新三維教育教育顧問(wèn)工作手冊(cè).docx

教育顧問(wèn)工作手冊(cè)新三維教育學(xué)習(xí)中心2008年10月目 錄新三維教育學(xué)習(xí)中心咨詢(xún)部工作要求及考核辦法新三維教育學(xué)習(xí)中心員工入職手續(xù)辦理表新三維教育員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表新三維教育員工福利與保險(xiǎn)手冊(cè)新三維贏在新三維明星員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃新三維教育學(xué)習(xí)中心“關(guān)愛(ài)你我”小組活動(dòng)計(jì)劃新三維教育員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃新三維教育“您可創(chuàng)新”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃新三維教育愛(ài)心基金管理制度新三維教育口頭警告、書(shū)面警告、辭退政策新三維教育學(xué)習(xí)中心咨詢(xún)量統(tǒng)計(jì)上報(bào)辦法新三維教育學(xué)習(xí)中心電話(huà)呼出規(guī)定學(xué)習(xí)中心教育顧問(wèn)XSW系統(tǒng)使用規(guī)范教育顧問(wèn)XSW系統(tǒng)操作指南關(guān)于合同簽訂、執(zhí)行的相關(guān)規(guī)定新三維教育學(xué)習(xí)中心挽單小組構(gòu)成及挽單流程新三維教育退款說(shuō)明（及表格）新三維教育學(xué)習(xí)中心續(xù)費(fèi)規(guī)定新三維教育學(xué)員轉(zhuǎn)校規(guī)定新三維教育校區(qū)咨詢(xún)協(xié)作管理規(guī)定新三維教育 教育顧問(wèn)獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)新三維明星銷(xiāo)售俱樂(lè)部計(jì)劃新三維教育學(xué)習(xí)中心IT使用指南新三維教育美麗校園評(píng)比說(shuō)明中心校區(qū)維修電話(huà)通訊錄新三維教育學(xué)習(xí)中心辦公用品采購(gòu)及使用規(guī)定新三維教育財(cái)務(wù)付款、報(bào)銷(xiāo)細(xì)則新三維教育教育顧問(wèn)工作流程圖教育顧問(wèn)、班主任工作對(duì)接流程教育顧問(wèn)工作細(xì)節(jié)教育顧問(wèn)咨詢(xún)工作案例分析新三維教育學(xué)習(xí)中心咨詢(xún)部工作要求及考核辦法為更好地規(guī)范教育顧問(wèn)日常工作，促進(jìn)教育顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的不斷提升，特制定本辦法：一、工作要求（一）、基本紀(jì)律1、 工作時(shí)間：早班8：30-17：30（周二、周四8：0017：00），正常班9：30-18：30，晚班12：30-21：00。2、 準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退，上班時(shí)間如要外出，需向主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。3、 需要加班，調(diào)休，調(diào)班的同事請(qǐng)事先申請(qǐng)，填寫(xiě)加班，調(diào)休，調(diào)班申請(qǐng)單，不得在未經(jīng)部門(mén)主管的批準(zhǔn)下私自調(diào)班。4、 上班時(shí)間應(yīng)以工作為重心，不得瀏覽與教育、工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不能使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，不得頻繁接聽(tīng)私人電話(huà)。5、 上班時(shí)間不得圍堆閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情，可以討論工作或者分享成功簽約的經(jīng)驗(yàn)，聲量必須壓低，不得影響其他同事接聽(tīng)電話(huà)；如需要開(kāi)小組會(huì)議，向部門(mén)主管申請(qǐng)，可另找地方進(jìn)行。6、 保持辦公室的衛(wèi)生整潔，不得將包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得隨意扔垃圾，如發(fā)現(xiàn)辦公室有垃圾，應(yīng)主動(dòng)打掃，保持干凈整潔。7、 認(rèn)真完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量，并及時(shí)進(jìn)行工作反饋。（二）、咨詢(xún)工作1、 電話(huà)輪流接聽(tīng)，早班同事接聽(tīng)早上第一個(gè)電話(huà)，之后按順時(shí)針?lè)较蜉喠鳌?2：3013：30間的電話(huà)由晚班同事接聽(tīng)，之后按順序輪流。輪到接聽(tīng)的同事，不準(zhǔn)離開(kāi)座位。若搶接電話(huà)，則停一輪電話(huà)。2、 每天的電話(huà)數(shù)量統(tǒng)計(jì)要時(shí)刻進(jìn)行，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)都需如實(shí)填寫(xiě)在新三維教育學(xué)習(xí)中心電話(huà)接聽(tīng)登記表中，每日晚9：00前如實(shí)上報(bào)給指定負(fù)責(zé)人。3、 直訪(fǎng)家長(zhǎng)接待工作，由咨詢(xún)部主管安排教育顧問(wèn)輪流在大廳值班，每天至少安排三名教育顧問(wèn)分別在上午、下午、晚上三個(gè)時(shí)段參與直訪(fǎng)接待工作，教育顧問(wèn)須服從主管的工作分配、管理。4、 每天直訪(fǎng)接待登記要由咨詢(xún)部主管及時(shí)填寫(xiě)新三維教育學(xué)習(xí)中心直訪(fǎng)登記表里，每日晚9：00前如實(shí)上報(bào)給指定負(fù)責(zé)人。5、 重視電話(huà)呼出工作，按時(shí)完成咨詢(xún)部主管分配的呼出任務(wù)，呼出結(jié)果詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給咨詢(xún)部主管。6、 電話(huà)呼出、電話(huà)呼入、直訪(fǎng)接待、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等信息須在當(dāng)日錄入XSW系統(tǒng)，并及時(shí)進(jìn)行信息的維護(hù)、更新，每周日晚上9時(shí)前及時(shí)將此類(lèi)工作報(bào)表發(fā)送給咨詢(xún)部主管。（三）、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1、 努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)思考，積極創(chuàng)新，提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和銷(xiāo)售技巧，每周寫(xiě)一篇對(duì)各學(xué)科考點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)、中高考動(dòng)態(tài)、學(xué)生常見(jiàn)心理和學(xué)習(xí)問(wèn)題、家長(zhǎng)心理及消費(fèi)觀(guān)念的文章，與電話(huà)引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)相聯(lián)系，周五下班前發(fā)至主管郵箱。2、 認(rèn)真參加每周咨詢(xún)分析、討論會(huì)議，虛心進(jìn)行工作總結(jié)，并撰寫(xiě)成功簽約經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和未簽約分析報(bào)（包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)過(guò)程，學(xué)生的學(xué)習(xí)、性格，家長(zhǎng)的需求，輔導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)，未能當(dāng)場(chǎng)簽約的原因，家長(zhǎng)的理由，自身的不足及改進(jìn)辦法，以及后續(xù)跟單措施），在下周三前發(fā)送到主管郵箱。3、 具備團(tuán)隊(duì)合作精神、資源共享、互相幫助、共同提高。（四）、后續(xù)服務(wù)1、 新學(xué)生的學(xué)費(fèi)必須在第一次課前交清，如有特殊情況，需向部門(mén)主管和校長(zhǎng)申請(qǐng)。2、 新學(xué)生檔案必須信息完整，在簽約后的兩個(gè)工作日之內(nèi)上交咨詢(xún)部主管。3、 所簽約的新學(xué)生，教育顧問(wèn)有義務(wù)和責(zé)任去協(xié)助班主任穩(wěn)單確保平穩(wěn)度過(guò)兩次課保護(hù)期，不得有任何理由推脫。4、 熟悉公司的流程，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其它部門(mén)的工作，積極與班主任、培訓(xùn)師溝通。二、考核辦法（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1、 季度實(shí)際銷(xiāo)售額最高者授予“咨詢(xún)明星”稱(chēng)號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)100元并頒發(fā)獎(jiǎng)狀；年度實(shí)際銷(xiāo)售額最高者授予“年度咨詢(xún)明星”稱(chēng)號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)400元，并頒發(fā)獎(jiǎng)杯。2、 嚴(yán)格遵守工作要求有關(guān)規(guī)定者，業(yè)績(jī)考核不達(dá)標(biāo)時(shí)，經(jīng)咨詢(xún)部主管提出，校長(zhǎng)審批，可酌情調(diào)整考核尺度。（二）考核措施1、 違反工作要求有關(guān)規(guī)定者，第一次向新三維愛(ài)心基金捐款20元，第二次捐款50元，第三次捐款100元，第四次予以勸退。2、 各類(lèi)數(shù)據(jù)需及時(shí)登記并錄入XSW系統(tǒng)，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)作假、遺忘或不及時(shí)等人為因素，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次捐款50元，第二次捐款100元并停止參與電話(huà)接聽(tīng)和直訪(fǎng)接待工作一周，第三次予以勸退。3、 關(guān)于電話(huà)呼出工作：每周有效電話(huà)數(shù)不低于50個(gè)，引導(dǎo)上門(mén)人數(shù)不少于4個(gè)（如當(dāng)周簽約金額在6萬(wàn)元以上可不作考核，4萬(wàn)以上按照50%的目標(biāo)考核，3萬(wàn)元以上按照80%的目標(biāo)考核）。如呼出電話(huà)數(shù)量、引導(dǎo)率不達(dá)標(biāo)，則暫停電話(huà)接聽(tīng)工作和直訪(fǎng)接待工作，達(dá)標(biāo)后恢復(fù)電話(huà)接聽(tīng)和直訪(fǎng)接待。4、 關(guān)于直訪(fǎng)接待工作：每月直訪(fǎng)簽約率不低于25%，否則暫停直訪(fǎng)接待工作，一周后向咨詢(xún)部主管申請(qǐng)業(yè)務(wù)考核，合格后方可恢復(fù)直訪(fǎng)接待。5、 關(guān)于電話(huà)接聽(tīng)工作：每月電話(huà)引導(dǎo)率不低于30%，否則暫停電話(huà)接聽(tīng)工作，一周后向咨詢(xún)部主管申請(qǐng)業(yè)務(wù)考核，合格后方可恢復(fù)電話(huà)接聽(tīng)。6、 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)工作：每月呼入上門(mén)簽約率不低于40%，否則暫?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)工作，一周后向咨詢(xún)部主管申請(qǐng)業(yè)務(wù)考核，合格后方可恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。暫停期間，電話(huà)引導(dǎo)上門(mén)的家長(zhǎng)由咨詢(xún)部主管另外安排教育顧問(wèn)接待，簽約后業(yè)績(jī)平分。7、 教育顧問(wèn)周零業(yè)績(jī)，需停止電話(huà)接聽(tīng)工作，直至出單（如接聽(tīng)電話(huà)人數(shù)少于3名，酌情由電話(huà)引導(dǎo)率較高者參與接聽(tīng)）；連續(xù)三周零業(yè)績(jī)，或連續(xù)五周內(nèi)有三周無(wú)業(yè)績(jī)可被辭退。8、 教育顧問(wèn)如連續(xù)三周，或五周內(nèi)累計(jì)三周實(shí)收金額排在大區(qū)后3名，可被辭退或轉(zhuǎn)崗。9、 教育顧問(wèn)每月業(yè)績(jī)?nèi)绲陀诠疽?guī)定的最低目標(biāo)9萬(wàn)/月(4周）、11.25萬(wàn)/月（5周），取消下月報(bào)銷(xiāo)費(fèi)。10、 新入職教育顧問(wèn)第一個(gè)月，原則上不參與電話(huà)接聽(tīng)，主要負(fù)責(zé)電話(huà)呼出工作；正式開(kāi)始電話(huà)接聽(tīng)后，每周業(yè)績(jī)不少于2萬(wàn)元，如試用期內(nèi)工作業(yè)績(jī)少于2萬(wàn)元/周，視為不合格，可被辭退或轉(zhuǎn)崗。11、 教育顧問(wèn)轉(zhuǎn)正后如連續(xù)兩月，或者五個(gè)月中有三個(gè)月業(yè)績(jī)低于10萬(wàn)元/月，可被辭退或轉(zhuǎn)崗。 新三維教育 2008年8月 新三維教育學(xué)習(xí)中心員工入職手續(xù)辦理表（辦理人：出納）員工姓名入職日期工作部門(mén)職位辦理事項(xiàng)編號(hào)辦理事項(xiàng)完成情況負(fù)責(zé)部門(mén)辦理人備注1填寫(xiě)報(bào)到登記表學(xué)習(xí)中心2領(lǐng)取物品柜鑰匙學(xué)習(xí)中心3領(lǐng)取制服學(xué)習(xí)中心4領(lǐng)取胸牌學(xué)習(xí)中心5領(lǐng)取名片學(xué)習(xí)中心6領(lǐng)取通訊錄學(xué)習(xí)中心7領(lǐng)取辦公用品學(xué)習(xí)中心8領(lǐng)取員工手冊(cè)所在部門(mén)9領(lǐng)取培訓(xùn)資料所在部門(mén)10工作交接清單所在部門(mén)如接手他人工作11領(lǐng)取辦公電腦所在部門(mén)12領(lǐng)取辦公室鑰匙所在部門(mén)13公司電子郵箱帳號(hào)、密碼學(xué)習(xí)中心14公司辦公系統(tǒng)帳號(hào)、密碼學(xué)習(xí)中心15財(cái)務(wù)報(bào)表?，F(xiàn)金等學(xué)習(xí)中心出納其他事宜員工簽字確認(rèn)： 辦理日期： 新三維教育員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表姓名部門(mén)/學(xué)習(xí)中心職位直屬主管入職日期擬轉(zhuǎn)正時(shí)間評(píng)估內(nèi)容 5-好 4-較好 3-一般 2-較差 1-差顧客至上執(zhí)行力/紀(jì)律創(chuàng)新精神團(tuán)隊(duì)合作總評(píng)需要提高的方面部門(mén)總監(jiān)/中心校長(zhǎng)意見(jiàn) 如期轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)崗 建議辭退 簽字/日期：人力資源部簽字/日期：總裁審批簽字/日期：本人簽名/日期：新三維教育員工福利與保險(xiǎn)手冊(cè)一、社會(huì)保險(xiǎn)保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)公積金比例單位個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人單位個(gè)人228122210.500.5077二、外來(lái)從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)1. 外來(lái)從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)， 包括工傷（或者意外傷害）、住院醫(yī)療和老年補(bǔ)貼等三項(xiàng)保險(xiǎn)待遇。 2. 用人單位繳納綜合保險(xiǎn)費(fèi)的基數(shù)，為其使用外來(lái)從業(yè)人員的總?cè)藬?shù)乘以上年度全市職工月平均工資的60%。用人單位和無(wú)單位的外來(lái)從業(yè)人員按照繳費(fèi)基數(shù)12.5%的比例，繳納綜合保險(xiǎn)費(fèi)。3. 工傷保險(xiǎn)（或者意外傷害）待遇用人單位使用的外來(lái)從業(yè)人員在參加綜合保險(xiǎn)期間發(fā)生工傷事故或者患職業(yè)病的，經(jīng)有關(guān)部門(mén)作出認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定后，參照上海市規(guī)定的工傷待遇標(biāo)準(zhǔn)，享受工傷保險(xiǎn)待遇。無(wú)單位的外來(lái)從業(yè)人員在參加綜合保險(xiǎn)期間發(fā)生意外傷害，經(jīng)有關(guān)部門(mén)作出認(rèn)定和勞動(dòng)能力鑒定后，參照上海市規(guī)定的工傷待遇標(biāo)準(zhǔn)，享受意外傷害保險(xiǎn)待遇。保險(xiǎn)金一次性支付。4. 住院醫(yī)療待遇1） 外來(lái)從業(yè)人員在參加綜合保險(xiǎn)期間因患病或者非因工負(fù)傷住院的，住院發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用在起會(huì)標(biāo)準(zhǔn)以下的部分，由外來(lái)從業(yè)人員自負(fù);起付標(biāo)準(zhǔn)以上的部分,由綜合保險(xiǎn)基金承擔(dān)80%，外來(lái)從業(yè)人員承擔(dān)20%。住院醫(yī)療費(fèi)用的起付標(biāo)準(zhǔn)為上年度全市職工年平均工資的10%。 （注：從2008年1月1日起，外來(lái)從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)住院醫(yī)療費(fèi)的起付標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降低為1500元，在急診觀(guān)察室留院觀(guān)察也可以享受綜合保險(xiǎn)住院醫(yī)療待遇。）2） 可報(bào)銷(xiāo)在以下醫(yī)院的體檢費(fèi)用： 上海建工醫(yī)院 長(zhǎng)寧區(qū)中心醫(yī)院3） 單位應(yīng)自外來(lái)從業(yè)人員住院起30天內(nèi)，上報(bào)保險(xiǎn)公司可領(lǐng)取住院醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。外來(lái)從業(yè)人員因患病或者非因工負(fù)傷住院醫(yī)療的，由用人單位或者外來(lái)從業(yè)人員到平安保險(xiǎn)公司上海分公司（咨詢(xún)電話(huà)：95511）申請(qǐng)領(lǐng)取住院醫(yī)療保險(xiǎn)金，并提供下列相應(yīng)材料： 1、住院醫(yī)療保險(xiǎn)憑證復(fù)印件； 2、就業(yè)憑證； 3、身份證明； 4、住院醫(yī)療費(fèi)用支付憑證和相關(guān)證明。4） 醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的最高限額：用人單位和無(wú)單位的外來(lái)從業(yè)人員繳費(fèi)滿(mǎn)三個(gè)月的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資;連續(xù)繳費(fèi)滿(mǎn)六個(gè)月的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資的2倍;連續(xù)繳費(fèi)滿(mǎn)九個(gè)月的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資的3倍;連續(xù)繳費(fèi)滿(mǎn)一年以上的,享受住院醫(yī)療待遇的最高額,為上年度全市職工年平均工資的4倍。 5. 外來(lái)從業(yè)人員連續(xù)繳費(fèi)滿(mǎn)一年的，外來(lái)從業(yè)人員可以獲得一份老年補(bǔ)貼憑證，其額度為本人實(shí)際繳費(fèi)基數(shù)的5%。外來(lái)從業(yè)人員在男年滿(mǎn)60周歲、女年滿(mǎn)50周歲時(shí),可以憑老年補(bǔ)貼憑證一次性?xún)冬F(xiàn)老年補(bǔ)貼。 6. 外來(lái)從業(yè)人員在參加綜合保險(xiǎn)期間可享受日常醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)貼待遇。標(biāo)準(zhǔn)為每人每月20元。日常醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)貼資金按月注入綜合保險(xiǎn)卡內(nèi)，卡內(nèi)金額可累計(jì)使用，但不能提取現(xiàn)金。綜合保險(xiǎn)卡持有人可以到全市使用銀聯(lián)卡POS機(jī)的藥房購(gòu)買(mǎi)藥品。7. 外來(lái)人員綜合保險(xiǎn)卡僅發(fā)放于初次在上海就業(yè)的員工。三、商業(yè)保險(xiǎn)投保險(xiǎn)種保險(xiǎn)責(zé)任最高保額意外傷害意外身故遭受意外事故，并自事故發(fā)生之日其180天內(nèi)身故的，按保險(xiǎn)金額給付“意外身故保險(xiǎn)金”；如因意外事故造成傷殘的，按一定比例給付“意外傷殘保險(xiǎn)金”。20萬(wàn)意外醫(yī)療因意外傷害事故引起的門(mén)急診、住院醫(yī)療、醫(yī)藥費(fèi)用（超過(guò)100元部分）1萬(wàn)意外住院津貼由于意外引起的住院醫(yī)療，保險(xiǎn)公司按合理住院天數(shù)每天賠付30元，最多賠付180天30元/天疾病身故被保險(xiǎn)人因疾病身故，保險(xiǎn)公司按其保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金5萬(wàn)門(mén)急診被保險(xiǎn)人因意外或疾病須門(mén)診治療，保險(xiǎn)公司將就其每次門(mén)急診的合理醫(yī)療費(fèi)用，無(wú)免賠后按90比例賠付給被保人，全年累積報(bào)銷(xiāo)1萬(wàn)元。等待期為15天。1萬(wàn)附加住院醫(yī)療按上海市基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法規(guī)定，對(duì)符合醫(yī)保要求的住院費(fèi)用中的自負(fù)部分，按照90比例賠付補(bǔ)充住院醫(yī)療保險(xiǎn)金，全年累積1萬(wàn)元。等待期為30天。1萬(wàn)團(tuán)體重大疾病被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院診斷于其保險(xiǎn)責(zé)任生效日起30天后患本合同所附三十種重大疾病，本公司按保險(xiǎn)金額給付重大疾病保險(xiǎn)金。5萬(wàn)附加住院津貼每日住院津貼：50元/天，最多180天。50元/天子女門(mén)急診及住院被保險(xiǎn)人子女門(mén)急診及住院各1萬(wàn)元，無(wú)免賠后按50賠付。2萬(wàn)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)10萬(wàn)1. 須在制定的上海市138家醫(yī)院就醫(yī)方可報(bào)銷(xiāo)相應(yīng)費(fèi)用。（詳見(jiàn)附件）2. 醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程：提交材料 校長(zhǎng) 人力資源部3. 醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)需提交的材料：門(mén)診病例復(fù)印件、醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)、住院病例或出院小結(jié)、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)清單/處方。新三維贏在新三維明星員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中心評(píng)比月評(píng)比針對(duì)員工人數(shù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì) (元)咨詢(xún)明星教育顧問(wèn)1最高實(shí)際銷(xiāo)售額榮譽(yù)證書(shū)季度評(píng)比針對(duì)員工人數(shù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì) (元)咨詢(xún)明星教育顧問(wèn)1最高實(shí)際銷(xiāo)售額100元等值禮物+榮譽(yù)證書(shū)* 中心所有獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比由中心校長(zhǎng)及教務(wù)長(zhǎng)最終評(píng)定并上報(bào)總部人力資源部留檔，季度獎(jiǎng)禮物由中心自行購(gòu)買(mǎi)頒發(fā)。* 月度/季度評(píng)比結(jié)果的宣布時(shí)間為下月/下季度第二周周一的校區(qū)會(huì)議上宣布。* 月度評(píng)比獲獎(jiǎng)次數(shù)作為季度評(píng)比首要參考標(biāo)準(zhǔn)。* 員工獲得明星員工獎(jiǎng)項(xiàng)將計(jì)入年底表現(xiàn)/晉升評(píng)估。大區(qū)評(píng)比季度評(píng)比針對(duì)員工人數(shù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì) (元)咨詢(xún)明星教育顧問(wèn)3大區(qū)季度最高實(shí)際銷(xiāo)售額前3名第一名：200元等值禮物No.1,200 ; No.2. 100; No.3, 50年評(píng)比針對(duì)員工人數(shù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì) (元)咨詢(xún)明星教育顧問(wèn)3月平均銷(xiāo)售最高實(shí)際銷(xiāo)售額第一名：500元等值禮物+獎(jiǎng)杯NO.1,500; No.2,300; No.3,200* 大區(qū)評(píng)比由人力資源部評(píng)比，獎(jiǎng)品由總部HR購(gòu)買(mǎi)并在月校區(qū)經(jīng)理會(huì)上頒獎(jiǎng)。* 員工獲得明星員工獎(jiǎng)項(xiàng)將計(jì)入年底表現(xiàn)/晉升評(píng)估。* 參加2008年年評(píng)比的員工為工作滿(mǎn)6個(gè)月以上員工。新三維教育學(xué)習(xí)中心“關(guān)愛(ài)你我”小組活動(dòng)計(jì)劃一、小組成員組 長(zhǎng)：校 長(zhǎng)（劉仁杰）副 組 長(zhǎng)：教務(wù)長(zhǎng)（于 寧）組 員：教學(xué)部（周康康）、咨詢(xún)部（裴雪群）、客服部（喬梅萍）聯(lián) 絡(luò) 人：于 寧二、工作職責(zé)1、 每季度組織一次大型活動(dòng)或幾次小型活動(dòng)；2、 向中心管理層及時(shí)反饋員工的意見(jiàn)及建議，并就如何更好關(guān)心員工提出建議；3、 負(fù)責(zé)中心“關(guān)愛(ài)你我”活動(dòng)的舉行，如每月的生日會(huì)、員工安居計(jì)劃、新員工關(guān)懷等；4、 協(xié)助總部“關(guān)愛(ài)你我”委員會(huì)舉辦每季度的大型活動(dòng)；5、 小組聯(lián)絡(luò)人每月上報(bào)會(huì)議記錄，每季度第二周上報(bào)活動(dòng)總結(jié)（報(bào)至）。三、活動(dòng)流程1. “關(guān)愛(ài)你我”小組原則上每月第一周舉行例會(huì)，開(kāi)展當(dāng)月活動(dòng)并制定下月活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算；2. 組織活動(dòng)的開(kāi)展，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)算相關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。四、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)類(lèi) 別活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上限員工生日禮物（加賀卡）50元/人員工結(jié)婚禮物（加賀卡）100元/人季度活動(dòng)費(fèi)用100元/人/季度（最多不超過(guò)3000元）備注：“關(guān)愛(ài)你我”小組成員和聯(lián)絡(luò)人可不定期進(jìn)行變換。新三維教育學(xué)習(xí)中心2008年9月 新三維教育員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃為了更好的招賢納士，拓展招聘渠道，提高招聘效率，及時(shí)為公司引進(jìn)優(yōu)秀人才，公司特設(shè)立“員工推薦獎(jiǎng)”，具體措施如下： 一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)推薦普通員工可在該員工通過(guò)試用期后享受200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；推薦總監(jiān)/教務(wù)長(zhǎng)/部門(mén)主管級(jí)別以上的員工可在該員工通過(guò)試用期后享受1000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。注意：該獎(jiǎng)項(xiàng)不適用于上級(jí)對(duì)下級(jí)的推薦。 二、推薦流程1、請(qǐng) 被推薦者(應(yīng)聘者) 直接簡(jiǎn)歷發(fā)至師資招聘部 韓謀娟老師郵箱（），并注明 推薦者（員工） 所在的校區(qū)、職位、姓名。2、請(qǐng) 推薦者（員工） 將 被推薦者（應(yīng)聘者） 簡(jiǎn)歷發(fā)至資招聘部 韓謀娟老師郵箱（），并注明 被推薦者（應(yīng)聘者） 應(yīng)聘的崗位名稱(chēng)。希望大家能夠踴躍推薦優(yōu)秀人才加入新三維大家庭！新三維教育 2008年8月新三維教育“您可創(chuàng)新”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃“公司是我家，成功靠大家”，自從公司開(kāi)展“您可創(chuàng)新”活動(dòng)以來(lái)，收到了許多來(lái)自中心各崗位員工的寶貴建議。歡迎更多的員工積極投入到“您可創(chuàng)新”活動(dòng)中，凡被公司采納(由“您可創(chuàng)新”委員會(huì)每月評(píng)比)產(chǎn)生效益的建議，公司每條獎(jiǎng)勵(lì)30元！大家可以圍繞“招聘、培訓(xùn)、咨詢(xún)、教學(xué)、服務(wù)”從以下多方面提出您的好點(diǎn)子：1、中心工作流程（改進(jìn)、優(yōu)化、創(chuàng)新等）2、中心崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)等）3、工作執(zhí)行力（如何增強(qiáng)等）4、企業(yè)凝聚力5、公司網(wǎng)站6、市場(chǎng)宣傳與擴(kuò)展7、招生咨詢(xún)8、公司培訓(xùn)9、企業(yè)宣傳10、招聘渠道11、客戶(hù)服務(wù)和班主任工作12、和諧校區(qū)建設(shè)13、XSW使用與完善14、教學(xué)研發(fā)15、公司管理如有好的想法或建議，請(qǐng)立即發(fā)送到公司郵箱：，公司將每周匯總，每月進(jìn)行評(píng)比并獎(jiǎng)勵(lì)！營(yíng)運(yùn)監(jiān)督部2008-10-23新三維教育愛(ài)心基金管理制度總則“新三維教育愛(ài)心基金”是公司在快速發(fā)展的同時(shí)，以體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感而特別設(shè)立的專(zhuān)項(xiàng)基金。我們會(huì)定期撥款給該項(xiàng)基金，并定期組織員工、學(xué)員參與社區(qū)服務(wù)，訪(fǎng)問(wèn)敬老院、孤兒院等慈善機(jī)構(gòu)，做一些力所能及的工作。各校區(qū)專(zhuān)設(shè)新三維教育愛(ài)心基金箱，由各校區(qū)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，出納負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。財(cái)務(wù)部特設(shè)“新三維教育愛(ài)心基金”專(zhuān)用帳戶(hù)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。適用范圍“新三維教育愛(ài)心基金”除員工自愿捐款外，還用于口頭警告、書(shū)面警告等其它方式的捐款。具體流程1. 校區(qū)出納每月第一周提交各校區(qū)“新三維教育愛(ài)心基金”及明細(xì)表（捐款人處由捐款本人簽字）至人力資源部。2. 人力資源部匯總各校區(qū)的愛(ài)心基金交于財(cái)務(wù)部?！靶氯S教育愛(ài)心基金”明細(xì)表日期基金數(shù)額捐款數(shù)額捐款人新三維教育新三維教育口頭警告通知單 致 ：人 力 資 源 部 日 期 :員 工 姓 名： 校區(qū) / 部 門(mén)： 職 位： 入職日期：原 因 口 頭 警 告 通 知 單 適 用 于 輕 微 行 為 過(guò) 失。 每 一 次 口 頭 警 告 者 將 捐 贈(zèng) 人 民 幣 20 元 給 “精 銳 愛(ài) 心 基 金”。 口 頭 警 告 連 續(xù) 三 次（含三次）以 上 者 將 給 予 辭 退。委托/代替他人打卡或簽到簽離者；無(wú)故遲到或早退的；不經(jīng)意的怠工或擅離職守的；違反公司著裝規(guī)定者；未經(jīng)主管同意休假，且無(wú)恰當(dāng)或可證明理由的；隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的；浪費(fèi)公司財(cái)物或公物私用的；未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間會(huì)客或打私人電話(huà)的；下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)窗、鎖門(mén)的；具體情況記錄：工作時(shí)間與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡；拒絕與同事合作的；對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度惡劣的；對(duì)一些與日常行為、工作職責(zé)、守則的輕微疏忽；有其它與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚?；未按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)交待的任務(wù)的；教育顧問(wèn)違反公司規(guī)定對(duì)顧客虛假承諾導(dǎo)致退費(fèi)，情節(jié)較輕的；學(xué)科教師或班主任如因教學(xué)服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致退費(fèi)，情節(jié)較輕的；中心員工違反公司規(guī)定的工作流程或要求的。在 此 我 確 認(rèn) 以 上 情 況 屬 實(shí) 。 簽 名：部 門(mén)經(jīng) 理 簽 名 ： 人 力 資 源 部 總 監(jiān) 簽 名：備 注 q 第 一 次 q 第 二 次 q 第 三 次 新三維教育書(shū)面警告通知單 致 ：人 力 資 源 部 日 期 :員 工 姓 名： 校區(qū) / 部 門(mén)： 職 位： 入職日期：原 因 書(shū) 面 警 告 通 知 單 適 用 于一 次 行 為 過(guò) 失 或 兩 次 輕微 行 為 過(guò) 失 者。 每 一 次 書(shū) 面 警 告 者 將捐 贈(zèng) 人 民 幣 200元 給“新三維愛(ài)心基金”。書(shū) 面 警 告 累 計(jì) 兩 次 以 上 者 將 予以 辭 退。屢犯輕微行為過(guò)失兩次（含兩次）以上的；一個(gè)月內(nèi)無(wú)故遲到早退3次以上；無(wú)事先通知直接經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理或人力資源部，缺勤一天的；無(wú)正當(dāng)理由不服從公司正常調(diào)動(dòng)或上司的工作安排的；使用污言穢語(yǔ)，出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)他人；無(wú)理取鬧，打架斗毆，影響公司生產(chǎn)秩序和員工生活秩序的；不良工作表現(xiàn)，包括不服從上級(jí)指示，與客人爭(zhēng)吵或擅自缺勤；具體情況記錄：接到加班安排通知后無(wú)故缺席；故意損壞公司財(cái)物；打聽(tīng)其他員工工資獎(jiǎng)金或泄露自己工資獎(jiǎng)金的；教育顧問(wèn)違反公司規(guī)定對(duì)顧客虛假承諾導(dǎo)致退費(fèi)，情節(jié)較重的；教育顧問(wèn)在電話(huà)接聽(tīng)或面詢(xún)時(shí)詆毀其它新三維學(xué)習(xí)中心的；中心員工對(duì)待客戶(hù)態(tài)度惡劣導(dǎo)致退費(fèi)及投訴的；出現(xiàn)重大工作失誤；在 此 我 確 認(rèn) 以 上 情 況 屬 實(shí) 。 簽 名： 部 門(mén)經(jīng) 理 簽 名 ： 人 力 資 源 部 總 監(jiān) 簽 名：備 注 q 第 一 次 q 第 二 次 q 第 三 次 新三維教育辭退通知單 致 ：人 力 資 源 部 日 期 :員 工 姓 名： 校區(qū) / 部 門(mén)： 職 位： 入職日期：原 因 辭 退 通 知 單 適 用 于 連 續(xù) 三 次（含三次）口 頭 警 告 及 累積 兩 次（含 兩 次）書(shū) 面 警 告 者。 辭 退 通 知 單 需 校 長(zhǎng)/ 部 門(mén) 總 監(jiān) 與 人 力 資 源 部 商 議 后，報(bào) 總 裁 批 示 方 可 簽發(fā)。連續(xù)曠工3個(gè)工作日以上或者一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)7個(gè)工作日的；提供與錄用有關(guān)的虛假證書(shū)或勞動(dòng)關(guān)系狀況證明等材料騙取公司錄用的；利用工作或職務(wù)便利，收受賄賂而使公司利益受損的；盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財(cái)物，造成公司經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的；違反公司保密制度，泄露公司商業(yè)秘密，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或他人獲益的；聚眾鬧事、煽動(dòng)和參與斗毆、集體怠工、罷工等活動(dòng)的；拒不執(zhí)行上級(jí)指派的任務(wù)或違反工作程序的；有惡意損壞或不維護(hù)公司利益及名譽(yù)行為的；連續(xù)三次得到口頭警告或累計(jì)兩次書(shū)面警告的；教育顧問(wèn)在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上弄虛作假的；有其它與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚?。具體情況記錄：在 此 我 確 認(rèn) 以 上 情 況 屬 實(shí) 。 簽 名： 部 門(mén)經(jīng) 理 簽 名 ： 人 力 資 源 部 總 監(jiān) 簽 名： 總 裁 簽 名：備 注 新三維教育學(xué)習(xí)中心咨詢(xún)量統(tǒng)計(jì)上報(bào)辦法為配合市場(chǎng)部工作開(kāi)展，我中心須對(duì)呼入電話(huà)、呼出電話(huà)、直訪(fǎng)接待、預(yù)約到訪(fǎng)接待等信息及時(shí)統(tǒng)計(jì)，反饋。各教育顧問(wèn)在工作中須了解對(duì)方獲取新三維教育信息的途徑，并在當(dāng)日下班前將有關(guān)情況登記入相應(yīng)報(bào)表，每日由專(zhuān)人負(fù)責(zé)將統(tǒng)計(jì)資料上報(bào)。一、 統(tǒng)計(jì)人：值晚班教育顧問(wèn)二、 上報(bào)時(shí)間：每日晚9時(shí)前三、 上報(bào)方式：手機(jī)短信四、 上報(bào)對(duì)象：CEO： 張老師全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)：周老師場(chǎng)部總監(jiān)： 戴老師中心校長(zhǎng)： 劉老師、 短信格式：“呼入 ，晨報(bào) 、網(wǎng)絡(luò) 、戶(hù)外 ，預(yù)計(jì)上門(mén) ；直訪(fǎng) ，晨報(bào) 、網(wǎng)絡(luò) 、戶(hù)外 ；呼出 ，有效 ；預(yù)約到訪(fǎng) ，簽約 ?！眰渥ⅲ褐痹L(fǎng)、預(yù)約到訪(fǎng)屬于二次或多次上門(mén)的，在登記時(shí)做好備注，按一次統(tǒng)計(jì)。新三維教育學(xué)習(xí)中心2008年10月 新三維教育學(xué)習(xí)中心電話(huà)呼出規(guī)定電話(huà)呼出是新三維教育顧問(wèn)規(guī)定工作內(nèi)容之一，列入考核內(nèi)容。電話(huà)呼出相關(guān)規(guī)定如下：1、 電話(huà)呼出是教育顧問(wèn)規(guī)定工作范疇。2、 新教育顧問(wèn)第一個(gè)月原則上不接聽(tīng)電話(huà)（除總監(jiān)特批），重點(diǎn)工作為電話(huà)呼出。3、 教育顧問(wèn)每周電話(huà)呼出有效數(shù)（本地號(hào)碼+有小孩或?qū)W生本人手機(jī)）不低于50個(gè)。4、 每周電話(huà)呼出引導(dǎo)上門(mén)數(shù)不低于4個(gè)。5、 教育顧問(wèn)若連續(xù)兩周或一個(gè)月累計(jì)不能完成指標(biāo)，公司有權(quán)轉(zhuǎn)崗或辭退。 新三維教育咨詢(xún)培訓(xùn)部 2008-8-1 學(xué)習(xí)中心教育顧問(wèn)XSW系統(tǒng)使用規(guī)范XSW系統(tǒng)是教育顧問(wèn)工作的有效工具，也是新三維各項(xiàng)工作開(kāi)展的重要平臺(tái)，現(xiàn)對(duì)XSW系統(tǒng)的使用規(guī)范明確如下：1、客戶(hù)信息的錄入（1）、電話(huà)呼入、電話(huà)呼出、直接直訪(fǎng)的所有客戶(hù)信息須在當(dāng)日輸入到XSW系統(tǒng)中；（2）、如電話(huà)呼入、直接直訪(fǎng)的客戶(hù)沒(méi)有留下聯(lián)系電話(huà)也須錄入；（3）、客戶(hù)信息必須完整，如學(xué)生姓名不詳，可以借鑒父母信息錄入，如“張同學(xué)”、“王先生兒子”、“李女士女兒”；（4）、學(xué)生目前學(xué)習(xí)情況應(yīng)盡可能詳細(xì)記載；（5）、跟進(jìn)計(jì)劃必須認(rèn)真填寫(xiě)，并合理設(shè)定跟進(jìn)計(jì)劃（跟進(jìn)日期必須大于信息錄入日期）。如簽約可能性小，則可以將跟進(jìn)日期設(shè)定在一個(gè)月左右；如簽約可能性無(wú)，則可以將跟進(jìn)日期設(shè)定在一年以后。2、客戶(hù)信息追蹤（1）、客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃制定一定要合理，如果是“下次到訪(fǎng)”，必須在“教育顧問(wèn)預(yù)約管理”中體現(xiàn)；（2）、如跟進(jìn)計(jì)劃有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行修改；（3）、跟進(jìn)計(jì)劃制定后一定要按時(shí)進(jìn)行相關(guān)跟進(jìn)工作，并做好記錄；（4）、直訪(fǎng)接待客戶(hù)和已上門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)必須將客戶(hù)屬性更改為“已上門(mén)咨詢(xún)”，并詳細(xì)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)情況，包括學(xué)科分析、家庭情況，未簽約原因，解決方法等，不能簡(jiǎn)單的填寫(xiě)“一般、可以、繼續(xù)”等詞。（5）、直訪(fǎng)接待客戶(hù)和已上門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)如未簽約，則須繼續(xù)選擇并填寫(xiě)下次計(jì)劃。3、學(xué)員合同添加（1）、學(xué)員合同添加須在合同簽定的當(dāng)天準(zhǔn)確錄入；（2）、學(xué)員合同添加中須準(zhǔn)確填寫(xiě)合同號(hào)、課時(shí)數(shù)、學(xué)員出生年月日、學(xué)員住址、電話(huà)等基本信息。XSW系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)與周報(bào)表一致，如因教育顧問(wèn)使用不當(dāng)引起系統(tǒng)數(shù)據(jù)與周報(bào)表數(shù)據(jù)不一致，且根據(jù)新三維教育學(xué)習(xí)中心咨詢(xún)部工作要求及考核辦法處理。新三維教育學(xué)習(xí)中心 教育顧問(wèn)XSW系統(tǒng)操作指南事件XSW系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)潛在客戶(hù)電話(huà)呼入/直接上門(mén)線(xiàn)索客戶(hù)管理線(xiàn)索客戶(hù)登記輸入內(nèi)容添加1、帶紅色*號(hào)的為必填項(xiàng)2、每一個(gè)有效的呼入呼出電話(huà)必須登記潛在客戶(hù)追蹤線(xiàn)索客戶(hù)管理潛在客戶(hù)追蹤管理輸入查詢(xún)條件查詢(xún)找到被追蹤客戶(hù)添加輸入內(nèi)容提交1、 在追蹤過(guò)程中，添加追蹤記錄時(shí)可通過(guò)勾選“修改學(xué)員數(shù)據(jù)”，來(lái)修改學(xué)員屬性和他的簽約可能性2、 如果添加追蹤記錄時(shí)選擇“下次到訪(fǎng)”，則必須在“教育顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)時(shí)段管理”中登記上門(mén)時(shí)段。3、點(diǎn)擊“導(dǎo)出到EXCEL”可將查詢(xún)資料導(dǎo)出到excel文件，作為每日?qǐng)?bào)表上交添加教育顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)時(shí)段線(xiàn)索客戶(hù)管理教育顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)時(shí)段管理點(diǎn)擊客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)時(shí)間段跳出登記窗口輸入學(xué)員編號(hào)、主要目的-提交教育顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)時(shí)段管理功能提供給教育顧問(wèn)一個(gè)工作安排的登記平臺(tái)，同時(shí)也給中心管理者了解教育顧問(wèn)的引導(dǎo)上門(mén)情況。給學(xué)員做測(cè)評(píng)學(xué)員測(cè)評(píng)管理選擇量表添加輸入內(nèi)容確認(rèn)1、年級(jí)、學(xué)員編號(hào)都要填，對(duì)初次上門(mén)客戶(hù)要選擇“重填基本情況”2、添加完成后可直接點(diǎn)“進(jìn)入測(cè)試”進(jìn)入學(xué)員測(cè)試空間學(xué)員簽約后，添加合同第一步：學(xué)員檔案管理學(xué)員數(shù)據(jù)查詢(xún)修改輸入查詢(xún)條件查詢(xún)找到客戶(hù)操作添加合同輸入內(nèi)容提交第二步：合同明細(xì)添加課程選擇課程、課時(shí)、年級(jí)點(diǎn)確定1、合同編號(hào)留空，其他均為必填項(xiàng)。2、班主任這項(xiàng)請(qǐng)先聯(lián)系中心教務(wù)長(zhǎng)獲取，不可隨便選擇3、合同添加完成后注意提醒中心出納確認(rèn)合同添加學(xué)員評(píng)語(yǔ)學(xué)員檔案管理學(xué)員評(píng)語(yǔ)添加輸入內(nèi)容提交如何該學(xué)員合同未被中心出納確認(rèn)，則不能添加評(píng)語(yǔ)。查看銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名簽約金額排名（實(shí)收金額排名）選擇條件查詢(xún)業(yè)績(jī)排名只顯示前10名的簽約（實(shí)收）金額。推薦學(xué)生參加精英俱樂(lè)部活動(dòng)城市級(jí)俱樂(lè)部精英俱樂(lè)部預(yù)約登記選擇要參加的俱樂(lè)部活動(dòng)，在操作項(xiàng)點(diǎn)擊“添加”圖標(biāo)添加學(xué)生信息提交*學(xué)生編號(hào)、學(xué)生姓名、聯(lián)系方式（電話(huà)）、學(xué)校、學(xué)生來(lái)源為必填項(xiàng)。修改學(xué)生參加精英俱樂(lè)部活動(dòng)城市級(jí)俱樂(lè)部精英俱樂(lè)部預(yù)約處理選擇要處理的記錄選擇修改或取消-提交*只能看到并處理自己添加的學(xué)生預(yù)約。*注意：學(xué)員簽約后，教育顧問(wèn)必須及時(shí)添加合同，并提醒中心出納確認(rèn)合同，否則班主任無(wú)法為學(xué)員在系統(tǒng)上登記排課！關(guān)于合同簽訂、執(zhí)行的相關(guān)規(guī)定為規(guī)范合同簽訂流程，根據(jù)公司要求，特將合同執(zhí)行過(guò)程中的注意事項(xiàng)整理如下：一、 定金合同簽訂后，須支付款項(xiàng)方可生效。定金統(tǒng)一規(guī)定為合同總金額的10%（不低于500 元），首次付款不得低于500 元。原則上，除中心校長(zhǎng)特批外定金不予退還。二、 合同、收款、收據(jù)、發(fā)票簽訂好的合同，中心和家長(zhǎng)各持一份，勿兩份全部留在教育顧問(wèn)處。簽訂后，中心聯(lián)立即交中心出納整理歸檔，教育顧問(wèn)留存復(fù)印件。合同課程不得低于公司統(tǒng)一下發(fā)的銷(xiāo)售手冊(cè)的規(guī)定，合同總課時(shí)不少于90 課時(shí)（不含贈(zèng)送課時(shí)）。合同簽訂后的7 個(gè)工作日內(nèi)須交齊合同款項(xiàng)，最遲付款日不得遲于正式開(kāi)課前。中心出納根據(jù)簽訂的合同進(jìn)行登記、收款。收取款項(xiàng)開(kāi)具收據(jù)，需提醒家長(zhǎng)保存好收據(jù)，更換發(fā)票、申請(qǐng)退款均須交回原收據(jù)。學(xué)生開(kāi)課2 周后（或6 個(gè)課時(shí)后），中心出納及時(shí)整理相關(guān)合同、收款等資料，交總部財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式發(fā)票，發(fā)票及時(shí)轉(zhuǎn)交學(xué)生家長(zhǎng)。中心出納須做好發(fā)票簽字登記工作，須提醒家長(zhǎng)保存好發(fā)票。更換發(fā)票、申請(qǐng)退款均須交回原收據(jù)、發(fā)票。三、 排課、上課規(guī)定合同簽訂，未付清全款不能開(kāi)課。已交合同款項(xiàng)超過(guò)1 萬(wàn)元，經(jīng)校長(zhǎng)特批后可先排課但不開(kāi)課。開(kāi)課前請(qǐng)家長(zhǎng)交齊合同款項(xiàng)，我們不接受分期付款方式。四、 退費(fèi)批準(zhǔn)所有退款均須家長(zhǎng)填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表。A、 未開(kāi)課、退款額低于1 萬(wàn)合同退款未開(kāi)課且退款金額在1 萬(wàn)元以下，由中心校長(zhǎng)批準(zhǔn)，總部教務(wù)管理部備案。B、 已開(kāi)課或退款額超過(guò)（等于）1 萬(wàn)元合同退款已開(kāi)課或退款金額超過(guò)（等于）1 萬(wàn)元的退費(fèi)申請(qǐng)，由中心申請(qǐng)，中心校長(zhǎng)審核，最后經(jīng)CEO 批準(zhǔn)后方可退款（交總部教務(wù)管理部備案）。五、 退費(fèi)計(jì)算合同簽訂，開(kāi)課超過(guò)2 周（或以上課時(shí)超過(guò)6 個(gè)課時(shí)），申請(qǐng)退費(fèi)的計(jì)算方法如下：1、 已上課時(shí)36 課時(shí)以上（含36 課時(shí)）：退款金額=已交款項(xiàng) 已上課時(shí)x 合同單價(jià)x150%2、 已上課時(shí)36 課時(shí)以下：退款金額=已交款項(xiàng) 已上課時(shí)x 合同單價(jià)x200%贈(zèng)送課時(shí)須在購(gòu)買(mǎi)課時(shí)全部上完后方可使用。未履行完合同課時(shí)，所贈(zèng)送課時(shí)（包括陪讀課時(shí)）作廢。六、 退費(fèi)規(guī)定A、 退款方式：現(xiàn)金收款現(xiàn)金退款，POS 機(jī)收款退原銀行卡。B、 支付部門(mén)：原則上退款均由總部財(cái)務(wù)部支付。C、 退費(fèi)審批時(shí)間：1、 中心：自收到家長(zhǎng)退費(fèi)申請(qǐng)，中心挽單時(shí)間段10 天。2、 總部教務(wù)管理部門(mén)：中心未能挽單，需在下一工作日前交總部教務(wù)管理部審批，審批時(shí)間段為3 個(gè)工作日。3、 財(cái)務(wù)部：總部教務(wù)管理部審批后下一工作日前交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部收到退款申請(qǐng)，下一工作日準(zhǔn)備現(xiàn)金（POS 機(jī)退款提交銀聯(lián)）。4、 退款：現(xiàn)金部分財(cái)務(wù)部在3 個(gè)工作日準(zhǔn)備退款現(xiàn)金，交中心轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)或聯(lián)系家長(zhǎng)取款。（總計(jì)19 個(gè)工作日）銀行卡銀行收到退款申請(qǐng)后的1015 個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)退至家長(zhǎng)原付款銀行卡。（總計(jì)29 個(gè)工作日）七、 跨中心教育顧問(wèn)簽約歸屬、學(xué)員轉(zhuǎn)校等A、跨中心借用教育顧問(wèn)（限定期限：新中心開(kāi)業(yè)頭2 個(gè)月）：所涉及銷(xiāo)售現(xiàn)金業(yè)績(jī)，歸屬該教育顧問(wèn)。中心業(yè)績(jī)?cè)诮枞?、借出中心按?0：50分別計(jì)入，款項(xiàng)收取以及課程安排等具體事宜由借入中心負(fù)責(zé)處理解決。B、跨中心調(diào)動(dòng)教育顧問(wèn)：調(diào)動(dòng)前發(fā)生業(yè)績(jī)歸屬調(diào)出中心。個(gè)人業(yè)績(jī)跟隨個(gè)人，調(diào)入后業(yè)績(jī)指標(biāo)以及獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)按照調(diào)入中心規(guī)定。調(diào)動(dòng)前發(fā)生的未完全收取的合同款項(xiàng)在原調(diào)出中心繳納，教育顧問(wèn)本人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。不得跨中心收取同一合同項(xiàng)下的未付清款項(xiàng)。C、學(xué)員轉(zhuǎn)校：原則上無(wú)特殊原因，學(xué)員不可轉(zhuǎn)校。轉(zhuǎn)校需學(xué)員提出申請(qǐng)，經(jīng)原中心以及預(yù)轉(zhuǎn)入中心校長(zhǎng)批準(zhǔn)方可?？铐?xiàng)未付清不可轉(zhuǎn)校。轉(zhuǎn)校涉及合同業(yè)績(jī)歸屬原教育顧問(wèn)和原簽約中心。轉(zhuǎn)校后，教學(xué)課時(shí)記入轉(zhuǎn)入中心。D、 轉(zhuǎn)校退費(fèi)1、上課兩周內(nèi)（不超過(guò)6 課時(shí)）轉(zhuǎn)校，退費(fèi)金額扣除原簽約教育顧問(wèn)、轉(zhuǎn)出中心相關(guān)業(yè)績(jī)。2、上課兩周后（或超過(guò)6 課時(shí)）轉(zhuǎn)校，退費(fèi)金額扣除原簽約教育顧問(wèn)、轉(zhuǎn)入中心相關(guān)業(yè)績(jī)。*退費(fèi)申請(qǐng)、挽單由原簽約教育顧問(wèn)、轉(zhuǎn)入中心相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。E、同一合同項(xiàng)下款項(xiàng)須全部在原簽約中心繳納，中心之間不得代收合同款。以上為合同執(zhí)行過(guò)程中需提醒注意的細(xì)則，未盡事宜總部將及時(shí)更新。本規(guī)定自2008 年9 月1 日起生效。新三維教育財(cái)務(wù)部2008-09-01 新三維教育學(xué)習(xí)中心挽單小組構(gòu)成及挽單流程一、挽單小組組 長(zhǎng)：校 長(zhǎng)（劉仁杰）副 組 長(zhǎng)：教務(wù)長(zhǎng)（于 寧）組 員：第一組：教育顧問(wèn)、班主任、學(xué)科教師第二組：教務(wù)長(zhǎng)、咨詢(xún)部主管、客服部主管二、挽單流程 家長(zhǎng)提出退費(fèi)要求后，按以下流程進(jìn)行挽單：1、教育顧問(wèn)及班主任及時(shí)上報(bào)給第二小組，所有成員集體分析研究、出謀劃策，制定挽單策略和具體挽單措施，由教育顧問(wèn)或班主任與家長(zhǎng)溝通、協(xié)調(diào)，必要時(shí)可以請(qǐng)學(xué)科教師參與。2、如未成功，則將挽單具體情節(jié)和結(jié)果上報(bào)第二小組，所有成員再次集體分析研究，制定應(yīng)對(duì)措施，并約家長(zhǎng)面談，由咨詢(xún)部主管或客服部主管與家長(zhǎng)溝通，并提出解決方案。3、如未成功，則根據(jù)第二輪挽單結(jié)果，制定最終挽單方案，由教務(wù)長(zhǎng)親自與家長(zhǎng)溝通解決。4、如未成功，上報(bào)中心校長(zhǎng)審批，按規(guī)定進(jìn)入退費(fèi)流程。備注：如暫無(wú)咨詢(xún)部主管、客服部主管，則由校長(zhǎng)或教務(wù)長(zhǎng)指定溝通、應(yīng)變能力更強(qiáng)的教育顧問(wèn)或班主任以咨詢(xún)部主管或客服部主管的身份代為開(kāi)展相關(guān)挽單工作。新三維教育學(xué)習(xí)中心2008年9月 新三維教育退款說(shuō)明及表格各位學(xué)員家長(zhǎng)：為便于您在申請(qǐng)退款時(shí)了解相關(guān)退款具體事項(xiàng)，特將相關(guān)幾點(diǎn)說(shuō)明如下：1、 退款方式：現(xiàn)金繳款退現(xiàn)金，銀行卡（含借記卡、信用卡等）繳款退原卡。2、 票據(jù)：交款后中心會(huì)給您開(kāi)具相應(yīng)收據(jù)。學(xué)員上課兩周（或已上課6 課時(shí)）后，我們?cè)?個(gè)工作日內(nèi)會(huì)將正式發(fā)票開(kāi)具給您。退款時(shí)請(qǐng)還回原收款收據(jù)、發(fā)票，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際已上課程給您重新開(kāi)具正式發(fā)票。如收據(jù)遺失，請(qǐng)留給中心出納一份遺失說(shuō)明。如發(fā)票遺失或不能交回，根據(jù)相關(guān)稅法的規(guī)定，我們需要扣除未能交回發(fā)票面值的稅金部份（計(jì)5.55%）。請(qǐng)學(xué)員家長(zhǎng)務(wù)必留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，便于我們?cè)诓僮鬟^(guò)程中核對(duì)相關(guān)信息。3、 退款時(shí)間承諾：考慮各中心的處理時(shí)間、銀聯(lián)的相關(guān)通知，我們承諾收到您的退款申請(qǐng)后，在下述時(shí)間段給您退款：A、 現(xiàn)金退款：19 個(gè)工作日內(nèi)B、 銀行卡退款：29 個(gè)工作日 （銀聯(lián)退款手續(xù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)）以上如給您帶來(lái)不便請(qǐng)諒解，本說(shuō)明自即日起生效，如有變更以最新生效日期為準(zhǔn)。 退費(fèi)流程：由家長(zhǎng)書(shū)面提交退費(fèi)申請(qǐng)，交教育顧問(wèn)教育顧問(wèn)填寫(xiě)退費(fèi)相關(guān)表格各部門(mén)簽字：咨詢(xún)部-客服部-教務(wù)部-校區(qū)總監(jiān)-總部教務(wù)部-總裁教育顧問(wèn)分析、整理原因并上報(bào)咨詢(xún)部主管，轉(zhuǎn)發(fā)校區(qū)總監(jiān)和總部教務(wù)長(zhǎng)。 新三維教育 2008 年5 月1 日 同學(xué)退費(fèi)申請(qǐng)（家長(zhǎng)用）校區(qū)名稱(chēng)：_ 報(bào)告人：_ 報(bào)告時(shí)間：_一、訂單詳細(xì)資料學(xué)員姓名年級(jí)學(xué)科教師教育顧問(wèn)班主任合同編號(hào)合同課時(shí)贈(zèng)送課時(shí)簽約金額已交費(fèi)