作為一名資深職業(yè)經(jīng)理人.doc

資深職業(yè)經(jīng)理人給你的十點(diǎn)忠告作為一名資深職業(yè)經(jīng)理人，一個(gè)實(shí)戰(zhàn)派，一位執(zhí)行專家，我將自己幾年來從事職業(yè)經(jīng)理工作的錦囊經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來與大家分享，愿這些吐血經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛞鸫蠹疑顚哟蔚乃伎?，并?duì)大家有所幫助。1、打工無尊卑。無論你今天是普通工程師，還是貴為總經(jīng)理，心態(tài)上都要保持平衡一致。 反映在具體表現(xiàn)上就是與人為善，永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎。如果你當(dāng)工程師時(shí)見了門衛(wèi)會(huì)打招呼，當(dāng)了總裁后也要依然同門衛(wèi)打招呼，切不可鼻孔朝天，否則死得很快。2、高薪者死。如果你今天能夠賺到的月薪自己覺得還可以，就不要處心積慮謀求升值加薪。當(dāng)你的薪水加到足以讓老板對(duì)你時(shí)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的時(shí)候，你的死期也快到了。3、領(lǐng)導(dǎo)支持。作為各級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，一定不要忘記“密切聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)”的道理，尤其對(duì)于廣大中層干部。你的創(chuàng)意，你的計(jì)劃，你的方案，要想得到順利推行，首先一定要取得領(lǐng)導(dǎo)的支持。堅(jiān)信：世上只有領(lǐng)導(dǎo)好，有領(lǐng)導(dǎo)支持的干部像塊寶。4、群眾信任。一個(gè)干部要想成功，除了領(lǐng)導(dǎo)的支持，還要取得同事的信任。因此，平時(shí)要時(shí)刻注意跟同事們打成一片，在一些無原則的小事上，要替他們爭(zhēng)取利益，取得他們的信任，這樣你就離成功不遠(yuǎn)了。具體案例請(qǐng)參見我的一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的檢討書。5、請(qǐng)示匯報(bào)。永遠(yuǎn)不要相信公司里會(huì)有真正的授權(quán)。更不要以為你是MBA就可以踢開黨委鬧革命。那些埋頭做事不看路，不請(qǐng)示少匯報(bào)的人，永遠(yuǎn)無法得到老板的信任和賞識(shí)。老板花了錢雇你們，其實(shí)他心里是很恐慌的，生怕你們拿了錢不干活。所以你要天天跟老板主動(dòng)匯報(bào)你的工作，讓他了解，他沒有白花錢雇你。6、鄙視海龜。對(duì)于所有的海龜（海外留學(xué)歸來人士），以及國(guó)內(nèi)大大小小的MBA們，不要考慮，統(tǒng)統(tǒng)采取鄙視的態(tài)度，沒錯(cuò)！搞管理，其實(shí)不需要太多的理論。知識(shí)越多越反動(dòng)！無論毛主席，還是比爾蓋茨，無論李宏治還是賴昌星，大凡成功人士，沒有幾個(gè)具有本科以上學(xué)歷的。你們信我吧！海龜之所以歸來，90%以上是因?yàn)樵趪?guó)外混不下去。屬于出國(guó)人群中的低能兒；要么干脆就是“克萊登”大學(xué)畢業(yè)的方鴻建之流。用他們？一邊呆著去吧！海龜唯一的作用就是把他們的牌牌掛到公司門口吸引風(fēng)險(xiǎn)投資，好比飯店門口的幌子。至于干活的本事，還是“漢陽造”的盒子炮好使。7、三招兩式。做一個(gè)合格職業(yè)經(jīng)理人，必須懂得三招：大力溝通，全力執(zhí)行，謙虛謹(jǐn)慎。同時(shí)，隨著你所在的行業(yè)以及所處的管理角色不同，你必須知道兩式：涉及本專業(yè)的所有名詞術(shù)語，涉及本行業(yè)的名人軼事等所有談資。比如我作為人力資源經(jīng)理，我每天大概花6個(gè)小時(shí)到各個(gè)部門跟人聊天，對(duì)于公司的任何人事政策，我都會(huì)始終不渝地抓落實(shí)，執(zhí)行到底。我見了任何人都鞠躬問好，包括對(duì)掃地的阿姨。我熟知人力資源管理的所有理論、概念、名詞，什么招聘與面試技巧、結(jié)構(gòu)化面試、職位說明書、績(jī)效考核、平衡記分卡（BSC）、X理論Y理論、培訓(xùn)、企業(yè)文化、馬斯洛需求層次理論、員工滿意度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、薪酬管理等等等等，同時(shí)我也對(duì)我所在企業(yè)所處的行業(yè)知識(shí)有著廣泛但并不精深的了解。8、兔子不吃窩邊草。作為職業(yè)經(jīng)理人，千萬不要對(duì)周圍的同事發(fā)生感情，比如不要跟異性同事搞對(duì)象，不要跟同事做哥們兒。除了工作上的事情，沒有私人感情可言。永遠(yuǎn)不要做爛好人，要保持自己的嚴(yán)肅性，或者說是威嚴(yán)。9、急流勇退。當(dāng)感覺到自己已經(jīng)爬到頂峰，無論職位還是薪酬都已經(jīng)達(dá)到了無法再逾越的高度，一定要開始尋找全身而退的道路。比如開始跟獵頭公司聯(lián)系，留心跳槽事宜等。這個(gè)周期應(yīng)該在半年到一年左右時(shí)間，換句話講，如果你已經(jīng)達(dá)到頂峰，而還賴在這個(gè)位子上超過一年無變化，就是你的失敗。10、雁過留聲。職業(yè)經(jīng)理人最可寶貴的不是自己的薪酬，而是自己的名聲。“人過留名雁過留聲”的道理一定要記得。一定不要做損害原企業(yè)利益的事情，一定不要對(duì)同事做陰暗卑鄙的小人勾當(dāng)。在新企業(yè)面前談?wù)撆f企業(yè)一定要說好，在任何一家企業(yè)，只要你干一天，就要全心投入，敬業(yè)愛人。哪怕明天你就要辦理離職交接了，今天也要全心全力為公司爭(zhēng)取到最后一單生意。 （完）坐穩(wěn)主管椅子八大策略高級(jí)主管的寶座猶如熱氈，雖然炙手可熱，但不易久坐、淘汰率快，而且坐上去之后要兢兢業(yè)業(yè)、戒慎恐懼。但是高級(jí)主管真有那么難為嗎？專家提供了8個(gè)步驟，教你快速證明自己的價(jià)值。許多人羨慕高級(jí)主管有自己的辦公室、有車有司機(jī)有秘書，但這只是光鮮的一面，在大環(huán)境不景氣的情況下，其實(shí)資深主管越來越難為，位子越高越不易保，許多CEO都有危機(jī)意識(shí)，如果不能在最短時(shí)間內(nèi)，向公司證明自己的能力和價(jià)值，很可能得馬上卷鋪蓋走路。最近一份由博思管理顧問公司所做的調(diào)查顯示， C E O的任期越來越短，1995年CEO的平均任期是9.5年，但2001年時(shí)， CEO平均任期降到7.3年，至于另外一份由紐約的 DBM企管顧問公司所做的調(diào)查數(shù)字更驚人，目前全球CEO的平均任期是3年。在3年“解決”一個(gè)CEO的情況下，新任CEO必須在短短三、五年內(nèi)交出漂亮的成績(jī)單，過去埋頭深耕的做法已經(jīng)不管用了，現(xiàn)在的CEO要能立竿見影，越快越好。此外，DDI宏智人力資源顧問公司的一位資深副總裁表示，以前經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候，高級(jí)主管的某些人格特質(zhì)，例如沖動(dòng)、自大、善變等缺點(diǎn)，常常被忽略被容忍，但現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)蕭條，這些缺點(diǎn)都會(huì)被放大，高級(jí)主管得盡量做到完人零缺點(diǎn)，才不會(huì)落人 I：3實(shí)被轟下臺(tái)。去年10月份的行銷管理雜志形容現(xiàn)代資深經(jīng)理人如坐熱氈，一個(gè)不小心，就會(huì)從高位滾下來，到底要如何穩(wěn)坐高位，雜志提供了8大策略。1、 發(fā)現(xiàn)問題立刻解決業(yè)務(wù)主管必須很快洞察問題核心，以創(chuàng)新的方法應(yīng)變。美國(guó)俄勒岡州有一家飲料公司Oregon Chai，兩年前因?yàn)轳R達(dá)加斯加島一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)毀掉大半的香草豆，使得香草豆嚴(yán)重缺貨，眼看原料成本不斷攀升，這時(shí)公司的資深業(yè)務(wù)副總裁尚萊恩決定，將提煉香草的制程外包給其它公司，這樣一來，原料用量大幅減少，但仍保有同樣的風(fēng)味，這個(gè)關(guān)鍵性的決定，替公司省下了100萬美金，并且讓底下的員工心服口服。2、明確具體的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃不景氣時(shí)，員工更需要強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)階層來勾勒公司未來的方向。越是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，越需要明確的定位和方針?？颂厥且患铱諝鈮嚎s設(shè)備批發(fā)商的營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)，他委托企管顧問公司Brooks Group訓(xùn)練旗下業(yè)務(wù)員專業(yè)的銷售技巧，因?yàn)樗J(rèn)為業(yè)務(wù)能力的提升，是公司營(yíng)運(yùn)計(jì)劃重要的一環(huán)，結(jié)果一整年下來，業(yè)績(jī)大幅成長(zhǎng)、公司沒有裁掉任何一個(gè)人、還推出兩款新設(shè)備、達(dá)成年初訂下的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 3.制訂短程可及的目標(biāo)如果營(yíng)運(yùn)計(jì)劃是公路，那么短程目標(biāo)就是公路上的標(biāo)志，目標(biāo)越清楚可行，員工越有方向感，越能隨時(shí)檢視目標(biāo)的達(dá)標(biāo)率。高級(jí)業(yè)務(wù)主管在制定目標(biāo)時(shí)，切忌閉門造車，務(wù)必聽取第一線業(yè)務(wù)人員的意見，這樣不但業(yè)務(wù)員更有參與感，也更能激發(fā)士氣，更容易達(dá)成目標(biāo)。4.緊盯數(shù)字一連串的會(huì)計(jì)丑聞，讓公司更注重財(cái)務(wù)透明度。資深業(yè)務(wù)主管必須體認(rèn)到，做好分內(nèi)工作是不夠的，必須顧全公司整體財(cái)報(bào)，舉例來說，業(yè)務(wù)經(jīng)理不能只想著把產(chǎn)品放到通路上賣掉就好，而必須考慮，多少的銷售數(shù)字可以改寫公司的財(cái)報(bào)。 5.大聲開口說埋頭苦干默默耕耘的時(shí)代已經(jīng)過去，現(xiàn)今講求的是溝通。特別是不景氣時(shí)，更需要快速有效的多方溝通，這樣才能了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、了解市揚(yáng)、產(chǎn)品、通路和客戶。一個(gè)好的業(yè)務(wù)主管，要隨時(shí)保持溝通管道的暢通，通用汽車的資深業(yè)務(wù)副總比爾說，他常親自邀請(qǐng)經(jīng)銷商或業(yè)務(wù)員寫email給他，而且來函必答，他認(rèn)為這是讓顧客和員工增加信任度的最好方法。6.自我推銷不要以為你為公司操勞奔波，老板就會(huì)看得到，而且會(huì)善待你。這樣的觀念早已過時(shí)，專家建議，業(yè)務(wù)主管不妨把自己視為臨時(shí)工（即使是全職人員），這樣心態(tài)上更能屈能伸。當(dāng)公司內(nèi)部有特別的案子或任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)爭(zhēng)取，以便讓自己有多方磨練的機(jī)會(huì)。至于公司外部，業(yè)務(wù)主管也應(yīng)積極參與，舉凡專業(yè)性的組織、社區(qū)或交際的活動(dòng)等等，都是曝光的好機(jī)會(huì)，讓自己的能見度增加，萬一哪天走人時(shí)，手上握有的人脈也許能派上用場(chǎng)。 7.拓展經(jīng)驗(yàn)和視野要成為CEO，一定要具備足夠的資歷。對(duì)于有心晉身管理階層的人，不妨隨時(shí)向公司爭(zhēng)取任務(wù)調(diào)派，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己。假設(shè)目前公司有個(gè)短期調(diào)派法國(guó)的業(yè)務(wù)空缺，也許這只是個(gè)小機(jī)會(huì)，但卻是個(gè)人生涯的一大步，不但能從中學(xué)習(xí)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，又不會(huì)和國(guó)內(nèi)脫節(jié)，這樣的機(jī)會(huì)當(dāng)然要爭(zhēng)取。此外，閱讀公司的新聞資料、瀏覽公司的網(wǎng)站、了解公司的財(cái)報(bào)、多方搜集公司的情報(bào)，都能讓自己更上層樓，做好接棒的準(zhǔn)備。8.培養(yǎng)接班入很多高級(jí)主管會(huì)怕后輩取而代之，其實(shí)正好相反，培養(yǎng)后進(jìn)反而更能彰顯自己知人善任的價(jià)值。飲料公司Oregon Chai的資深副總尚萊恩表示，主管不可能三頭六臂，如果碰上不得以缺席的狀況，具備接班能力的下屬就可以接力發(fā)號(hào)施令，就不會(huì)讓營(yíng)運(yùn)出現(xiàn)斷層，自己平時(shí)也能專注于更上層的發(fā)展，也就容易贏得掌聲。像這樣有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的主管，企業(yè)求之不得，何來被取而代之呢？為什么找不到好工作？一個(gè)大學(xué)生的反思大學(xué)生的悲劇。我們讀了10多年書，辛辛苦苦換來的文憑成了廢紙。我們?cè)趺崔k？為什么被評(píng)為天之驕子的大學(xué)生找不到工作？1 心態(tài)：中國(guó)文化的缺失，導(dǎo)致了我們整體心態(tài)浮躁。很多大學(xué)生過分追求起薪，而且不屑底層的工作。誰都希望年薪高福利。拜托，那叫精英100個(gè)大學(xué)生中能有幾個(gè)到那境界？！心平氣和的做好手頭的工作，你必然會(huì)有好結(jié)果的。態(tài)度決定一切，偉大的米盧導(dǎo)師告訴我們地！ 很多人左跳右跳。有的奔錢，有的奔發(fā)展，跳就能跳到好單位？！扯淡！你自己想想，你爹你娘工作的時(shí)候賺多少錢？折合成現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)是多少？！大部分的本科生，畢業(yè)一年后都會(huì)薪水翻倍的?？墒乔疤崾悄阏娑嘧龅搅耍腋沙隽四敲炊嗟某煽?jī)。心態(tài)平和一些。計(jì)劃多一些，抱怨少一些。人家不給你加薪？放你跑？?。▏?guó)企，公務(wù)員，壟斷行業(yè)的同志請(qǐng)閉嘴，你們?cè)俜撋咸炝??；义X就夠多了。） 上來就想要房子不掛貸的。你開玩樂呢把？你爹你娘啥時(shí)候有自己的大房子？25？那他們真夠牛的。如果不靠你家，你還無貸弄了個(gè)100的房子朕佩服死你了。 從底層干起！回到人民群眾中來！你要熟悉整個(gè)工廠的運(yùn)作，你要熟悉你產(chǎn)品的流程，你要愛你的產(chǎn)品這些不是假大空！你有能力，會(huì)爬上去的。你可以不相信我，但是你要相信老板的智商。人家干企業(yè)腦袋不聰明能盈利？ 2 知識(shí)：不是專業(yè)。知識(shí)涉獵不一定專，但一定要廣！多看看其他方面的書，金融，財(cái)會(huì)，進(jìn)出口，稅務(wù)，法律等等，為以后做一些積累，以后的用處會(huì)更大！會(huì)少交許多學(xué)費(fèi)！如果你想安然的坐在一個(gè)位置上認(rèn)真的工作，這條沒有用，但是如果你想爬，讓自己不再傻呼呼的活，多看書，報(bào)紙，互聯(lián)網(wǎng)。勞心者治人，勞力者治于人！腦袋動(dòng)的越多，你越聰明武俠這個(gè)還是免了吧？ 3 思維：不要去做專業(yè)高手，只去做綜合素質(zhì)高手！在企業(yè)里混，我們時(shí)常瞧不起某人，說他“什么都不懂，憑啥拿那么多錢，憑啥升官！”人家能上去必然有他的本事，而且是你沒有的本事。你想想，老板搞經(jīng)營(yíng)那么多年，難道見識(shí)不如你這個(gè)新兵？ 人家或許善于管理，善于領(lǐng)會(huì)老板意圖，善于部門協(xié)調(diào)等等。因此務(wù)必培養(yǎng)自己多方面的能力，包括管理，親和力，察言觀色能力，攻關(guān)能力等，要成為綜合素質(zhì)的高手，則前途無量，否則只能躲在角落看示波器！技術(shù)以外的技能才是更重要的本事！從古到今，美國(guó)日本，一律如此！4 人脈：多交社會(huì)三教九流的朋友！不要只和你一樣的人交往，認(rèn)為有共同語言，其實(shí)更重要的是和其他類人物交往，如果你希望有朝一日當(dāng)老板或高層管理，那么你整日面對(duì)的就是這些人。了解他們的經(jīng)歷，思維習(xí)慣，愛好，學(xué)習(xí)他們處理問題的模式，了解社會(huì)各個(gè)角落的現(xiàn)象和問題，這是以后發(fā)展的巨大的本錢，沒有這些以后就會(huì)笨手笨腳，跌跌撞撞，遇到重重困難，交不少學(xué)費(fèi)，成功的概率大大降低！你爹你娘在社會(huì)上混了那么久了，人脈一定巨廣。你可以用這個(gè)多接觸一下那些社會(huì)精英。 我們成天泡網(wǎng)上的時(shí)候有沒有想過和這個(gè)社會(huì)的人接觸過？有沒有想過你自己要做什么樣的人，每天幻想高薪的時(shí)候，你有沒有想過自己配得這么多錢嗎？卡耐基說過，成功的90靠別人，自己的能力只有10。人家是大師，雖然有作秀的成分，但是可信度還是滿高的。 5 修身：要學(xué)會(huì)善于推銷自己！不僅要能干，還要能說，能寫，善于利用一切機(jī)會(huì)推銷自己，樹立自己的品牌形象，很必要！要?jiǎng)?chuàng)造條件讓別人了解自己，不然老板怎么知道你能干？外面的投資人怎么相信你？提早把自己推銷出去，機(jī)會(huì)自然會(huì)來找你！搞個(gè)個(gè)人主頁是個(gè)好注意！特別是培養(yǎng)自己在行業(yè)的名氣，有了名氣，高薪機(jī)會(huì)自不在話下，更重要的是有合作的機(jī)會(huì). 逐漸克服自己的心里弱點(diǎn)和性格缺陷！多疑，敏感，天真（貶義，并不可愛），猶豫不決，膽怯，多慮，臉皮太薄，心不夠黑，教條式思維。 這些普遍存在的性格弱點(diǎn)必須改變！很難嗎？只在床上想一想當(dāng)然不可能，去幫朋友守一個(gè)月地?cái)?，包?zhǔn)有效果，去實(shí)踐，而不要只想！不克服這些缺點(diǎn)，一切不可能，甚至連項(xiàng)目經(jīng)理都當(dāng)不好-盡管你可能技術(shù)不錯(cuò)！ 我們?yōu)槭裁凑也坏焦ぷ鳎乙恢痹诜此?。這不僅僅是一個(gè)社會(huì)問題，當(dāng)然還有我們自身的原因，可是很少有大學(xué)生能夠正視這點(diǎn)?；蛘咧酪膊磺宄雎吩谀睦?。 找工作現(xiàn)在很難，但是真正的檻并不是在現(xiàn)在。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展得益于物美價(jià)廉的商品，就說外國(guó)經(jīng)常說的傾銷到外國(guó)去的各種小商品。日用百貨或者皮鞋服裝等等。這個(gè)發(fā)展是以巨大勞動(dòng)力為基礎(chǔ)的。等到人口紅利期一過。 中國(guó)的企業(yè)勢(shì)必轉(zhuǎn)型成高科技企業(yè)，然后又會(huì)大洗牌。只不過從現(xiàn)在的勞動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)上升的將來的科技標(biāo)準(zhǔn)，我們現(xiàn)在是和民工競(jìng)爭(zhēng)崗位，將來是和真正意義上的大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)。如果沒有本事，學(xué)會(huì)了喝酒喝茶看報(bào)紙開會(huì)等等怎么活下去？！ 國(guó)企正在改制。GCD的錢再多也不能沒休止的賠下去不是？這個(gè)社會(huì)活下去，還是要靠真本事?，F(xiàn)在的苦你都郁悶將來你總不能集體上吊去吧？ 我們是蜜灌里泡大的一代，然后剛拎出來又被一腳踹屎坑里去了各位珍重吧？但愿都有好工作。一、總 則 第一條 公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。 第二條 公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。 二、職 責(zé) 第一條 按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。 第二條 工作過程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志等。 第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。 第四條 愛護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。 第五條 電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。 第六條 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。 第七條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。 第八條 嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問， 絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。 三、態(tài) 度 第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好，歐美雅?！笔枪窘油娫挄r(shí)的必用語。 第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。 第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。 第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。 第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。 第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。 第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。 第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。 四、禮 儀 第一條 儀容儀表 公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴工卡。 男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。 女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩帶3件以上的首飾。 未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。 第二條 舉止要求 1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。 2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。 3、部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。4、對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。 第三條 接打電話 1、電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，xxx”或“您好，*部”等規(guī)定用語。 2、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽，則可先答“請(qǐng)稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。 3、通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。 4、接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。 第四條 接待、拜訪 1、對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請(qǐng)客戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理。 2、如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。 3、回答客人的咨詢和提問