UTC卓越運(yùn)營體系-ACE介紹.ppt

獲取競爭優(yōu)勢AchievingCompetitiveExcellence 聯(lián)合技術(shù)集團(tuán)公司的運(yùn)營體系 Rev 4 什么是ACE UTC的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營體系 我們共同的工作方式 ACE倡導(dǎo)UTC的每一個(gè)員工每天按照同樣的工作方式來改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化 ACE 以流程為導(dǎo)向以數(shù)據(jù)為依據(jù)以客戶為中心通過不遺余力地縮小工作業(yè)績與目標(biāo)之間的差距改善業(yè)務(wù)成果 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) ACE 是UTC的運(yùn)營體系 工具 競爭力 方法 實(shí)現(xiàn)對客戶 員工和股東價(jià)值流的最大化 文化 ACE 是一種文化 ShinyEyes 很難定義 但很容易看見 通過反饋發(fā)現(xiàn)問題 指導(dǎo)解決問題并驗(yàn)證改善 把問題當(dāng)作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 培養(yǎng)良好的心態(tài) 好的思路和員工激勵(lì)機(jī)制 選擇簡單 可視化的途徑來實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn) 質(zhì)量與流動(dòng)并重的流程改善 設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 客戶定義質(zhì)量 改進(jìn)流程 消除浪費(fèi)5S 可視化工作場所 價(jià)值流管理 VSPM 過程認(rèn)證 流程自動(dòng)化PROCERT標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) SW 生產(chǎn)準(zhǔn)備流程 3P 全面生產(chǎn)維護(hù) TPM 縮短準(zhǔn)備時(shí)間 SR 解決問題 DIVE流程 市場反饋分析 MFA 質(zhì)量診所過程圖 QCPC 嚴(yán)格根源分析 RRCA 錯(cuò)誤預(yù)防 MP 決策通行證流程 Passport ACE 是一套工具 ACE 是核心競爭力 競爭力的形成是通過持續(xù)的 教育伊藤大學(xué)課程 ITOU 具體的工具培訓(xùn)實(shí)踐高影響力的ACE團(tuán)隊(duì)參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)日常改進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)改進(jìn)項(xiàng)目分享向 內(nèi) 外部 榜樣學(xué)習(xí) ACE作為一種法 具體的步驟 Customer 客戶定義質(zhì)量 第5步 確定支持交付和具有優(yōu)先性的流程 第4步 建立指標(biāo)跟蹤 對照目標(biāo)與實(shí)際業(yè)績 第3步 理解客戶需求及他們的衡量標(biāo)準(zhǔn) 第2步 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 第1步 定義客戶 第6步 實(shí)施流程標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 第7步 分析誤工 回顧業(yè)績指標(biāo) 愿景 及戰(zhàn)略目標(biāo) 第8步 市場反饋分析 確立遠(yuǎn)景 策略和目標(biāo) 監(jiān)測進(jìn)程 分析與執(zhí)行 DIVE 定義指標(biāo) 客戶 如何開始 實(shí)踐ACE的8個(gè)步驟 CompleteSIPOC ACE評估級別 改善績效 業(yè)務(wù)績效的逐步改善 基本要求 量化客戶需求界定績效與目標(biāo)的差距明確通過消除浪費(fèi)降低成本的目標(biāo) 針對關(guān)鍵客戶交付項(xiàng)目獲得可量化的改善業(yè)務(wù)結(jié)果向好的方向發(fā)展設(shè)定了為獲得銀牌的重大業(yè)務(wù)績效改善目標(biāo) 達(dá)成銀牌所要求的業(yè)務(wù)目標(biāo)為獲取金牌設(shè)定了業(yè)務(wù)目標(biāo) 投資者滿意 世界一流的客戶滿意度與業(yè)務(wù)績效 ACE銀牌 ACE金牌 ACE銅牌 ACE合格化 摘自ACE標(biāo)準(zhǔn)11 4 金牌標(biāo)準(zhǔn) GOLD 金牌代表行業(yè)最佳 注 所有指標(biāo)必須連續(xù)保持12個(gè)月以上 目標(biāo)必須是經(jīng)過客戶反饋及市場比較驗(yàn)證的世界一流績效指標(biāo) 漢勝 上海 在2005年1月獲得金牌 在2006