如何利用咨詢的成果做部門日常管理

如何利用咨詢的成果做部門日常管理 環(huán)球閥門集團(tuán)有限公司 1、 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 2、 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整設(shè)計 3、 關(guān)鍵流程的調(diào)整及優(yōu)化 4、 崗位分析評價及優(yōu)化設(shè)計 5、 薪酬管理體系設(shè)計 6、 績效管理、招聘 /培訓(xùn)體系設(shè)計 7、 營銷管理體系設(shè)計 此次管理咨詢項目包括以下方面： 項目內(nèi)容介紹 項目進(jìn)程回顧：現(xiàn)場工作要點回顧 序號 階段 第一階段（ 2007.1.7-4.13） 第二階段（ 2007.5.9-6.20） 跟蹤階段（ 07.7-8） 第 1次現(xiàn)場 第 2次現(xiàn)場 第 3次現(xiàn)場 第 4次現(xiàn)場 第 5次現(xiàn)場 現(xiàn)場輔導(dǎo)，每月 1次 工作進(jìn)程 第 1周 第 2周 第 9周 第 10周 第 13周 第 14周 第 18周 第 19周 第 20周 第 23周 第 24周 第一 個 月 第二個 月 1 啟動調(diào)研 2 戰(zhàn)略規(guī)劃 3 組織結(jié)構(gòu) 4 營銷戰(zhàn)略 5 流程優(yōu)化 6 營銷管控 7 工作分析 8 績效體系 9 薪酬體系 10 招聘培訓(xùn) 11 跟蹤輔導(dǎo) 項目啟動及動員 內(nèi)部訪談：共 26人。公司高層 5人、中層 13人、基層及員工 8人 外部訪談：供應(yīng)商、合作單位、代理商 13人（其中 6人電話訪談） 問卷、內(nèi)部調(diào)研、公司資料調(diào)閱等 業(yè)績理念診斷分析報告 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場競爭、 KSF、產(chǎn)業(yè)機(jī)會、現(xiàn)有業(yè)務(wù)、內(nèi)部資源、核心競爭力分析 品牌調(diào)研、渠道現(xiàn)狀等方面的研討 流程現(xiàn)狀及規(guī)劃圖研討、關(guān)鍵流程選擇 職位現(xiàn)狀調(diào)研與工作分析 組織結(jié)構(gòu)高層訪談；公司組織結(jié)構(gòu)、部門職能的研討及確認(rèn) 業(yè)務(wù)活動及流程調(diào)研及分析 戰(zhàn)略目標(biāo)體系及相關(guān)議題研討 公司發(fā)展戰(zhàn)略宣講 員工能力素質(zhì)模型、崗位設(shè)置方案研討 營銷戰(zhàn)略基本框架研討 流程優(yōu)化設(shè)計與成果確認(rèn) 公司職位說明書意見征求 公司戰(zhàn)略地圖、部門及崗位 KPI研討 渠道策略、品牌策略研討，營銷戰(zhàn)略方案研討 營銷組織、關(guān)鍵流程方案研討 績效管理體系、能力素質(zhì)模型、職位說明書等成果宣講 基準(zhǔn)職位崗位價值評估 營銷職位說明書、 KPI體系、業(yè)績管理體系等成果確定 薪酬體系設(shè)計溝通與成果確認(rèn) 招聘、培訓(xùn)體系設(shè)計及成果確認(rèn) 營銷成果實施輔導(dǎo)、公司經(jīng)營計劃輔導(dǎo) 咨詢項目結(jié)案及總結(jié) 序號 階段 第一階段（ 2007.1.7-4.13） 第二階段（ 2007.5.9-6.20） 跟蹤階段（ 07.7-8） 第 1次現(xiàn)場 第 2次現(xiàn)場 第 3次現(xiàn)場 第 4次現(xiàn)場 第 5次現(xiàn)場 現(xiàn)場輔導(dǎo)，每月 1次 工作進(jìn)程 第 1周 第 2周 第 9周 第 10周 第 13周 第 14周 第 18周 第 19周 第 20周 第 23周 第 24周 第一 個月 第二個 月 1 啟動調(diào)研 2 戰(zhàn)略規(guī)劃 3 組織結(jié)構(gòu) 4 營銷戰(zhàn)略 5 流程優(yōu)化 6 營銷管控 7 工作分析 8 績效體系 9 薪酬體系 10 招聘培訓(xùn) 11 跟蹤輔導(dǎo) 周坤： 管理創(chuàng)新：實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 培訓(xùn) 陳祥寬： 戰(zhàn)略管理基本方法論 培訓(xùn) 陳祥寬： 基于價值觀的品牌定位 培訓(xùn) 田志寶、陳慶： 流程基本概念及識別 培訓(xùn) 田志寶、陳慶： 關(guān)鍵流程選擇方法 培訓(xùn) 李立剛： 崗位分析與描述 培訓(xùn) 李立剛： 員工能力素質(zhì)模型 專題培訓(xùn) 陳祥寬： 營銷渠道策略及管理 專題培訓(xùn) 李立剛： 績效管理與平衡計分卡 培訓(xùn) 李立剛： 薪酬體系設(shè)計 培訓(xùn) 李立剛： 崗位價值評估方法 培訓(xùn) 系列培訓(xùn)回顧 環(huán)球閥門集團(tuán)有限公司 序號 階段 第一階段（ 2007.1.7-4.13） 第二階段（ 2007.5.9-6.20） 跟蹤階段（ 07.7-8） 第 1次現(xiàn)場 第 2次現(xiàn)場 第 3次現(xiàn)場 第 4次現(xiàn)場 第 5次現(xiàn)場 現(xiàn)場輔導(dǎo)，每月 1次 工作進(jìn)程 第 1周 第 2周 第 9周 第 10周 第 13周 第 14周 第 18周 第 19周 第 20周 第 23周 第 24周 第一 個月 第二個 月 1 啟動調(diào)研 2 戰(zhàn)略規(guī)劃 3 組織結(jié)構(gòu) 4 營銷戰(zhàn)略 5 流程優(yōu)化 6 營銷管控 7 工作分析 8 績效體系 9 薪酬體系 10 招聘培訓(xùn) 11 跟蹤輔導(dǎo) 環(huán)球閥門集團(tuán)業(yè)績理念診斷報告 環(huán)球閥門集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃建議報告 環(huán)球閥門集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案 環(huán)球閥門集團(tuán)崗位設(shè)置方案 環(huán)球閥門集團(tuán)營銷戰(zhàn)略建議報告 環(huán)球閥門集團(tuán)營銷管控優(yōu)化報告 環(huán)球閥門集團(tuán)營銷職位說明書匯編 環(huán)球閥門集團(tuán)營銷關(guān)鍵績效指標(biāo)解釋 環(huán)球閥門集團(tuán)流程規(guī)劃及優(yōu)化匯編 環(huán)球閥門集團(tuán)會議管理制度 環(huán)球閥門集團(tuán)能力素質(zhì)模型設(shè)計報告 環(huán)球閥門集團(tuán)職位說明書匯編 環(huán)球閥門集團(tuán)績效管理體系設(shè)計報告 環(huán)球閥門集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)解釋 環(huán)球閥門集團(tuán)薪酬管理體系設(shè)計報告 環(huán)球閥門集團(tuán)招聘體系設(shè)計報告 環(huán)球閥門集團(tuán)培訓(xùn)體系設(shè)計報告 項目成果提交 咨詢的成果與過程方法 怎么樣 與我的日常工作結(jié)合起來？ 我怎么樣才能利用這些咨詢成果 開展部門 的工作？ 這些東西給我們部門 帶來 了什么？ 這些東西對我們工作的開展都有些什么 影響 ？ 中層的苦惱 環(huán)球閥門集團(tuán)有限公司 中層主管 茫 . 盲 . 忙？ 花這么多錢引起了這么好的管理體系，下面咋 沒動靜 呢？ 在推行這套體系的時候，咋這么 難 呢？ 高層的疑惑？ 我怎么看不到預(yù)期的 效果 呢？ 環(huán)球閥門集團(tuán)有限公司 老板 環(huán)球閥門集團(tuán)有限公司 咋 又 變 了 ？ 基層員工 標(biāo)準(zhǔn)化 專題研究 日常管理 部門管理模型 環(huán)球閥門集團(tuán)有限公司 A P C D 再發(fā)防止 目標(biāo)計劃 以結(jié)果來診斷 實施 方法計劃 應(yīng)急措施 查檢過程 教育訓(xùn)練 應(yīng)急措施 真因 異常分析 修改、制定標(biāo)準(zhǔn) 日常 點檢 與基準(zhǔn) 比較 不正常 正常 檢討現(xiàn)狀 確定任務(wù)與職責(zé)范圍 確定權(quán)限 展開管理項目 選定重要管理項目 設(shè)定管理基準(zhǔn) 明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 訂定管理方法 教 育 訓(xùn) 練 依標(biāo)準(zhǔn)實施 實施 收集數(shù)據(jù) 日常管理體系圖 部門日常工作應(yīng)包含的內(nèi)容 1、 規(guī)劃部門職能 2、 明確崗位職責(zé) 3、 規(guī)劃與健全部門流程 4、 制定工作標(biāo)準(zhǔn) 5、 策劃管控系統(tǒng) 6、 教育訓(xùn)練下屬 7、 監(jiān)控績效并改進(jìn) 組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)狀調(diào)研 組織結(jié)構(gòu) 調(diào)整設(shè)計 組織結(jié)構(gòu) 診斷分析 小結(jié) 全息管理項目組 環(huán)球閥門集團(tuán)項目組 交付成果 調(diào)研組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的現(xiàn)狀和問題，包括經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營方針政策、人力資源狀況、高層分工、部門與職能設(shè)置 1周 提交資料：公司戰(zhàn)略或經(jīng)營方針政策、行業(yè)發(fā)展分析資料、組織結(jié)構(gòu)圖、高層分工與部門職責(zé)、人員花名冊（含年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等） 安排訪談：安排高層與相關(guān)部門人員訪談 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計調(diào)整 組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)狀調(diào)研 組織結(jié)構(gòu) 調(diào)整設(shè)計 組織結(jié)構(gòu) 診斷分析 小結(jié) 全息管理項目組 環(huán)球閥門集團(tuán)項目組 交付成果 分析和診斷組織結(jié)構(gòu)問題：與戰(zhàn)略或經(jīng)營方針、行業(yè)、流程與人力資源的適應(yīng)性分析 1周 安排高層及相關(guān)人員的溝通，協(xié)助顧問進(jìn)行資料的收集和處理，提供必要的資源支持 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計調(diào)整 組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)狀調(diào)研 組織結(jié)構(gòu) 調(diào)整設(shè)計 組織結(jié)構(gòu) 診斷分析 小結(jié) 全息管理項目組 環(huán)球閥門集團(tuán)項目組 交付成果 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)形式、部門調(diào)整設(shè)置、部門職能調(diào)整設(shè)置、崗位設(shè)置 1周 安排高層及相關(guān)人員的溝通，提供必要的資源支持 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計報告 崗位設(shè)置方案 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計調(diào)整 組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)狀調(diào)研 組織結(jié)構(gòu) 調(diào)整設(shè)計 組織結(jié)構(gòu) 診斷分析 小結(jié) 全息管理項目組 環(huán)球閥門集團(tuán)項目組 交付成果 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計報告宣講、培訓(xùn) 1天 組織高層和相關(guān)部門及人員，提供必要配合 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計調(diào)整 咨詢公司規(guī)劃的部門職能：見 環(huán)球閥門集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)與部門職能 /咨詢公司培訓(xùn)課件 部門使命 通過對戰(zhàn)略和經(jīng)營的有效管理，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 崗位設(shè)置 見 崗位設(shè)置方案 部門職能 具 體 描 述 戰(zhàn)略管理 1.組織擬定公司戰(zhàn)略，并監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程； 2.監(jiān)控公司戰(zhàn)略影響要素的變化，及時建議公司戰(zhàn)略的調(diào)整； 經(jīng)營管理 1.協(xié)助總裁確定公司年度經(jīng)營目標(biāo)并分解，組織實施公司經(jīng)營計劃的編制 2.監(jiān)控公司年度經(jīng)營計劃的實施，協(xié)調(diào)部門之間運作； 3.組織召開總裁辦公會議，評價部門績效。 決策跟蹤 1.審核各部門臨時提交總裁審批的各項重大決策和臨時決策，提供參考意見 ； 2.傳達(dá)并跟蹤總裁審批決策執(zhí)行的情況，定期匯報直至決策問題關(guān)閉； 管理體系 1.規(guī)劃公司管理體系； 2.組織相關(guān)資源不斷審核，健全和完善公司的管理體系。 總裁秘書 1.安排總裁行程，提供各項必要的后勤支持； 2.承擔(dān)總裁行政秘書工作。 公共關(guān)系 1.負(fù)責(zé)公司的對外聯(lián)絡(luò)和公共關(guān)系活動，提升公司形象，融洽公共關(guān)系； 2.證照的辦理與日常管理。 總裁辦部門職能 部門使命 建立公司人力資源開發(fā)、任用和激勵體系，提升員工的能力和愿力，為公司戰(zhàn)略實現(xiàn)提供人力資源保障。 崗位設(shè)置 見 崗位設(shè)置方案 部門職能 具 體 描 述 組織體系 1.根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計公司的組織結(jié)構(gòu)，界定部門職能 ； 2.通過職位分析確定公司崗位設(shè)置和編制，編寫職位說明書。 人力資源開發(fā) 1.依據(jù)戰(zhàn)略和組織體系的需要，編制公司人力資源規(guī)劃 ； 2.建立和健全公司人才招聘和內(nèi)部選拔體系，實施內(nèi)外部人員招聘，建立關(guān)鍵職位的人才梯隊，滿足公司發(fā)展對人力資源的需求； 3.建立和健全公司培訓(xùn)體系，實施培訓(xùn)， 提升員工的能力和愿力。 員工管理 1.建立公司人力資源檔案并實施員工的日常管理； 2.員工任命、在職和離職的辦理； 3.建立員工績效管理體系，實施對關(guān)鍵職位員工的績效跟蹤和考評； 薪酬激勵 1.提出公司薪酬政策建議，制定 公司薪酬和激勵體系； 2.員工定薪、調(diào)薪等事務(wù)處理 。 企業(yè)文化 1.提煉和完善公司企業(yè)文化； 2.制定公司企業(yè)文化建設(shè)方案計劃并組織實施。 人力資源部的組織職能 部門使命是部門存在的理由 總裁辦 通過對戰(zhàn)略和經(jīng)營的有效管理，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) 人力資源部 建立公司人力資源開發(fā)、任用和激勵體系，提升員工的能力 和愿力，為公司戰(zhàn)略實現(xiàn)提供人力資源保障。 部門職責(zé)是部門完成使命所要做的任務(wù) 部門職能 具 體 描 述 戰(zhàn)略管理 1.組織擬定公司戰(zhàn)略，并監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程； 2.監(jiān)控公司戰(zhàn)略影響要素的變化，及時建議公司戰(zhàn)略的調(diào)整； 經(jīng)營管理 1.協(xié)助總裁確定公司年度經(jīng)營目標(biāo)并分解，組織實施公司經(jīng)營計劃的編制 2.監(jiān)控公司年度經(jīng)營計劃的實施，協(xié)調(diào)部門之間運作； 3.組織召開總裁辦公會議，評價部門績效。 決策跟蹤 1.審核各部門臨時提交總裁審批的各項重大決策和臨時決策，提供參考意見 ； 2.傳達(dá)并跟蹤總裁審批決策執(zhí)行的情況，定期匯報直至決策問題關(guān)閉； 管理體系 1.規(guī)劃公司管理體系； 2.組織相關(guān)資源不斷審核，健全和完善公司的管理體系。 總裁秘書 1.安排總裁行程，提供各項必要的后勤支持； 2.承擔(dān)總裁行政秘書工作。 公共關(guān)系 1.負(fù)責(zé)公司的對外聯(lián)絡(luò)和公共關(guān)系活動，提升公司形象，融洽公共關(guān)系； 2.證照的辦理與日常管理。 總裁辦的部門職責(zé) 部門職能的五個維度 P Q C D S M維度 P：效率 Q：品質(zhì) D：交期 C：成本 M：士氣 S：安全 用這五個維度來檢查部門職能是否全面 現(xiàn)場演練：從以上五個維度及部門協(xié)作 的角度補(bǔ)充 行政部的部門職能 從實際工作的角度，基于部門協(xié)作的原則審視部門職能 部門職能 具 體 描 述 行政管理 1.檔案管理； 2.辦公用品、勞保用品的定額制定、保管和發(fā)放； 3.安全、消防管理，處理突發(fā)事件，確保員工及公司財產(chǎn)的安全； 4.公司制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查和處罰公告。 后勤管理 1.公司來訪客人接待： 2.廠區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)與管理，保持正常狀態(tài)； 3.廠區(qū)綠化、清潔； 4.員工食堂、宿舍等配套服務(wù)設(shè)施的管理； 5.其他后勤工作事項。 增加部門 職能 咨詢公司規(guī)劃行政部職能 通過 SWOT等分析完成部門使命要采取的策略 機(jī)會 權(quán)重 評分 優(yōu)勢 權(quán)重 評分O1能源行業(yè) （ 核電 、 火電 ） 行業(yè)持續(xù)發(fā)展0.20 4 S1老板銳意進(jìn)取 、 變革創(chuàng)新的事業(yè)心0.30 4O2 閥門產(chǎn)品出口市場潛力增大 0.15 3 S2 環(huán)球知名度 0.20 4O3閥門行業(yè)成熟度低 ， 沒有強(qiáng)勢品牌0.20 4 S3 自身電力產(chǎn)品線寬 0.30 3O4 價值鏈整合潛力大 0.30 4 S4 能源行業(yè)產(chǎn)品定位明確 0.10 4O5高附加值閥門 （ 高參數(shù) 、 環(huán)保 、 耐磨 ） 產(chǎn)品潛力大0.15 4 S5 加工檢測設(shè)備齊全 0.10 31 1得分 得分威脅 權(quán)重 評分 劣勢 權(quán)重 評分T1市場競爭激烈 、 低價競爭主導(dǎo) ， 假冒偽劣嚴(yán)重0.30 -2 W1公司治理結(jié)構(gòu) 、 管理體制不夠健全0.30 -3T2 競爭對手實力增強(qiáng) 0.10 -2 W2專業(yè)化人才缺乏 、 人才流失嚴(yán)重0.10 -3T3生產(chǎn) （ 勞動力 、 土地 ） 成本增加0.20 -3 W3生產(chǎn)工藝水平低 、 生產(chǎn)管理水平低0.10 -4T4 渠道價值占有力大 0.30 -4 W4 戰(zhàn)略不清晰 0.25 -4T5 周邊產(chǎn)業(yè)集群形成壓力 0.10 -1 W5 利益相關(guān)者關(guān)系整合能力差 0.25 -41 1得分 得分3.85 3.60-2.70 -3.60現(xiàn)場演練：用 SWOT分析人力資源部應(yīng)采取的策略 通過分析找出決定部門成敗的關(guān)鍵的職責(zé)及在現(xiàn)有環(huán)境下應(yīng)采取的策略 機(jī)會 權(quán)重 評分 優(yōu)勢 權(quán)重 評分 O1 咨詢公司搭建了體系平臺。 S1 有完善的體系來推動 O2 高層非常重視。 S2 部門的愿力強(qiáng)烈 O3 一線主管在咨詢過程中受過人力資源的培訓(xùn)。 S3 O4 中高層的能力素質(zhì)提升的愿力與方向明確。 S4 O5 S5 1 1 得分 得分 威脅 權(quán)重 評分 劣勢 權(quán)重 評分 T1 高層的期望過高 W1 部門自身素質(zhì)的不一致 T2 體系的貼合度不高 W2 招聘的渠道單一 T3 外部人力市場嚴(yán)竣 W3 培訓(xùn)形式單一，內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍缺乏。 T4 勞資關(guān)系日益復(fù)雜 W4 企業(yè)文化建設(shè)的思路不明確 T5 員工對績效管理的恐懼 W5 T6 關(guān)鍵人才隊伍能力素質(zhì)較差 1 得分 得分 人力資源部的 SWOT分析 通過分析，明晰部門管理重點 1、大力推進(jìn)體系建設(shè)，充分吸引咨詢公司的成果，加快成果轉(zhuǎn)換的力度；以體系的規(guī)劃來加強(qiáng)部門建設(shè)與人力資源的整體提升。 2、完善績效管理基礎(chǔ)工作，通過建模，建立指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的精度； 3、拓展招聘渠道，建立人才儲備庫，各方位尋找公司急需人才，提高招聘滿意度； 4、利用高層資源，建立關(guān)鍵人才管理體系，打造企業(yè)的關(guān)鍵人才團(tuán)隊。 . 環(huán)球閥門集團(tuán)有限公司 利用策略規(guī)劃圖制定部門工作計劃 策略措施 部門工作 部門工作計劃 年度經(jīng)營計劃 ？ 部門日常工作應(yīng)包含的內(nèi)容 1、 規(guī)劃部門職能 2、 明確崗位職責(zé) 3、 規(guī)劃與健全部門流程 4、 制定工作標(biāo)準(zhǔn) 5、 策劃管控系統(tǒng) 6、 教育訓(xùn)練下屬 7、 監(jiān)控績效并改進(jìn) 咨詢公司提供了行政類的全部崗位說明書 見 HR階段成果 / 職位說明書匯編 職位說明書的應(yīng)用 1、周坤老師 企業(yè)規(guī)范化管理 片斷； 2、易發(fā)久老師 離場測試 片斷 職位說明書的修定 現(xiàn)場統(tǒng)一修定職位說明書的標(biāo)準(zhǔn) 部門日常工作應(yīng)包含的內(nèi)容 1、 規(guī)劃部門職能 2、 明確崗位職責(zé) 3、 規(guī)劃與健全部門流程 4、 制定工作標(biāo)準(zhǔn) 5、 策劃管控系統(tǒng) 6、 教育訓(xùn)練下屬 7、 監(jiān)控績效并改進(jìn) 產(chǎn)品 研發(fā) 生產(chǎn) 管理 物流 管理 市場 營銷 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管理 人力資源管理 行政后勤 /信息管理 主要活動 （主營業(yè)務(wù)） 輔助活動 （支持活動） 回顧流程規(guī)劃過程 :環(huán)球集團(tuán)主要業(yè)務(wù)活動框架圖 產(chǎn)品 研發(fā) 生產(chǎn) 管理 物流 管理 市場 營銷 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管 理 人力資源 管理 行政后勤 /信息管理 立項 評審 計劃 開發(fā) 確認(rèn) 驗證 主要業(yè)務(wù)活動 : 1、產(chǎn)品線的規(guī)劃 5、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理 2、 產(chǎn)品立項 6、產(chǎn)品終止決策 3、產(chǎn)品研發(fā) 7、 產(chǎn)品第三方鑒定 4、設(shè)計更改 8、 新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤 ： 流程 ： 規(guī)范 ：職能 回顧流程規(guī)劃過程 :研發(fā)管理業(yè)務(wù)分析 產(chǎn)品 研發(fā) 生產(chǎn) 管理 物流 管理 市場 營銷 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管 理 人力資源 管理 行政后勤 /信息管理 主要業(yè)務(wù)活動 : 1、制造能力規(guī)劃 7、生產(chǎn)質(zhì)量控制 2、作業(yè)計劃與調(diào)度 8、質(zhì)量改進(jìn) 3、設(shè)備采購 9、現(xiàn)場管理 4、 技術(shù)改造 10、工藝紀(jì)律管理 5、設(shè)備維護(hù)管理 11、新產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備 6、設(shè)備故障維修 12、計量管理 ： 流程 ： 規(guī)范 ：職能 生產(chǎn)計劃 現(xiàn)場管理 生產(chǎn)管理 設(shè)備管理 回顧流程規(guī)劃過程 :生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)分析 產(chǎn)品 研發(fā) 生產(chǎn) 管理 物流 管理 市場 營銷 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管 理 人力資源 管理 行政后勤 /信息管理 主要業(yè)務(wù)活動 : 1、供應(yīng)鏈規(guī)劃 6、配送管理 11、倉庫盤點 2、生產(chǎn)計劃 7、成品發(fā)貨 3、采購管理 8、原料檢驗 4、 供應(yīng)商管理 9、過程檢驗 5、倉儲管理 10、成品檢驗 ： 流程 ： 規(guī)范 ：職能 物料計劃 質(zhì)量控制 采購管理 倉儲管理 回顧流程規(guī)劃過程 :物流管理業(yè)務(wù)分析 產(chǎn)品 研發(fā) 生產(chǎn) 管理 物流 管理 市場 營銷 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管 理 人力資源 管理 行政后勤 /信息管理 主要業(yè)務(wù)活動 : 1、產(chǎn)品 /市場定位 6、投標(biāo)管理 11、銷售管理 2、品牌規(guī)劃 7、定單管理 12、產(chǎn)品定價 3、客戶開發(fā) 8、售后服務(wù) 4、 市場調(diào)研 9、客戶投訴 5、合同評審 10、客戶管理 ： 流程 ： 規(guī)范 ：職能 市場調(diào)研 客戶服務(wù) 營銷計劃 產(chǎn)品銷售 回顧流程規(guī)劃過程 :市場營銷業(yè)務(wù)分析 產(chǎn)品 研發(fā) 生產(chǎn) 管理 物流 管理 市場 營銷 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管 理 人力資源 管理 行政后勤 /信息管理 主要業(yè)務(wù)活動 : 1、投資管理 6、資金管理 2、融資管理 7、固定資產(chǎn)管理 3、預(yù)算管理 8、會計核算 4、 成本管理 9、稅收管理 5、財務(wù)分析 10、財務(wù)審計 ： 流程 ： 規(guī)范 ：職能 預(yù)算管理 固定資產(chǎn)管理 會計核算 資金管理 回顧流程規(guī)劃過程 :財務(wù)管理業(yè)務(wù)分析 產(chǎn)品 研發(fā) 生產(chǎn) 管理 物流 管理 市場 營銷 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管 理 人力資源 管理 行政后勤 /信息管理 主要業(yè)務(wù)活動 : 1、戰(zhàn)略管理規(guī)劃 2、經(jīng)營計劃 3、企業(yè)文化 4、經(jīng)營決策 ： 流程 ： 規(guī)范 ：職能 戰(zhàn)略管理規(guī)劃 經(jīng)營計劃 企業(yè)文化 回顧流程規(guī)劃過程 :戰(zhàn)略管理業(yè)務(wù)分析 產(chǎn)品 研發(fā) 生產(chǎn) 管理 物流 管理 市場 營銷 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管 理 人力資源 管理 行政后勤 /信息管理 主要業(yè)務(wù)活動 : 1、人力資源規(guī)劃 4、培訓(xùn)管理 2、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 5、 績效管理 3、招聘管理 6、 薪酬管理 ： 流程 ： 規(guī)范 ：職能 選 留（流） 育 用 回顧流程規(guī)劃過程 :人力資源管理業(yè)務(wù)分析 產(chǎn)品 研發(fā) 生產(chǎn) 管理 物流 管理 市場 營銷 財務(wù)管理 戰(zhàn)略管 理 人力資源 管理 行政后勤 /信息管理 主要業(yè)務(wù)活動 : 1、管理體系管理 6、檔案管理 11、公共關(guān)系處理 2、信息系統(tǒng)管理 7、流程審計 12、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù) 3、會議管理 8、宿舍管理 4、 接待管理 9、食堂管理 5、辦公用品管理 10、企業(yè)制度建設(shè) ： 流程 ： 規(guī)范 ：職能 接待 后勤 文秘 安保 回顧流程規(guī)劃過程 :行政管理業(yè)務(wù)分析 產(chǎn) 品 研 發(fā) （ 7 ）產(chǎn) 品 立 項 流 程設(shè) 計 更 改 流 程產(chǎn) 品 研 發(fā) 流 程生 產(chǎn) 管 理 （ 1 0 ）作 業(yè) 計 劃 與 調(diào) 度 流 程質(zhì) 量 控 制 流 程設(shè) 備 采 購 流 程質(zhì) 量 改 進(jìn) 流 程物 流 管 理 （ 1 0 ）生 產(chǎn) 計 劃 管 理 流 程供 應(yīng) 商 管 理 流 程采 購 管 理 流 程配 送 管 理 流 程原 料 檢 驗 流 程市 場 營 銷 （ 8 ）合 同 評 審 流 程市 場 調(diào) 研 流 程投 標(biāo) 管 理 流 程產(chǎn) 品 定 價 流 程財 務(wù) 預(yù) 算 編 制 流 程投 資 管 理 流 程財 務(wù) 管 理 （ 8 ）經(jīng) 營 計 劃 管 理 流 程企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 管 理 流 程戰(zhàn) 略 管 理 （ 4 ）培 訓(xùn) 管 理 流 手 冊員 工 招 聘 手 冊人 力 資 源 管 理 （ 4 ）行 政 后 勤 管 理 （ 9 ）管 理 體 系 管 理 流 程 會 議 管 理 流 程技 術(shù) 改 造 流 程產(chǎn) 品 終 止 決 策 流 程新 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 跟 蹤 流 程產(chǎn) 品 第 三 方 鑒 定 流 程設(shè) 備 故 障 維 修 流 程新 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 準(zhǔn) 備 流 程成 品 發(fā) 貨 管 理 流 程過 程 檢 驗 檢 驗 流 程成 品 檢 驗 檢 驗 流 程倉 庫 盤 點 流 程企 業(yè) 文 化 管 理 流 程經(jīng) 營 決 策 管 理 流 程接 待 管 理 流 程 辦 公 用 品 管 理 流 程 流 程 審 計 流 程客 戶 投 訴 管 理 流 程企 業(yè) 制 度 建 設(shè) 流 程資 金 管 理 流 程客 戶 管 理 流 程技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 管 理設(shè) 備 維 護(hù) 管 理 規(guī) 范工 藝 紀(jì) 律 管 理 規(guī) 定現(xiàn) 場 管 理 規(guī) 范倉 儲 管 理 規(guī) 定定 單 管 理 流 程銷 售 管 理 流 程成 本 管 理 規(guī) 范財 務(wù) 分 析 手 冊財 務(wù) 審 計 制 度會 計 核 算 規(guī) 范固 定 資 產(chǎn) 管 理 流 程薪 酬 管 理 制 度績 效 管 理 手 冊檔 案 管 理 制 度 宿 舍 管 理 制 度 信 息 系 統(tǒng) 管 理 制 度回顧流程規(guī)劃過程 :公司業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 咨詢公司的思路 : 從部門主要業(yè)務(wù)活動規(guī)劃出部門的流程 業(yè)務(wù)活動是否已經(jīng)概括完本部門所有的業(yè)務(wù) ? 規(guī)劃出的流程規(guī)范能否囊括本部門的