中小型酒店管理信息系統(tǒng).docx

中小型酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)摘要：隨著計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的普及和推廣,賓館、酒店等開(kāi)始廣泛尋求實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理的途徑,從而實(shí)現(xiàn)集中管理和快速的反應(yīng),提高經(jīng)濟(jì)效率,節(jié)約運(yùn)行和管理成本。但是目前酒店管理軟件一般都是為大型酒店而開(kāi)發(fā)的,成本高、系統(tǒng)復(fù)雜,不適用于中小型酒店和新型的多功能的酒店,因而開(kāi)發(fā)一套廣泛適用于中小型酒店的管理信息系統(tǒng)就顯得格外重要。為此,研制開(kāi)發(fā)了中小型酒店管理信息系統(tǒng)。它不求功能包羅萬(wàn)象,只求能解決好主要的、實(shí)際的問(wèn)題,該系統(tǒng)在中小酒店中取得了良好的效果,深受客戶好評(píng)。關(guān)鍵詞: 計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) 中小型酒店 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)1需求分析11開(kāi)發(fā)背景和基本要求 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展,賓館酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。賓館、酒店只有不斷完善自身的管理手段和方法,提高自身的服務(wù)水平,才能得到充足和健康的發(fā)展。因此,酒店業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理就已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急1。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的引入使賓館、酒店內(nèi)部能集中管理,集中控制,快速反應(yīng)各個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)狀況,大大降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高工作效率,更能有效地杜絕財(cái)務(wù)漏洞,減少經(jīng)濟(jì)損失,借以帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各種經(jīng)營(yíng)、收入、分析報(bào)表能使管理者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地掌握賓館、酒店的經(jīng)營(yíng)狀況,同時(shí)也為管理者提供了有力的決策支持。在大中型城市中,除了四星級(jí)以上的酒店仍在基本遵循原有的比較保守和固定的模式之外,絕大多數(shù)新建和改擴(kuò)建的中高檔酒店,都裝備了大型音像系統(tǒng)和桑拿浴等娛樂(lè)休閑設(shè)施或者直接以桑拿服務(wù)為主。社會(huì)大眾對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和需求也隨之發(fā)生了巨大變化,客人進(jìn)店后,消極的休息已不是主要目的,投宿的概念已大大淡化。因此,以人為本,突出娛樂(lè)休閑功能并兼有住宿餐飲購(gòu)物等綜合服務(wù)項(xiàng)目的酒店運(yùn)行管理方式已成為時(shí)尚。對(duì)于這些屬于娛樂(lè)休閑類型的賓館酒店,特別是能滿足客人持卡消費(fèi)的酒店,其接待本地客人的比例和數(shù)量都會(huì)大幅度上升,使旅游業(yè)原有的淡旺季特征不再明顯,從而取得了更好的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)槟壳熬频旯芾碥浖话愣际菫榇笮途频甓_(kāi)發(fā)的,許多內(nèi)容并不適用于中小型酒店和新型的多功能的酒店,而且這些系統(tǒng)的一次性投資頗高。因而開(kāi)發(fā)一套廣泛適用于中小型酒店的管理信息系統(tǒng)就顯得格外重要。本系統(tǒng)就是基于這個(gè)背景而研制開(kāi)發(fā)的。它不求功能包羅萬(wàn)象,只求能解決好主要的、實(shí)際的問(wèn)題。12基本開(kāi)發(fā)思路 傳統(tǒng)酒店管理模式一般是以客房為主導(dǎo),除了房費(fèi)按客房結(jié)算外,客人在酒店的其他一切消費(fèi)也基本是按房間號(hào)劃分;本系統(tǒng)設(shè)計(jì)則以每位客人為主導(dǎo),客人的消費(fèi)是按每人持有的唯一性標(biāo)志(手牌)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)的,它強(qiáng)調(diào)的是每位客人在酒店內(nèi)的不同消費(fèi)和接受的各種服務(wù),也就是說(shuō)消費(fèi)與客人直接對(duì)應(yīng),這也是客人持卡消費(fèi)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。 傳統(tǒng)酒店以住宿為主要功能,房費(fèi)結(jié)算也基本上是按“天”結(jié)算,其營(yíng)業(yè)過(guò)程具有明顯的時(shí)間段概念,故而大部分軟件系統(tǒng)中都設(shè)置“夜核”功能,一般是在夜間將前一天的營(yíng)業(yè)情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),出匯總表,并完成數(shù)據(jù)庫(kù)的整理和歷史數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)存;而許多中小型酒店沒(méi)有明顯的時(shí)間段要求,客人隨時(shí)可能來(lái),也隨時(shí)可能走,房費(fèi)不以“天”為單位計(jì)算,沒(méi)有客人在幾點(diǎn)前(以后)離開(kāi)如何計(jì)費(fèi)的說(shuō)法,而是根據(jù)客人在店內(nèi)停留的實(shí)際時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)計(jì)算。因此軟件統(tǒng)也就無(wú)法也沒(méi)必要設(shè)置“夜核”功能,需要隨時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整理和轉(zhuǎn)存歷史數(shù)據(jù),報(bào)表也是實(shí)時(shí)的,隨時(shí)可以按照用戶的要求統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生。 在針對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)系定義和邏輯設(shè)計(jì)過(guò)程中,采用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路如下:重新進(jìn)行系統(tǒng)分析,建立起以人為本、以“手牌”流轉(zhuǎn)為核心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),充分適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)。采用快速原型法2、結(jié)構(gòu)化方法和演示法相結(jié)合的混合方式。13系統(tǒng)調(diào)查(1)酒店的管理組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。(2)基本術(shù)語(yǔ): 手牌:指客人在酒店內(nèi)的身份標(biāo)識(shí)。每個(gè)客人在店內(nèi)活動(dòng),均須隨身攜帶一個(gè)號(hào)碼唯一的手牌。手牌是在客人進(jìn)行入店登記時(shí)領(lǐng)取的,客人憑各自的手牌進(jìn)行洗浴、娛樂(lè)、消費(fèi)和接受各類服務(wù)。 主手牌:這是針對(duì)一個(gè)以上的客人組成的團(tuán)體而言的,主手牌的持有者作為該批客人的代表,是雙方臨時(shí)約定的主負(fù)責(zé)人。(3)系統(tǒng)功能目標(biāo)。 第一階段目標(biāo): a.完成數(shù)據(jù)庫(kù)的概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)3; b.建立數(shù)據(jù)庫(kù)基本框架,并錄入數(shù)據(jù); c.建立多種查詢模式; d.完成設(shè)計(jì)文檔。 第二階段目標(biāo) a.完成數(shù)據(jù)庫(kù)體系的建設(shè)4; b.實(shí)現(xiàn)基于Intranet的數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)查詢; c.實(shí)現(xiàn)酒店的信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)各操作點(diǎn)的信息共享,相互之間的信息傳遞要做到準(zhǔn)確、快捷、順暢;采用圖形化的操作界面,使人機(jī)對(duì)話方便,易懂,易用,易培訓(xùn);系統(tǒng)24小時(shí)連續(xù)可靠運(yùn)行,對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施全天候動(dòng)態(tài)監(jiān)管;系統(tǒng)維護(hù)方便可靠,有較高的安全性,滿足實(shí)時(shí)性、先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性的要求。2概念設(shè)計(jì) 系統(tǒng)的EE-R結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。3邏輯設(shè)計(jì) 以下為由EE-R圖中實(shí)體得到的關(guān)系模式。 以下為由EE-R圖中聯(lián)系得到的關(guān)系模式。為了改善數(shù)據(jù)庫(kù)性能,加快查詢速度,減少數(shù)據(jù)的冗余度5,可將上述關(guān)系模式除(1)之外的其余關(guān)系模式合并為如下4個(gè):4物理設(shè)計(jì)該數(shù)據(jù)庫(kù)采用微軟公司的SQL Server 2000作為DBMS。表原始數(shù)據(jù)如表1表5所示。5結(jié)束語(yǔ)該系統(tǒng)是根據(jù)中小型酒店的實(shí)際量身定制的,同時(shí)也很好地融入了最新的國(guó)際酒店管理規(guī)范和國(guó)內(nèi)酒店管理的特色,因此系統(tǒng)更加實(shí)用和高效。在實(shí)際應(yīng)用和市場(chǎng)推廣的過(guò)程中,深受用戶的好評(píng)。參考文獻(xiàn):1高大中.中小型酒店管理軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)踐研究,2004。 2李正偉.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中元數(shù)據(jù)