基于4P理論的渠道經(jīng)理管理體系

中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 1 頁 共 28 頁 業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新 獎勵申報書 項(xiàng)目名稱： 基于 “4P”理論的渠道經(jīng)理管理體系 申報單位： 中國移動安徽公司市場部 2011 年 11 月 10 日 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 2 頁 共 28 頁 一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目 名稱 中文 基于 “4P”理論的渠道經(jīng)理管理體系 英文 主要完成人 王建中、鄭明、 包文菖、 湯小文、 賈勇、 李傳維、王曄、房勝 主要完成單位 市場經(jīng)營部、信息系統(tǒng)部、合肥分公司 主 題 詞 高效的 渠道經(jīng)理統(tǒng)一視圖、 快捷的 手機(jī)渠道巡檢、 實(shí)時的 日常工作軌跡、 智能的報表中心、準(zhǔn)確的渠道預(yù)警監(jiān)控、直觀的 圖展現(xiàn) 任務(wù)來源 B 各省、自治區(qū)、直轄市公司計劃 C 申報單位自立項(xiàng)目 E 國際合作 項(xiàng)目起止時間 起始： 2010 年 2 月 日 完成： 2011 年 3 月 日 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 3 頁 共 28 頁 二、項(xiàng)目簡介 (不超過 800個漢字 ) 安徽公司圍繞 基于 “ 4P” 理論的渠道經(jīng)理管理體系 的工作思路，自 2010 年開始，一方面參觀學(xué)習(xí)兄弟公司的在渠道管控及服務(wù)支撐方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)系統(tǒng)；一方面梳理本省社會渠道現(xiàn)狀以及渠道經(jīng)理日常工作管理現(xiàn)狀， 并進(jìn)行全面調(diào)研分析 。 安徽公司 在大量調(diào)研和分析基礎(chǔ)上 ，形成了 有效的社會渠道管理策略 和 建議 。 以此為基礎(chǔ)，省公司統(tǒng)一 制定 了 中國移動安徽公司社會渠道健康度監(jiān)測預(yù)警指導(dǎo)意見 (試行 )、 中國移動安徽公司 社會渠道經(jīng)理工作 手冊（ 、 中國移動安徽公司 渠道經(jīng)理日常工作手冊 和 中國移動安徽公司 渠道經(jīng)理 考核指導(dǎo)意見 等管理 辦法和手冊 ，對渠道經(jīng)理的工作進(jìn)行統(tǒng)一要求，旨在實(shí)現(xiàn) 對渠道經(jīng)理工作的 模塊化、流程化 、規(guī)范化的 管理，實(shí)現(xiàn)對違規(guī)渠道的全流程監(jiān)控及處理；同時，為渠道經(jīng)理提供基于智能手機(jī)終端的日常工作處理、渠道巡檢等 便捷化 工作方式；真正打造一體化高效融合的渠道經(jīng)理提管理 平臺 。 以李躍總裁對渠道建設(shè)的重要指示為理念 (結(jié)合渠道經(jīng)理管理存在問題，做好渠道規(guī)劃 (建立渠道管理 規(guī)定（ ，整合現(xiàn)有平臺 （ ，打造高效的渠道經(jīng)理管理體系 。 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 的建設(shè)目標(biāo)是架構(gòu)開放、功能完善、界面友好、流程自動化程度高的新一代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)； 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 為渠道經(jīng)理提供其日常工作所需 要的各類統(tǒng)一視圖，避免渠道經(jīng)理的工作需要跨多個系統(tǒng)完成，減輕渠道經(jīng)理日常工作負(fù)擔(dān)，提高日常工作效率，讓渠道經(jīng)理有更多的時間關(guān)注市場并為社會渠道服務(wù)。 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 的主要功能模塊 包括：權(quán)限管理 ， 渠道經(jīng)理 工作臺， 渠道 宣傳管理， 渠道 巡檢管理， 渠道 資源管理， 息視圖， 渠道 考核管理， 渠道健康度 預(yù)警管渠道巡檢 規(guī)劃集團(tuán)理念指引下，安徽公司充分調(diào)研社會渠道管理現(xiàn)狀，對社會渠道管控做出詳細(xì)規(guī)劃，并下發(fā)了 社會渠道管理辦法 等相關(guān)制度 以理念為指導(dǎo)、規(guī)劃為方向、機(jī)制為依據(jù)，安徽公司打造了渠道經(jīng)理統(tǒng)一管理平臺，提高渠道經(jīng)理工作效能，加強(qiáng)社會 渠道監(jiān)管 理念李躍總裁對渠道建設(shè)信息化、增強(qiáng)社會渠道管理意識等重要指示為理念 結(jié)合渠道經(jīng)理工作職能，安徽公司建立了渠道經(jīng)理工作手冊、 社會渠道管理制度、社會渠道監(jiān)控模型等 劃 渠 檢 預(yù) 監(jiān) 控 報 表 工作計劃 預(yù)警監(jiān)控 報表中心 渠道巡檢 理念 渠 道 規(guī) 劃平臺定國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 4 頁 共 28 頁 理， 渠道經(jīng)理考核及激勵積分 ，報表 分析中心 等等 。 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 的四類用戶角色，具體區(qū)分如下： 決策層角色：系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)的分析和查看視圖，便于決策層從宏觀，大局上了解渠道的情況，省市縣公司領(lǐng)導(dǎo) 都屬于決策層 管理層角色：省公司渠道部門管理員和市縣區(qū)的代辦管理員都屬于管理層，管理層可查看和操作本級權(quán)限內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)。 渠道經(jīng)理角色：負(fù)責(zé)渠道具體的日常管理，營銷等工作。 合作伙伴角色：負(fù)責(zé)銷售，宣傳移動業(yè)務(wù)和產(chǎn)品等工作。本系統(tǒng)中涉及合作伙伴的功能將延伸到省公司合作伙伴管理系統(tǒng)中。 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 5 頁 共 28 頁 三、項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容 1、立項(xiàng)背景（不超過 800 個漢字） 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 的需求驅(qū)動源于安徽移動公司渠道運(yùn)營的內(nèi)在驅(qū)動力和市場競爭的外在驅(qū)動力。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的需求驅(qū)動主要源于新業(yè)務(wù)創(chuàng)新、通信技術(shù)升級換代、風(fēng)險控制要求及 企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營管理所要求的系統(tǒng)支撐要求。市場競爭的外在驅(qū)動源于市場競爭形勢的變化以及市場策略變化等不斷提高的要求。 李躍總裁在 2010 年 7 月中國移動總經(jīng)理研討會上 指出： 管理創(chuàng)新最重要的手段就是信息化 ； 要通過信息化支撐體系建設(shè)，真正形成扁平化的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，提高企業(yè)運(yùn)作效率，快速反應(yīng)市場，快速滿足需求 ； 要通過信息化手段建設(shè)，形成一個集中化，標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的現(xiàn)代大規(guī)模流水線生產(chǎn)的新的企業(yè)管理局面，從而使企業(yè)的工作效率更高，決策更快，更加科學(xué)有效。 李躍總裁在 2011 年 9 月對渠道管理做了重要指示： 要增強(qiáng)渠道管理的 意識，把渠道作為公司發(fā)展的重要資源規(guī)劃好、管理好。要切實(shí)提升對渠道的服務(wù)能力。一是系統(tǒng)能力。二是支撐能力。三是掌控能力。四是管理服務(wù)能力 由于渠道眾多，而管理渠道的渠道經(jīng)理支撐和服務(wù)極為重要，如何提升渠道經(jīng)理的支撐能力、服務(wù)能力和管理能力是擺在各級管理者的難題。目前面臨的問題如下： （ 1）工作系統(tǒng)多，缺少統(tǒng)一平臺 ： 目前，渠道經(jīng)理日常工作需要使用的系統(tǒng)太多，例如 分、 ，日常工作費(fèi)時費(fèi)力。 （ 2） 工作繁雜，流程缺失 ： 渠道經(jīng)理的日常事務(wù)性工作量非常大、缺乏統(tǒng)一有效的工作流程。 （ 3） 無法及時掌控 渠道違規(guī)情況 ： 對渠道的違規(guī)行為掌握滯后，并且沒有針對違規(guī)渠道處理的統(tǒng)一流程 。 （ 4） 缺少有效手段支撐日常巡檢工作：目前，對渠道巡檢都采用紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行，缺乏系統(tǒng)支撐；并且，無法對渠道經(jīng)理的巡檢路線監(jiān)控跟蹤。 綜上所述，打造一體化的 高效融合的 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 ，迫在眉睫 。 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 6 頁 共 28 頁 2、詳細(xì)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容（不超過 1000 個漢字） 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 的建設(shè)目標(biāo)如下 ： 1 從渠道經(jīng)理的工作需求角 度，全面融合 分、 端銷售、 作伙伴等系統(tǒng)，構(gòu)建 統(tǒng)一的 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng) 一平臺 ；渠道經(jīng)理的工作只需一個平臺即可完成。 2 為渠道經(jīng)理日常工作提供支撐，通過信息化手段為渠道宣傳，渠道巡檢，情報收集等提供便捷支持，使得渠道經(jīng)理隨時隨地便捷地辦公。 3整合渠道相關(guān)各種維度信息，打通各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，整合各種渠道資源打造基于 渠道管理的全息視圖；為渠道經(jīng)理以及相關(guān)管理人員提供渠道以及區(qū)域的各類指標(biāo)、資源等數(shù)據(jù)展示。 4建立靈活而有效的社會渠道指標(biāo)考核體系，為渠道經(jīng)理提供便捷的指標(biāo)定義工具。提供渠道資源以及各類指標(biāo)的閥值配置、預(yù)警監(jiān)控。 5打通與合作伙伴系統(tǒng) 接口，為合作伙伴反饋和解決問題提供通道，提高合作伙伴滿意度。 6打通經(jīng)分以及 營業(yè)系統(tǒng)，建立實(shí)用、準(zhǔn)確的統(tǒng)一展示視圖，以便渠道經(jīng)理和管理層及時準(zhǔn)確掌握渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更為決策層制定政策提供有效支撐。 7探索建立針對渠道經(jīng)理的考核體系及激勵方法，進(jìn)一步提高對渠道經(jīng)理考核的精確性和有效性。 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 的四類用戶角色，具體區(qū)分如下： 決策層角色：系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)的分析和查看視圖，便于決策層從宏觀，大局上了解渠道的情況，省市縣公司領(lǐng)導(dǎo)都屬于決策層 管理層角色：省公司渠道部門管理員和市 縣區(qū)的代辦管理員都屬于管理層，管理層可查看和操作本級權(quán)限內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)。 渠道經(jīng)理角色：負(fù)責(zé)渠道具體的日常管理，營銷等工作。 合作伙伴角色：負(fù)責(zé)銷售，宣傳移動業(yè)務(wù)和產(chǎn)品等工作。本系統(tǒng)中涉及合作伙伴的功能將延伸到省公司合作伙伴管理系統(tǒng)中。 平臺各角色總體示意圖，如下： 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 7 頁 共 28 頁 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 通過角色實(shí)現(xiàn)功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限的兩級權(quán)限控制，即可通過功能分配實(shí)現(xiàn)模塊的靈活定制，也可以通過層級設(shè)定實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查看的有效控制。 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 支持從決策層到合作伙伴具有數(shù)據(jù)視圖逐層分解功能，即決策層看到的宏觀數(shù)據(jù) 可以逐級分解并最終體現(xiàn)到合作伙伴的數(shù)據(jù)視圖中。系統(tǒng)支持渠道按區(qū)域，按功能化管理。特別是區(qū)域化管理的支撐，為以后推廣渠道區(qū)域化提供有力手段。 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 的主要功能模塊 包括：權(quán)限管理 ， 渠道經(jīng)理 工作臺， 渠道 宣傳管理， 渠道 巡檢管理， 渠道 資源管理， 息視圖， 渠道 考核管理， 渠道健康度 預(yù)警管理， 渠道經(jīng)理考核及激勵積分 ，報表 分析中心等等 。 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 的總體功能框架、對外接口示意圖，以及關(guān)鍵用戶角色，如下圖所示： 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 8 頁 共 28 頁 3、 主要業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)（不超過 800 個漢字） （ 一 ） ：深度系統(tǒng)融合 構(gòu)建 統(tǒng)一平臺 在充分調(diào)研渠道經(jīng)理 日常 工作現(xiàn)狀 的 基礎(chǔ)上 ，充分把握 渠道經(jīng)理的 日常工作流程 、工作特點(diǎn)、管理難點(diǎn) ， 提出了 構(gòu)建以 渠道經(jīng)理為主、渠道經(jīng)理管理員為輔、兼顧合作伙伴的統(tǒng)一平臺 。 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 對外部系統(tǒng)， 分、 端銷售平臺 等進(jìn)行 了 深度融合，非傳統(tǒng) 的界面集成 或 功能模塊集成 。平臺的 深度融合確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性 、 數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確性、可擴(kuò)展性、界面展示豐富性 。 以前， 渠道經(jīng)理 日常工作 的 相關(guān) 數(shù)據(jù) 需要 通過 分、 端銷售 等多個系統(tǒng) 進(jìn)行提取、導(dǎo)出、手工匯總；現(xiàn)在只需要一個平臺， 即可 輕松搞定。 需登錄系統(tǒng) 提取數(shù)據(jù) 耗時 以前 號量、新業(yè)務(wù)辦理量等 操作這些系統(tǒng)， 總共 至少需 時 經(jīng)分 三方占有率、計費(fèi)市場占有率等 道 酬金 、渠道資料 銷品進(jìn)銷存 終端銷售 機(jī)、 機(jī)等銷售 合作伙伴 發(fā)布信息，查看平臺使用情況等 現(xiàn)在 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 上述數(shù)據(jù)，一網(wǎng)打盡 只需 時 對數(shù)據(jù)的展示，平臺除了提供傳統(tǒng)的報表、圖形 之外，開創(chuàng)式地采用 圖方式展示 ； 以及通過 智能手機(jī) 終端 隨時隨地查看 渠道相關(guān)的各類數(shù)據(jù)、圖表 。 1. 傳統(tǒng)的報表、圖形展示 2. 圖展示 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 9 頁 共 28 頁 3. 智能手機(jī) 客戶端展示 各級領(lǐng)導(dǎo) 及渠道經(jīng)理 可以 按照權(quán)限， 隨時隨地 通過手機(jī)，查看全省、地市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、渠道 等各級別的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)、市場占有率指標(biāo)、渠道資源 、渠道酬金 等數(shù)據(jù)。 通過 智能手機(jī) 客戶端可以查看到區(qū)域、渠道的數(shù)據(jù)，如下圖 示 ： - （ 二 ） ： 渠道經(jīng)理工作模塊化管理，并采用智能手機(jī)支撐 以前， 渠道經(jīng)理 的 工作 基本上都是 通過 月例會、周例會、晨會 等方式 以紙質(zhì)、 口頭 進(jìn)行安排，導(dǎo)致管理的隨意性大、 監(jiān)管困難 、執(zhí)行力不夠等 。 通過 平臺 的 渠道經(jīng) 理日常工作 的模塊化管理 流程 ， 這些 問題得以 迎刃而解。 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 實(shí)現(xiàn)對渠道經(jīng)理的日常工作進(jìn)行模塊化、流程一體化管理，概要實(shí)現(xiàn)如下： 1. 工作模板 統(tǒng)一要求 按照 全省 統(tǒng)一下發(fā)的 中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司 社會渠道經(jīng)理工作 手冊（ 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 10 頁 共 28 頁 要求，綜合分析分公司工作的現(xiàn)狀，將省公司制定的 渠道經(jīng)理日常工作梳理 關(guān)工作內(nèi)容項(xiàng)全部初始到平臺中，提供全省統(tǒng)一的渠道經(jīng)理日常工作模板。 2. 日常工作流程一體化 通過 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 ， 【渠道經(jīng)理】 通過平臺中的統(tǒng)一工作模板， 制定月工作計劃 ； 【渠道管理中心主 任】審核月工作計劃 ； 【渠道經(jīng)理平臺】根據(jù)渠道經(jīng)理月工作計劃中的任務(wù)周期（包括日任務(wù)、周任務(wù)、月任務(wù)） 自動生成 每日、每周、每月待辦 ；并推送到渠道經(jīng)理手機(jī)、以及渠道經(jīng)理 作臺 ； 【渠道經(jīng)理】執(zhí)行日常任務(wù)，處理待辦 ； 【渠道管理中心主任】可以隨時查看渠道經(jīng)理工作內(nèi)容，完成時間，工作成果 ； 【渠道經(jīng)理】 填寫月度工作總結(jié)，并提交給上級領(lǐng)導(dǎo) ； 【渠道管理中心主任】 審閱渠道經(jīng)理月工作完成情況及總結(jié) 。 3. 效果體現(xiàn) 通過 統(tǒng)一的日常工作模板、日常工作流程一體化管理，從而實(shí)現(xiàn)了： （ 1）渠道經(jīng)理管理員對渠道經(jīng)理的日常工作計劃、工作內(nèi) 容、工作執(zhí)行情況了如指掌，隨時查看跟蹤。 （ 2）渠道經(jīng)理對自己的工作處理輕松自如；及時獲得日常工作待辦短信提醒，不在遺漏工作；通過 智能手機(jī) 進(jìn)行日常工作處理，方便快捷。 （三）： 基于 智能手機(jī) 實(shí)現(xiàn)對渠道的巡檢 以前， 渠道經(jīng)理 進(jìn)行 巡檢前，需 準(zhǔn)備相關(guān) 報表數(shù)據(jù)、 攜帶大量 紙質(zhì)單 ；現(xiàn)場巡檢后， 手工填寫 巡檢結(jié)果 ；日積月累，海量單據(jù) 查找困難 ，難以 匯總分析 ，工作效率 低下不言而喻 。 現(xiàn)在，渠道經(jīng)理可以通過 智能手機(jī) 客戶端的方式進(jìn)行 渠道巡檢 ，無需攜帶紙質(zhì)單據(jù) 和 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。巡檢后，系統(tǒng)自動保存結(jié)果，易于匯總分析、查找比對；從而 實(shí)現(xiàn) 電 子化（ 摒棄 紙質(zhì) ）、流程 化 （自動處理） 、 便捷 化 （ 隨時隨地 ） 。 通過 智能手機(jī) 方式巡檢，可以形成渠道經(jīng)理的巡檢工作軌跡 （如下圖） ，從而對渠道經(jīng)理的監(jiān)控了如指掌， 告別對 渠道經(jīng)理 的 無從掌控 。 同時， 平臺支持對渠道 巡檢結(jié)果進(jìn)行分析 ，計算 巡檢平均分、 巡檢渠道覆蓋率等指標(biāo)數(shù)據(jù)以供管理員及渠道經(jīng)理查詢， 支持導(dǎo)出、打印。 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 11 頁 共 28 頁 （ 四） ： 創(chuàng)新渠道違規(guī)監(jiān)控模型，使違規(guī)渠道無處遁形 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 12 頁 共 28 頁 構(gòu)建社會渠道健康度模型，從監(jiān)控洗卡、養(yǎng)卡、 消費(fèi)等七類違規(guī)現(xiàn)象的角度出發(fā)，最終得到渠道整體健康度評判，直觀的顯示渠道整體健康情況和各類違規(guī)現(xiàn)象情況，使違規(guī)渠道無處遁形。 對不健康渠道出示黃牌，經(jīng)核實(shí)后若確實(shí)存在違規(guī)情況，進(jìn)行通報并處以罰款；累計兩次黃牌對渠道出示紅牌，經(jīng)核實(shí)若確實(shí)存在違規(guī)情況，增加停發(fā)當(dāng)月放號酬金，情節(jié)嚴(yán)重者降級或者清退 （ 五） ： 實(shí)現(xiàn)對違規(guī)渠道的全流程監(jiān)控管理 渠道 違 規(guī) 監(jiān)測預(yù)警 是指基于渠道健康度模型對 批卡、套機(jī)、養(yǎng)卡、 消費(fèi)、垃圾短信、竄卡和洗卡七項(xiàng)違規(guī)現(xiàn)象 進(jìn)行監(jiān)控 ，并及時產(chǎn)生預(yù)警數(shù)據(jù)；平臺自動將預(yù)警數(shù)據(jù)推送到渠道經(jīng)理 作臺、手機(jī)，渠道經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)并處理 。 通過對渠道進(jìn)行實(shí)時健康度 預(yù)警 監(jiān)控，并對疑似違規(guī)的渠道進(jìn)行及時核查 、 處理；有利于渠道的健康發(fā)展，有利于為公司挽回?fù)p失。 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 實(shí)現(xiàn) 了： 對 違規(guī) 渠道 的 全流程 閉環(huán) 管理 ，概要實(shí)現(xiàn)如下： 【 渠道經(jīng)理平臺 】 通過經(jīng)分系統(tǒng)接口獲取 渠道違規(guī)預(yù)警數(shù)據(jù) ， 并 自動 將 疑似 違規(guī)信息中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 13 頁 共 28 頁 推送 到 渠道經(jīng)理 手機(jī) 、 作臺 ； 【渠道 經(jīng)理 】 對預(yù)警數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)， 確認(rèn) 渠道是否 確實(shí) 發(fā)生 違規(guī) ； 對于沒有違規(guī)的渠道，進(jìn)行宣貫告知 ； 對確實(shí)違規(guī)的渠道，進(jìn)行處理 警告、 或處罰 ； 當(dāng) 選擇 處罰 方式 時 ，需 填寫處罰金額 ，并 提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審核 ； 【渠道管理中心主任】審核通過后關(guān)閉預(yù)警信息 ； 【渠道經(jīng)理平臺】自動 將處罰金額 同步 到 統(tǒng) ；【 動 扣除 相關(guān)渠道 相應(yīng)月份的 酬金 ，并反饋給渠道經(jīng)理平臺 ； 【渠道經(jīng)理平臺】完成，支持查詢渠道的處罰歷史 。 4、 應(yīng)用情況（不超過 800 個漢字） 今年 4月全省渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺正式上線推廣，上線 5個月以來使用效果良好，為渠道經(jīng) 理日常渠道管理及支撐工作提供信息化手段 ，工作效率大大提升。我省開發(fā)的、基于渠道經(jīng)理管理一體化體系在集團(tuán)為首創(chuàng)，在集團(tuán)具有推廣價值。 近兩個月的 不完全統(tǒng)計 數(shù)據(jù)，如下表所示： 月份 統(tǒng)計 登錄次數(shù) 功能操作次數(shù) 巡檢操作 日常工作 報表使用 在線提問 2011 9626 46304 23992 2299 4691 53 2011 12291 70432 28321 12128 5999 79 環(huán)比增長 28% 52% 18% 428% 28% 49% 通過這些數(shù)據(jù)表明，全省管理員及渠道經(jīng)理 正在積極使用平臺的相關(guān)功能， 通過統(tǒng)一平臺進(jìn)行日常工作處理 。 通過 渠道經(jīng)理管理體系統(tǒng)一平臺 的全面使用，應(yīng)用效果已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)： 一： 提升工作效率 節(jié)約人力成本 1 以前，渠道經(jīng)理每周一般通過 分、 系統(tǒng)提取 2 次數(shù)據(jù)，每次至少需要花費(fèi) 時，而且提取出來的數(shù)據(jù)在 一般還需要進(jìn)行二次過濾、計算、匯總 ； 2 現(xiàn)在 ，渠道經(jīng)理 無需輾轉(zhuǎn)多個系統(tǒng)進(jìn)行，只需 通過 統(tǒng)一平臺 即可完成數(shù)據(jù)提??；每次數(shù)據(jù)提取最多只需 時 ； 3 目前我省專職渠道經(jīng)理為 701 人 ，人均 6 萬元 /年 ，我們可以粗略估算出來，僅 僅此一項(xiàng)，每年可為 公司節(jié)約 420 萬元人力成本。 4 上述尚未對其他項(xiàng)進(jìn)行計算，例如通過使用智能手機(jī)進(jìn)行渠道巡檢、日常待辦工作處理、渠道預(yù)警信息處理等節(jié)約的時間成本、紙張成本，實(shí)現(xiàn)了低碳、綠色的工作方式。 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 14 頁 共 28 頁 二、建立動態(tài)渠道違規(guī)監(jiān)控模型，降低公司運(yùn)營成本 對于統(tǒng)一平臺上的預(yù)警渠道信息，經(jīng)過 17 個分公司對預(yù)警渠道積極進(jìn)行了核查和確認(rèn)，并對情況屬實(shí)的渠道進(jìn)行治理，治理成效顯著。公司對違規(guī)渠道的掌控力明顯提升，增加了渠道的違規(guī)成本，渠道違規(guī)情況明顯減少。 2011 年 4，依據(jù)渠道健康度監(jiān)控預(yù)警，全省已確認(rèn) 724 家社會 渠道有違規(guī)行為，對其中 547 家采取了罰款、扣罰或停發(fā)酬金、警告通報等處罰措施，共計罰款金額合計 209萬元；對 25 家違規(guī)渠道進(jìn)行整改、停業(yè)整頓或清退等處罰。 以全省最新數(shù)據(jù)為例，采用系統(tǒng)判斷更準(zhǔn)確，提高了對違規(guī)渠道的監(jiān)控力度；酬金占收入比下降了 促銷費(fèi)用占收入比， 2011 年比 2010 年下降 取得較好的控制效果，成本降幅明顯。初步估算降低公司成本 3000 萬左右。 三 ： 增強(qiáng)渠道經(jīng)理的服務(wù)能力， 提升 了 渠道滿意度 和 加強(qiáng)對渠道掌控力 通過 統(tǒng)一 平臺的使用，每個渠道經(jīng)理每周可節(jié)約大量時間，從而有更多的精力 為渠道提供支撐服務(wù)，協(xié)助渠道營銷等，有效地提升了渠道滿意度；從而加強(qiáng)了對社會渠道的掌控能力。 1. 社會渠道的滿意度提升 平臺為渠道經(jīng)理提供高效管理方法，使得渠道經(jīng)理有更多精力為渠道服務(wù) ； 較上線前的 4 月份， 9 月份的 渠道滿意度提高了 5 個百分點(diǎn) 。 2. 三方占有率提升 渠道滿意度提升，渠道的忠誠度也得到提高，進(jìn)一步加強(qiáng)了對渠道的掌控力 ； 雖然，對手加強(qiáng)對我方渠道得策反，但是，我方渠道離網(wǎng)率僅為 其中三方渠道占比這個指標(biāo)，較 10 年 12 月份， 9 月份的 三方渠道占有率提高了 百分點(diǎn)。渠道優(yōu)勢進(jìn)一步加強(qiáng)。 四 ： 提升渠道經(jīng)理的管理能力和執(zhí)行能力 通過近 5 個月的平臺推廣和使用，部分分公司反映渠道經(jīng)理平臺的功能好用、管用；有利于加強(qiáng)對渠道經(jīng)理、渠道的管理能力 。 1. 渠道經(jīng)理的管理員：依托 行日常監(jiān)控，準(zhǔn)確了解渠道經(jīng)理的工作情況 通過平臺可以重現(xiàn)“渠道經(jīng)理的工作軌跡”，了解每個工作位置的詳細(xì)工作內(nèi)容 。 2. 渠道經(jīng)理：依托高效的管理模型， 準(zhǔn)確了解渠道的各類情況 及時了解渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況； 及時了解渠道的疑似違規(guī)情況，并對疑似違規(guī)渠道進(jìn)行全流程監(jiān)控處理； 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 15 頁 共 28 頁 及時了解渠道營銷資源情況，補(bǔ)充渠道資源，助力渠道營銷。 3. 部分分公司對渠 道經(jīng)理平臺的管理功能等方面，寫下了動情的體會以及深切地期盼 ： (1) 亳州 的 尚光耀 ： 日常工作管理功能使自己的工作變得條理清晰、自動提醒不易忘記；我的預(yù)警功能增強(qiáng)了對渠道的管控及時性有效性；手機(jī)巡檢帶來了工作的便捷性、無紙化。 (2) 宿州的姚玲、李迎 ： 平臺風(fēng)格卡通可愛，整合了渠道經(jīng)理日常工作、渠道巡檢、渠道預(yù)警、各類報表等于一體，提供渠道經(jīng)理統(tǒng)一工作臺，方便了工作 ;支持工作計劃的管理及提醒、渠道預(yù)警監(jiān)控，有效地增強(qiáng)了對渠道的管理能力。 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 16 頁 共 28 頁 5、 經(jīng)濟(jì)效益（單位：人民幣萬元） 項(xiàng)目總投資額 回收期（年） 欄目 年份 新增利潤 新增稅收 創(chuàng)收外匯（美元） 節(jié)支總額 2011 年 3420 萬元 各欄目的計算依據(jù)： 1、解決渠道經(jīng)理管理成本：以安徽公司全省 701 個專職渠道經(jīng)理為例，每此次節(jié)約 2 工時結(jié)算，相當(dāng)于節(jié)約 70 名渠道經(jīng)理，按人均 6 萬元計算，該項(xiàng)每年可為公司節(jié)約 420 萬成本。 2、降低渠道酬金成本：酬金占收入比下降 按照全年收入 150 億計算，假設(shè)違規(guī)監(jiān)控保守估計占 30%作用，全年節(jié)約成本 =150*(1/3)=3000 萬元。 從巡檢電子化、工作計 劃模塊化等對提高渠道經(jīng)理的工作效率、降低管理成本是比較明顯的，但是沒有辦法量化節(jié)支情況，暫不計算節(jié)支情況。 生產(chǎn)、應(yīng)用單位 財務(wù)專用章和財務(wù)負(fù)責(zé)人簽字 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 17 頁 共 28 頁 6、社會效益 渠道經(jīng)理管理平臺是從全方位、多角度對渠 道加強(qiáng)管理、控制和分析的系統(tǒng)，在全國沒有出臺渠道經(jīng)理管理系統(tǒng)規(guī)范的情況下，安徽公司本著創(chuàng)新思想，率先在全國基于 統(tǒng)平臺開發(fā)渠道管理系統(tǒng)，自主開發(fā)的項(xiàng)目， 也 為安徽移動實(shí)施“業(yè)務(wù)、服務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略提供了有力支撐，它的實(shí)現(xiàn) 必將帶來巨大的社會效益。 （ 1）引入渠道信息化管理，提升企業(yè)信息化進(jìn)程 管理平臺 引入先進(jìn)的管理理念 ， 應(yīng)用科學(xué)的管理工具使 公司 的管理水平得到質(zhì)的提升，通過艱辛的實(shí)施過程， 全省各級渠道管理和代辦管理人員利用渠道管理系統(tǒng)，提高對渠道的認(rèn)知度， 進(jìn)一步 推動了 企業(yè)信息化 進(jìn)程， 對整個企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有實(shí) 際、深遠(yuǎn)的意義。 （ 2）實(shí)現(xiàn)渠道的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，減少工作差錯 渠道經(jīng)理管理應(yīng)用工作更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，減少了渠道管理工作中的差錯。通過對渠道經(jīng)理日常工作、渠道巡檢和渠道違規(guī)監(jiān)控等，對日常工作中出現(xiàn)的問題做出了快速的反應(yīng)和處理，報表的電子化和規(guī)范化，非?？旖莘奖?，不僅節(jié)約了大量的時間成本和人工成本，而且提高了渠道經(jīng)理的管理效率。 （ 3）違規(guī)監(jiān)控準(zhǔn)確識別，提高公司管理水平，降低企業(yè)成本 通過構(gòu)建監(jiān)控模型，為分公司又增添了一把甄別違規(guī)渠道的利器，提高違規(guī)渠道甄別的靈敏度，降低了違規(guī)渠道的管理 成本；以垃圾短信治理為例，系統(tǒng)準(zhǔn)確判斷渠道銷售垃圾短信的號碼，為各級管理員提供判罰的基礎(chǔ)，代辦點(diǎn)不敢與這些不法人員勾結(jié)套取酬金，為此，安徽垃圾短信量大幅下降，客戶 感知提升。 （ 4）擁有廣闊的推廣前景 從長遠(yuǎn)來看，渠道經(jīng)理管理體系在集團(tuán)公司內(nèi)部推廣使用，提升渠道管理人員的能力和提高渠道管理人員的管理水平和工作效率，進(jìn)而促進(jìn)集團(tuán)公司 渠道系統(tǒng)信息化、一體化 的發(fā)展。 欲窮千里目，更上一層樓。 安徽移動 在完成 渠道經(jīng)理管理平臺構(gòu)建 之后， 一方面運(yùn)用 好這個 平臺 ，使之發(fā)揮越來越大的 市場效應(yīng) 。另一方面 將 繼續(xù)深化應(yīng)用， 以集團(tuán)公司“ 正德厚生臻于至善”為目標(biāo)，爭取為社會創(chuàng)造出更大的價值。 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 18 頁 共 28 頁 四、本項(xiàng)目曾獲獎勵情況 獲獎時間 獎 項(xiàng) 名 稱 獎勵等級 授獎部門（單位） 本表所填獎勵是指： 治區(qū)、直轄市公司設(shè)立的獎勵 治區(qū)、直轄市政府設(shè)立的獎勵； 4. 經(jīng)科技部批準(zhǔn)的社會力量設(shè)立的獎勵。 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 19 頁 共 28 頁 五、申請、獲得專利情況表 國 別 申 請 號 專 利 號 項(xiàng) 目 名 稱 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 20 頁 共 28 頁 六、 主要完成人情況表 第 一 完成人 姓 名 王建中 性別 男 民族 漢 出生地 安徽無為 出生日期 1967 年 2月 黨 派 共產(chǎn)黨員 工作單位 中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司 聯(lián)系電話通訊地址及郵政編碼 安徽省合肥市長江西路 99 號 家庭住址 安徽省合肥市長江西路 99 號 住宅電話電子信箱 業(yè)學(xué)校 安徽工商管理學(xué)院 文化程度 碩士 學(xué) 位 研究生 職務(wù)、職稱 董事、黨組成員、副總經(jīng)理 專業(yè)、專長 工商管理 畢業(yè)時間 2002 年 4 月 曾獲獎勵及榮譽(yù)稱號情況： 安徽移動 2008 年度 業(yè)務(wù)服務(wù) 創(chuàng)新 一 獎 安徽移動 2009 年度 業(yè)務(wù)服務(wù) 一 等獎 優(yōu)秀獎 安徽移動 20010 年度 業(yè)務(wù)服務(wù) 創(chuàng)新一等獎、二等獎、優(yōu)秀獎 、集團(tuán)公司業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新二等獎。 參加本項(xiàng)目的起止時間 從 2010 年 2 月 至 2011 年 2 月 主要貢獻(xiàn) 1、承擔(dān)本項(xiàng)目的統(tǒng)籌指揮，制定渠道管理體系的規(guī)劃和發(fā)展路線，提出 管理體系 的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 2、協(xié)調(diào)本項(xiàng)目所需的開發(fā)資源。 3、對于本項(xiàng)目的開發(fā)和推廣偏差給予及時糾正。 本人簽名： 2011 年 10 月 22 日 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 21 頁 共 28 頁 第 二 完成人 姓 名 鄭明 性別 男 民族 漢 出生地 安徽宿州 出生日期 1970 年 9月 黨 派 共產(chǎn)黨員 工作單位 中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司 聯(lián)系電話通訊地址及郵政編碼 安徽省合肥市長江西路 99 號 家庭住址 安徽省合肥市長江西路 99 號 住宅電話電子信箱 業(yè)學(xué)校 南京航空學(xué)院 文化程度 本科 學(xué) 位 學(xué)士 職務(wù)、職稱 市場部主任、高級工程師 專業(yè)、專長 工商管理 畢業(yè)時間 1994 年 7 月 曾獲獎勵及榮譽(yù)稱號情況： 參加本項(xiàng)目的起止時間 從 2007 年 11 月 至 2008 年 5 月 主要貢獻(xiàn) 1、 承擔(dān)本項(xiàng)目指揮工作，參與 渠道經(jīng)理管理 體系規(guī)劃制定。 2、組織制定 渠道經(jīng)理管理 開發(fā)的工作計劃和實(shí)施步驟，提出渠道 經(jīng)理日常工作、渠道監(jiān)控、渠道巡檢等思路 。 3、對于本項(xiàng)目的推廣偏差給予及時糾正。 本人簽名： 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 22 頁 共 28 頁 2011 年 11 月 2 日 第 三 完成人 姓 名 湯小文 性別 女 民族 漢 出生地 安徽 宿州 出生日期 1974 年 1月 黨 派 共產(chǎn)黨員 工作單位 中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司 聯(lián)系電話 05512790803 通訊地址及郵政編碼 安徽省合肥 市長江西路 99 號 家庭住址 安徽省合肥市長江西路 99 號 住宅電話 電子信箱 業(yè)學(xué)校 南京郵電 大學(xué) 文化程度 碩士 學(xué) 位 研究生 職務(wù)、職稱 市場部副 總經(jīng)理 、會計師 專業(yè)、專長 無線專業(yè) 畢業(yè)時間 1995 年 7 月 曾獲獎勵及榮譽(yù)稱號情況： 參加本項(xiàng)目的起止時間 從 2010 年 2 月 至 2011 年 2 月 主要貢獻(xiàn) 1、承擔(dān)本項(xiàng)目指揮工作，參與渠道經(jīng)理管理體系規(guī)劃制定。 2、組織制定渠道 經(jīng)理管理開發(fā)的工作計劃和實(shí)施步驟，提出渠道經(jīng)理日常工作、渠道監(jiān)控、渠道巡檢等思路。 3、對于本項(xiàng)目的推廣偏差給予及時糾正。 本人簽名： 2011 年 11 月 2 日 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 23 頁 共 28 頁 第 四 完成人 姓 名 李傳維 性別 男 民族 漢 出生地 安徽壽縣 出生日期 1980 年12 月 黨 派 共產(chǎn)黨員 工作單位 中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司 聯(lián)系電話 05512790831 通訊地址及郵政編碼 安徽省合肥市長江西路 99 號 家庭住址 安徽省合肥市長江西路 99 號 住宅電話電子信箱 業(yè)學(xué)校 上海財經(jīng)大學(xué) 文化程度 研究生 學(xué) 位 碩士 職務(wù)、職稱 市場部渠道管理中心主任、工程師 專業(yè)、專長 工商管理 畢業(yè)時間 獲獎勵及榮譽(yù)稱號情況： 參加本項(xiàng)目的起止時間 從 2010 年 2 月 至 2011 年 2 月 主要貢獻(xiàn) 1、承擔(dān)本項(xiàng)目執(zhí)行，參與渠道經(jīng)理管理體系規(guī)劃制定 和落實(shí) 。 2、組織制定渠道經(jīng)理管理開發(fā)的 工作計劃和實(shí)施步驟，提出渠道經(jīng)理日常工作、渠道監(jiān)控、渠道巡檢等思路 ，并督導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā) 。 3、對于本項(xiàng)目的推廣偏差給予及時糾正。 本人簽名： 年 月 日 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 24 頁 共 28 頁 第 五 完成人 姓 名 房勝 性別 男 民族 漢 出生地 山東泰安 出生日期 1968 年11 月 黨 派 工作單位 中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司 聯(lián)系電話通訊地址及郵政編碼 安徽省合肥市長江西路 99 號 家庭住址 安徽省合肥市長江西路 99 號 住宅電話電子信箱 業(yè)學(xué)校 南京郵電學(xué)院 文化程度 本科 學(xué) 位 學(xué)士 職務(wù)、職稱 市場部工程師 專業(yè)、專長 無線通信 畢業(yè)時間 1988 年 8 月 曾獲獎勵及榮譽(yù)稱號情況： 參加本項(xiàng)目的起止時間 從 2010 年 2 月 至 2011 年 2 月 主要貢獻(xiàn) 1、承擔(dān)本項(xiàng)目執(zhí)行，參與渠道經(jīng)理管理體系規(guī)劃制定和落實(shí)。 2、組織制定渠道經(jīng)理管理開發(fā)的工作計劃和實(shí)施步驟，提出渠道經(jīng)理日常工作、渠道監(jiān)控 、渠道巡檢等思路，并督導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)。 3、對于本項(xiàng)目的推廣偏差給予及時糾正。 本人簽名： 年 月 日 中國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平臺 第 25 頁 共 28 頁 七、主要完成單位情況 單位名稱 中國移動集團(tuán)公司安徽有限公司 第 完成單位 中國移動集團(tuán)公司安徽有限公司 聯(lián)系人 房勝 傳真 聯(lián)系電話電子信箱 國移動安徽公司渠道經(jīng)理管理平