中石化西北分公司采油三廠企業(yè)EAP計(jì)劃

中石化西北分公司采油三廠企業(yè)EAP計(jì)劃 建設(shè)三廠員工精神家園 2010.6.6 1 2 3 4 5 EAP具體實(shí)施方案 目錄 Contents 關(guān)于 EAP說明 EAP的作用 2 云翔 EAP特別服務(wù)說明書 EAP服務(wù)預(yù)算 第一部分 關(guān)于 EAP說明 3 EAP簡介 員工幫助計(jì)劃（ EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAMS， EAP）是組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)達(dá)國家多年實(shí)踐證明，員工幫助計(jì)劃是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。 至 2000年為止，財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)中 80的企業(yè)為員工提供 EAP。員工幫助計(jì)劃能夠通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，給企業(yè)帶來巨大的收益。美國通用汽車公司的員工幫助計(jì)劃每年為公司節(jié)約 3,700萬的成本開支， 1萬名加入該項(xiàng)計(jì)劃的員工，平均每人節(jié)約 3,700美元。 在美國每年約有一百萬員工由于心理壓力而缺勤，在中國這個(gè)情況也并不樂觀。以下數(shù)據(jù)能進(jìn)行說明： 每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成 $668的損失。 40%的跳槽或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致。 更換一個(gè)員工要 $10,000 30,000。 75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題。 因此 ,員工幫助計(jì)劃（ EmployeeAssistantProgram，簡稱 EAP）的服務(wù)，正在已無可抵擋的勢頭進(jìn)入國內(nèi)企業(yè)。是企業(yè)組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)達(dá)國家多年實(shí)踐證明，員工幫助計(jì)劃是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。 4 第二部分 EAP的作用 5 EAP的作用 EAP能為我們企業(yè)帶來什么 企業(yè)預(yù)期獲得收益 員工通過 EAP能夠得到什么 6 從目前看來，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來的危害， EAP服務(wù)的推廣應(yīng)用勢在必行，這一點(diǎn)是無需懷疑的。但是在 EAP的實(shí)際實(shí)施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實(shí)際情況（企業(yè)價(jià)值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。 EAP的真正威力會(huì)發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過早，讓我們拭目以待吧。 EAP的作用 EAP能為我們企業(yè)帶來什么 企業(yè)預(yù)期獲得收益 員工通過 EAP能夠得到什么 7 節(jié)省招聘費(fèi)用； 節(jié)省培訓(xùn)開支； 減少錯(cuò)誤操作； 降低缺勤（病假）率； 減少醫(yī)療費(fèi)用支出； 降低管理人員負(fù)擔(dān) 提高組織的公眾形象； 提高員工士氣； 提高組織績效 EAP的作用 EAP能為我們企業(yè)帶來什么 企業(yè)預(yù)期獲得收益 員工通過 EAP能夠得到什么 8 節(jié)省招聘費(fèi)用 節(jié)省培訓(xùn)開支 減少錯(cuò)誤操作 降低缺勤（病假）率 減少醫(yī)療費(fèi)用支出 降低管理人員負(fù)擔(dān) 提高組織的公眾形象 提高員工士氣 提高組織績效員工通過 EAP能夠得到什么？ 優(yōu)化工作情緒 提高工作積極性 增強(qiáng)自信心 有效處理人際關(guān)系 增強(qiáng)適應(yīng)力 克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒等） 壓力應(yīng)對(duì)提高 克服不良情緒困擾 睡眠障礙 戀愛情感 夫妻溝通 子女教育 適應(yīng)環(huán)境 生涯規(guī)劃 工作與生活協(xié)調(diào) 出差人員支持系統(tǒng) 第三部分 企業(yè) EAP具體實(shí)施方案 9 備注：詳細(xì)時(shí)間安排由企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)工作具體安排實(shí)施 一、 EAP的服務(wù)流程 心理狀況調(diào)查 由心智教練采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法：建心理檔案、評(píng)估員工心理狀況，分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。 心理健康宣傳 利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫助。 心理培訓(xùn) 心理咨詢 效果評(píng)估 通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過適當(dāng)方式協(xié)助員工解決心理問題 對(duì)于心理問題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問題。 在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 第一階段：心理狀況調(diào)查 調(diào)查方法 目 的 問卷調(diào)查 訪談法 在企業(yè)內(nèi)部為員工建立一個(gè)心身健康評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)與評(píng)定任務(wù)有關(guān)的信息進(jìn)行觀察、收集、組織、貯存、提取和實(shí)際的評(píng)定，盡早發(fā)現(xiàn)問題，并在問題嚴(yán)重前就幫助其解決，實(shí)現(xiàn)人力資源管理從事后的處理功能轉(zhuǎn)向事前的預(yù)防功能，達(dá)到防患于未然的目的。 項(xiàng)目名稱： 內(nèi)外部信息收集、心理健康調(diào)查方法。 工作量： 6人 *20天 心理狀況調(diào)查 項(xiàng)目內(nèi)容： 二手資料收集；內(nèi)外部訪談；設(shè)計(jì)人員調(diào)查問卷；企業(yè)診斷、咨詢。 工作成果： 心理檔案的建立、原始二手資源、訪談?dòng)涗浽?、調(diào)查表原件。 心理狀況調(diào)查 12 第二階段：心理健康宣傳 宣傳方式 目 的 海報(bào) 、 自助卡 、 心理專題講座 在企業(yè)中對(duì) EAP進(jìn)行宣傳推廣，提高員工的心理保健意識(shí)。一旦出現(xiàn)個(gè)人或工作問題并影響到工作績效和滿意度，員工就可提出申請(qǐng)，接受 EAP服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)管理者要加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問題，幫助更好地解決問題。 項(xiàng)目名稱： 心理健康宣傳企業(yè)診斷包括業(yè)務(wù)概述、診斷內(nèi)容、診斷程序。 工作量： 6人 *15天 心理健康宣傳 項(xiàng)目內(nèi)容： 利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫劣。 工作成果： 云翔心理健康教育培訓(xùn)中心 EAP問卷調(diào)查報(bào)告 、 云翔心理健康教育培訓(xùn)中心 EAP問卷診斷報(bào)告 心理健康宣傳 14 第三階段： 心理健康培訓(xùn) 培訓(xùn)方式 目 的 員工培訓(xùn) 、管理者培訓(xùn) 進(jìn)行教育培訓(xùn)。一是要進(jìn)行管理者培訓(xùn)，使管理者學(xué)會(huì)一定的心理咨詢理論和技巧，在工作中預(yù)防、辨識(shí)員工心理問題的發(fā)生；二是對(duì)員工開展保持積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)或團(tuán)體輔導(dǎo)，提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)的技能。 項(xiàng)目名稱： 心理培訓(xùn) 工作量： 12人 *6天 心理健康培訓(xùn) 項(xiàng)目內(nèi)容： 1.通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫劣員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫劣管理者掌握員工心理。 2.心理健康講座的普及。 工作成果： 職業(yè)心理健康講座、壓力管理講座、工作與生活平衡、婚姻家庭指導(dǎo)、人際溝通與自我成長、陽光心態(tài)、企業(yè)骨干深入培訓(xùn)。 心理健康培訓(xùn) 16 第四階段： 團(tuán)體咨詢及個(gè)人咨詢 咨詢方式 目 的 團(tuán)隊(duì)咨詢 、個(gè)人面詢 、電話咨詢 對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的心理咨詢與治療，如開通熱線電話、開辟咨詢室等，使員工能夠順利、及時(shí)地獲得咨詢及治療的幫助和服務(wù)。企業(yè)可以利用自身資源或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量來提供此項(xiàng)服務(wù)。如果利用自身資源，服務(wù)者必須接受專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。更重要的是，服務(wù)者必須對(duì)員工的所有信息保密，尊重員工的隱私，建立的 EAP檔案除非本人許可，否則不能隨便供他人翻閱。 項(xiàng)目名稱： 培訓(xùn)及輔劣實(shí)施 工作量： 個(gè)人咨詢及團(tuán)體咨詢 *8個(gè)月 團(tuán)體咨詢及個(gè)人咨詢 項(xiàng)目內(nèi)容： 對(duì)于心理問題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問題。進(jìn)行實(shí)施團(tuán)體培訓(xùn)，統(tǒng)一思想使咨詢方案能夠得到順利的貫徹執(zhí)行。 工作成果： 全員勱員培訓(xùn)；管理層培訓(xùn)；問題輔導(dǎo)和咨詢；高效人士習(xí)慣 的 培訓(xùn)等。 團(tuán)體咨詢及個(gè)人咨詢 18 第五階段： 效果評(píng)估 評(píng)估方式 目 的 階段性評(píng)估咨詢?cè)u(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估 總體評(píng)估 組織評(píng)估 個(gè)人評(píng)估 使用率評(píng)估 EAP項(xiàng)目還應(yīng)當(dāng)有良好的監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證其正常、正確運(yùn)行，并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)管理問題，提出相應(yīng)的建議。 在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 1、方案設(shè)計(jì)評(píng)估 2、心理宣傳評(píng)估 3、心理檔案其他測評(píng)評(píng)估 4、專家講座評(píng)估 5、心理咨詢情況與次數(shù)評(píng)估 6、心理培訓(xùn)評(píng)估 7、團(tuán)體培訓(xùn)情況評(píng)估 8、總體方式改善評(píng)估 第四部分 云翔 EAP特別服務(wù)說明書 21 健康、幸福、高效的員工是組織最大的財(cái)富！社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化層面的諸多變化，致使非能力等相關(guān)因素對(duì)組織發(fā)展和員工個(gè)體成長的潛在影響越來越顯象化，心理健康日漸成為影響員工個(gè)人績效、員工工作和生活質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)整體效能的關(guān)鍵變量。 云翔心理健康教育培訓(xùn)中心在 EAP項(xiàng)目中，將采用心理學(xué)專業(yè)量表工具，并通過職業(yè)化的心理調(diào)查、評(píng)估等技術(shù)運(yùn)用，幫助組織全面了解、評(píng)估員工的職業(yè)心理健康狀況，包括： 1、組織診斷 心理健康狀況 身心幸福感受 職業(yè)枯竭水平 主要壓力源 壓力認(rèn)知水平 壓力應(yīng)對(duì)方式 組織支持感受 組織人際 團(tuán)隊(duì)效能 離職傾向 工作滿意度 對(duì)心理服務(wù)訴求 伴侶虐待 憤怒的調(diào)節(jié) 反社會(huì)行為 焦慮和驚恐 化學(xué)依賴 化學(xué)依賴復(fù)發(fā) 危機(jī)事件 同事間的沖突 抑郁 紀(jì)律壓力 進(jìn)食障礙 教育缺陷 財(cái)務(wù)壓力 賭博 悲傷和喪失 法律沖突 自卑 管理角色沖突 管理沖突 管理上的缺陷 婚姻沖突 醫(yī)學(xué)問題 親子關(guān)系 沖突恐懼癥 當(dāng)眾講話焦慮 自殺危機(jī) 暴力威脅 事業(yè) -家庭平衡 其它可能存在的相關(guān)問題 具體地說 ,通過心理測評(píng) , 建立員工的心理檔案 ,可以幫助企業(yè)和員工本人比較快速和有效地發(fā)現(xiàn)員工自身不易覺察的 ,較深層次的價(jià)值觀 ,態(tài)度 ,社會(huì)角色 ,自我形象 ,個(gè)性品質(zhì) ,內(nèi)驅(qū)力 ,了解其工作風(fēng)格和工作愿望 .這樣 ,企業(yè)就可以在和員工充分溝通的基礎(chǔ)上 ,以公司的發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展 . 心理學(xué)專家團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，挖掘影響組織整體心理健康狀況和員工個(gè)體心理健康水平的各種因素，從心理學(xué)和管理學(xué)相結(jié)合的角度提出相關(guān)咨詢報(bào)告，為管理者提供決策參考。 同時(shí)根據(jù)組織需求，對(duì)特殊群體（不同層級(jí)、不同部門、不同年齡段等）的心理健康狀況進(jìn)行深度分析；也可出具員工個(gè)體心理健康報(bào)告，并協(xié)助組織建立心理健康檔案，供單位領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握了解員工心理動(dòng)態(tài)。 2、心理培訓(xùn) 云翔所提供的專業(yè)輔導(dǎo)，是建立在技能培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)之上，對(duì)企業(yè)骨干深入的培訓(xùn)，增加企業(yè)骨干內(nèi)部自身的精神培養(yǎng)，經(jīng)培訓(xùn)合格之后，頒發(fā)由國家認(rèn)證的心理咨詢師資格證書，真正做到了授之以漁，對(duì)企業(yè)建立健全心理健康教育，輸送優(yōu)秀的心理咨詢師專業(yè)人才，以期達(dá)到持續(xù)長久的訓(xùn)練之目的，從而不斷使企業(yè)增加向心力，凝聚力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。云翔心理所提供的 EAP項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，通過采用心理互動(dòng)方式進(jìn)行，心理學(xué)技術(shù)的融合運(yùn)用，給予學(xué)員心理層面的深層觸動(dòng)，幫助員工更加直觀的認(rèn)知自我、覺察自我和改善自我。 云翔是巴州南疆地區(qū)首家專業(yè)的心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，籌辦于 2006年初，成立于 2007年三月，專業(yè)從事心理咨詢服務(wù)工作，著力于各種心理咨詢，心理輔導(dǎo)、咨詢師成長等領(lǐng)域的健康教育服務(wù)工作，在專業(yè)人才的培養(yǎng)及成長方面形成了專職咨詢師教育及服務(wù)隊(duì)伍，這也大大的確保了云翔心理服務(wù)的專業(yè)性、實(shí)用性、持續(xù)性以及便捷性。 3、個(gè)體咨詢 云翔健康教育 心理培訓(xùn)中心的優(yōu)勢 專業(yè)優(yōu)勢 擁有全疆心理咨詢隊(duì)伍中的各類優(yōu)秀丏業(yè)人才，各種情緒問題及心理問題都可以在這里得到釋放和有效地緩解。對(duì)正確處理員工職業(yè)倦怠、婚姻家庭及親子教育等問題都有著全新的培訓(xùn)理念，不斷使員工提高自信心，增加職業(yè)榮光感和企業(yè)歸屬感。 地理優(yōu)勢 人才優(yōu)勢 云翔心理位于庫爾勒市中心，常年開設(shè)心理咨詢服務(wù)電話，企業(yè)可以就員工個(gè)人近期情況和異常心理勱態(tài)隨時(shí)接受心理咨詢教育的及時(shí)服務(wù)。 擁有擁有一支丏業(yè)、高效的輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員不僅具備過硬的心理學(xué)丏業(yè)背景，更積累了豐富的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，均取得國家心理咨詢師職業(yè)資格，更好的服務(wù)于企業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃。 26 團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，團(tuán)體成員圍繞一個(gè)共同關(guān)心的話題，通過一定的活動(dòng)形式和人際互動(dòng)，相互啟發(fā)、誘導(dǎo)，形成團(tuán)體的公共目標(biāo)，進(jìn)而改變個(gè)體的觀念、態(tài)度和行為。 針對(duì)組織內(nèi)部帶有共性的心理層面問題，云翔所提供的 EAP服務(wù)工作，可設(shè)計(jì)專題團(tuán)體輔導(dǎo)方案，并采用在組織內(nèi)部招募團(tuán)體成員的方式，由資深咨詢師運(yùn)用心理學(xué)中的團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)，帶領(lǐng)團(tuán)體成員共同探討解決工作、生活、自身等方面的困擾和問題。在具體培訓(xùn)中增設(shè)部分軍事化管理項(xiàng)目、增加企業(yè)文化建設(shè)思想，充分運(yùn)用心理學(xué)意象對(duì)話技術(shù)和催眠技術(shù)及沙盤游戲及九型人格分析等系統(tǒng)活動(dòng)，不斷提高員工內(nèi)心成長，激發(fā)員工潛能，幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)道德，增強(qiáng)敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，使員工由社會(huì)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)職業(yè)人，以此不斷提高對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感 。 4、團(tuán)體培訓(xùn) 5.員工變革應(yīng)對(duì)輔導(dǎo) 企業(yè)管理者不應(yīng)該忘記：從心理學(xué)的角度，人往往有一種非常強(qiáng)烈的捍衛(wèi)自己已知的和熟悉的事情的愿望，組織運(yùn)行中的員工同樣如此?？蔀榻M織所實(shí)施的重組、裁員、改制、和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整、組織優(yōu)化、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等重大變革提供全方位的心理服務(wù)支持系統(tǒng)，內(nèi)容包括： 分析變革方案可能引發(fā)的心理危機(jī)并提供干預(yù)方案； 運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)，指導(dǎo)協(xié)助員工工作轉(zhuǎn)換進(jìn)行面談； 現(xiàn)場處理變革引發(fā)的各類員工心理內(nèi)心沖突； 留任員工心理撫慰； 離職員工心理創(chuàng)傷輔導(dǎo)； 等等其他應(yīng)激性、突發(fā)性創(chuàng)傷心理輔導(dǎo)。 29 在人的一生中，會(huì)遇到不同的危機(jī)，如不能及時(shí)緩解，將會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人情感、認(rèn)知和行為方面的功能失調(diào)。 云翔心理健康教育培訓(xùn)中心提供的危機(jī)干預(yù)可在員工和組織遭遇危機(jī)時(shí)提供專業(yè)的心理支持和幫助，具體服務(wù)內(nèi)容包括： 自殺事件 親人的喪失 重大疾病 創(chuàng)傷性的災(zāi)難事件 家庭暴力 婚姻或情感破裂等 工作場所中出現(xiàn)的暴力及犯罪事件 突發(fā)性災(zāi)難事件等。 員工個(gè)人緊急事件，可在第一時(shí)間提供有效服務(wù) 對(duì)于組織內(nèi)部的危機(jī)事件云翔心理健康教育培訓(xùn)中心委派心理專家及時(shí)介入和干預(yù)，幫助組織有效