山東網(wǎng)通-攜程旅行網(wǎng)

山東網(wǎng)通攜程旅行網(wǎng) 114酒店預(yù)訂轉(zhuǎn)接服務(wù)流程 2006年 8月 16日 目錄 全省模糊查詢(xún) 模糊查詢(xún)定義 模糊查詢(xún)流程 全省指定查詢(xún) 指定查詢(xún)定義 指定查詢(xún)流程 114酒店預(yù)定轉(zhuǎn)接服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 客戶(hù)問(wèn)詢(xún)方式 客戶(hù)問(wèn)詢(xún) 您是要訂房還 是酒店總機(jī)？ 114設(shè)有全國(guó)訂房 中心房?jī)r(jià)優(yōu)惠、 服務(wù)周到，是否 可以幫您轉(zhuǎn)接？ 需求判斷 訂房判斷 轉(zhuǎn)接 報(bào)號(hào) 相應(yīng)處理 否 酒店總機(jī) 客戶(hù)問(wèn)詢(xún) 模糊查詢(xún) 指定查詢(xún) 你們可以訂酒店嗎？ 幫我看看某地有什么樣酒店？ 某地有某星級(jí)酒店嗎？ 有訂房電話(huà)嗎？ 某地有什么價(jià)位的酒店？ 你們可以訂外地的酒店嗎？ 我想訂酒店有什么酒店總機(jī)或訂房電話(huà)嗎？ 請(qǐng)給我一家某星級(jí)酒店電話(huà)。 請(qǐng)幫我查詢(xún)一下 *酒店總機(jī)電話(huà)？ 可以幫我訂 *酒店嗎？ 客戶(hù)問(wèn)詢(xún)形式 山東省網(wǎng)通 114酒店預(yù)訂方面同攜程旅行網(wǎng)的合作已全面開(kāi)展，范圍涵蓋山東省十七個(gè)地市。攜程作為山東省網(wǎng)通酒店預(yù)訂合作伙伴，將同時(shí)參與并承接全省十七個(gè)地市的模糊查詢(xún)和指定查詢(xún)酒店轉(zhuǎn)接服務(wù) 。 114酒店預(yù)定轉(zhuǎn)接形式 114模糊查詢(xún)酒店轉(zhuǎn)接 模糊查詢(xún)定義 用戶(hù)致電山東網(wǎng)通 114提出預(yù)訂酒店需求，但沒(méi)有明確指定酒店，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)通 114經(jīng)客戶(hù)同意，將客戶(hù)電話(huà)轉(zhuǎn)接至“網(wǎng)通 114訂房中心”，為客戶(hù)提供酒店查詢(xún)及預(yù)訂服務(wù)。 114模糊查詢(xún)酒店流程 攜程建立網(wǎng)通 114商旅服務(wù)中心。提供免費(fèi)轉(zhuǎn)接熱線(xiàn)： 800-860-6114，并配備專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)通 114商旅服務(wù)坐席人員。 山東網(wǎng)通十七個(gè)地市公司統(tǒng)一將模糊查詢(xún)酒店需求轉(zhuǎn)接到攜程，攜程統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)流程，為撥打山東網(wǎng)通 114用戶(hù)提供酒店預(yù)訂及查詢(xún)服務(wù)。 攜程為山東網(wǎng)通開(kāi)發(fā)商旅合作業(yè)績(jī)的查詢(xún)系統(tǒng)，以便山東網(wǎng)通各地市公司進(jìn)行業(yè)績(jī)查詢(xún)和監(jiān)控。 114模糊查詢(xún)酒店流程 114 坐席員客戶(hù)$酒店攜程預(yù)訂坐席員客戶(hù)到酒店報(bào)姓名入住1 ） 查詢(xún)酒店2 ） 完成預(yù)訂3 ） 預(yù)訂確認(rèn)攜程完成酒店訂單處理詢(xún)問(wèn)酒店住宿信息直接轉(zhuǎn)接到攜程 114 專(zhuān)線(xiàn) 800 - 860 - 6114送主叫號(hào)碼2006 年 2 月 8 日頁(yè) 1114 模糊查詢(xún)流程圖114模糊查詢(xún)酒店流程 具體流程： 一、客戶(hù)撥打山東各地網(wǎng)通 114，提出酒店預(yù)訂需求，但沒(méi)有明確酒店名稱(chēng)。 二、 114坐席人員確認(rèn)用戶(hù)需求，經(jīng)客戶(hù)同意將電話(huà)轉(zhuǎn)接至攜程“ 114訂房中心”。 三、攜程配備專(zhuān)門(mén) 114服務(wù)坐席人員接到轉(zhuǎn)接電話(huà)后，以“網(wǎng)通 114訂房中心”名義為客戶(hù)查詢(xún)并選擇酒店，進(jìn)行預(yù)訂服務(wù) 。經(jīng)客戶(hù)滿(mǎn)意確認(rèn)后，攜程為客戶(hù)預(yù)訂酒店并與此會(huì)員酒店確認(rèn)訂單。 四、通過(guò)短信或電話(huà)方式通知客戶(hù)酒店預(yù)訂成功?？蛻?hù)直接到酒店前臺(tái)報(bào)出預(yù)訂時(shí)姓名，直接入住。 五、攜程根據(jù)山東網(wǎng)通 114各地主叫號(hào)碼的不同來(lái)區(qū)分業(yè)績(jī)。 六、如出現(xiàn)用戶(hù)取消或延住酒店以及服務(wù)投訴時(shí)，各地市 114坐席人員可以直接交由“網(wǎng)通 114訂房中心”處理，由攜程客服中心全權(quán)處理，并給予客戶(hù)及時(shí)滿(mǎn)意的解決 。 七、攜程將每月提供各地市酒店預(yù)訂業(yè)績(jī)報(bào)表和撥測(cè)問(wèn)題反饋報(bào)表，便于山東網(wǎng)通省公司對(duì)下屬地市公司進(jìn)行業(yè)績(jī)查詢(xún)和業(yè)務(wù)監(jiān)控 。 114指定查詢(xún)酒店轉(zhuǎn)接 指定查詢(xún)定義： 客戶(hù)致電 114提出預(yù)訂酒店需求，明確指定酒店、賓館名稱(chēng)，并且該酒店、賓館為攜程旅行網(wǎng)簽約會(huì)員酒店，經(jīng)客戶(hù)同意轉(zhuǎn)接，由 114坐席轉(zhuǎn)接至“網(wǎng)通 114訂房中心”，為客戶(hù)提供酒店查詢(xún)及預(yù)訂服務(wù) 。 114指定查詢(xún)酒店流程 攜程建立網(wǎng)通 114商旅服務(wù)中心。提供免費(fèi)轉(zhuǎn)接熱線(xiàn)： 800-860-6114，并配備專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)通 114商旅服務(wù)坐席人員。 山東網(wǎng)通十七個(gè)地市公司統(tǒng)一將指定查詢(xún)酒店需求轉(zhuǎn)接到攜程，攜程統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)流程，為撥打山東網(wǎng)通 114用戶(hù)提供酒店預(yù)訂及查詢(xún)服務(wù)。 攜程為山東網(wǎng)通開(kāi)發(fā)商旅合作業(yè)績(jī)的查詢(xún)系統(tǒng)，以便山東網(wǎng)通各地市公司進(jìn)行業(yè)績(jī)查詢(xún)和監(jiān)控。 114指定查詢(xún)酒店流程 2006 年 5 月 30 日頁(yè) 1114 指定查詢(xún)流程圖114 坐席員客戶(hù)$酒店攜程預(yù)訂坐席員客戶(hù)到酒店報(bào)姓名入住1 ） 查詢(xún)酒店2 ） 完成預(yù)訂3 ） 預(yù)訂確認(rèn)攜程完成酒店訂單處理詢(xún)問(wèn)XX 酒店住宿信息（ 是 ）直接轉(zhuǎn)接到攜程 114 專(zhuān)線(xiàn) 800 - 860 - 6114并送主叫號(hào)碼是否攜程簽約酒店（ 否 ）向客戶(hù)提供酒店電話(huà)號(hào)碼和相關(guān)信息114指定查詢(xún)酒店流程 具體流程： 一、客戶(hù)撥打山東各地網(wǎng)通 114，提出酒店預(yù)訂需求，明確指定酒店名稱(chēng)。且此酒店為攜程會(huì)員酒店。 二、 114坐席人員確認(rèn)用戶(hù)需求，經(jīng)客戶(hù)同意將電話(huà)轉(zhuǎn)接至攜程“ 114訂房中心”。 三、攜程與當(dāng)?shù)貢?huì)員酒店簽署“酒店同意網(wǎng)通轉(zhuǎn)接協(xié)議”，攜程每周負(fù)責(zé)制作可進(jìn)行指定查詢(xún)的酒店名錄，提交省公司及各相關(guān)地市公司備案。 四、配備專(zhuān)門(mén) 114服務(wù)坐席人員接到轉(zhuǎn)接電話(huà)后，以“網(wǎng)通 114訂房中心”名義為客戶(hù)進(jìn)行預(yù)訂服務(wù) 。經(jīng)客戶(hù)滿(mǎn)意確認(rèn)后，攜程為客戶(hù)預(yù)訂酒店并與此會(huì)員酒店確認(rèn)訂單。 五、通過(guò)短信或電話(huà)方式通知客戶(hù)酒店預(yù)訂成功?？蛻?hù)直接到酒店前臺(tái)報(bào)出預(yù)訂時(shí)姓名，直接入住。 六、攜程根據(jù)山東網(wǎng)通 114各地主叫號(hào)碼的不同來(lái)區(qū)分業(yè)績(jī)。 七、如出現(xiàn)用戶(hù)取消或延住酒店以及服務(wù)投訴時(shí)，各地市 114坐席人員可以直接交由“網(wǎng)通 114訂房中心”處理，由攜程客服中心全權(quán)處理，并給予客戶(hù)及時(shí)滿(mǎn)意的解決 。 八、攜程將每月提供各地市酒店預(yù)訂業(yè)績(jī)報(bào)表和撥測(cè)問(wèn)題反饋報(bào)表，便于山東網(wǎng)通省公司對(duì)下屬地市公司進(jìn)行業(yè)績(jī)查詢(xún)和業(yè)務(wù)監(jiān)控 。 114酒店預(yù)訂轉(zhuǎn)接服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 您好！請(qǐng)問(wèn)有什么能為您服務(wù)？ 客戶(hù)撥打網(wǎng)通 114 指定查詢(xún)（有明確酒店名稱(chēng)） 模糊查詢(xún)（無(wú)明確酒店名稱(chēng)） 請(qǐng)問(wèn)您是訂房嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您是訂房還是要酒店總機(jī)？ 114設(shè)有全國(guó)訂房中心房?jī)r(jià)優(yōu)惠、服