天略企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)專用教材--高績(jī)效的中層管理（指導(dǎo)手冊(cè)）（DOC 74頁）

天略企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)專用教材 高績(jī)效的中層管理（指導(dǎo)手冊(cè)） 高績(jī)效的中層管理（指導(dǎo)手冊(cè)） 目 錄 特色 1 教材是如何發(fā)展而成的 4 經(jīng)理人學(xué)習(xí)的 7 個(gè)準(zhǔn)則 7 教材的 8 種學(xué)習(xí)模式 14 總目錄 23 關(guān)于著作者 31 關(guān)于世紀(jì)天略 33 附件 34 特色 高績(jī)效的中層管理的六個(gè)特色 特色一：定位于中層管理 特色二：按照國際企業(yè)的管理培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)而成 特色三：由有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人士撰寫 特色四：關(guān)注執(zhí)行能力 特色五：關(guān)注改變行為 特色六：將國際通行的理念和方法與中國企業(yè)的管理背景相融合 中層管理 高層管理 執(zhí)行能力 決策能力 解決個(gè)別問題 制訂制度 操作層面 戰(zhàn)略層面 側(cè)重維護(hù) 側(cè)重變革 關(guān)注銷售額、費(fèi)用籌 關(guān)注利潤、市場(chǎng)占有率、 短期指標(biāo) 投資回報(bào)率等長(zhǎng)期指標(biāo) 特色一：定位于中層管理 中層管理與高層管理有著很大的不同，請(qǐng)看右表中的比較。在提升中層經(jīng)理能力的問題上，有 兩種誤區(qū)。誤區(qū)一是注重中層經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，而不注重中層經(jīng)理的管理能力，結(jié)果導(dǎo)致由基層上來的中層經(jīng)理，業(yè)務(wù)能力越來越強(qiáng)，但就是不懂管理，不懂得發(fā)揮整個(gè)部門的 力量和作用；誤區(qū)二是在培養(yǎng)能力時(shí)，不注意高層管理與中層管理的區(qū)別，用培訓(xùn)高層經(jīng)理、企業(yè)家的方法和內(nèi)容培訓(xùn)中層經(jīng)理，結(jié)果學(xué)非所用。例如， MBA 教育定位于培訓(xùn)一代企業(yè)家、總經(jīng)理，這些 MBA 課程偏重綜合性、戰(zhàn)略決策和公司層面運(yùn)作的案例，很少涉及部門層面操作的案例，因此與中層經(jīng)理的能力培訓(xùn)仍育相當(dāng)?shù)木嚯x。 特色二；按照國際企業(yè)的管理培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)而成 在國際上，專業(yè)化的管理培訓(xùn)教材由四部分組成： 四個(gè)部分組成了一個(gè)完整的、有效的培訓(xùn)體系。 高績(jī)效的中層管理嚴(yán)格按照這種專業(yè)化的教材模式設(shè)計(jì)而成。 指導(dǎo)部分： 由一冊(cè)組成：高績(jī)效的中層管理（指導(dǎo)手冊(cè)） 閱讀部分： 由三冊(cè)組成：高績(jī)效的中層管理（） 高績(jī)效的中層管理（） 高績(jī)效的中層管理（） 測(cè)試部分： 由一冊(cè)組成：高績(jī)效的中層管理（測(cè)試手冊(cè)） 應(yīng)用與行動(dòng)部分： 由一冊(cè)組成：高 績(jī)效的中層管理（應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)） 特色三：由有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人士撰寫 本教材完全由具有企業(yè)管理工作經(jīng)歷的人士執(zhí)筆和參與研發(fā)。其中絕大多數(shù)參與者具有知名跨國企業(yè)背景，他們來自愛立信、麥當(dāng)勞、拜耳、通用電氣、摩托羅拉、中美史克、諾華制藥、西門子等跨國企業(yè)，均具有外企銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、職業(yè)發(fā)展經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)研究員等資歷。 特色四：關(guān)注執(zhí)行能力 中層管理者的核心能力，既不是知識(shí)和理論，也不是經(jīng)營決策能力，而是對(duì)于決策的 執(zhí)行能力。沒有一支具有很強(qiáng)執(zhí)行能力的中層管理隊(duì) 伍，一個(gè)公司的所謂使命、戰(zhàn)略都不 可能實(shí)現(xiàn)。中國企業(yè)與跨國企業(yè)在管理上有三個(gè)層面的差距：一是觀念，二是制度，三是 執(zhí)行能力。近些年以來，中國企業(yè)開始重視觀念的更新，也重視引進(jìn)先進(jìn)的管理制度。但 是，觀念的更新和制度的引進(jìn)往往不能達(dá)到預(yù)期的效果，其中主要原因是忽視相應(yīng)的執(zhí)行 能力，特別是中層管理隊(duì)伍的執(zhí)行能力的提升，結(jié)果“想到了，制度也有了，就是動(dòng)作做 不出來”，許多好的觀念、先進(jìn)的管理制度難以在企業(yè)中生根開花。 執(zhí)行能力不高，表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是許多企業(yè)的中層經(jīng)理沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，缺少基本的管理 技能。例如“第二像限工作法”、 “ SMART 原則”、“ BEST 反饋法”等等。這些管理技能是數(shù)十年來全世界的經(jīng)理人管理實(shí)踐的結(jié)晶，是每一位職業(yè)經(jīng)理必備的技能（我們的許多經(jīng)理都陷入的誤區(qū)是：學(xué)了一大堆管理知識(shí)和理論，但不會(huì)最急需的基本管理技能）；二是高績(jī)效的管理技能沒有成為一種行為習(xí)慣。這一點(diǎn)十分重要。中國的企業(yè)中，不是沒有好的管理，而是好的管理經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)在一時(shí)一事或個(gè)別人的行為上，沒有成為整個(gè)管理層的一種行為習(xí)慣。這就導(dǎo)致執(zhí)行能力的不穩(wěn)定，有時(shí)可能做的很好，有時(shí)可能又做的很糟。經(jīng)營企業(yè)，執(zhí)行能力的不穩(wěn)定是一大 忌，會(huì)導(dǎo)致許多戰(zhàn)略決策和經(jīng)營計(jì)劃“失真”和落空；三是不關(guān)注細(xì)節(jié)。中國企業(yè)與跨國企業(yè)相比，差距經(jīng)常體現(xiàn)在管理細(xì)節(jié)上。正是由于不注重管理的細(xì)節(jié)，例如“如何處理下屬的三種懷疑”、“如何使用待辦單”、“如何發(fā)問”等等，造成了中國企業(yè)的粗放管理，造成了執(zhí)行的不力和低生產(chǎn)力。 特色五：關(guān)注改變行為 國際上通行的企業(yè)培訓(xùn)的原則是：不能改變行為的培訓(xùn)是毫無意義的，不能改變行為，就不能提升績(jī)效，這樣的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)來說，當(dāng)然毫無意義。本教材不是讓中層經(jīng)理學(xué)習(xí)的，而是讓中層經(jīng)理改變的。在教材設(shè)計(jì)上，讓中層經(jīng)理運(yùn)用測(cè)試手冊(cè)測(cè) 試現(xiàn)在的管理狀態(tài)，運(yùn)用應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)幫助應(yīng)用和強(qiáng)化行為，運(yùn)用指導(dǎo)手冊(cè)指導(dǎo)采用多種學(xué)習(xí)模式，以便達(dá)成改變管理行為進(jìn)而提高績(jī)效的目標(biāo)。 特色六：將國際通行的理念和方法與中國企業(yè)的管理背景相融合 本教材所介紹的管理理念和方法均學(xué)習(xí)和借鑒了跨國公司管理培訓(xùn)課程，同時(shí)，又以中國企業(yè)作為管理背景，案例、組織架構(gòu)、管理關(guān)系、面臨的問題等等，都是中國企業(yè)的中層經(jīng)理們所熟悉的。本教材將這些國際通行的管理理念和方法與在中國企業(yè)的管理背景相融合，解決中國企業(yè)的中層管理如何運(yùn)用和操作的問題。 教材是如何發(fā)展而成的 在近上千次企業(yè)培訓(xùn)課和數(shù)萬人次經(jīng)理人培訓(xùn)的是礎(chǔ)上發(fā)展而成 參加本教材研發(fā)人員為中外企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)的次數(shù)合計(jì)超過 1000 次，接受培訓(xùn)的經(jīng)理人超過數(shù)萬人。本教材就是在這些企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)中發(fā)展而來。 這些培訓(xùn)課程是： 出色的部門經(jīng)理（） 時(shí)間管理 出色的部門經(jīng)理（） 有效溝通 出色的部門經(jīng)理（） 培訓(xùn)師培訓(xùn) 共贏的領(lǐng)導(dǎo)力 談判的技巧 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 工作效率管理 目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估 績(jī)效管理 非人事經(jīng)理的人力資源管理 管理變革 接受培訓(xùn)的部分企業(yè)： 外資企業(yè) 大型國有企業(yè) 民營企業(yè) 柯達(dá) 中國航天工業(yè)總公司 聯(lián)想集團(tuán) 西安楊森 北方工業(yè)公司 北大方正 通用汽車 中國化工進(jìn)出口總公司 清華同方 諾基亞 中國國際信托投資公司 貴州神奇 西門子 中國五礦集團(tuán) 東莞三正 德國拜耳 中旅集團(tuán) 東阿阿膠 亞信集團(tuán) 中國技術(shù)進(jìn)出口總公司 河南建業(yè) 在 培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上發(fā)展而成 高績(jī)效的中層管理基于以下調(diào)查： 近 6 年來，共收集到企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查表和培訓(xùn)效果調(diào)查表 1 8 萬余份，形成了多份專業(yè)分析報(bào)告，報(bào)告顯示： 中層經(jīng)理希望得到的培訓(xùn)領(lǐng)域?yàn)椋?有效溝通 48.9% 有效時(shí)間管理 43.8% 部門經(jīng)理管理技能 43.8% 目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估 35.7% 人員（人力資源）管理 33.4% 領(lǐng)導(dǎo) 30.1% 對(duì)外資企業(yè)管理培訓(xùn)課程作了調(diào)查： 該調(diào)查涉及 21 家知名外企的 246 門培訓(xùn)課程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)排名前 10 位的課程是： 在華外企培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì)表 課程名稱 培訓(xùn)課次 采用比例 領(lǐng) 導(dǎo) 與 督 導(dǎo) （ Leadership and Supervisory Skill ） 282 67 溝通技巧（ Communication Skill ） 341 64 談判技巧（ Negotiation Skill ） 82 52 時(shí)間管理（ Time Management ） 292 52 團(tuán) 隊(duì) 建 立 與 發(fā) 展 （ Team building and development ） 143 49 客戶服務(wù)（ Customer Service ） 821 48 演講技巧（ Presentation Skill ） 46 34 銷售技巧（ Selling Skill） 1028 31 輔導(dǎo)下屬（ Coaching） 122 19 人力資源管理（ Human Resources Management ） 137 18% 請(qǐng)教中外企業(yè)資深經(jīng)理人和管理培訓(xùn)專家 先后請(qǐng)教和受益于以下各位先生和女士： 劉桂芳女士（時(shí)任頂新集團(tuán)員工訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人） 郭陽道先生（時(shí)任生力（中國）有限公司副總裁） 陳 偉先生（現(xiàn)任北大方正人事行政總監(jiān)，時(shí)任四通松下人事行政部 長(zhǎng)） 魏富田先生（時(shí)任正大制藥集團(tuán)副總裁） 許正字先生（時(shí)任正大青春寶公司副總裁） 舒爾茨先生（時(shí)任西門子公司生產(chǎn)部經(jīng)理） 姚衛(wèi)民先生（時(shí)任摩托羅拉大學(xué)校長(zhǎng)） 柯元達(dá)先生（時(shí)任頂新集團(tuán)員工訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人） 梁 正先生（香港資深培訓(xùn)師、時(shí)遷美國安利培訓(xùn)經(jīng)理） 李嘉琮先生（曾任諾華制藥培訓(xùn)經(jīng)理、正大天晴副總經(jīng)理） 呼建民先生（西安楊森生產(chǎn)部培訓(xùn)經(jīng)理） 柳 青先生（時(shí)任伊萊克斯北方區(qū)培訓(xùn)主任） 宗翔東先生（時(shí)任法國賽諾飛培訓(xùn)主任） 童艷紅女土（時(shí)任中新人才產(chǎn)業(yè)有限公司醫(yī)藥培訓(xùn)部經(jīng)理，現(xiàn)任美國強(qiáng)生制藥（上海） 有限公司培訓(xùn)經(jīng)理） 韓金剛先生（曾任麥古利國際 achieve global 培訓(xùn)顧問） 劉 沁先生（時(shí)任 Learning international 培訓(xùn)顧問） 鄭大年先生（時(shí)任 achieve global 培訓(xùn)顧問，現(xiàn)任可口可樂（中國）有限公司學(xué)習(xí)與 發(fā)展總監(jiān)） 王 淼先生（曾就職于中美史克等，現(xiàn)任綠葉制藥營銷副總裁） 張 鎖先生（時(shí)任中 新人才產(chǎn)業(yè)有限公司培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理，現(xiàn)任美國亞洲戰(zhàn)略投資有 限公司培訓(xùn)經(jīng)理） 李 德先生（資深培訓(xùn)師） 陳洪波先生（時(shí)任美國禮來南中國區(qū)總經(jīng)理） 經(jīng)理人學(xué)習(xí)的 7 個(gè)準(zhǔn)則 經(jīng)理學(xué)習(xí)的誤區(qū)： 誤區(qū)一：仍沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí) 誤區(qū)二：重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn) 誤區(qū)三：針對(duì)性差 誤區(qū)四：忽視細(xì)節(jié) 誤區(qū)五：重知識(shí)輕技能 誤區(qū)六：忽視行為的改變 誤區(qū)七：忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 經(jīng)理人學(xué)習(xí)常見的誤區(qū) 誤區(qū)一：仍沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí) 不注意企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的不同，結(jié)果常常事倍功半，效果不佳。 誤區(qū)二：重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn) 認(rèn)為業(yè)務(wù)做好了才是真的、硬的。其他都是可有可無。豈不知你是管理者，首要的職責(zé)是讓下屬們做事，而不是只是你一人做事。否則任命你擔(dān)任高級(jí)業(yè)務(wù)員就行了，何必讓你占著這個(gè)位子呢？ 誤區(qū)三：針對(duì)性差 不能從問題出發(fā)，從為達(dá)成工作目標(biāo)而最急需的一個(gè)或幾個(gè)管理能力出發(fā)。出去參加一 個(gè)研修班，就被研修班的論題拖著走，看一本工商管理方面的教科書，就被書拖著走。 誤區(qū)四：忽視細(xì)節(jié) 許多中層經(jīng)理一提管理有那些理論、有幾個(gè)部分，什么企業(yè)戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營銷、 人力資源等等，頭 頭是道；可是一細(xì)化到具體的管理事件和動(dòng)作上，就不以為然，認(rèn)為不重要，或者“誰不會(huì)呀？”其實(shí)，管理的優(yōu)劣是在細(xì)節(jié)上，特別是中層經(jīng)理，要求有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，細(xì)節(jié)不彰，何談管理。這一點(diǎn)正是公認(rèn)的中國經(jīng)理與國際企業(yè)經(jīng)理人員最大差距。 誤區(qū)五：重知識(shí)輕技能 中國傳統(tǒng)文化就重知識(shí)輕技能，一提起管理，許多經(jīng)理人自然而然地想到工商管理知識(shí)和理論，而對(duì)于管理技能，并不重視。其實(shí)，管理是一門實(shí)踐的藝術(shù)。特別是對(duì)經(jīng)理人來說，你不是學(xué)者，不是理論家，你根本不必像專家那樣去掌握管理知識(shí)，你只需掌握管理技能就行了。正像你 用手頭上的電腦，你根本不需要懂什么 C 語言、 X 程序，你只要會(huì)用，就能提高工作效率。而許多經(jīng)理人，在學(xué)習(xí)管理時(shí)，本末倒置地學(xué)習(xí)這個(gè)理論，那個(gè)概念，就是沒 懂如何操作，結(jié)果學(xué)了半天，還不能解決自己所遇到的管理問題。 誤區(qū)六：忽視行為的改變 一些經(jīng)理人學(xué)習(xí)“看書“的多、“聽課“的多，操練起來的少，通過操練養(yǎng)成一種管理行為和習(xí)慣的就更少。過去企業(yè)的培訓(xùn)，關(guān)注看書、聽課，至于是否應(yīng)用了、改變了，就全看各人的悟性和造化了。 誤區(qū)七：忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 除了個(gè)人看書，就是公司組織起來聽課。公司的經(jīng)理們幾乎天天在一起，管理上的 問題又與大家有關(guān)，但就是不重視相應(yīng)交流、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，共同探討管理中的問題。 經(jīng)理人學(xué)習(xí)的七個(gè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則之一：按照經(jīng)理人的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí) 準(zhǔn)則之二：業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)并重 準(zhǔn)則之三：從問題出發(fā)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí) 準(zhǔn)則之四：關(guān)注管理技能 準(zhǔn)則之五：學(xué)習(xí)從應(yīng)用與行動(dòng)開始 準(zhǔn)則之六：關(guān)注細(xì)節(jié) 準(zhǔn)則之七：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 準(zhǔn)則之一：按照經(jīng)理人的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí) 特別注意，你既不是沒有工作經(jīng)歷和管理經(jīng)歷的大學(xué)生，也不是做學(xué)問的學(xué)者，所以，千萬不要像學(xué)生和學(xué)者的方式學(xué)習(xí)，必須按照經(jīng)理人的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)。 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校（學(xué)歷）教育的區(qū)別 項(xiàng)目 企業(yè)培訓(xùn) 學(xué)校（學(xué)歷）教育 目的 改善績(jī)效 學(xué)習(xí)知識(shí) 基礎(chǔ) 以能力為基礎(chǔ) 以學(xué)科知識(shí)為基礎(chǔ) 依據(jù) 培訓(xùn)需求分析 學(xué)制、教學(xué)大綱為依據(jù) 進(jìn)度 依據(jù)個(gè)人掌握進(jìn)度 依據(jù)群體、掌握進(jìn)度 反饋 工作中反饋 課堂反饋 評(píng)估 四級(jí)評(píng)估 考試 教材 特別設(shè)計(jì)的教材 統(tǒng)一課本 方式 演練、案例、應(yīng)用、行動(dòng) 講授為主 周期 短、時(shí)間寶貴 長(zhǎng)、時(shí)間充裕 場(chǎng)所 課堂、工作現(xiàn)場(chǎng) 課堂 您注意到這種區(qū)別了嗎？您是否是以企業(yè)培訓(xùn)的方式，即經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí) 方式學(xué)習(xí)？ 請(qǐng)看同樣在學(xué)習(xí)管理上，大學(xué)生與經(jīng)理人的學(xué)習(xí)方式有什么不同： 大學(xué)生學(xué)習(xí)管理的方式 注重看書 注重管理理論的學(xué)習(xí) 一一喜歡聽課 喜歡用工商管理教科書（大學(xué) 或 MBA 教材） 按教科書進(jìn)度和章節(jié)安排學(xué)習(xí) 用別人的案例進(jìn)行分析 經(jīng)理人學(xué)習(xí)管理的方式 看書少而精，看后馬上練習(xí)與應(yīng)用，凡是不能直接應(yīng)用的知識(shí)， 暫時(shí)不看或不花太多時(shí)間 一一先學(xué)“怎么做”，有空再學(xué)習(xí)為什么（理論） 聽課（看書）時(shí)間如果是 1 小時(shí)，必須配合另 外 4 個(gè)小時(shí)與他人一起討論或演練 用操作性、針對(duì)性強(qiáng)的教材或資料 按工作中管理問題急迫性和重要性安排學(xué)習(xí) 用自己身上或身邊發(fā)生的案例進(jìn)行分析 討論一： MBA 需要嗎？ 1999 年底，在上海召開的世界 500 強(qiáng)財(cái)富論壇上，有人問一位著名跨國企業(yè)的總裁：“您如何看待 MBA？”這位總裁的回答令人大吃一驚，他說“ MBA，我們不需要?！?實(shí)際上，他說的是并不是不需要 MBA 教育和 MBA 畢業(yè)生，他說“ MBA 教育是大學(xué)的事情，是員工自己的事情。而企業(yè)所關(guān)注的，是學(xué)以致用，是解決眼下的問題”。 在企業(yè)中，學(xué)習(xí)是很奢侈的事情。 這不僅因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)要花費(fèi)金錢，而且因?yàn)闀r(shí)間對(duì)經(jīng)理人來說，實(shí)在太寶貴了。有的公司里， 僅一位中層經(jīng)理一天的時(shí)間價(jià)值就達(dá)數(shù)萬元甚至更多。另外，對(duì)經(jīng)理人來說，需要學(xué)習(xí)和提高的方面，是很多很多的，但是，最急迫的是那些對(duì)公司和部門業(yè)績(jī)制約最大的。例如，由于部門之間、上下級(jí)之間的溝通不暢，經(jīng)常引起工作扯皮、等待、推諉和沖突，那么，這時(shí)就應(yīng)當(dāng)盡快解決溝通問題。職業(yè)化的經(jīng)理人將自身管理能力的提高與自己的月度、季度、年度工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系，缺什么補(bǔ)什么，將有限的時(shí)間、有限的金錢用來解決對(duì)績(jī)效的改善最有幫助的管理問題。從這個(gè)意義上講， MBA 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)工商管理知識(shí)，對(duì)經(jīng)理人的個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有益的，但對(duì)于公司 ，對(duì)于部門眼前的，或者以年度為核算單位的工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來說，卻不一定有什么用。相反，這種系統(tǒng)的工商管理知識(shí)學(xué)習(xí)要花費(fèi)大量的金錢和時(shí)間，會(huì)影響到日常工作。職業(yè)經(jīng)理人，知道企業(yè)培訓(xùn)，就是將有限的時(shí)間、有限的金錢用來解決對(duì)績(jī)效的達(dá)成最有幫助的管理問題。 管理知識(shí)的學(xué)習(xí)是經(jīng)理們自己的事情， MBA 學(xué)習(xí)，是員工自己的事情。 目前，中國國內(nèi)的 MBA 熱，更多地來自于 MBA 的金字招牌和多少年薪等含金量，更多的來自于經(jīng)理人對(duì)個(gè)人前途的考慮。由于這種管理知識(shí)與管理實(shí)踐還有相當(dāng)一段距離，加上中國 MBA 教育中存在的許多問題： 如教課的人沒有管理經(jīng)驗(yàn)、案例多來自國外、教學(xué)方式落后等等。造成這種工商管理知識(shí)的學(xué)習(xí)“不解渴”現(xiàn)象，最后，還需要實(shí)用的操作性的培訓(xùn)加以彌補(bǔ)。企業(yè)花錢，不是給員工和經(jīng)理們裝飾學(xué)歷的，而是給企業(yè)解決問題的。 職業(yè)經(jīng)理人，知道企業(yè)培訓(xùn)，就是將有限的時(shí)間、有限的金錢用來解決對(duì)績(jī)效的達(dá)成最有幫助的管理問題。 討論二：跨國企業(yè)經(jīng)理人是如何學(xué)習(xí)的？ 世界上許多跨國企業(yè)在經(jīng)理人學(xué)習(xí)上的基本經(jīng)驗(yàn)是： 培訓(xùn)需求分析 通過組織分析、工作分析和人員分析，找出對(duì)達(dá)成組織 目標(biāo)最有幫助之處，作為培訓(xùn)的內(nèi)容。 每次培訓(xùn)目標(biāo)很小、很具體 例如一次兩天的培訓(xùn)，題目是“時(shí)間管理”，培訓(xùn)目標(biāo) 為學(xué)會(huì)享握時(shí)間管理的基本理念和方法，目標(biāo)很小、很具體。 如果用幾天時(shí)間講管理學(xué)，則只能面面俱到，蜻蜒點(diǎn)水， 難以深入討論管理工作中的棘手問題。 從問題出發(fā) 例如“時(shí)間管理”，不是從時(shí)間管理的理論和方法講起， 而是從“經(jīng)理人的時(shí)間是如何被浪費(fèi)掉的”開始，再圍 繞這個(gè)問題，尋求解決方法和思路。 互動(dòng)式學(xué)習(xí) 經(jīng)理人學(xué)習(xí)，切忌“聽”，或者說“聽課”，這種形式主要 是大學(xué)生采用。對(duì)于經(jīng)理人學(xué)習(xí)來 說，一定要通過討論、 演練、頭腦風(fēng)暴、實(shí)戰(zhàn)模擬等多種方法，充分調(diào)動(dòng)出經(jīng)理 人解決問題的實(shí)際能力。 完善的培訓(xùn)體系 課程體系 如入職培訓(xùn)課程、員工培訓(xùn)課程、管理培訓(xùn)課程、技術(shù)培訓(xùn)課程 教材體系 購買或自己開發(fā)的培訓(xùn)專用教材 培訓(xùn)師體系 高素質(zhì)的認(rèn)證的專職培訓(xùn)師隊(duì)歷 培訓(xùn)設(shè)施 專用教室、多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等設(shè)施 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)與經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合。 準(zhǔn)則二：業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)并重 是做業(yè)務(wù)還是做管理？ 經(jīng)理人最大的錯(cuò)誤，莫過于只想“我 如何將工作做好？”而不是“如何讓我的團(tuán)隊(duì)去做？” 經(jīng)理作為一個(gè)職位稱謂，關(guān)鍵在于管理，而管理，其經(jīng)典的意義就是“透過他人完成工作”。 對(duì)于業(yè)務(wù)人員出身或高學(xué)歷出身的經(jīng)理來說，最容易陷入“唯業(yè)務(wù)”或“唯知識(shí)”的誤區(qū)?！拔I(yè)務(wù)”的誤區(qū)就是仍然把自己當(dāng)做一個(gè)業(yè)務(wù)員，只知道自己干，自己做業(yè)務(wù)，不懂得讓下屬去干，發(fā)揮下屬的作用?！拔ㄖR(shí)”就是以為自己學(xué)科知識(shí)很淵博，知識(shí)上比下屬們都強(qiáng)，于是管理上也就沒有什么問題。豈不知，淵博的專業(yè)知識(shí)與有效的管理操作是不能隨便劃等號(hào)的。 準(zhǔn)則三：從問題出發(fā)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí) 這項(xiàng)準(zhǔn) 則的重點(diǎn)是： 圍繞工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而學(xué)習(xí)。與此無關(guān)的學(xué)習(xí)暫時(shí)不要考慮。 需求分析。制約目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素和問題很多，切忌眉毛胡子一把抓， 應(yīng)找出最妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 1 一 3 個(gè)因素和問題，去學(xué)習(xí)和改變。 學(xué)習(xí)目標(biāo)一定要小而具體，不要大而全。例如，你自己時(shí)間運(yùn)用不當(dāng)， 整天工作起來像救火，很忙亂。怎樣改變呢？切忌制訂全面的改進(jìn) 計(jì)劃，因?yàn)槿说母淖兪且徊讲竭M(jìn)行的，不可能一下子就變成一個(gè)有條 不紊、效率極高的人。就像下圍棋一樣，你只能一段一殷地往上升， 不要想一下子升 到九段。比如你可以這樣訂目標(biāo)：一是每天花 20 分鐘 做計(jì)劃，并保證 70按計(jì)劃做；二是分清輕重緩急。將這兩點(diǎn)做好了， 再訂新的目標(biāo)。 準(zhǔn)則四：關(guān)注管理技能 中國的傳統(tǒng)文化，以及幾十年來的教育體系，一直是重理論輕實(shí)踐，重概念輕技能，培養(yǎng)了大批學(xué)究式的管理者，學(xué)了許多的理論和概念，到頭來還不會(huì)實(shí)踐，管理操作能力很低。在跨國企業(yè)的管理培訓(xùn)中，有一個(gè)基本理念是：管理是需要技能（ Skill）的，技能是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，因而是可以通過訓(xùn)練被經(jīng)理人掌握的。我們知道，在企業(yè)中，一個(gè)電焊工上崗都需要一定的技能培 訓(xùn)，拿到上崗證，即技能達(dá)標(biāo)后，才能上崗，而許多國內(nèi)企業(yè)，一個(gè)人被上級(jí)宣布成為某某經(jīng)理，就好像自然而然地能管理別人。這顯然是錯(cuò)誤的。 為什么中國企業(yè)在學(xué)習(xí)國際企業(yè)的先進(jìn)管理時(shí)，常常流于形式或難于深入？原因就在于僅僅學(xué)習(xí)別人管理理念和管理制度，忽視學(xué)習(xí)管理技能。結(jié)果，理念明白了，制度引進(jìn)了，一操作起來就亂套了，變形了，不像樣了。試想，每一位管理者的管理技能不跟上，仍按老“動(dòng)作”去管理，理念再新、制度再好有什么用？只有適得其反。 管理技能的建立是一個(gè)慢功夫，或者說，是要一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)技能一 個(gè)技能地去訓(xùn)練，日積月累才能成為一名職業(yè)的經(jīng)理人。而目前許多企業(yè)，從老總到中層經(jīng)理，心比較浮燥，想一口吃個(gè)胖子，對(duì)于這種管理上的慢功夫，因遠(yuǎn)水不解近渴就放棄了。反觀國際上的成功企業(yè)，在經(jīng)理人的管理能力提升上，注意一步一個(gè)腳印，今年培訓(xùn)“時(shí)間管理”能力和“溝通”能力，明年培訓(xùn)“目標(biāo)管理”和“激勵(lì)”能力，第三年培訓(xùn)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”能力和“領(lǐng)導(dǎo)力” 這里，實(shí)在沒有捷徑可走。 準(zhǔn)則五：學(xué)習(xí)從應(yīng)用與行動(dòng)開始 對(duì)于經(jīng)理人來說，學(xué)習(xí)是為了解決問題，提升能力，從而改善工作績(jī)效，任何與此無關(guān)的學(xué)習(xí)都是毫無意義的，因此，必須 將整個(gè)學(xué)習(xí)的重心放在“如何才能改變自己”上。根據(jù)這一準(zhǔn)則，在學(xué)習(xí)每個(gè)單元或每一部分內(nèi)容時(shí)，一定要把自己放進(jìn)去，提出一個(gè)或苦干個(gè)與自己有關(guān)的問題，然后通過應(yīng)用與行動(dòng)提高能力。 例：在學(xué)習(xí)“溝通”單元時(shí)，你的問題是“我常常 因不分場(chǎng)合和對(duì)象地溝通而在工作中造成了一 些不必要的麻煩”，你的學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“我 如何通過學(xué)習(xí)克服這一不足”，你學(xué)習(xí)的過程 就應(yīng)當(dāng)是找出問題根源，通過演練、交流，嘗 試新的溝通方式，一有好的效果就堅(jiān)持 和鞏固的過程。 準(zhǔn)則六：關(guān)注細(xì)節(jié) 關(guān)注細(xì)節(jié)是什么意思？關(guān)注細(xì)節(jié)就是關(guān)注發(fā)生在你身上的事，關(guān)注具體操作、關(guān)注管理的“動(dòng)作”，例如，目標(biāo)管理這個(gè)“大事”、“大文章”，你應(yīng)當(dāng)關(guān)注的不應(yīng)是“什么是目標(biāo)管 理”、“目標(biāo)管理適合不適合我的公司”、“目標(biāo)管理的制度保證如何建立”等方面?？傊?， 你不應(yīng)當(dāng)關(guān)注 CEO 應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事，不應(yīng)當(dāng)關(guān)注制度方面的事，不應(yīng)當(dāng)關(guān)注與你實(shí)際管理工作無關(guān)的事。應(yīng)當(dāng)關(guān)注“我如何能建立一個(gè)好目標(biāo)”、“目標(biāo)不好衡量怎么辦”、“下屬與我討價(jià) 還價(jià)時(shí)我如何應(yīng)對(duì)”等等，學(xué)會(huì)了如何處理這些細(xì)節(jié)，目標(biāo)管 理就會(huì)很好地在公司中建立起來。 準(zhǔn)則七：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效率是最高的。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一方面可實(shí)現(xiàn)相互啟發(fā)、相互交流、相互促進(jìn)的效果；另一方面，在公司中 80以上的管理問題是與他人相關(guān)聯(lián)的。因此，最好的辦這就是與“當(dāng)事人”一起探討解決問題的辦法。這就意味著，上司和下屬結(jié)成學(xué)習(xí)小組、部門成員結(jié)成學(xué)習(xí)小組、經(jīng)常打交道的部門一起學(xué)習(xí)、定期的討論，輪流發(fā)言和表達(dá)自己看法，換位演練等等會(huì)十分有效。 教材的 8 種學(xué)習(xí)模式 學(xué)習(xí)模式 學(xué)習(xí)模式一：自主學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)模式二：自主學(xué)習(xí) +上司輔導(dǎo) 學(xué)習(xí)模 式三：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)模式四：統(tǒng)一安排 +自主學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)模式五：自主學(xué)習(xí) +專業(yè)培訓(xùn)師授課 學(xué)習(xí)模式六：管理進(jìn)階資格認(rèn)證 學(xué)習(xí)模式七：在線學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)模式八：經(jīng)理人同學(xué)會(huì) 學(xué)習(xí)模式一：自主學(xué)習(xí) 本教材可以作為自學(xué)教材，通過中層管理者的自主學(xué)習(xí)提升管理能力。 自主學(xué)習(xí)五步法： 第一步：管理能力測(cè)試 運(yùn)用高績(jī)效的中層管理（測(cè)試手冊(cè)）進(jìn)行測(cè)試，能力較強(qiáng)的部分可以不必學(xué)習(xí)，或不必作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)，將自主學(xué)習(xí)的重點(diǎn)集中在經(jīng)過測(cè)試表明是最薄弱的部分，或者為實(shí)現(xiàn)年度工作目標(biāo) 最急迫提升的部分。 第 二步：制定學(xué)習(xí)計(jì)劃 第二步：制定學(xué)習(xí)計(jì)劃 自主學(xué)習(xí)一定要制計(jì)計(jì)劃，否則，在繁忙的工作之余的學(xué)習(xí)毫無計(jì)劃和自我約束，會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)的低效率和流于形式 自主學(xué)習(xí)一定要制計(jì)計(jì)劃，否則，在繁忙的工作之余的學(xué)習(xí)毫無計(jì)劃和自我約束，會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)的低效率和流于形式 請(qǐng)使用高績(jī)效的中層管理（應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)）中的“學(xué)習(xí)計(jì)劃（進(jìn)度）表”； 可制定專項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)計(jì)劃不要大、不要全，要簡(jiǎn)單、易行。不訂則已，訂就一定要完成。 第三步：有選擇地閱讀 閱讀是自主學(xué)習(xí)的重要方式。但是，作為經(jīng)理人的學(xué)習(xí)與大學(xué)教育的學(xué)習(xí)方式是不同的。 經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)； 選擇與自己管理中遇到的急迫問題相 關(guān)的部分閱讀； 閱讀時(shí)，將自己投入進(jìn)去。或者說，在閱讀的同時(shí)，對(duì)比自己管理中的真實(shí)情況和 閱讀是自主學(xué)習(xí)的重要方式。但是，作為經(jīng)理人的學(xué)習(xí)與大學(xué)教育的學(xué)習(xí)方式是不同的。 經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)； 選擇與自己管理中遇到的急迫問題相 關(guān)的部分閱讀； 閱讀時(shí)，將自己投入進(jìn)去?；蛘哒f，在閱讀的同時(shí)，對(duì)比自己管理中的真實(shí)情況和 案例，不要抽像地、脫離自己管理環(huán)境和管理經(jīng)驗(yàn)去學(xué)習(xí)。 例：第五單元第五章“激勵(lì)的策略”中，“策略二”是“認(rèn)可與贊美”。應(yīng)回想一下 自己是否經(jīng)常認(rèn)可與贊美下屬，即使有時(shí)下屬辦砸了工作，或者是有的下屬看起 來渾身是毛病，你是否也能找出他的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)并加以贊揚(yáng)呢？能舉出自已經(jīng)歷過 的案例嗎？ 第 四步：應(yīng)用與行動(dòng) 第四步：應(yīng)用與行動(dòng) 經(jīng)理人學(xué)習(xí)管理，目 的是要改變行為，從而提升管理業(yè)績(jī)。本教材專門配有高績(jī)效的中層管理 應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)，為學(xué)習(xí)者應(yīng)用與行動(dòng)提供幫助。 作為專業(yè)的管理培訓(xùn)教材，本教材的一個(gè)設(shè)計(jì)理念是： 應(yīng)用與行動(dòng)比閱讀更重要。所以，在使用上，應(yīng)當(dāng)采用應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)作為 主線索，以三本閱讀教材為參考，以測(cè)試手冊(cè)為輔助工具的學(xué)習(xí)模式。 第 五步：間隔重復(fù) 第五步：間隔重復(fù) 在某個(gè)內(nèi)容學(xué)習(xí)結(jié)束后，必須間隔一段時(shí)間（一般是 1 個(gè)月）就重復(fù)一次。重復(fù)時(shí)，首先進(jìn)行評(píng)估，看看某個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容是否已經(jīng)成為管理行為。例如，“每天花 20 分鐘做計(jì)劃”，如果已經(jīng)成為管理 行為和習(xí)慣，自己確實(shí)已經(jīng)每天用 20 分鐘做計(jì)劃，則學(xué)習(xí)結(jié)束。如果僅僅是學(xué)習(xí)過內(nèi)容，還沒有成為管理行為和習(xí)慣，則進(jìn)行重復(fù)性練習(xí)和應(yīng)用，直至變成你的管理行為，否則，你的學(xué)習(xí)又有什么意義呢？ 學(xué)習(xí)模式二：自主學(xué)習(xí) +上司輔導(dǎo) 國 際上許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，上司在下屬的能力提升上扮演著十分重要的角色。中層經(jīng)理的學(xué)習(xí)在上司的輔導(dǎo)下進(jìn)行，會(huì)更加有效。 國際上許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，上司在下屬的能力提升上扮演著十分重要的角色。中層經(jīng)理的學(xué)習(xí)在上司的輔導(dǎo)下進(jìn)行，會(huì)更加有效。 關(guān)注某個(gè)具體問題 下屬與上司一起學(xué)習(xí)，切忌按單元、章節(jié)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，而是要將精力集中在某個(gè)具體的問題上。 雙贏協(xié)議 確定了“上 +下”學(xué)習(xí)的題目后，應(yīng)當(dāng)與上司簽 訂雙贏協(xié)議。中層經(jīng)理的學(xué)習(xí)對(duì)于中層經(jīng)理自己和上司來說，是一種雙贏的結(jié)局。中層經(jīng)理的能力提升了，上司的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)才可能提升。雙贏協(xié)議，就是要雙方作出承諾。上司的承諾主要體現(xiàn)在：保證以一定的時(shí)間作輔導(dǎo)，以某些方式作輔導(dǎo)；中層經(jīng)理的承諾體現(xiàn)在：在一定的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到某種學(xué)習(xí)的目標(biāo)。雙贏協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。 例： 雙贏協(xié)議 一、協(xié)議雙方為： 輔導(dǎo)方：營銷副總 學(xué)習(xí)方：銷售部經(jīng)理 二、目 標(biāo) 在 2001 年 9 月 30 日前，學(xué)習(xí)方掌握設(shè)定量化績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方法 三 、輔導(dǎo)方承諾： 1每月安排 1 個(gè)小時(shí)的時(shí)間作輔導(dǎo)； 2就學(xué)習(xí)方的應(yīng)用與行動(dòng)練習(xí)給予反饋。 三、輔導(dǎo)方承諾： 1每月安排 1 個(gè)小時(shí)的時(shí)間作輔導(dǎo)； 2就學(xué)習(xí)方的應(yīng)用與行動(dòng)練習(xí)給予反饋。 四 、學(xué)習(xí)方承諾： 四、學(xué)習(xí)方承諾： 1每月做一次績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)量化的練習(xí)，將練習(xí)交輔導(dǎo)方； 2.根據(jù)輔導(dǎo)方反饋和教材中的方法，不斷改進(jìn)； 3承諾在 2001 年 9 月 30 日前，掌握這一方法。 輔導(dǎo)方： 學(xué)習(xí)方： （簽字） （ 簽字） 年 月 日 年 月 日 在許多中國企業(yè)中，“自主學(xué)習(xí) +上司輔導(dǎo)”的形式剛開始不一定行得通。因?yàn)橹袑咏?jīng)理 的上司是高層管理者，過去沒有輔導(dǎo)下屬的習(xí)慣，或者在管理技能方面本身就比較欠缺，或者以沒有時(shí)間為借口，導(dǎo)致這種學(xué)習(xí)模式難以實(shí)現(xiàn)。沒有關(guān)系，正像教材中的許多內(nèi)容，不是一天、兩天就可以變成你的行為一樣，也不能期望上司一夜之間就什么都做得很好。所以，這種模式可以按以下思路展開： 思 路一是給上司做工作，期待他的支持； 思路二是在公司里或公司外找你認(rèn)為管理不錯(cuò)的人，求得他的幫助； 思路三是在同事之間簽訂雙贏協(xié)議，相互支持和幫助。 思路一是給上司做工作，期待他的支持； 思路二是在公司里或公司外找你認(rèn)為管理不錯(cuò)的人，求得他的幫助； 思路三是在同事之間簽訂雙贏協(xié)議，相互支持和幫助。 學(xué)習(xí)模式三：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 動(dòng)員你可以動(dòng)員的力量：你的下屬、你的同事、你的上司、你的客戶，與你一起學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)模式之一。 團(tuán) 隊(duì)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)是 有規(guī)律地集中 每個(gè)月或每季度集中一次，進(jìn)行討論和交流，其他時(shí)間。自主學(xué)習(xí)本教材或其他相關(guān)資料。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)是 有規(guī)律地集中 每個(gè)月或每季度集中一次，進(jìn)行討論和交流，其他時(shí)間。自主學(xué)習(xí)本教材或其他相關(guān)資料。 不要等待 你第一個(gè)站出來，作為牽頭人，組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)比誰學(xué)習(xí)更快的時(shí)代， 不要等別人，不要看別人，要知道誰最 先學(xué)習(xí)，誰善于學(xué)習(xí)，誰就會(huì)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。 每次關(guān)注一個(gè)小問題 每次學(xué)習(xí)的題目一定要小。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的失敗 70是由于題目太大引起的。 每次關(guān)注一個(gè)小問題 每次學(xué)習(xí)的題目一定要小。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的失敗 70是由于題目太大引起的。 事先準(zhǔn)備 在集中學(xué)習(xí)前，將議題、集中討論要達(dá)到的目標(biāo)以及應(yīng)用與行動(dòng)表單發(fā)給大家，讓大家作好準(zhǔn)備。 例： 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（第四期）通知 參加成員 “一劍封喉”學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全體成員 本期議題 與上司溝通的障礙在哪里？如何排除？ 時(shí)間、地點(diǎn) 2001 年 7 月 20 日下午 5： 00 一 6： 00，公司小會(huì)議室 目標(biāo) 與上司溝通中來自上司的障礙（找出前三個(gè)） 與上司溝通中來自自身的障礙（找出前三個(gè)） 排除的方法（找出三個(gè)在目前行得通的方法） 要求 按照高績(jī)效的中層管理（應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)）第 3 一 9 表單事先準(zhǔn)備。 參加成員 “一劍封喉”學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全體成員 本期議題 與上司溝通的障礙在哪里？如何排除？ 時(shí)間、地點(diǎn) 2001 年 7 月 20 日下午 5： 00 一 6： 00，公司小會(huì)議室 目標(biāo) 與上司溝通中來自上司的障礙（找出前三個(gè)） 與上司溝通中來自自身的障礙（找出前三個(gè)） 排除的方法（找出三個(gè)在目前行得通的方法） 要求 按照高績(jī)效的中層管理（應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)）第 3 一 9 表單事先準(zhǔn)備。 學(xué) 習(xí)模式四：統(tǒng)一安排 +自主學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)模式四：統(tǒng)一安排 +自主學(xué)習(xí) 為 了加大學(xué)習(xí)的力度，可以由人力資源部（或培訓(xùn)部）在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一安排，提出統(tǒng)一的要求，在此基礎(chǔ)上，中層經(jīng)理自主學(xué)習(xí)。這一模式的要點(diǎn)是： 為了加大學(xué)習(xí)的力度，可以由人力資源部（或培訓(xùn)部）在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一安排，提出統(tǒng)一的要求，在此基礎(chǔ)上，中層經(jīng)理自主學(xué)習(xí)。這一模式的要點(diǎn)是： 統(tǒng)一測(cè)試 運(yùn)用高績(jī)效的 中層管理（測(cè)試手冊(cè)）中的某些測(cè)試題，對(duì)全體中層經(jīng)理作能力測(cè)試， 了解水平和狀況。然后運(yùn)用公司中層經(jīng)理人員測(cè)試統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)分析，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。 統(tǒng)一測(cè)試 運(yùn)用高績(jī)效的 中層管理（測(cè)試手冊(cè)）中的某些測(cè)試題，對(duì)全體中層經(jīng)理作能力測(cè)試， 了解水平和狀況。然后運(yùn)用公司中層經(jīng)理人員測(cè)試統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)分析，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。 統(tǒng)一計(jì)劃 人力資源部（或培訓(xùn)部）以公司名義下發(fā)專門通知，下發(fā)高績(jī)效的中層管理教材，統(tǒng)一安排學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)方式，并提出統(tǒng)一要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)。建議周期： 統(tǒng)一計(jì)劃 人力資源部（或培訓(xùn)部）以公司名義下發(fā)專門通知，下發(fā)高績(jī)效的中層管理教材，統(tǒng)一安排學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)方式，并提出統(tǒng)一要求和學(xué)習(xí)目標(biāo)。建議周期： 如果全公司的中層經(jīng)理系統(tǒng)學(xué)習(xí)全部九個(gè)單元的話，周期至少為一年。見附件：高績(jī)效的中層管理統(tǒng)一學(xué)習(xí)方案（建議）。 集中學(xué)習(xí) 每月集中學(xué)習(xí)一次?？梢杂晒局付ㄒ蝗嘶?數(shù)人擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)每月集中學(xué)習(xí)的牽頭工作。集中學(xué)習(xí)的要點(diǎn)有： 集中學(xué)習(xí) 每月集中學(xué)習(xí)一次?？梢杂晒局付ㄒ蝗嘶?數(shù)人擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)每月集中學(xué)習(xí)的牽頭工作。集中學(xué)習(xí)的要點(diǎn)有： 事先準(zhǔn)備 包括事先通知（提前一個(gè)月）、事先自主學(xué)習(xí)、事先的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等。 每人 5 分鐘演講 集中學(xué)習(xí)人數(shù)不超過 20 人，超過 20 人可以分成兩組。集中學(xué)習(xí)時(shí)首先由每位中層經(jīng)理發(fā)表 5 分鐘演講。 分組討論 選定一個(gè)大家關(guān)注的問題，集中討論。切忌討論單元的所有議題。 例：在團(tuán)隊(duì)單元討論時(shí)，可以集中討論“我有本位主義嗎”等。 嚴(yán)格評(píng)估 半年或一年所有內(nèi)容學(xué)習(xí)完畢之后， 對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估，可考慮將評(píng)估結(jié)果與獎(jiǎng)懲或職位調(diào)整等相聯(lián)系。建議評(píng)估的方法有： 二級(jí)評(píng)估 評(píng)估應(yīng)用與行動(dòng)表單是否做了，集中學(xué)習(xí)是否參加了兩大因素。 三級(jí)評(píng)估 運(yùn)用測(cè)試手冊(cè)作第二次測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果與第一次測(cè)試結(jié)果相對(duì)比，評(píng)估行為改 二級(jí)評(píng)估 評(píng)估應(yīng)用與行動(dòng)表單是否做了，集中學(xué)習(xí)是否參加了兩大因素。 三級(jí)評(píng)估 運(yùn)用測(cè)試手冊(cè)作第二次測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果與第一次測(cè)試結(jié)果相對(duì)比，評(píng)估行為改 變和能力提升的程度。 學(xué) 習(xí)模式五：自主學(xué)習(xí) +專業(yè)培訓(xùn)師授課 學(xué)習(xí)模式五：自主學(xué)習(xí) +專業(yè)培訓(xùn)師授課 在中層經(jīng)理自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)問題比較集中的部分，通過公司內(nèi)部培訓(xùn)師或聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師，舉辦內(nèi)部培訓(xùn)課，幫助學(xué)習(xí)和提高。 自主學(xué)習(xí)與內(nèi)部培訓(xùn)課是互補(bǔ)的，各有優(yōu)缺點(diǎn)： 自主學(xué)習(xí)與內(nèi)部培訓(xùn)課比較 自主學(xué)習(xí)與內(nèi)部培訓(xùn)課比較 自主學(xué)習(xí) 內(nèi)部培訓(xùn)課 特點(diǎn) 個(gè)人自學(xué) 集中在一起，在培訓(xùn)師主持下學(xué)習(xí) 可靈活安排時(shí)間 可以相互交流、 啟發(fā) 可自由掌握進(jìn)度 可以取得培訓(xùn)師對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)的說明 可自己決定學(xué)習(xí)目標(biāo) 可以集中于共同關(guān)注的問題上 優(yōu)點(diǎn) 可深入細(xì)致地做應(yīng)用表單、回顧 可以運(yùn)用案例分析、角色演練、游戲 以及運(yùn)用其他參考資料 活動(dòng)、小組討論、演講等多種方式 不占工作時(shí)間 激發(fā)頭腦風(fēng)暴 費(fèi)用少 不受 工作和家庭干擾 缺點(diǎn) 人有隋性，常常不學(xué) 需要占用工作時(shí)間，即使占用星期 學(xué)習(xí)環(huán)境不好，受工作和家庭干 六、日的時(shí)間，也會(huì)影響工作和生 擾大 活； 不能得到專家的輔導(dǎo) 中層經(jīng)理集中一次不容易，集中的 不能相互交流、啟發(fā) 成本較高 外請(qǐng)專業(yè) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師也有教 材之外的一筆開支 很難照顧到每一個(gè)人的學(xué)習(xí)需要 建議在以下情況下，采用“學(xué)習(xí)模式五”： 建議在以下情況下，采用“學(xué)習(xí)模式五”： 公司本來有內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班； 公司自己有經(jīng)過認(rèn)證的專業(yè)培訓(xùn)師； 公司本來有內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班； 公司自己有經(jīng)過認(rèn)證的專業(yè)培訓(xùn)師； 自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)遇到一定困難； 外聘成本可以承受。 學(xué) 習(xí)模式六：管理進(jìn)階資格認(rèn)證 學(xué)習(xí)模式六：管理進(jìn)階資格認(rèn)證 利用本教材，在公司內(nèi)部實(shí)行管 理進(jìn)階資格認(rèn)證制度，將中層管理者職業(yè)發(fā)展與管理能力的提升聯(lián)系起來。 在幾千份調(diào)查問卷和幾百場(chǎng)中層管理培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，本教材在設(shè)計(jì)上，己經(jīng)考慮到企業(yè)在管理進(jìn)階資格認(rèn)證方面的需求，對(duì)教材內(nèi)容作了以下安排： 分級(jí) 教材 適用對(duì)象 定位 即將獲得晉升的或新任職的中 自我管理課程 高績(jī)效的中層管理 中層經(jīng)理，其他有潛力的后備 定位于中層經(jīng)理的自 初級(jí) （） 管理人員 我管理能力的提升 任職一年至三年的中層經(jīng)理 績(jī)效管理課程 高績(jī)效的中層管理 定位于中層經(jīng)理的績(jī)效 中級(jí) （） 提升 任職多年的或即將晉升到高 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程 高績(jī)效的中層管理 級(jí)管理職位的中層經(jīng)理 定位于中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力 高級(jí) （） 的發(fā)展 管理進(jìn)階資格認(rèn)證制度的要點(diǎn)： 分級(jí)認(rèn)證； 分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三級(jí)認(rèn)證。 簡(jiǎn)單、易操作； 認(rèn)證注重行為改變，并采用舉證質(zhì)證制度，不進(jìn)行知識(shí)性考試。 見附件：管理進(jìn)階資格認(rèn)證制度綱要 學(xué)習(xí)模式七：在線學(xué)習(xí) 將學(xué)習(xí)從公司擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)。將設(shè)立專門的學(xué)習(xí)與發(fā)展網(wǎng)站，介紹國內(nèi)外最新管理方法和理念，支持各公司的管理培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)模式八：經(jīng)理人同學(xué)會(huì) 將學(xué)習(xí)從一個(gè)中層經(jīng)理、一個(gè)公司的中層經(jīng)理，擴(kuò)展到所有以高績(jī)效的中層管理為教材的全國經(jīng)理人。由世紀(jì)天略公司牽頭，成立“經(jīng)理人同學(xué)會(huì)”，組織所有“同學(xué)”一起學(xué)習(xí)和交流。 要點(diǎn)是： 凡使用本教材的公司和經(jīng)理人，填寫“同學(xué)卡”，寄回或發(fā) E-mail 給世紀(jì)天略 由世紀(jì)天略以網(wǎng)絡(luò)、快訊、講座、交流活動(dòng)、聚會(huì)等形式，展開同學(xué)會(huì)活動(dòng) 定期召 開同學(xué)會(huì) 總目錄 高績(jī)效的中層管理框架表 六冊(cè) 內(nèi)容簡(jiǎn)介 指導(dǎo)手冊(cè) 指導(dǎo)如何使用本教材 包括三個(gè)單元：角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通 高績(jī)效的中層管理（） 定位于：中層經(jīng)理的自我管理 包括 3 個(gè)單元：目標(biāo)管理、激勵(lì)、績(jī)效 評(píng)估 高績(jī)效的中層管理（） 定位于：中層經(jīng)理的績(jī)效發(fā)展 包括 3 個(gè)單元：領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、團(tuán)隊(duì) 高績(jī)效的中層管理（） 定位于：中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 13 套測(cè)試題及測(cè)試指導(dǎo)，可以從各個(gè)角度對(duì)中層經(jīng)理的管 測(cè)試手冊(cè) 理能力進(jìn)行評(píng)估和測(cè)試 110 份應(yīng)用與行動(dòng)表單，幫助中層經(jīng)理學(xué)以致用，發(fā)現(xiàn)問題， 應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè) 改變行為 高績(jī)效的中層管理（指導(dǎo)手冊(cè)） 特色 教材是如何發(fā)展而成的 經(jīng)理人學(xué)習(xí)的 7 個(gè)準(zhǔn)則 教材的 8 種學(xué)習(xí)模式 總目錄 關(guān)于著作者 關(guān)于世紀(jì)天略 附件 高績(jī)效的中層管理（） 單元一 角色認(rèn)知 第一章 你的挑戰(zhàn) 第二章 你的部門 第三章 你的角色 第四章 你的成功 單元二 時(shí)間管理 第一章 忙碌的中層經(jīng)理 第二章 時(shí)間哪里去了 對(duì)時(shí)間的分析 第三章 時(shí)間管理的五個(gè)法則 第四章 時(shí)間管理的改進(jìn)方法 單元三 有效溝通 第一章 為什么溝而不通？ 第二章 有效溝通的環(huán)節(jié) 表達(dá) 第三章 有效溝通的環(huán)節(jié) 傾聽 第四章 有效溝通的環(huán)節(jié) 反饋 第五章 與上司溝通 第六章 水平溝通 第七章 與下層溝通 高績(jī)效的中層管理（） 單元四 目標(biāo)管理 第一章 目標(biāo)管理的障礙 第二章 如何得到一個(gè)好目標(biāo) 第三章 與上司設(shè)定目標(biāo) 第四章 與下屬設(shè)定目標(biāo) 第五章 從目標(biāo)到計(jì)劃 第六章 工