售前顧問培訓(xùn)補(bǔ)充資料

售前顧問培訓(xùn)資料 1.8 成功的六大步驟 分析聽眾，決定目的 進(jìn)行研究，收集資料 組織你的想法和資料 為演講的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)做最後的修飾 準(zhǔn)備視覺輔助工具 事前演練，其中包括與聽眾的互動(dòng)和問答 2 讓聽眾對(duì)你充滿好感 透過第三者的背書來建立公信力 要真誠 對(duì)自已的題目要有熱情 專業(yè)中要帶著謙虛 表達(dá)善意與幫助對(duì)方的意愿 培養(yǎng)和表現(xiàn)幽默感 別說教 演講前先和聽眾寒喧一下 講話時(shí)直呼聽眾的名字 向聽眾道謝 3.1.6 透過身體的活動(dòng)來釋放緊張 (1/2) 深吸幾口氣，然後緩緩?fù)鲁觥?(這可以幫助肌肉稍稍放松，提高腦部含氧量，降低心跳的速率。 ) 放松全身的肌肉，拉緊，再放松。 握緊拳頭，然後放松。 松垂雙臂，轉(zhuǎn)動(dòng)腕關(guān)節(jié)，然後甩動(dòng)雙手。 放松下顎，然後左右移動(dòng)。打呵欠。 像打呵呵一樣放下的的下顎，舌頭抵住口腔底部，短促地收幾口氣，慢慢就會(huì)放松下來。 3.1.6 透過身體的活動(dòng)來釋放緊張 (2/2) 分別或同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)頭和肩膀。 讓自己的身體像布偶一樣垮下來，然後坐正。重復(fù)這樣的動(dòng)作。 盯著某樣?xùn)|西，并維持一段時(shí)間，把意識(shí)專注在放松上。 在演講開始前，來一段快步走或慢跑。 3.2.2 和現(xiàn)場(chǎng)的聽眾做眼神接觸 不該做的事 只盯著一兩個(gè)人看，也不要盯著房間後面的某個(gè)點(diǎn)看。 眼神飄忽不定，好像你不敢看任何一個(gè)人的臉?biāo)频摹?盯著筆記丶筆記本螢?zāi)回甲雷迂家曈X材料丶鞋子或地板看。 看著稿子說話，只有在某些段落中瞄一下聽眾而已。 看著聽眾頭部的周圍丶上方，或聽眾與聽眾之間。 站得離聽眾太遠(yuǎn)，就算注視他們，他們也看不見你的眼睛。 3.2.2 和現(xiàn)場(chǎng)的聽眾做眼神接觸 該做的事 向在場(chǎng)的個(gè)別聽眾傳達(dá)你的重點(diǎn)。把眼光的焦點(diǎn)放在個(gè)別聽眾身上，做個(gè)別的接觸。把眼光落在一個(gè)人身上，不要移動(dòng)，一個(gè)點(diǎn)講完後再移到下一雙眼睛。也就是說，當(dāng)你在講同一個(gè)點(diǎn)丶同一句話丶同一個(gè)關(guān)鍵句或同一個(gè)例子的時(shí)候，你的眼晴看的是同一個(gè)人；講完後再把眼光移到下一個(gè)人，講下一個(gè)重點(diǎn)。 透過這種方式，可以和個(gè)別的聽眾建立起密切的連結(jié)。 3.2.6 用開放的姿勢(shì)鼓勵(lì)聽眾參與 當(dāng)你在進(jìn)行問答或邀請(qǐng)客戶對(duì)你的提案提出回饋的時(shí)候，你可能希望自己看起來比較隨性，以鼓勵(lì)對(duì)話進(jìn)行。 這時(shí)候，你可以解開西服的鈕扣，雙手插進(jìn)口袋，甚至靠著會(huì)議桌或坐在會(huì)議桌旁講話，用這些比較輕松的姿勢(shì)來鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)行討論或提出問題。 3.2.8 研究常見姿態(tài)的意義 (1/5) 專制 交叉雙臂 做出拳頭敲打的姿勢(shì) 手放在臀部上 以食指指人或指物 雙手放在背後 做出類似空手道的劈掌動(dòng)作 雙手向上高高豎起 3.2.8 研究常見姿態(tài)的意義 (2/5) 開放 雙手打開，手掌向上 手臂的大動(dòng)作 摘下眼鏡 從講桌的後面走出來，或走下講臺(tái) 走向聽眾，或走到聽眾里頭 身體前傾 (站著或坐著 ) 解開外套或襯衫領(lǐng)口的鈕扣，松掉領(lǐng)帶 頭部歪向一邊 3.2.8 研究常見姿態(tài)的意義 (3/5) 緊張 /不安 緊抓著講桌或設(shè)備 嚼東西 咬指甲 咬咀唇 不斷清喉嚨 雙手放口袋 以手捂口 拳頭緊握 不和聽眾視線接觸 撥弄口袋鑰匙錢幣 手指不斷敲打桌面 摸耳朵 摸頭法或胡髭 玩弄戒指或首飾 前後或左右搖晃 將筆在空中拋著玩 手擦額頭或撥頭法 摩擦後頸 挑掉衣服上的線頭 3.2.8 研究常見姿態(tài)的意義 (4/5) 強(qiáng)調(diào) 在視覺輔助工具上畫重點(diǎn) 肩膀以下做出大幅度的手臂動(dòng)作 戲劇性的停頓 眉毛上揚(yáng) 頭微偏，好像在思考似的 腳跟輕輕提起 臉上露出生動(dòng)的表情 3.2.8 研究常見姿態(tài)的意義 (5/5) 自大 手放在西服外套的翻領(lǐng)或邊上 手指頭向上高高豎起 整理儀容，如拍頭法丶整理衣服等 用說教的姿態(tài)伸出手指 3.3 用聲音的變化來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 提高音量以強(qiáng)化杈威感 夸張地調(diào)高或調(diào)低音量，以吸引注意 透過深呼吸來改善音質(zhì) 降低音高來增加杈威感 避免給人不好印象的音質(zhì) 發(fā)音要清楚 時(shí)機(jī)適當(dāng)時(shí)，語氣要輕松一點(diǎn) 依目的改變步調(diào) 把沈默做為強(qiáng)調(diào)的方法 及早預(yù)防聲音問題 準(zhǔn)備的關(guān)鍵步驟 (1/2) 決定目的 分析聽眾 做研究和菟集資訊 用一句話或一段文字來總結(jié)你的主要訊息，并把它當(dāng)成你的地圖 用樹狀圖來組織你的想法和資訊 擬一份詳細(xì)的大綱，其中包括引人注意的開場(chǎng)丶順暢的承接丶有力的結(jié)尾，以及所有能為你 “ 上色 ” 的修飾 打初稿 (有時(shí)候要這么做 ) 準(zhǔn)備的關(guān)鍵步驟 (2/2) 編輯和修飾內(nèi)容 準(zhǔn)備任何必要的視覺輔助材料 預(yù)測(cè)可能的問題并準(zhǔn)備答案 準(zhǔn)備筆記或大綱 用筆記或大綱來練習(xí) 擬一份關(guān)鍵字大綱 把你的草稿丶筆記或完整的大綱撕毀，用關(guān)鍵字大綱發(fā)表 4.1.1 先決定你的目的再做別的 常見的五種目的 提供資訊 勸說 啟發(fā) /激勵(lì) 指導(dǎo) 娛樂 4.2 分析聽眾 透過詳盡的問卷來調(diào)查聽眾 透過聯(lián)絡(luò)人來收集 “ 內(nèi)部資訊 ” 從和聽眾有關(guān)的出版品中進(jìn)行了解 把聽眾分類再采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng) 別低估量身訂做的重要性 記住，每群聽眾都有它的獨(dú)特之處 4.2.4 把聽眾分類再采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng) 支持者 對(duì)你的題目很感興趣，也會(huì)想辦法支持你的主要訊息。 立場(chǎng)未決但態(tài)度開放者 你需要展現(xiàn)多少深度和權(quán)威，讓他們決定站在你這邊。 抱持?jǐn)骋庹?天生要和你作對(duì)，不管講什么都會(huì)遭他們質(zhì)疑。 感覺乏味者 不知道什么緣故，就是覺得你講得很無聊。 4.4 擬定演講的架構(gòu) 擬一份扼要的大綱 把內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn) 思考、沈淀、再組織 決定基本架構(gòu) 用 “ 樹狀圖 ” 來呈現(xiàn)完整大綱 采用適當(dāng)?shù)恼Z氣 安排各段落所占的時(shí)間 準(zhǔn)備多個(gè)版本來說明各項(xiàng)要點(diǎn) 上臺(tái)前先準(zhǔn)備好一個(gè)濃縮版 4.4.4 決定基本架構(gòu) 采 “ 從問題到辦法 ” 架構(gòu)時(shí)的敘述模式 描述問題 解決方案 方案細(xì)節(jié) 其他因素 總結(jié) 介紹 “ 目標(biāo)和步驟 ” 時(shí)可采用的敘述模式 目標(biāo) 概述步驟 詳述步驟 行動(dòng)方案 總結(jié) “ 解釋預(yù)算 ” 時(shí)可采用的敘述模式 提出預(yù)算 理由用途 前期差異 結(jié)果 總結(jié) 介紹 “ 產(chǎn)品或服務(wù) ” 時(shí)可采用的敘述模式 介紹產(chǎn)品 區(qū)隔差異 好處優(yōu)點(diǎn) 方案目標(biāo) “ 報(bào)告進(jìn)度 ” 時(shí)可采用的敘述模式 成果進(jìn)度 重要性 細(xì)節(jié) 後續(xù)步驟 提出要求 4.5 引人入勝的開場(chǎng) (1/3) 考慮用 “ 開場(chǎng)的開場(chǎng) ” 先起個(gè)頭再進(jìn)入主題 問具有修辭效果問句 發(fā)出驚人之語 引述權(quán)威的話 向聽眾提出挑戰(zhàn) 宣告你的目的 向聽眾報(bào)告重點(diǎn) 4.5 引人入勝的開場(chǎng) (2/3) 透過例子來說明態(tài)度或醞釀情緒 宣布驚人的數(shù)據(jù) 論及時(shí)事 點(diǎn)出你和聽眾的共同點(diǎn) 使用視覺輔助工具 定義名詞 把兩件事拿來比較或?qū)φ?說明題目的重要性 4.5 引人入勝的開場(chǎng) (3/3) 承諾一些好處 別老用和主題無關(guān)的笑話做為開場(chǎng) “ 早安 ” 之類的問候語不要用 不要以聽眾已知的事實(shí)做為開 不要重復(fù)演講題目 不要用道歉做為開場(chǎng) 不要呈現(xiàn)負(fù)面的訊息 辦得到的事才承諾 4.5.1 考慮用 “ 開場(chǎng)的開場(chǎng) ” (1/2) 針對(duì)別人對(duì)你的介紹做回應(yīng) 講講自己的事 談?wù)勥@個(gè)特別的場(chǎng)合 紀(jì)念某個(gè)特殊的日子或事件 贊美聽眾 針對(duì)聽眾的態(tài)度做出回應(yīng) 以別人先前講過的話或發(fā)生過的事情為引子 4.5.1 考慮用 “ 開場(chǎng)的開場(chǎng) ” (2/2) 講講你來這里的路上發(fā)生了什么事 思考自己為什么會(huì)站在這里 贊許某位重要的聽眾 表示你很高興來這里 4.6 精彩的結(jié)尾 正式結(jié)尾要放在問答結(jié)束後講 結(jié)束時(shí)別因自己表現(xiàn)不佳而道歉 依目的設(shè)計(jì)結(jié)尾 快結(jié)束時(shí)要提醒聽眾 總結(jié)你的主旨 首尾要呼應(yīng) 結(jié)尾要擲地有聲，切忌軟弱無力 高潮過後不要再喋喋不休 4.7 修飾演說內(nèi)容 故事 笑話 引言 數(shù)據(jù) 隱喻、明喻及其他比喻手法 生動(dòng)的修辭 轉(zhuǎn)折 標(biāo)題 4.7.1 故事 用小故事來觸動(dòng)感官 用平凡的經(jīng)驗(yàn)來做為例證 為每個(gè)要點(diǎn)準(zhǔn)備幾則不同的故事 4.7.2 笑話 在故事中表現(xiàn)幽默 準(zhǔn)備簡單的笑話，再加以自然的呈現(xiàn) 透過視覺輔助工具來表現(xiàn)幽默 4.7.3 引言 引述簡短、扼要的話 知名人士和無名小卒的話都要引用 讓引言發(fā)揮自已的優(yōu)點(diǎn) 直接引用 原典 ，以增加杈威性 4.7.4 數(shù)據(jù) 使用數(shù)據(jù)要謹(jǐn)慎 近似和精確的數(shù)字都要使用 讓你的數(shù)據(jù)令人印象深刻 不要讓事實(shí)自已說話 4.7.5 隱喻、明喻及其他比喻手法 用比喻手法來澄清內(nèi)容、幫助記憶 用比喻來提供一致的架構(gòu) 記住，比喻不能證明什么 4.7.6 生動(dòng)的修辭 用 “ 三元組 ” 來搔聽眾的耳朵 用押頭韻的方式來制造效果 用對(duì)偶句來吸引聽眾的注意 用口號(hào)來總結(jié)你的主旨 透過重復(fù)來強(qiáng)調(diào)目的 創(chuàng)造記憶輔助工具 4.7.7 轉(zhuǎn)折 讓論點(diǎn)間的轉(zhuǎn)折更加順暢 常見的條列法要少用一點(diǎn) 用一連串問題做為轉(zhuǎn)折 考慮以主題為轉(zhuǎn)折點(diǎn) 4.7.8 標(biāo)題 把空泛的廢話都丟掉 用主標(biāo)吸引注意，用副標(biāo)解釋說明 4.8 編輯內(nèi)容 刪去浮泛的言論和陳腔濫調(diào) 記住，時(shí)間長短暗示了重要性 把每個(gè)要點(diǎn)所花的時(shí)間記錄下來 多練習(xí)幾次并測(cè)量時(shí)間 先剔除 “ 肥肉 ” 寧可裁掉骨架，而不要刮去皮肉 在時(shí)間安排上務(wù)必留下緩沖的余地 5.4 精熟你的演講內(nèi)容 大綱、筆記或講稿要多念幾遍 把重要部份背下來 反覆練習(xí) -這是無可取代的 評(píng)估和采納你在練習(xí)時(shí)所得到的回饋 6 向非專業(yè)的聽眾介紹專業(yè)資訊 不斷問自己： “ 然後呢？ ” 內(nèi)容不要比演說的表現(xiàn)還突出 不要只是提供資訊 不要把資料當(dāng)垃圾亂倒 最好講 “ 我們 ” 而不是 “ 你們 ” 必要時(shí)才使用精確的專業(yè)術(shù)語 只要狀況許可，視覺材料越少越好 7 讓演說擁有高度的說服力 (1/2) 根據(jù)對(duì)方的立場(chǎng)來決定你的說服架構(gòu) 運(yùn)用 “ 稀有原則 ” 運(yùn)用 “ 互惠原則 ” 決定要使用正面訴求還是反面訴求 采取單一的立場(chǎng) 找出并使用有意義的證據(jù) 營造切身感受來激發(fā)聽眾的情緒反應(yīng) 資料來源要注明清楚 7 讓演說擁有高度的說服力 (2/2) 不要過度引述專家的話 請(qǐng)聽眾承諾一些小事 不要低估 “ 好感 ” 的影響力 請(qǐng)聽眾別急著下判斷 傾聽聽眾的心聲 講話要實(shí)在 避免不確定的說法 聲音要誠懇，不要造作 7.1 根據(jù)對(duì)方的立場(chǎng)來決定你的說服架構(gòu) 聽眾立場(chǎng)中立時(shí) 把你的主旨，主要結(jié)論，和你希望聽眾采取的決定或行動(dòng)開門見山地表達(dá)出來。 聽眾稍微反對(duì)時(shí) 一是委婉地否決其他的方案或觀點(diǎn)；二是辯茯自己的方案或觀點(diǎn)但不做別的事。 聽眾強(qiáng)烈反對(duì)時(shí) 如你知道聽眾會(huì)死命反對(duì)你的提案，你該先討論其他方案的缺點(diǎn)，再陳述自己的提案。 8 活用引人入勝的小故事 (1/2) 知道自己為什么要講故事 故事的安排要引人入勝 選擇相關(guān)、適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié) 與其敘述，不如再現(xiàn) 夸張細(xì)節(jié)來制造 “ 笑 ” 果 每個(gè)故事都要有頭、中、尾 選擇包含普遍真理的故事 選擇聽眾能認(rèn)同的主角 8 活用引人入勝的小故事 (2/2) 讓時(shí)間的分配臻於完美 把故事修到完美為止 不相干的笑話不要講 先在 “ 舞臺(tái)下 ” 演練你的故事和笑話 別妄想對(duì) “ 死硬派 ” 的聽眾講笑話 故事沒有作用時(shí)請(qǐng)保持冷靜 記住，聽眾越多越容易逗他們笑 見好就收，見不好更要收 9.1 視覺材料一般原則 (1/2) 認(rèn)清你的目的 為新資料制造 “ 沖擊效果 ” 別用視覺材料來掩飾問題 視覺材料的數(shù)目不要太多 不要讓視覺材料喧賓奪主 避免用清單式的視覺材料 用合適的視覺材料來表達(dá)你的概念 要有變化 用心制作視覺材料 要謹(jǐn)慎校對(duì) 9.1 視覺材料一般原則 (2/2) 準(zhǔn)備無法使用視覺材料時(shí)的備案 演講細(xì)節(jié)要和視覺輔助工具配合 呈現(xiàn)視覺材料後要停頓一下 對(duì)著聽眾而不是視覺材料講話 站在視覺材料左邊 讓聽眾跟著你動(dòng) 根據(jù)多項(xiàng)考量來選擇視覺材料 銀幕不要放中間 開始和結(jié)束時(shí)別使用視覺材料 9.2 多媒體的設(shè)計(jì)原則 (1/3) 把雜亂多余的內(nèi)容去掉 一張投影片最多表達(dá)一個(gè)主要概念 使用對(duì)等的結(jié)構(gòu) 一頁的字?jǐn)?shù)不要太多 字體不要太小 使用中規(guī)中矩的字型 大小寫并用，不要全用大寫字母 顏色的對(duì)比要恰當(dāng) 用色彩來吸引注意并強(qiáng)調(diào)內(nèi)容 文字色彩以二到三種為限 9.2 多媒體的設(shè)計(jì)原則 (2/3) 無法控制照明時(shí)，選用深色字和淺色底 能控制照明明，選用淺色字和深色底 選用符合聽眾喜好的背景范本 用商標(biāo)或題目做為首張投影片的內(nèi)容 選用短而相關(guān)的背景音樂 不要連續(xù)用近似的圖表呈現(xiàn)資料 用清楚的標(biāo)題來為視覺材料命名 用獨(dú)立的標(biāo)題區(qū)分主要段落 圖表細(xì)節(jié)要附上標(biāo)示 把最重要的部份放在垂直欄 9.2 多媒體的設(shè)計(jì)原則 (3/3) 用小數(shù)點(diǎn)來表達(dá) 使用標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)和縮寫 遵守標(biāo)準(zhǔn)的大寫原則 圖表上的標(biāo)示要精確 圖表上盡量用約整數(shù) 不是自己的資料要注明來源 控制放映時(shí)間以凝聚注意力 分剖復(fù)雜的圖表 選擇適當(dāng)?shù)那袚Q方式和版面配置 同一段內(nèi)容使用同樣的切換方式 9.3 多媒體投影片 評(píng)估多媒體投影片的優(yōu)缺點(diǎn) 購買或下載現(xiàn)成的影像和音效 要知道下一張投影片是什么 事先練習(xí)操作預(yù)定和備用投影片 激光筆要控制好 開始前記得把螢?zāi)槐Ｗo(hù)程式關(guān)掉 準(zhǔn)備備用視覺材料 預(yù)留架設(shè)儀器的時(shí)間 讓電腦的效能充分發(fā)揮 9.5 掛圖或白板 評(píng)估掛圖或白板的優(yōu)缺點(diǎn) 不要邊講邊寫 用鉛筆在邊緣的空白做備忘 在掛圖上編號(hào) 用粗芯的麥克筆書寫 確保字體的對(duì)稱 寫字時(shí)站在圖表或白板旁邊 把講完的內(nèi)容撕下來并貼在墻上 一頁的內(nèi)容討論完後就離開 兩張圖同時(shí)并用 9.7 講義、小冊(cè)子、資料表及其他會(huì)後資料 評(píng)估講義等工具的優(yōu)缺點(diǎn) 用顏色來營造活潑的感覺 讓聽眾知道你將會(huì)發(fā)什么資料 準(zhǔn)備一些聽眾日後能參考的資料 依目的決定發(fā)資料的時(shí)機(jī) 講到特定細(xì)節(jié)時(shí)把視覺材料面向聽眾 資料要完整 利用投影片上的備忘稿來制作講義 不要用投影片來充當(dāng)講義 10.1 鎖定目標(biāo) (1/3) 設(shè)想問題并預(yù)作準(zhǔn)備 說明你接受問題的方式和時(shí)間 不提出問題，不代表沒問題 用開放的肢體語言來鼓勵(lì)發(fā)問 用適當(dāng)?shù)拇朕o來鼓勵(lì)發(fā)問 用幽默來表現(xiàn)你的開放 給勇敢的人一點(diǎn)贊美 不要宣布你要花多少時(shí)間回答問題 10.1 鎖定目標(biāo) (2/3) 嘗試用不同的方式來提出問題 考慮是否要重復(fù)聽眾的問題 設(shè)定問題的界限 記住，不是每個(gè)問題都必須回答 不要讓少數(shù)幾個(gè)聽眾霸占發(fā)言權(quán) 要把問題給聽進(jìn)去 三思而後 “ 答 ” 回答時(shí)要面向全部的聽眾 10.1 鎖定目標(biāo) (3/3) 透過回答來強(qiáng)調(diào)你的論點(diǎn) 利用 SEER格式來幫助你做臨場(chǎng)思考 不懂的問題交給其他專家回答 回答不要超過人們想知道的范圍 不懂就直說 用摘要為問答時(shí)間做結(jié)尾 10.1.18 用 SEER幫助你做臨場(chǎng)思考 Summary 用一句話來陳述你的答案 Elaboration 提出詳細(xì)的論點(diǎn)來支持你的答案 Example 用例證來澄清或加強(qiáng)印象 Restatement 把結(jié)論重述一遍 10.2 十種棘手難題 假設(shè)性問題 二選一的問題 冗長的問題 不易了解的問題 臺(tái)面下的問題 “ 愚蠢 ” 的問題 炫耀的問題 少部分人感興趣的問題 多重的問題 攻擊性的問題 10.2.1 假設(shè)性問題 迥避假設(shè)狀況的細(xì)節(jié) 探索真正的問題并加以處理 10.2.2 二選一的問題 你可以不做選擇 擴(kuò)大選擇的范圍 10.2.3 冗長的問題 幫拙於表達(dá)者講出他的問題 用肢體語言暗示發(fā)問者長話短說 用答案簡短的問題來打斷對(duì)方 10.2.4 不易了解的問題 根據(jù)問題提出新的問題 請(qǐng)坐在附近的人幫忙 把澄清問題的責(zé)任放在自已身上 10.2.5 臺(tái)面下的問題 把它們放到臺(tái)面上 不想放在臺(tái)面上的話，一個(gè)字也不要說 10.2.6 愚蠢 的問題 透過探索來澄清問題 判斷一下是否離再做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 10.2.7 炫耀的問題 請(qǐng)對(duì)方重述他的問題 肯定對(duì)方後，再繼續(xù)問下一個(gè)問題 10.2.8 少部分人感興趣的問題 把問題連結(jié)到更大的主題上 把問題留待稍後的單獨(dú)對(duì)談中解決 10.2.9 多重的問題 回答你記得的問題 只回答最後一個(gè)問題 只回答最重要的問題 只回答你喜歡的問題 10.2.10 攻擊性的問題 把攻擊性的語氣拿掉再重述一次 承認(rèn)并接納發(fā)問者的情緒 攻擊性或許只是發(fā)問者的人格摸式 針對(duì)發(fā)問者講的某些話表示同意 試著自我解嘲 把問題丟給別人 11.1 根據(jù)你的風(fēng)格來進(jìn)行互動(dòng) (1/2) 宣布數(shù)據(jù)前先要聽眾猜猜看 講某個(gè)聽眾的 “ 英雄事績 ” 請(qǐng)聽眾分享自已的例子或經(jīng)驗(yàn) 徵求自愿者來幫你做示范 準(zhǔn)備問卷或表格讓聽眾完成 對(duì)聽眾進(jìn)行調(diào)查 徵求自愿者把理論變成實(shí)際 11.1 根據(jù)你的風(fēng)格來進(jìn)行互動(dòng) (2/2) 邀請(qǐng)聽眾上臺(tái)操作某個(gè)流程 暫停一下讓聽眾自己閱讀 請(qǐng)聽眾進(jìn)行腦風(fēng)暴或列舉事項(xiàng) 把聽眾分成小團(tuán)體來討論某個(gè)主題 用修辭性問句發(fā)問 用不同的問題來達(dá)成不同的目的 11.2 維持動(dòng)力，掌握方向 (1/2) 盡早把聽眾拉進(jìn)來 用小禮物來鼓勵(lì)參與 給聽眾多樣化的選擇和掌控感 只提供概略的大綱 準(zhǔn)備一段開場(chǎng)話讓你可以準(zhǔn)時(shí)開始 用一些東西來鼓勵(lì)聽眾打成一片 用音樂來振奮聽眾的精神 營造一個(gè)讓人放心的環(huán)境 讓聽眾有機(jī)會(huì)彼此互動(dòng) 用不同的方式來分組 11.2 維持動(dòng)力，掌握方向 (2/2) 讓聽眾覺得自己很聰明 讓聽眾可以獨(dú)立傳達(dá)你的內(nèi)容 討論要切題 說明討論的必要性 把視覺丶聽覺丶動(dòng)覺納入互動(dòng)方式中 不要沒講理由就要聽眾去做什 示范時(shí)加上說明 把指令寫下來