物業(yè)管理服務(含餐飲)承包合同

1 物業(yè)管理服務 含餐飲 承包合同物業(yè)管理服務 含餐飲 承包合同 合同編號 SZCJ2017 Y G 001 號 甲方 采購人 蘇州工業(yè)園區(qū)培訓管理中心 聯(lián)系人 戴志萍 陳平 電話 0512 乙方 中標單位 蘇州書香餐飲物業(yè)管理有限公司 聯(lián)系人 房磊 電話 根據(jù)蘇州市創(chuàng)杰招投標咨詢服務有限公司招標編號為 SZCJ2017 Y G 001 號的招標文件 及乙方的投標文件和中標通知書 甲乙雙方就甲方聘用乙方承擔保安 保潔 會議 餐飲 管理等物業(yè)管理服務 含餐飲 項目工作 簽訂本合同書 一 合同內容 一 合同內容 1 乙方負責蘇州工業(yè)園區(qū)培訓管理中心教學行政辦公大樓的保安 保潔 水 電 氣 等設備維護 客服 餐飲服務等綜合物業(yè)管理服務項目 管理時間自 2017 年 5 月 1 日至 2019 年 4 月 30 日 在此期限內 每滿一年對乙 方工作考核一次 若考核不合格則甲方有權終止此項合同 在協(xié)議有效期內一方不得擅自 變更或中止此項協(xié)議 如未經(jīng)雙方同意 擅自變更或中止此項的一方要負違約責任 此項 協(xié)議需終止或續(xù)簽 應在協(xié)議期內提前半個月通知對方 考核標準見合同附件 考核標準見合同附件 2 下列文件為本合同不可分割部分 其中的條款與要求為本合同執(zhí)行的依據(jù) 中標通知書 乙方的投標文件 乙方在招投標過程中所作的其它承諾 聲明 書面澄清等 招標文件及其附件 合同附件 以上與本合同具有同等法律效力 3 項目概況 蘇州工業(yè)園區(qū)培訓管理中心教學行政辦公大樓位于獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)公共學院 4 號樓 建筑面積為 14506 平方米 教學設施有 13 間各類教室和 15 間討論室 生活休閑活動設施 有餐廳和健身活動中心 休閑書吧等配套休閑活動設施 7F 9F 為辦公區(qū) 要求提供 保 2 潔 保安 工程 餐飲 客服等綜合性服務 甲方要求對此項目的具體管理是 運用純建 制委托管理的形式對大廈進行全面的管理 套用高星級酒店管理模式 按照高星級酒店服 務標準 結合實際對大廈實施全天候 全方位的綜合性管理服務 在人員配備 組織設置 操作流程 規(guī)章制度等方面為甲方提供節(jié)簡 合理 有效 便捷的服務 4 人員配備基本要求 共 33 人 具體見乙方投標文件 崗位崗位 人數(shù)人數(shù) 下限下限 年齡及學歷要年齡及學歷要 求求 性別性別基本要求基本要求備注備注 項目負責人項目負責人1 人 45 周歲 含 以下 大專以上學歷 男女 不限 身高 男 1 70 米以上 女 1 60 米以上 持有物業(yè)經(jīng) 理上崗證 有五年以上物業(yè) 管理工作經(jīng)驗 最好為 本市戶 口 安保工程安保工程 領班領班 1 人 40 周歲 含 以下 高中以上學歷 男 身高 1 70 米以上 身體 健康 體檢合格 政審合格 五官端正 有 5 年以上安保 管理經(jīng)驗 退伍軍人優(yōu)先 最好為 本市戶 口 監(jiān)控值班監(jiān)控值班3 人 45 周歲 含 以下 高中以上學歷 男 身高 1 70 米以上 身體 健康 體檢合格 政審合格 熟悉和掌握消防 安保等有 關知識 退伍軍人優(yōu)先 門衛(wèi) 巡視門衛(wèi) 巡視 保安保安 3 人 40 周歲 含 以下 高中以上學歷 男 身高 1 75 米以上 身體 健康 體檢合格 政審合格 五官端正 有 2 年以上保安 工作經(jīng)驗 保潔領班保潔領班1 人 45 周歲 含 以下 高中以上學歷 男女 不限 身高 男 1 70 米以上 女 1 60 米以上 熟悉并掌握 保潔業(yè)務專業(yè)知識合技能 身體健康 體檢合格 具有 3 年以上保潔管理經(jīng)驗 保潔員保潔員7 人50 周歲 含 女身體健康 體檢合格 文明 3 以下 初中以上學歷 禮貌 衛(wèi)生意識強 吃苦耐 勞 維修工 含維修工 含 水電 弱電 水電 弱電 空調消控 空調消控 3 人 50 周歲 含 以下 高中以上學歷 男 必須符合值班電工操作規(guī)程 的有關規(guī)定 須有高 低壓 等職業(yè)上崗證書 熟悉大樓 的電視 音響 通訊弱電系 統(tǒng)的設備裝置設施 有五年 以上相關工作經(jīng)驗 最好為 本市戶 口 客服主管客服主管1 人 35 周歲 含 以下 大專以上學歷 客服 含前客服 含前 臺接待 會臺接待 會 議服務 議服務 4 人 30 周歲 含 以下 中專以上學歷 女 身高 1 60 米以上 政審合 格 身體健康 體檢合格 五官端正 服務意識 責任 心強 處事認真 最好為 本市戶 口 上 崗前需 由甲方 確認 廚師 長 1 人 45 周歲 含 以下 高中以上文化 程度 男 持有 健康證 持有高級 或以上的廚師職業(yè)資格證書 熟知紅 白案各崗位烹飪方 法 具有八年以上廚房工作 經(jīng)驗 三年以上相關的工作 管理經(jīng)驗 熟知廚房的相關 食品 環(huán)境等衛(wèi)生條例 有 較強的協(xié)調和組織能力 最好為 本市戶 口 廚師 2 人 50 周歲 含 以下 男 持有 健康證 持有中級 或以上的廚師職業(yè)資格證書 有五年以上相關的工作管理 經(jīng)驗 熟知廚房的相關食品 環(huán)境等衛(wèi)生條例 最好為 本市戶 口 餐飲服務餐飲服務 餐廳 領班 35 周歲 含 以下 女 身高 1 60 米以上 持有 健康證 高中以上學歷 最好為 本市戶 4 1 人具有酒店領班服務經(jīng)驗 善 于溝通協(xié)調與管理 認真細 致 口 上 崗前需 由甲方 確認 服務 員 2 人 30 周歲 含 以下 女 身高 1 60 米以上 持有 健康證 大專以上文化 程度 具有酒店服務經(jīng)驗 勤雜 工 3 人 50 周歲 含 以下 男女 不限 持有 健康證 有敬業(yè)和 吃苦耐勞精神 衛(wèi)生意識強 具有一年以上廚房工作經(jīng)驗 懂得各種鮮肉及蔬菜等食品 的精加工 注 1 乙方必須與上述人員簽訂勞動合同或協(xié)議 必須給上述人員按照國家及蘇州市 有關規(guī)定支付工資和交納正常的社會保險等 2 乙方對該項目投入的上述人員未經(jīng)甲方確認準許的不得隨意調動 乙方優(yōu)先聘用甲 方推薦人員 二 二 服務工作要求 服務工作要求 一 服務內容及要求 一 服務內容及要求 根據(jù)本項目情況和要求 配置五個部門 餐飲 客服 安保 工程 保潔 為甲方提 供相應的服務 1 1 餐飲服務內容及要求 餐飲服務內容及要求 餐飲服務要根據(jù)甲方要求做好基本培訓及會議用餐服務需求及日常保潔工作 同時 根據(jù)甲方要求 采取由甲方提供水 電 氣 原料及餐具設備 物業(yè)派員管理 確保營養(yǎng) 搭配合理 菜式選擇豐富 并保持廚房及就餐場所良好優(yōu)美的環(huán)境衛(wèi)生 具體內容包括如 下 認真執(zhí)行食品衛(wèi)生法和相關食品安全和衛(wèi)生制度 有效管理好餐廳原料的驗收 進 出庫 儲存 使用等 確保餐廳食品的質量 按照學員 員工餐廳工作程序和要求 做好餐廳的餐飲服務 物業(yè)部門應安排廚師 長管理餐廳內部事務 協(xié)調 調配廚房職工 及時掌握培訓動向 根據(jù)培訓需求調配飯菜 5 根據(jù)學員地域不同 供應品種豐富 口味多樣的餐食 要聘請一批具有烹飪專業(yè)中高級資 質的廚師 根據(jù)營養(yǎng)結構 參照菜系和口味 合理設置菜單 制作可口飯菜 廚師要保持 本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 做好本崗工具 設備 設施的清潔 維護及保養(yǎng) 物業(yè)部門要聘請一批經(jīng)過酒店專業(yè)培訓的員工 進行規(guī)范的餐廳服務 做好餐前各 項準備工作 按餐廳規(guī)定標準 擺好餐臺 餐椅和餐具 做好上菜 分菜等服務 做好餐 廳環(huán)境 餐具和設施的保潔工作 包廂餐具由各負責服務員清洗 盡量杜絕損壞 后廚要安排專業(yè)的服務人員和保潔人員 按照工作程序與標準 做好餐具 廚具 灶具等的清洗和消毒 保持餐廳就餐區(qū)域和廚房工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 并做好用具 設備 設施的維護及保養(yǎng) 餐廳各崗位工作人員均需取得相關資質 并需將資格證 餐飲業(yè)健康證等公示于餐 廳內 確保食品衛(wèi)生合格率達 100 確保用餐安全 2 2 客服服務內容及要求 客服服務內容及要求 客服服務應提供日常引導及來客接待任務 并能滿足大樓內各部門的各類培訓及會議 服務要求 會務服務人員要根據(jù)各類培訓和討論的不同要求 提供各類會務服務 基本服 務內容應包括熱水 會場布置 設備管理 商務文印等內容 重要活動要求設備管理人員 駐會 具體內容包括 建立教室 討論室管理制度 制訂服務規(guī)程并認真落實 做好教室 討論室使用登 記管理工作 按照培訓及會議要求進行會議室的準備工作 并負責活動場所初檢 保證音響 錄 音 投影等設備的正常使用 按要求提供指示牌 投影 橫幅等服務 按要求擺放紙 筆 制作標牌等 提供迎候 茶水服務 保證茶水供應 不斷添加開水 使客人茶杯內的水保持熱的 溫度 保證室內整潔 清潔 提前調設溫度 并隨時保持室內溫度適宜 根據(jù)甲方要求 增設各類附加服務 培訓簽到 會議茶歇等 服務員著裝整齊統(tǒng)一 文明禮貌待客 重要賓客入場有專人引領 確保會議全過程 跟蹤服務 3 3 安保服務內容及要求 安保服務內容及要求 根據(jù)培訓工作的具體情況 物業(yè)安保人員應實行二十四小時全天定崗檢查及流動巡檢 6 相結合的管理模式 對大樓進行安全保衛(wèi) 監(jiān)視監(jiān)控 消防應急 車輛停放等的管理和引 導 并做好外來人員的登記和管理 做好郵件信函的接收 登記 分發(fā)工作 協(xié)助處理突 發(fā)事件 治安事件 做好防火 防盜等工作 履行火險 火災的救助義務 保證大廈的安 全 具體要求如下 安保人員實行 24 小時值班制度 主入口在早上 8 30 9 30 下午 5 00 6 00 需安排安保人員立崗執(zhí)勤 安保人員需經(jīng)過專業(yè)培訓 具有良好的軍姿形象 配備全套值 勤物品 安保人員應熱情禮貌 全面周到地做好來訪人員的接待 登記 引導 檢查等服務 維護大樓門口及大廳的秩序 保障行人安全 門前暢通 車輛停放有序 安保監(jiān)控人員 24 小時值班 監(jiān)控大廈安全及運作情況 并應熟悉大樓消防設施的分 布及設備使用 接警處警時果斷 恰當 熟練使用和掌握監(jiān)控所有設備 對反映出的問題 及時匯報處理 及時關停無人燈 無人空調 并對小故障能自己處理 協(xié)助維護和保護大 樓的公共設施 保證大樓內物品的安全和人員生命財產安全 安保人員應對大樓內外所屬區(qū)域 白班每 2 小時一次對大廈進行巡查 并做好巡視 記錄 維護區(qū)域內的正常治安秩序 檢查 發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞 做好突發(fā)事件或意 外事故的處理 安保人員要做好報刊雜志 郵件信函的簽收和登記分發(fā)工作 并注意審查不得有違 禁物品進入大樓 物品進出要有書面證明 并做好登記 安保人員要注意保持安保區(qū)域和大樓內部的安靜 不大聲喧嘩 無閑雜人員 公共 區(qū)域無煙蒂 無明火 發(fā)現(xiàn)游煙人員要及時勸阻及制止 協(xié)助客服人員做好培訓 會議所需要的桌椅搬動等工作 4 4 工程管理維修服務內容及要求 工程管理維修服務內容及要求 負責各類型設備的日常保養(yǎng) 維護及管理 專業(yè)設備按照規(guī)范配合專業(yè)單位進行檢修 及維護 一般設備應做好日常管理維護工作 出現(xiàn)問題及時解決 一般問題能在 1 小時內 解決 建立有效的設備維保手冊 做到有臺帳 有記錄 保證各項設備的正常 安全運行 具體要求如下 保證培訓 會議等活動設備及家具座椅正常運轉使用 專業(yè)設備按照規(guī)范配合專業(yè) 單位進行檢修及維護 做好臺帳資料 一般設備及家具物品應做好日常管理維護工作 出 現(xiàn)問題及時解決 一般問題能在 1 小時內解決 電氣運行 維護 管理 保持配電箱 柜 和電氣連接點接觸良好安全正常工作 7 按需要給各類用電設備和用電器供電 保持設備清潔 定期清掃 定期和不定期進行檢查 發(fā)現(xiàn)隱患及時與業(yè)主和供應商聯(lián)系 督促 配合維修 處理小故障 事故的緊急處理 維 護好大廈的供配電 提高供電系統(tǒng)的安全性和可靠性及穩(wěn)定性 室內外照明和泛光照明 室內外照明的運行 維修和管理 按業(yè)主要求開 閉燈光 保持設備良好 對保修期內的燈具 燈泡自然損壞及時與業(yè)主和供應商聯(lián)系修復 有節(jié)能 管理措施 保持設備清潔 消防系統(tǒng) 消防供水系統(tǒng) 電氣系統(tǒng) 閥門 泵水池的日常維護和管理 自動消防 系統(tǒng)的運行 維保 消防器材的管理 并與業(yè)主共同組建義務消防中心 嚴格執(zhí)行 中華 人民共和國消防法 江蘇省消防條例 蘇州市消防條例 等消防安全有關法規(guī) 制定 各種制度 規(guī)程 實行防火責任制 經(jīng)常開展消防安全教育 組織防火檢查 消除火災隱 患 定期檢查消防器材和設施 發(fā)現(xiàn)問題及時與業(yè)主和供應商聯(lián)系 配合設備設施維修 每日進行消防巡視 檢查 記錄 建立必要的臺帳 制定滅火和應急疏散預案 保持設備 設施的完好 做好消防設備設施的保潔工作 給排水 隔油池和衛(wèi)生設備系統(tǒng) 給水系統(tǒng)從進戶端水表開始到各出水口和衛(wèi)生設 備 排水系統(tǒng)從排水口到雨水出口和城市污 雨 水管網(wǎng)的接入口的正常運行 維護 管 理 保持給排水管路暢通 如有不暢要及時疏通排除 如有漏水要及時修復 保持閥門和 水泵良好 閥門和水泵有故障時及時與業(yè)主 供應商聯(lián)系 配合修復 對長期不用的水泵 閥門要定期檢查 測試運行 保持設備清潔 發(fā)生緊急情況時及時采取應急措施 隔油池 應定期檢查 保證進出水管暢通 應每月定期排污 保證運行良好 衛(wèi)生設備的閥門 排 水口 感應器 水箱等要保持完好 暖通 新風 系統(tǒng) VRV 空調系統(tǒng) 通風系統(tǒng)的運行監(jiān)督及與保修方聯(lián)系 按業(yè)主 要求運行 變配電 高低壓配電柜的運行 維護 持證上崗 認真作好各類記錄 監(jiān)視電壓 電流變化 調整負荷分配 使高低壓設備供電可靠穩(wěn)定 做好日常維保與設備衛(wèi)生工作 弱電系統(tǒng) 包含綜合布線系統(tǒng) 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng) 信息發(fā)布系統(tǒng) 有線電視系統(tǒng) 公共廣播系統(tǒng) 智能會議系統(tǒng) 安全防范系統(tǒng) 應急指揮系統(tǒng) 機房建設系統(tǒng) 數(shù)字化系 統(tǒng) 綜合管路 中央集成管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)的軟硬件管理和維護 正確使用各系統(tǒng)設備 完全掌握使用方法 保障電視系統(tǒng) 音響系統(tǒng) 視訊設備的正常運行 并對該設備作好維 護保養(yǎng)工作 做好大型教學活動與會議所需音響設備的調試與使用保障 對監(jiān)控系統(tǒng) 消 防系統(tǒng)等設備做周期性的切換實驗 保障系統(tǒng)安全可靠正常運行 發(fā)現(xiàn)問題及時與甲方和 8 供應商聯(lián)系配合維修 強電系統(tǒng) 按規(guī)定巡視檢查各種設施設備運行情況 按時認真做好各種運行記錄及 報表 保管好各種技術資料 做好保密工作 按操作規(guī)程實施操作 確保全系統(tǒng)正常安全 運行 發(fā)現(xiàn)故障應及時匯報并及時復原 無不安全隱患 電梯 按要求開啟 關閉電梯運行時間 督促配合供應商做好維保工作 發(fā)生緊急 情況時應立即采取應急措施 及時與采購單位和供應商聯(lián)系 協(xié)助甲方和供應商分析事故 原因 保持機房設備清潔 保證電梯安全 正常使用 工程維修保養(yǎng) 門窗 窗簾 墻地面 衛(wèi)洗浴等建筑物的日常維修維護 5 5 保潔服務內容及要求 保潔服務內容及要求 為大樓內所有公共區(qū)域 公共設施及辦公區(qū)域提供清潔服務 物業(yè)需安排足夠保潔人 員 采用定時巡視打掃 定點打掃 定時保養(yǎng)相結合的方法對大樓實施全面的清潔保養(yǎng) 并有相關保潔記錄 具體要求如下 辦公室 走廊 大廳 教室 討論室 活動室 健身房 電梯 衛(wèi)生間 室內綠化 飾品飾物 公用設施等每天定時保潔 保持地面無垃圾 無污跡 潔凈明亮 對使用頻率 較高的區(qū)域 如大廳 衛(wèi)生間等進行不間斷保潔 保潔標準及保潔頻率以四星級賓館保潔 標準為標準 做到一塵不染 垃圾桶每日至少清理 1 次 如筒內垃圾超過容量的 1 3 立即清理 并擺放整齊 外觀整潔 用毛巾擦干凈玻璃 鏡面 玻璃門窗無污漬 水跡 并有明顯安全標志 負責對室內擺放花卉的日常養(yǎng)護和管理工作 盆 花美觀大方和干凈 綠植外觀干 凈 花葉無塵土 花盆內無雜物 如遇大型節(jié)日或大型活動等需要增加花卉擺放時 應在 接到采購單位通知后將所需花卉擺放到位 花卉由業(yè)主提供 燈飾 壁掛和其他飾物無塵 土及毀損 整潔干凈 公用沙發(fā)套 桌椅套 窗簾定期清洗 更換 教室 討論室培訓活動結束后及時清理 確保整潔 衛(wèi)生間保持隨時通風換氣 用洗潔劑清洗大 小便器 用快捷布擦洗洗手盆并沖干 凈 用毛巾抹墻面 臺面 開關 門牌 噴灑空氣清新劑或香水 小便器內放置香球等 做到室內無異味 臭味 定時對大理石 外墻 地毯 等進行專項保養(yǎng)保潔 使大樓保持常見常新 教室 討論室 辦公室地毯地面每周至少兩次吸塵 地磚地面和石料地面每周刷洗 1 次 地磚或 大理石地面每周拋光打蠟 1 次 每日 2 次用干凈的抹布擦摸樓梯扶手 各種通道的防火門 9 消防栓 玻璃箱內側 燈具 墻面 地腳線 批示牌等公共設施 每月循環(huán)清潔 1 次 內 墻面 天花板每月除塵 1 次 外部幕墻 3 米以下每月清潔 1 次 每年 3 月及 9 月對大樓整 體外墻和幕墻進行 2 次清潔 按甲方要求做好其他保潔工作 遇突擊任務及重大活動時應無條件按要求完成布置 的工作 二 人員要求 二 人員要求 1 項目負責人 1 1 工作職責和范圍 負責本次物業(yè)管理服務工作的整體管理和協(xié)調工作 要求身體 健康 大專以上文化程度 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證 有五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗 1 2 工作時間和要求 按勞動法等相關法律法規(guī)執(zhí)行 需保持 24 小時電話通暢 2 保安人員 2 1 工作職責和范圍 負責本次招標范圍區(qū)域內的安全保衛(wèi) 積極主動與甲方協(xié)調做 好安全防范工作 2 2 人員要求 工作要勤懇踏實 積極主動 政審合格 形體無明顯缺陷 外貌端正 2 3 著裝要求 保安人員上崗執(zhí)勤 必須身著統(tǒng)一的保安服裝 佩戴統(tǒng)一的標志符號 保安服裝 標志符號和證件的設計 制作和供應 按國家規(guī)定執(zhí)行 2 4 工作時間和要求 24 小時值班制 按勞動法等相關法律法規(guī)執(zhí)行 3 保潔人員 3 1 工作職責和范圍 根據(jù)甲方實際要求 負責本次招標范圍區(qū)域內的保潔綜合服務 3 2 著裝要求 保潔人員上崗必須身著統(tǒng)一的保潔服裝 佩戴統(tǒng)一的標志符號 保潔 服裝 標志符號和證件的設計 制作和供應 按國家規(guī)定執(zhí)行 3 3 工作時間和要求 周一至周五上午 7 30 下午 17 30 保潔早 7 點半上班 8 點 半之前保證會議室 辦公室熱水供應 保證公共場所 會議室 辦公室打掃干凈 晚間 周末及節(jié)假日根據(jù)會議需要排班 在保證公共場所 會議室 辦公室打掃干凈的前提下 具體保潔時間自定 遇突擊任務及重大活動時應無條件按甲方要求完成甲方布置的工作 服從安排 同時 要準備好一支突擊保潔隊伍 隨時應付各種突擊保潔工作 4 餐飲服務人員 10 4 1 工作職責和范圍 在確保衛(wèi)生質量的前提下 提供可口 快捷 優(yōu)質的服務 實現(xiàn) 以人為本 建立健康飲食 科學用膳的思想 4 2 工作時間和要求 具體根據(jù)甲方培訓及會議情況安排 5 客服 5 1 工作職責和范圍 提供日常引導及來客接待任務 并能滿足大樓內各部門的各類 培訓及會議服務要求 5 2 人員要求 政審合格 身體健康 體檢合格 五官端正 服務意識 責任心強 處事認真 5 3 著裝要求 整齊統(tǒng)一 5 4 工作時間和要求 周一至周五上午 8 30 下午 17 30 晚間 周末及節(jié)假日根據(jù) 會議需要排班 6 上述所有崗位的物業(yè)管理服務人員 如遇甲方有特殊情況和任務 必須服從安排 三 項目說明 三 項目說明 1 每個分部要求提出具體的方案 達到的標準 提供的人力 物力 如日常保潔要按 不同使用功能區(qū)域 提出每天 每周 月 日常保潔服務內容標準 如地面保潔要求 清掃 拖拭 吸塵次數(shù) 配置人員數(shù)量 墻面清潔高度 低值易耗品和保潔劑品牌內容等 2 要求項目管理人員有豐富的綜合性項目管理經(jīng)驗 有較強的工作能力 服務人員要 求統(tǒng)一著裝 干凈 整潔 掛牌服務 講究禮儀 儀表 態(tài)度熱情 服務到位 各類人員 必須持相關的資格證書 上崗證以及國家相關部門頒發(fā)的等級證書 餐飲服務人員均須持 有健康證 3 物業(yè)管理服務指標要求 持證上崗的工種持證上崗率達到 100 各種建筑物 構 筑物 設備 設施的完好率達到 100 清潔衛(wèi)生率達到 100 食品衛(wèi)生合格率 100 一 般事故發(fā)生率小于 0 3 不得有較大事故發(fā)生 特別是有活動時 報修及時率達到 100 返修率小于 1 有效投訴率小于 1 處理率 100 4 甲方不提供通訊費用 甲方可以提供電話線路 電話月租費和通話費由乙方承擔 5 甲方適當提供管理用房 7 電梯 空調 廚房設施 安保消防監(jiān)控系統(tǒng)由維保單位負責定期維保維修 乙方負 責日常的管理 保潔 配變電設施等設備發(fā)生故障后與供應商聯(lián)系維修事宜 四 其他 四 其他 1 若乙方在保安 保潔 餐飲等綜合服務管理期間 違反下列規(guī)定將被扣除履約保證 11 金或解除相關綜合服務合同 1 1 未經(jīng)甲方許可 將承包的保安 保潔 餐飲等綜合服務轉包 分包他人 1 2 嚴重違反 保安 保潔 餐飲綜合服務考核辦法 見合同附件見合同附件 的有關規(guī)定 1 3 出現(xiàn)重大事故或問題 2 乙方在被確定后有二個月試用期 在此期間若乙方所提供的服務未能達到招標文件 規(guī)定的標準或其投標承諾 則甲方將可以終止合同 3 因乙方管理不善 造成保安 保潔 餐飲等范圍內的設施 設備 景觀等損壞的 由直接責任人賠償 若直接責任人因故無法賠償?shù)?甲方有權要求乙方按實際損失金額賠 償 4 如遇甲方辦公場所調整或遷移等重大情況 恢復將提前三個月告知乙方 合同內容 經(jīng)雙方協(xié)商調整直至終止 如遇甲方有重大基建等特殊情況 工作量減少或增加幅度較大 時 甲方將提前告知乙方 合同內容經(jīng)雙方協(xié)商調整 5 乙方工作人員在崗履行職責期間 包括上下班途中 發(fā)生自身的人身傷害 傷亡 均由乙方負責處理并承擔經(jīng)濟和道義上的責任 甲方不承擔任何責任 三 甲 乙雙方的責任三 甲 乙雙方的責任 一 甲方責任 一 甲方責任 1 指定專人作為甲方聯(lián)系人予以協(xié)調工作 加強與乙方溝通 交流情況 互通信息 2 甲方所屬人員應尊重乙方工作人員的勞動成果 積極配合乙方工作人員履行好合同 所規(guī)定的職責和義務 對甲方人員因使用設備 器材 器械不當而造成的損失與乙方無關 二 乙方責任 二 乙方責任 1 乙方在從事物業(yè)管理工作中應當做到文明工作 安全生產 采取必要的安全防范措 施 合同期內若發(fā)生安全事故由乙方承擔 與甲方無關 2 乙方應及時調整不適應工作需求的物業(yè)管理人員及其員工 如甲方認為該員工不能 勝任本職工作的 必須調整 3 乙方應經(jīng)常對員工進行崗位職責和安全教育 加強崗位責任考核 因管理不當 違 規(guī)操作發(fā)生設備損壞 被盜等安全事故對甲方造成一定損失的 乙方需承擔相應的賠償責 任 具體辦法于合同簽訂后經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后確定 三 三 違約責任違約責任 1 乙方的違約責任 12 1 乙方未按合同規(guī)定的質量要求提供服務 不能完成合同時 甲方有權終止合同 重新組織招標 由此造成乙方的直接損失和間接損失甲方不給予補償和賠償 造成甲方損 失時 甲方有權要求乙方賠償 可從余款 保函中扣除并可提出索賠要求 2 乙方必須自己完成合同內容 不得自行分包 否則 甲方有權按乙方不能完成合 同處理 3 乙方應執(zhí)行國家有關規(guī)定 如蘇州市最低工資標準和其他規(guī)定 負責乙方員工 的生病 事故 傷殘 死亡和勞務糾紛 甲方不承擔任何相關責任 4 乙方負有對自己員工的安全責任 甲方不承擔任何相關責任 2 甲方違約責任 乙方按合同履約 甲方不按期付款應向乙方償付違約金 每逾期一天 按合同價格的 萬分之四償付違約金 四 費用及結算四 費用及結算 1 合同總金額 人民幣人民幣叁佰叁拾陸萬叁佰叁拾陸萬元整 元整 00 00 2 付款方式 物業(yè)管理費分為二年 每年為自進場之日算起的 12 個月 分別結算 每個年度的物業(yè) 管理服務費按照季度 進場之日起每三個月為一個季度 結算一次 在每個結算周期的第 二個月的 15 號在乙方提供正式的發(fā)票后由甲方向乙方支付當期合同金額的 90 當年度的 余款在一年合同全部履行完畢 15 日內 由甲方向乙方一次性付清 3 甲方支付此項費用外不再承擔其它任何費用 包括個人 服務人員的薪金 包含 國家或地方政府政策性調整基礎工資 社保 福利 保險 休假日補貼等所有工資福利待 遇由乙方付給 與甲方無關 4 確因甲方工作需要 乙方應無條件配合甲方完成一些突擊工作 如 安排服務人員 內部 臨時加班 額外調配人員以完成 250 人以上的會議服務工作 5 履約保證金 履約保證金為合同總金額的 5 履約保證金在服務期滿且服務缺陷 更正 3 個月后 并配合甲方和新乙方辦理移交手續(xù)后無息退還 如乙方對服務缺陷不予更 正 甲方有權另請其他單位更正 所發(fā)生的費用在履約保證金中扣除 五 其它五 其它 1 對于正常工作時間以外的臨時加班 考慮甲方工作特點 按以下原則處理 一是在 保證服務質量的前提下 盡量安排加班人員在平時和工作淡季調休解決 二是關鍵崗位 如各主管領班 設備管理人員 因加班較多而無法全部做調休處理的 以及突擊增調的人 13 員費用 由甲方根據(jù)雙方認定的加班量在年終一次性給付加班費 2 為提高工作效率和服務水準 在工作日中午 甲方提供當班工作人員工作餐 供餐 地點應與培訓班用餐地點分開 供餐方式為份餐形式 餐費標準為每人每餐 6 元 每餐同 時提供 1 葷 2 素 1 湯 米飯隨時添加 乙方應有效管理 避免超標和浪費現(xiàn)象 3 乙方除應為保