中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷交流會(huì)

2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 2008年 2月 23日 中山市信靈通訊技術(shù)有限公司短信事業(yè)部 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 一、總體思路 二、營(yíng)銷體系 三、營(yíng)銷方案 四、 08年展望 2 3 4 目 錄 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 一、總體思路 為順應(yīng)中國(guó)移動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)近期以來(lái)作出的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整及業(yè)務(wù)模式調(diào)整，信靈公司 2008年短信業(yè)務(wù)發(fā)展方針將密切配合中山移動(dòng)的 KPI，充分整合優(yōu)化綜合短信平臺(tái)上現(xiàn)有的項(xiàng)目資源和用戶資源，調(diào)整或取消純內(nèi)容類的短信項(xiàng)目開發(fā)與運(yùn)營(yíng)，向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷型和關(guān)系民生需求的行業(yè)應(yīng)用型兩大方向轉(zhuǎn)型，同時(shí)圍繞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心的營(yíng)銷需求，在綜合短信平臺(tái)上策劃開發(fā)營(yíng)銷類產(chǎn)品，開辟新型的營(yíng)銷渠道，成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的有力支持。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 通過(guò)活動(dòng) 實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組合推廣 通過(guò)營(yíng)銷 充分挖掘客戶需求 通過(guò)服務(wù) 增強(qiáng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的感知 客戶至上，服務(wù)為先 精分客戶，細(xì)化滿足 豐富活動(dòng)，吸引關(guān)注 活動(dòng) 推廣 三大基礎(chǔ)工作 服務(wù) 客戶 深度 營(yíng)銷 夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作，推進(jìn) 08年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的堅(jiān)實(shí)發(fā)展！ 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 營(yíng)銷類產(chǎn)品有： 項(xiàng)目 狀態(tài) 營(yíng)銷業(yè)務(wù)對(duì)象 滾雪球個(gè)人營(yíng)銷積分計(jì)劃 未開通 各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，小額支付、二維碼等 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部中山聯(lián)盟 未開通 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員活躍度、數(shù)據(jù)下載量 他鄉(xiāng)驛站飛信互動(dòng)吧 未開通 飛信手機(jī)客戶端用戶數(shù)和活躍度 2008飛信杯系列文體活動(dòng)大賽 未開通 飛信手機(jī)客戶端用戶數(shù)和活躍度 移動(dòng)新業(yè)務(wù)互動(dòng)平臺(tái) 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 民生類的行業(yè)服務(wù)在運(yùn)行項(xiàng)目及在建項(xiàng)目有： 項(xiàng)目 狀態(tài) 說(shuō)明 他鄉(xiāng)驛站 在運(yùn)行 15萬(wàn)在冊(cè)用戶，新版單長(zhǎng)設(shè)計(jì)，計(jì)劃開展一些營(yíng)銷推廣活動(dòng) 健康中山 未開通 中山市衛(wèi)生局，計(jì)劃 3月份簽約， 4月啟動(dòng) 短信續(xù)辦暫住證 未開通 中山市流管辦，計(jì)劃 3月份簽約及落實(shí)服務(wù)端口 平安中山 未開通 中山市公安局，計(jì)劃 3月舉辦一場(chǎng) “ 平安中山我參與 ” 有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，下一步提交共建平安中山合作方案和協(xié)議 農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)短信服務(wù) 未開通 中山市農(nóng)業(yè)局，計(jì)劃 3月份簽定合作及落實(shí)服務(wù)端口， 4月份啟動(dòng)項(xiàng)目 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 關(guān)聯(lián) 營(yíng)銷 活動(dòng) 推廣 營(yíng)銷體系 渠道 營(yíng)銷 深度 營(yíng)銷 “ 滾雪球”個(gè)人營(yíng)銷積分平臺(tái)：適用于各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的綜合平臺(tái)。 整合社會(huì)資源，利用飛信互動(dòng)平臺(tái)開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，從而發(fā)展和活躍飛信用戶：飛信杯酒吧歌手大賽等。 利用綜合短信平臺(tái)已有的營(yíng)銷資源和用戶資源，發(fā)展關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)：如利用飛信作為他鄉(xiāng)驛站互動(dòng)和客服工具，實(shí)現(xiàn)雙贏。 整合多方資源，建立會(huì)員權(quán)益俱樂(lè)部，強(qiáng)化信息互動(dòng)，提高客戶滿意度，從而提高用戶使用產(chǎn)品的活躍度。如無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部中山聯(lián)盟。 建立基于短信平臺(tái)的營(yíng)銷體系 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 三、營(yíng)銷方案 “滾雪球”個(gè)人營(yíng)銷積分平臺(tái) 方案一：“滾雪球”個(gè)人營(yíng)銷積分平臺(tái) 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 目的：利用用戶豐富的人脈資源，實(shí)現(xiàn)關(guān)系型和顧問(wèn)式營(yíng)銷，形成“滾雪球”般的市場(chǎng)倍增效應(yīng)。 目標(biāo)：發(fā)展維持 2萬(wàn)名有效會(huì)員，按一比十的滲透能力形成 20萬(wàn)受眾的的市場(chǎng)規(guī)模。 發(fā)展 對(duì)象 30萬(wàn) 2萬(wàn) 會(huì)員 10% 20萬(wàn) 直接用戶 10個(gè) /人 從 2007年的通用調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參與過(guò)各項(xiàng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)的有 100多萬(wàn)人，其中活躍人群 30萬(wàn)人，按 7%的參與率，能發(fā)展一支 2萬(wàn)人的營(yíng)銷大軍，其直接的影響力和滲透力是數(shù)十萬(wàn)計(jì)。 對(duì)于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展這是一支強(qiáng)有力的生力軍。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 構(gòu)建思路： 搭建一個(gè)通用的個(gè)人營(yíng)銷積分管理平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模塊能輕松管理業(yè)務(wù)、管理會(huì)員、管理積分。 建立一套激勵(lì)型的會(huì)員權(quán)益體系招募并培育一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高、有價(jià)值利益需求的活躍型用戶成為會(huì)員。 制定一套完善的會(huì)員管理機(jī)制管理隊(duì)伍，控制風(fēng)險(xiǎn)。從而保障業(yè)務(wù)健康有序開展，持續(xù)旺盛生態(tài)。 1 2 3 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 “ 滾雪球 ” 個(gè)人營(yíng)銷積分 管理平臺(tái) 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 網(wǎng) 站 會(huì)員 短 信 平臺(tái)選擇：通用調(diào)查平臺(tái) 業(yè)務(wù)端口： 10658321399 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：下行免費(fèi)，上行按基本 通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取 1、構(gòu)建平臺(tái) 用戶 注冊(cè)或使用 各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 Title Add your text 獲取直接收益 體現(xiàn)自身價(jià)值 享受尊貴服務(wù) 提升個(gè)人素質(zhì) 豐富人生體驗(yàn) 擴(kuò)大交際平臺(tái) 活動(dòng)贈(zèng)票 評(píng)優(yōu)獲譽(yù) 消費(fèi)打折 積分兌酬 培訓(xùn)講座 2、制定會(huì)員權(quán)益體系 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 按某業(yè)務(wù)積分 10分舉例，某會(huì)員向三個(gè)親朋好友成功推薦該業(yè)務(wù)即積 30分。 該積分于次月 10日后可以查詢，并可以選擇兌換。 會(huì)員 會(huì)員營(yíng)銷 積分計(jì)劃 1、每項(xiàng)業(yè)務(wù)參考其代理酬金標(biāo)準(zhǔn)，制定一個(gè)積分制度。 2、積分可根據(jù)需要選擇一次積分或二次積分。 3、積分統(tǒng)計(jì)辦法：按月提取 “ 滾雪球 ” 平臺(tái)記錄的會(huì)員推薦 數(shù)據(jù)與移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，產(chǎn)生有效 的營(yíng)銷數(shù)據(jù)導(dǎo)入 “ 滾雪球 ” 系統(tǒng)進(jìn)行積分。 4、 1分積分可兌換 1元酬金或價(jià)值相當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)或獎(jiǎng)品。 5、用戶可以通過(guò)短信指令查詢積分并選擇兌換種類。 客戶 客戶 客戶 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 提 供 客 戶 拒 收 操 作 設(shè) 黑 名 單 管 理 功 能 制定 遭投 訴扣 分或 取消 會(huì)員 資格 政策 3、制定嚴(yán)密的會(huì)員管理機(jī)制 1、會(huì)員實(shí)名和身份證號(hào)的登記； 2、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)； 3、會(huì)員資格、級(jí)別的評(píng)審、晉降和除名制度。 4、會(huì)員培訓(xùn)考核制度； 5、 VIP會(huì)員申請(qǐng)登記制度 6、會(huì)員積分管理制度； 7、會(huì)員獎(jiǎng)懲評(píng)優(yōu)制度； 8、會(huì)員的注冊(cè)、注銷。 會(huì)員管理章程 客戶騷擾與投訴防范措施 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 4、制定簡(jiǎn)單高效的業(yè)務(wù)流程 移動(dòng)需求單 在滾雪球平臺(tái)上 設(shè)置并開通 用戶參與 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 會(huì)員積分 業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)代碼 積分政策 開展時(shí)段 業(yè)務(wù)目標(biāo) 短信內(nèi)容 參數(shù)設(shè)置 積分設(shè)置 短信設(shè)置 菜單更新 指令設(shè)置 注冊(cè)會(huì)員 推薦業(yè)務(wù) 接受推薦 注冊(cè)業(yè)務(wù) 拒收設(shè)置 投訴會(huì)員 數(shù)據(jù)導(dǎo)出 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 統(tǒng)計(jì)積分 業(yè)務(wù)報(bào)表 注冊(cè)“滾雪球”會(huì)員 會(huì)員推薦業(yè)務(wù) 會(huì)員獲取積分 或扣分 積分兌換 或享受其他權(quán)益 被推薦人 處理推薦 項(xiàng)目開展流程 會(huì)員工作流程 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 4、商業(yè)合作模式 整個(gè)項(xiàng)目的策劃、開發(fā)與運(yùn)營(yíng)由信靈公司負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)的包裝與宣傳投入、 VIP會(huì)員的柜臺(tái)受理、業(yè)務(wù)代理酬金由移動(dòng)公司負(fù)責(zé)。 信靈公司的收益一方面是會(huì)員費(fèi)（ 2元 /月）的分成，另一方面是業(yè)務(wù)代理酬金的分成（不同業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同）。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 方案二：“無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部”中山聯(lián)盟 目的：激活中山無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員活躍度，提高下載量； 目標(biāo)：將 40多萬(wàn)的無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員吸引到營(yíng)銷平臺(tái)，每月完成 20萬(wàn)的下載量。 思路：在綜合短信平臺(tái)上設(shè)立“無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部中山聯(lián)盟”營(yíng)銷平臺(tái)，整合多方資源建立會(huì)員權(quán)益體系，包括優(yōu)惠商家聯(lián)盟、彩鈴 DIY有獎(jiǎng)活動(dòng)、下載排行抽獎(jiǎng)、演出講座積分兌票搶票、聆聽奧運(yùn)唱響奧運(yùn)彩鈴鈴聲推薦等。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 3、商業(yè)模式 整個(gè)項(xiàng)目的策劃、運(yùn)營(yíng)及客服由信靈公司負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)的包裝與宣傳投入、業(yè)務(wù)代理酬金由移動(dòng)公司負(fù)責(zé)。 信靈公司的收益一方面是項(xiàng)目基本代維費(fèi)，另一方面是數(shù)據(jù)下載營(yíng)銷代理酬金。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 方案三：“他鄉(xiāng)驛站”飛信聊吧 目的：發(fā)展和活躍飛信手機(jī)客戶端用戶 目標(biāo)：將他鄉(xiāng)驛站 2萬(wàn)活躍用戶逐步發(fā)展成飛信用戶，通過(guò)飛信參與他鄉(xiāng)驛站的互動(dòng)和客戶。 思路：將現(xiàn)有的互動(dòng)娛樂(lè)和聊天功能改造成飛信平臺(tái)，利用飛信的即時(shí)通訊功能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要包括樂(lè)在他鄉(xiāng)，快樂(lè)驛站、主題活動(dòng)、聊天交友、站長(zhǎng)客服等互動(dòng)欄目。同時(shí)進(jìn)行活躍度評(píng)獎(jiǎng)。 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 對(duì)他鄉(xiāng)驛站已有 15萬(wàn)用戶，通過(guò)管理員互動(dòng)平臺(tái)、短信論壇等進(jìn)行一對(duì)一推介，發(fā)展飛信會(huì)員更加靈活，用戶更易接受。 利用他鄉(xiāng)驛站積分制度，促進(jìn)飛信注冊(cè)用戶的活躍度，從而實(shí)現(xiàn)不僅吸引用戶注冊(cè)而且促進(jìn)注冊(cè)用戶的活躍度與積極性的目標(biāo)。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 “他鄉(xiāng)驛站 ” 經(jīng)過(guò)去年 12月份的清理，目前有 15萬(wàn)在冊(cè)用戶，從訂閱和點(diǎn)播 統(tǒng)計(jì)看，基本上是比較活躍的用戶，其中經(jīng)常參與互動(dòng)的用戶約 2萬(wàn)。 互動(dòng)享受： 利用 飛信 在他鄉(xiāng)驛站與老鄉(xiāng)、聊友隨時(shí)隨地交流創(chuàng)業(yè)故事、打工經(jīng)歷及情感訴求。 聊天交友： 情感需求，聊天交友，隨時(shí)隨地！ （契合飛信產(chǎn)品的特色。） 民生資訊： 對(duì)有關(guān)健康、安全、求職、法制維權(quán)、消費(fèi)折扣等資訊的需求。 家鄉(xiāng)新聞： 在他鄉(xiāng)驛站對(duì)家鄉(xiāng)新聞每天即時(shí)了解的需求。 價(jià)值 自我實(shí)現(xiàn) 情感 享受、分享、共享 社交 隨時(shí)隨地表達(dá)和交互 信心 即時(shí)、更多的了解，保障 從眾 基本需求滿足 馬斯洛需求 體現(xiàn)自我價(jià)值： 通過(guò)他鄉(xiāng)驛站與飛信認(rèn)識(shí)老鄉(xiāng)、朋友，推薦其加入飛信活動(dòng)獎(jiǎng)品！ 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 3、商業(yè)模式 整個(gè)項(xiàng)目的策劃與運(yùn)營(yíng)由信靈公司負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)的包裝與宣傳投入、業(yè)務(wù)代理酬金由移動(dòng)公司負(fù)責(zé)。 信靈公司的收益一方面是他鄉(xiāng)驛站用戶中飛信客戶端的用戶發(fā)展數(shù)（不含已有的注冊(cè)用戶），另一方面是飛信客戶端用戶的活躍度，根據(jù)業(yè)績(jī)支付業(yè)務(wù)代理酬金。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 方案四： 2008飛信杯系列文體活動(dòng)大賽 目的：發(fā)展和活躍飛信電腦端和手機(jī)客戶端用戶 目標(biāo)：將他鄉(xiāng)驛站 2萬(wàn)活躍用戶逐步發(fā)展成飛信用戶，通過(guò)飛信參與他鄉(xiāng)驛站的互動(dòng)和客戶。 思路：利用飛信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)投票調(diào)查功能，利用飛信的即時(shí)通訊功能實(shí)現(xiàn)活動(dòng)信息互動(dòng)。通過(guò)小額的贊助或平臺(tái)資源的提供將應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用于所有可行的活動(dòng)。 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 以“飛信”作為投票與互動(dòng)平臺(tái) 年度主題：迎奧運(yùn)中國(guó)移動(dòng) “ 飛信杯 ” PUB歌手大賽 宣傳口號(hào)：飛信傳情 唱響我的奧運(yùn)！ 體現(xiàn)出一個(gè)手機(jī)號(hào) +一個(gè)飛信號(hào)溝通無(wú)縫拼接的業(yè)務(wù)特性 具有很強(qiáng)的延展性，蘊(yùn)涵豐富內(nèi)涵 推廣要點(diǎn)：結(jié)合熱點(diǎn)活動(dòng)向目標(biāo)群進(jìn)行 PUSH 開展“飛信杯”酒吧歌手大賽 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 08年展望 2008數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路交流 展望 08年，信靈將密切配合中山移動(dòng)深化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)完善，全面推廣應(yīng)用到增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作中，提升