旅游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí).doc

旅 游 業(yè) 務(wù) 基 礎(chǔ) 知 識(shí)旅游與傳統(tǒng)的消費(fèi)流程比較一個(gè)普通的產(chǎn)品從最初的原材料到最后落到消費(fèi)者手里一般都會(huì)經(jīng)過以下幾個(gè)過程：原材料通過廠家生產(chǎn)出產(chǎn)品，產(chǎn)品由供應(yīng)商、批發(fā)商提供給零售商，然后由零售商提供給消費(fèi)者。 那么旅游業(yè)的產(chǎn)品從最初的原材料到最后的游客也會(huì)經(jīng)歷著同樣的幾個(gè)過程，而我們君臨盛世就是旅游業(yè)的批發(fā)商。旅游批發(fā)商：也叫批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商，主要從事組織和批發(fā)包價(jià)旅游業(yè)務(wù)。他們與飯店、交通運(yùn)輸部門、旅游景點(diǎn)及包價(jià)旅游所涉及的其它部門簽訂協(xié)議，預(yù)先購(gòu)買這些服務(wù)項(xiàng)目，然后根據(jù)旅游者的不同需求和消費(fèi)水平，設(shè)計(jì)出各具特色的包價(jià)旅游產(chǎn)品，通過旅游零售商在旅游市場(chǎng)上銷售。這是旅游業(yè)分工越來越細(xì)越來越專業(yè)的一種體現(xiàn)。最早是由地接旅行社駐某地的辦事處獨(dú)立衍生出來的。旅游批發(fā)商也叫旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商，主要從事組織和批發(fā)包價(jià)旅游業(yè)務(wù)。這里所謂的地接，指旅游目的地的旅行社利用本地人優(yōu)勢(shì)，為外地旅行社組織的旅行團(tuán)提供接待服務(wù)的一種工作形式，它是旅游行業(yè)的特定術(shù)語，是相對(duì)于“組團(tuán)”而言，簡(jiǎn)單的說就是承接組團(tuán)社的團(tuán)隊(duì)。酒店、景點(diǎn)、交通、吃在旅游中相當(dāng)于在旅游中相當(dāng)于在旅游中相當(dāng)于在旅游中相當(dāng)于廠家經(jīng)銷商賣場(chǎng)消費(fèi)者地接社供應(yīng)商組團(tuán)社直客同行價(jià)市場(chǎng)價(jià)集團(tuán)價(jià)原材料旅行社的一些相關(guān)名詞解釋：組團(tuán)社：組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社接受旅游團(tuán)(者)預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社稱作是組團(tuán)社，簡(jiǎn)而言之游客所在地的旅行社。地接社：旅游地的當(dāng)?shù)芈眯猩缃凶龅亟?，地接社主要?fù)責(zé)完成行程計(jì)劃，有時(shí)候這些也由批發(fā)商做。直客：直接與客戶聯(lián)絡(luò)沒有經(jīng)過中間環(huán)節(jié)或直接上門的游客就是直客。供應(yīng)商：供應(yīng)商是指直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶，包括制造商、經(jīng)銷商和其他中介商。景區(qū)、酒店、旅行社都是旅游供應(yīng)商。旅游中相關(guān)名詞解釋：線路：旅游線路是指為了使旅游者能夠以最短的時(shí)間獲得最大的觀賞效果，由旅游經(jīng)營(yíng)部門利用交通線串聯(lián)若干旅游點(diǎn)或旅游城市（鎮(zhèn)）所形成的具有一定特色的合理走向。線路的概念相對(duì)比較廣泛（例如：北京、上海、廣州等地點(diǎn)都屬于線路）標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)由產(chǎn)品+吃+住+行等決定的。標(biāo)準(zhǔn)決定了產(chǎn)品是否相同。（吃、住、行的不同的決定了標(biāo)準(zhǔn)的不同）產(chǎn)品：旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)。從旅游者角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品就是指旅客花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力所換取的一次旅游經(jīng)歷。產(chǎn)品指的是一個(gè)具體方案、計(jì)劃。（例如：北京雙飛五日游）行程：指的是具體的日常安排 （例如：今天到北京故宮、明天去北京長(zhǎng)城。）收客計(jì)劃：根據(jù)某個(gè)產(chǎn)品而進(jìn)行計(jì)劃性的收客。原料：原料指的是某個(gè)產(chǎn)品中所包含的節(jié)點(diǎn)。（比如：景點(diǎn)、酒店、交通工具等。）備注：原料相同但產(chǎn)品不一定相同。（例如：北京雙飛五日游與北京雙飛六日游，它們是兩個(gè)不同的產(chǎn)品，而它們的原料卻是一樣的） 全陪：是全程陪同導(dǎo)游。確認(rèn)件的詮釋：組團(tuán)確認(rèn)件：是供應(yīng)商與組團(tuán)社之間相互確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。以防以后出了事查誰是誰的責(zé)任。地接確認(rèn)件：是供應(yīng)商與地接社之間相互確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。以防以后出了事查誰是誰的責(zé)任。旅游產(chǎn)品：線路：由具有從業(yè)資質(zhì)的旅行社或其他旅游企業(yè)的策劃部門設(shè)計(jì)的包括旅游目的地省或城市或景點(diǎn)名稱、大交通方式、旅行天數(shù)為內(nèi)容的旅游產(chǎn)品被稱為旅游線路。產(chǎn)品：旅游經(jīng)營(yíng)者提供給旅游者購(gòu)買的完整的旅游經(jīng)歷，它所包含的吃、住、行、游、娛、購(gòu)等六大要素,均與旅游資源有密切關(guān)系。收客計(jì)劃：包括線路、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間的安排。團(tuán)號(hào)：是每個(gè)旅行社各自為自己旅行社的旅游團(tuán)編排的一個(gè)序號(hào)。散客：一般是在10人以下的來客。：團(tuán)隊(duì)：就是由游客集體組成的。接團(tuán)標(biāo)志：游客和旅行社簽訂的旅游計(jì)劃。組團(tuán)：組織游客從一地出發(fā)到另