自我管理與心智模式(年輕人必須具備)

自我管理與心智模式 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人戰(zhàn)略 何 平 CEIBS 2007年 6月 身體 情感 思維 S 時(shí)間 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 2 什么是自我管理？ (Managing Your Self) 自我管理 ：通過學(xué)習(xí)和掌握有效管理自我的知識和技能，管理者 樹立愿景，轉(zhuǎn)變心智模式，轉(zhuǎn)變行為，提高績效， 成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者的過程 。 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 3 什么是心智模式 (Paradigm)？ 心智模式：存在于人們心中根深蒂固的對如何了解世界，以及如何采取行動(dòng)的假設(shè)、成見和內(nèi)心圖象 。 人們一般不容易察覺自己的心智模式，但心智模式卻影響和決定了人們對自己和組織的看法。 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 4 心智模式 是我們憑感官在心里繪制的世界地圖 地圖不是真正的地點(diǎn)，而是我們對世界的主觀解釋 每個(gè)人都活在自己塑造出來的主觀世界里 腦子里的世界不同，做事的行為就不同 如果要想有重大的改變，我們必須先改變我們的觀點(diǎn)（改變看世界的方式） 例： 50里與 100里 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 5 如果你想改變 你的態(tài)度 你就必須改變 你對自己的看 法 ！ 發(fā)現(xiàn)自我： 重新界定、重新發(fā)現(xiàn)自我 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 6 自我管理是 . . . 一個(gè)改變自我的領(lǐng)導(dǎo)過程 一套提升領(lǐng)導(dǎo)力的有效方法 一個(gè)提升績效的學(xué)習(xí)過程 培養(yǎng)成功信念 改變行為模式 建構(gòu)技能知識 提升績效成果 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 7 您的自我管理學(xué)習(xí)之旅 標(biāo)注 您現(xiàn)在的時(shí)間安排 ： 你的角色和考慮的時(shí)間跨度 短期 =3個(gè)月，中期 =1年，長期=3年 作一個(gè)不超過 30秒的自我介紹 姓名 職務(wù) 在工作、生活中如何自我管理 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 8 你的時(shí)間安排 評估你的生活是否持之以恒、主次分明 環(huán)境 花費(fèi)的時(shí)間 % 精力 % 考慮 % 短期 中期 長期 總計(jì) % 自我 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 占多少 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 =100 家庭 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 占多少 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 =100 工作 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 占多少 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 =100 其它 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 占多少 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 未來的期望 現(xiàn)在 =100 總計(jì) %： 100 100 100 考慮的時(shí)間跨度 大多數(shù)人并不考慮他們在想些什么！ 如果你只可以將畢生精力傾注到一件事上，那會是什么？： 你的所作所為與你的生活重心不同，你就會感到內(nèi)心矛盾和情感不適。 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 9 問題：什么是卓有成效？ 什么是有效？什么是高效？ Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 10 學(xué)習(xí)日程 為什么自我管理 自我 管理者的生存壓力 壓力與績效 自我管理進(jìn)階 社會、組織環(huán)境中的自我 反應(yīng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 知識、行動(dòng)、習(xí)慣 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 11 學(xué)習(xí)日程 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理 身體管理 積極主動(dòng)： 轉(zhuǎn)變心智模式，情緒管理 確立愿景： 重塑信念，意識管理 調(diào)整行為： 要事優(yōu)先，時(shí)間管理 重建關(guān)系： 有效溝通 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 12 學(xué)習(xí)自我管理，我的目標(biāo) *總體而言： *就個(gè)人生活而言： *就職業(yè)生涯而言： Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 13 成 果 謀生的同時(shí)，學(xué)會生活 內(nèi)心舒暢，不斷創(chuàng)造佳績 超然投入的工作與生活 做得越多，感覺越好 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 14 您的工作和生活重心是什么？ 列舉出 4 項(xiàng) 生活、工作中您最優(yōu)先考慮的事情 如果只選 3 項(xiàng)、 2 項(xiàng)呢 ？如果只選 1 項(xiàng)，會是什么？ 1 2 3 4 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 15 1 身體 情感 4 3 思維 S 2 呼吸 自我的構(gòu)成 什么是自我？我是誰？ Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 16 生存水平與 領(lǐng)導(dǎo)水平 社會的 生存的 管理的 個(gè)人的 組織的 挑戰(zhàn) 生命動(dòng)態(tài)論 變革 危機(jī) 社會的自我 混亂 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 17 管理者的生存壓力 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 18 管理者的生存壓力 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 19 管理者的生存壓力 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 20 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 21 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 22 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 23 =17% （一般情況） Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 24 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 25 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 26 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 27 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 28 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 29 自我評價(jià) 拿到自我評價(jià)問卷 根據(jù)問卷中的壓力癥狀，寫出各項(xiàng)自我評價(jià) 計(jì)算最后所得總分 在 Slide 30 上列出自己的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng) 在 Slide 30 上列出自己需要提高的一項(xiàng) Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 30 Whats in it for me ( WIFM ) 自我管理：我做得好的方面 自我管理：我需要提高的方面 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 31 壓力的來源：心智模式 /意識與情感 你對自己的看法 你的 真實(shí) 自我 壓力 別人對你的看法 你所希望別人對你的看法 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 32 事 物 人 想法 出擊還是回避 ? “迎戰(zhàn) vs 逃跑”反應(yīng) 反應(yīng)導(dǎo)致“壓力 ” 紅燈！ 焦 慮 尷尬 憤 怒 不安 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 33 高原期陷阱 高原期 工作 事業(yè) 、生活的 發(fā)展 自我超越 人生 /時(shí)間 A B C Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 34 壓力與績效 厭倦 沮喪 萎靡不振 主動(dòng) 可持續(xù) 積極活躍 疲憊不堪 疾病 自我評價(jià)低 閑散 激勵(lì)不夠 精疲力盡 激勵(lì)過渡 健 康 與 績 效 水 平 低 高 最適度的壓力水平 可持續(xù)性 良性壓力 壓力水平 惡性壓力 高 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 35 自我管理進(jìn)階 初級的管理者 反應(yīng)性的管理 ： 一般從具有某種職業(yè)技術(shù)專長的人轉(zhuǎn)行或提拔而來。多憑常識與個(gè)人觀點(diǎn)來進(jìn)行管理。 感覺的壓力較小 職業(yè)管理者 反應(yīng)式的管理 ： 運(yùn)用專業(yè)的管理知識、技能，管理科學(xué)和管理程序以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理。肩負(fù)多種職能，承擔(dān)各種責(zé)任。在管理組織的同時(shí)也處于被管理狀態(tài)。 感覺的壓力最大 。 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者 主動(dòng)性 +創(chuàng)造性的管理： 具備管理的知識，技能。較強(qiáng)的直覺能力、創(chuàng)新精神，關(guān)注實(shí)現(xiàn)愿景的可能性而不是關(guān)注問題。 進(jìn)行超然投入的管理，處于壓力最小的狀態(tài) Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 36 社會的 組織的 管理的 生存的 個(gè)人的 職能的 情感 思維 身體 感官系統(tǒng) 意識 精力充沛，活躍積極 從恐懼到愉悅 靈活的模式 盡善盡美 超然投入 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者 時(shí)間 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 37 社會環(huán)境中的管理者 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 38 組織環(huán)境中的管理者 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 39 反應(yīng)性： Reactive 外部環(huán)境 變革 沖突 不確定性 復(fù)雜性 恐懼 爬蟲類反應(yīng) 反應(yīng)性態(tài)度 逆向進(jìn)化：返回到“心靈洞穴”狀態(tài)！ 顛峰績效不可持續(xù) Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 40 外部環(huán)境 穩(wěn)定 協(xié)同 支持 簡單 主動(dòng)性態(tài)度 內(nèi)部參照點(diǎn)（愿景） 顛峰績效可持續(xù) 愉悅 積極的條件反射 從“害怕失去”到“工作的愉悅” 主動(dòng)性： Proactive Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 41 創(chuàng)造性 Creative 邏輯 信息 /經(jīng)驗(yàn) 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo) X 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 直覺 意識 兩種東西是必需的：根基和翅膀 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 42 時(shí)間 A 知識 B 行動(dòng) C 習(xí)慣 獲取知識與應(yīng)用知識并不是一回事 知識容量 “唯一干擾我們求知的是我們所受的教育” 阿爾伯特 愛因斯坦 知識、行動(dòng)與習(xí)慣 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 43 習(xí)慣 = 勝任力 態(tài)度 （ Attitude） 技能 (Skill) 知識 (Knowledge) 兄弟倆：會計(jì)師和囚徒 孔子： 弟子 72/3000 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 44 習(xí)慣的屬性 習(xí)慣是無意識的自然的行為 人的 90的行為來自習(xí)慣 習(xí)慣的后果不顯現(xiàn)于今天而顯現(xiàn)于未來 習(xí)慣決定我們的生活質(zhì)量 習(xí)慣決定我們的未來 習(xí)慣說到底是能力：勝任力 培養(yǎng)成功的習(xí)慣需要時(shí)間和訓(xùn)練 習(xí)慣的培養(yǎng)需要 知識，技能愿望 讓好習(xí)慣成為自然，成功就會自然而來 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 45 簡要回顧 自我、壓力與自我管理 自我 管理者的生存壓力 壓力與績效 自我管理進(jìn)階 社會、組織和個(gè)人 反應(yīng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 知識、行動(dòng)、習(xí)慣 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 46 學(xué)習(xí)日程 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理 身體管理 積極主動(dòng)： 轉(zhuǎn)變心智模式，情緒管理 確立愿景： 重塑信念 調(diào)整行為： 要事優(yōu)先 重建關(guān)系： 溝通與激勵(lì) Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 47 身體管理：三個(gè)基本的平衡之道 健康的體魄 平衡飲食 營養(yǎng) / 卡路里 / 膽固醇 平衡鍛煉 有氧鍛煉 / 靜力鍛煉 平衡壓力 休息（漸進(jìn)休息） / PEP 把壓力轉(zhuǎn)化為精力的源泉 在你感到疲勞之前就休息！ 身 體 身 體 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 48 可選練習(xí) - 身體管理 要求 1.三人一組。 2.選擇一位參與者首先開始。 3.第一位參與者向組內(nèi)其他人講述對身體的健康管理 自己引以為豪的一件事情 自己做錯(cuò)或失敗的一件事情 4.第一位參與者發(fā)言的時(shí)候，小組中的其他人給予回應(yīng)， 注意使用維護(hù)自尊和提升自信的語言。 5.輪流進(jìn)行，每個(gè)參與者陳述自己所作所為，獲得他人的反饋。 時(shí)間 每位參與者 2分鐘 一共 6分鐘 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 49 積極主動(dòng) =操之在我 （ Proactive） 任何時(shí)候人都有選擇的自由 我對自己的行為和選擇負(fù)責(zé) 通過操之在我可以擴(kuò)大選擇的自由 識別兩種選擇 選擇來自人的四大天賦 關(guān)注范圍與影響范圍 成為自己和他人的轉(zhuǎn)型人 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 50 管理者的選擇 忙碌是一種選擇 無序的工作也是一種選擇 心態(tài)是一種選擇 方法也是一種選擇 選擇是我們每天必須面對的挑戰(zhàn) 選擇也是一個(gè)管理者能力和修養(yǎng)水平的標(biāo)識 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 51 積極主動(dòng) VS. 受制于人 Proactive 操之在我 我是誰？我該做什么？我該怎么做？什么對我最為重要？ Reactive 受制于人 讓情緒、情感和外界來驅(qū)動(dòng)我們的回應(yīng) Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 52 + 積極 0 消極 - 情感圖 生活體驗(yàn) Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 53 外部環(huán)境 不存在壓力！ 良方就在我們自身！ Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 54 事件 反應(yīng)、 情緒 行為 影響 導(dǎo)致 反饋 事件 /反應(yīng)模型 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 55 想法、 信念 反應(yīng)、 情緒 事件 行為 事件 /信念 /反應(yīng)模型 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 56 意識 RB IB 想法、信念 RB IB 潛意識 反應(yīng) 情緒 （ b) 事件 (a) 行為 信念的調(diào)整 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 57 調(diào)整期望 快樂公式：快樂（ H） =成就（ A） 期望（ E） Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 58 高績效動(dòng)態(tài)論定律 第一定律： 除非喜歡 ，否則一個(gè)人永遠(yuǎn)不會做什么事。 第二定律：除非一個(gè)人 自我感覺良好 ，否則他永遠(yuǎn)不會 持續(xù)取得好的結(jié)果。 第三定律：感覺良好是 一門技能 ：要培養(yǎng)對“自我”的深刻認(rèn)識 “技能”和“績效”之間缺少的環(huán)節(jié)就是“心理感覺” Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 59 潛能、快樂與成就感 想做的 應(yīng)做的 能做的 快樂 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 60 如何提高績效 1 身體 情感 4 3 思維 S 2 呼吸 超然的投入：平衡的反作用力 “自我”的力量 從 “反應(yīng)性” 到 “主動(dòng)性” 到 “創(chuàng)造性” Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 61 將消極情緒轉(zhuǎn)化成愉悅情感 （ 1）被動(dòng)地 觀察 /注意 消極情緒 而不加以抵制 （ 2）繼續(xù)享受 均勻 的呼吸 別讓任何人 /任何事 控制你的呼吸 （ 3）吸入積極因素；呼出消極因素 情緒管理：三個(gè)基本流程 從“反應(yīng)性”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)性” Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 62 確立愿景 所有事物都是經(jīng)過兩次創(chuàng)造 我可以選擇未來，創(chuàng)造愿景 行動(dòng)之前可以在心里創(chuàng)造一個(gè)結(jié)果 我的愿景宣言 愿景與行為一致 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 63 思維表現(xiàn)為一種 有序的系統(tǒng)和模式 不斷形成和強(qiáng)化的過程 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 64 思維的陷阱 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 65 建立愿景的含義 確定自己努力的方向 整理自己的價(jià)值觀 確定自己的需要和追求點(diǎn) Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 66 所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造 心理創(chuàng)造 物理創(chuàng)造 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 67 愿景的選擇 有愿景還是沒有愿景 能要什么還是想要什么 最好有，還是一定要 愿景的系統(tǒng)性 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 68 不斷澄清愿景 如果你清楚地知道你的愿景是什么，那么實(shí)現(xiàn)它就更容易 在同樣的情況下，不同的人會有不同的愿景 在實(shí)現(xiàn)最終愿景的道路上，會產(chǎn)生一個(gè)接一個(gè)的小愿景 愿景應(yīng)該現(xiàn)實(shí)、真切、可行，這樣一個(gè)人才能真正實(shí)現(xiàn)它 人們會有許多愿景，但是有些愿景比其他愿景更重要 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 69 “我之于世界 ” “ 世界之于我 ” 對個(gè)人看法的轉(zhuǎn)變 整體 同時(shí)的 空間 探索 想象 人文的 直覺 邏輯 數(shù)字 保守 時(shí)間 順序的 部分 唯物主義的 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 70 愿景驅(qū)動(dòng)的 自我管理 和 授權(quán)的公司治理 個(gè)人卓越 和 事業(yè)成功 的 先決條件 它產(chǎn)生下列轉(zhuǎn)化： 反應(yīng)性 主動(dòng)性 問題 機(jī)遇 焦慮 精力 努力 結(jié)果 潛力 績效 愿景 當(dāng)前現(xiàn)實(shí) 創(chuàng)造性力量 創(chuàng)造性力量 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 71 清醒的領(lǐng)導(dǎo)者 活動(dòng) 活動(dòng) 快速前進(jìn) 做得更多 活動(dòng) 活動(dòng) 穩(wěn)步深入 感覺更好 樞軸 “中心意識” Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 72 愿景：核心的領(lǐng)導(dǎo)能力 自我 超然投入 內(nèi)部參照點(diǎn) 自我 認(rèn)識 內(nèi)部控制 主動(dòng)性 （接受） 創(chuàng)造性 （變革） 共同 愿景 需求 價(jià)值觀 能力 家庭 工作 團(tuán)體 績 效 事業(yè)成功 個(gè)人卓越 管理自我 做得更多 感覺更好 可持續(xù) 顛峰 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 73 要事第一，時(shí)間管理 真正的有效是所有的重要關(guān)系角色的平衡 決不能為小事犧牲大事 致力影響范圍，改進(jìn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡 致力于大事而不是急事 致力于重大關(guān)系的重大目標(biāo) 對大事說 Yes，對小事說 No 致力于方塊二 周計(jì)劃，日執(zhí)行 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 74 事務(wù)的優(yōu)先級 1 2 3 4 重要 緊 急 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 75 方塊二的活動(dòng)特點(diǎn) 未雨綢繆 防患未然 蓄能更新 目標(biāo)戰(zhàn)略 關(guān)系建設(shè) 質(zhì)量保障 體系制度 培訓(xùn)教育 不顯現(xiàn)于現(xiàn)在 增值未來 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 76 對大事說 Yes，對小事說 No 承諾自己不該做或做不到的事，結(jié)果不僅一事無成，反而浪費(fèi)時(shí)間 人們不習(xí)慣拒絕別人是害怕降低自己的評價(jià)，其實(shí)這要看合理性和可能性 接受一項(xiàng)小事等于拒絕一項(xiàng)大事 提出一個(gè)適當(dāng)?shù)慕ㄗh 過慢拒絕會燃起對方的希望 能交給別人的事，自己不做 可做可不做的事不做 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 77 周計(jì)劃、日執(zhí)行 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 78 重建關(guān)系：有效溝通 傾聽 診斷先于處方 我還不真正了解對方，我需要多聽 如果我先理解，我容易更好地被理解 使用同理心的方法去傾聽 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 79 提問 我們沒有答案，有的僅是問題 蘇格拉底 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 2006 80 有效溝通：先聽后說 創(chuàng)造一個(gè)心理氛圍 態(tài) 度 技能 Copyright Tw sinhua Leadship Lab ProgrammeCopy Right by 賀林， 2003 20