移動集團V網(wǎng)（VPMN）業(yè)務理論知識

集團語音業(yè)務 理論 知識 1.集團套餐 1.1 業(yè)務介紹 集團套餐即集團 V 網(wǎng)（ VPMN）業(yè)務是中國移動針對集團客戶大量的內(nèi)部通信需求推出的一項語音業(yè)務，通過組建移動虛擬網(wǎng)絡，使集團內(nèi)的移動客戶成為一個閉合的通信網(wǎng)，實現(xiàn) 集團內(nèi)員工長號碼和短號碼 互撥、短號短信發(fā)送等便捷、智能的移動通信溝通，并可提供較為靈活的集團內(nèi)優(yōu)惠資費。 1.2 業(yè)務資費 1.2.1 標準集團套餐 1 元包本地主叫 200 分鐘 3 元包本地主叫 500 分鐘 5 元包本地主叫 800 分鐘 5 元包省內(nèi)主叫 500 分鐘 10 元包省內(nèi)主叫 800 分鐘 20 元包 本 地 主叫 2000 分鐘 30 元包省內(nèi)主叫 1500 分鐘 什么集團套餐可以直接辦理，什么集團套餐需要什么領(lǐng)導審批？ 注：尚有部分集團套餐作為隱性套餐使用，如需申請需報集團（數(shù)據(jù)）業(yè)務部經(jīng)理 /營銷中心區(qū)域經(jīng)理 /區(qū)（縣）分公司分管經(jīng)理審批。 集團網(wǎng)簽約需要 準備哪些 手續(xù)？ 1.2.2 集團套餐延伸產(chǎn)品 1.2.2.1 園丁卡 目標用戶： 教育行業(yè)集團客戶（幼兒園、中小學、高校教師） 適用品牌 資費套餐 集團套餐 個人語音套餐 神州行、動感地帶 標準集團套餐（見標準集團套餐資費） 園丁套餐：本地主叫市話 0.2 元 /分鐘，長 途0.3 元 /分鐘，本地免費接聽 免費 分鐘 如何申請 園丁卡 ，需要什么手續(xù)？什么證明文件？ 1.2.2.2 政務通 目標用戶：政府行業(yè)內(nèi)集團客戶（公務員） 新政務通方案：開通集團 V 網(wǎng)優(yōu)惠包，目前針對 5 元以下集團套餐開展集團 V 網(wǎng)優(yōu)惠包。 新政務通品牌要求是什么？全球通、動感地帶、神州行 老政務同方案： 適用品牌 集團套餐 個人語音套餐 返還（市區(qū)） 返還（縣公司） 全球通 標準集團套餐（見標準集團套餐資費） 全球通產(chǎn)品必選套餐 15 元 /月 25 元 /月 神州行 神州行輕松卡或神州行輕松 卡彩鈴版 10 元 /月 20 元 /月 動感地帶 動感地帶必選套餐 無 10 元 /月 注： 1、政務通開通時不更改個人產(chǎn)品資費（神州行金卡標準卡、金卡快捷通除外），僅開通集團套餐并按照品牌定制相應返還的營銷方案； 2、政務通開通目前只能通過客戶經(jīng)理辦理，營業(yè)廳只能辦理關(guān)閉。 1.2.2.3 八一卡 目標用戶：軍隊系統(tǒng)集團客戶（軍官、士兵） ： 新建集團注意事項： （ 1）單位介紹信需加蓋單位公章，并且需詳細說明介紹何人辦理何種業(yè)務； （ 2）集團業(yè)務受理單需完整填寫，單位名稱為全稱（與公章一致），地址、經(jīng)辦人和聯(lián)系電話均須填寫； （ 3）集團套餐統(tǒng)一付費客戶一次性繳納協(xié)議期內(nèi)預付金額的，可不進行信用評估； （ 4）需要受理的集團成員號碼需按照特定電子模版報業(yè)務受理人員； （ 5）受理人員受理完畢后需在受理單受理人欄內(nèi)簽字，并注明受理日期。 變更單受理人欄內(nèi)簽字，并注明受理日期。 1.4 業(yè)務知識要點 1、 一個集團最多可開通三種類型的集團套餐，即三個分組 ，每個分組內(nèi)成員數(shù)不限，資費同所在分組套餐資費，而優(yōu)惠范圍為整個集團所有分組成員（例如： A 和 B 是同一個集團的成員，但是 A 開通了 10 元包省內(nèi) 500分鐘的集團套餐， B 開通了 10 元包本地 750 分鐘的集團套餐，雖然 A 和 B開通的是不同的套餐，但是由于 A 和 B 在同一集團， A 和 B 通話的時候仍然享受各自集團套餐的優(yōu)惠）； 適用品牌 資費套餐（同園丁卡） 集團套餐 個人語音套餐 神州行、動感地帶 標準集團套餐（見標準集團套餐資費） 八一套餐：本地主叫市話 0.2 元 /分鐘，長途 0.3元 /分鐘，本地免費接聽 免費 2、開通集團套餐的用戶可同時開通短號（目前系統(tǒng)中可單獨為無集團套餐的成員開通短號，而實際規(guī)定只有開通集團套餐的成員才可開通短號，若無集團套餐的短號成員間通話按正常資費計），短號可以為 5 位或 6 位，均以“ 6” 開頭； 3、本地多個物理集團可組建虛擬集團，虛擬集團所轄物理集團內(nèi)的成員，其集團套餐優(yōu)惠范圍擴大為整個虛擬集團內(nèi)所有成員 (物理集團從虛擬集團中刪除后，與虛擬集團內(nèi)其他物理集團成員通話優(yōu)惠立即失效 ) ； 4、本地集團可與江蘇省內(nèi)其他地市集團之間組建跨區(qū)集團（需省公司審批、協(xié)調(diào)），跨區(qū)集團成員集團套餐優(yōu)惠范圍可擴大為所在本地集團和跨區(qū)集團內(nèi)成員； 一個集團不能同時加入虛擬集團和跨區(qū)集團，也不能同時加入兩個以上的虛擬集團。 5、 集團套餐計費優(yōu)先級高于所有個人套餐； 6、短號短信發(fā)送 可直接發(fā)送 ，按正常短信資費收?。?7、所有品牌用戶均可開通集團套餐（短號）業(yè)務，且每個用戶只能開通唯一一種集團套餐； 8、如果用戶原來沒有參加過集團套餐，新申請集團套餐可以選擇次日或者次月生效，如果用戶原來有集團套餐，必須先退出原有集團，再加入新集團，只能次月生效； 9、 用戶如果開通了國長、國漫就無法再開通和使用短號功能，必須關(guān)閉國長、國漫，再重新開通短號功能。 2.集團彩鈴 2.1 業(yè)務介紹 集團彩鈴是中國移動推出的專為集團單位開發(fā)的體現(xiàn)企業(yè)個性化的手機回鈴音業(yè)務。當別人給該集團單位員工手機打電話時， 清晰地聽到體現(xiàn)企業(yè)形象或傳播企業(yè) 信息的鈴聲， 讓電話也成為企業(yè)的宣傳窗口。 2.2 業(yè)務資費 1、 彩鈴月功能費： 10 元 /人 /月，推廣期 5 元 /月功能費，并統(tǒng)一由企業(yè)支付； （對已經(jīng)使用了集團彩鈴并已經(jīng)支付了集團彩鈴月功能費的個人用戶，不再收取個人的彩鈴月功能費） 2、 鈴音制作費：首次制作免費（限 3 首鈴音），業(yè)務開通一個月之后鈴音制作費 100 元 /首。 2.4 業(yè)務知識要點 集團彩鈴目前分為集團彩鈴 1.0 版和集團彩鈴 2.0 版 （新開集團只能開 2.0 版） （ 1）集團彩鈴 1.0 和集團彩鈴 2.0 兩者區(qū)別 a.資費及計費不同： 集團彩鈴 1.0 按照個人品牌彩鈴資費標 準收?。ㄈ蛲?、神州行 5元 /月；動感地帶 3 元 /月） ,可以在個人帳戶收取，也可在集團帳戶收 ?。ㄍㄟ^定制集團彩鈴統(tǒng)一付費實現(xiàn)）； 集團彩鈴 2.0 各品牌統(tǒng)一資費，系統(tǒng)內(nèi)標準資費定為 10 元 /月 (可設置打折比例 )，考慮到個人彩鈴資費較低，目前定為 5 元 /月（即打五折），并且統(tǒng)一按照人數(shù)在集團帳戶收取。 b.開通方式不同 ： 集團彩鈴 1.0 需先在 BOSS 系統(tǒng)中將個人彩鈴開通 (針對未開通集團彩鈴業(yè)務的用戶 )后，按照【物理成員】【集團彩鈴業(yè)務成員】步驟在 BBOSS 系統(tǒng)中開通； 集團彩鈴 2.0 直接在 BBOSS 系統(tǒng)中開通 (無需 先加物理成員 )，集團彩鈴開通后個人彩鈴直接開通。 注：目前只推廣集團彩鈴 2.0 （ 2）集團彩鈴和個人彩鈴關(guān)系 a. 播放時段： 集團彩鈴設置時間段內(nèi)播放集團彩鈴，其余時間播放個人彩鈴，若系統(tǒng)中集團彩鈴音未上傳，則全部播放個人彩鈴，而收費按照集團彩鈴方式收取。 b. 收費： 對已經(jīng)使用了集團彩鈴并已經(jīng)支付了集團彩鈴月功能費的個人用戶，不再收取個人的彩鈴月功能費 (開通當月有個人彩鈴的用戶當月仍收取個人彩鈴費，次月由集團支付 )。 c.關(guān)閉： 集團彩鈴 1.0 版用戶自行關(guān)閉個人彩鈴后，集團彩鈴自動關(guān)閉； 集團彩鈴 2.0 用戶無法自行關(guān)閉個人彩鈴，如需關(guān)閉，必須先關(guān)閉集團彩鈴； 關(guān)閉集團彩鈴后，個人彩鈴仍然存在， 需告知用戶自行關(guān)閉 （強行關(guān)閉個人彩鈴會導致個人下載彩鈴音丟失）。 3.集團統(tǒng)一付費 3.1 業(yè)務介紹 集團統(tǒng)一付費業(yè)務是面向集團客戶開發(fā)的繳費服務，集團客戶以單位名義，在移動公司建立一個或多個公共付費帳戶，采用現(xiàn)金（支票）、銀行托收多種繳費方式，為集團內(nèi)部員工（由集團指定）代繳全部或部分手機（包括其它移動終端）的通信費。 3.2 業(yè)務功能 3.2.1 付費模式 付費模式分為預付費和后付費兩種 （ 1） 預付費模式是指集團 客戶與移動公司簽訂集團代付服務協(xié)議，在進行消費前向移動公司預付一定金額的款項，用于支付集團內(nèi)部移動終端號碼所產(chǎn)生的全部或部分通信費用； （ 2） 后付費模式是指集團客戶與移動公司簽訂集團代付服務協(xié)議，以集團的名義通過公司指定對公帳戶（ 即通常所指托收方式 ），用于 支付集團內(nèi)部移動終端號碼所產(chǎn)生的全部或部分通信費用。 3.2.2 付費 內(nèi)容 （ 1） 話費分項 ： 員工手機通信費一般由多種費項組成，例如月租類、通信話費類等。集團客戶可以申請為內(nèi)部所有員工或部分員工的一個或多個費項來付費，每月集團按費項的金額進行繳納。每月每個員 工使用的終端號碼只能選擇固定的費項或費項組合； （ 2） 總費用（有上限）： 集團客戶可以根據(jù)員工的級別或工作需要為名下的員工代繳不同額度的費用，如為員工代付 20 元、 30 元、 40 元、 100元 500 元 1000 元等，移動公司可根據(jù)集團客戶的需要進行靈活設置。集團客戶申請后，移動公司將按照預先設定好的額度從集團的帳戶中劃扣。員工實際的通信費用不到代付額度，將從集團的帳號中按實際消費額進行劃扣；員工實際的通信費用超出代付額度，超出部分的費用將從員工個人帳戶劃扣； （ 3） 總費用（無上限）： 集團客戶可以為其指定員工的 終端號碼代付全部的通信費用。集團客戶申請后，移動公司將根據(jù)員工實際的消費從集團的帳戶中劃扣； （ 4） 定額支付： 客戶可以為員工定額支付一定費用。集團客戶申請后，移動公司每月 1 日將集團用戶指定額度話費充入員工手機賬戶。 3.4 業(yè)務知識要點 1、集團統(tǒng)一付費的定制必須慎重，必須經(jīng)集團單位