管理學(xué)原理-管理道德與社會(huì)責(zé)任

管理學(xué)原理 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解管理道德的本質(zhì)及其影響因素；掌握企業(yè)管理道德建設(shè)的主要途徑；了解社會(huì)責(zé)任的概念及其主要觀點(diǎn)；熟悉企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。 第一節(jié) 道德的本質(zhì)與影響因素 第二節(jié) 管理道德行為及其改善途徑 第三節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 一、道德的本質(zhì) (一 )道德的定義 道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。 管理道德是道德在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的具體應(yīng)用及體現(xiàn)。管理道德是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的道德意識(shí)、道德良心、道德規(guī)則、道德行動(dòng)等的總和。 專欄 3榮事達(dá)公司的“道德觀” (二 )企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的幾種道德觀 1道德的功利觀 所謂功利觀 (of 是指判斷某行為是否道德，主要看其行為所引起的后果如何。 專欄 3商業(yè)賄賂觸目驚心 第一節(jié) 道德的本質(zhì)與影響因素 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 2道德的權(quán)利觀 權(quán)利觀 (of 關(guān)于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利，要求企業(yè)在決策時(shí)要尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利。 專欄 3企業(yè)任意踐踏“人權(quán)” 3公平理論道德觀 公平理論觀 (of of 求管理者在決策時(shí)公平地實(shí)施規(guī)則，強(qiáng)調(diào)管理行為的公正、公平。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立相對(duì)公平的規(guī)章制度，使員工努力工作并取得與努力程度相應(yīng)的報(bào)酬。 4綜合社會(huì)契約理論觀 綜合社會(huì)契約理論觀 (張把實(shí)證 (是什么 )和規(guī)范 (應(yīng)該是什么 )這兩種方法并入管理道德中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素 。 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 二、道德的影響因素 管理道德要受到管理者道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問題強(qiáng)度等的影響，如圖 個(gè)人特征 問題強(qiáng)度 結(jié)構(gòu)變量 道德發(fā) 展階段 組織文化 自我強(qiáng)度控制中心 管理者行為 圖 道德的影響因素 這種道德觀綜合了兩種 “ 契約 ” ：一種是經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 (一 )道德發(fā)展階段 道德發(fā)展存在三個(gè)發(fā)展階段，即前慣例階段、慣例階段、規(guī)范與原則階段，每一個(gè)階段包括兩個(gè)層次 (見表 管理者達(dá)到的階段越高就越來(lái)越傾向于采取符合道德的行為。 表 管理道德發(fā)展階段 發(fā)展階段 特征描述 一、前慣例階段 僅受個(gè)人利益的影響；按怎樣對(duì)自己有利制定決策，并按照什么行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞或懲罰來(lái)確定自己的利益 1嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰 2僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)方遵守規(guī)則 二、慣例階段 受他人期望的影響；遵守法律，對(duì)重要人物的期望做出反應(yīng)，保持對(duì)人們的期望的一般感覺 3做周圍人期望的事情 4通過(guò)履行所贊同的準(zhǔn)則的義務(wù)來(lái)維護(hù)傳統(tǒng)秩序 三、規(guī)范與原則階段 受自己認(rèn)為什么是正確的個(gè)人道德原則的影響；它們可以與社會(huì)準(zhǔn)則和法律一致，也可以不一致 5尊重他人權(quán)利，支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利 6遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了 法律 專欄 3道德的前慣例階段 (以猴子的實(shí)驗(yàn)為例 ) 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 (二 )個(gè)人特征 具有不同個(gè)人特征的管理者在面對(duì)兩難問題的決策時(shí)就會(huì)有不同的效果。 (三 )自我強(qiáng)度和控制中心 自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。 控制中心被解釋為“衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)的個(gè)性特征”，它實(shí)際上是管理者自我控制、自我決策的能力。 (四 )結(jié)構(gòu)變量 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成并規(guī)范管理者的道德行為。設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)可以為管理者提供有力的指導(dǎo)，設(shè)計(jì)不規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)則會(huì)令管理者無(wú)所適從，甚至產(chǎn)生不道德的行為都無(wú)法判斷。 (五 )組織文化 組織文化是公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的并為成員所共同遵守的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則等范疇，組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。組織文化分為強(qiáng)組織文化和弱組織文化。 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 (六 )問題強(qiáng)度 影響管理者道德行為的最后一個(gè)因素是道德問題本身的強(qiáng)度，它取決于六個(gè)因素 (見 圖 危害的 嚴(yán)重性 對(duì)邪惡 的輿論 受害程度 后果的 直接性 效果集中度 危害的可能性 問題強(qiáng)度 圖 問題強(qiáng)度的影響因素 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 第二節(jié) 管理道德行為及其改善途徑 一、挑選道德素質(zhì)高的員工 專欄 3福特應(yīng)聘的故事 二、建立道德準(zhǔn)則 專欄 3托羅拉的商業(yè)行為準(zhǔn)則 大多數(shù)道德準(zhǔn)則包括三個(gè)方面的內(nèi)容：做一個(gè)可靠的組織公民；不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑?；為顧客著想?第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 常見的企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量見表 表 常見的企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量 第一類：做可靠的組織公民 第二類：不做任何損害組織的不合法或 不恰當(dāng)?shù)氖虑?第三類：為顧客著想 遵守安全、健康和保障規(guī)則 表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠(chéng)實(shí)和公平 禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精 管理好個(gè)人財(cái)務(wù) 出勤率高，準(zhǔn)時(shí) 聽從監(jiān)督人員的指揮 不說(shuō)粗話 穿工作服 禁止上班攜帶武器 合法經(jīng)營(yíng) 禁止付給非法目的的報(bào)酬 禁止行賄 避免有損職責(zé)的外界活動(dòng) 保守秘密 遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則 遵守會(huì)計(jì)規(guī)則和管制措施 不以公司財(cái)產(chǎn)牟取私利 員工對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任 不宣傳虛假和誤導(dǎo)的信息 在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息 以你的最大能力履行分派的職責(zé) 提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 三、高層管理的領(lǐng)導(dǎo) 要使組織的管理道德準(zhǔn)則得到員工的認(rèn)同與有效的執(zhí)行，組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須做好以下幾件事情： 第一，高層領(lǐng)導(dǎo)者以身作則。 第二，高層領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為。 專欄 3晏子治政 四、確立員工的工作目標(biāo) 五、有效的道德訓(xùn)練 六、績(jī)效評(píng)估 專欄 3摩托羅拉評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者的 5七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 八、正式的保護(hù)機(jī)制 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 第三節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 專欄 3企業(yè)社會(huì)責(zé)任的興起 表 國(guó)際機(jī)構(gòu)對(duì)跨國(guó)公司社會(huì)責(zé)任的要求 機(jī) 構(gòu) 文件名稱 主要內(nèi)容 聯(lián)合國(guó) 全球人權(quán)宣言 在其影響所及的范圍內(nèi)支持并尊重對(duì)國(guó)際人權(quán)的保護(hù)；確保各自的公司不串通侵犯人權(quán) 國(guó)際勞工組織 工作基本原則和權(quán)利宣言 結(jié)社自由和有效承認(rèn)集體談判的權(quán)利，廢除各種形式的強(qiáng)迫和強(qiáng)制勞動(dòng)；有效消除童工；取消就業(yè)和職業(yè)方面的種種歧視，包括性別和種族等方面的差別 聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展大會(huì) 里約熱內(nèi)盧宣言 支持對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)采取預(yù)防措施；采取主動(dòng)措施以促進(jìn)承擔(dān)更大的環(huán)境責(zé)任；鼓勵(lì)環(huán)境友好技術(shù)的開發(fā)與擴(kuò)散 美國(guó)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際組織 000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 不使用或不支持使用童工； 不使用或不支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)； 健康與安全； 結(jié)社自由及集體談判權(quán)利； 不從事或不支持歧視； 懲戒性措施； 工作時(shí)間； 工資報(bào)酬； 管理體系 一、社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)生與演進(jìn) 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任 社會(huì)反應(yīng) 社會(huì)義務(wù) 圖 社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任與社會(huì) 反應(yīng)的關(guān)系 二、社會(huì)責(zé)任的定義 為了更好地理解“社會(huì)責(zé)任”這一概念，有必要對(duì)它和另外兩個(gè)概念做一比較，這兩個(gè)概念是社會(huì)義務(wù)和社會(huì)反應(yīng) (見圖 三、關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn) (一 )傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)觀 哈佛大學(xué)教授萊維特 (授認(rèn)為：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)危險(xiǎn)的行為。 (二 )改良經(jīng)濟(jì)觀 斯蒂芬 P. 羅賓斯 (. 為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 四、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效嗎？傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)觀與改良經(jīng)濟(jì)觀的看法截然相反，其根本原因在于兩者在研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)選擇的時(shí)期、分析框架不同，不同的方法論導(dǎo)致了不同的研究結(jié)果。 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)觀在分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間的關(guān)系時(shí)，是通過(guò)分析企業(yè)財(cái)務(wù)年度報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行的，得出的結(jié)論是企業(yè)短期財(cái)務(wù)績(jī)效與社會(huì)責(zé)任之間存在沖突。 改良經(jīng)濟(jì)觀研究的是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間的關(guān)系，得出的結(jié)論是兩者之間存在正向的相關(guān)關(guān)系。 五、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn) 根據(jù)利益相關(guān)者理論，企業(yè)與環(huán)境、員工、消費(fèi)者 /客戶、股東、競(jìng)爭(zhēng)者以及社區(qū)等構(gòu)成經(jīng)濟(jì)利益共同體 (見圖 企業(yè)可以從與利益相關(guān)者的關(guān)系方面來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任 員工 消費(fèi)者 / 客戶 社區(qū) 環(huán)境 股東 競(jìng)爭(zhēng)者 圖 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 (一 )對(duì)環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在以下方面。 1. 產(chǎn)品綠色化 2. 保護(hù)與治理環(huán)境并重 (二 )對(duì)員工的責(zé)任 1營(yíng)造一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境 2定期或不定期地培訓(xùn)員工 3不歧視員工 (三 )對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任 專欄 3天價(jià)醫(yī)藥拷問醫(yī)院良知 (四 )對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任 (五 )對(duì)股東的責(zé)任 管理者要及時(shí)地與股東進(jìn)行溝通，及時(shí)地將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況報(bào)告給股東和社會(huì)相關(guān)利益者，企業(yè)錯(cuò)報(bào)或假報(bào)財(cái)務(wù)狀況是對(duì)股東的欺騙。 (六 )對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任 第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任 復(fù)習(xí)思考題 一、問答題 1管理