一生醫(yī)藥連鎖有限公司門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè).doc

溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司 內(nèi)部資料 門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司方案編號(hào)YS-MD-YY-001 營(yíng)銷部存檔2011年05月01日（內(nèi)部資料、嚴(yán)謹(jǐn)外泄）目 錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)第4頁(yè)第二章、營(yíng)運(yùn)部組織與職能第一節(jié)、門店8項(xiàng)基本通則第6頁(yè)第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述第6頁(yè)第三節(jié)、門店的基本職能描述第7頁(yè)第四節(jié)、門店的具體職能工作第7頁(yè)第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說(shuō)明書1、門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 第8頁(yè)2、班長(zhǎng)或組長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第13頁(yè)3、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第14頁(yè)4、收銀員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第15頁(yè)5、藥師崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第17頁(yè)第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范1、 門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第19頁(yè)2、 個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第19頁(yè)3、 個(gè)人行為舉止標(biāo)志及行為規(guī)范第19頁(yè)4、 接待顧客規(guī)范用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范人第19頁(yè)5、 營(yíng)業(yè)員六大基本接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第20頁(yè)6、 營(yíng)業(yè)中的答詢用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第20頁(yè)7、 道歉用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第20頁(yè)8、 調(diào)解用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第21頁(yè)9、 解釋用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第21頁(yè)10、收銀員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第21頁(yè)11、十四條服務(wù)禁語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第22頁(yè)12、門店電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第22頁(yè)13、店內(nèi)禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第22頁(yè)14、店內(nèi)禁忌（服裝、語(yǔ)言、態(tài)度、行為）標(biāo)準(zhǔn)第23頁(yè)15、處理顧客投訴標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范第23頁(yè)16、門店服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求（基本銷售技巧）第23頁(yè)第四章、門店?duì)I運(yùn)管理制度1、 顧客投訴管理第25頁(yè)2、 門店交接班管理第27頁(yè)3、 督導(dǎo)管理第28頁(yè)4、 顧客退換貨管理第33頁(yè)5、 商品損耗管理 第34頁(yè)6、 會(huì)員管理第35頁(yè)7、 顧客訂貨管理第37頁(yè)8、 贈(zèng)品管理第37頁(yè)9、 資料檔案管理第38頁(yè)10、備用金管理第38頁(yè)11、發(fā)票管理第38頁(yè)12、突發(fā)事件的管理第39頁(yè)第五章、門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程1、 營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第40頁(yè)2、 收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第40頁(yè)3、盤點(diǎn)管理流程 第42頁(yè)4、商品優(yōu)化管理流程 第43頁(yè)5、促銷管理流程 第46頁(yè)6、陳列管理流程 第51頁(yè)7、互促培訓(xùn)管理流程.第52頁(yè)第六章：門店考核制度1、員工職責(zé).第58頁(yè)2、上班時(shí)間安排.第58頁(yè)3、門店現(xiàn)場(chǎng)管理制度.第58頁(yè)4、薪資、獎(jiǎng)勵(lì)與福利制度.第59頁(yè)第七章：門店、門店各崗位員工具體評(píng)分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)一、門店考核評(píng)分表：1、門店環(huán)境衛(wèi)生.第60頁(yè)2、門店設(shè)備使用.第60頁(yè)3、門店質(zhì)量管理.第60頁(yè)4、門店工作安全.第61頁(yè)5、互促培訓(xùn)督導(dǎo).第61頁(yè)6、門店的商品陳列操作原則.第61頁(yè)7、門店促銷活動(dòng)執(zhí)行情況.第61頁(yè)二、門店各崗位評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)：1、考核制度規(guī)定 1考核范圍.第62頁(yè) 2考核規(guī)定.第62頁(yè) 3評(píng)分尺度.第62頁(yè)2、門店各崗位員工考核評(píng)分表 1店長(zhǎng)與當(dāng)班負(fù)責(zé)人.第62頁(yè) 2營(yíng)業(yè)員收銀員.第65頁(yè) 3藥師.第66頁(yè)第一章 公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編溫州一生醫(yī)藥的文化內(nèi)涵：集益納賢，懸壺濟(jì)世。意義是集思廣益、招賢納士、樂(lè)于助人、濟(jì)世為懷。印證溫州一生醫(yī)藥人集思廣益：一生人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。招賢納士：一生人建立公平、民主、規(guī)范人才機(jī)制，為每位一生人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。樂(lè)于助人：一生人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難去幫助需要幫助的人。濟(jì)世為懷：一生人誠(chéng)信正直、實(shí)是求是，為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的使命：為人民提供優(yōu)質(zhì)的藥品、一流的服務(wù)、為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的目標(biāo)：萬(wàn)年一生，創(chuàng)建中國(guó)品牌企業(yè)！員工的價(jià)值：一生人就是企業(yè)主人，為每位溫州一生醫(yī)藥人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，一生人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高企業(yè)的核心能力最強(qiáng)有力的動(dòng)力。人才機(jī)制：公平、民主、規(guī)范；用人不疑、疑人不用。分配機(jī)制：集體財(cái)富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得。經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)服務(wù)、低價(jià)、信譽(yù)、質(zhì)量共存。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、信譽(yù)第一、服務(wù)一流、價(jià)格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。營(yíng)銷戰(zhàn)略：以會(huì)員營(yíng)銷、專業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)商品建設(shè)忠誠(chéng)顧客。商品戰(zhàn)略：以完善的自營(yíng)商品結(jié)構(gòu)、完整的進(jìn)貨鏈作為商品戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格、一流的管理團(tuán)隊(duì)作為一生人經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。溫州一生醫(yī)藥連鎖有限公司組織機(jī)構(gòu)圖董事主席計(jì)算機(jī)管 理員保衛(wèi)科信息部出納會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部質(zhì)量副總總經(jīng)理質(zhì)管部質(zhì)量管理辦公室業(yè)務(wù)部營(yíng)銷部行政辦公室財(cái)務(wù)部信息部部?jī)?chǔ)運(yùn)部質(zhì)量管理組質(zhì)量驗(yàn)收組藥品養(yǎng)護(hù)室養(yǎng)護(hù)員市場(chǎng)部企劃部行政部人事部會(huì)計(jì)出納計(jì)算機(jī)管理員保衛(wèi)科倉(cāng)儲(chǔ)部配送組大地店五星店蟠鳳店曹埭店組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明n 經(jīng)營(yíng)線運(yùn)行模式 目標(biāo)模式：從董事主席質(zhì)量副總/總經(jīng)理質(zhì)量管理辦公室、業(yè)務(wù)部、營(yíng)銷部、行政辦公室門店稱為經(jīng)營(yíng)線，質(zhì)量副總下達(dá)年/季/月經(jīng)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)及績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)部門經(jīng)理/店長(zhǎng)的質(zhì)量管控；總經(jīng)理通過(guò)下達(dá)年/季/月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)部門經(jīng)理/店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)管控，經(jīng)營(yíng)線以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)量化為主，管理指標(biāo)為輔。n 管理線運(yùn)行模式 職能模式：總經(jīng)理以所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部、營(yíng)銷部、行政辦公室、財(cái)務(wù)部、信息部稱為管理線，總部通過(guò)制定管理?xiàng)l理、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機(jī)制等來(lái)實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理；通過(guò)企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來(lái)統(tǒng)一思想提高工作技能；通過(guò)定期公司交流會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。n 總部各部門之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問(wèn)題需要解決，需向各部門負(fù)責(zé)人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。原則上24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決。第二章 營(yíng)運(yùn)部組織與職能第一節(jié)、門店8項(xiàng)基本通則“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛(ài)工作 ，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會(huì)讓我們出類拔萃。 忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶，忠誠(chéng)于顧客，忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)是相互的，忠誠(chéng)是價(jià)值之源，忠誠(chéng)的最大受益人是我們自己！ 門店?duì)I業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營(yíng)業(yè)”的原則，樹立良好的部門合作意識(shí)，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，全心全意為營(yíng)業(yè)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅(jiān)決摒棄本位主義。 認(rèn)真貫徹公司“質(zhì)量第一，信譽(yù)、服務(wù)、特色與質(zhì)量共存的質(zhì)量方針。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。堅(jiān)決執(zhí)行你的健康、一生相伴”的經(jīng)營(yíng)方針 一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)的方式提出，不得影響正常工作打造成鷹一樣的個(gè)人，雁一樣的團(tuán)隊(duì)；融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就。 遇到問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題。一流的人找方法，方法總比問(wèn)題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問(wèn)題推給老板，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)營(yíng)銷總監(jiān)質(zhì)管部、業(yè)務(wù)部、市場(chǎng)部、企劃部、行政部、人事部、信息部各門店店長(zhǎng)組長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員藥師促銷員收銀員第三節(jié) 門店的基本職能描述門店的基本職能完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)是門店的首要職責(zé)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是門店的終極目標(biāo)。貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營(yíng)業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高門店?duì)I業(yè)管理水平，維持門店良好的顧客服務(wù)，是門店完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)的有力保障營(yíng)業(yè)是公司的生命線，質(zhì)管、業(yè)務(wù)、行政、營(yíng)銷對(duì)各門店進(jìn)行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營(yíng)銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測(cè)評(píng)、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。各部門在管理門店的同時(shí)也為門店服務(wù)，為門店提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)?？偛扛鞑块T都有從本部職能的角度對(duì)門店提供相關(guān)支撐服務(wù)及協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。門店有積極配合各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。門店對(duì)各部門直接進(jìn)行相關(guān)工作匯報(bào)。 第四節(jié) 門店的具體職能工作銷售管理 溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。 每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并提出改善措施，每月遞交月銷售報(bào)告。 每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交月銷售計(jì)劃。 積極配合營(yíng)銷部、采購(gòu)部等統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。 積極協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。 每月組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯 報(bào)相關(guān)情況。商品管理 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購(gòu)部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。 按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過(guò)期藥品的處理工作。 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。 門店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。 商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列。 商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。 門店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營(yíng)成本。 顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）。 門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。 財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。第五節(jié) 門店各崗位職責(zé)說(shuō)明書1、店長(zhǎng)-崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說(shuō)明銷售管理 溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購(gòu)物環(huán)境。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。 每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并提出改善措施，每月遞交月銷售報(bào)告。 每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購(gòu)、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交月銷售計(jì)劃。 積極配合營(yíng)銷策劃部、采購(gòu)部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。 積極協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。 每月組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。商品管理 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購(gòu)部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過(guò)期藥品的處理工作。 負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。 門店購(gòu)物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。 商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列。 商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。 門店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營(yíng)成本。 顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等）。 門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。 財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái) 務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。團(tuán)隊(duì)管理 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì) 劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí) 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 激勵(lì)管理：表?yè)P(yáng)樹立好的榜樣；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過(guò)各種激 勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。提高凝聚力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋 門店人才動(dòng)態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限 管理權(quán)限：門店的經(jīng)營(yíng)管理權(quán) 經(jīng)營(yíng)權(quán)限：有經(jīng)營(yíng)建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán) 監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán) 考核權(quán)限：具有對(duì)門店所有員工的考核權(quán) 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級(jí)，降級(jí)，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)。審批，報(bào)上級(jí)主管、行政部、人事部備案。 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責(zé)任 對(duì)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) 對(duì)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé) 對(duì)考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 對(duì)門店費(fèi)用成本控制率負(fù)責(zé) 門店內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé) 對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) 對(duì)培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé) 對(duì)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) 對(duì)門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé) 對(duì)門店各類商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對(duì)門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) 對(duì)門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé) 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)店長(zhǎng)每日作業(yè)流程營(yíng)業(yè)前例行準(zhǔn)備工作 每天早上07：55結(jié)束打卡后，準(zhǔn)時(shí)并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，相互激勵(lì)，督導(dǎo)收銀員清點(diǎn)備用金！ 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準(zhǔn)時(shí)開門迎客，全體員工各司其職，對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行巡視驗(yàn)收！隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時(shí)刻了解各項(xiàng)最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣！ 隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境！ 隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)！ 隨時(shí)留意整個(gè)賣場(chǎng)有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時(shí)間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭(zhēng)大事化小，小事化無(wú)！ 隨時(shí)跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采取有效措施，激勵(lì)員工斗志，點(diǎn)燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成！對(duì)門店人員的合理安排與管理 來(lái)貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，另一部分負(fù)責(zé)接待和看場(chǎng)，整個(gè)過(guò)程要在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！ 店長(zhǎng)要指定專人負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查！ 店長(zhǎng)對(duì)驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯(cuò)與出入要及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)部并跟蹤，使之得以盡快解決！ 合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)！ 下午17：30晚班員工打卡完畢后，店長(zhǎng)組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，相互激勵(lì)，督導(dǎo)晚班收銀員清點(diǎn)備用金！ 店長(zhǎng)環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接！ 收銀交接完畢后店長(zhǎng)對(duì)早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后派人連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！ 店長(zhǎng)對(duì)員工在日盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時(shí)追查并追究相關(guān)責(zé)任！ 合理調(diào)度，保障整個(gè)交接過(guò)程在不冷落顧客和賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！ 如無(wú)特殊安排，早班員工下11：30打卡簽退后下班！ 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開啟招牌燈，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。 各店店長(zhǎng)根據(jù)自己門店的營(yíng)業(yè)時(shí)段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請(qǐng)單及時(shí)上傳總部業(yè)務(wù)部， 補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時(shí)填補(bǔ)賣場(chǎng)售后空缺，為第二天的開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備！ 晚上21：30時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)顧客滯留后落閘關(guān)門！ 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)賣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，排查隱患！ 對(duì)晚班收銀員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后將收銀款和備用金入庫(kù)上鎖，實(shí)行兩人復(fù)核制。 閘門開啟，所有員工打卡后下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防！ 將鑰匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記錄 當(dāng)天工作結(jié)束其他具體工作事項(xiàng) 每月月底對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)銷售進(jìn)行分析，找出毛病和不足，擬訂月銷售總結(jié)和計(jì)劃！ 月初負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到每天每班，對(duì)活動(dòng)期的沖刺任務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！ 跟進(jìn)了解當(dāng)月各項(xiàng)銷售指標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù)的圓滿完成！ 每月按時(shí)將月總結(jié)和月計(jì)劃通過(guò)郵箱上傳營(yíng)銷部部審批，如有特殊情況不能按時(shí)上交的需先申請(qǐng)?jiān)傺舆t上交。 認(rèn)真履行店長(zhǎng)職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時(shí)完成和上交考核表 全力配合執(zhí)行促銷活動(dòng)的開展，無(wú)條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！ 每月組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活 動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。 合理安排時(shí)間，每月組織一次盤點(diǎn)，減小盤點(diǎn)誤差保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況 根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報(bào)營(yíng)運(yùn)部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。 每月不定期對(duì)門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評(píng)比，對(duì)不合格者按門店考核表的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰，全力配合營(yíng)銷部每月的巡查工作 每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周圍商圈消費(fèi)群消費(fèi)特點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，及時(shí)處理滯銷商品防止積壓！對(duì)六個(gè)月不動(dòng)銷的商品，效期在6個(gè)月以上的退回公司；每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實(shí)現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭配的最優(yōu)化。 每月保證兩次對(duì)周圍競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系門店針對(duì)性地市場(chǎng)調(diào)查，每次保證調(diào)查至少50種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時(shí)上傳采購(gòu)部以便制定調(diào)價(jià)方案。 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項(xiàng)管理制度和操作流程，及早進(jìn)入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才 安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強(qiáng)員工效期銷售意識(shí)制定催銷方案，對(duì)仍不動(dòng)銷的要予及時(shí)處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師GSP方面工作的開展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每月開展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項(xiàng)資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)每月二次，陳列藥品一月一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作； 制度通知等文件管理有條理，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。 做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對(duì)員工遇到的實(shí)際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 所負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)） 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （管理指標(biāo)） 培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)） 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)） 商品優(yōu)化管理 （管理指標(biāo)） 培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） 門店員工考核的公平、公正及績(jī)效溝通等有效管理 （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)門店的商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)）2、組長(zhǎng)-崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)作為公司基層的管理人才和店長(zhǎng)的得力助手，有協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在受公司或店長(zhǎng)委托，作為一店之最高責(zé)任人可暫代店長(zhǎng)行使店長(zhǎng)權(quán)利和職責(zé)。崗位職責(zé)說(shuō)明 負(fù)責(zé)本組或本班銷售目標(biāo)的完成。 協(xié)助店長(zhǎng)行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門店各項(xiàng)日常管理事物。協(xié)助店長(zhǎng)及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團(tuán)隊(duì)凝聚力。對(duì)所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。及時(shí)遞交商品缺貨申請(qǐng)，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對(duì)滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限 管理權(quán)限：如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切管理權(quán)限。（店長(zhǎng)須申報(bào)總部） 監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動(dòng)的監(jiān)督權(quán) 對(duì)小組員工行使績(jī)效考核權(quán)責(zé)任 如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切管理權(quán)限。但同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任。（店長(zhǎng)須申報(bào)總部） 對(duì)小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) 對(duì)小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 對(duì)小組員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé) 對(duì)新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé) 有協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù) 具體工作 掌握本組銷售情況,協(xié)助店長(zhǎng)做好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,努力尋求改善業(yè)績(jī)方案。 做好本班的銷售統(tǒng)計(jì)，對(duì)每天的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出本班的營(yíng)銷措施。 店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營(yíng)工作,若發(fā)生重大事故時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或與公司相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系,聽取處理意見并及時(shí)妥善解決。 每月協(xié)助店長(zhǎng)組織員工開展商圈市調(diào)工作，擬定商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告； 備用金的管理,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。 辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用,宿舍管理等。 每月的排班表實(shí)施及分店月度考勤工作統(tǒng)計(jì)。 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價(jià)簽的督導(dǎo)管理 協(xié)助店長(zhǎng)及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決貫徹培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。對(duì)所負(fù)責(zé)小組或人員的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 所負(fù)責(zé)小組銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任性、主動(dòng)性、高效性 （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)小組的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量 （管理指標(biāo)） 培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，所負(fù)責(zé)小組的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)小組員工的離職率及新員工的培育 （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)小組區(qū)域內(nèi)商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)）3、營(yíng)業(yè)員-崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說(shuō)明1 不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績(jī),完成個(gè)人責(zé)任銷售目標(biāo)2 按照營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3 按照陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持陳列的飽滿美觀。4 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每月至少一次必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后簽名，納入個(gè)人考核。5 聽從上級(jí)安排，協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限有改善團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán)責(zé)任 對(duì)個(gè)人的銷售目標(biāo)完成率負(fù)責(zé) 對(duì)個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 對(duì)個(gè)人各項(xiàng)培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé) 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購(gòu)物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補(bǔ)貨等負(fù)責(zé) 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)具體工作營(yíng)業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容 早班營(yíng)業(yè)員每天早上07：55結(jié)束打卡后聽取當(dāng)天工作任務(wù)分配，相互激勵(lì)，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始！ 早上08：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開門迎客，在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對(duì)空缺進(jìn)行補(bǔ)齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范；保證商品價(jià)簽對(duì)應(yīng)，價(jià)簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無(wú)破損缺失、無(wú)涂改！ 按陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持商品陳列的飽滿及美觀 服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購(gòu)藥、用藥；對(duì)顧客反映的價(jià)格問(wèn)題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊(cè)！ 時(shí)刻留意整個(gè)賣場(chǎng)客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進(jìn)每位顧客，對(duì)可疑對(duì)象要行重點(diǎn)盯防。 對(duì)顧客的破壞行為和無(wú)理取鬧要予及時(shí)勸阻，自己解決不了的馬上請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理！ 對(duì)顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理！ 對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營(yíng)業(yè)！ 來(lái)貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，保證整個(gè)驗(yàn)收上貨過(guò)程在不冷落顧客和維護(hù)賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人！ 輪流就餐，控制用餐時(shí)間保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)！ 與晚班員工進(jìn)行全面交接，對(duì)日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問(wèn)題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查原因和追究相關(guān)責(zé)任！ 交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作簡(jiǎn)短總結(jié)，如果當(dāng)天有藥師組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參加培訓(xùn)。 如無(wú)特殊情況，準(zhǔn)時(shí)打卡簽退，結(jié)束一天的工作！工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人銷售目標(biāo)完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） 個(gè)人服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)） 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （執(zhí)行力指標(biāo)） 個(gè)人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核 （管理指標(biāo)） 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購(gòu)物環(huán)境；商品陳列等各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣 （管理指標(biāo)） 本區(qū)域內(nèi)商品的安全，其它作業(yè)的安全性 （管理指標(biāo)）4、收銀員-崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說(shuō)明 負(fù)責(zé)接待顧客購(gòu)物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準(zhǔn)確。 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，不得受理不復(fù)核要求和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)。 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目。 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。6 協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本的銷售和委托的其他事情。7 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。權(quán)限與責(zé)任 對(duì)門店?duì)I運(yùn)有建議權(quán)。 對(duì)收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對(duì)個(gè)人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 對(duì)所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé) 有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作具體工作 早班收銀員每天早上07：55結(jié)束打卡后聽取當(dāng)天工作任務(wù)分配，相互激勵(lì)，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始！清點(diǎn)收銀備用金，開機(jī)檢測(cè)確保收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要馬上上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理；檢查收銀臺(tái)衛(wèi)生保證整個(gè)收銀區(qū)內(nèi)清潔、整齊、無(wú)雜物堆積，電腦、票據(jù)打印機(jī)等線路整齊，塑料袋放置整齊；早上08：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)迎客！ 執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，收款時(shí)使用規(guī)范的收銀用語(yǔ)并唱收唱付，做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收漏收！ 服務(wù)熱情周到細(xì)心，對(duì)顧客反映的價(jià)格問(wèn)題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人！ 配合門店促銷買贈(zèng)活動(dòng)的開展，收銀過(guò)程中多向顧客介紹促銷買贈(zèng)優(yōu)惠以拉動(dòng)銷售提升！ 配合公司會(huì)員營(yíng)銷戰(zhàn)略，收銀過(guò)程中多向顧客介紹開辦會(huì)員卡的優(yōu)惠，擴(kuò)大會(huì)員占比！ 及時(shí)提交數(shù)據(jù)，保持資料更新！ 對(duì)顧客的意見和投訴要虛心接受，誠(chéng)心改過(guò)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理！ 對(duì)出現(xiàn)的收銀設(shè)備故障問(wèn)題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營(yíng)業(yè)！ 保證人不離崗，時(shí)刻保持警惕；閑暇時(shí)協(xié)助留意賣場(chǎng)客流情況，對(duì)可疑對(duì)象要向其他員工及時(shí)預(yù)警，遇到突發(fā)事件時(shí)保持沉著冷靜的頭腦并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人！ 輪流就餐，務(wù)必保證收銀臺(tái)有人值守，以防止商品被盜。 （醫(yī)保店）閑暇時(shí)勤打醫(yī)保小票保證當(dāng)班的小票當(dāng)班打完，不拖延，不積壓！ 與晚班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢后，清點(diǎn)上交所收錢款、備用金及相關(guān)票椐并登記填寫收款表！因?yàn)槭浙y員本身的原因造成賬目不相符，由收銀員自行承擔(dān)責(zé)任！ 嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)規(guī)定按時(shí)將營(yíng)業(yè)款存入銀行戶頭并將回單帶回上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人！ 醫(yī)保小票必須當(dāng)天打印好歸檔。 聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作做簡(jiǎn)短總結(jié)，后或參加門店安排的藥師組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 如無(wú)特殊情況，準(zhǔn)時(shí)打卡簽退，結(jié)束一天的工作！工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 做好唱收唱付，收銀工作準(zhǔn)確無(wú)誤。 （專業(yè)操作指標(biāo)） 個(gè)人服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，是否復(fù)核作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)） 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （執(zhí)行力指標(biāo)） 個(gè)人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核 （管理指標(biāo)） 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購(gòu)物環(huán)境等各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣 （管理指標(biāo)） 本區(qū)域內(nèi)的商品的安全，其它作業(yè)的安全性 （管理指標(biāo)）5、藥師-崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說(shuō)明 指導(dǎo)顧客合理購(gòu)藥及提供用藥咨詢 貫徹執(zhí)行培訓(xùn)管理制度，指導(dǎo)、培訓(xùn)店面員工相關(guān)藥業(yè)專業(yè)知識(shí) 對(duì)員工的用藥咨詢進(jìn)行監(jiān)督 門店GSP質(zhì)量管理：藥品進(jìn)、出質(zhì)量把關(guān)，門店藥品的養(yǎng)護(hù)、各種資料整理與管理 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購(gòu)物環(huán)境維護(hù)權(quán)限與責(zé)任 對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)有建議權(quán) 門店藥品進(jìn)、出質(zhì)量把關(guān)的權(quán)力 對(duì)員工的用藥咨詢有監(jiān)督權(quán)責(zé)任 對(duì)員工藥品相關(guān)專業(yè)知識(shí)有指導(dǎo)和培訓(xùn)的責(zé)任 對(duì)門店藥品的養(yǎng)護(hù)、各種相關(guān)資料整理與管理負(fù)責(zé) 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購(gòu)物環(huán)境維護(hù)負(fù)責(zé) 對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)具體工作 早上08：00著裝及規(guī)范儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始！ 早上在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對(duì)空缺進(jìn)行補(bǔ)齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范；保證商品價(jià)簽對(duì)應(yīng)，價(jià)簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無(wú)破損缺失、無(wú)涂改！ 服務(wù)熱情周到，給顧客提供用藥咨詢，指導(dǎo)顧客合理用藥！ 指導(dǎo)門店商品的合理請(qǐng)貨與陳列！ 協(xié)助門店進(jìn)行質(zhì)量投訴處理工作！ 來(lái)貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，協(xié)助藥品驗(yàn)收和來(lái)貨單，藥品進(jìn)口批文的整理歸檔！ 全面承擔(dān)門店藥品質(zhì)量管理方面的具體工作及質(zhì)量管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)！ 指導(dǎo)門店質(zhì)量驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查門店藥品的養(yǎng)護(hù)工作，并每天對(duì)已完成養(yǎng)護(hù)的品種抽查5%10%；負(fù)責(zé)門店養(yǎng)護(hù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疑問(wèn)品種的確認(rèn)、處理、記錄！ 負(fù)責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄！ 負(fù)責(zé)各類GSP表格記錄的填寫及登記工作，保障填寫的準(zhǔn)確性和按時(shí)性！ 負(fù)責(zé)藥品和其他商品質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告！ 負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格商品的初步確認(rèn)，及時(shí)做好因質(zhì)量問(wèn)題商品的退貨工作！ 責(zé)做好每月的效期商品登記工作并制成效期催銷表！ 責(zé)組