職業(yè)技術(shù)學(xué)院QMS質(zhì)量手冊

9 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 QMS 質(zhì)量手冊 控制狀態(tài)： 版 本： B/0 手冊編號： SC 2010 B 審核： 日期： 2010 年 12 月 3 日 批準(zhǔn)： 日期： 2010 年 12 月 13 日 2010 年 12 月 20 日發(fā)布 2010 年 12 月 20 日實施 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 0.0 版本： B/0 頁碼：第 01 頁 標(biāo)題：目錄 章節(jié)號 標(biāo)題 與 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)條款 頁碼 0.0 目錄 01 0.1 批準(zhǔn)頁 02 0.2 手冊說明 4.2.2 03 0.3 手冊修改控制 04 0.4 學(xué)院概況 05 1.0 質(zhì)量方針 5.3 06 2.0 質(zhì)量目標(biāo) 5.4.1 07 3.0 質(zhì)量管理體系概述 1.1 1.2 2 3 4.2.1 5.4.2 08 3.1 質(zhì)量管理體系過程 4.1 09 3.2 質(zhì)量管理體系程序 4.1 10 4.0 文件控制 4.2.3 11 4.1 記錄控制 4.2.4 12 5.0 管理承諾 5.1 5.2 13 5.1 職責(zé)與權(quán)限 5.5.1 14 5.2 管理者代表 5.5.2 18 5.3 內(nèi)部溝通 5.5.3 19 5.4 管理評審 5.6 20 6.0 資源管理 6.1 6.2 6.3 6.4 21 7.0 教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的策劃 7.1 23 7.1 與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的確定及評審 7.2.1 7.2.2 24 7.2 與學(xué)生、家長、用人單位溝通 7.2.3 25 7.3 設(shè)計和開發(fā) 7.3 26 7.4 采購 7.4 28 7.5 教育教學(xué)服務(wù)的提供 7.5.1 7.5.2 29 7.6 教育教學(xué)服務(wù)的標(biāo)識 7.5.3 31 7.7 學(xué)生財產(chǎn)和產(chǎn)品防護 7.5.4 7.5.5 32 7.8 監(jiān)視和測量設(shè)備的 控制 7.6 33 8.0 測量、分析和改進的策劃 8.1 34 8.1 顧客滿意 8.2.1 35 8.2 內(nèi)部審核 8.2.2 36 8.3 教學(xué)過程的監(jiān)視和測量 8.2.3 37 8.4 教學(xué)服務(wù)的監(jiān)視和測量 8.2.4 38 8.5 不合格控制 8.3 39 8.6 數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改進 8.4 8.5.1 40 8.7 糾正措施 8.5.2 41 8.8 預(yù)防措施 8.5.3 42 附件一 學(xué)院質(zhì)量管理體系機構(gòu)圖 附件二 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 0.1 版本： B/0 頁碼：第 02 頁 標(biāo)題：批準(zhǔn)頁 發(fā)布令 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的 質(zhì)量手冊已由管理者代表審核 ， 現(xiàn)予發(fā)布 ， 于 2010年 12 月 20 日 起執(zhí)行。 望各部門負(fù)責(zé)人組織本部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊 ， 按照質(zhì)量手冊和相關(guān)文件的要求 ， 正確履行各自的質(zhì)量職責(zé) ，為實現(xiàn) 學(xué) 院 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而努力。 院 長 ： 2010 年 12 月 20 日 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 0.2 版本： B /0 頁碼：第 03 頁 標(biāo)題：手冊說明 1.本手冊的目的是確定本 院 教學(xué)質(zhì)量管理體系 過程和要求 ，保證本 院 教學(xué) 質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 對應(yīng) ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)，沒有刪減。 2.本手冊適用于 本 院 全日制大專學(xué)歷 教學(xué) 服務(wù)的全過程。 3.本手冊分為“受控”和“非受控”版本， 教務(wù)處 保存質(zhì)量手冊原件，各“受控”版本由原件復(fù)制產(chǎn)生。本手冊受控版本的使用者有 權(quán)查對 與原件的一致性 。 4.“受控”版本 發(fā)放至本 院 與 教學(xué)質(zhì)量管理體系有關(guān)的 各部門 、 認(rèn)證機構(gòu)。 5.“非受控”手冊供參考使用或用以對外全面介紹和展示本 院 教學(xué) 質(zhì)量管理體系。 6.對本手冊的控制按文件控制程序執(zhí)行。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 0.3 版本： B /0 頁碼：第 04 頁 標(biāo)題：手冊修改控制 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 0.4 版本： A/0 頁碼：第 05 頁 標(biāo)題：學(xué)院概況 一、學(xué)院簡介 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院始建于 1952年， 具有 50多年的辦學(xué)歷史，學(xué)院位于太原市新建路 131號，東鄰龍?zhí)豆珗@，西靠汾河景區(qū)，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，辦學(xué)條件優(yōu)越，占地面積 200 余畝，校舍建筑面積 20 余萬平方米，是山西省第一所在高職高專人才培養(yǎng)工作水平評估中獲得優(yōu)秀等級的院校，是山西省冶金職業(yè)教育集團牽頭單位。 2007年被教育部、財政部聯(lián)合確定為“國家示范性高職院校建設(shè)計劃”立項建設(shè)院校。 2010 年 6月，學(xué)院順利通過國家示范院校建設(shè)項目驗收，真正跨入全國高職百強之列。 50多年來，學(xué)院秉承“自強不息、艱苦創(chuàng)業(yè)”的辦學(xué)精神和“勵學(xué)重行”的校訓(xùn)，為國家培養(yǎng)了 近 4 萬余名技術(shù)應(yīng)用性專門人才，他們的足跡 遍布全國冶金戰(zhàn)線，在各自的工作崗位上為我國冶金事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。 目前，山西的冶金企業(yè)，僅太鋼、長鋼、臨鋼就有 30%的技術(shù)人員為我院畢業(yè)生，尤其是煉鋼、煉鐵等生產(chǎn)一線技術(shù)人員，我院畢業(yè)生占 70%。被譽為山西的“鋼鐵搖籃”。 近 幾年來，學(xué)院緊密結(jié)合山西經(jīng)濟和社會發(fā)展的實際，全面貫徹“以人為本，以能力為本，以質(zhì)量為本，以就業(yè)為本”的辦學(xué)理念， 提出了“規(guī)模不求大而要做強，專業(yè)不求多而要做精”的辦學(xué)思路，努力把學(xué)院“先做優(yōu)、做強、再做大”。堅持以行業(yè)為依托，以就業(yè)為導(dǎo)向 ，走內(nèi)涵式發(fā)展之路，辦人民滿意的高職教育。 二、學(xué)院的辦學(xué)實力（包括師資情況） 學(xué)院自 1998 年開始全面啟動高等職業(yè)教育教學(xué)改革以來，堅持以專業(yè)建設(shè)為龍頭、課程建設(shè)為核心，強化“雙師”隊伍建設(shè)和實驗實訓(xùn)基地建設(shè)。目前，學(xué)院擁有各類實驗實訓(xùn)基地 40個（其中國家級重點實訓(xùn)基地 1個，省級重點實訓(xùn)基地 3個，省級示范實訓(xùn)中心 1個，今年美國 GE-Fnuac 公司為學(xué)院捐贈 2849 萬元設(shè)備，新建 GE-Fnuac 自動化實訓(xùn)中心），校內(nèi)實習(xí)工廠 1 個，校外實訓(xùn)基地 72 個。教學(xué)儀器設(shè)備總值 6000余萬元。館藏圖書 56.1萬冊?，F(xiàn) 有教職工 362人，其中專任教師 216 人，副高以上職稱 84 人，專業(yè)教師中“雙師型”教師比例 82.1%,校外兼職教師 230人，一支相對穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的教師隊伍初具規(guī)模。山西省優(yōu)秀教學(xué)團隊 2個，雙師型教學(xué)名師 5名，雙師型優(yōu)秀教師 8名。學(xué)院設(shè)有 6系 1部-冶金 工程系、機械工程系、電氣工程系、建筑工程系、計算機工程系、管理工程系和基礎(chǔ)部。開設(shè)有冶金技術(shù)、材料工程技術(shù)、電氣自動化技術(shù)、建筑工程技術(shù)、計算機軟件技術(shù)、物流管理等 25 個專業(yè)。 其中冶金技術(shù)專業(yè)被評為“國家精品專業(yè)建設(shè)項目”和“國家教改試點專業(yè)”；電 氣自動化專業(yè)和建筑工程技術(shù)專業(yè)被評為“省級教改試點專業(yè)”；數(shù)控技術(shù)和計算機軟件技術(shù)專業(yè)為國家“技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”。建成國家級精品課程 2門，省級精品課程 12門，院級精品課程22門?，F(xiàn)有 在校學(xué)生 6188人。 2004-2009年，我院畢業(yè)生就業(yè)率分別為 95.5%、 86.2%、 97%、 86.5%、 91.09%、93.62%，位居山西省同類院校前列，多次被山西省教育廳授予“畢業(yè)生就業(yè)先進集體”稱號。 良好的辦學(xué)條件和較高的畢業(yè)生就業(yè)率使學(xué)院獲得了社會的廣泛認(rèn)可，也為學(xué)院贏得了一系列的榮譽。原 教育部部長周濟、 副部長吳啟迪，原山西省委書記張寶順等領(lǐng)導(dǎo)先后視察我院， 對我們近年來改革和發(fā)展所取得的成績給予了肯定。 三、學(xué)院所取得的榮譽 學(xué)院的發(fā)展得到了各級主管部門的高度認(rèn)可，所取得的榮譽如下： 1、國家示范性高職立項建設(shè)院校 2、 高職高專人才培養(yǎng)水平評估優(yōu)秀院校 3、全國職業(yè)教育先進單位 4、山西省模范單位 5、山西省五一勞動獎狀 6、省直單位社會治安綜合治理先進單位 7、 2004-2009年連續(xù) 6年被省教育廳評為畢業(yè)生就業(yè)先進集體 8、 2009年被教育部評為全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)先進集體 山西工程職業(yè)技術(shù) 學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 1.0 版本： B /0 頁碼：第 06 頁 標(biāo)題：質(zhì)量方針 1.目的 制定本 院 的教育教學(xué)質(zhì)量方針 ， 明確本 院 的教學(xué)質(zhì)量宗旨 ， 使全體教職員工以質(zhì)量方針為本職崗位的質(zhì)量行為準(zhǔn)則。 2.適用范圍 適用于 本院 的各項教學(xué)質(zhì)量活動。 3.質(zhì)量方針 立足高職，突出特色，強化技能，保證質(zhì)量。 內(nèi)涵： 3.1 堅持職業(yè)能力與綜合素質(zhì) 的培養(yǎng)。推行 “ 職業(yè)引導(dǎo)、行業(yè)平臺、工學(xué)交替、三崗實訓(xùn) ”的人才培養(yǎng)模式； 通過“識崗、頂崗、上崗”三崗實訓(xùn)校外實踐教學(xué)過程，培養(yǎng)冶金行業(yè) 急需的“愛鋼鐵、能吃苦、一崗精 、多崗?fù)ǖ?高技能人才。 建立與工學(xué)結(jié)合 人才培養(yǎng) 模式 相配套的質(zhì)量保證體系。 3.2 加強 學(xué)院 內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)； 重點推進“戰(zhàn)略合作、校企一體、產(chǎn)學(xué)鏈接、共建共管”的校企合作“常平模式”。 進一步優(yōu)化“雙師”教師隊伍結(jié)構(gòu)； 實施“雙師”培養(yǎng)“校企雙掛工程”。 加大課程體系與教學(xué)內(nèi)容 改革與 建設(shè) 的 工作力度 ， 增強學(xué)生的職業(yè)能力，提高就業(yè)質(zhì)量； 全方位開展技術(shù)培訓(xùn)，提升 社會服務(wù)能力，增強輻射和示范作用。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 2.0 版本： B /0 頁碼：第 07 頁 標(biāo)題：質(zhì)量目標(biāo) 1.質(zhì)量目標(biāo) a.畢業(yè)合格率 95% b.畢業(yè)生就業(yè)率 90% c.重點專業(yè)頂崗實習(xí)半年以上 的比例 =100% d.學(xué)生職業(yè)資格獲證率 95% e.“雙師”素質(zhì) 專業(yè) 教師比例 達 90% f.重點專業(yè)專兼職教師比例達到 1:1 g.兼職教師承擔(dān)專業(yè)課（含實踐環(huán)節(jié)）學(xué)時比例達到 50% h.專業(yè)教師每年下廠實踐時間 2個月 i.重點專業(yè) 校內(nèi)實驗實訓(xùn) 場所 的 上課 率 50% j.重點建設(shè)專業(yè)校企合作管理平臺合作企業(yè) 3 2.本 院 教學(xué)質(zhì)量管理體系有關(guān) 各部門要按上述目標(biāo)， 結(jié)合 高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平 數(shù)據(jù)采集平臺及國家示范校建設(shè)要求 分解為 本部門的具體質(zhì)量目標(biāo) 。 3.部門分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后形成文件 ，由 人事處 定期對上述目標(biāo) 完成情況 進行 統(tǒng)計分析，以考核各 部門質(zhì)量目標(biāo) 實現(xiàn)的程度。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 3.0 版本： B /0 頁碼：第 08 頁 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 概述 1.按 ISO9001： 2008質(zhì)量管理體系 一要求 建立本 院 主要面向 教學(xué)過程的質(zhì)量管理體系 ， 并對其實施控制 ， 以保證其適宜性、充分性和有效性。 在體系的運用中包含 ISO9001:2008 中所有內(nèi)容，沒有刪減。 2.當(dāng)質(zhì)量管理體系有變更時，也 要對其進行策劃，確保質(zhì)量管理體系的完整性，該項工作可通過管理評審來實現(xiàn)。 3.本 院 建立并保持以下質(zhì)量管理體系文件 a.本 院 的 教學(xué) 質(zhì)量方針和目標(biāo)。 b.質(zhì)量手冊即本手冊。 c.學(xué) 院 共編制 程序文 件 6 個。 d.本 院 為確保各 教學(xué) 過程有效策劃、運行和控制所需的文件， 形成為學(xué) 院 的 教學(xué)管理制度 等相關(guān) 制度 文件。 e.ISO9001： 2008 標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 已在制訂程序文件和制度時予以考慮，并包含在內(nèi) 。 4.術(shù)語和定義 本質(zhì)量管理體系采用 ISO9000： 2005 標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語。在本質(zhì)量管理體系中 ，由于考慮到學(xué) 院 工作的特殊性 ， 對有關(guān)術(shù)語和定義作如下說明： 4.1 產(chǎn)品 ： 在本體系中產(chǎn)品專指向?qū)W生、家長及社會或用人單位提供的 教學(xué)服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。 4.2 顧客： 在本體系中顧客即學(xué)生、家長、社會、用人單位以及上級主管部門。 4.3 過程： 在本體系中過程 是 指 教學(xué)服務(wù) 各個環(huán)節(jié)的活動。 4.3.1 教學(xué)服務(wù)管理 提供 :對學(xué)生 進行的 教學(xué) 實施活動。 4.3.2 教學(xué)管理 : 對教學(xué)服務(wù)活動進行的管理。主要指 學(xué) 院 教學(xué) 運行過程 (備 課 、教學(xué) 、 作業(yè) 批 改 、輔 導(dǎo) 、考 試 和實習(xí)、實訓(xùn)等教學(xué)活動 )進行管理。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手 冊 章節(jié)號： 3.1 版本： B /0 頁碼：第 09 頁 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 過程 1.本 院 在制定、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法。 2.基于過程的方法 ， 本 院 質(zhì)量管理體系過程如下 ： a.質(zhì)量管理體系策劃 b.文件控制 c.記錄控制 d.管理評審 e.人力資源管理 f.基礎(chǔ)設(shè)施管理 g.設(shè)計和開發(fā)控制 h.采購控制 i.教學(xué)管理 j.內(nèi)部審核 k.教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)督 l.教學(xué)成果的監(jiān)視和測量 m.不合格控制 n.糾正、預(yù)防控制 3. 針對上述過程，為實現(xiàn)有效管理和控制，保證學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量， 通過教學(xué)過程流程圖、程序文件等對這些過程的相互作用進行描述，并通過學(xué)院的教學(xué)管理要求，具體見山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)管理制度 。 4.外包過程：本 院 教 學(xué)服務(wù)的外包過程主要有：外聘教師、校企合作、教學(xué)設(shè)施的委外維修等，學(xué) 院 按國家有關(guān)法律法規(guī)要求，采用制訂 學(xué)院 內(nèi)管理制度、與合作方簽訂合同、外聘教師資格審查等方式實施管理和控制， 以確保 教學(xué)質(zhì)量。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 3.2 版本： B /0 頁碼：第 10 頁 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 程序 序號 文件名稱 程序文件編號 01 文件控制程序 02 記錄控制程序 03 管理評審控制程序 04 內(nèi)部審核管理程序 05 不合格控制程序 06 糾正和預(yù)防措施控制程序 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 4.0 版本： B /0 頁碼：第 11 頁 標(biāo)題：文件控制 1.目的 對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制 ， 保證現(xiàn)場使用有效版本的適用文件。 2.適用范圍 適用于與 本 學(xué)院 質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。 3.職責(zé) 3.1 學(xué) 院 黨政辦公室 歸口管理本 院 教學(xué)質(zhì)量管理體系的 文件 。 3.2 教學(xué)督導(dǎo)處負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的編寫工作 。 3.3 其他 各部門負(fù)責(zé)本部門 工作職責(zé)范圍內(nèi)的文件編寫和使用 的管理。 4.過程概要 4.1 各類 文件分別由 院 長 、管理者代表及其他授權(quán)人批準(zhǔn)。文件批準(zhǔn)權(quán)限在文件控制程序中予以明確規(guī)定。 4.2 各部門負(fù)責(zé)識別與本部門工作有關(guān)的外部文件（含上級教育部門的政策法規(guī)），引用外部 與學(xué) 院 教學(xué)質(zhì)量管理體系有關(guān)的 文件也應(yīng)由授權(quán)人員批準(zhǔn) ， 并按文件控制程序進行控制。 4.3 發(fā)布文件應(yīng)標(biāo)明編號、名稱、實施日期、版序和修 訂狀態(tài)。 發(fā)文編號執(zhí)行學(xué)院行政公文處理實施辦法。 4.4 文件分發(fā)應(yīng)確定分發(fā)對象和份數(shù) ， 做好分發(fā)記錄和標(biāo)識。 4.5 文件 實施動態(tài)管理，定期評審和修訂 。 4.6 應(yīng)考慮文件更改對程序、體系、教學(xué) 服務(wù)構(gòu)成的影響 ， 必要時 ， 應(yīng)進行評審 ，對受影響的相關(guān)文件作相應(yīng)更改 ， 并由授權(quán)人員批準(zhǔn)。 4.7 文件經(jīng)過 10 次更改后 ， 應(yīng)換版。 4.8 實施文件的控制應(yīng)能保證： a.及時收回 或處理 失效和作廢的文件 （包括從學(xué) 院 網(wǎng)站上及時撤除作廢的文件） ； b.保持文件清晰，易于識別 ； c.防止作廢文件非預(yù)期使用，保留作廢文件應(yīng)做出適當(dāng)標(biāo)識。 d.保證在使用處，都能使用有效版本的適用文件。 5.相關(guān)文件 文件控制程序 行政公文處理實施辦法 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 4.1 版本： B /0 頁碼：第 12 頁 標(biāo)題：記錄控制 1.目的 編制并保持質(zhì)量記錄 ， 以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運作的證據(jù)。 2.適用范圍 適 用于 教學(xué)服務(wù)全過程和質(zhì)量管理體系運行的記錄。 3.職責(zé) 3.1 學(xué) 院 黨政辦公室 歸口管理本 院 質(zhì)量管理體系相關(guān)的質(zhì)量記錄。 3.2 各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的管理。 4.過程概要 4.1 本 院 制定記 錄控制程序 和 檔案管理 辦法 ，規(guī)定記錄的建立、填寫、修改、標(biāo)識、檢索、編目、歸檔、保管、保存期及使用和處理辦法； 4.2 對質(zhì)量記錄的控制應(yīng)做到記錄清晰、易于識別、方便使用。 5.相關(guān)文件 記錄控制程序 檔案管理 辦法 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 5.0 版本： B /0 頁碼：第 13 頁 標(biāo)題：管理承諾 1.目的 確保管理職責(zé)予以確定并能得到貫徹。 2.適用范圍 適用于 院 長 及各級管理人員。 3.管理承諾 3.1 制定與 本 院 辦學(xué)宗旨相適應(yīng)的 教 學(xué) 質(zhì)量方針 ，見本手冊 1.0 內(nèi)容 。 3.2 本 院 制定可測量的質(zhì)量目標(biāo) ， 見本手冊 2.0 內(nèi)容， 并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實到 與教學(xué)質(zhì)量管理體系有關(guān)的各部門 。 3.3 本 院 采取培訓(xùn)、宣傳、考核等形式 ， 向各部門和 教職員工 傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 ， 并確保質(zhì)量方針得到理解和貫徹。 3.4 本 院 開展管理評審 ， 以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 3.5 本 院 建立與 教學(xué) 質(zhì)量管理要求相適應(yīng)的組織機構(gòu) ， 明確其職責(zé)和權(quán)限及相互關(guān)系。 3.6 本 院 教職 員工不受職位限制 ， 可直接向 院 長 或管理者代表反映 教學(xué) 質(zhì)量問題 ，提出解決問題的建議 。 3.7 本 院 確保資源的投入 ， 以保證 教學(xué) 質(zhì)量管理所需資源的獲得和優(yōu)化配置。 3.8 院 長 以增強顧客滿意為目標(biāo) ， 確保顧客要求得到確定并予以滿足。 由各教學(xué)系部通過市場調(diào)研、企業(yè)走訪了解用人單位對人才的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)及能力的要求，并將這種要求融入人才培養(yǎng)方案中，使學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)生能夠更好地適應(yīng)用人單位需求。 并將結(jié)果反饋給最高管理者 。 以便 貫 穿 實施 到 整個教學(xué)工作全過程。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 5.1 版本： B /0 頁碼：第 14 頁 標(biāo)題 ：職責(zé)與權(quán)限 1.目的： 對本 學(xué) 院 的 教學(xué)部門有關(guān) 職能及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，明確 學(xué) 院 的教學(xué)質(zhì)量管理機構(gòu)和各部門及 教職員工的職責(zé)，充分利用 學(xué) 院 的資源，并為了及時準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息，做好信息的管理，確保 教學(xué) 質(zhì)量管理體系的正常運行。 2.范圍： 適用于 學(xué) 院 內(nèi)對 教學(xué) 質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。 3.院 長 對 本 院 的職能及相互關(guān)系予以規(guī)定，形成 學(xué) 院 質(zhì)量管理體系 組織機構(gòu)圖 和質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表，參見本手冊“附件一”、“附件二” 。 4.各部門在質(zhì)量管理體系的職責(zé)、權(quán)限規(guī)定 如下： 4.1 院 長 及領(lǐng)導(dǎo)班子 作為 本 院 最高管理者 ， 主持 學(xué) 院 全面 工作 ， 根據(jù) 學(xué) 院 的組織結(jié)構(gòu) ， 其應(yīng)承擔(dān)的 教學(xué) 質(zhì)量職責(zé)包括： (1)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ， 充分反映對顧客要求的重視； (2)任命重要崗位的工作人員 ， 如管理者代表等； (3)確保 學(xué) 院 運作過程程序化、文件化、系統(tǒng)化； (4)為 學(xué) 院 質(zhì)量管理體系的有效運行提供充分資源； (5)確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程并確保對質(zhì)量體系的有效性進行溝通 ； (6)主持管理評審活動 ， 建立不斷改進 機制。 4.2 管理者代表 無論在其他方面的職責(zé)如何 ， 應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： (1)協(xié) 助 學(xué) 院 制定與實施 本 院 的 教學(xué) 質(zhì)量方針和目標(biāo)； (2)負(fù)責(zé)建立和實施 本 院 教學(xué) 質(zhì)量管理體系； (3)批準(zhǔn) 教學(xué) 質(zhì)量管理體系程序文件 ， 確定內(nèi)審員 ， 組織內(nèi)部審核； (4)向 院 長 報告 教學(xué) 質(zhì)量管理體系的運行情況和改進需求； (5)組織重大教學(xué)質(zhì)量問題的審議 ； (6)代表 本 院 與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動進行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。 4.3 黨政 辦公室 (1) 除了其行政管理工作外，在教學(xué)質(zhì)量管理體系工作職責(zé)： a.負(fù)責(zé)學(xué)院 質(zhì)量管理體系文件和記錄 的管理工作 ； b.配合最高管理層 ， 組織實施學(xué) 院 的管理評審 會議 工作 ； c.配合內(nèi)部審核工作。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 5.1 版本： B /0 頁碼：第 15 頁 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 4.4 教務(wù)處 (1)主要職責(zé)摘要 ： 協(xié)調(diào)教學(xué)系統(tǒng)各部門的教學(xué)業(yè)務(wù)等各項活動 ， 編制教學(xué)計劃并組織實施 ， 學(xué)生考試考核的組織 ， 負(fù)責(zé)學(xué)生 學(xué)籍和 成績 管理、教材建設(shè)與管理、 實驗 實訓(xùn)教學(xué)管理、教學(xué)資源 使用 管理。 (2)質(zhì)量管理 體系的 主要職責(zé) ： a.負(fù)責(zé)編制 各教學(xué)系部的質(zhì)量目標(biāo)，并對各系部進行目標(biāo)考核； b.負(fù)責(zé)對 教學(xué)過程的策劃； c.制訂有關(guān)專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)的規(guī)章制度；負(fù)責(zé)學(xué)院教學(xué)過程的設(shè)計和開發(fā)（專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè) 的管理工作）； d.負(fù)責(zé)教學(xué) 運行過程的 控制 ； e.負(fù)責(zé) 教學(xué)過程的師資資格的鑒定和教學(xué)資源的確認(rèn)； f.負(fù)責(zé) 學(xué)籍、成績管理 ； 按要求進行專業(yè)、課程等代碼的編號和識別 ； g.負(fù)責(zé)試卷、畢業(yè)證書等的管理 ； h.配合組織實施教學(xué)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作； i.負(fù)責(zé)教學(xué) 過程中質(zhì)量監(jiān)控 ； j.負(fù)責(zé)組織實施教學(xué)檢查 ； k.負(fù)責(zé)考務(wù)工作； l. 負(fù)責(zé)不合格教學(xué)服務(wù)的識別與控制 ； m.負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量分析； n.組織提出教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進措施及方案 。 4.5 人 事 處 (1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé) 學(xué) 院 人事勞資 、 教 職工培訓(xùn)、勞動紀(jì)律、 教職工 考核、專業(yè)技術(shù)人員考績 、人事 檔案 管理 等工作。 (2)質(zhì)量管理 體系的 主要職責(zé)： a.制定 各行政部門的質(zhì)量目標(biāo) 和考核辦法，并組織實施 考核 ； b.根據(jù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，明確各部門職責(zé)； c. 負(fù)責(zé)對本院各類影響教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的人員（主要是師資隊伍）進行管理和控制。提供培訓(xùn)或采取其他措施 ， 使教學(xué)和管理人員不斷提高素質(zhì)以達到任職要求 ； d. 配合 教學(xué)服務(wù)提供過程中人員資格的確認(rèn) ； 4.6 教學(xué) 督導(dǎo)處 (1)主要職責(zé)摘要： 負(fù)責(zé)完成教學(xué)過程及教學(xué)管理工作的監(jiān)督檢查及評價工作，并對教務(wù)處、各系部工作進行督導(dǎo)。 （ 2） 在教學(xué)質(zhì)量管 理體系中的 主要職責(zé) ： a.負(fù)責(zé)制訂 教學(xué)質(zhì)量管理體系的質(zhì)量手冊 ； b.協(xié)助教務(wù)處進行教學(xué)檢查和督導(dǎo)工作； c.組織學(xué)生評教， 召開 學(xué)生、教師座談會，收集來自顧客的 信息，進行分析，反饋給各相關(guān)部門； d.指導(dǎo)各教學(xué)部門改進教學(xué)工作質(zhì)量 ； e.負(fù)責(zé)牽頭教學(xué)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作； f. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集平臺工作。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 5.1 版本： B /0 頁碼：第 16 頁 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 4.7 教 科研 部 (1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)科研課題立項、評審， 負(fù)責(zé)教研教改的管理工作， 學(xué)報的編 輯、印發(fā)，學(xué)術(shù)交流 ， 科研成果記錄管理。 (2)在 教學(xué)質(zhì)量管理體系的主要職責(zé) ： a.負(fù)責(zé)學(xué) 院 教研 科研項目設(shè)計和開發(fā)的管理工作； b.組織專家對科研項目結(jié)果進行評審； c. 制訂有關(guān)教研教改工作規(guī)章制度 。 4.8 招生就業(yè) 工作處 在教學(xué)質(zhì)量管理體系中的主要職責(zé)： a.負(fù)責(zé) 學(xué)院 全日制學(xué)生 的招生 工作 ； b.負(fù)責(zé) 畢業(yè)生 的就業(yè) 和就業(yè)指導(dǎo) 工作； c.負(fù)責(zé) 用人單位對 畢業(yè)生的滿意度跟蹤調(diào)查工作 ； d.負(fù)責(zé)對企業(yè)調(diào)研，了解人才培養(yǎng)需求，提供專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置的依據(jù) ； e.參與管理評審 ； f 配合內(nèi)部審核工作。 4.9 各系、部 (1)主要職責(zé)摘要 ： 根據(jù)教學(xué)計劃及大綱要求 ， 落實教學(xué)任務(wù) ， 進行本系 部 教學(xué)的日常管理與檢查 ， 負(fù)責(zé)本系 專業(yè) 建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、實訓(xùn) (實驗 )室管理、教材建設(shè) 、教師工作質(zhì)量與工作量考核 記錄 、教師業(yè)務(wù)考核和外聘教師管理 。 (2)在教學(xué)質(zhì)量管理體系的主要職責(zé) ： a.負(fù)責(zé) 通過各種途徑了解用人單位、市場對人才培養(yǎng)的要求，并轉(zhuǎn)化成人才培養(yǎng)目標(biāo)和具體培養(yǎng)要求，作為專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置的依據(jù) ； b.負(fù)責(zé)本系 部 教學(xué) 運行過程的 管理、監(jiān)控 ； c.負(fù)責(zé)本系部的專業(yè)建設(shè)、 課程建設(shè)、 科研 、教研教改工作 ； d.對各教學(xué)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格 教學(xué) 服務(wù) 進行 識別與采取 糾正 措施； e.提出本系 部 教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進的措施及方案 ； f.本系部教學(xué) 實驗 設(shè)施設(shè)備計量器具的檢定和校準(zhǔn)工作； g.配合內(nèi)部審核工作 ； h.參與管理評審。 4.10 實驗實訓(xùn)中心 在教學(xué) 質(zhì)量管理 體系中的 主要職責(zé)： a.負(fù)責(zé)對 教學(xué)設(shè)施設(shè)備的招標(biāo)、采購、驗收工作的 歸口管理； b.負(fù)責(zé)組織 對供方 的評價； c.負(fù)責(zé) 學(xué)院固定資產(chǎn)管理 ； d.配合內(nèi)部審核工作； e.參與管理評審。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 5.1 版本： B /0 頁碼：第 17 頁 標(biāo)題：職責(zé)與權(quán)限 4.11 后勤 處 在教學(xué) 質(zhì)量管理 體系中的 主要職責(zé)： a.負(fù)責(zé)組織 保證 教學(xué)服務(wù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施 （如水、電、暖、教室桌椅板凳等）的正常運行，保障供給 ； b.負(fù)責(zé)校園 內(nèi) 的 環(huán)境 綠化保潔； c.負(fù)責(zé) 校園場所等各類標(biāo)識牌的制作； d.參與管理評審； e.配合內(nèi)部審核工作。 4.12 網(wǎng)絡(luò)電教中心 在教學(xué)質(zhì)量管理體系中的主要職責(zé)： a.負(fù)責(zé)組織保證教學(xué)服務(wù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施 校園網(wǎng)絡(luò)的正常運行，并提供技術(shù)支持； b.參與管理評審； c.配合內(nèi)部審核工作。 4.13 產(chǎn)學(xué)研辦 a.負(fù)責(zé)學(xué)院的校企合作項目，并對校企合作進行有效的管理； b.參與管 理評審； c.配合內(nèi)部審核工作。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 5.2 版本： B /0 頁碼：第 18 頁 標(biāo)題：管理者代表 關(guān)于任 命 王治憲 同志為管理者代表的通知 全 院 各部門： 為貫徹執(zhí)行 IS09001： 2008質(zhì)量管理體系一一要求 ， 加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo) ， 特任命 王治憲 同志為我 院 管理者代表。 管理者代表除原職責(zé)以外 ， 增加以下幾方面的職責(zé)和權(quán)限： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程能得到建立、實施和保持。 2.向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。 3.確保在整 個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 4.就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進行外部溝通與聯(lián)絡(luò)。 各部門應(yīng)積極配合管理者代表 ， 認(rèn)真參與本院貫標(biāo)工作。 特此通知。 院 長 ： 2009 年 09月 18日 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 5.3 版本： B /0 頁碼：第 19 頁 標(biāo)題：內(nèi)部溝通 1.目的 建立溝通渠道 ， 確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 2.適用范圍 適用于 本 院 各層次及各部門間的溝通。 3.過程概要 a.本 院 在質(zhì)量手冊、 質(zhì)量管理體系程序和其他質(zhì)量 管理文件中，確定組織接口、職責(zé)，明確 溝通方式。 b.本 院 建立 質(zhì)量管理體系文件要求之外的必要的溝通渠道，如： 院 長 辦公會、教學(xué)例會、 院 長 信箱、校園網(wǎng)、公告板等。 c.本 院 教職 員工可不受職位限制，直接向 院 長 或管理者代表反映教學(xué)質(zhì)量問題，提出解決問題的建議。 d.各部門應(yīng)定期對質(zhì)量管理工作進行數(shù)據(jù)分析，并報告分析結(jié)果。 e.溝通的過程和結(jié)果可用記錄表格或會議記錄、紀(jì)要及報告等形式予以表述。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 5.4 版本： B /0 頁碼：第 20 頁 標(biāo)題：管理評審 1.目的 評審 本 院 的質(zhì)量管理體系 ， 以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 2.適用范圍 評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。 3.過程概要 3.1 本 院 制定管理評審控制程序，有效實施管理評審，管理評審每年至少進行一次。 3.2 為保持質(zhì)量 管理 體系持續(xù)有效 ， 管理評審進行前必須準(zhǔn)備相關(guān)的 資料和信息，內(nèi)部質(zhì)量體系審核和數(shù)據(jù)分析結(jié)論等應(yīng)作為管理評審的輸入 。 3.3 管理評審由 院 長 主持 ， 以會議形式進行， 會議的組織和安排由 黨政 辦公室 負(fù)責(zé)，評審內(nèi)容如下： a.對質(zhì)量管理體 系內(nèi)審和外審結(jié)果的評審； b.對顧客 的反饋包括顧客的抱怨、投訴評審 ； c.對糾正和預(yù)防措施的有關(guān)信息進行的評審； d.對 教學(xué) 過程 、教學(xué)質(zhì)量狀況 含重大 教學(xué) 質(zhì)量事故 進行 的評審； e.對以往管理評審跟蹤措施的評審； f.對可能影響質(zhì)量管理體系的變更的評審； g.對改進建議的評審。 3.4 管理評審結(jié)束應(yīng)編寫管理評審報告 ， 就質(zhì)量管理體系及 教學(xué)服務(wù)質(zhì)量 的改進及資源的需求做出決定 ， 分發(fā)給各部門執(zhí)行。 3.5 管理評審記錄應(yīng)歸檔保存。 4.相關(guān)文件 管理評審控制程序 山西工程職 業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 6.0 版本： B /0 頁碼：第 21 頁 標(biāo)題：資源管理 1.目的 本 院 確定并提供 教學(xué) 質(zhì)量管理體系所需的資源，以實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性 ， 通過 提供有質(zhì)量的教育教學(xué) 滿足顧客的要求，以提高顧客滿意度。 2.適用范圍 適用于 本 院 教育教學(xué) 質(zhì)量管理體系所需資源的配置和控制。 3.過程概要 3.1 資源提供 3.1.1 資源是學(xué) 院 實施質(zhì)量管理體系、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。學(xué) 院 應(yīng)確保獲得各種教育服務(wù)所需的資源，包括人力資源、財務(wù)資源、信息資源、教學(xué)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供 方及外部資源等，以保證質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，滿足顧客要求。資源提供既應(yīng)考慮到有效性，也應(yīng)考慮到資源的利用效率方面。 3.1.2 學(xué) 院 通過質(zhì)量管理體系的策劃、評審、分析和改進活動，對資源加以識別和確定。資源經(jīng)識別和確定后，經(jīng) 院 長 批準(zhǔn)后及時提供。資源主要用于現(xiàn)有 教學(xué)質(zhì)量管理體系 ，改進質(zhì)量管理體系的過程，達到并提高顧客滿意度 。 3.2 人力資源 3.2.1.本 院 人 事 處 制訂 了學(xué) 院 人事管理規(guī)章制度 對 學(xué) 院 師資等 人力資源進行必要的 管理 控制 ； 3.2.2 所有從事對 教學(xué)質(zhì)量 有重大影響的 人員均需經(jīng)過培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的資 格后方可上崗，如教師須有教師資格等。通過培訓(xùn)等措施，提高教職工的質(zhì)量意識和在自身工作中創(chuàng)造價值的意識， 不斷提高教職工的整體素質(zhì)及服務(wù)能力， 為實現(xiàn)崗位質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。 3.2.3 擬定激勵教職工學(xué)習(xí) 提高 的制度 ，結(jié)合學(xué) 院 年度整體性工作目標(biāo)、行業(yè)要求和教職工自身發(fā)展需要，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)人員經(jīng)過教育和培訓(xùn)，具備從事教學(xué)服務(wù)過程控制所需能力，同時能意識到其崗位工作的重要性，為學(xué) 院 發(fā)展做出貢獻。 3.2.4 學(xué)院制訂了兼職教師管理辦法，對兼職教師實施有效的管理，保證教學(xué)質(zhì)量。 3.2.5 學(xué) 院 建立相應(yīng)的考核評估 制度，通過考核評估對每位教職工能否勝 任做出評價。根據(jù)考核評估結(jié)果，有針對性地采取培訓(xùn)、內(nèi)部調(diào)動 等措施以確保上崗人員滿足崗位要求。 3.2.6 為驗證、評價培訓(xùn)效果，采用培訓(xùn)考試、 學(xué)習(xí)總結(jié) 等方法對其進行評價；建立教職工檔案，保留培訓(xùn) 學(xué)習(xí) 記錄及有關(guān)資料。 3.3 基礎(chǔ)設(shè)施 3.3.1 基礎(chǔ) 設(shè)施是教育教學(xué)服務(wù)活動實現(xiàn)的物質(zhì)保證，學(xué) 院 應(yīng)識別并提供和維護教學(xué) 服務(wù)活動所 必要 的基礎(chǔ)設(shè)施、教育設(shè)備。 學(xué) 院 建立并實施和保持 關(guān)于 設(shè)備設(shè)施等管理制度， 對學(xué) 院 教育教學(xué)服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備 的識別、提供、維護予以控制，保證設(shè)備設(shè)施滿足教育服務(wù)的需 要 。 3.3.2 學(xué) 院 識別、提供和維護為質(zhì)量管理體系所需的設(shè)備設(shè)施，包括： a.學(xué)習(xí)、辦公場所和 相應(yīng)的設(shè)施 （如各類教室、辦公室、 實驗實訓(xùn) 場所以及配套的水電暖等設(shè)施）。 b.過程設(shè)備（如教具、實驗實訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、電教設(shè)備、多媒體等 設(shè)備）。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 6.0 版本： B /0 頁碼：第 22 頁 標(biāo)題：資源管理 c.支持性服務(wù)（如校園通訊、網(wǎng)絡(luò) 信息系統(tǒng) 等）。 3.3.3 學(xué) 院 按照質(zhì)量管理體系策劃的輸出配置基礎(chǔ)設(shè)施， 院 長 負(fù)責(zé)審批計劃并提供資 金，有關(guān)部門通過采購、內(nèi)部調(diào)配、開設(shè)服務(wù)項 目等以滿足 教學(xué)及科研服務(wù)對基礎(chǔ)設(shè)施的需要。 3.3.4 學(xué) 院 確定、提供并維護的基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)設(shè)備應(yīng)能滿足教學(xué)服務(wù)要求和教育部高職高專 人才 培養(yǎng) 工作水平評估的規(guī)定，應(yīng)重點配備好實習(xí)、實驗設(shè)備，實施專業(yè)建設(shè)工程，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，打造精品專業(yè)。要加快職業(yè)崗位性實驗實訓(xùn)基地的建設(shè)，重視實習(xí)、實驗設(shè)備的配置與專業(yè)的建設(shè)相匹配?；A(chǔ)設(shè)施、教學(xué)設(shè)備應(yīng)具有一定的先進性，并與當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)。 3.3.5 基礎(chǔ)設(shè)施管理和使用部門負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)設(shè)施使用前的檢查、日常運行與保養(yǎng)、維修及更新報廢等，并經(jīng)過批準(zhǔn)后根據(jù)需要進行合理調(diào) 配。 3.3.6 對于過程設(shè)備，如教具、實驗儀器、電教設(shè)備等，教師在每一次使用 前，應(yīng)對其安全性和適宜性進行必要的檢驗和確認(rèn)，以確保其能達到 教學(xué)的預(yù)定目標(biāo)和要求。 3.3.7 對本 院 基礎(chǔ)設(shè)施的改進需求，可由各部門提出申請，由 實驗實訓(xùn)中心 審核批準(zhǔn)后予以 改善 。 3.4 工作環(huán)境 本 院 后勤處 提供和保持如下 滿足教學(xué)服務(wù)所需的 工作環(huán)境 ： a. 照明條件適合于教學(xué)、工作要求； b.校園綠化、 衛(wèi)生 符合有關(guān) 規(guī)定的要求 ； c. 通風(fēng)、取暖，保持工作期間人體舒適性； 4.相關(guān)文件 a.人事管理制度 b.設(shè)備設(shè)施管理制度 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 7.0 版本： B /0 頁碼：第 23 頁 標(biāo)題：教育教學(xué)服務(wù) 實現(xiàn)的策劃 1.目的 策劃教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)所需的過程 ， 保證教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 2.適用范圍 適用于教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)過程的策劃與控制。 3.過程概要 3.1 由 院 長 負(fù)責(zé)組織 教務(wù)處等與教學(xué)管理工作有關(guān)的部門和人員對學(xué) 院 教學(xué) 服務(wù)實現(xiàn)過程進行策劃。經(jīng)策劃后確定 學(xué) 院 的 教學(xué) 服務(wù)實現(xiàn)過程及其控制要求 ， 在與教育服務(wù)實現(xiàn)有關(guān)的過程程序中 體現(xiàn) ，這些程序包含了策劃的相關(guān) 內(nèi)容。 3.2 本 院 的教育服務(wù)主要有教學(xué)服務(wù) 及其他管理服務(wù)，為此 本 院 制定了相應(yīng)的程序文件和大量的 制度 文件，對各過程和環(huán)節(jié)進行控制，使其在受控條件下進行。 3.3 對于特定服務(wù)項目和課題，主管部門負(fù)責(zé)組織針對其特點，策劃服務(wù)實現(xiàn)的有關(guān)過程，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，編制相應(yīng)的輸出文件。 4.教育服務(wù)實現(xiàn)策劃流程圖 5.相關(guān)文件 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 程 序文件 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理制度 驗證評定 建立過程 現(xiàn)有服務(wù)實現(xiàn)的策劃 確定質(zhì)量目標(biāo) 記錄 特定項目的策劃 立項申請 策劃 實施 檢查 記錄 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 7.1 版本： B /0 頁碼：第 24 頁 標(biāo)題：與教育教學(xué)服務(wù) 有關(guān)要求的 確定及 評審 1.目的 評審與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求 ， 確保 本 院 具有滿足與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的能力 ，提供有質(zhì)量的教育教學(xué) 。 2.適用范圍 適用于 本 院 與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)要求的評審。 3.職責(zé) 各系部通過 各種途徑了解社會 需求 、 市場 (主要是區(qū)域性市場 )需求、用人單位需求、第一線崗位需求、學(xué)生需求 ，并 對 這些 與教育教學(xué)服務(wù) 有關(guān)要求 進行管理并組織評審。 4.過程概要 4.1 各類需求的確定 根據(jù)本 院 辦學(xué) 方向 ， 由各教學(xué)系部結(jié)合企業(yè) 用 人單位對人才培養(yǎng)的要求 確定 如下 ： a.社會 對學(xué)生質(zhì)量和能力方面的要求及學(xué)生自身的要求與期望 ； b.用人單位、委培單位 雖然沒有明確的規(guī)定，卻是培養(yǎng)學(xué)生所必須的要求 ； c.學(xué) 院 培養(yǎng)學(xué)生所應(yīng)盡的義務(wù)，包括國家相關(guān)的教育法律法規(guī)對學(xué)生質(zhì)量和辦學(xué)過程的要求 ； d.學(xué) 院 確定的必要 附加要求。 這些要求通過有效評審后，融入到學(xué)院各專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，加以實施。 4.2 對這些需求要進行評審 ： 學(xué) 院 每學(xué)期都組織各系部通過 教學(xué)工作 委員會 、 各教研室對了解到的各類需求以專題研討會、教研活動等形式進行評價，以作為學(xué)院人才培養(yǎng)方案 、 教學(xué)計劃調(diào)整、專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置的依據(jù) 。 4.3 評審 要求保留記錄 ，這些記錄包括： a.教學(xué)工作 委員會評價記錄 ； b.專題研討會議的記錄； c.修訂教學(xué)計劃、教學(xué)大綱等教學(xué)文件的評審記錄。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 7.2 版本： B /0 頁碼：第 25 頁 標(biāo)題：與顧客（學(xué)生、家長、用人單位）溝通 1.目的 建立與學(xué)生、家長、用人單位的溝通途徑 ， 保證及時溝通 教育教學(xué)、畢業(yè)生信息 ，處理 教學(xué) 執(zhí)行中的問題和 學(xué)生的咨詢 。 2.適用范圍 適用于 本 院 與學(xué)生、學(xué)生家長和用人單位間的溝通。 3.職責(zé) 3.1 教務(wù)處 負(fù)責(zé) 教學(xué) 運行 過程 中的問題 ， 保 持與學(xué)生、家長和用人單位溝通。 3.2 教學(xué) 督導(dǎo)處 、各系 負(fù)責(zé)教育教學(xué)過程中學(xué)生 評教 ， 組織召集學(xué)生、教師座談會 ，接受 并處理 學(xué)生投訴和學(xué)生信息員的反饋信息 。 3.3 招生就業(yè) 工作處 負(fù)責(zé)招生就業(yè)過程中 的宣傳和指導(dǎo)工作， 通過 走訪 企業(yè) ， 與 用人單位溝通 、與畢業(yè)生交流， 通過每年一次的雙選會了解企業(yè)對學(xué)生知識結(jié)構(gòu)、技能要求 、人才素質(zhì)的要求。 了解學(xué)生對學(xué)院教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)服務(wù)的要求。 4.過程概要 4.1 學(xué) 院 各系部 通過 校企合作、校外實習(xí)基地與企業(yè)、用人單位接觸， 了解 社會、企業(yè)對崗位能力的需求； 4.2 學(xué) 院 通過 在校 學(xué)生評教、組織 學(xué)生座談會、組建學(xué)生信息員 等 方式了解 在校 學(xué)生對學(xué) 院 教學(xué)工作質(zhì)量的反饋意見。 4.3 學(xué) 院 向?qū)W生 家長和用人單位提供可供選擇的溝通途徑 。包 括電話、傳真、網(wǎng)址、E-mail 信箱等。 了解學(xué)生家長、用人單位對學(xué) 院 人才培養(yǎng)的要求。 4.4 學(xué) 院 通過對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查了解用人單位對畢業(yè)生的人才素質(zhì)要求，了解畢業(yè)生對學(xué) 院 教育教學(xué)的要求。 4.5 將收集的信息進行分析 和利用 ， 用以指導(dǎo)和改進學(xué) 院 的教育教學(xué)質(zhì)量。 .相關(guān)文件 招生工作條例 畢業(yè)生就業(yè)實施細(xì)則 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 7.3 版本 B /0 頁碼：第 26 頁 標(biāo)題：設(shè)計和開發(fā) 1.目的 保證學(xué) 院 教育教學(xué) 設(shè)計和開發(fā)的質(zhì)量。 2.適用范圍 適用于 本 院 所有專業(yè)建設(shè)、 課程 體系 設(shè)置 、新專業(yè)的開發(fā)、老專業(yè)的改造、教研教改、科研項目的管理。 3.職責(zé) 3.1 教務(wù)處 是所有專業(yè)建設(shè)和課程 體系 設(shè)置的牽頭管理部門。 3.2 教 科研 部 是所有科研項目 和教研教改項目 的牽頭管理部門。 3.3 各系部負(fù)責(zé)專業(yè)建設(shè)、課程體系設(shè)置、教研教改項目、科研項目等工作 的具體實施 。 3.4 教學(xué)副院長組織以上設(shè)計和開發(fā)的評審、驗證和確認(rèn)。 4.過程概要 4.1 設(shè) 計開發(fā)策劃 4.1.1 教務(wù)處 負(fù)責(zé)根據(jù)本 院 辦學(xué)方向、社會人才需求的調(diào)研情況，提出專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置的要求，制訂 國家 示范性 高職院校建設(shè) 方案 等制度指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)和精品課程建設(shè)工作。 4.1.2 教 科研 部 對科研項目工作進行策劃，并制訂科研 項目 管理辦法指導(dǎo) 學(xué) 院的科研項目工作。 4.2 設(shè)計開發(fā) 輸入：主要 包括： a.課程的目標(biāo)與培養(yǎng)對象的要求（人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識、能力、素質(zhì)的要求） ； b.實用的法律和法規(guī)的要求 ； c.社會和用人單位的需求 ； d.以往的辦學(xué)經(jīng)驗 。 4.3.設(shè)計開發(fā)的輸出應(yīng)在放行前得到 批準(zhǔn)并應(yīng) a.滿足設(shè)計開發(fā)輸入的要求 ； b.為采購、教學(xué)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?如：教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、課程表、學(xué)員手冊、教師手冊、 習(xí)題 冊 、小測驗和案例、教學(xué)過程所需的儀器設(shè)備和場地等輔助設(shè)施等。 4.4 設(shè)計開發(fā)評審 學(xué) 院 制訂了 國家示范性高職院校建設(shè) 方案 、科研工作管理制度、各專業(yè)制定 專業(yè)人才培養(yǎng)方案文件 等制度，按制度的要求評審專業(yè)建設(shè)、精品課程建設(shè)、科研工作、教研工作，并保留相關(guān)的評審記錄。 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 7.3 版本： B /0 頁碼：第 27 頁 標(biāo)題：設(shè)計和開發(fā) 4.5 設(shè)計開發(fā)的驗證 在專業(yè)建設(shè)、精品課程建設(shè)、科研工作、教研工作中， 組織有資格的技術(shù)專家、專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會、 教師、相關(guān)人員進行 論證 ， 以 驗證 教學(xué)開發(fā)輸出滿足輸入要求。如驗證結(jié)果不能滿足輸入要求，應(yīng)采取必要的措施進行教學(xué)開發(fā)的調(diào)整。 4.6 設(shè)計開發(fā)的確認(rèn) 針對專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、科研項目、教研項目的最終成果， 一般通過教學(xué)試驗或請相關(guān)技術(shù)專家、教學(xué)權(quán)威 、 專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會 、院 領(lǐng)導(dǎo) 鑒定、現(xiàn)場觀摩教學(xué)、顧客反饋信息等方式來確認(rèn) ， 確認(rèn)后報相關(guān)主管部門審批。 4.7 設(shè)計開發(fā)的更改 一般由責(zé)任部門提出申請并確定更改的方式。 根據(jù) 人才培養(yǎng)方案的制定和運行管理辦法 的要求， 組織有資格的專家、 專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會、 教師進行研討 、 試講或首次開班觀摩教學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等方式進行更改。 4.8 應(yīng)保持設(shè)計開發(fā)輸入、設(shè)計開發(fā)評審結(jié)果、設(shè)計開發(fā)驗證結(jié)果、設(shè)計開發(fā)確認(rèn)結(jié)果、設(shè)計開發(fā)更改結(jié)果的記錄。 4.9 根據(jù)學(xué) 院 的實際情況，也可以將設(shè)計開發(fā)的各過程以任意組合的方式進行，并記錄。 5.相關(guān)文件 國家 示范性 高職院校建設(shè) 方案 人才培養(yǎng)方案的制定和運行管理辦法 各專業(yè)制定 專業(yè)人才培養(yǎng)方案文件 科研 工作 條例 科研項目管理辦法 山西工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 7.4 版本： B /0 頁碼：第 28 頁 標(biāo)題：采 購 1.目的 對采購產(chǎn)品進行控制 ， 保證所采購的物資和資料符合規(guī)定要求。 2.適用范圍 適用于 本 院 為保證教學(xué)質(zhì)量所必需的 教學(xué)人員、 設(shè)施設(shè)備、實驗器材等 的采購。 3.