20110516服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及招商培訓(xùn)演講稿

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及招商培訓(xùn) 齊海濤 增值價值 ：“有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)來料加工的增值部分大約都是總規(guī)模的 2% 3%，最高不超過 5%，而服務(wù)外包的國內(nèi)增值幾乎是 100%。從收益上看，同樣金額的出口，服務(wù)外包對中國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是來料加工的 20倍 以上?！?020406080100增值價值 能源消耗 能源消耗： 服務(wù)外包單位 0%！ 兩個 20 的啟示 中國經(jīng)濟(jì)具有向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在動力。 提要 服務(wù)外包 產(chǎn)業(yè)的定義、理論基礎(chǔ)和范圍 2 全球及中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、特征及趨勢 3 4 天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及招商的關(guān)鍵要素 1 服務(wù)外包的定義，理論基礎(chǔ)和范圍 5. 理論基礎(chǔ) 年，美國著名管理學(xué)者普拉哈德和哈默爾提出了核心競爭力的概念，他們認(rèn)為，隨 著世界的發(fā)展變化，競爭加劇，產(chǎn)品生命周期的縮短以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)，企業(yè)的成 功不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機(jī)一動的市場戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競爭力的外在 表現(xiàn)。因此企業(yè)應(yīng)該將自己的資源集中于核心能力，而非核心職能則應(yīng)采取外包的方式由外 包專業(yè)服務(wù)商完成。 主要分類 定義 4. 服務(wù)外包 （按地域劃分） 3. 服務(wù)外包 （按業(yè)務(wù)劃分） 2. 外包 1. 經(jīng)營戰(zhàn)略 核心職能和非核心職能 內(nèi)包 共享服務(wù)中心 外包 外包服務(wù)商 生產(chǎn)外包 服務(wù)外包 息技術(shù)外包） 務(wù)流程外包） 識流程外包） 在岸外包 近岸外包 離岸外包 外包， 其英語單詞是 直 接的解釋的是“尋求外部資源”。國際 上的簡單定義：外包即是授權(quán)一家合作 伙伴管理自己的部分業(yè)務(wù)或服務(wù)。通俗 的說就是“做你認(rèn)為最好的，而把其它 非核心的業(yè)務(wù)及服務(wù)交給更專業(yè)的公司 去做”。外包是指企業(yè)在充分發(fā)展自身 核心競爭力的基礎(chǔ)上，整合、利用外部 最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成 本、提高生產(chǎn)效率、增加資金運(yùn)用效率 和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一 種經(jīng)營管理模式。 外包的定義 和理論基礎(chǔ) 5 服務(wù)外包的分類 服務(wù)外包是一個“業(yè)態(tài)”而不是一個行業(yè)，它作為涵蓋信息技術(shù)、財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈和物流、行政、 市場營銷等多服務(wù)行業(yè)的一個“集合體” 。 類別 適用范圍 信息技術(shù) 外包服務(wù) (系統(tǒng)操作服務(wù) 銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療 /體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合 系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù) 信息工程及流程設(shè)計、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等 基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù) 承接技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設(shè)計、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺整合或管理整合等 業(yè)務(wù)流程 外包服務(wù) (企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù) 為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會計服務(wù)、財務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等 企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù) 為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后電話指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等 供應(yīng)鏈管理服務(wù) 為客戶企業(yè)提供采購、運(yùn)輸、倉庫 /庫存整體方案服務(wù)等 知識流程 外包服務(wù) （ 是一個幫助企業(yè)研究解決方案的方式，主要通過多種途徑獲取信息，經(jīng)過即時、綜合的分析、判斷和研究解釋，并提出一定的建議，作為發(fā)包企業(yè)進(jìn)行決策的依據(jù)。包括業(yè)務(wù)研究、投資研究、技術(shù)研究。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)及社會效益 拉動大學(xué)生就業(yè) 學(xué)習(xí)效應(yīng) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化 相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示 ，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對接包地本地的就業(yè)拉動比例 逐年增加 ， 有效緩解就業(yè)壓力 ,帶動經(jīng)濟(jì)的綜合發(fā)展 。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 5年發(fā)展可以至少拉動 10萬大學(xué)生的就業(yè) 。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展使第一、第二產(chǎn)業(yè)中愈來愈多的服務(wù)性業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分離、剝離或獨(dú)立出來，同時把就業(yè)和不斷增加值帶入第三產(chǎn)業(yè)，從而不斷改變著社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 外包活動 中的 業(yè)務(wù)溝通與交流 使得 承包企業(yè)可以獲得先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在合作的過程中，還可以獲得先進(jìn)的研發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 促進(jìn)政府機(jī)構(gòu)改革 優(yōu)化商業(yè)環(huán)境 服務(wù)發(fā)包企業(yè)把企業(yè)非核心業(yè)務(wù)推向市場 ,由自身控制定價權(quán)和購買權(quán) ,而外包對象僅存有生產(chǎn)權(quán)的外包行為 。 從而使得發(fā)包與接包雙方都可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 。 服務(wù)外包是分工深化、專業(yè)化度提高的結(jié)果 ， 發(fā)展服務(wù)外包也將有效推動區(qū)域資源優(yōu)化、商業(yè)環(huán)境提升，通過提升本地企業(yè)的競爭力而提高區(qū)域整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展及綜合競爭力。 通過把機(jī)關(guān)的所有后勤事務(wù)或 “ 非核心業(yè)務(wù) ” 外包出去 ，一會刺激相關(guān)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和多層次化 ， 二會大大節(jié)省政府行政費(fèi)用 ， 三會有利于抵制貪污腐敗 ， 助力依法行政 。 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)及社會效益 全球及中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、特征及趨勢 1980s 1990s 2000年 2005/2006年 作為基于現(xiàn)代 務(wù)外包經(jīng)過多年的發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的代表性產(chǎn)業(yè)以及實(shí)現(xiàn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè) 在 隨著跨國企業(yè)外包需求的增長 ， 開始出現(xiàn) 并逐步形成服務(wù)外包增長最迅猛的一個領(lǐng)域 。 外包的全球化進(jìn)程加速 ， 繼印度和愛爾蘭后 ， 包括中國在內(nèi)的全球眾多國家紛紛將服務(wù)外包作為本國的核心發(fā)展產(chǎn)業(yè) 。 “ 千年蟲 ” 成為全球離岸外包的催化劑 ， 服務(wù)外包的全球化進(jìn)程加速 ，在全球形成了包括印度和愛爾蘭在內(nèi)的二個離岸外包核心國家 。 印度外包產(chǎn)業(yè)開始騰飛 。 美國本土一些跨國企業(yè)開始嘗試采用外包方式進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)的建設(shè) ，1989年 ， 佩羅系統(tǒng)公司與 后金融危機(jī)時代，服務(wù)外包已經(jīng)成為全球不可逆轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)趨勢， 2011年 將達(dá) 6723億 美元 的市場規(guī)模，其中離岸服務(wù)外包正 以每年超過 20%的速度增長，到 離岸 2010年主要目的地國的市場份額 離岸 010年主要目的地國的市場份額 離岸共享服務(wù)中心 2010年主要目的地國家 /地區(qū)的市場份額 西歐 離岸 $4, 離岸 $1, 離岸共享中心 : $2, $8, 美國 離岸 $16, 離岸 $5, 離岸共享中心 : $11, $33, 澳大利亞 離岸 $ 離岸 $ 離岸共享中心 : $ $ 日本、韓國 離岸 $1, 離岸 $ 離岸共享中心 : $ $1, 目前發(fā)包領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)形成了以美國，西歐和日韓三大核心 = 離岸 S$500M = 離岸共享中心 00M 2009年數(shù)據(jù) 比例 比例 比例 比例 而接包領(lǐng)域 已經(jīng)成為全球的競技場。各國都積極地在這一輪全球競爭中尋找定位，發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢，以鞏固 /爭奪國際地位。中國、越南、菲律賓、俄羅斯等國家都被納入了跨國企業(yè)的全球布局中。 加拿大 全面的 西歐 (愛爾蘭，西班牙 ) 軟件開發(fā)，呼叫中心 中歐和東歐 (俄羅斯，匈牙利 ) 軟件開發(fā)，流程外包服務(wù) 印度 應(yīng)用開發(fā)，呼叫中心，數(shù)據(jù)錄入 墨西哥 應(yīng)用開發(fā)，呼叫中心，流程服務(wù) 巴西，阿根廷 應(yīng)用開發(fā)，呼叫中心，流程服務(wù) 中國 軟件開發(fā)，呼叫中心，數(shù)據(jù)錄入，行業(yè) 工程服務(wù) 中東非 應(yīng)用開發(fā)，呼叫中心，流程服務(wù) 以色列 高端軟件研發(fā) 越南、東南亞 呼叫中心，數(shù)據(jù)錄入 中國憑借成本低廉、人才豐富、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、政府支持等眾多優(yōu)勢成為全球最具潛力的離岸外包目的地之一。 低 高 財務(wù)成本指數(shù) 綜合人力和環(huán)境指數(shù) 高 捷克 菲律賓 馬來西亞 新加坡 印度 新西蘭 智利 加拿大 泰國 愛爾蘭 澳大利亞 越南 西班牙 土耳其 阿根廷 葡萄牙 以色列 俄羅斯 波蘭 南非 哥斯達(dá) 黎加 墨西哥 匈牙利 巴西 中國 低 度繼續(xù)領(lǐng)先，中國緊隨其后 “千百十”工程以來，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中央及各地政府的大力支持下快速發(fā)展 21個服務(wù)外包示范城市 ， 84個服務(wù)外包示范園區(qū) ， 超過 200個服務(wù)外包類園區(qū) 截至 2010年底 ， 全國服務(wù)外包企業(yè) 12706家 ， 從業(yè)人員共 其中大學(xué)以上學(xué)歷165萬人 ， 占 。 2010年 ， 全國新增服務(wù)外包企業(yè) 3756家 ， 新增從業(yè)人員 其中新增大學(xué)畢業(yè)生就業(yè) 占新增從業(yè)人員的 全國服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額 同比增長了 同比增長了 。 74 0501001502002503002007年 2008年 2009年 2010年 合同 額 單位：億美元 1731 3302 7100 12706 020004000600080001000012000140002007年 2008年 2009年 2010年 服務(wù)外包企業(yè) 數(shù) 單位：個 中國有望在未來 3印度是全球服務(wù)外包行業(yè)的標(biāo)志，并自上個世紀(jì)九十年代以來一直引領(lǐng)著全球產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。作為 全球第一的外包目的地， 2009年 市場份額。 在全球經(jīng)濟(jì)放緩的背景下，整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將面臨重新洗牌的局面， 一系列事件極大的動搖了印度作為全球第一的離岸外包目的地國家的地位，使得中印之間的 “ 全球總包商 ” 的競爭開始向有利于中國的方向發(fā)展。 近日，畢馬威發(fā)布的一份 中國服務(wù)外包市場傾向調(diào)查 報告顯示，隨著中國政府大力支持服務(wù)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)，預(yù)計未來 5年中國服務(wù)外包市場將保持約 26的年復(fù)合增長。畢馬威中國服務(wù)外包咨詢主管合伙人梁慧寧則預(yù)測，未來三至五年或?qū)⒊^印度。 0 1 2 3 4 5 6 7 81印度 2中國 3馬來西亞 4泰國 5印度尼西亞 6埃及 7菲律賓 8智利 9約旦 10越南 承接國總排名 “十二五”期間，我國將以新一輪的“千百十工程”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性突破。 服務(wù)外包具有科技含量高 、 附加值高 、增長空間大 、 吸納大學(xué)生就業(yè)能力強(qiáng) ， 國際化程度高 ， 資源消耗低 、 環(huán)境污染少等特點(diǎn) 。 加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對于提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)競爭力支撐制造業(yè)發(fā)展 ， 帶動我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級 ， 加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變具有重要戰(zhàn)略意義 。 我國服務(wù)外包 “ 十二五 ” 規(guī)劃 （ 草案 ）明確提出：將中國打造成為引領(lǐng)全球國際服務(wù)外包潮流的全球服務(wù)中心 ， 以實(shí)施新一輪 “ 千百十工程 ” 為產(chǎn)業(yè)發(fā)展總目標(biāo) ，在 2015年當(dāng)年完成國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額 1000億美元；達(dá)到 500萬就業(yè)人員和新增大學(xué)畢業(yè)生就業(yè) 250萬人；培育 10家超大型國際服務(wù)外包企業(yè) 。 500 萬就業(yè)人員 1000 億元合同 執(zhí)行金額 10 家超大型國際服務(wù)外包企業(yè) 新 “ 千百十工程 ” 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的八大特征 特征一： 政策驅(qū)動形成中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)獨(dú)特的發(fā)展路徑； 特征二： 目前中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)布局已經(jīng)形成了四大集群 ， 東西映射的格局 ， 各區(qū)域發(fā)展服務(wù)外包具有其獨(dú)特的優(yōu)勢； 特征三： 高速發(fā)展的蘇南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶有望成為中國服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)走廊； 特征四： 21個服務(wù)外包示范城市成為中國發(fā)展服務(wù)外包的核心； 特征五： 在政策的激勵下 ， 中國服務(wù)外包企業(yè)在電信 、 金融 、 政府 、 醫(yī)藥 、 制造等垂直行業(yè)形成了相對比較能力； 特征六： 為了應(yīng)對激烈的市場競爭 ， 一些有規(guī)模 、 品牌優(yōu)勢的外包企業(yè)開始實(shí)施“ 走出去 ” 戰(zhàn)略； 特征七： 在海外資本的推動下 ， 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)掀起大規(guī)模的并購和上市浪潮； 特征八： 2010年中國服務(wù)外包企業(yè)無論在收入還是人員規(guī)模上都有了很大程度的提高 ， 但同國際領(lǐng)軍企業(yè)相比還存在較大差距 。 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展十大趨勢 一、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)爆發(fā)式增長，并呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?； 二、國家和地方將出臺服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成科學(xué)合理的綜合評價體系 ； 三、政府將出臺更加實(shí)用性政策，提升中國外包企業(yè)市場競爭力 ； 四、 衰退時期”，改革和優(yōu)化 五、 將成為國家政策扶持重點(diǎn)； 六、服務(wù)外包向 七、垂直行業(yè)外包更加受寵，尤其是金融外包成為熱點(diǎn)； 八、近幾年國內(nèi)災(zāi)害頻發(fā)，災(zāi)難備份行業(yè)越發(fā)受到諸多企業(yè)的關(guān)注； 九、基于“云”平臺和“云”模式的云外包時代到來； 十、基于物聯(lián)網(wǎng)的外包服務(wù)將成為另一熱潮。 中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展的八大趨勢 擺脫同質(zhì)化競爭，向?qū)I(yè)化 城市及 園區(qū)發(fā)展 服務(wù)外包 產(chǎn)業(yè)環(huán)境建設(shè)從基礎(chǔ)設(shè)施向構(gòu)筑 微生態(tài) 產(chǎn)業(yè)共生鏈升級 從政策引導(dǎo)向品牌戰(zhàn)略升級發(fā)展 產(chǎn)業(yè)園區(qū)化模式成熟，并向園區(qū)城市化方向發(fā)展 從物理園區(qū)到立體園區(qū)的發(fā)展趨勢 從供給指向型競爭向內(nèi)生增長型競爭的轉(zhuǎn)移 從服務(wù)商向綜合投資商轉(zhuǎn)變 三區(qū)融合，聯(lián)動發(fā)展 天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 作為商務(wù)部正式授牌的服務(wù)外包示范城市之一 ， 天津憑借其在區(qū)位 、 人力資源 、基礎(chǔ)設(shè)施 、 綜合商務(wù)成本等方面的優(yōu)勢 ， 近幾年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速 。 截至2009年底 ， 天津市共有各類服務(wù)外包企業(yè) 179家 ， 從業(yè)人員 服務(wù)外包接包合同額 同比增長 接包執(zhí)行額 同比增長 其中 ， 離岸接包執(zhí)行額 同比增長 天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) “ 十二五 ” 規(guī)劃 （ 草稿 ） 提出圍繞先進(jìn)制造業(yè)來發(fā)展服務(wù)外包業(yè) ， 把天津市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展融入到增加就業(yè)容量 、 優(yōu)化本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 、 改善城市形象的戰(zhàn)略大藍(lán)圖中；融入到天津市提升制造業(yè)競爭力的發(fā)展格局中 ， 推動天津市先進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展 。 天津市服務(wù)外包發(fā)展主要集中在金融后臺服務(wù) 、 生物醫(yī)藥 、 物流與供應(yīng)鏈 、 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)四大垂直行業(yè)方向 。 天津市已經(jīng)形成 3+6的外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)格局 天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，保稅區(qū)和濱海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)被認(rèn)定為國家級服務(wù)外包示范園區(qū)； 河西區(qū)，南開區(qū)，北辰區(qū)，武清區(qū)，西青區(qū)和中新生態(tài)城被認(rèn)定為天津市服務(wù)外包園區(qū)； 市內(nèi)六區(qū)中，除河北區(qū)外，河西區(qū)以陳塘文化科技園為核心打造文化創(chuàng)意和服務(wù)外包；南開利用科技基礎(chǔ)發(fā)展 平在調(diào)研發(fā)展金融后臺，紅橋全力打造創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。 其他市級園區(qū)中，西青和武清均規(guī)劃并正在建設(shè)大規(guī)模外包基地，中新生態(tài)城則以國家動漫基地為核心打造動漫產(chǎn)業(yè)。 天津開發(fā)區(qū) 天津保稅區(qū) 空港 濱海高新區(qū) 產(chǎn)業(yè)園區(qū) 北辰區(qū) 武清區(qū) 西青區(qū) 河西區(qū) 中新生態(tài)城 南開區(qū) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及招商的關(guān)鍵要素 國內(nèi)服務(wù)外包區(qū)域間競爭已經(jīng)逐漸從低層次、政策性競爭向產(chǎn)業(yè)鏈競爭轉(zhuǎn)變 競爭要素變化： 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的區(qū)域發(fā)展，先后經(jīng)歷了“優(yōu)惠政策主導(dǎo)”階段和 “基礎(chǔ)環(huán)境主導(dǎo)”階段，外來資金主要向享受特殊政策優(yōu)惠的地區(qū)集中、向投資環(huán)境（尤其是基礎(chǔ)環(huán)境）良好的區(qū)域集中 低層次競爭： 設(shè)立大量外包園區(qū)并給予優(yōu)惠政策，為了在招商競爭中獲取優(yōu)勢，各地政府和園區(qū)制定優(yōu)惠政策，競相壓價，惡性競爭愈演愈烈 惡性后果： 單純依靠政策優(yōu)惠的低層次的招商，最終損害的是國家整體利益，也不利于區(qū)域的長遠(yuǎn)發(fā)展 產(chǎn)業(yè)鏈競爭： 依托本地的比較優(yōu)勢，基于合理的產(chǎn)業(yè)定位，圍繞產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品及其上下游產(chǎn)品來招商引資，引進(jìn)高端產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)，擴(kuò)展技術(shù)鏈，營造主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，延長產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)上的縫合斷層、填補(bǔ)空白、調(diào)整結(jié)構(gòu)，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈 對企業(yè)降低成本： 一個較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈可以最大限度地降低產(chǎn)業(yè)配套協(xié)作成本，提高企業(yè)競爭力 對區(qū)域形成產(chǎn)業(yè)鏈聚集 ：產(chǎn)業(yè)鏈一旦形成，必然會吸引更多的垂直和協(xié)作關(guān)系的企業(yè)前來投資配套與服務(wù)，由此帶來產(chǎn)業(yè)集群，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)和健康發(fā)展 產(chǎn)業(yè)鏈綜合競爭 各地開發(fā)區(qū)競爭激烈 同質(zhì)化 競爭 產(chǎn)業(yè)需要積聚效應(yīng) 國家政策導(dǎo)向 以政策為主體的低層次競爭 目前中國服務(wù)外包區(qū)域競爭的特點(diǎn)：嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭、產(chǎn)業(yè)的自生式粗放型發(fā)展和以制造業(yè)的手段發(fā)展服務(wù)業(yè) 在目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競爭中，同質(zhì)化競爭，即“拼政策，拼優(yōu)惠”；以及沒有真正立足自身優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)，完全“為招商而招商”，招來什么樣的企業(yè)，就形成什么樣的產(chǎn)業(yè)，是中國服務(wù)外包發(fā)展最為突出的特點(diǎn)。這就導(dǎo)致各地?zé)o法形成自身的特色和獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，招商亮點(diǎn)和競爭優(yōu)勢，完全處于一種粗放式“經(jīng)營”的狀態(tài)中。未來的競爭必然要向產(chǎn)業(yè)鏈綜合競爭發(fā)展。 25 尋找藍(lán)海，擺脫“競爭旋渦” 國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一片紅海市場，因此尋找藍(lán)海，避免進(jìn)入“競爭漩渦”，成為園區(qū)下一步發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的必然選擇 淘汰 出局 稅收貢獻(xiàn)力降低 服務(wù)成本提高 園區(qū)載體趨同 各地區(qū)通過“政策戰(zhàn)”、“成本戰(zhàn)”爭奪產(chǎn)業(yè)市場份額 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致國內(nèi)區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭升級 同質(zhì)化競爭，使得各地區(qū)對服務(wù)外包企業(yè)的吸引力無明顯差別 政策相似 無序競爭加劇 企業(yè)對特色服務(wù)需求增大 環(huán)境支持力度增強(qiáng) 政策扶持力度加大 區(qū)域吸引力下降 招商引資難度提高 產(chǎn)業(yè)聚集力下降 園區(qū)競爭力降低 . 服務(wù)支持體系相同 構(gòu)建行業(yè)差異化就成為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的首要核心策略 目標(biāo)： 建立本地在目標(biāo)服務(wù)外包領(lǐng)域有別于競爭對手的獨(dú)特競爭優(yōu)勢 作用： 建立獨(dú)特的市場地位； 在產(chǎn)業(yè)中贏得超常收益； 能建立起對付五種競爭作用力的防御地位； 客戶對品牌的忠誠以及由此產(chǎn)生的價格敏感性下降使本地區(qū)得以減少政策的價格競爭； 客戶的忠誠以及某一競爭對手要戰(zhàn)勝這種“獨(dú)特性”需付出的努力就構(gòu)成了進(jìn)入壁壘； 增強(qiáng)與客戶及潛在客戶的議價地位和能力； 面對各種競爭威脅時，其所處地位比其他競爭對手也更為有利。 差 異 化 戰(zhàn) 略 針對目前國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)激烈的市場競爭態(tài)勢，各城市及園區(qū)在發(fā)展過程中應(yīng)該采取的核心策略就是差異化。通過差異化的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展策略，才能避開同成熟服務(wù)外包城市和園區(qū)的正面競爭與打壓，有效實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。 差異化定位 行業(yè)聚焦 突出本地優(yōu)勢行業(yè) 突出本地比較優(yōu)勢 突出本地人才特征 與競爭區(qū)域形成差異化 聚焦于本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè) 聚焦于本地優(yōu)勢企業(yè) 聚焦于本地優(yōu)勢市場 形成本地核心產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢 “三位一體” 的立體園區(qū) 出發(fā)點(diǎn) 層次競爭格局的關(guān)鍵成功因素： 3+2模式 在創(chuàng)新區(qū)域產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式、差異化定位和行業(yè)聚焦的基礎(chǔ)上，完成從政策競爭向服務(wù)競爭，從個案培育到產(chǎn)業(yè)鏈打造的轉(zhuǎn)變，打造獨(dú)特的集成式服務(wù)軟環(huán)境，緊緊抓住招商引資這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵成功因素，構(gòu)建專業(yè)立體的招商體系，是天津市打破目前同質(zhì)化競爭格局的關(guān)鍵。 集成式產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系 構(gòu)建專業(yè)的 宣傳推廣和 招商體系 品牌差異化 從品牌核心理念和視覺形象識別全面建立差異化 從傳播渠道、推廣方式、促銷手段上全面建立起差異化，在眾多紛繁的推廣活動中凸現(xiàn) 內(nèi)外一致的品牌形象，品牌內(nèi)涵的規(guī)劃和傳播，提升品牌力 服務(wù)差異化 目標(biāo)差異化 不追求全產(chǎn)業(yè)鏈的覆蓋和服務(wù) ， 以具有核心優(yōu)勢和比較優(yōu)勢的細(xì)分產(chǎn)業(yè)為目標(biāo) 突出在特定領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)和專業(yè)形象 ， 在一點(diǎn)上做精做專 有別于國內(nèi)其它區(qū)域的大而全 ， 以目標(biāo)發(fā)展產(chǎn)業(yè)為核心 ，有目的的發(fā)展 ， 形成差異化競爭 差 異 化 戰(zhàn) 略 在發(fā)展上的差異化戰(zhàn)略 依托專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)行業(yè)服務(wù)體系 針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的專業(yè)孵化服務(wù)體系 針對研發(fā)成果的產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化體系 針對高成長企業(yè)的專業(yè)培育體系 增值服務(wù)體系 電子化的市場推廣和企業(yè)商務(wù)支撐體系 研發(fā)成果的交易合作服務(wù)體系 在品牌、服務(wù)、目標(biāo)和運(yùn)營等諸多方面建立差異化，區(qū)隔競爭對手，取得競爭優(yōu)勢。 手段差異化 改變目前大多數(shù)地區(qū)以政策和優(yōu)惠為主要手段的招商模式 ， 突出服務(wù) ， 軟環(huán)境 ， 有針對性的政策和產(chǎn)業(yè)鏈招商等特色 在招商手段上 ， 改變單純憑借招商人員的單一模式 ， 利用網(wǎng)絡(luò)載體 ， 軟文宣傳 ， 會展?fàn)I銷等整合行銷手段 ， 直接招商與宣傳推廣并行 企業(yè)聚焦 聚焦于目標(biāo)產(chǎn)業(yè) 整合聚集本地企業(yè)資源 全國主要發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的吸引 全球重點(diǎn)園區(qū)企業(yè) 產(chǎn)業(yè)聚焦 在研究分析的基礎(chǔ)上，選擇若干目前有比較優(yōu)勢的行業(yè)，以及為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級而需要培養(yǎng)的產(chǎn)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)方向，全部開發(fā)區(qū)的資源向重點(diǎn)行業(yè)傾斜，并制定相應(yīng)的行業(yè)政策，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聚焦 市場聚焦 聚焦于能夠帶動產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的龍頭企業(yè) 聚焦于本地產(chǎn)業(yè)鏈的配套和形成 本地內(nèi)部市場的打造，形成內(nèi)部自身的產(chǎn)業(yè)配套體系 全 面 立 體 聚 焦 戰(zhàn) 略 在產(chǎn)業(yè)上的全面立體聚焦戰(zhàn)略 服務(wù)聚焦 聚焦在高品質(zhì)的企業(yè)培育服務(wù)。 以企業(yè)需求為核心，通過細(xì)分市場的特定需求，建立有針對性的企業(yè)服務(wù)體系 地 域 聚 焦 分階段聚焦與特定地域 本地產(chǎn)業(yè)聚集與服務(wù) 環(huán)渤海及全國市場和產(chǎn)業(yè) 全球市場拓展 天津市各園區(qū) 發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的九大 “ 著力點(diǎn) ” 整合本地資源 打造區(qū)域品牌 立體招商推廣 專業(yè)服務(wù)體系 公共支撐體系 人才培訓(xùn)體系 明確產(chǎn)業(yè)定位 制定產(chǎn)業(yè)政策 構(gòu)建專業(yè)載體 構(gòu)建基礎(chǔ) 打造環(huán)境 產(chǎn)業(yè)聚集 明確產(chǎn)業(yè)定位：目前來看，可供選擇的地區(qū)產(chǎn)業(yè)定位模式有 以下幾種 差異化 高端市場 成本領(lǐng)先 國內(nèi)市場 日韓市場 S 區(qū)獨(dú)有的優(yōu)勢 成本領(lǐng)先 人工成本 商務(wù)運(yùn)營成本 基礎(chǔ)設(shè)施成本 優(yōu)惠政策 隱性成本 聚焦策略 細(xì)分產(chǎn)業(yè)聚集 目標(biāo)市場聚焦 發(fā)展地區(qū)聚焦 扶植企業(yè)聚焦 招商目標(biāo)聚焦 . 單純成本領(lǐng)先模式 、單純差異化模式、單純聚焦策略模式 成本領(lǐng)先 +聚焦策略模式 、差異化 +聚焦策略模式、成本領(lǐng)先 +差異化模式 成本領(lǐng)先 +聚焦策略 +差異化模式 構(gòu)建基礎(chǔ) 充分利用市級政策或 制定有本地特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策 構(gòu)建基礎(chǔ) 國家級 產(chǎn)業(yè)政策 天津市 產(chǎn)業(yè)政策 園區(qū) 產(chǎn)業(yè)政策 在推動本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，應(yīng)該充分發(fā)揮優(yōu)惠政策的導(dǎo)向作用。依據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和本地特征制定有本地特色的產(chǎn)業(yè)扶持政策。 由于客觀條件限制，無法出臺園區(qū)專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策的地區(qū)，應(yīng)該充分利用市級和國家級的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)扶持政策來推動本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的發(fā)展。 以 專業(yè)的物理載體 為核心構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)體系 地方政府 社區(qū)環(huán)境 外包企業(yè) 專業(yè)物理載體 共同打造專業(yè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)互惠共贏 實(shí)現(xiàn) 吸引投資 企業(yè)入住 稅收 就業(yè) 土地升值 區(qū)域改善 環(huán)境保護(hù) 產(chǎn)業(yè)升級 相關(guān)產(chǎn)業(yè)拉動 國際形象 產(chǎn)業(yè)集聚 獲得 政策 人才供應(yīng) 優(yōu)質(zhì)物業(yè) 商務(wù)環(huán)境 綜合服務(wù) 員工滿意 業(yè)務(wù)發(fā)展 構(gòu)建基礎(chǔ) 構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)體系幫助企業(yè)成長 企業(yè)運(yùn)營 市場拓展 人力資源 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 地區(qū)定位 企業(yè)成長 產(chǎn)業(yè)聚集 市場服務(wù) 招商引資 教育 培訓(xùn) 招聘 管理 基礎(chǔ)設(shè)施 運(yùn)營成本公共服務(wù)平臺 行業(yè)服務(wù)體系 發(fā)展戰(zhàn)略 發(fā)展步驟 發(fā)展目標(biāo) 政策支持 打造環(huán)境 面對全國范圍外包產(chǎn)業(yè)的競爭，針對產(chǎn)業(yè)特征的服務(wù)軟環(huán)境成為競爭的突破口 技術(shù)平臺層次的服務(wù)指的是通過公共服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供免費(fèi)或廉價的公共技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)。 技術(shù)平臺服務(wù) 提供多種先進(jìn)的公共技術(shù)平臺服務(wù) 解決方案服務(wù) 提供服務(wù)全程解決方案 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 提供辦公場地、電信網(wǎng)絡(luò)、綜合配套等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 解決方案層次的服務(wù)指的是為區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供 區(qū)域服務(wù)的基礎(chǔ)職能，這是服務(wù)的基礎(chǔ)條件 目前國內(nèi)園區(qū) 服務(wù)軟環(huán)境愈發(fā)成為競爭發(fā)展的關(guān)鍵成功因素！ 打造環(huán)境 搭建服務(wù)外包信息公共服務(wù)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施 服務(wù)外包信息公告平臺 平臺基礎(chǔ)設(shè)施 打造環(huán)境