(yè)績(jī)的提高 成本降低 提高工作效率 個(gè)人能力的提升 向心力的提高 有效的管理工具 4 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 HEWITT 1994 統(tǒng)計(jì) 有績(jī)效管理系統(tǒng) 無(wú)績(jī)效管理系統(tǒng) 銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率 2.1% 1.1% 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10.2% 4.4% 股東回報(bào)率 7.9% 0.0% 5 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人 :彼得 -杜拉克 只要他們照者劇本演出而能帶來(lái) 票房收益 ，我都能容忍他們的 傲慢與壞脾氣 6 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系 定義： 目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。 英文： Management By Objectives 簡(jiǎn)稱(chēng)： MBO 關(guān)系： 目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過(guò)程中，特別講究 “ 效果 ” 與 “ 效率 ” 。 7 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程 1設(shè)立總目標(biāo) .制定部門(mén)目標(biāo)、 個(gè)人目標(biāo)、工 作期限、衡量 標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目 標(biāo)的計(jì)劃 3.執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì) 劃的各項(xiàng)工作 6.最終目標(biāo)：降低 成本；提高經(jīng)營(yíng) 管理績(jī)效；健全 企業(yè)體制 5.追蹤及檢查未達(dá) 成原因，發(fā)掘及 改善異?，F(xiàn)象 4.考核執(zhí)行成果 8 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理與“ P-D-S”循環(huán) 1. 目標(biāo)管理的 P 計(jì)劃 階段 2. 目標(biāo)管理的 D 實(shí)施 階段 3. 目標(biāo)管理的 C 檢查 階段 4. 目標(biāo)管理的 A 處置 階段 9 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 舉例：海外造船公司 P-D-S目標(biāo)管理制度 計(jì)劃階段 目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。 1. 擬定總目標(biāo)。 2. 設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。 3. 設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。 4. 制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。 5. 執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。 執(zhí)行階段 目標(biāo)執(zhí)行與追蹤。 考評(píng)階段 1. 目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng) 2. 目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告 3. 綜合績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì) 10 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本月累計(jì)目標(biāo)執(zhí)行人： 上級(jí)主管：預(yù)定進(jìn)度數(shù)量、金額、或%海外造船公司目標(biāo)計(jì)劃單執(zhí)行單位： 第 頁(yè) 共 頁(yè)工作條件或需配合事項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目重要性%工作計(jì)劃11 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 預(yù)計(jì)實(shí)際預(yù)計(jì)實(shí)際標(biāo)執(zhí)行人： 上級(jí)主管：海外造船公司 年 月目標(biāo)跟蹤單執(zhí)行部門(mén)： 填表日期： 年 月 日目標(biāo)達(dá)成率得分自我考評(píng)（檢討與改進(jìn)意見(jiàn)）處理情況本月進(jìn)度 累計(jì)進(jìn)度目標(biāo)項(xiàng)目重要性%12 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo) （ KPI- Key Process Indication ） 什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？ 1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系； 2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)又增值作用的績(jī)效指標(biāo)； 3. 通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通； 13 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)種類(lèi) 1、量化目標(biāo) 銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額 生產(chǎn)量 利潤(rùn)或利潤(rùn)率 市場(chǎng)占有率 良品率 投資回報(bào)率 存活周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 2、項(xiàng)目與進(jìn)度目標(biāo) 人事考核制度及改進(jìn) 建立 ISO9000質(zhì)量管理體系 開(kāi)展 5S管理活動(dòng) 3、改善目標(biāo) 降低生產(chǎn)成本 提高設(shè)備開(kāi)機(jī)率 減少庫(kù)存 減少員工數(shù)量 質(zhì)量改進(jìn)指標(biāo) 員工素質(zhì) 4、集體目標(biāo) 員工滿意度 提案改善數(shù)量 安全目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 14 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 SMART 目 標(biāo) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Agree Upon 雙方同意的 Realties 現(xiàn)實(shí)的 Time bound 有時(shí)限的 15 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 顧客意見(jiàn) 越來(lái)越重要 主管目標(biāo) 同事的意見(jiàn) 員工意見(jiàn) 職位說(shuō)明書(shū) 市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 16 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 設(shè)定目標(biāo)的程序 1、自上而下 2、自下而上 最高 管理層 中層主管 經(jīng)理 基層主管 科長(zhǎng)、主任、職員 17 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 設(shè)定目標(biāo)的形態(tài) 第一類(lèi)形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 18 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第二類(lèi)形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 19 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 第三類(lèi)形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 20 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 理想目標(biāo)的設(shè)定要件 1. 目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成 2. 目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成 3. 目標(biāo)盡量具體化、量化 4. 盡量將目標(biāo)種類(lèi)濃縮在 5項(xiàng)之內(nèi) 5. 下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān) 6. 與各部門(mén)的目標(biāo)相互配合 7. 依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重 21 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 設(shè)定目標(biāo)的步驟 1. 上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 2. 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 3. 部屬設(shè)定本身的目標(biāo) 4. 上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo) 5. 目標(biāo)修訂及整理 6. 將目標(biāo)加以書(shū)面化 22 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo) 一、目標(biāo)溝通的重要性 設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。要站在友善的立場(chǎng)，保持正確的心態(tài)，尊重部屬的意見(jiàn)，多次溝通、討論，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。 二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧 1. 不受干擾 2. 激勵(lì)部屬 3. 說(shuō)出面談的目的 4. 讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考 5. 切忌爭(zhēng)論 6. 做好記錄 23 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟 1. 主管將目標(biāo)、方針告知部屬 2. 部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃 3. 主管審閱草案目標(biāo) 4. 主管與部屬單獨(dú)溝通，提出修正意見(jiàn)與部屬溝通協(xié)調(diào) 5. 主管與部屬進(jìn)行公開(kāi)討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配 職責(zé)范圍、工作內(nèi)容 6. 修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖 24 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)體系圖 將 “ 總目標(biāo) ” 、 “ 部門(mén)目標(biāo) ” 、 “ 個(gè)人目標(biāo) ” ，按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。 目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)： 1. 可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)； 2. 管理者可全盤(pán)掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理； 3. 可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助； 25 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 科長(zhǎng)目標(biāo) 員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 為間接目標(biāo) 26 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 總 目 標(biāo) 一、總目標(biāo)的重要性 即著眼現(xiàn)在又考慮未來(lái)，不僅有短期的（ 1年）還要有長(zhǎng)期的（ 3年或 5年） 二、總目標(biāo)的種類(lèi) 利潤(rùn)目標(biāo) 銷(xiāo)售目標(biāo) 產(chǎn)量目標(biāo) 成本目標(biāo) 研究發(fā)展目標(biāo) 投資目標(biāo) 管理改進(jìn)目標(biāo) 27 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 三、有誰(shuí)來(lái)訂立總目標(biāo) 1. 最高管理者：董事長(zhǎng)或總經(jīng)理 2. 企業(yè)所設(shè)立的專(zhuān)職部門(mén) 3. 由各部門(mén)主管參與制定 四、公布總目標(biāo) 等中層主管的目標(biāo)訂立完成后，年底或年初公布 28 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 單 位 目 標(biāo) 一、單位目標(biāo)的重要性 1. 總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證； 2. 承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐； 二、單位目標(biāo)的類(lèi)型 1. 直線部門(mén)目標(biāo)； 2. 幕僚部門(mén)目標(biāo)； 三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 1. 計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確； 2. 計(jì)劃要有可操作性； 3. 最好要有備選方案； 4. 要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對(duì)策； 29 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 KPI的抽取與分解示例： 企業(yè)級(jí) KPI 30 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 部們級(jí) KPI：分解到人力資源部 31 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理卡 目標(biāo)執(zhí)行人 : 所屬部門(mén) : 職務(wù) :月 月 月 月 月 月計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)完成情況工作條件（資源及配合要求）自行檢討時(shí)間進(jìn)度序號(hào)工作目標(biāo)（項(xiàng)目及數(shù)量）實(shí)施計(jì)劃重要性%*公司目標(biāo)管理卡考核32 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 課堂練習(xí) 以下是某公司總經(jīng)理 2002年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 1. 提高 20%市場(chǎng)份額； 2. 增加 20%銷(xiāo)售額； 3. 降低 20%成本； 4. 減少 10%員工人數(shù)； 5. 推廣績(jī)效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)后備干部； 6. 產(chǎn)品一次合格率提高 5%； 要求：請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解 角色：銷(xiāo)售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、 生產(chǎn)經(jīng)理 33 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理的追蹤 一、目標(biāo)管理追蹤的目的 1. 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正； 2. 依靠和手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)； 3. 提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)； 34 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 二、目標(biāo)管理追蹤的原則 確保目標(biāo)原則 效率原則 責(zé)任原則 標(biāo)準(zhǔn)原則 關(guān)鍵因素原則 例外原則 行動(dòng)原則 35 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 三、目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn) 定期追蹤 信息反饋系統(tǒng)的建立 目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立 目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤 按時(shí)填寫(xiě)目標(biāo)管理卡或追蹤卡，做好會(huì)議記錄 36 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不 能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)方可修正，如以下原因： 1. 機(jī)遇外界形勢(shì)變化而修正目標(biāo)； 2. 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 3. 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是； 二、目標(biāo)修正時(shí)機(jī)：半年 37 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 三、目標(biāo)修正程序 目標(biāo)修正申請(qǐng) （說(shuō)明修正目標(biāo) 內(nèi)容或數(shù)量及 原因） 在部門(mén)例會(huì)中 組織討論 最高管理層 核準(zhǔn) 上級(jí)主管簽署 意見(jiàn) 修改目標(biāo)管理 卡及相關(guān)文件 38 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估 以往的考核，員工的績(jī)效全憑主觀對(duì)部屬平常的 印象，到期而臨時(shí)作的決定，帶有較強(qiáng)的主管色彩， 難免有失公允。 一、目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的重要性 加強(qiáng)責(zé)任觀念 保持目標(biāo)管理的正常功能 促進(jìn)溝通，了解下級(jí)的業(yè)績(jī)及困難 評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金及薪資發(fā)放的依據(jù) 升遷與調(diào)整的參考 可作為訓(xùn)練與能力開(kāi)發(fā)的參考 39 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 二、有誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效 執(zhí)行者本人 目標(biāo)執(zhí)行者的上司 主辦評(píng)價(jià)部門(mén)（稽核、管理部門(mén)、總經(jīng)理慕僚等） 三、評(píng)估什么 達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（ 績(jī)效高低？成果滿意否？偏差度 多少？） 達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否安 進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？ ） 執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（ 針對(duì)執(zhí)行者的能力、應(yīng)變狀況、 能力成長(zhǎng)狀況、處事方法等） 40 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 四、何時(shí)評(píng)估 日常評(píng)估（工作告一段落，或進(jìn)展到某種程度時(shí)） 定期評(píng)價(jià)（周期性評(píng)價(jià)，如：每周一次、每月、 每季度或年終） 總評(píng)價(jià)（目標(biāo)或?qū)嵤╉?xiàng)目完成終了時(shí)或年底） 41 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 舉例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議 會(huì)議名稱(chēng) 題目 主持人 出席者 必須資料高階會(huì)議（每三個(gè)月）確認(rèn)基本方針；短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；評(píng)價(jià)與成果分配董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理經(jīng)理以上長(zhǎng)期計(jì)劃書(shū)；短期計(jì)劃書(shū)；實(shí)績(jī)表；資產(chǎn)負(fù)債表；損益表干部會(huì)議（每月一次）月度目標(biāo)的確認(rèn)；預(yù)計(jì)訂單與生產(chǎn)的調(diào)整；業(yè)績(jī)結(jié)果的檢討總經(jīng)理、副總經(jīng)理科長(zhǎng)、主任、主管以上月份生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃；實(shí)績(jī)表生產(chǎn)會(huì)議（每周一次，1-2小時(shí)）確認(rèn)周生產(chǎn)計(jì)劃；確認(rèn)交期與資才安排副總經(jīng)理、制造部經(jīng)理科長(zhǎng)、領(lǐng)班月度、周生產(chǎn)計(jì)劃表現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議（每周一次，1小時(shí)）以小組活動(dòng)為中心提高產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交期、安全管理小組負(fù)責(zé)人 小組成員各種標(biāo)準(zhǔn)資料；效率實(shí)績(jī)表42 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 問(wèn) 與 答 43 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 【 績(jī)效考核 】 第二部分 44 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核：出了什么問(wèn)題 ? 主管人員認(rèn)為這件事沒(méi)有意義，人們對(duì)此敷衍了事，走走過(guò)場(chǎng)； 主管人員擔(dān)心與員工發(fā)生沖突，怕得罪人； 員工怕受批評(píng)或懲罰； 害怕自身的弱點(diǎn)暴露出來(lái)； 有時(shí)又變得命運(yùn)有關(guān)，晉升、獎(jiǎng)金、出國(guó)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，所有好事都與他聯(lián)系起來(lái)，成為激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索； 45 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理 公司戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 崗位職責(zé) 處職責(zé) 部門(mén)宗旨職責(zé) 公司年度目標(biāo) 處季度目標(biāo) 部門(mén)年度目標(biāo) 部門(mén)季度目標(biāo) 崗位目標(biāo) 作業(yè)程序 核心業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)流程 要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？ 這些事情由誰(shuí)來(lái)做，他們是怎樣組織起來(lái)的？ 做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？ 如何保證把事情做對(duì)、做好？ 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 46 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理 通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋 工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn) 被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體 工作方法和工作績(jī)效的提升。 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、 層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用 成為管理者的 有效管理手段 有效激勵(lì) 作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整 （人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的 依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 47 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 實(shí)施績(jī)效考核的關(guān)鍵因素 關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出 開(kāi)放溝通的行為將持續(xù)貫穿績(jī)效管理的全過(guò)程 績(jī)效評(píng)估后必須伴隨有績(jī)效的改進(jìn)與提高的計(jì)劃和行動(dòng) 48 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理的位置 一、人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 差異化的產(chǎn)品 或服務(wù) 成本 領(lǐng)先 以員工為中 心的結(jié)果 以組織為中 心的結(jié)果 人力資源 管理實(shí)踐 生產(chǎn)力 價(jià)值 公司 形象 勝任力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 人力 資源 規(guī)劃 工 作 分 析 招 聘 選 拔 績(jī) 效 管 理 薪 酬 體 系 培 訓(xùn) 體 系 49 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 二、績(jī)效管理：人力資源管理的核心 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 人力資源規(guī)劃 職位輪廓 績(jī)效指標(biāo)的形成 人員招聘選拔 績(jī)效管理 職位評(píng)估 薪酬體系 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 目標(biāo) 管理 工作分析 50 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核的基礎(chǔ) 目標(biāo)管理 工作分析 51 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 實(shí)施績(jī)效考核的目的 作為薪資或績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的依舊 作為賞罰的依據(jù) 作為晉升或降級(jí)的依據(jù) 作為員工提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)的手段 識(shí)別培訓(xùn)的需求 將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 改進(jìn)員工的績(jī)效 提高員工的工作能力 52 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性； 因此考核要： 確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的； 確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效； 確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善； 確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； 確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法； 實(shí)施績(jī)效考核的目的 53 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 實(shí)施績(jī)效考核的目的 考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋?考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效； 認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。 因此： 各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！ 54 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核與人力資源管理其他環(huán)節(jié)的關(guān)系 一、績(jī)效管理與工作分析 工作分析實(shí)際孝管理的重要基礎(chǔ)。工作分析提供了績(jī)效管理的一些基本依據(jù)。 二、績(jī)效管理與薪酬體系 績(jī)效是決定薪酬的重要因素。通常職位價(jià)值決定了薪愁中比較穩(wěn)定的部分，績(jī)效則決定了薪酬中變化的部分。 三、績(jī)效管理與培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是績(jī)效評(píng)估之后的重要工作。 55 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核都考核員工的那些方面 業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)：數(shù)量、效率、品質(zhì)、成本、時(shí)間、 創(chuàng)新。 工作態(tài)度：積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、協(xié)作、尊紀(jì)。 業(yè)務(wù)能力：專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、計(jì)劃能力、組織能力、 控制能力、激勵(lì)能力、溝通能力 56 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 討論：業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力 如果滿分是十分的話，你如何分配三者的權(quán)重？ 業(yè)績(jī)： 態(tài)度： 能力： 57 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 討論：業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力 能力為何為： 0 能力在業(yè)績(jī)中體現(xiàn) 做中學(xué) 不引起誤導(dǎo) 低 中 高 業(yè)績(jī) 態(tài)度 楷模 一般 需改進(jìn) 58 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 討論：業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力 生產(chǎn)性的企業(yè)：態(tài)度較為重要 知識(shí)性的企業(yè)：能力較為重要 能力的構(gòu)成： 一是常識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 二是技能、技術(shù)或技巧； 三是工作經(jīng)驗(yàn)； 四是體力。 59 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核指標(biāo)的來(lái)源 業(yè)績(jī)指標(biāo)：目標(biāo)管理中的目標(biāo)、崗位說(shuō)明書(shū)中 的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 態(tài)度指標(biāo)：崗位說(shuō)明書(shū)中的衡量標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求。 能力指標(biāo)：崗位說(shuō)明書(shū)中的資質(zhì)要求。 業(yè)績(jī)指標(biāo)是定量的 態(tài)度指標(biāo)是定性的 在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)針對(duì)上述三個(gè)大的方面，再加以 細(xì)分成若干小項(xiàng)目，并給予權(quán)數(shù)。 60 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核指標(biāo)的總結(jié) 1. 盡量找出 定量 的考核指標(biāo) 2. 沒(méi)有定量的考核指標(biāo)時(shí)，要堅(jiān)決的使用 定性 的考核指標(biāo) 3. 有時(shí) 定性 的衡量指標(biāo)比 定量 的衡量指標(biāo)更重要 4. 定性的衡量指標(biāo)可以被 監(jiān)督 /矯正 上級(jí)主管介入 委員會(huì) 61 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理工作流程圖 組織目標(biāo)分解 績(jī)效計(jì)劃 ： 活動(dòng)：與員工一起確定 績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。 時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始 績(jī)效評(píng)估 ： 活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。 時(shí)間：績(jī)效間隔期間 績(jī)效實(shí)施與管理 ： 活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī) 效，反饋、探討、指導(dǎo)。 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效反饋面談 ： 活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié) 果與員工討論。 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效管理循環(huán) 評(píng)估結(jié)果適用 ： 員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng) 薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn) 62 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效計(jì)劃 一、績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 如果對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估之前沒(méi)有能夠就什么是好 的績(jī)效、什么使壞的績(jī)效達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)，那么在 績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中就容易產(chǎn)成爭(zhēng)議和矛盾。 63 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 舉例：宏正公司績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表 受 約 人： XXX 職 位： 大客戶部經(jīng)理 直接主管： XXX 績(jī)效期間： 一年 工作目標(biāo) 主要產(chǎn)出 完成期限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估來(lái)源 所占權(quán)重 完善 達(dá) 客戶管理 規(guī)范 修訂后的 達(dá)客戶 管理規(guī)范 2000年 8 月底 職責(zé)明確 流程清晰 規(guī)范體現(xiàn)客戶 的需求 主管評(píng)估 20% 完成對(duì)大 客戶的銷(xiāo) 售目標(biāo) 大客戶的 數(shù)量 銷(xiāo)售額 客戶保持 率 2000年 12月底 大客戶的數(shù)量 達(dá)到 30個(gè) 銷(xiāo)售額達(dá)到 2.5億元 客戶保持率不 低于 80% 銷(xiāo)售記錄 50% 調(diào)整部門(mén) 內(nèi)的組織 結(jié)構(gòu) 新的團(tuán)隊(duì) 組織結(jié)構(gòu) 2000年 2 月底 能夠以小組的 形式面對(duì)大客 戶團(tuán)隊(duì)成員的 優(yōu)勢(shì)能夠進(jìn)行 互補(bǔ)和發(fā)揮 主管評(píng)估 10% 64 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 二、績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 管理人員向被管理者解釋和說(shuō)明的是： 組織整體的目標(biāo)是什么？ 為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么？ 為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對(duì)被管理者的期望是什么？ 對(duì)被管理者的工作應(yīng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限？ 65 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 被管理這應(yīng)該向管理者表達(dá)的是： 自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成的認(rèn)識(shí)。 自己所存在的對(duì)工作的疑惑和不解之處。 自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算。 在完成工作中可能遇到的問(wèn)題和所需的資源。 三、參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提 人們堅(jiān)持態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性主 要取決于兩個(gè)因素： 是否參與態(tài)度的形成過(guò)程。 是否為此進(jìn)行了公開(kāi)表態(tài)，即做出正式承諾。 66 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效實(shí)施與管理 一、持續(xù)的績(jī)效溝通 員工是否完全按計(jì)劃開(kāi)展工作？ 計(jì)劃是否周全、考慮是否全面？ 激勵(lì)人員是否可以高枕無(wú)憂的等待員工工作結(jié)果？ 目的： 通過(guò)持續(xù)溝通對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 員工需要在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中了解有關(guān)信息 經(jīng)理人員需要了解有關(guān)信息 67 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 二、溝通方式 1、書(shū)面報(bào)告 工作日志 周報(bào) 月報(bào) 季報(bào) 年報(bào) 2、會(huì)議溝通 3、面談溝通 68 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核（評(píng)估） 一、確定考核的責(zé)權(quán) 人力資源部門(mén)： 負(fù)責(zé)制定及定期修訂績(jī)效考核制度 負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的工作 負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的各階層主管 負(fù)責(zé)監(jiān)督及控制考核的工作 各階層主管： 了解考核的程序及方法 確?？己说墓?、公正 69 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核（評(píng)估） 二、確定考核流程 績(jī)效考核可分為自己評(píng)定及上級(jí)考核兩種方式。 自我評(píng)定一般在企業(yè)體制較佳的企業(yè)才好實(shí)施，并且自評(píng)的結(jié)果，還是要與上級(jí)考核加以對(duì)比，才能產(chǎn)生最后的結(jié)果，一般用來(lái)做發(fā)展用。 上級(jí)考核，最常見(jiàn)的是使用二級(jí)或三級(jí)考核，建議組織扁平化的使用二級(jí)考核，層級(jí)較多的使用三級(jí)考核。 70 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 舉例：三級(jí)考核流程表 初核 審核 核定1職等 領(lǐng)班 課長(zhǎng) 廠長(zhǎng)（經(jīng)理）2-5職等 廠長(zhǎng)（經(jīng)理） 人事主管 副總經(jīng)理6職等以上 副總經(jīng)理 人事主管 總經(jīng)理71 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核（評(píng)估） 三、績(jī)效考核的方法 等級(jí)評(píng)定法 排序法 行為觀察法 目標(biāo)管理法 四、考核時(shí)機(jī) 月度、季度、半年、年度 72 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 考核表應(yīng)用實(shí)例 1、管理職位 2、技能職位 效率產(chǎn)量品質(zhì) 時(shí)間專(zhuān)業(yè)能力計(jì)劃能力組織能力控制能力協(xié)調(diào)能力主動(dòng)積極責(zé)任感2-5等 20 20 10 10 5 5 5 5 10 10 1006 等以上 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100工作態(tài)度合計(jì)職務(wù)能力權(quán)重職等考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)效率產(chǎn)量品質(zhì) 時(shí)間專(zhuān)業(yè)能力執(zhí)行能力協(xié)調(diào)能力主動(dòng)積極責(zé)任感2-5等 20 20 10 10 5 5 15 15 1006 等以上 10 20 20 10 10 10 10 10 100工作態(tài)度合計(jì)職務(wù)能力權(quán)重職等考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)73 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核（評(píng)估） 五、考核結(jié)果分等（在人數(shù)上做強(qiáng)制分配） 1. 3等分法： A（優(yōu)秀）、 B （普通） 、 C （差） 2. 5等分法： A（優(yōu)秀）、 B （優(yōu)） 、 C （普通）、 D （差） 、 E （極差） 考核分配舉例： 得分 91 分以上 80-90 71-80 61-70 60 分以下考核級(jí)別 A B C D E人數(shù)分配比例10% 20% 50% 15% 5%備注 注明理由 注明理由74 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核（評(píng)估） 六、績(jī)效考核的注意事項(xiàng) 過(guò)于寬松或過(guò)于嚴(yán)厲 這是考核者的性格因素 對(duì)策：強(qiáng)制分配 集中趨勢(shì) 這是考核者怕得罪人 對(duì)策：強(qiáng)制分配 75 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核（評(píng)估） 暈輪效應(yīng) 考核者評(píng)感覺(jué)造成的偏差 對(duì)策：制定具體的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，盡量量化 感情 考核者與被考核這是同學(xué)、同鄉(xiāng)、朋友 對(duì)策：同上 壓力 與上級(jí)有關(guān)系的人，考核者有顧忌 對(duì)策：同上 76 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核（評(píng)估） 七、人力資源部門(mén)在績(jī)效考核中的作用 發(fā)展一套適合企業(yè)使用的“績(jī)效考核系統(tǒng)” 對(duì)參與考核這施予訓(xùn)練 對(duì)“績(jī)效考核系統(tǒng)”的運(yùn)行應(yīng)執(zhí)行督導(dǎo)與控制 建立申訴制度 協(xié)同直接主管的績(jī)效面談 77 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效反饋面談 一、績(jī)效反饋面談的目的 對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法 使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) 支出員工有待改進(jìn)的方面 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 協(xié)商下一績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 78 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效反饋面談 二、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備 選擇適宜的時(shí)間 做好計(jì)劃、不宜選擇接近下班的時(shí)間。 準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地 建議面談位置 準(zhǔn)備面談資料 績(jī)效評(píng)估表、各種記錄 79 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效反饋面談 三、面談要點(diǎn) 排除干擾因素 排除緊張氣氛 目的與過(guò)程 聆聽(tīng) 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 問(wèn)題對(duì)本人的影響 著重發(fā)展 員工建議 支持但不承諾 征求意見(jiàn) 80 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 一、績(jī)效考核結(jié)果的用途 用于薪酬的分配和調(diào)整 用于員工的選拔與職位的變動(dòng) 作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù) 81 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 二、整年績(jī)效不滿意的結(jié)果 解雇 換崗 降級(jí) 終止合同 三、評(píng)估之后 績(jī)效提高計(jì)劃（ PIP）。注：一般在外企 82 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 應(yīng)注意的問(wèn)題與實(shí)施的培訓(xùn) 一、關(guān)于績(jī)效管