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“信賴關(guān)系的形成” 建筑工業(yè)化 聯(lián)網(wǎng) + 材科技（上海）有限公司 第十四講 態(tài)度與啟發(fā) 部屬的態(tài)度 態(tài)度是對(duì)人或?qū)ξ镌谒季S上、行動(dòng)上、感情上表現(xiàn)出的積極的或者是消極的反映 。 態(tài)度決定一切 態(tài)度 身體態(tài)度 精神態(tài)度 自然 形成 意識(shí)性的形成 長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn) 信賴的 愛公司的態(tài)度 態(tài)度的形成 強(qiáng)烈感情 被當(dāng)眾辱罵 極度困難時(shí)的幫助 態(tài)度的形成 態(tài)度的特點(diǎn) 特點(diǎn) 對(duì)應(yīng)行為 態(tài)度不是與生俱來的，而是后天環(huán)境中習(xí)得的 要了解形成態(tài)度的原因 態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的 要知道是態(tài)度問題還是性格問題，以不同方式應(yīng)對(duì) 態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間而不易改變 不要奢望短時(shí)間內(nèi)或通過一兩件事就能改變員工的態(tài)度 態(tài)度是一種內(nèi)在的心理歷程，無法直接觀察，只能從當(dāng)事人的言行中去推測(cè) 不要先入為主，枉下結(jié)論，要客觀觀察 自己很難加以客觀的觀察 不妨主動(dòng)溝通，增進(jìn)彼此了解，消除不必要的誤解 良好態(tài)度的啟發(fā) “原因 ” ： 注意其原因所在。 從經(jīng)驗(yàn)中的得出。 應(yīng)掌握部屬需求。 “經(jīng)驗(yàn) ” ： “需求 ” ： 啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法 說服 傾聽 積極傾聽的要領(lǐng) 搞好人際關(guān)系 消除需要不滿 積極傾聽 第十五講 與人有關(guān)問題的處理 與人有關(guān)問題的處理程序 確認(rèn)效果 進(jìn)行處理 提出問題 決定處理方法 使目的明確 掌握主要原因 尋找原因 列舉證據(jù) 12 聯(lián)系人： 手機(jī)： 辦公地址：上海市松江區(qū)廣富林路 658弄 1號(hào)寫字樓 1310室 公司網(wǎng)址： 材科技認(rèn)為，企業(yè)開展員工培訓(xùn)的本源目的只有一個(gè)，那就是結(jié)果！ 更多培訓(xùn)課程，歡迎來電、來函索取清單！ 慧材科技可定制開發(fā)滿足您個(gè)性化需求的培訓(xùn)課程！ 工程建設(shè) 地產(chǎn) 能環(huán)保 & 造流通 & 聯(lián)系方式 盧小濤 188019

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