專賣店管理制度

專賣店管理制度 （一） 為規(guī)范專賣店管理，體現專賣店品牌形象，特別制定本管理制度： 1、導購需按店規(guī)穿著導購服裝。 2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內保持店里、店外干凈衛(wèi)生。 3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。 4、待客須熱情、仔細、認真。 5、請節(jié)約用電，每天傍晚開室內“內、外孔燈”、； 20： 00 至 23： 00 開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。 6、節(jié)約電話費，每次打電話不可超過 5 分鐘。每月電話費最高限額 50 元 /月，超過部分由導購共同承擔。 7、每天 須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現欠缺及假幣，由導購承擔。 8、若導購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。 （二）、行為規(guī)范、工作積分（ 10 分為滿分） 五、店鋪管理和導購 培訓 ： 終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經過培訓的導購和沒經過培訓的導購。 1、打掃衛(wèi)生不干凈扣 1 分。 2、無禮貌 用語扣 1 分。 3、收銀單書寫不全扣 1 分。 4、遲到、早退扣 1 分。 5、擺貨不整齊扣 1 分。 6、模特三天換一次衣服，沒執(zhí)行扣 1 分。 7、高柜貨物一星期調換一次，沒執(zhí)行扣 1 分。 8、錢幣出現缺欠情況，假幣情況扣 1 分。 9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣 1 分。 10、在營業(yè)時間談論私事、嘻戲、聊天、扣 1 分。 11、待客不認真、不熱情扣 1 分。 12、每月請假次數超過 3 次扣 1 分。 注： 6 分為及格，若連續(xù) 2 個月不及格，則自動辭退。 （三）、導購用語 1、顧客臨近店里，首先 致問候語“歡迎光臨雙星，請隨便看看（普通話）！” 2、當顧客的目光停留在某一款式時，對產品的功能及款式賣點進行介紹，并建議其試用“大姐 /小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下?！辈⒅鲃釉儐柶浯a數，并將貨物取下來，交到顧客手中。 3、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據我的經驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下。” 4、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好?！按蠼?/小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好?！?5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。” 6、交收現金，應唱收唱付：“共收您元，找您元，謝謝！” 7、交接產品時?！罢埵蘸?，多謝惠顧！” 8、顧客挑了不買時?！皼]關系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來?！?9、當顧客所需的服裝沒貨時?！皩Σ黄穑胍目钍剑ㄌ柎a）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯系方式，有貨我們會馬上通知您。” 10、當顧客要求打低折扣或少付錢時?！皩Σ黄穑覀児居袊栏竦匿N售制度，全疆統一，請原諒不 能打折?！?11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！” 12、接電話時，應說普通話“您好， ”，掛機時，“再見?！?專賣店管理制度 （二） 為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。 I、專賣店店面管理 一、專賣店人員配備 1、店長 1 名 2、店面營業(yè)員若干名（根據店面規(guī)模而定） 二、專賣店店面管理： 1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物） 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容： （ 1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件； b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍； c、經常與員工 溝通，協調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 （ 2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決； b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、 丟貨現象； d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。 （ 3）培訓管 理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃； b、培訓計劃應充分考慮：公司 企業(yè)文化 、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績； （ 4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會 員對明星化妝品品牌的認知度，具體為； a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確； b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作； c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、會員顧客的 信息管理 ：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促 銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數； （ 5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報經理批準； c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。 d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決； （ 6）做好店內產品的整理及監(jiān)控 工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。 賣店店面工作流程 一、店長一日工作流程 （一）營業(yè)前 1）組織晨會的召開： a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業(yè)狀況確認、分析； d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善； e、分配當日 工作計劃 。 2）店內狀況確認： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?1、記錄當天晨會日志； 2、顧客資料的整理、錄入及 統會員的分析管理； 3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 4、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 5、監(jiān)督促銷活動的實 施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6、對新員工作出相應的指導和培訓； 7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習； 8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務； 10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦 對； 11、時刻維持店內的衛(wèi)生狀況； 12、合理安排員工輪流用餐。 B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值； 2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力； 3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力； 6、處理營業(yè)中顧客投訴； 7、服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。 8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失； （三）營業(yè)結束 1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情 況并列出明日銷售計劃及目標； 2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?； 3、安排衛(wèi)生的打掃； 4、收回店外物品； 5、關閉照明、燈箱、電器； 6、簽退，離開賣場。 二、專賣店營業(yè)員一日工作流程 （專賣店工作人員應提前 10 分鐘到達店內做好各項準備工作） （一）營業(yè)前 1、參加晨會： a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； b、聽從店長分配當日工作計劃； c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。 2、檢查準備商品： a、復 點過夜的商品 參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發(fā)現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。 b、補充商品 在復點商品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。 c、檢查 商品標簽 在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。 d、輔助工具與促銷用品的檢查準備 營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長 換領。 e、做好店內與商品的清潔整理工作 店內的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備！） 1、做好顧客資料登記工作； 2、柜臺空缺產品及時申補； 3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生； 4、將工作日志記錄完整； 5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。 B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績） 1、積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務； 2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整； 3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高； 4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成； 5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。 C、交接班 1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。 （三）營業(yè)結束 1、各項工作數據地整理、上報； 2、柜臺貨品整理； 3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4、收回店外物品； 5、關閉照明、電器； 6、簽退，離開賣場。 專賣店管理制度 （三） 一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。 二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。 A、開店的工作： 早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。 穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。 清潔賣場。 收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。 保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調節(jié)好燈光，準備迎接客人的到來。 上班時做好會員檔案記錄工作。 隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。 B、交接班： 兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。 交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態(tài)，如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。 C、打烊的工作： 店長當時下班前將貨款交給主管。 將當天的客戶資料整理好。 整理當日試穿 過的衣物。 清理倉庫，關閉電源、鎖好門。 三、專賣店員工