咨詢報告寫作技巧

融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 附錄：咨詢報告寫作與制作技巧 主講：邢以群 管理學(xué)博士 浙江大學(xué)管理學(xué)教授 浙江眾成企業(yè)管理咨詢公司 首席咨詢顧問 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 主要內(nèi)容 咨詢報告及其類別 咨詢報告撰寫要點(diǎn) 圖表繪制及 PPT制作技巧 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 一、咨詢報告及其類別 咨詢報告 狹義： 咨詢公司向客戶提交的正式報告，合同中有明確列出應(yīng)提供的書面成果。 廣義： 咨詢公司在為客戶提供咨詢服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有文檔，包括為客戶提供的輔助說明性文檔、雙方溝通交流使用文檔以及咨詢公司內(nèi)部使用的文檔等。 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 咨詢報告的作用 成果形式 溝通工具 知識管理 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 咨詢報告類別 正式文檔：正式報告（狹義咨詢報告） 項目輔助：項目建議書、項目日志、工作計劃、階段小結(jié)、項目總結(jié) 解釋說明：設(shè)計原則、原理介紹、實(shí)施說明 過程文檔：會議紀(jì)要、內(nèi)部文檔、小組討論 從咨詢公司角度，按使用方式不同分為： 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 正式文檔按項目內(nèi)容或咨詢產(chǎn)品不同分為 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略研究報告、戰(zhàn)略規(guī)劃稿、實(shí)施建議 文化：企業(yè)文化理念手冊、 組織：組織手冊、產(chǎn)權(quán)變革方案 薪酬：薪酬制度、薪酬設(shè)計方案、實(shí)施方案 考核：考核制度、考核表、考核方案 診斷：經(jīng)營管理診斷報告、員工滿意度調(diào)研分析報告、行業(yè)分析報告、 XXX調(diào)研分析報告 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 二、撰寫咨詢報告要點(diǎn) 準(zhǔn)備工作 系統(tǒng)性和邏輯性 圖表的應(yīng)用 檢查與整理 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 1、撰寫的準(zhǔn)備工作 明確報告的對象、目的和用途，從而確定報告的 主題 、內(nèi)容、形式； 對于關(guān)鍵性的正式報告，事先確定工作量、參與人、內(nèi)部分工和計劃，確保 按時 完成； 注意對資料的收集整理、背景情況的了解和數(shù)據(jù)的核對工作 。 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 撰寫的準(zhǔn)備工作 提綱 任何正式報告在撰寫前，最好先由撰寫人擬訂報告提綱。提綱中應(yīng)列出要點(diǎn)。 組織相關(guān)人員共同討論提綱和要點(diǎn)。討論的重點(diǎn)是框架結(jié)構(gòu)的適合性和觀點(diǎn)的完整正確性，并適當(dāng)說明論證思路。 撰寫人應(yīng)做好記錄，不清楚的要問清楚，同時征詢收集所需材料。 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 2、文字的系統(tǒng)性和邏輯性 金字塔原理 -思考、寫作和解決問題的邏輯 金字塔原理（ The Minto Pyramid Principle）介紹了寫作、思考、解決問題和演示文檔的邏輯，已成為麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)。 闡述觀點(diǎn)時，用講什么的順序敘述好還是由結(jié)論或觀點(diǎn)講起好？ 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 討論：應(yīng)采取哪種表達(dá)方式？ 必須建立客觀公正的考核體系目前存在的問題A1 A2C1B1 C3B3A3C2B2問題的分析 因此，必須采取的措施思考的過程：演繹推理必須建立客觀公正的考核體系A(chǔ)3A1 B1A2 C2C1B2B3 C3描述說明：歸納法融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 分析練習(xí) 本公司在甲、乙、丙三個市場具備發(fā)展?jié)摿Α?本公司應(yīng)積極打入新興市場，在競爭中先發(fā)制人。 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 邏輯論證兩種方法 論證法 論證法（演繹推理） 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 邏輯論證的兩種方法 歸納法 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 1、列出想表達(dá)的所有要點(diǎn) 。 問題 解決方案 1、 排版工作效率低 1、 簡化排版任務(wù)的工序 2、 對每項排版任務(wù)均采用相同的工序 2、 改變工作方法 、 提高 3、 對簡單任務(wù)的報價不具競爭力 生產(chǎn)效率 4、 無法按時完成 5、 工資偏低 6、 人員短缺 7、 加班過多 8、 在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn) 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu) 2、找出邏輯關(guān)系。 5低工資6缺少員工4無法按時完成7加班過多（？）成本過高3價格無競爭力2工序無區(qū)分8效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)1生產(chǎn)效率低下成本過高 生產(chǎn)效率低下 加班過多 欲降低成本 簡化步驟 增加工資 針對某些 任務(wù) 針對全部任務(wù) 3、得出結(jié)論。 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 問題 咨詢報告的組織：三點(diǎn)？五點(diǎn)？七點(diǎn)？ 公司在應(yīng)收賬款方面存在問題，有八點(diǎn)需要改進(jìn)： 不要一次陳述 5點(diǎn)以上 在去掉不重要的內(nèi)容后，如果一定需要陳述五點(diǎn)以上的論點(diǎn)，采用拆分、組合的方法。 公司在應(yīng)收賬款方面存在問題，三個方面： 問題 建議： 咨詢報告的論證應(yīng)抓住要點(diǎn)，不要面面俱到；因此觀點(diǎn)數(shù)量不宜多過 5個； 即使在書面報告中羅列了 5點(diǎn)或更多，但在溝通時仍要注意，能夠向客戶強(qiáng)調(diào)的不宜超過 3點(diǎn)； 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 3、檢查與整理 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 檢查與整理 格式規(guī)范，排版美觀，裝訂整齊 注意文字規(guī)范和用語： - 定義概念明確，前后一致； - 專業(yè)術(shù)語的應(yīng)用和說明； - 行業(yè)常用語的使用； 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 圖表繪制及 PPT制作技巧 圖表的優(yōu)點(diǎn) 迅速傳達(dá)信息 直接表明重點(diǎn) 明確顯示相互關(guān)系 使表達(dá)更為生動 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 根據(jù)研究，演示中吸收的信息 55 來自視覺 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 數(shù)據(jù)類圖表的制作 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 圖表的基本要素 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 概念類圖表制作 繪制練習(xí) 由于新招聘人員在行業(yè)和職能方面的經(jīng)驗 不盡相同，我們的培訓(xùn)方案也必須因人而異。 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 概念圖繪制練習(xí) 咨詢項目通常經(jīng)歷五個階段：初次接觸、項目啟動、制定解決方案、提出建議、實(shí)施改革。 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 PPT制作 要做好一個好的 ppt，我們需注意 5個方面 好 ppt 目標(biāo) 邏輯 工具 風(fēng)格 顏色 只為一類人服務(wù)， 指導(dǎo)，說明，說服 善于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作品 簡單的圖像處理工具 Flash， ulead gif animator Adobe photoshop 每章之間插入一張幻燈片或標(biāo)題，圖片 模板、背景、文字、 圖表、動畫 不要超 4種，色調(diào)協(xié)調(diào) 融會管理知識 貫通管理技能 打造業(yè)界精英 MBA方向課 管理咨詢 最快最有效的方式是學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的 ppt作品 搜索引擎：比如 sohu、 sina、 baidu、 google（ advance搜索）， 輸入關(guān)鍵字： ppt制作， ppt， plan， presentation， ibm（或其他國際牛企）、ppt模板也可以到跨國公司的主頁去查找。 /cn/software/demo/ptt/p08.shtml / /ppt/PowerPoint.htm /bbs/list.asp?boardid=27 /introduction/focus/office/powerpoint.shtm